DB11∕T 1574-2018 公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務評價規(guī)范

ICS

A

DB11 DB11/T

公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務評價規(guī)范

job

-0-2

發(fā)布 2019-01

-01

實施

發(fā)布DB

.....................................................................................iii

....................................................................................

.........................................................................

.............................................................................

...............................................................................

...............................................................................

...............................................................................

...............................................................................

...........................................................................

...............................................................................

A (

..................................

(

...................................................................................................................DB

本標準由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本標準由北京市人力資源和社會保障局組織實施。人力資源公共服務中心。

DB

公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務評價規(guī)范

本標準適用于各級公共就業(yè)服務機構的職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務的評價。

規(guī)范性引用。凡，僅（包GB

.：通用符號

.第9GB

.

GB

GB

民意和社會調查

職業(yè)介紹服務規(guī)范

職業(yè)指導服務規(guī)范GA

DB/T

DB/T

術語和定義

合評

overall

evaluation

score計算出的最終反映服務水平的數(shù)據(jù)。因子evaluation

factor評價指標體系的基本組成單位。

DB

.

整。

.

，能

.

評價對象

.

區(qū)級公共就業(yè)服務機構開展的職業(yè)介紹和職業(yè)指導服務。

.

（鄉(xiāng)

.

（村

評價內容6.1

DB/T

DB/T

.

評價內容包括：)

b)

c)

.

評價內容中的評價因子應符合以下要求：) A.1

（鄉(xiāng)

（村業(yè)介

A.2b) .1

（鄉(xiāng)

（村業(yè)指.2

評價方式7.27.37.4

價分值計算

.

（1

)

計算:

%

+

yx

%

+

x

%式中：W

一一公共職業(yè)介紹服務綜合評價分數(shù)；&

一一公共職業(yè)介紹服務基礎性服務評價分數(shù)；I

一一公共職業(yè)介紹服務規(guī)范性服務評價分數(shù)；Z

一一公共職業(yè)介紹服務業(yè)務性服務評價分數(shù)。

.

（2

)

計算:

DB

V^2

X

%

%

%

...........................

(2)式中：W

一一公共職業(yè)指導服務綜合評價分數(shù)；L

一一公共職業(yè)指導服務基礎性服務評價分數(shù)；I

一一公共職業(yè)指導服務規(guī)范性服務評價分數(shù)；Z

一一公共職業(yè)指導服務業(yè)務性服務評價分數(shù)。

.

（3

)

式中：W—一公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導服務綜合評價分數(shù)；W

一一公共職業(yè)介紹服務綜合評價分數(shù)；W

評價結果，將

,

“優(yōu)

>

>

,

>,“達

,

“待DB

錄

A(規(guī)范性附錄）職業(yè)務評賦值A.1規(guī)A.

（3分)評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明、服、布

服務功能齊全。

、招等重點區(qū)域設置，服、通

、采、溫

區(qū)域設置與設施設

（4

、風

標識系統(tǒng)與展示系統(tǒng)設置

消防安全和公共衛(wèi)生

，具，格

，簡方。

10001.1

10001.9

。疏

，安

GB

13495.1

GB

、及

，方

GA

，消

GB

X1:基服務評價(100

重點功能區(qū)服務設施設備配置

其他功能區(qū)服務設施設備配置

，緊；公

，衛(wèi)、招

，運

、綜

，運

，合設施與設備。從業(yè)人員(25

分)

人員數(shù)量

人員配備數(shù)量符合要求。

相關資質與專業(yè)水平

D11/T

-

4.4.1相關要求。

業(yè)務培訓

/年

信息統(tǒng)一性程度

、業(yè)信息化(16

則統(tǒng)一應用。

平臺應用程度

全市統(tǒng)一的業(yè)務平臺和互聯(lián)網(wǎng)應用于職業(yè)介紹服務。

新媒體應用

、微

DB

.1 評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明XI:

業(yè)務性制度健全程度

、業(yè)務評價(100

規(guī)章制度(18

輔助性制度健全程度

、社、公yi:規(guī)范性月艮務評價(100

Zi:業(yè)務評價(100

服務準則(15

一般性服務規(guī)范(13

重點服務規(guī)范(16

信息服務(35

、評價

(21分）單位招聘服務(28

的制度建設符合要求。

服務行為

個方面符合要求。

服務態(tài)度

、公

前臺接待服務

服務內容和工作流程符合規(guī)范要求。

自助式職業(yè)介紹服務

對自助式職業(yè)介紹服務實施滿意度調查。

招聘會服務

，并

就業(yè)援助服務

業(yè)政策宣傳。

前臺信息錄入

、求

、準

后臺信息米集

按時完成規(guī)定的空崗信息采集。

、上報

、上

信息發(fā)布

、規(guī)

服務評價系統(tǒng)健全程度

具有完善的服務評價制度。

投訴處理制度健全程度

投訴處理制度完善。

招聘信息錄入準確率

招聘信息錄入糾正率

單位服務率

，對，歸

用人單位招聘相關資料歸檔率DB

.

