2011年初級質(zhì)量工程師相關(guān)知識

一：單選

6、汽車是()類別的產(chǎn)品。

A流程性材料

B軟件

C硬件

D服務(wù)

答案：C

7、了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

A相對性

B時效性

C廣義性

D經(jīng)濟性

答案D

解析：高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

8、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。

A關(guān)鍵質(zhì)量特性

B重要質(zhì)量特性

C主要質(zhì)量特性

D次要質(zhì)量特性

E致命的質(zhì)量特性。

答案ABD

解析：按顧客滿意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

9、為進一步加強質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

A主觀性

B時效性

C廣義性

D相對性

E層次性

答案AED

解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性10.質(zhì)量檢驗是一種()的活動

A.測量和試驗

B.技術(shù)性檢查

C.專家技術(shù)研討

D.管理性檢查

答案：B

解析;質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。

11.產(chǎn)品的()一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。

A.技術(shù)要求

B.操作者的技能要求

C.使用要求

D.質(zhì)量特性要求

答案：D

解析：檢驗是要判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格。而產(chǎn)品合格與否是對質(zhì)量特性通過觀察、測定或試驗等方法來判定的。

12.質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是()。

A.把關(guān)功能

B.預(yù)防功能

C.鑒別功能

D.報告功能

答案：A

解析：質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是把關(guān)功能。

13、實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性是()形成的。

A.原材料采購過程

B.與客戶洽談訂貨合同過程

C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

D.產(chǎn)品設(shè)計過程

答案：C

解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分(如零、部件)的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。14、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

15、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為()服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標(biāo)。

A標(biāo)準(zhǔn)

B產(chǎn)品

C對內(nèi)在的要求

D對外在的要求

答案B

解析：見課本31頁。

16、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。

A層次性

B主觀性

C相對性D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

17、關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是

AP是指計劃(PIan)

BD是指實施(Do)

CPDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。

DPDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。

答案：ABCD

解析：見書上15和208頁

18.在卓越績效評價準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A戰(zhàn)略

B資源C過程管理

D經(jīng)營結(jié)果

答案：A

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角19、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。

A．現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B．顧客要求的程度

C．技術(shù)文件的程度

D．工藝參數(shù)的程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

20,顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。

A．定量化

B．定性化

C．感受化

D．理想化、

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

21,若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。

A．關(guān)鍵質(zhì)量特性

B．重要質(zhì)量特性

C．次要質(zhì)量特性

D．一般質(zhì)量特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

22、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B．國家標(biāo)準(zhǔn)

C．地方標(biāo)準(zhǔn)

D．國際標(biāo)準(zhǔn)、

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

23、（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

A．質(zhì)量目標(biāo)；

B．質(zhì)量策劃；

C．質(zhì)量保證；

D．質(zhì)量改進

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

24、（）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一實現(xiàn)量值準(zhǔn)確可靠的活動。

A．檢查

B．標(biāo)準(zhǔn)化、

C．計量

D．檢定

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

25、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A．法律責(zé)任

B．民事責(zé)任

C．刑事責(zé)任

D．行政責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

26、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）

A．期望

B．信任

C．保證

D．要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

27、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A．過程

B．管理的系統(tǒng)方法

C．標(biāo)準(zhǔn)化活動

D．管理活動

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

28、哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標(biāo)準(zhǔn)（）

A．一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

B．因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

C．違規(guī)操作造成人身傷亡

D．因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

標(biāo)準(zhǔn)答案：c29、下列論述中錯誤的是（）。

A．特性可以是固有的也可以是賦予的

B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b30、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了（）組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。

A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會

B．國際衛(wèi)生組織

C．國際質(zhì)量組織

D．國際體系管理委員會

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

31、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是()。

A．持續(xù)改進原理

B．系統(tǒng)理論

C．八項質(zhì)量管理原則

D．十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)答案：c32、計量特點中，（）是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。

A．準(zhǔn)確性

B．一致性

C．溯源性

D．法律性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b33、典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動不包括（）。

A．文件評審；

B．現(xiàn)場審核的實施；

C．糾正措施的驗證；

D．審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)；

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

34、審核計劃應(yīng)由（）編制。

A．實習(xí)審核員

B．審核方案管理人員

C．審核員

D．審核組長

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

35、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是（）。

A．收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)。

B．除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時)受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾妗?/p>

C．審核報告屬審核方所有

D．若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨立審核。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b36、以下所舉示列中，()是文件：

