2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫-卷5-家庭家具（A卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第5套A卷）

一、賽卷名稱

賽卷5-家庭家具（A卷）

二、賽卷背景

背景資料：

林氏木業(yè)是佛山市阿里順林家具有限公司旗下品牌，始創(chuàng)于2007年。

服務(wù)與質(zhì)量始終是林氏木業(yè)堅(jiān)持的兩個方面，做好服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的

質(zhì)量，形成消費(fèi)者心目中真正信賴的家具電商品牌。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)購

家具的便捷與性價比，同時也享受到高質(zhì)量的家具品質(zhì)，這兩點(diǎn)是時代的

要求，同時也是需要持續(xù)不斷的改進(jìn)與革新，以符合市場的變化和行業(yè)的

發(fā)展。2012年，林氏木業(yè)確定了全品類全風(fēng)格的多品牌運(yùn)營戰(zhàn)略。涵蓋

了市面上的八大主流風(fēng)格，產(chǎn)品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅

家居環(huán)境中所需的家具。

3.12日——3.15日，林氏木業(yè)天貓旗艦店所有商品實(shí)付3000元送沙

發(fā)凳一個，滿5000送價值399元的煎烤機(jī)一個，滿15000元送價值799

元的掃地機(jī)器人一個，滿20000元送價值1599元的海爾冰箱一個。

產(chǎn)品種類

（一）林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床

1

林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床，單床（不含床頭柜），售價2999元；床+床頭

柜*1,售價3899元；床+床頭柜*2，售價4799元。簡約北歐，實(shí)木腳，舒

適鴨毛靠包，可拆洗設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)材質(zhì)橡膠木適用人數(shù)2人

產(chǎn)地廣東省是否可定制否設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)

型號R272風(fēng)格北歐形狀方形

尺寸1800mm*2000mm款式定位經(jīng)濟(jì)型家具結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)

是否帶儲物

是否帶軟靠是空間否是否帶床架否

長481mm*寬

是否送貨上是床頭柜尺寸402mm*高安裝說明情提供安裝說

門405mm況明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.設(shè)計(jì)靈感來源于‘’懷抱‘’，舒適度與設(shè)計(jì)美感并存。

2.實(shí)木條輕盈流轉(zhuǎn)，承托起棉麻、滌麻軟包，簡潔而變幻。

3.鴨毛與公仔棉等比例混合，柔軟舒適，蓬松度高，更好呵護(hù)背部。

拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。

4.多層實(shí)木免漆夾板，韌性好，踩踏不易斷裂，12cm高腳設(shè)計(jì)，掃

地機(jī)器人可自由穿梭。

5.床頭柜雙抽設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)分類收納，整潔干凈；打磨圓潤的倒圓角邊，

以防磕碰。

（二）林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)，3+1+轉(zhuǎn)組合沙發(fā)，售價3299，無現(xiàn)貨，預(yù)

售，定金100抵200，定金不退?？蓛ξ铮c(diǎn)靠背，調(diào)節(jié)頭靠，拆洗設(shè)

計(jì)。

產(chǎn)品參數(shù)：

2

品牌林氏木業(yè)材質(zhì)木質(zhì)款式定位經(jīng)濟(jì)型

產(chǎn)地廣東省填充物海綿面料飾面工藝絨質(zhì)

型號2040顏色咖啡色沙發(fā)組合形式L型

風(fēng)格簡約現(xiàn)代圖案藝術(shù)是否送貨上門是

提供安裝說明

是否可拆洗是附加功能多功能安裝說明情況書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.雙重面料，打造雙重質(zhì)感，絨布和皮料的巧妙結(jié)合，給你帶來雙重

