導游法規(guī)分類模擬題旅游政策與法規(guī)(二十)

導游法規(guī)分類模擬題旅游政策與法規(guī)(二十)1.

訂立旅游合同，有哪些訂立規(guī)定?正確答案：①應(yīng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實、準確、完整的說明；②不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者，未經(jīng)旅游者同意，旅行社（江南博哥）不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；③旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目；④旅游行程開始前，如發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時，在征得旅游者同意下，可將旅游者推薦給其他旅行社組織接待，并由旅游者與被推薦旅行社簽訂旅游合同；⑤在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或需要旅游者另行付費的旅游項目。

2.

訂立旅游合同的當事人，如果違反合同約定的義務(wù)，要如何承擔違約責任?正確答案：①一方違約時，誰違約誰承擔；②雙方都違約時，各自承擔；③由于第三人原因造成違約時，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚`約責任；當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

3.

訂立旅游合同的當事人，如果違反合同約定的義務(wù)，違約責任的承擔方式有哪些?正確答案：①另一方當事人可要求違約方在合同履行期限屆滿后繼續(xù)按照合同約定的主要條件完成合同規(guī)定的義務(wù)；②采取補救措施，減輕因違約給對方當事人造成的損失；③違約方依法或根據(jù)合同約定賠償對方當事人所受損失；④違約方根據(jù)約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金；⑤給付或雙倍返還定金。

4.

什么是旅行社質(zhì)量保證金?正確答案：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項資金。

5.

對于旅行社質(zhì)量保證金的繳納，在《旅行社條例》中是如何規(guī)定的?正確答案：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金存取管理辦法》規(guī)定，由國家旅游局指定符合法律規(guī)定的中國境內(nèi)商業(yè)銀行作為保證金存儲銀行。銀行為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶，實行專戶管理，專款專用。旅行社因侵害旅游者合法權(quán)益而收到罰款處罰的，旅行社在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

6.

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍是如何規(guī)定的?正確答案：①旅行社違反旅游合同約定，經(jīng)旅游行政管理部門查證確實侵犯了旅游者合法權(quán)益的；②旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

7.

由于旅行社的過失，未達到旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)如何進行賠償?正確答案：①收取預付款后，因旅行社原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則賠償旅游者預付款10%的違約金；②造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金；③安排的旅游活動、服務(wù)檔次與合同不符造成旅游者經(jīng)濟損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

8.

由于導游人員在合同約定的旅游行程中違反有關(guān)規(guī)定，給旅游者造成損害的，旅行社應(yīng)如何進行賠償?正確答案：①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導游費用的兩倍。②導游擅自改變活動日程，減少或變更旅游項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導游服務(wù)費并賠償同額違約金；導游擅自增加用餐、娛樂等項目的，旅行社承擔旅游者全部額外費用；導游違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價款的20%；導游擅自安排到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者全部損失；導游私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款；導游索要小費，應(yīng)賠償索要小費金額的兩倍。③導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。④導游人員出現(xiàn)其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律、法規(guī)已作出規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

9.

旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前，采取哪些措施可以減輕或免除賠償責任?正確答案：①對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分提醒、警示和勸誡的；②所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失、無法預防的或已采取了預防性措施的；③質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

10.

在何種情況下發(fā)生的旅游質(zhì)量問題，旅行社可以免除責任?正確答案：我國《民法通則》規(guī)定，由于不可抗力因素或旅游者自身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的，由于不可抗力通常是法定免責條款，旅行社不承擔賠償責任。

11.

什么是旅游飯店，旅游飯店有哪些種類?正確答案：旅游飯店是指能以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，一般具有涉外性、服務(wù)性、商業(yè)性、綜合性的特征。旅游飯店通常包括開辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、旅館、旅社、度假村、俱樂部、大廈、中心等。

12.

對于旅游飯店的星級評定，有哪些管理規(guī)定?正確答案：根據(jù)國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》，由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責旅游飯店的星級評定工作，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，督導省級以下旅游飯店星級評定機構(gòu)開展星級評定工作。用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級，分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，一共五個等級，最高為白金五星級。

13.

