6月27號(hào)組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)

第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)人的行為的特點(diǎn)：1）具有適應(yīng)性2）具有多樣性3）具有動(dòng)態(tài)性4）具有可控性5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)2、管理者為什么要研究組織行為學(xué)？1）可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2）可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。3）可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。4）可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。*據(jù)統(tǒng)計(jì)，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的手工勞動(dòng)的情況下，一般為90：10；在中等機(jī)械水平下，為60：40；在全盤自動(dòng)化的情況下，為10：90。5）可以使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)火力，提高績(jī)效。6）還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。3、組織行為學(xué)：是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。*邊緣性：主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性這兩個(gè)方面。*組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。4、組織行為學(xué)最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國(guó)。5、組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程起始于心理學(xué)。6、美國(guó)萊維特教授1958年用“管理心理學(xué)”代替“工業(yè)心理學(xué)”。7、20世紀(jì)60年代初，萊維特《心理學(xué)年鑒》首先使用了“組織心理學(xué)”。8、組織中的人的行為的不同反映主要取決于兩個(gè)大類的影響：1）人的主觀上的特征：包括生理、心理、文化等方面。2）人所處的客觀環(huán)境的各種特征：物質(zhì)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境等。9、費(fèi)恰特對(duì)文化功能的五點(diǎn)？1）文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志2）文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化3）文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)4）文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖5）社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性和性格第二章組織行為學(xué)的研究方法1、四個(gè)步驟的研究過(guò)程：1）觀察和實(shí)驗(yàn)2）分析和評(píng)價(jià)3）預(yù)測(cè)和推斷4）檢查和驗(yàn)證2、研究的主要方法：1）案例研究法：對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明。2）觀察法：觀察者以自己的感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在的行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。*分參與觀察法和非參與觀察法。（觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者身份進(jìn)行觀察）3）心理測(cè)驗(yàn)法：測(cè)驗(yàn)的信度即可靠性；測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)的有效性。4）調(diào)查法：主要是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物的想法、感情和滿意度。有三種方法：面談、電話調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查5）實(shí)驗(yàn)法：分實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法*準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。有以下兩種，一種是間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)；一種是不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。第三章個(gè)體差異與管理1、任何人的心理活動(dòng)過(guò)程均包括認(rèn)知、情感、意志三部分，即知、情、意過(guò)程。2、社會(huì)知覺(jué)：指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)。包括對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)、對(duì)角色的知覺(jué)、對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。3、知覺(jué)過(guò)程：一般包括觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)五個(gè)階段。4、影響知覺(jué)的因素？1）影響知覺(jué)選擇的因素：*客觀因素（形狀大小、強(qiáng)度高低、對(duì)比性強(qiáng)弱、變化快慢、重復(fù)次數(shù)等）*主觀因素（觀察者的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等）2）影響知覺(jué)的因素：*知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合*知覺(jué)歸類：指知覺(jué)對(duì)象的組合原則，也就是按照這些原則才更容易把知覺(jué)對(duì)象組合成為一個(gè)整體反映的知覺(jué)。*產(chǎn)生知覺(jué)錯(cuò)誤的原因：A知覺(jué)防御：指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。B首因效應(yīng)：是一種先人為主的思想方法。C暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)概面的思想方法。D投射：就是以己度人的思想方法。5、X理論：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯.麥克里格對(duì)古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。6、Y理論：要點(diǎn)如下：1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：5點(diǎn)*人并非生下來(lái)就懶惰，要求工作是人的本能。*合適的條件下，人們?cè)敢獬袚?dān)一定的責(zé)任。*只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠統(tǒng)一的。*人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)。*人們把工作取得成就看作最大的獎(jiǎng)酬，并從完成任務(wù)得到滿足。*大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造力。2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：5點(diǎn)*領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，發(fā)揮其智慧能力。*重視人的個(gè)性特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中自我實(shí)現(xiàn)。*實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們自覺(jué)的完成任務(wù)。*鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià)。*總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。7、歸因理論：美國(guó)心理學(xué)家海德*一般人可做四種歸因：1）努力程度2）能力大小3）任務(wù)難度4）運(yùn)氣與機(jī)會(huì)8、價(jià)值觀取決與人生觀和世界觀。