驚喜。

2.可調(diào)節(jié)頭靠，有效緩解頸部疲勞，多檔調(diào)節(jié)，適應(yīng)不同倚靠姿勢的

需求。

3.便捷儲物扶手，小物品隨手取放，方便實(shí)用。

（三）林氏木業(yè)原木衣柜

林氏木業(yè)原木衣柜，超強(qiáng)儲物，優(yōu)質(zhì)板材，貼心透氣孔，五金掛衣桿，

售價2799元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)開合方式平開門式

型號CP1D-D尺寸1605*620*2140mm門數(shù)量4門

刨花板/三聚氰胺

材質(zhì)人造板人造板種類板風(fēng)格簡約現(xiàn)代

是否支持送

顏色原木色是否組裝組裝貨上門支持

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.靜立一隅，能裝卻不張揚(yáng)，包容你四季衣物。

2.優(yōu)質(zhì)三胺板，表面平整，不易變形，耐磨耐腐蝕的優(yōu)點(diǎn)。

3.山形紋搭配安靜優(yōu)雅的荷花白，生動形象，盡顯自然。優(yōu)質(zhì)合金掛

衣桿，經(jīng)久耐用。

4.暗柜雙抽屜設(shè)計(jì)，靈活滿足你不同儲物需求。吊柜設(shè)計(jì)，可存放小

3

件衣物，收納更規(guī)律。

（四）林氏木業(yè)現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝

林氏木業(yè)現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝，售價2240（預(yù)售，暫無活

動優(yōu)惠）。優(yōu)質(zhì)板材，堅(jiān)硬耐磨，儲物抽屜，順暢導(dǎo)軌。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)風(fēng)格簡約現(xiàn)代油漆工藝噴漆

桌面框架材

產(chǎn)地廣東省款式定位經(jīng)濟(jì)型質(zhì)人造板

CP1M電視柜套

型號裝設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)顏色亮白色

是否支持送安裝說明情提供安裝說

包裝方式組裝貨上門是況明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.大容量抽屜，釋放更大收納空間，預(yù)留貼心線槽孔，家電裝配無憂。

導(dǎo)軌優(yōu)質(zhì)五金打造，順滑更易推拉。

2.茶幾外翻式儲物設(shè)計(jì)，方便實(shí)用，選用優(yōu)質(zhì)五金氣動桿，經(jīng)久耐用，

開閉更方便。

3.面板紋理清晰自然，帶有凹凸手感，

4.可伸縮附柜設(shè)計(jì)，令你客廳空間更具可能性。

5.邊角線條硬朗，干凈利索，簡潔清爽。

（五）林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合

林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合，十年以上穩(wěn)固，全實(shí)木框架，圓角設(shè)計(jì)，

一桌六椅，原價2199元，促銷價1699元。

4

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)型號LS003CZ1適用場景餐廳

設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)圖案其他風(fēng)格北歐

適用人數(shù)6材質(zhì)橡膠木款式定位經(jīng)濟(jì)型

桌面是否可

調(diào)節(jié)否是否帶滾輪否是否可折疊否

安裝說明詳提供安裝說

包裝方式組裝顏色胡桃色、原木色情明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.品質(zhì)保證，天貓喵住認(rèn)證，十年以上穩(wěn)固；材質(zhì)上乘，精選進(jìn)口橡

膠木。

2.精心設(shè)計(jì)，邊角反復(fù)打磨，椅背貼合人體設(shè)計(jì)；造型新穎，兩色可

選，高顏時尚。

3.權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)證，甲醛符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，安全級別更高。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，但由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素影響，

收到的實(shí)物顏色與圖片會有差別，請以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝

包裝說明：根據(jù)家具材質(zhì)不同，會使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓

每一件家具在路上有舒適的專座，不會搖晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。

在小包裝外面，還會放置一個大紙箱，并認(rèn)真封箱，一路上有專人服務(wù)，

力保每一件家具到達(dá)客戶手上是完好無損。

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），憑開具發(fā)票在

5

當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請?jiān)诮?/p>

易成功后與旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會在15個工作日內(nèi)為您快遞

寄出。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票

抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

關(guān)于送貨入戶

產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請

聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買

家承擔(dān)。

本店承諾對于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商

品，如消費(fèi)者購買該商品時填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）

在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)

者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、

搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，需向消費(fèi)者支付300元/單的

服務(wù)違約金。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限于商家商品描述中所涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)

