導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬85

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬85一、填空題1.

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際______網(wǎng)和______網(wǎng)的核心。正確答案：（江南博哥）關(guān)系

利益

2.

界域語(yǔ)是______之間以______所傳遞的信息，是導(dǎo)游語(yǔ)言中一個(gè)很重要的語(yǔ)言符號(hào)。正確答案：交際者

空間距離

3.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______健康、心理平衡、頭腦冷靜和______健康四個(gè)方面。正確答案：身體

思想

4.

導(dǎo)游人員是______首先接觸并且也是接觸時(shí)間最長(zhǎng)的目的地居民，導(dǎo)游人員的舉止、言談話語(yǔ)以及講解方式都會(huì)給______留下深刻的印象。正確答案：游客游客

5.

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的關(guān)系和______關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。正確答案：時(shí)空主次

6.

導(dǎo)游人員的舉止姿態(tài)既要符合人的______特點(diǎn)、身份和性格特征，又要適合______內(nèi)容、場(chǎng)合和氣氛。正確答案：生理

講解

7.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴于______的累積和______的熏陶。正確答案：經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

8.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的______環(huán)境、______保護(hù)和安全知識(shí)。正確答案：生態(tài)

文物

9.

兼職導(dǎo)游員亦稱______，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。正確答案：業(yè)余導(dǎo)游員

10.

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將______服務(wù)與______服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。正確答案：規(guī)范化

個(gè)性化

11.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足旅游者的______，滿足他們的______。正確答案：需求

自尊心

12.

對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有______和______兩種類(lèi)型。正確答案：脫產(chǎn)進(jìn)修，在職培訓(xùn)

13.

若健康的旅游者要求在所住的客房?jī)?nèi)用餐，應(yīng)______。如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知______。正確答案：視情況辦理

服務(wù)費(fèi)自理

14.

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知______的有關(guān)人員及時(shí)______所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。正確答案：當(dāng)?shù)亟哟?/p>

更改

15.

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：如果患者需要______，需要征得患者親屬同意，如其親屬不在，需由______同意并簽字。正確答案：動(dòng)手術(shù)

領(lǐng)隊(duì)

16.

根據(jù)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)的規(guī)定，除取得導(dǎo)游資格證書(shū)轉(zhuǎn)為_(kāi)_____導(dǎo)游人員外，導(dǎo)游人員的晉級(jí)要進(jìn)行______考試。正確答案：初級(jí)全國(guó)統(tǒng)一

17.

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著大眾旅游時(shí)期的到來(lái)，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)形成了一支遍布全國(guó)的______和______的導(dǎo)游隊(duì)伍。正確答案：專(zhuān)職

兼職

18.

星級(jí)制是把飯店根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分成的等級(jí)分別用______來(lái)表示，以區(qū)分其等級(jí)的制度。正確答案：星號(hào)

19.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解，應(yīng)先對(duì)景區(qū)景點(diǎn)或參觀地進(jìn)行簡(jiǎn)況介紹，內(nèi)容包括：開(kāi)設(shè)______、______、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。正確答案：背景

目的

20.

旅游事故按性質(zhì)分，可分為_(kāi)_____和_______。正確答案：安全性事故、技術(shù)性事故

二、單項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指：

。A.核實(shí)團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證件吻合B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)D.交接行李的時(shí)間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作正確答案：B

2.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了(

)的帶團(tuán)理念。A.服務(wù)的契約性B.工作的主動(dòng)性C.有序引導(dǎo)D.誠(chéng)信待人正確答案：A

3.

導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?

A.男導(dǎo)游員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下正確答案：C

4.

，屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。A.通過(guò)分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客B.調(diào)動(dòng)游客的情緒C.調(diào)節(jié)游客的審美行為D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)正確答案：D

5.

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)(

)。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.讓游客自行調(diào)配C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配正確答案：D

6.

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)不包括

。A.具有民族文化性B.具有世界通用性C.有強(qiáng)化和輔助作用D.具有集合運(yùn)用功能正確答案：B[解析]態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的語(yǔ)義，并且在表達(dá)同一語(yǔ)義時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。所以態(tài)勢(shì)語(yǔ)言具有民族文化性，而不是世界通用性。故選B。

7.

