職業(yè)技能：客運(yùn)值班員工作人員基本及理念知識(shí)考試題庫(kù)與答案

1.異地票在旅客購(gòu)票站或乘車站均可在列車()辦理退A.開(kāi)車前48hB.開(kāi)車前C.開(kāi)車前6hD.開(kāi)車前12h2.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)必須有安全設(shè)備和()。A.防火設(shè)備B.防盜設(shè)備C.防范設(shè)備D.報(bào)警裝置3.火災(zāi)事故原因的調(diào)查，由()負(fù)責(zé)實(shí)施。4.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害B.列車A.義務(wù)B.責(zé)任C.任務(wù)D.職責(zé)A.指定乘車日期B.實(shí)際乘車日期C.購(gòu)票日期D.改簽日期8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上A.安全知識(shí)B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.安全、衛(wèi)生知識(shí)D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)9.旅客需要報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具()。A.退票報(bào)告B.退票費(fèi)報(bào)銷憑證C.退款證明書(shū)D.退票報(bào)銷憑證10.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)形式，分別是()。B.社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念C.社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念A(yù).票廳B.站線C.售貨部D.飲水處A.可分批取票B.必須一次性取票C.可只取其中的部分車票D.可分兩次取票14.在承運(yùn)人有能力的情況下，旅客可要求變更高于原A.已收與應(yīng)收B.已乘與未乘區(qū)間C.變更區(qū)間15.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到()。A.主動(dòng)熱情，細(xì)心周到B.主動(dòng)熱心，細(xì)致周到C.主動(dòng)熱情，細(xì)致周到D.主動(dòng)熱心，細(xì)心周到16.任何單位或者個(gè)人對(duì)(),均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)A.事苗或者安全生產(chǎn)違法行為B.事苗或者安全生產(chǎn)違章行為C.事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為D.事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為A.鑒定部門鑒定B.公安部門鑒定C.客運(yùn)部門鑒定D.專業(yè)部門鑒定18.()為粗暴待客行為。A.有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主C.憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票D.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品19.根據(jù)(),我們可以分析歷年來(lái)實(shí)際客流的流量、流A.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)告資料B.客流調(diào)查報(bào)告C.運(yùn)輸部門日常統(tǒng)計(jì)資料D.政府運(yùn)輸部門的報(bào)告20.客票票價(jià)分為()。A.硬座、軟座客票票價(jià)B.客票、加快票、臥鋪票票價(jià)C.加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價(jià)21.嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時(shí)清理站內(nèi)()。A.無(wú)票旅客B.滯留人員C.閑雜人員D.無(wú)關(guān)人員22.旅客列車晚點(diǎn)通告用語(yǔ)中原因表述內(nèi)容錯(cuò)誤的是A.自然災(zāi)害B.鐵路交通事故C.事故影響、設(shè)備故障D.施工影響B(tài).港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D.戶口簿24.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票必須(),無(wú)誤后開(kāi)封使用。A.檢查封印D.首尾蓋章25.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為()。會(huì)B.愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)文明，辦事公正，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)會(huì)26.25型客車的硬座、硬臥定員分別為()。A.118人和60人B.128人和60人C.128人和66人D.118人和60人27.動(dòng)車組發(fā)車前，由()確認(rèn)旅客乘降完畢后，通知司A.助理值班員B.車站客運(yùn)人員C.列車長(zhǎng)D.列車員28.發(fā)現(xiàn)少量液體酸性腐蝕品撒漏，應(yīng)及時(shí)()。A.用水沖洗B.撒上濕砂土C.撒上干砂土D.用石灰水中和29.客運(yùn)人員迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以()為C.列車進(jìn)入道岔至開(kāi)出道岔D.列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始至開(kāi)出站臺(tái)30.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，()的尾數(shù)保留至角。A.客票票價(jià)B.客運(yùn)雜費(fèi)C.附加票價(jià)D.臥鋪票價(jià)31.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計(jì)價(jià)重量32.對(duì)職工持用的()乘車證乘車須于始乘站和返乘站A.