品，。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬

樓。請按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)（七層以下單件3元/層/包件，七

層以上6元/層/包）。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等

室外作業(yè)。

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關(guān)于快遞

家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物

流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式

服務(wù)，讓您真正省心。

本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨，最

晚不會超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁腥酥?/p>

動與客戶聯(lián)系，約定時間配送安裝。

關(guān)于退換

由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問

題申請退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時承擔(dān)

往返物流費(fèi)用，貨物簽收后，根據(jù)天貓規(guī)則，外包裝完好，且不影響二次

銷售的，支持7天無理由退換貨經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請買家保證該商品

完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。

如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一

定額度的返現(xiàn)。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。簽收可

以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代

為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕

簽收。

售后服務(wù)

三年質(zhì)保服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購買店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，

若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，將根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)

定時間內(nèi)向消費(fèi)者提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保消費(fèi)者

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可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費(fèi)者補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?/p>

務(wù)。服務(wù)費(fèi)用由商家與消費(fèi)者協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。如果商家未履行

承諾，需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的15%（全額最高不超過1000

元）作為違約金。

所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我

們的熱線400-880-0315或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦店，客服小林很高興為

您服務(wù)，祝您購物愉快！

2.Q：你們家的這款產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，能保證正品么？

A：親，請放心。我們是天貓授權(quán)的官方旗艦店，品牌直銷，保證

正品。

3.Q：（3.14日）目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？

A：您好，目前本店所有商品實(shí)付3000元送沙發(fā)凳一個，滿5000

送價值399元的煎烤機(jī)一個，滿15000元送價值799元的掃地機(jī)器人一

個，滿20000元送價值1599元的海爾冰箱一個。

4.Q：你好，產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？

A：親親，請放心。本店根據(jù)家具材質(zhì)不同，會使用不一樣的包裝，

科學(xué)合理的讓每一件家具在路上有舒適的專座，不會搖晃、碰撞，嚴(yán)密

封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。在小包裝外面，還會放置一個大紙箱，并認(rèn)真封箱，

一路上有專人服務(wù)，力保每一件家具到達(dá)親手上時是完好無損的。

8

5.Q：產(chǎn)品有合格證嗎？

A：親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。

6.Q：本店購買的家具可以開發(fā)票嗎？

A：親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），

憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如您需

要發(fā)票，請?jiān)诮灰壮晒笈c旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會在15個工

作日內(nèi)為您快遞寄出。

7.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？

A：親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公

用品或其他的哦。

8.Q：如果我要更換產(chǎn)品尺寸，應(yīng)該怎么做？

A：親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息

如有誤，請聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的

其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。

9.Q：親，你們支持送貨上門嗎？

A：親親，本店承諾對于店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并

安裝”的商品，如消費(fèi)者購買該商品時填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱

“收貨地址”）在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)

域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長途干線

運(yùn)輸、同城配送、搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，向親支付

300元/單的服務(wù)違約金。

10.Q：你們送貨上門會提供搬樓服務(wù)嗎？

9

A：親親，“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝

服務(wù)，如需搬樓。請按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)哦。

11.Q：你們發(fā)什么快遞？

A：親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，

需要專業(yè)物流運(yùn)輸，林氏木業(yè)聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安

裝到家一站式服務(wù)，讓您真正省心哦。

12.Q：下單后會什么時候發(fā)貨？

A：親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30

天左右發(fā)貨的哦，最晚不會超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)兀?/p>

到了當(dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c您聯(lián)系，約定時間配送安裝的哈。

13.Q：發(fā)貨后一般幾天能到？

A：親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?/p>

人主動與您聯(lián)系哦。

14.Q：如果要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

A：親，由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售

出，非質(zhì)量問題申請退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)

費(fèi)，同時承擔(dān)往返物流費(fèi)用，由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本

店承擔(dān)。

15.Q：如果快遞到達(dá)時，有破損，我應(yīng)該怎么辦？

A：親親，如果快遞到達(dá)時商品有問題，一律拒絕簽收哦。

16.Q：你好，如果我買的商品使用一年后出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么辦？

A：您好，親購買了店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，若

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該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，