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會于2009年8月修訂了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，規(guī)范了旅游住宿業(yè)的行業(yè)規(guī)范，包括哪些主要內(nèi)容?正確答案：①旅游飯店的預訂、登記、入?。虎陲埖晔召M情況，如飯店房價表置于總服務(wù)臺顯著位置，供客人參考；③飯店應(yīng)采取措施保護客人人身和財產(chǎn)安全；④在飯店前廳設(shè)有帶雙鎖的保險箱保管客人的貴重物品；⑤飯店在前廳行李寄存處保管客人一般物品；⑥提供洗衣服務(wù)；⑦保護停車場內(nèi)飯店客人的車輛安全；⑧其他規(guī)定，如飯店有義務(wù)提示客人愛護飯店的財物；⑨處理規(guī)定。

14.

根據(jù)國務(wù)院批準的《旅館業(yè)治安管理辦法》，對飯店的治安管理規(guī)定有哪些主要內(nèi)容?正確答案：①對于新開設(shè)飯店，申請人應(yīng)持有公安機關(guān)頒發(fā)的“特種行業(yè)許可證”；②公安機關(guān)監(jiān)督飯店健全各項安全管理制度；③飯店接待旅客住宿必須登記、查驗旅客的身份證件；④完善飯店的財務(wù)管理制度；⑤公安機關(guān)依法定期、不定期對飯店進行檢查是否符合特種行業(yè)的治安管理要求；⑥公安機關(guān)依法處理旅客和飯店的違法行為，飯店有義務(wù)協(xié)助公安機關(guān)進行案件調(diào)查。

15.

根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《娛樂場所管理條例》，娛樂場所的范圍是如何界定的?正確答案：以營利為目的、向社會開放、消費者自娛自樂的場所。主要包括：①以人際交誼為主的歌廳、舞廳、卡拉OK場所等；②依靠游藝器械經(jīng)營的場所，如電子游戲廳、游藝廳等。

16.

根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《娛樂場所管理條例》，在娛樂場所內(nèi)不得進行哪些活動內(nèi)容?正確答案：禁止娛樂場所內(nèi)的娛樂活動含有如下內(nèi)容：違反憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；危害國家安全或損害國家榮譽、利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，侵害民族感情或者侵害民族風俗習慣，破壞民族團結(jié)的；宣揚邪教、迷信思想的；宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；違背社會公德或民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

17.

對于娛樂場所的經(jīng)營管理，有些什么規(guī)定?正確答案：①縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，縣級以上公安部門對娛樂場所消防、治安狀況進行監(jiān)督管理；②國家機關(guān)及工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動；③設(shè)立娛樂場所，應(yīng)向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請，設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，應(yīng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府的文化主管部門提出申請；④歌舞娛樂場所不得接納未成年人；⑤營業(yè)期間，娛樂場所從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證；⑥每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)；⑦所提供的娛樂服務(wù)項目和出售的商品應(yīng)明碼標價，并向消費者出示價目表，不得強迫欺騙消費者接受服務(wù)、購買商品。

18.

娛樂場所的治安管理規(guī)定有些什么內(nèi)容?正確答案：①在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，在營業(yè)期間保證正常運行；②包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置隔斷，應(yīng)安裝透明門窗，不能安裝帶內(nèi)鎖裝置的包間門；③不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲設(shè)施設(shè)備，不能以現(xiàn)金或者有價證券作為獎品；④確保其建筑設(shè)施符合國家安全標準和消防技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，及時維護、更新，并制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預案；⑤在營業(yè)場所內(nèi)顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標志；⑥發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違法犯罪活動，立即向當?shù)乜h級公安機關(guān)、縣級人民政府文化主管部門報告；⑦應(yīng)配合公安、文化主管部門等其他有關(guān)部門的工作人員依法進入娛樂場所，進行監(jiān)督檢查。

19.

什么是旅游交通運輸?有些什么構(gòu)成方式?正確答案：旅游交通運輸是利用一定的運載工具，通過一定的交通線路和交通設(shè)施，在約定的期限內(nèi)，為旅游者提供空間位置轉(zhuǎn)移的經(jīng)營活動。旅游交通主要由公路、航空、水運和鐵路四大方式構(gòu)成。

20.

旅游交通運輸?shù)奶卣魇鞘裁?正確答案：旅游交通運輸具有游覽性、舒適性和季節(jié)性的特征。

21.

