服務(wù)過(guò)程控制程序

XXX有限公司文件編號(hào)QP-08文件版本A/0服務(wù)過(guò)程控制程序生效日期2019-2-20頁(yè)碼PAGE1/3修訂記錄修訂日期修訂內(nèi)容頁(yè)次版本核準(zhǔn)審核制定受控文件章一：目的本程序規(guī)定了公司項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程的控制方法，以保證與質(zhì)量有關(guān)的各類活動(dòng)是否明確規(guī)定，記錄得到指定人員的監(jiān)控。二：范圍本文件適用于所有類型的項(xiàng)目服務(wù)控制過(guò)程。三：職責(zé)與權(quán)限3.1銷售部：負(fù)責(zé)組織客戶合同評(píng)審，將客戶合同信息傳達(dá)到公司各相關(guān)部門(mén)。3.2研發(fā)部：負(fù)責(zé)服務(wù)方案、并按照服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)、程序控制、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備管理、填寫(xiě)各項(xiàng)必要的服務(wù)過(guò)程記錄.3.3綜合管理部：負(fù)責(zé)根據(jù)合同物料核算及請(qǐng)購(gòu)，供應(yīng)商產(chǎn)品、貨物異常處理。四：生產(chǎn)作業(yè)流程：流程流程說(shuō)明責(zé)任人輸出記錄4.1過(guò)程策劃研發(fā)部負(fù)責(zé)制訂服務(wù)流程,并編制控制計(jì)劃。銷售部負(fù)責(zé)制訂銷售流程，并編制銷售計(jì)劃。3、綜合管理部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備原料及服務(wù)和銷售過(guò)程中所需的輔助材料。4、研發(fā)部負(fù)責(zé)依照服務(wù)資料、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等要求,組織足夠的資源,安排技術(shù)服務(wù)，必要時(shí)合理排定《服務(wù)計(jì)劃》。研發(fā)部綜合管理部服務(wù)記錄4.2服務(wù)準(zhǔn)備1、銷售和服務(wù)前,應(yīng)確保銷售和服務(wù)使用的各種控制文件到位齊全，確認(rèn)在各分項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)資料是最新版本的受控文件。并跟催物料是否能及時(shí)供應(yīng)。研發(fā)部/4.3設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)銷售和服務(wù)排程及技術(shù)要求,配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備、必要時(shí)制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),研發(fā)部對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),保持設(shè)備的完好性,將各項(xiàng)檢查記錄于《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中。研發(fā)部設(shè)備保養(yǎng)記錄表4.4過(guò)程監(jiān)控1、項(xiàng)目銷售和服務(wù)時(shí)按研發(fā)部的技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收，結(jié)果記錄于各類檢驗(yàn)報(bào)表中，銷售和服務(wù)過(guò)程中的不合格按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。研發(fā)部各類服務(wù)過(guò)程監(jiān)控記錄4.5狀態(tài)標(biāo)識(shí)1、過(guò)程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)可采用：A.產(chǎn)品或物料狀態(tài)標(biāo)識(shí)法:可分為‘合格’‘不合格’二種。B.標(biāo)識(shí)內(nèi)容：名稱、規(guī)格型號(hào)、批號(hào)、服務(wù)日期等。C.其它標(biāo)識(shí)方法:可分為‘標(biāo)簽標(biāo)識(shí)’‘狀態(tài)標(biāo)識(shí)’‘定位存放標(biāo)識(shí)’等.研發(fā)部各類標(biāo)識(shí)4.6技術(shù)總結(jié)1、研發(fā)部對(duì)當(dāng)天所銷售和服務(wù)的品質(zhì)狀況、效率等信息進(jìn)行匯總分析，不合格及時(shí)處理，已完成的合同進(jìn)行核算，總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)部各類設(shè)計(jì)過(guò)程監(jiān)控記錄五：生產(chǎn)相關(guān)記錄：