在規(guī)定時間內(nèi)向您提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保您可

再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向您補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。

服務(wù)費(fèi)用由我們與您協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。

17.Q：你們的客服電話是多少？

A：您好，我們的熱線電話是400-880-0315，歡迎咨詢。

18.Q：如果在維修期間如遇到質(zhì)量問題，怎么辦？

A：親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線

400-880-0315或聯(lián)系旺旺客服哦。

19.Q：你好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床多少錢？

A：親親，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床，單床（不含床頭柜），售價2999

元；床+床頭柜*1,售價3899元；床+床頭柜*2，售價4799元。

20.Q：林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床是什么材質(zhì)的？

A：親，這款布藝床是橡膠木的哦。

21.Q：林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床帶儲物空間嗎？

A：您好，這款布藝床不帶儲物空間哦。

22.Q：你好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床是軟靠嗎？

A：親親，這款布藝床是軟靠的哦。

23.Q：你好，這款北歐風(fēng)格床，床頭柜是什么尺寸的？

A：親親，這款床頭柜尺寸是481mm*402mm*405mm的。

24.Q：這款北歐風(fēng)格床可以拆洗嗎？

A：親親，這款北歐風(fēng)格床是可拆洗的呢，拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松

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實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。

25.Q：林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床支持送貨上門嗎？

A：您好，這款北歐風(fēng)格床支持送貨上門的哦。

26.Q：林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)有現(xiàn)貨嗎？

A：親親，這款沙發(fā)暫時沒有現(xiàn)貨哦，但是目前在預(yù)售，定金100

抵200的哦。

27.Q：林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)是什么材質(zhì)的？

A：親親，這款沙發(fā)是木質(zhì)的。

28.Q：林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)是什么顏色的？

A：親，您好，北歐布藝沙發(fā)是咖啡色的。

29.Q：林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)的圖案是什么？

A：親，這款沙發(fā)的圖案是藝術(shù)造型的哦。

30.Q：你好，林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)的填充物是什么？

A：您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海綿，坐感更舒適的哦。

31.Q：你好，林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)的沙發(fā)套可以拆洗嗎？

A：親親，這款沙發(fā)的沙發(fā)套是可以拆洗的。

32.Q：你好，林氏木業(yè)原木衣柜有幾扇門？

A：您好，這款原木衣柜是4門的。

33.Q：您好，這款林氏木業(yè)原木衣柜是什么材質(zhì)的？

A：您好，這款林氏木業(yè)原木衣柜的材質(zhì)是人造板。

34.Q：這款林氏木業(yè)原木衣柜的尺寸是多少？

A：親親，這款林氏木業(yè)原木衣柜的尺寸是1605*620*2140mm。

12

35.Q：這款林氏木業(yè)原木衣柜的掛衣桿是什么材質(zhì)的？

A：親，這款衣柜的掛衣桿是精選優(yōu)質(zhì)合金打造的哦，承重力強(qiáng)

