北京京東世紀貿(mào)易有限公司成本控制問題及對策研究

第1章緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景現(xiàn)在，我們已經(jīng)進入一個智能時代，最突出的代表就是移動智能終端。在這個社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的大環(huán)境下，主要通過網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營活動電子商務(wù)企業(yè)也在迅速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、移動終端、云計算等的出現(xiàn)，這種智能型大環(huán)境為電子商務(wù)企業(yè)提供了新傳播和營銷模式。如今,傳播載體的不斷增多，傳播內(nèi)容不斷豐富，慢慢地將傳統(tǒng)的線下購物與線上相互結(jié)合，融會貫通，不僅改善了人們的生活、滿足了人們的更高更迫切的需求，還增加了人們的休閑娛樂的方式。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到現(xiàn)在，我們可以在生活中到處都看到網(wǎng)絡(luò)的影子，網(wǎng)絡(luò)帶來的影響已經(jīng)不是一點點。電子商務(wù)給予了人們消費新的動力，提供新的消費方式，慢慢改變了傳統(tǒng)模式。一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營到最后都是為了得到自己想要的利潤，實施有效的成本控制為的就是降低成本，從而獲取更高的利潤，最終我們可以實現(xiàn)在有限的資金下發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。而且，成本控制一直以來都是企業(yè)研究如何經(jīng)營管理活動中討論最多的話題。因為經(jīng)濟的發(fā)展，普遍大眾生活水平的提高，我們購買力上升，相對應(yīng)的物價也在不同程度的上漲，影響了電商企業(yè)的相關(guān)成本也在不斷上升，面臨成本上升過快等問題，也需要通過成本控制來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長。1.1.2研究意義本文對電子商務(wù)企業(yè)的成本控制進行了系統(tǒng)的分析和研究，并對此提出相關(guān)的建議和對策，以北京京東世紀貿(mào)易有限公司為例子，詳細具體地分析該公司的成本控制現(xiàn)狀，問題和成因，進而提出切實可行的建議，為該公司的發(fā)展盡一份力，也為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展盡一份力，以促進電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。而且我認為互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)與我們的生活分不開了，通過這次研究也能增加大家對于電子商務(wù)企業(yè)的了解。1.2文獻綜述1.2.1國內(nèi)研究電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有很多研究的價值，它為我國經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了新的機會，為我們提供了更多的就業(yè)機會和就業(yè)崗位，特別是網(wǎng)絡(luò)的深入運用，我們已經(jīng)十分依賴手機等電子產(chǎn)品，而電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)越來越影響人們的生活。但是，時代的進步也帶來了物價的上漲、成本的增加。成本上升過快、物流成本問題、制度不完善、成本控制效果不明顯等因素，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展盈利道路上的絆腳石。因此對于一個企業(yè)來說，盈利一直都是首位，如何做到有效的利用，而賺取最大利潤，是否能實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化是每個企業(yè)都需要思考的問題。陳卓（2018）研究指出，電子商務(wù)企業(yè)首先要自身的成本控制觀念要樹立好，對于其相關(guān)的成本控制制度和物流系統(tǒng)的管理都需要進一步的完善。梁杏非（2018）研究指出，隨著時代快速發(fā)展，我們可以看到電子商務(wù)企業(yè)在于物流方面的問題越來越明顯，使得我們不得不去重視。而且，物流成本成了企業(yè)發(fā)展需要努力攻克的一個難題，不少企業(yè)因為物流成本的問題影響著利潤的提升。李寧夫（2018）研究指出，直接照搬傳統(tǒng)成本控制模式對于電子商務(wù)企業(yè)起不到什么很大的作用，無法通過直接運用從而達到成本控制的效果，電子商務(wù)企需要自己尋找一套合適的成本控制方案，這對于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。