A．空的光盤

B．標(biāo)準(zhǔn)

c、所有的信息

D．程序

標(biāo)準(zhǔn)答案：b37、國家對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用（）統(tǒng)一標(biāo)志：

A．長城標(biāo)志

B．方圓認(rèn)證標(biāo)志

C．PRC．標(biāo)志

D．C．C．C．”標(biāo)志

標(biāo)準(zhǔn)答案：d38、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的()。

A．廣泛性

B．時效性

C．相對性

D．主觀性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b39．顧客通過對一個產(chǎn)品（或項目服務(wù)）的可感知的效果稱之為（）

A認(rèn)知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望采集者退散

答案B40.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

A．可控制的

B．可選擇的

C．不可控制的

D．不可選擇的

答案：A41.廣告費應(yīng)屬于（）。A措施費B規(guī)費現(xiàn)場C辦公費D間接費答案：D

42、戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）A、質(zhì)量來源于顧客需求B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)C、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法D、以顧客為關(guān)注焦點答案：b43、在親和圖的使用過程中()是重要的一環(huán)。A.認(rèn)識事物B.資料收集C.統(tǒng)一思想D.確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。答案：B44.用于質(zhì)量管理體系審核的應(yīng)是()。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011答案：B45、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，（）可以用來幫助建立假說。

A.矩陣圖B.PDPC法C.因果圖D.排列圖

說明：建立假說的有效工具是因果圖。本題參考答案為C.46、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）。

A.因果圖B.直方圖C.PDOC法D.系統(tǒng)圖

說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。本題參考答案為D.40、無論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計新過程，流程圖的首要工作是（）該過程的開始和結(jié)束。A.判別B.考慮C.制訂D.分析

說明：本題考查的是流程圖的應(yīng)用程序，第一條即為判別過程的開始和結(jié)束。

本題參考答案為A.

二、多選題:1、質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A產(chǎn)品實現(xiàn)

B管理活動

C資源管理

D測量、分析和改進E采購原材料

答案ABCD

解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

2、關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。

A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

B系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

CISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。

D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

3、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括()。

A.目標(biāo)顧客

B.潛在顧客

C.外部顧客

D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

4、GB/Tl9580(卓越績效評價準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南)制定的目的在于()

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢。

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于國家質(zhì)量獎的評價。二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。5、所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：()。

A.組織的所有者

B.所有的銀行

C.供方

D.一般社會團體

答案AC

相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。

6、關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是()

A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同.

C階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。

答案AB

解析:顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

7、以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是()。

A.社會責(zé)任

B.測量、分析與改進

C.經(jīng)營結(jié)果

D.產(chǎn)品與服務(wù)

答案:BC

解析:卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、“資源”、“過程管理”、“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結(jié)果”8、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先了解到質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”中固有“特性”是指()

A產(chǎn)品本身所具有的

B汽車的最高時速;

C汽車的價格;

D汽車的外觀質(zhì)量;

答案：ACD

解析：固有特性是產(chǎn)品本身具有的

9、“要求”是包括()。

A合同規(guī)定的要求

B法律法規(guī)規(guī)定的要求

C顧客的要求

D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強制性標(biāo)準(zhǔn)。

答案ABCD10、質(zhì)量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（）。

A.PDPC法B.散布圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.控制圖E.方差分析說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D選項。A選項PDPC法和C選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段；E選項方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。本題參考答案為B、D.11、PDPC的用途（）。

A.制訂項目實施計劃B.對整個系統(tǒng)的重大事故進行預(yù)測

C.制訂控制工序的應(yīng)對措施D.方針目標(biāo)管理中的實施計劃

說明：PDPC法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC圖。本題的四個選項就是PDPC的具體用途。本題的參考答案為A、B、C、D.11、質(zhì)量改進的步驟中擬定并實施的對策有（）。

A.解決現(xiàn)象（結(jié)果）B.確認(rèn)效果C.驗證假說D.消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。說明：本題考查的是質(zhì)量改進步驟中擬訂對策并實施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。本題參考答案為A、D.12、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（）特征等要點。

A.對象B.時間C.地點D.種類

說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。

本題參考答案為B、C、D.13、組建QC小組的程序是（）。

A.自下而上的組建程序B.自上而下的組建程序c..上下結(jié)合的組建程序D.形式多樣的組建程序

說明：組建QC小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的原則。本題參考答案為C、D.15、QC小組活動成果現(xiàn)場評審項目有QC小組的組織和（）。