超，持久耐用。

36.Q：你好，這款原木衣柜開合方式是哪種？

A：您好，這款原木衣柜開合方式是平開門式哦。

37.Q：這款原木衣柜是什么顏色的？

A：親親，這款原木衣柜是原木色的哦。

38.Q：你好，這款北歐餐桌椅組合多少錢？

A：您好，這款餐桌椅組合，一桌六椅，原價2199元，促銷價1699

元。

39.Q：這款北歐餐桌椅組合是什么材質(zhì)的？

A：親親，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是橡膠木的哦。

40.Q：這款北歐餐桌椅組合支持送貨上門嗎？

A：親親，這款北歐餐桌椅組合支持送貨上門的哦。

41.Q：你好，這款北歐餐桌椅組合的餐桌會不會晃？

A：親，請放心。這款北歐餐桌椅組合是天貓喵住認(rèn)證，十年以

上穩(wěn)固的哦，滿滿的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動哦。

42.Q：這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)安全嗎，有甲醛嗎？

A：親，這款北歐餐桌椅組合是經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)證，甲醛符合

歐盟標(biāo)準(zhǔn)，安全級別更高哦。

43.Q：你好，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝售價是多少？

A：親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝售價2240哦。

13

44.Q：這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝有優(yōu)惠活動嗎？

A：親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝只接受預(yù)定，暫無

優(yōu)惠活動哦。

45.Q：這款茶幾電視柜組合套裝是什么風(fēng)格的？

A：親，這款茶幾電視柜組合套裝是簡約現(xiàn)代風(fēng)格的哦。

46.Q：這款茶幾電視柜組合套裝材質(zhì)是什么？

A：親，這款茶幾電視柜組合套裝桌面框架材質(zhì)是人造板的哦。

47.Q：這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝支持送貨上門嗎？

A：親，支持送貨上門哦。

48.Q：這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝是什么顏色的？

A：親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套裝是亮白色的哦。

49.Q：這款現(xiàn)代簡約電視柜長度可以調(diào)節(jié)嗎？

A：親，這款現(xiàn)代簡約電視柜是伸縮附柜設(shè)計(jì)，您可自由調(diào)節(jié)哦。

50.Q：親，我家裝修風(fēng)格是現(xiàn)代風(fēng)格，這款茶幾電視柜組合套裝適合

嗎？

A：親，這款茶幾電視柜組合套裝是非常適合的哦。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦售前1.00

店，客服小林很高興為您服務(wù)，祝您購

物愉快！

產(chǎn)品有合格證嗎？親，本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服售前1.00

務(wù)保障卡和合格證。

如果我要更換產(chǎn)品尺寸，親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、售前1.00

應(yīng)該怎么做？地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請聯(lián)系

客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處

理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。

你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，售前1.00

為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)

輸，林氏木業(yè)聯(lián)合專賣店及第三方物流

14

為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓

您真正省心哦。

@買家2

下單后會什么時候發(fā)親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)售前1.00

貨？的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，

最晚不會超過60天。發(fā)貨后一般15天

左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c

您聯(lián)系，約定時間配送安裝的哈。

你們送貨上門會提供搬親親，“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從售前1.00

樓服務(wù)嗎？物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬

樓。請按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場支付工人上樓費(fèi)

哦。

發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)售前1.00

地，貨到了當(dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c您聯(lián)系

哦。

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

柜組合套裝有優(yōu)惠活動裝只接受預(yù)定，暫無優(yōu)惠活動哦。

嗎？

@買家3

你好，這款北歐餐桌椅組您好，這款餐桌椅組合，一桌六椅，原售前1.00

合多少錢？價2199元，促銷價1699元。

這款北歐餐桌椅組合支親親，這款北歐餐桌椅組合支持送貨上售前1.00

持送貨上門嗎？門的哦。

下單后會什么時候發(fā)親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)售前1.00

貨？的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，

最晚不會超過60天。發(fā)貨后一般15天

左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c

您聯(lián)系，約定時間配送安裝的哈。

發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)售前1.00

地，貨到了當(dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c您聯(lián)系

哦。

@買家4

你好，在嗎？親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦售前1.00

店，客服小林很高興為您服務(wù)，祝您購

物愉快！

林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床是親，這款布藝床是橡膠木的哦。售前1.00

什么材質(zhì)的？

這款北歐風(fēng)格床可以拆親親，這款北歐風(fēng)格床是可拆洗的呢，售前1.00

洗嗎？拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始

終如清晨般干凈澄澈。

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親親，這款沙發(fā)暫時沒有現(xiàn)貨哦，但是售前1.00

有現(xiàn)貨嗎？目前在預(yù)售，定金100抵200的哦。

@買家5

你好，林氏木業(yè)北歐布藝親親，這款沙發(fā)的沙發(fā)套是可以拆洗售前1.00

沙發(fā)的沙發(fā)套可以拆洗的。

嗎？

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親，您好，北歐布藝沙發(fā)是咖啡色的。售前1.00

是什么顏色的？

你好，林氏木業(yè)北歐布藝您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海售前1.00

沙發(fā)的填充物是什么？綿，坐感更舒適的哦。

你好，如果我買的商品使您好，親購買了店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)保”售前1.00