李艷梅（2019）研究指出，電子商務(wù)企業(yè)的物流成本在整個總的成本當(dāng)中僅排在銷售成本的后面。當(dāng)今社會，電子商務(wù)企業(yè)競爭越來越激烈，加強控制電子商務(wù)企業(yè)的物流成本，可以大大的提高企業(yè)的競爭力。而且，我們發(fā)現(xiàn)很多年來，亞馬遜一直不遺余力地降低企業(yè)的物流成本。1.2.2國外研究1995年，美國市場上出現(xiàn)了亞馬遜和易貝兩個企業(yè)。此后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟活動，即商品和相關(guān)服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易。新一輪的科學(xué)和工業(yè)革命催生了一種新的商業(yè)模式，即電子商務(wù)。這種新的模式豐富了人們的生活，從而大大提高了經(jīng)濟發(fā)展的運行效率。德博拉·L·貝爾斯(2002)研究指出，自營物流具有可靠系數(shù)高的優(yōu)點，但是但該模式的總成本較高。亞尼斯·本可斯和邁克爾·曲西（2004）研究指出，電子商務(wù)企業(yè)討價還價和效率都體現(xiàn)在了成本競爭優(yōu)勢上?！睹绹I(yè)和商業(yè)管理雜志》（2016）中曾寫道，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)離不開有效管理和控制，尤其是物流系統(tǒng)的成本控制。物流成本管理的研究可以提高電子商務(wù)企業(yè)的管理水平，也可以增加人們的電子商務(wù)企業(yè)的了解。1.3研究的內(nèi)容與方法1.3.1研究的內(nèi)容本文首先介紹了電子商務(wù)和成本控制的含義，然后對企業(yè)案例的成本控制現(xiàn)狀及環(huán)境進行具體分析，找到企業(yè)面臨的困境與難題，主要分析該公司在成本控制方面存在的問題及其解決過程的解析，來探討并尋求當(dāng)今中國電商企業(yè)通過成本控制來降低成本、提高利潤難題的解決方案，幫助電子商務(wù)企業(yè)高質(zhì)量、穩(wěn)定的完成發(fā)展計劃。1.3.2研究的方法（1）文獻資料法：根據(jù)已掌握的文獻，找到并查閱有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題的書籍，檢索各類期刊，學(xué)術(shù)報告，學(xué)術(shù)會議論文，學(xué)位論文等，利用圖書館文獻資料庫查詢了解成本控制的概念和理論知識，了解電商企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀和存在的問題。歸納分析法：歸納總結(jié)電商企業(yè)成本控制存在的問題及解決方法。案例分析法:通過對北京京東世紀貿(mào)易有限公司的成本控制問題進行研究，來分析電商企業(yè)成本控制存在問題、原因和解決方案及提出建議。

第2章電子商務(wù)企業(yè)成本控制概述2.1電子商務(wù)企業(yè)的概念及特點2.1.1電子商務(wù)企業(yè)的概念狹義上說，電子商務(wù)是指通過使用因特網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)開展的商業(yè)貿(mào)易活動。從廣義上講，電子商務(wù)起源于ElectronicBusiness，商業(yè)交易是通過電子手段來進行的。電子商務(wù)企業(yè)是指傳統(tǒng)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和電信技術(shù)來對企業(yè)經(jīng)營活動、貿(mào)易活動進行管理的一種形式，總而言之是通過網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營活動的企業(yè)。2.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特點（1）虛擬化。我們可以看到整個交易過程，從最初選取、交涉、協(xié)議、付款等全部在互聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)完成。（2）高效率?？蛻魯?shù)量增加快、市場擴展快，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)開發(fā)提供信息依據(jù)。（3）全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)把世界連成一個整體，電子商務(wù)活動不分國界，不受地域限制，打破時間空間地域上傳統(tǒng)所面臨的障礙。（4）方便性。人們現(xiàn)在離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)把人們和電子商務(wù)緊緊聯(lián)系、拉近距離，我們只需要動動手指就可以達到我們的目標。（5）信息化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，同步信息交流慢慢替代掉了單向交流，取而代之，實現(xiàn)了信息儲存?zhèn)鬟f和共享。