什么是公共航空運輸企業(yè)?正確答案：公共航空運輸企業(yè)，在我國一般稱為航空公司，是指以營利為目的，使用民用航空器運送旅客、行李、郵件或者貨物的企業(yè)法人。

22.

公共航空運輸企業(yè)開展自身許可經(jīng)營范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，有哪些服務(wù)規(guī)則?正確答案：①以保證飛行安全和航班正常為準則，提供良好服務(wù)，在機場及時通告旅客運輸航班延誤的情況；②申請經(jīng)營定期航班運輸或者暫停、終止經(jīng)營航行，應(yīng)報經(jīng)國務(wù)院民用航空主管部門批準，航空公司經(jīng)營航班運輸應(yīng)當公布班期時刻；③國務(wù)院民用航空主管部門確定航空公司的營業(yè)收費項目；④依照國務(wù)院制定的公共航空運輸安全保衛(wèi)規(guī)定，制定安全保衛(wèi)方案，并報國務(wù)院民用航空主管部門備案；⑤禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)禁運物品乘坐民用航空器，不得運輸法律、行政法規(guī)規(guī)定禁運的物品；⑥航空公司運輸危險品，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定，禁止將民用航空主管部門規(guī)定的危險品作為行李托運；⑦對承運貨物進行安全檢查或采取其他保證安全的措施。

23.

公共航空運輸怎樣進行分類?什么是運輸憑證?正確答案：公共航空運輸分為國內(nèi)航空運輸和國際航空運輸；運輸憑證指從事民用航空運輸活動相關(guān)的憑據(jù)，包括客票及行李票、航空貨運單、逾重行李票、航空郵運結(jié)算單以及退票、誤機、變更收費單和旅費證等用于航空運輸?shù)募堎|(zhì)憑證。

24.

作為公共航空運輸?shù)某羞\人，航空公司應(yīng)承擔什么樣的責任?正確答案：①在旅客自身無過錯的情況下，發(fā)生在民用航空器上或上、下民用航空器過程中造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)承擔責任；②在旅客自身無過錯的情況下，在航空運輸期間發(fā)生旅客隨身物品、托運行李損壞、遺失的，承運人應(yīng)承擔責任；③旅客、行李或貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應(yīng)承擔責任；④經(jīng)承運人證明，在旅客、行李運輸中，損失是由索賠人的過錯造成或促成的，應(yīng)根據(jù)過錯的程度，相應(yīng)免除或減輕承運人的責任。

25.

國內(nèi)航空運輸承運人承擔的賠償責任有些什么規(guī)定?正確答案：①對每名旅客的賠償責任限額為人民幣40萬元；②對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；③對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳镔r償責任限額為每公斤人民幣100元。其中，旅客自行向保險公司投保航空旅客人身意外保險的，此項保險金的給付并不免除或減少承運人應(yīng)承擔的賠償責任。

26.

根據(jù)《蒙特利爾公約》，．國際航空運輸承運人承擔的賠償責任是如何規(guī)定的?正確答案：①因旅客死亡或身體傷害而產(chǎn)生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為113100特別提款權(quán)；②在人員運輸中因延誤造成損失的，對每名旅客的賠償責任限額為4194特別提款權(quán)；③在行李運輸中造成毀滅、遺失、損壞或者延誤的，對每名旅客的賠償責任限額為1131特別提款權(quán)；④在貨運運輸中造成毀滅、遺失、損壞或者延誤的，對每公斤貨物的賠償責任限額為19特別提款權(quán)。

27.

航空運輸購票有些什么規(guī)定?正確答案：旅客購票憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其他身份證件，在承運人或其銷售代理人的售票處購票。購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。兒童按成人票價的50%購買兒童票，提供座位；嬰兒按成人票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；若需單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一名成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。

28.

航空運輸退票有些什么規(guī)定?正確答案：由于承運人或旅客的原因。旅客不在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人的售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。

29.

如果在非航空運輸承運人過錯的情況下，旅客發(fā)生誤機，可以如何進行處理?正確答案：①應(yīng)到乘機機場或原購票地點辦理改乘航班、退票手續(xù)；②如旅客要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應(yīng)積極安排，不收取誤機費；③如旅客因誤機要求退票，承運人可收取適當?shù)恼`機費。

30.