冠“G”字的鐵路列車(chē)為

。A.高速鐵路動(dòng)車(chē)NB.城際動(dòng)車(chē)組C.準(zhǔn)高速列車(chē)或直達(dá)特快旅客列車(chē)D.特快旅客列車(chē)正確答案：A[解析]旅客列車(chē)的種類(lèi)

旅客列車(chē)主要包括：(1)冠“G”字的高速鐵路動(dòng)車(chē)組；(2)冠“C”字的城際動(dòng)車(chē)組；(3)冠“Z”字的準(zhǔn)高速列車(chē)或直達(dá)特快旅客列車(chē)；(4)冠“T”字的特快旅客列車(chē)；(5)冠“K”字的快速旅客列車(chē)；(6)冠“D”字的動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)；(7)車(chē)次序號(hào)為4位數(shù)的普通旅客快車(chē)；(8)車(chē)次序號(hào)為4位數(shù)的普通旅客慢車(chē)。此外，在春運(yùn)、暑運(yùn)期間，還增開(kāi)車(chē)次前冠有字母“L”的臨時(shí)旅客列車(chē)；在旅游季節(jié)，還增開(kāi)車(chē)次前冠有字母“Y”的臨時(shí)旅游列車(chē)；還有在廣深高速線上冠“S”字的廣深列車(chē)。故選A。

8.

要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議正確答案：B

9.

在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行(

)。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮正確答案：C

10.

旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.斷然拒絕B.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)C.幫助叫出租車(chē)，并告訴旅游者晚間外出安全問(wèn)題自負(fù)D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

在導(dǎo)游人員記分管理中規(guī)定，導(dǎo)游人員有

等違紀(jì)行為，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的E.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的正確答案：BCDE

2.

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)別有

。A.全程生活服務(wù)B.地方生活服務(wù)C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.委托服務(wù)E.安全服務(wù)正確答案：AB

3.

下列屬于造成漏接事故原因的有

。A.導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵B.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

C.導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)D.由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站正確答案：ABC

4.

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須

。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)C.盡量向游客推銷(xiāo)商品D.當(dāng)好購(gòu)物參謀E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排正確答案：ABD

5.

在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提醒旅游者不要走散B.提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)C.要經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.提醒旅游者不要回飯店太晚E.提醒旅游者不要去過(guò)于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：BDE

6.

屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能。A.正確引導(dǎo)游客購(gòu)物B.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線D.調(diào)動(dòng)游客的情緒E.調(diào)動(dòng)游客的審美行為正確答案：ABC

7.

集合登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清B.提醒旅游者檢查有無(wú)遺落物品C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)D.在游客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無(wú)遺漏正確答案：ABCDE

8.

導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括

等。A.民間外交、宣傳中國(guó)B.來(lái)往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)正確答案：BCDE

9.

臺(tái)灣同胞旅行證明，是臺(tái)灣同胞來(lái)祖國(guó)大陸探親、旅游的證件。辦理和使用規(guī)范是(

)。A.國(guó)家公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)B.也可由廣東省公安廳簽發(fā)C.證書(shū)一次性有效D.使用有效期5年E.出境時(shí)由口岸邊防檢查站收回正確答案：ACE

10.

旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括(

)。A.簡(jiǎn)單介紹餐廳及其菜肴的特色B.引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施C.向旅游者說(shuō)明酒水的類(lèi)別D.解答旅游者在用餐過(guò)程中的疑問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題E.介紹本地的特色商品正確答案：ABCD

四、簡(jiǎn)答題1.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別是什么?正確答案：(1)旅游主體不一樣。入境業(yè)務(wù)中的旅游主體是居住在中國(guó)內(nèi)地之外的外國(guó)人、外籍華人、華僑和港澳臺(tái)同胞；出境業(yè)務(wù)中的旅游者則是居住在中國(guó)內(nèi)地的中國(guó)公民。(2)旅游客流的流向不一樣。入境業(yè)務(wù)是海外旅游者來(lái)中國(guó)內(nèi)地旅游，出境業(yè)務(wù)則是中國(guó)公民離開(kāi)大陸去海外旅游，方向相反。(3)旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣。入境業(yè)務(wù)的旅游者消費(fèi)主要是在中國(guó)內(nèi)地進(jìn)行；而出境業(yè)務(wù)的旅游者旅游消費(fèi)基本上在境外發(fā)生。(4)出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多。

2.

簡(jiǎn)述旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。

3.

全陪的《陪同日志》主要包括哪些內(nèi)容?正確答案：1．旅游團(tuán)的基本情況；

2．旅游日程安排及交通情況；

3．各地接待質(zhì)量；

4．發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；

5．旅游者的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

4.