全年、臨時(shí)定期B.硬席、探親等單程或往返C.通勤D.全年、臨時(shí)定期就醫(yī)33.車站對(duì)進(jìn)站旅客持用的()不需要加剪。A.空調(diào)票B.臥鋪票C.加快票D.學(xué)生票34.車站對(duì)列車交下無(wú)人護(hù)送精神病旅客，由()負(fù)責(zé)妥35.鐵路交通事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)單位和人員；()發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)單36.因誤售、誤購(gòu)旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，37.在cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票以()的時(shí)間作為鐵A.確認(rèn)訂票成功B.確認(rèn)網(wǎng)上支付C.確認(rèn)交易成功的時(shí)間D.換取紙質(zhì)車票B.分C.元39.除()乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使A.臨時(shí)定期、探親B.探親、就醫(yī)C.就醫(yī)、臨時(shí)定期D.全年定期、定勤通勤40.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機(jī)()乘車。B.5個(gè)41.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，42.符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款43.站車客運(yùn)人員遇有接受檢查與旅客服務(wù)需求沖突A.首先接待領(lǐng)導(dǎo)B.首先通知站領(lǐng)導(dǎo)再服務(wù)旅客C.首先服務(wù)旅客D.邊接受檢查邊服務(wù)旅客44.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后()A.次日B.24小時(shí)C.兩日D.2小時(shí)45.道德往往代表著()的正面價(jià)值取向。47.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，(),增強(qiáng)能48.車站對(duì)列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。A.送交公安部門處理B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)C.補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)D.按規(guī)定進(jìn)行罰款49.辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)B.動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備C.車站設(shè)施設(shè)備D.動(dòng)車組客流50.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，對(duì)于重要事項(xiàng)的交接應(yīng)如何確保信息的完整性和準(zhǔn)確性?A、口頭簡(jiǎn)單告知52.客運(yùn)值班員在辦理學(xué)生票時(shí)，應(yīng)核對(duì)哪些主要信息?旅客)的需求時(shí)，應(yīng)首先做什么?59.受傷旅客或其繼承人、代理人提出“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書(shū)”,并出具治療醫(yī)院的(),作為事故處A.書(shū)面證明B.發(fā)票C.發(fā)票和治療期間的詳細(xì)清單D.治療期間的詳細(xì)清單60.旅客在車站丟失車票，()。A.應(yīng)免費(fèi)運(yùn)送到站C.應(yīng)另行購(gòu)票A.實(shí)施前B.實(shí)施前5日內(nèi)C.實(shí)施時(shí)D.實(shí)施后62.一托運(yùn)人在甲站托運(yùn)西藥1件60kg到乙站(里程236km),該批貨于7月9日到達(dá)，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費(fèi)()。63.從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和()作業(yè)。A.強(qiáng)制冒險(xiǎn)B.強(qiáng)迫冒險(xiǎn)C.命令冒險(xiǎn)D.強(qiáng)令冒險(xiǎn)64.()全程不得超員。A.快速列車B.特快列車C.旅游列車D.直達(dá)特快列車65.車站對(duì)本站發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或列車移交的受傷旅客應(yīng)當(dāng)A.站進(jìn)款B.票款C.保險(xiǎn)金D.收入款66.旅客票價(jià)里程，按()計(jì)算。A.鐵路指定徑路B.近徑路C.旅客乘車的實(shí)際徑路D.最短徑路67.帶運(yùn)包裹每件重量不得超過(guò)()。68.持用探親乘車證準(zhǔn)乘除()外的各種旅客列車。A.國(guó)際列車C.旅游列車D.直達(dá)特快旅客列車A.軟席候車室B.旅客運(yùn)輸C.服務(wù)接待處D.貴賓室70.旅客進(jìn)站上車時(shí)主動(dòng)交出其攜帶的危險(xiǎn)品的，可以A.從輕、減輕或不予處罰C.不予處罰D.輕、減輕處罰71.發(fā)生鐵路火災(zāi)事故時(shí)，()應(yīng)劃定安全A.地方公安部門B.鐵路公安部門C.客運(yùn)部門D.事故現(xiàn)場(chǎng)指揮部72.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故(區(qū)間停車處理時(shí)為就近車站),應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交()處理，車站不得拒絕。A.就近車站B.前方營(yíng)業(yè)站C.縣級(jí)以上車站D.三等以上車站B.有座席位C.無(wú)座席位D.“車站”用途有座席位和無(wú)座席位74.遇有特殊情況，經(jīng)()同意，()可批準(zhǔn)旅客列車在不A.鐵路局領(lǐng)導(dǎo)/客調(diào)B.客運(yùn)主管部門/客調(diào)C.鐵道部/鐵路局D.上級(jí)調(diào)度主管部門/客調(diào)75.