值班經(jīng)理管理制度

———值班經(jīng)理管理制度值班經(jīng)理管理制度在發(fā)展不絕提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是我精心整理的值班經(jīng)理管理制度，希望能夠幫忙到大家。值班經(jīng)理管理制度11、當(dāng)天晚上18點至第二天8:00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當(dāng)日值班經(jīng)理。2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場合進行巡察檢查，樂觀認(rèn)真、快速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重點或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友；否則扣20—50分。4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準(zhǔn)；否則扣50分。5、值班經(jīng)理必需按值班次序值班，不得隨便調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)理；否則雙方扣20分。6、值班經(jīng)理在巡察各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡察過這些區(qū)域。（凌晨0—2點間至少巡察記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）7、巡察檢查。對酒店各關(guān)鍵部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡察檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場合的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。8、值班經(jīng)理在值班期間，必需按要求巡察酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況（定時開關(guān)燈及其它設(shè)備），對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以矯正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重點投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可依據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。10、值班期間酒店顯現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負重要責(zé)任。11、值班經(jīng)理房指定為維護和修理房，當(dāng)房間入住75間以上時，當(dāng)日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，第二天9時前必需退房。12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。值班經(jīng)理管理制度21、值班經(jīng)理工作制度1、1總經(jīng)理負責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌控。1、2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并在值班本上做好值班記錄。1、3行政人事部負責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的那時候未及時解決的`情況傳遞給相關(guān)部門落實。1、4各部門經(jīng)理負責(zé)落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要防備的措施。1、5行政人事部負責(zé)跟蹤落實、2、值班時間布置2、1周一至周六的值班時間為19：00至第二天10：00、2、2周日及節(jié)假日的值班時間為10：00至第二天10：002、3行政人事部負責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放、值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、值班內(nèi)容3、1值班人員有各部門經(jīng)理（助理）構(gòu)成。3、2值班經(jīng)理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出，并責(zé)令在崗人員進行矯正。3、3發(fā)生重點問題或突發(fā)事件，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關(guān)部門，快速采取有效措施處理，并及時向總經(jīng)理匯報。3、4認(rèn)真，妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間客人投訴，員工服務(wù)中所遇到的問題。3、5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店緊要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。3、6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3———4位征求客人看法的征詢的填寫，于第二天晨會后交與總經(jīng)理。3、7抽查當(dāng)天空房和維護和修理房情況。3、8節(jié)假日期間，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理，并對工作情況進行口頭交接。3、9值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審，并詢問調(diào)查同一級別酒店入住情況。3、10值班經(jīng)理第二天早晨10：00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。3、11值班經(jīng)理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。