區(qū)級公共職業(yè)介（續(xù))評價模塊評價單元賦值 評價因子 因子說明 求職信息錄入準確率

2求職信息錄入糾正率

個人求職服務Zi:務評價(100

(28

招聘洽談服務組

（1

信息米集與處理(30

3

求職資料歸檔率

求職成功率

，求

%

招聘洽談活動事故率

招聘洽談活動事故率為0。

信息米集完成情況

開展問卷調查情況

按時完成規(guī)定數(shù)量的調查問卷。

信息處理完成情況

信息分析完成情況

報告。A.2規(guī)（鄉(xiāng)

（村A.

（鄉(xiāng)）、社

（村

（3分)評價模塊評價單元 賦值評價因子因子說明 服務窗口設置與風格約大方。，公

10001.1

10001.9

Xi:基務評價(100

場所布局與服務環(huán)境(41

標識系統(tǒng)與展示系統(tǒng)設置

服務設施設備配置

全警示和提

，安全標志的設置應符合GB

13495.1

G

、及

，方

GA

，消GB

，衛(wèi)DB

.

（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社

（村（續(xù))評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明從業(yè)人員(26

人員數(shù)量與專業(yè)水平

D11/T

-

4.4.1相關要求。

業(yè)務培訓

課時/年

、個xl:基

信息化

信息統(tǒng)一性程度

則統(tǒng)一應用。服務評價(100

(15

規(guī)章制度

平臺應用程度

全市統(tǒng)一的業(yè)務平臺和互聯(lián)網(wǎng)應用于職業(yè)介紹服務。

業(yè)務性制度健全程度

四方面制度建設符合要求。(18

輔助性制度健全程度

一般性服務行為和態(tài)度

、社、公、突制度建設符合要求。

、有

待方面符合要求。日常服務(44

招聘會服務規(guī)范

、服

，并

自助式職業(yè)介紹服務

通過實施滿意度調查考核。yi:規(guī)

就業(yè)援助服務規(guī)范

及時更新就業(yè)困難人員臺賬。務評價(100

信息服務

、后采集

、求

、準

按時完成規(guī)定的空崗信息采集。Zi:業(yè)務評價

(35

服務評價和改進(21

單位招聘服務(24

、發(fā)

、上

服務評價系統(tǒng)健全程度

具有完善的服務評價制度。

投訴處理制度健全程度

投訴處理制度完善。

招聘信息錄入準確率

招聘信息錄入糾正率

單位服務率

(100

用人單位招聘相關資料歸檔率

用人單位招聘相關資料整理，歸檔率達到 招聘洽談活動事故率招聘洽談活動事故率為0。DB

.

（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社

（村（續(xù))評價模塊 評價單元 賦值評價因子因子說明 求職信息錄入準確率

2求職信息錄入糾正率

個人求職服務Zi:務評價(100

(20

就業(yè)援助服務提

4

求職資料歸檔率

%

求職成功率

，除，求

%

就業(yè)援助服務聯(lián)系頻次

工作人員每月與就業(yè)困難人員應至少聯(lián)系一次。

就業(yè)困難人員摸查

、跟

(26

就業(yè)援助服務崗位推薦頻

次崗位推薦服務。信息服務(30

零就業(yè)家庭動態(tài)管理

零就業(yè)家庭動態(tài)管理為零。

信息米集完成情況

，完

信息處理完成情況

DB

(規(guī)范性附錄）服務子賦.1規(guī).

（3分)評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明服務窗口設置，服窗口面積，符

.

.；疏服務環(huán)境

GB

.GB

；職，相

、私

；基

、環(huán)

場所與設施設備(35

GA

，消

GB

X

:基服務評價(100

設施設備配置

專用工具與資料配置

人員數(shù)量

相關資質

；配，衛(wèi)

D11/3008.6

、就

、用、創(chuàng)

、職

、供

齊全。

指導師。

D11/T

-

4.3.1從業(yè)人員(30

相關要求。、社專業(yè)水平

，溝信息化(18

，積

業(yè)務培訓

課時/年

平臺應用程度

全市統(tǒng)一的業(yè)務平臺和互聯(lián)網(wǎng)應用于職業(yè)指導服務。

新媒體應用

、微

DB

.