在鐵路售票窗口購(gòu)買車票，憑乘車人的()不能購(gòu)票。B.結(jié)婚證C.所在公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信76.行李、包裹一次裝車作業(yè)的過(guò)程為：將行李、包裹A.從行李房倉(cāng)庫(kù)至裝上行李車B.從行李房收貨地點(diǎn)至裝上行李車D.從行李房倉(cāng)庫(kù)至拉到站臺(tái)指定位置77.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中勤懇敬業(yè)：應(yīng)做到()。B.工作勤奮、技術(shù)熟練C.工作勤奮、技術(shù)熟悉D.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練78.旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品79.站、車各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)清除(),冬季要有防滑措A.積霜積水B.積冰積雪C.積冰積水D.積冰積霜A.中國(guó)人民解放軍總后勤部B.各省、自治區(qū)、直轄市民政部門C.各省、自治區(qū)、縣民政部門D.中華人民共和國(guó)民政部81.車站補(bǔ)無(wú)票手續(xù)費(fèi)為()。A.5元/人次B.1元/人次C.2元/人次D.3元/人次A.1元/件次C.3元/件次A.5日C.15日D.20日A.軟臥C.組織89.科學(xué)發(fā)展觀，核心是()。A.鐵路局客運(yùn)處B.上級(jí)主管部門C.客運(yùn)調(diào)度D.鐵路局安監(jiān)室車次在中途站進(jìn)站乘車的，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后()換取紙質(zhì)車票。A.至票面發(fā)站開(kāi)車前B.至開(kāi)車2小時(shí)前C.24小時(shí)內(nèi)D.至中途站開(kāi)車前92.軍用列車在有給水條件的車站停留時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)()A.行車計(jì)劃B.部隊(duì)要求D.軍代表要求93.旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，A.退還票價(jià)差額B.票價(jià)差額部分不予退還C.票價(jià)差額部分不予退還，核收手續(xù)費(fèi)D.不予辦理94.成人旅客可將()桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。A.重21kg、長(zhǎng)200cmC.重10kg、長(zhǎng)210cm95.國(guó)際聯(lián)運(yùn)中，1張客票的有效期延長(zhǎng)不得超過(guò)()。A.1次96.在cn網(wǎng)站不可以購(gòu)買()。B.新生憑錄取通知書(shū)購(gòu)買的學(xué)生票C.持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票D.傷殘軍人(警察)優(yōu)待票97.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中的危險(xiǎn)A.易燃燒物品B.易燃易爆物品C.易爆炸物品D.易自燃物品98.網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票的，應(yīng)當(dāng)持有()。A.中小學(xué)生憑學(xué)校證明B.新生憑錄取通知書(shū)C.畢業(yè)生憑學(xué)校證明A.原指定乘車日B.購(gòu)票日C.改簽日D.實(shí)際乘車日100.拾到現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)具“()”上交。A.客運(yùn)記錄C.代用票D.收條應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票()到A.次日起10日內(nèi)B.之日起10日內(nèi)C.次日起15日內(nèi)D.之日起15日內(nèi)102.客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，1501km的有效期C.5日103.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站是指B.特、一等站C.二等以上車站D.三等以上車站104.在cn網(wǎng)站購(gòu)票接受的有效身份證件是指()、中華A.中華人民共和國(guó)居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照B.中華人民共和國(guó)居民身份證、護(hù)照C.身份證明、護(hù)照D.身份證明、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照105.旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg,另兩件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)()。106.視覺(jué)信號(hào)中綠色表示()。A.停車B.注意速度C.減低速度107.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員A.知位置、知性能、會(huì)使用C.知位置、知用途、會(huì)操作D.知位置、知用途、會(huì)報(bào)警108.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符A.拒絕承運(yùn)B.責(zé)令改正C.罰款D.沒(méi)收109.道德即對(duì)事物負(fù)責(zé)，不傷害他人的一種()。A.要求B.準(zhǔn)則C.規(guī)范D.制度110.到站發(fā)現(xiàn)旅客持當(dāng)日當(dāng)次車票乘車未剪口()。A.不予追究B.補(bǔ)剪、不予追究A.標(biāo)記定員B.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減10個(gè)座位C.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減5個(gè)座位D.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減15個(gè)座位112.線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客票A.