2.2成本控制的概念及特點2.2.1成本控制的概念成本控制，是指企業(yè)先根據(jù)一定時期預(yù)先建立的成本管理目標，由實施成本控制的主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)消耗發(fā)生以前和進行成本控制的過程中，對于影響成本的種種因素和條件采取預(yù)防和調(diào)節(jié)一系列措施，保證成本管理目標實現(xiàn)的管理行為。成本控制也就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種耗費進行控制。2.2.2成本控制的原則（1）全面介入原則?？刂破髽I(yè)所有經(jīng)營活動，從各個層面來控制企業(yè)成本，從費用到成員再到環(huán)節(jié)進行有效控制。（2）例外管理原則。關(guān)注個別比較特殊情況，實際經(jīng)營與預(yù)算可能有差別，重點關(guān)注特殊點，實時更新。（3）經(jīng)濟效益原則。有效的成本控制最后還是為增加利潤，實現(xiàn)盈利，提升企業(yè)效益為目標。做到高效率節(jié)約成本，減少花了費用卻沒有產(chǎn)生效益的對象。2.2.3成本控制的重要性實施成本控制是企業(yè)經(jīng)營管理活動中的不可缺少一項的工作，是成本管理的關(guān)鍵部分。伴隨著社會進步，成本控制也需要與時俱進。成本控制是企業(yè)取得利潤的根本途徑。企業(yè)是否能盈利，是否能繼續(xù)發(fā)展壯大，最重要的就是看成本控制的效率是否能達到預(yù)期的效果。管理者對于成本的控制是企業(yè)間相互競爭的關(guān)鍵，它能幫助企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢，擴大市場份額。影響整體的成本管理水平。企業(yè)加強各個層次、各個方面的管理，為的就是進行全面的成本控制，從而起到增強企業(yè)的經(jīng)營管理水平的作用。加強成本控制能夠協(xié)調(diào)各個經(jīng)營活動的有效開展。企業(yè)要加強成本控制，跟蹤生產(chǎn)過程中成本指標的變化趨勢，如果超出最初的計劃、措施和安排，可以及時采取措施減少偏差，從而保證按時完成規(guī)定的目標。有利于企業(yè)資金的優(yōu)化。成本控制是一項具有系統(tǒng)性的工作，充分有效的成本控制可以加強企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和控制。它可以有利于緩解重要資金的減少損失，優(yōu)化企業(yè)資金，在某種程度上也保護了企業(yè)財產(chǎn)和物資的安全，有效防止腐敗、盜竊等不良行為。2.4電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀（1）成本管理不全面。以前傳統(tǒng)的成本管理觀念仍被大部分企業(yè)所沿用，成本控制整體不夠完整，制度有待完善。（2）伴隨生產(chǎn)資料等物價人力成本持續(xù)上升而形成的企業(yè)成本上升趨勢?，F(xiàn)在我們這個社會不斷的發(fā)展，人們追求更高的享受，產(chǎn)品質(zhì)量接受考驗，需要剛高人力技術(shù)，聘請更高技術(shù)人才，企業(yè)面臨因物價而增加的人力成本雙重壓力。（3）物流成本問題突出。企業(yè)運輸、包裝以及加工過程中產(chǎn)生了很多成本，其中運輸成本就占了一半。例如，由于縮減一些銷售環(huán)節(jié)的成本而導(dǎo)致客戶體驗不佳導(dǎo)致退貨，運輸成本增加。（4）對于交易成本的控制存在著很大空間。為維系老客戶和吸引新客戶，產(chǎn)品需要大量廣告活動宣傳。而產(chǎn)品銷售出去之后，提供售后服務(wù)。在這期間會產(chǎn)生一些外部成本。（5）員工成本管理意識缺乏。很多電子商務(wù)企業(yè)中的員工認為參與成本管理的僅僅是財務(wù)人員，其他部門的人員缺乏成本意識。應(yīng)調(diào)動全員參與，多一個人在一個小方面節(jié)約成本，或者提出一個好的控制辦法，也可能為企業(yè)帶來效益。

第3章電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題及原因分析3.1北京京東世紀貿(mào)易有限公司簡介北京京東世紀貿(mào)易有限公司（以下簡稱“京東商城”）成立于1998年6月。2004年1月，京東建立了電子商務(wù)領(lǐng)域，推出了一個新域名。2007年6月，經(jīng)過成功的換代改造后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為\t"/item/%E4%BA%AC%E4%B8%9C/_blank"京東商城。2013年3月30日，京東商城的域名在19點整被正式切換了，隨后京東很快發(fā)布了新的logo和吉祥物。目前，京東商城的業(yè)務(wù)已涉及零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)、云計算、AI和海外等領(lǐng)域，其中核心業(yè)務(wù)為零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)四大板塊。