4、值班經(jīng)理權(quán)限4、1值班經(jīng)理對當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必需搭配并樂觀完成。4、2對當(dāng)值期間的客人投訴，有權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)處理。4、3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利，有權(quán)對酒店各部門，各崗位進行全方位的質(zhì)量檢查，督導(dǎo)，并提出矯正措施、4、4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務(wù)員、保安，行政人事部負責(zé)協(xié)調(diào)落實、5、值班經(jīng)理用房規(guī)定5、1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房，當(dāng)客房入住率實現(xiàn)100％時，由房務(wù)部布置在辦公室或會議室等場合加床。5、2值班經(jīng)理的用房時間為值班時間，當(dāng)天晚上24點以后才可拿房入住，第二天上午10點以前退房。5、3值班經(jīng)理用房無故不得換房，應(yīng)盡可能保持房間的乾凈，節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。6、值班經(jīng)理懲罰制度值班經(jīng)理按要求認(rèn)真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以行政懲罰。值班經(jīng)理管理制度3宏光天寶大酒店部門經(jīng)理參加酒店值班工作是應(yīng)盡職責(zé)之一，為了加強對值班工作的管理，明確崗位責(zé)任，現(xiàn)將具體要求規(guī)定如下：（一）時間規(guī)定：1、值班時間：早9：00至第二天早9：00；（節(jié)假日時間不變）2、值班無特殊情況，0時后可進入房間休息；4、在不影響工作的情況下，第二天可休息半天。（二）權(quán)限規(guī)定：1、可處理店內(nèi)發(fā)生的一切事情，逢重點情況向酒店總經(jīng)理匯報；2、了解當(dāng)天經(jīng)營情況，幫助副理處理緊急事件，按要求巡察的路線進行檢查，對店內(nèi)的經(jīng)營情況，衛(wèi)生情況，設(shè)備情況，在崗情況，安全情況等負全責(zé)；3、特殊情況下，為了留住客人，可依據(jù)不同的季節(jié)對要出售的房間可打特價，事后簽字報批。（三）巡檢規(guī)定1、嚴(yán)格依照《宏光天寶大酒店總值班巡檢記錄》要求進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并做好記錄；2、依照規(guī)定至少巡查兩次。（四）通報規(guī)定每周兩次例會中，各值班經(jīng)理按值班日期次序?qū)χ蛋嗲闆r進行匯報。（五）用餐規(guī)定每日值班經(jīng)理可在客用餐廳使用自助餐，餐后進行點評提出建設(shè)性看法。（六）請假規(guī)定①值班經(jīng)理不能在指定時間內(nèi)值班者，必需向綜合辦提出申請，方可調(diào)整班次。②值班經(jīng)理因特殊原因不能值班又無法調(diào)整班次的`由下一班經(jīng)理替補，③如因病假、事假或出差超出7天（含7天）不能正常上班的,綜合辦將重新調(diào)整值班次序；④經(jīng)總經(jīng)理同意，因個人原因全年不能參加值班的，將取消集團或酒店的各項個人評優(yōu)資格。（七）懲罰規(guī)定1、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自串崗、脫崗、遲到或早退，甚至發(fā)生漏崗等失職行為的；2、值班期間發(fā)生重點事件，匯報不及時，貽誤時機，造成重點損失或影響的；3、無特殊原因第二天未到大堂副理處送交和領(lǐng)取《值班記錄本》的；4、因責(zé)任心不強，造成空崗現(xiàn)象發(fā)生的；5、有緊要事情發(fā)生時，值班經(jīng)理未當(dāng)面交接工作的；6、凡請假或出差原因，不能值班的，（在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下）未及時通知綜合辦的；7、有上列情形的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《宏光天寶大酒店獎罰條例》第九條第14款，第十條第7、9、10款進行懲罰。（八）其它規(guī)定1、值班者須在早9：00分前將值班本送到大堂副理處，并簽字，同時通知下一班值班人員接班。同時接班人必需在9：00時前領(lǐng)取值班本，并簽字；2、值班時如有緊要事情發(fā)生，必需當(dāng)面進行交接班；3、每月值班表發(fā)到各部門后，按表次序值班，綜合辦不再另行通知。如發(fā)生空崗行為，責(zé)任自負；4、每月25日前由綜合辦訂立《月值班經(jīng)理值班次序表》，發(fā)給各部門；5、如遇當(dāng)月有新上任，不在崗，或離職的部門經(jīng)理，綜合辦將按先后次序調(diào)整值班工作；6、如遇法定節(jié)假日，將依據(jù)集團或酒店的值班要求執(zhí)行，節(jié)后重新布置值班工作；7、經(jīng)理每日值班制度做為年終干部考核的一項內(nèi)容。以上規(guī)定，從值班制度下發(fā)之日起開始執(zhí)行。值班經(jīng)理管理制度4為了加強物業(yè)公司管理，更好地為現(xiàn)階段租戶及工程建設(shè)服務(wù)及提高公司各部門處理突發(fā)事件之效率，現(xiàn)物業(yè)公司特于日常工作時間外設(shè)立值班經(jīng)理負責(zé)制度如下：一、現(xiàn)階段參加輪值經(jīng)理主管如下：物業(yè)副總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任、工程部正副經(jīng)理、安防部副經(jīng)理、行政部主任共6人；二、輪值經(jīng)理職責(zé)為：在物業(yè)公司行政辦公室下班時間后，負責(zé)整個步行街與辦公室事務(wù)之接待、監(jiān)管、巡查、處理特別事件及協(xié)調(diào)部門搭配之工作，具體如下：1．于辦公室招商中心展廳全部人員（包含加班人員）離開后，負責(zé)檢查上述區(qū)域水、電、門、窗、電腦