補(bǔ)收或退還差額B.不補(bǔ)不退D.只退不補(bǔ)113.旅客按需要選用一定的運(yùn)輸方式，在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的(),形成客流。A.變化B.流量C.交流D.位移114.任何單位或者個(gè)人不得實(shí)施()危及鐵路通信、信A.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行堆放重物、B.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放C.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放115.各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過(guò)夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸A.當(dāng)日24時(shí)B.當(dāng)日18時(shí)C.次日10時(shí)D.次日12時(shí)117.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)安全規(guī)定的咨119.酒店屬于公共聚集場(chǎng)所，按照法規(guī)規(guī)定，員工應(yīng)B.一年120.鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路線B.巡視和檢查C.巡查和維護(hù)D.檢查和維護(hù)121.一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰站臺(tái)通過(guò)且沒(méi)有防B.可移動(dòng)物品C.其他工作人員D.人身安全防護(hù)措施的車站工作人員122.涉及動(dòng)車組運(yùn)營(yíng)的站車經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境需要發(fā)布廣A.鐵道部運(yùn)輸局B.鐵道部政治部C.鐵路局宣傳部123.列車通過(guò)速度超過(guò)120km/h時(shí)，站臺(tái)安全標(biāo)線與124.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員D.“旅客們、貨主們”126.到站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包127.填寫式冊(cè)頁(yè)票證銷賬時(shí)按止號(hào)登記，()等于售出129.動(dòng)車組列車在車站必須更換車底時(shí)，由()組織旅A.車站B.列車C.車站與列車一起130.發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補(bǔ)收票款外，131.大站候車室應(yīng)有()、安全宣傳、旅客須知、兒童D.各硬座車廂標(biāo)記定員減10個(gè)座位B、院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))至家庭A、兒童(含免費(fèi)兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克他旅客30千克C、兒童(含免費(fèi)兒童)15千克，外交人員30千克，其他旅客25千克D、兒童(含免費(fèi)兒童)10千克，外交人員30千克，其他旅客20千克137.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班138.客運(yùn)值班員在處理旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行139.客運(yùn)值班員在處理列車晚點(diǎn)或停運(yùn)時(shí)，應(yīng)首先做140.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班143.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站設(shè)施使用(如自145.客運(yùn)值班員在售票過(guò)程中，遇到旅客詢問(wèn)列車座項(xiàng)147.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于車站周邊交通的咨詢148.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購(gòu)票優(yōu)惠政策(如學(xué)149.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于遺失物品招領(lǐng)的咨詢150.客運(yùn)值班員在巡視候車室時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁151.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購(gòu)票改簽費(fèi)用的咨詢152.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商店或餐飲服153.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于行李超重需要托運(yùn)的料154.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站無(wú)障礙設(shè)施(如155.客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶品超重時(shí)，應(yīng)如何操作?156.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)157.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)遺失物品的尋158.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致無(wú)法換159.車遞附件數(shù)量較多，需分別包裝時(shí)，每包重量不160.現(xiàn)金事故是指現(xiàn)金丟失、()、被搶劫。A.淋濕B.蟲(chóng)蛀C.被盜D.被燒161.旅客列車更換機(jī)車時(shí)，停站時(shí)分一般不得超過(guò)()。162.《動(dòng)車組列車售票組織辦法(暫行)的通知》規(guī)定，A.不得另收取費(fèi)用D.不得收取任何費(fèi)用163.開(kāi)行直通客車的直通