3.2電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題“利潤=收入-成本”,在這個競爭激烈的低利潤時代,利益的爭奪越來越頻繁，而且利益的市場擴張越來越難,所有的企業(yè)都在打價格戰(zhàn)，通過一系列促銷來獲取更多的利益,一場價格戰(zhàn)實際上是就是看看企業(yè)的成本高低,成本控制甚至成為企業(yè)是否興旺發(fā)展以及衰敗的關(guān)鍵因素。京東商城的盈利一直是其想要達到的目標，因此，公司應(yīng)該從多方面對成本控制相關(guān)問題進行探討與研究。通過對京東商城成本控制存在的問題進行研究，本文討論了其成本控制中常見的三個問題。第一，成本上升快；第二，物流成本問題突出；第三，控制效果不佳，制度不完善。為解決成本控制在電子商務(wù)企業(yè)中存在的問題，本文也提出了相應(yīng)的方法及建議。3.2.1成本上升快一個企業(yè)想要盈利，面臨最大的問題就是成本。現(xiàn)在時代的發(fā)展，人們逐漸追求高質(zhì)量、高便利的生活，物價人力也在隨著上升，這種種原因都會影響企業(yè)成本，比如電子商務(wù)企業(yè)中的技術(shù)成本，它的客戶成本等等?；ヂ?lián)網(wǎng)每一天都會有新的變化，想要跟上時代的腳步，技術(shù)提升非常重要，在提升技術(shù)方面付諸的人力物力也隨之上漲。再者，自營模式下的電子商務(wù)企業(yè)需要支付的物流成本比第三方的更多。網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界交易，需要吸引顧客留住顧客就需要特別多的宣傳等等。你想得到利益的前提也需要付出代價，這一代價就是成本?，F(xiàn)如今，京東商城的成本水平在同行業(yè)中是處于比較高的水平。而且為了和阿里競爭，進行了更多的廣告營銷，投入更多的資金，形成比較可觀的成本。在18年的財報上面我們可以看到，營收成本增長了31.1%，總成本增加了與收入相同的數(shù)額，增加了252億元。結(jié)論就是，京東凈利潤下降的主要原因就是總成本上升。3.2.2物流成本問題突出物流成本，是企業(yè)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的成本中一項比較重要的組成部分，對電子商務(wù)企業(yè)的影響也是巨大的。企業(yè)本身對于物流成本的控制不強，京東商城作為自營物流模式的代表，從初期開始，不管是物流硬件設(shè)施、配置等，還有做物流，特別是京東商城這樣大的物流系統(tǒng)，都需要投入很多并且持久的資金與人力，不斷累積，結(jié)果就是資金一直吃緊。經(jīng)歷了12年虧損的京東商城，直到這兩年來才慢慢盈利，但是前期累積下來的虧損還是很大的，需要進一步不斷的填補。而且現(xiàn)在的環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)物流管理仍存在著許多問題，例如運輸配送供應(yīng)銜接管理，會出現(xiàn)空檔期，致使回程空載的現(xiàn)象，浪費資源。雖然企業(yè)已經(jīng)在努力的建設(shè)配送倉庫來減少這些問題，但是我國土地廣闊，而且，有些較遠地區(qū)增加了物流周轉(zhuǎn)難度，增加物流成本。3.2.3控制效果不佳，制度不完善成本控制的范圍比較狹窄，制度還有預(yù)算存在一定的缺失，特別是京東商城自營物流系統(tǒng)投入產(chǎn)生的回收時間超長的成本，導(dǎo)致企業(yè)融資壓力，成本回資比較慢，資金流動性差。京東商城已經(jīng)慢慢成長，需要的管理水平較高，但企業(yè)管理力度不夠，成本控制制度需要進一步完善。成本管理跟不上形勢發(fā)展，不能滿足企業(yè)經(jīng)營者的需要。隨著時代的變遷，成本控制核算制度已經(jīng)不再單一，隨著業(yè)務(wù)擴展，京東商城需要更努力的調(diào)整自己的成本控制制度，找到最適合自己的。成本控制原則當(dāng)中，需要企業(yè)在成本控制中找到關(guān)鍵的特殊點，即例外管理原則。當(dāng)預(yù)算和實際出現(xiàn)差異時，企業(yè)應(yīng)該把注意力放在那些特殊點上，尋找根源并改進。企業(yè)缺乏對關(guān)鍵點的分析，有時候?qū)τ陉P(guān)鍵特殊點的成本控制可能會比全面控制來得更高效。3.3電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題的原因分析3.3.1外部原因分析相關(guān)法規(guī)和制度不夠完善：隨著電子商務(wù)作為一項新型運行模式，使得經(jīng)濟市場上出現(xiàn)了許多新鮮事物。并且，這種模式的發(fā)展不僅給商業(yè)活動帶來了新的發(fā)展機遇，新的事物就會產(chǎn)生新的法律問題，需要建立適合的法律制度去制約。電子商務(wù)行業(yè)是還是一個比較年輕的行業(yè)，在時代進步的今天，電商業(yè)蓬勃發(fā)展，但是相關(guān)的配套法律制度比較少，有時候出現(xiàn)特殊情況互相推諉，很難保證客戶或者商家的利益。