根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，行李運輸有些什么規(guī)定?正確答案：按照運輸責任分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品。托運行李的免費額度為：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤；公務(wù)艙旅客為30公斤；經(jīng)濟艙旅客為20公斤；持嬰兒票的旅客無免費行李額。托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積不超過40×60×100立方厘米；自理行李的重量不能超過10公斤，體積每件不超過20×40×55立方厘米；隨身攜帶物品的重量為每位旅客5．公斤為限。

31.

航空運輸企業(yè)如果遇到不正常航班時，承運人對此種情況的發(fā)生一般有些什么服務(wù)規(guī)定?正確答案：①由于機務(wù)維護、航班調(diào)整原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)向旅客提供餐食或住宿服務(wù)；②由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等非承運人的原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理；③航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)負責向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)；④航班延誤或取消時，承運人應(yīng)迅速及時將航班延誤或取消信息通知旅客；⑤承運人和其他各保障部門應(yīng)相互配合，各司其職．避免不必要的航班延誤；⑥航班延誤或取消時，承運人應(yīng)根據(jù)旅客要求，認真做好后續(xù)航班安排或退票工作。

32.

鐵路運輸企業(yè)的鐵路運輸營業(yè)規(guī)則的內(nèi)容是什么?正確答案：①鐵路運輸企業(yè)應(yīng)保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩?，做到列車正點到達；②鐵路運輸合同，包括旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單等，是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，應(yīng)保證旅客按車票載明的日期、車次乘車到達目的站；③鐵路運輸企業(yè)應(yīng)采取有效措施做好旅客運輸服務(wù)工作；④對無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)按規(guī)定補收票款，拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以責令其下車。

33.

根據(jù)我國《鐵路旅客運輸規(guī)程》，鐵路旅客運輸主要有哪些規(guī)定?正確答案：主要有鐵路旅客運輸合同、購票規(guī)定、退票規(guī)定和行李運輸規(guī)定。

34.

在鐵路旅客運輸合同中購票和退票的具體規(guī)定是什么?正確答案：車票在承運人或銷售代理人的售票處購買。身高1.1～1.4m的兒童享受半價客票、加快票和空調(diào)票，身高超過1.4m時應(yīng)買全價票。每1名成人旅客可免費攜帶1名身高不超過1.1m的兒童，超過1名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。退票費按照鐵道部的規(guī)定，按每張車票面額收取20%的退票費。

35.

為保證旅客運輸安全，有哪些物品不得帶上火車?正確答案：①國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚虎诜?、法?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明的化工產(chǎn)品；③動物及妨礙公共衛(wèi)生的物品；④能夠損壞或污染車輛的物品；⑤規(guī)格或重量超過免費攜帶品規(guī)定的物品。

36.

按照《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)對托運行李造成損害的，應(yīng)如何進行賠償?正確答案：鐵路運輸企業(yè)應(yīng)對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔賠償責任。但如果是由于不可抗力、所承運貨物、行李中的物品本身的自然屬性或合理損耗、托運人、收貨人或者旅客的過錯等因素造成的損失，承運人不承擔賠償責任。

37.

對于托運人已經(jīng)辦理了保險或保價運輸?shù)呢浳?，如發(fā)生損壞，鐵路運輸承運人如何承擔賠償責任?正確答案：①鐵路運輸承運人按照托運人或者旅客的實際損失進行賠償，但最高不超過保價額；②對于托運人辦理了保險的貨物，由保險公司按照保險合同約定承擔賠償責任；③對于托運人或旅客未辦理保價運輸?shù)?，按實際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額；④托運人或者旅客如果能夠證明貨物的損失是由于鐵路運輸企業(yè)的重大過失造成的，應(yīng)按實際損失進行賠償，并不適用限額賠償?shù)囊?guī)定。

38.

按照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)對旅客人身傷亡的或者其自帶行李造成損害的，應(yīng)如何進行賠償?正確答案：旅客在鐵路運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷害及其自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)承擔賠償責任。對每位旅客人身傷亡的賠償限額為人民幣15萬元；對旅客隨身攜帶行李損失的賠償限額是2000元；如果是鐵路承運人故意或因重大過失造成的損失，所賠償?shù)臄?shù)額不受上述賠償限額的限制，按實際損失給予賠償。

39.

按照《云南省