用一年后出現(xiàn)質(zhì)量問題，服務(wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)

15

應(yīng)該怎么辦？出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商品的實(shí)際

故障情況，在規(guī)定時間內(nèi)向您提供維修

或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保

您可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或

向您補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。服

務(wù)費(fèi)用由我們與您協(xié)商確定，且須達(dá)成

一致。

@買家6

你好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格親親，這款布藝床是軟靠的哦。售前1.00

床是軟靠嗎？

林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床帶您好，這款布藝床不帶儲物空間哦。售前1.00

儲物空間嗎？

林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床支您好，這款北歐風(fēng)格床支持送貨上門的售前1.00

持送貨上門嗎？哦。

這款北歐餐桌椅組合支親親，這款北歐餐桌椅組合支持送貨上售前1.00

持送貨上門嗎？門的哦。

@買家7

這款茶幾電視柜組合套親，這款茶幾電視柜組合套裝是簡約現(xiàn)售前1.00

裝是什么風(fēng)格的？代風(fēng)格的哦。

這款茶幾電視柜組合套親，這款茶幾電視柜組合套裝桌面框架售前1.00

裝材質(zhì)是什么？材質(zhì)是人造板的哦。

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

柜組合套裝是什么顏色裝是亮白色的哦。

的？

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親，支持送貨上門哦。售前1.00

柜組合套裝支持送貨上

門嗎？

@買家8

你好，林氏木業(yè)原木衣柜您好，這款原木衣柜是4門的。售前1.00

有幾扇門？

您好，這款林氏木業(yè)原木您好，這款林氏木業(yè)原木衣柜的材質(zhì)是售前1.00

衣柜是什么材質(zhì)的？人造板。

親，你們支持送貨上門親親，本店承諾對于店鋪內(nèi)含有“送貨售前1.00

嗎？入戶”或“送貨入戶并安裝”的商品，

如消費(fèi)者購買該商品時填寫的詳細(xì)收

貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商

家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶

并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送

貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長

途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓）的特殊

服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，向親支付

300元/單的服務(wù)違約金。

如果快遞到達(dá)時，有破親親，如果快遞到達(dá)時商品有問題，一售前1.00

損，我應(yīng)該怎么辦？律拒絕簽收哦。

@買家9

這款北歐餐桌椅組合是親親，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是橡膠售前1.00

什么材質(zhì)的？木的哦。

你好，這款北歐餐桌椅組親，請放心。這款北歐餐桌椅組合是天售前1.00

合的餐桌會不會晃？貓喵住認(rèn)證，十年以上穩(wěn)固的哦，滿滿

的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動哦。

這款茶幾電視柜組合套親，這款茶幾電視柜組合套裝是簡約現(xiàn)售前1.00

裝是什么風(fēng)格的？代風(fēng)格的哦。

16

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

柜組合套裝有優(yōu)惠活動裝只接受預(yù)定，暫無優(yōu)惠活動哦。

嗎？

@買家10

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親，這款沙發(fā)的圖案是藝術(shù)造型的哦。售前1.00

的圖案是什么？

這款林氏木業(yè)原木衣柜親親，這款林氏木業(yè)原木衣柜的尺寸是售前1.00

的尺寸是多少？1605*620*2140mm。

你好，這款原木衣柜開合您好，這款原木衣柜開合方式是平開門售前1.00

方式是哪種？式哦。

你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，售前1.00

為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)

輸，林氏木業(yè)聯(lián)合專賣店及第三方物流

為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓

您真正省心哦。

@買家11

你好，這款北歐風(fēng)格床，親親，這款床頭柜尺寸是售前1.00

床頭柜是什么尺寸的？481mm*402mm*405mm的。

這款北歐風(fēng)格床可以拆親親，這款北歐風(fēng)格床是可拆洗的呢，售前1.00

洗嗎？拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始

終如清晨般干凈澄澈。

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親親，這款沙發(fā)是木質(zhì)的。售前1.00

是什么材質(zhì)的？

@買家12

如果在維修期間如遇到親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，售前1.00

質(zhì)量問題，怎么辦？請致電我們的熱線400-880-0315或聯(lián)