對于電子商務(wù)這一商業(yè)模式所產(chǎn)生的一些法律關(guān)系和問題，我國還沒有完整嚴密的法律體系去處理這些法律關(guān)系。信息化程度需要加強：我國的物流信息化起步晚，某些信息化技術(shù)還是比較落后，而且特別缺乏高新技術(shù)人才，缺乏比較全方位的人才，有些專攻物流，一些只會技術(shù)，就算有人才很多技術(shù)型難題還等著我們攻克。社會形勢千變?nèi)f化：互聯(lián)網(wǎng)天天都有新的事物誕生，新事物的運用影響對于新事物使用產(chǎn)生的成本，從而影響企業(yè)的經(jīng)營。對于我國的經(jīng)濟強勢還有別的國家虎視眈眈，對于我國的經(jīng)濟制裁，技術(shù)制裁等也會影響企業(yè)的發(fā)展局勢。3.3.2內(nèi)部原因分析電子商務(wù)企業(yè)在成本控制上出現(xiàn)以上問題也與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境有著密切相關(guān)?？刂埔庾R薄弱京東商城管理人員的成本控制理念需要進一步加強，重視實際成本，不單指看到眼前的成本控制目標，還要往更長遠的目標去看。企業(yè)成本控制關(guān)鍵點的把控不足也是由于人員意識的缺乏而導(dǎo)致的，很難達到成本管理真正的效用。成本控制管理等問題不僅僅全是專職的財務(wù)人員的工作，需要大家一起努力。有時候相關(guān)部門也可以了解自己部門產(chǎn)生成本的相關(guān)情況，例如生產(chǎn)、運輸?shù)?。有時候僅僅靠財務(wù)部門是很難實現(xiàn)成本的真正意義上的節(jié)約。（2）缺乏連續(xù)性，人員操作失誤例如，在企業(yè)成本控制過程中，很多企業(yè)缺乏整體的把控，看問題的時候比較片面。企業(yè)需要把所有的環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，進行整體把握，由于電子商務(wù)企業(yè)的客服工作人員由于種種原因不能正確處理顧客的訂單,導(dǎo)致出現(xiàn)了最終顧客要求退換貨的情況,最后出現(xiàn)物流成本的浪費。又或者在物流過程中，由于工作人員的原因,在打單、分揀、裝卸、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，最終出現(xiàn)配送不匹配，還是造成了退貨情況的發(fā)生。（3）物流環(huán)節(jié)控制不力物流資源過于分散，京東商城的物流倉儲分布在不同的地區(qū)，由于客戶訂購的產(chǎn)品有時候多種多樣，收檢人員可能輾轉(zhuǎn)很多個不同的倉庫，不經(jīng)意間增加了物流成本。（4）企業(yè)重視及培訓(xùn)不夠企業(yè)對于人力資源的利用需要加強，很多電商企業(yè)管理者存在認識上的問題，很多電商企業(yè)把人力看成成本，沒有挖掘員工的潛能以及利用好自身的人力資源，認為新模式運行的員工培訓(xùn)沒那么必要。京東商城雖然有著自己的員工計劃，但是隨著人們需求，技術(shù)需求的需要，可以加強對于相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高他們以適應(yīng)新形式下企業(yè)成本控制需求。

第4章完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的對策4.1增強成本控制意識，解決成本上升過快問題解決企業(yè)成本上升過快問題的關(guān)鍵就在于進行成本控制。因此，京東商城的成本控制的核心地位應(yīng)引起企業(yè)管理者的充分重視，牢固樹立成本控制正確觀念。信息化背景的新展望下，電子商務(wù)企業(yè)不僅僅單純考慮成本的節(jié)約，而是成本節(jié)約之后的形成的企業(yè)效益。電子商務(wù)企業(yè)需要把客戶需求和企業(yè)競爭力的提升作為核心，改變過度節(jié)約思想，有些成本的付出可能給電商企業(yè)帶來不一樣的收獲?；诋?dāng)前的需要，企業(yè)成本控制要與企業(yè)整體效益相匹配，要清楚認識到消耗成本而獲得的市場價值，尤其注意隱性成本。許多企業(yè)的失敗教訓(xùn)給予我們一個啟示，企業(yè)想要獲得良好收益和健康快速的發(fā)展，需要做到的就是充分發(fā)揮成本控制在成本管理中的重要作用，成本控制的是否有效直接影響到企業(yè)的快速發(fā)展或衰退，理應(yīng)引起企業(yè)管理者的充分重視。樹立正確的成本控制的思想，將成本控制貫穿于企業(yè)日常工作的各個環(huán)節(jié)十分重要。有效的成本控制意識和觀念可以幫助企業(yè)減少成本支出，有利于解決企業(yè)成本上升過快問題。4.2降低物流成本，優(yōu)化物流成本體系電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在的物流普遍區(qū)分為三種模式，分別是自營模式、第三方模式和兩者相結(jié)合模式。而京東商城采取的是自營，但是其物流成本突出，需要對物流體系進行調(diào)整升級。企業(yè)需要從中選擇適合自己的，正確的模式選擇可以在基礎(chǔ)上幫助減少物流成本。物流系統(tǒng)的改進有利于物流成本的改進，加快物流信息化建設(shè)，例如信息采集整合、建立數(shù)據(jù)庫等等。