A.活動情況與活動記錄B.活動成果及成果的維持、鞏固

C.人員培訓(xùn)情況D.QC小組教育說明：本題考查的是QC小組活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。本題參考答案為A、B、D.16、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：（）形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖；確認(rèn)目標(biāo)能否實現(xiàn)和制訂實施計劃。

A.把目標(biāo)定量化

B.對目標(biāo)問幾個"為什么"

C.提出手段和措施

D.對手段措施進行分析

E.進行評價

F.繪制手段措施卡片

說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

（1）確定具體的目的或目標(biāo)。

（2）提出手段和措施。

（3）對措施、手段進行評價。

（4）繪制手段、措施卡片。

（5）形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。

（6）確認(rèn)目標(biāo)能否充分實現(xiàn)。

（7）制定實施計劃。

本題參考答案為C、D、F.17、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序中在畫出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下（）程序。

A.判別過程開始和結(jié)束

B.確定流程圖符號

C.觀察從開始到結(jié)束全過程

D.規(guī)定該過程中的步驟

E.驗證整個過程是否合理

說明：流程圖的應(yīng)用程序為：

（1）判別過程的開始和結(jié)束。

（2）設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。

（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。

（4）畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。

（5）與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。

（6）根據(jù)評審結(jié)果，改進流程圖草圖。

（7）與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。

（8）注冊正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。

一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經(jīng)歷的程序。

本題參考答案為A、C、D、E.18、保證測量儀器規(guī)定的準(zhǔn)確度、滿足誤差在規(guī)定極限之內(nèi)的量值范圍，即為（）。

A.標(biāo)稱范圍

B.測量范圍

C.示值范圍

D.量程

說明：

示值范圍：是與測量儀器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測量值可得到的范圍。

標(biāo)稱范圍：測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍。

量程：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值。

測量范圍：也稱工作范圍，在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。根據(jù)以上定義可知，題中所問的答案就是測量范圍。

本題參考答案為B.本題參考答案為D.19、測量儀器校準(zhǔn)的主要目的是（）。

A.測量示值誤差

B.調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局导右孕拚?/p>

C.給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值

D.實現(xiàn)溯源性

E.判定其計量特性與法定技術(shù)要求的符合性

本題參考答案為A、B、C、D.20、下列())是顧客滿意的程度基本特征。A.主觀性B.經(jīng)濟性C.層次性D.客觀性答案：a,c21、滿足GB./T19001--2000要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括()。A.質(zhì)量管理體系的范圍;B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語C.質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制等D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。答案：a,d22,ISO9000的發(fā)展共經(jīng)歷了以下()版本。A.1987版ISO9000系列。B.1994版ISO9000系列。C.2000版ISO9000系列。D.1986版ISO9000系列。答案：a,b,c23、企業(yè)包括()。A.技術(shù)B.原材料及半成品C.管理D.工作答案：a,c,d24、審核的目的是()。A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度。B.評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。C.評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的效率。D.識別管理體系潛在的改進方面。答案：a,b,d25、下列對于審核證據(jù)的理解正確的是()。A.審核證據(jù)就是得到的信息B.審核證據(jù)可以是定性的或定量的C.審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實陳述。必須有文字記錄。D.審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。答案：b,d26.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有()。A、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求B.嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品答案：BCD27、審核的目的是()A、確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度。B、評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。C、評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的效率。D、識別管理體系潛在的改進方面。答案：ABD28、10mm2/s等于()。A.10-5m2/sB.10-3cm2/sC.107um2/sD.10-1cm2/s答案：ACD、{10㎜2/s=10×(10-3m)2/S=10-5m2/s,10㎜2/s=10×(10-1㎝)2/S=10-1㎝2/s,10㎜2/s=10×(106μm)2/S=107μm2/s}29.建設(shè)工程施工合同(示范文本)?由()組成。A協(xié)議書B通用條款C專用條款D工程量清單E中標(biāo)通知書答案：A,B,C30、以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是()。A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C.全面質(zhì)量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。D.將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標(biāo)答案：a,b,d

31、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括（）。

A．制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B．質(zhì)量策劃

C．質(zhì)量改進

D．建立管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c

32、顧客要求是指()

A．明示的、

B．必須履行的需求或期望

C．不言而喻的慣例

D．法律法規(guī)的要求。

標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

33、下列（））是顧客滿意的程度基本特征

A．主觀性

B．經(jīng)濟性

C．層次性

D．客觀性