系旺旺客服哦。

你好，這款北歐餐桌椅組親，請放心。這款北歐餐桌椅組合是天售前1.00

合的餐桌會不會晃？貓喵住認(rèn)證，十年以上穩(wěn)固的哦，滿滿

的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動哦。

這款北歐餐桌椅組合支親親，這款北歐餐桌椅組合支持送貨上售前1.00

持送貨上門嗎？門的哦。

@買家13

（3.14日）目前你們店您好，目前本店所有商品實(shí)付3000元售前1.00

里有什么優(yōu)惠活動嗎？送沙發(fā)凳一個，滿5000送價值399元

的煎烤機(jī)一個，滿15000元送價值799

元的掃地機(jī)器人一個，滿20000元送價

值1599元的海爾冰箱一個。

本店購買的家具可以開親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值售前1.00

發(fā)票嗎？稅發(fā)票（贈品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)

地的產(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全

國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請?jiān)诮灰壮晒?/p>

后與旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會

在15個工作日內(nèi)為您快遞寄出。

如果我要更換產(chǎn)品尺寸，親，產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、售前1.00

應(yīng)該怎么做？地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請聯(lián)系

客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處

理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買家承擔(dān)。

@買家14

你好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格親親，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床，單床（不售前1.00

床多少錢？含床頭柜），售價2999元；床+床頭柜

*1,售價3899元；床+床頭柜*2，售價

17

4799元。

你好，這款北歐餐桌椅組您好，這款餐桌椅組合，一桌六椅，原售前1.00

合多少錢？價2199元，促銷價1699元。

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

柜組合套裝有優(yōu)惠活動裝只接受預(yù)定，暫無優(yōu)惠活動哦。

嗎？

@買家15

這款現(xiàn)代簡約電視柜長親，這款現(xiàn)代簡約電視柜是伸縮附柜設(shè)售前1.00

度可以調(diào)節(jié)嗎？計(jì)，您可自由調(diào)節(jié)哦。

這款茶幾電視柜組合套親，這款茶幾電視柜組合套裝是簡約現(xiàn)售前1.00

裝是什么風(fēng)格的？代風(fēng)格的哦。

你好，這款現(xiàn)代簡約茶幾親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

電視柜組合套裝售價是裝售價2240哦。

多少？

@買家16

這款原木衣柜是什么顏親親，這款原木衣柜是原木色的哦。售前1.00

色的？

您好，這款林氏木業(yè)原木您好，這款林氏木業(yè)原木衣柜的材質(zhì)是售前1.00

衣柜是什么材質(zhì)的？人造板。

這款林氏木業(yè)原木衣柜親，這款衣柜的掛衣桿是精選優(yōu)質(zhì)合金售前1.00

的掛衣桿是什么材質(zhì)打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。

的？

@買家17

本店購買的家具可以開親親，本店所有的商品均開具正規(guī)增值售前1.00

發(fā)票嗎？稅發(fā)票（贈品除外），憑開具發(fā)票在當(dāng)

地的產(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全

國聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請?jiān)诮灰壮晒?/p>

后與旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會

在15個工作日內(nèi)為您快遞寄出。

問一下，你們店里的發(fā)票親，我們店發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的售前1.00

可以開辦公用品或其他商品，不可以開成辦公用品或其他的

的嗎？哦。

你們家的這款產(chǎn)品比實(shí)親，請放心。我們是天貓授權(quán)的官方旗售前1.00

體店便宜，能保證正品艦店，品牌直銷，保證正品。

么？

@買家18

你好，在嗎？親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦售前1.00

店，客服小林很高興為您服務(wù)，祝您購

物愉快！

你們發(fā)什么快遞？親，家具屬于大件商品，無法使用快遞，售前1.00

為保障商品的安全，需要專業(yè)物流運(yùn)

輸，林氏木業(yè)聯(lián)合專賣店及第三方物流

為您提供配送安裝到家一站式服務(wù)，讓

您真正省心哦。

你好，產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？親親，請放心。本店根據(jù)家具材質(zhì)不同，售前1.00