當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，物流大數(shù)據(jù)可以方便電商最大程度的減少人工操作失誤，提高對于市場的反應(yīng)能力。合理控制物流局部成本，京東商城可以充分利用ABC分類庫存控制法合理降低庫存管理成本。采用物美價廉的包裝材料，加強對于運輸包裝規(guī)格管理以及回收利用，增加使用次數(shù)。提高對于運輸?shù)慕?jīng)濟核算，避免事故，減少空檔空車運輸費用。我們企業(yè)要與前沿生產(chǎn)供應(yīng)商建立起密切的伙伴關(guān)系，打造暢通的物流通道，可以大大降低企業(yè)在供應(yīng)鏈上的定價、訂購、包裝和運輸?shù)瘸杀?，從而降低物流上產(chǎn)生的成本。所以，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系也是比較重要的。降低因退換貨而造成的逆向物流成本，首先加強平臺商品信息真實完整性，避免偏差過大；積極引導(dǎo)消費者的購后評價；客服積極與消費者溝通；對于消費者退貨需要及時作出反應(yīng)，提升滿意度，有時候可以讓消費者回心轉(zhuǎn)意或者降低顧客管理成本等。4.3加強人員隊伍及設(shè)施建設(shè)，完善成本控制制度電子商務(wù)企業(yè)本身對于員工素質(zhì)要求就很高，各項素質(zhì)技能過硬，除了一些計算機技術(shù)、財務(wù)、商務(wù)等方面的知識以外，員工也需要對行業(yè)的動態(tài)、市場需求有很高的把握，才能更好的推動公司發(fā)展。硬知識的輸入很重要，不斷升級的軟思想也是發(fā)展中不可或缺的力量。所以企業(yè)應(yīng)注重增強員工素質(zhì)以及對員工的培訓(xùn)。提高員工企業(yè)價值觀、職業(yè)技能、職業(yè)道德、行為修養(yǎng)等。加強團隊建設(shè)，形成企業(yè)向心力。京東商城有著巨大的人員成本，從管理、經(jīng)營者到物流小哥、客服等，員工需要做著高效率的工作，員工的高效益工作能夠給企業(yè)帶來可觀的收入，一個員工的高效工作可以明顯減少企業(yè)成本，提高員工素質(zhì)也在一定程度上優(yōu)化了成本控制。需要結(jié)合自身的具體情況，制定合理的人才培養(yǎng)方案，重視成本控制會計管理專業(yè)人才的培養(yǎng)和提升，不斷的去推進成本控制方法研究，實現(xiàn)企業(yè)成本降低，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。優(yōu)化重要項目成本管理人員，達成重要項目成本的降低，實現(xiàn)高質(zhì)量高效率的控制。需要進行老舊設(shè)施的更換更新，加強成本控制信息化平臺的建設(shè)，可以有效推動企業(yè)管理信息化建設(shè)，提高成本控制以及管理的質(zhì)量，促進企業(yè)發(fā)展。順利實施有效的控制體系是保證企業(yè)能夠進行合理管控的重要環(huán)節(jié)，完善的管理體系有利于促進成本管理以及控制的效率。企業(yè)要從源頭出發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)實際，建立和完善成本控制制度。首先可以從程序的規(guī)范和操作開始，避免不規(guī)范行為，合理規(guī)范化控制成本，實現(xiàn)制度完善。然后，員工的行為活動很大程度上決定成本控制制度的執(zhí)行，明確成本控制的責(zé)任。不單是預(yù)控成本的專業(yè)財務(wù)人員責(zé)任，也要明確各個部門的職責(zé)，積極調(diào)動員工降低成本積極性，出現(xiàn)嚴重問題直接找負責(zé)人負責(zé)。舉個例子，實施合理有效的成本控制，需要各個部門分層劃分各個責(zé)任中心，分級管理，出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)，找出原因并做出調(diào)整。建立約束、激勵機制，定期評估企業(yè)對于成本控制，對于有效做出成本控制的進行一定程度的獎勵，以此促進企業(yè)成本控制積極性。最后使得各個部門人人都主動進行成本控制。最后，實行監(jiān)督體系，加強對于制度的監(jiān)管，對于制度執(zhí)行以及執(zhí)行者的監(jiān)督工作。有效的監(jiān)督為企業(yè)發(fā)展提供支持，有利于實現(xiàn)更高的價值。目前企業(yè)的成本控制制度需要與時俱進，通過這些途徑，我們可以完美改進企業(yè)各方面的，制定出一套符合企業(yè)發(fā)展需求的成本管理體系，為企業(yè)發(fā)展進步提供動力。