評價模塊 評價單元賦值 評價因子 因子說明x2:基

業(yè)務性制度健全程度

、業(yè)務評價(100

規(guī)章制度

輔助性制度健全程度

服務準則(15

建設符合要求。

服務行為

、保

、積、主、真服務態(tài)度

、公符合要求。

；能；能業(yè)資格鑒定和職業(yè)培訓信息。一般性服務規(guī)范(10

按照服務流程開展一般指導服務。一般指導服務

引導服務對象開展自助指導服務。

（網(wǎng))

2:規(guī)服務評價(100

能夠針對用人單位開展政策和人力資源供需

、用

、跟

、就、創(chuàng)

、測解讀等服務。專門指導服務針對性的咨詢建議。、信

重點服務規(guī)范(60

、協(xié)、面跟蹤指導等服務。

、求職指

、就、創(chuàng)

、測等服務。

，且

分類指導服務

1人取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格一級證書等相關資質。等問題。10DB

.

評價模塊評價單元 賦值 評價因子因子說明

、職

、職

、創(chuàng)標準化職業(yè)測評服務為用人單位提供選拔應聘人員的測評服務。

，為針對性的職業(yè)指導服務。重點服務規(guī)范2:規(guī)

(60

就業(yè)援助中的職業(yè)指導服

，會

；應服務評價(100

就業(yè)援助對象職業(yè)指導服務檔案的流轉機

（村

）、

（鄉(xiāng)

）、

、評價

（1

一般性指導服務(11

用人單位專門指

（13

指導服務的延續(xù)性。

職業(yè)指導業(yè)務宣傳開展

、微

、微

、公

、廣

社區(qū)宣傳欄等媒介開展職業(yè)指導業(yè)務宣傳。

服務評價系統(tǒng)健全程度

具有完善的服務評價制度。

投訴處理制度健全程度

投訴處理制度完善。

信息歸檔率

投訴處理率

，投

用人指導問題解決

，落實解決措施。

指導資料歸檔率

投訴處理率

，投

Z2:業(yè)服務評價(100

勞動者問題解決

，并對性指導。勞動者專門指導

（17

用人單位分類指導服務(12

咨詢時間

每次咨詢時間不低于30分鐘。

指導資料歸檔率

投訴處理率

，投

分類指導工作實施

能夠根據(jù)用人單位不同需求開展多種形式分類指導

指導資料歸檔率

投訴處理率

，投

11DB

.

評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明 分類指導工作實施

，組，并

:業(yè)服務評價(100

勞動者分類指導服務(17

標準化職業(yè)素質測評服務(10

就業(yè)援助中的職業(yè)指導服務(20

咨詢時間

每次咨詢時間不少于90分鐘。

指導資料歸檔率

投訴處理率

，投

%

標準化測評實施

能夠根據(jù)服務對象不同需要制定測評方案并實施測評。

測評資料歸檔率

，歸

投訴處理率

，投

%

就業(yè)援助工作實施

能夠根據(jù)就業(yè)援助對象的困難程度和就業(yè)障

，實

服務率

業(yè)指導服務。

工作頻次

工作人員每月與就業(yè)困難人員應至少聯(lián)系1次。 指導資料歸檔率

%.1規(guī).

（鄉(xiāng)）、社

（村

（3分)評價模塊 評價單元賦值 評價因子因子說明 服務窗口設置

，服

，服口面積設置合理。

.X

:基務評價(100

服務窗口設置服務環(huán)境(20

服務環(huán)境

.出口等區(qū)域應設置消防安全警示和提示標

GB

GB.

GB

、私

、舒

12DB

.

（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社

（村（續(xù))評價模塊評價單元 賦值評價因子 因子說明

GA

，消

GB

、工與資料配置(15

設施設備配置

；配

；公

，衛(wèi)

；設施

D11/3008.6

x2:基

規(guī)定。

專用工具與資料配置

專用工具與資料配置齊全。

D11/T

-

4.3.1

人員數(shù)量與相關資質相關要求。務評價(100

從業(yè)人員(30

專業(yè)水平與業(yè)務培訓

，具

，積

；工

課時/年

(18分）平臺應用程度全市統(tǒng)一的業(yè)務平臺和互聯(lián)網(wǎng)應用于職業(yè)指導服務。 業(yè)務性制度健全程度

、業(yè)規(guī)章制度(17

輔助性制度健全程度

一般服務行為和態(tài)度

、首

、服務信息公開制度和服務對象隱私保密制度、跟蹤服務制度等方面的制度完備。

、著

、尊符合要求。一般指導服務規(guī)范

；結

（網(wǎng))

專門指導服務規(guī)范

，按照規(guī)范的內容和流程提供一對一咨詢服務。2:規(guī)

（100分）

日常服務(85

分