會使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓每

一件家具在路上有舒適的專座，不會搖

晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。在小

包裝外面，還會放置一個大紙箱，并認(rèn)

真封箱，一路上有專人服務(wù)，力保每一

件家具到達(dá)親手上時是完好無損的。

@買家19

18

下單后會什么時候發(fā)親親，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)售前1.00

貨？的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨的哦，

最晚不會超過60天。發(fā)貨后一般15天

左右到當(dāng)?shù)?，到了?dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c

您聯(lián)系，約定時間配送安裝的哈。

如果要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承親，由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均售前1.00

擔(dān)？為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題申

請退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額

20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時承擔(dān)往

返物流費(fèi)用，由質(zhì)量問題引起的退換

貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。

如果在維修期間如遇到親親，如果維修期間如遇到質(zhì)量問題，售前1.00

質(zhì)量問題，怎么辦？請致電我們的熱線400-880-0315或聯(lián)

系旺旺客服哦。

@買家20

你好，林氏木業(yè)北歐布藝您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海售前1.00

沙發(fā)的填充物是什么？綿，坐感更舒適的哦。

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親親，這款沙發(fā)是木質(zhì)的。售前1.00

是什么材質(zhì)的？

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)親親，這款沙發(fā)暫時沒有現(xiàn)貨哦，但是售前1.00

有現(xiàn)貨嗎？目前在預(yù)售，定金100抵200的哦。

@買家21

你好，林氏木業(yè)原木衣柜您好，這款原木衣柜是4門的。售前1.00

有幾扇門？

這款林氏木業(yè)原木衣柜親，這款衣柜的掛衣桿是精選優(yōu)質(zhì)合金售前1.00

的掛衣桿是什么材質(zhì)打造的哦，承重力強(qiáng)超，持久耐用。

的？

這款原木衣柜是什么顏親親，這款原木衣柜是原木色的哦。售前1.00

色的？

@買家22

這款北歐餐桌椅組合是親親，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是橡膠售前1.00

什么材質(zhì)的？木的哦。

你好，這款北歐餐桌椅組親，請放心。這款北歐餐桌椅組合是天售前1.00

合的餐桌會不會晃？貓喵住認(rèn)證，十年以上穩(wěn)固的哦，滿滿

的一桌菜也不用擔(dān)心桌面晃動哦。

如果快遞到達(dá)時，有破親親，如果快遞到達(dá)時商品有問題，一售前1.00

損，我應(yīng)該怎么辦？律拒絕簽收哦。

@買家23

這款北歐餐桌椅組合材親，這款北歐餐桌椅組合是經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)售前1.00

質(zhì)安全嗎，有甲醛嗎？檢測認(rèn)證，甲醛符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，安全級

別更高哦。

你好，這款北歐餐桌椅組您好，這款餐桌椅組合，一桌六椅，原售前1.00

合多少錢？價2199元，促銷價1699元。

發(fā)貨后一般幾天能到？親親，本店發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)售前1.00

地，貨到了當(dāng)?shù)鼐蜁腥酥鲃优c您聯(lián)系

哦。

@買家24

這款現(xiàn)代簡約電視柜長親，這款現(xiàn)代簡約電視柜是伸縮附柜設(shè)售前1.00

度可以調(diào)節(jié)嗎？計(jì)，您可自由調(diào)節(jié)哦。

這款茶幾電視柜組合套親，這款茶幾電視柜組合套裝桌面框架售前1.00

裝材質(zhì)是什么？材質(zhì)是人造板的哦。

這款現(xiàn)代簡約茶幾電視親親，這款現(xiàn)代簡約茶幾電視柜組合套售前1.00

19

柜組合套裝有優(yōu)惠活動裝只接受預(yù)定，暫無優(yōu)惠活動哦。

嗎？

@買家25

你好，林氏木業(yè)北歐布藝您好，這款沙發(fā)的填充物是高回彈海售前1.00

沙發(fā)的填充物是什么？