第5章總結(jié)近年來，電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷的擴大，虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實生活密切相關(guān)，導(dǎo)致越來越多的人開始從事與電子商務(wù)有關(guān)的工作。政府高度重視發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源化為源源的動力，不斷促進互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療、交通、教育、金融、公共服務(wù)等領(lǐng)域的融合發(fā)展。以新興電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已為經(jīng)濟的發(fā)展做出了許多貢獻。本文以北京京東世紀貿(mào)易有限公司為例，對電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題進行探討與分析，大致可以得到以下結(jié)論：電子商務(wù)企業(yè)成本控制的本質(zhì)是實現(xiàn)企業(yè)盈利增長。企業(yè)在其發(fā)展周期存在許多成本控制問題，成本上升過快，物流成本問題突出，由于制度不完善而影響成本控制效果，應(yīng)該從改善增強成本控制意識，優(yōu)化降低物流成本，完善成本控制制度和人員隊伍建設(shè)幾個方面著手，采取一系列科學(xué)管理、規(guī)范合理并且運行高效的成本控制方法，全面促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。企業(yè)只有做出富有建設(shè)性的方案和對策，跟競爭對手有不一樣的特點，在能在激烈的競爭中占有一席之地。在本文中，由于作者的學(xué)歷見識有限，只能對民電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題提出相對淺顯的建議，希望能有更多的學(xué)者利用自己的學(xué)識，為電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展提出寶貴的意見與建議。

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致謝時光荏苒，四年的大學(xué)學(xué)習(xí)時間轉(zhuǎn)瞬即逝。在大學(xué)的最后一年，我開始了我的實習(xí)生涯并開始準備論文。截至今日我終于完成了我的畢業(yè)論文。首先我要感謝我的論文指導(dǎo)老師朱小云老師在論文選題、寫作過程中對我的指點，當(dāng)我遇到問題時，我尋求老師的幫助，老師會第一時間替我解答，使我在很多關(guān)鍵問題上能夠敞開思路去尋求解決方案。在此我由衷地感謝老師在我學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)和關(guān)懷。感謝大學(xué)四年里教導(dǎo)我的全體老師，老師們嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、敏銳的洞察力、勤懇的工作作風(fēng)和無私奉獻的高尚品質(zhì)，深深地影響著我的學(xué)習(xí)和工作各個方面。感謝我的父母，回顧這么多年來走過的路，每個腳印都浸滿他們無私的關(guān)愛和諄諄教誨。因為有了他們對我默默的付出，給予我大學(xué)四年安逸的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓我能在學(xué)校里學(xué)習(xí)到更多東西。感謝四年來年相知相伴的同窗們，我們再一起度過了很多開心的日子，給我?guī)碓诖髮W(xué)時光里的快樂，讓我感受到溫暖與關(guān)懷。感恩與各位的相遇，讓我在大學(xué)里沒有遺憾，希望我們在未來還能再次相遇。最后，感謝評閱本論文的所有專家、學(xué)者。

畢業(yè)設(shè)計項目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計項目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計項目應(yīng)該是對完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項系統(tǒng)的設(shè)計課題。所以畢業(yè)設(shè)計項目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計能力和水平，但是更要強調(diào)選題的創(chuàng)新性與實戰(zhàn)性，因為畢業(yè)設(shè)計是大學(xué)生以自己的設(shè)計作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計項目具有現(xiàn)實的針對性，為設(shè)計實踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計項目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計項目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則，要以社會與企業(yè)的實際設(shè)計項目為主，有利于增加學(xué)生的實際設(shè)計能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計，符合地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計項目的可實現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設(shè)計經(jīng)費和設(shè)計制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運用多學(xué)科的理論知識和技能，全面反映學(xué)生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學(xué)科地進行系統(tǒng)的設(shè)計項目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團隊工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個獨立的子課題，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達到畢業(yè)設(shè)計的教學(xué)目標。2.畢業(yè)設(shè)計項目的設(shè)計定位（1）設(shè)計定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計調(diào)研報告和確定畢業(yè)設(shè)計選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計項目的方向進行定位，對大量的信息與資料進行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計的主題定位與設(shè)計元素的提煉是非常重要的。-個成功的設(shè)計一定要尋找到設(shè)計創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨特的設(shè)計元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計元素實際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計定位的方法畢業(yè)設(shè)計項目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計需求去幫助學(xué)生進行設(shè)計定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計的工作程序與流程進行設(shè)計項目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計進行定位，確立設(shè)計目標。由于社會企業(yè)對設(shè)計開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設(shè)計定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計、改良性產(chǎn)品設(shè)計和工程項目配套設(shè)計。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。時代在進步，人的生活方式在變化，對設(shè)計的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計無極限，永遠都會有新的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計師的重要課題，也是設(shè)計師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦中時刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識的強烈欲望，對新生活和新事物進行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進生活結(jié)構(gòu)、習(xí)慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進一步成為符合人體工學(xué)的可升降、轉(zhuǎn)動、電動、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，人類在椅子的形態(tài)上不斷地開發(fā)設(shè)計出更舒適，更符合人性的"坐具".同時，家具進一步成為人類恢復(fù)失落情緒的舒適的避難所，已不僅僅是給人們提供一件坐或躺的工具。傳統(tǒng)觀念上的鍋、灶、刀鏟以及昏暗的廚房在現(xiàn)代社會演變?yōu)檎w設(shè)計、標準制造、家電配套、智能控制的現(xiàn)代化開放式廚房家具。過去大專院校學(xué)生宿舍的雙層簡易鐵床，在信息時代演變成集學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、生活-體化的學(xué)生公寓工作站家具?；谛律钚螒B(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，要從結(jié)構(gòu)、習(xí)慣、方式的進步意義。上打破舊的產(chǎn)品形態(tài)，以-件件嶄新的產(chǎn)