9、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀經(jīng)歷的三個(gè)階段？1）生產(chǎn)型價(jià)值觀（1979年前持續(xù)了近30年）2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀（1979年改革開(kāi)放以來(lái)）3）經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀（1992年黨的14次代表會(huì)以后）10、價(jià)值觀在管理中的作用？1）價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。2）管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效。3）價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。4）價(jià)值觀可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。11、態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感、意向12、態(tài)度的特性（6個(gè)）：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性13、組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用：1）有認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位。2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，他們就會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。14、管理者怎么樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)。4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。15、個(gè)性：是個(gè)人具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。16、個(gè)性的性質(zhì)：5個(gè)*組合性*獨(dú)特性*穩(wěn)定性*傾向性*整體性17、個(gè)性的結(jié)構(gòu)主要由（個(gè)性傾向性特征）和（個(gè)性心理特征）兩大部分組成。個(gè)性傾向性特征：興趣；需要；動(dòng)機(jī)；理想、信念、世界觀個(gè)性心理特征：氣質(zhì)；能力；性格18、氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征*其特征有三個(gè)：1）神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦細(xì)胞的工作忍耐力，有強(qiáng)與弱之分2）神經(jīng)過(guò)程的均衡性，指興奮過(guò)程和抑制過(guò)程之間的強(qiáng)度關(guān)系，有均衡和不均衡之分3）神經(jīng)過(guò)程的靈活性，指興奮過(guò)程與抑制過(guò)程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活和不靈活之分19、關(guān)于氣質(zhì)型的劃分及其行為特征如下：1）多血型（活潑型）適合從事公關(guān)、銷售、開(kāi)發(fā)等。善于管理夕陽(yáng)企業(yè)。2）膽汁型（興奮型）適合從事外貿(mào)、信息、管理。善于管理逆境企業(yè)。3）粘液型（安靜型）適合從事科研、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等。善于管理順境企業(yè)。4）抑郁型（抑制型）適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽(yáng)企業(yè)。20、能力的種類？*能力按照其適應(yīng)性，分（智力）、（專門能力）、（創(chuàng)造力）三類。*智力由（觀察力）、（記憶力）、（思考力）、（想像力）、（注意力）構(gòu)成，是人的最基本或最一般的能力。21、性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。*性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過(guò)程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。22、性格的分類？1）按何種心理技能占優(yōu)勢(shì)劃分（理智型）、（情緒型）、（意志型）、（中間型或稱混合型）2）按心理活動(dòng)的某種傾向劃分（外傾型）、（內(nèi)傾型）3）按思想行為的獨(dú)立性劃分（順從型）、（獨(dú)立型）4）按照人的行為模式劃分（A、B、C、D、E）23、影響個(gè)性形成的因素？1）先天遺傳因素與個(gè)性2）后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性*家庭影響*文化傳統(tǒng)影響*社會(huì)階級(jí)和階層影響24、個(gè)性差異與管理？1）知人善用2）配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)3）選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法25、控制方位論：*是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。這是一種對(duì)因果關(guān)系的理解。*內(nèi)因控制論（金達(dá)克）——靠努力和學(xué)習(xí)和外因控制論（杜托）——靠環(huán)境26、控制方位論在管理中的意義？*當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們會(huì)更加努力。這種管理新年會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些贊成外因控制論的員工，為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳。另外，以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的“內(nèi)因控制”十分重要。技能為本報(bào)酬制（給知識(shí)以報(bào)酬）意味著員工增加的工資中的一部分是來(lái)自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù)。這類制度能使員工更傾向于內(nèi)因控制，使他們清楚地認(rèn)識(shí)到工作績(jī)效與所受獎(jiǎng)賞的內(nèi)在關(guān)系。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)1、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)？1）首創(chuàng)性2）有用性3）適應(yīng)性4）主動(dòng)性2、創(chuàng)造性行為的類型？1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為（新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新資源、新材料等）2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為（一類是發(fā)現(xiàn)事實(shí)；一類是揭示事物的規(guī)律性）3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為（形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造）4）組織管理型的創(chuàng)造性行為（這是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物）3、主觀特征的自我培養(yǎng)？9點(diǎn)1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向2）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3）勤于思考4）富于靈活性5）善于應(yīng)用6）懷有好奇心7）充滿自信8）堅(jiān)持獨(dú)立思考9）勇于堅(jiān)持到底4、創(chuàng)造性潛能測(cè)定方法：RAT和TTCT5、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境？1）家庭環(huán)境*家庭教育方面*家庭氣氛*人際關(guān)系（特別是夫妻關(guān)系）2）學(xué)校環(huán)境3）組織環(huán)境*要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛*要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)*要有和諧的人際關(guān)系*要有合理的群體結(jié)構(gòu)一般說(shuō)來(lái)，在完成工作內(nèi)容大致一致的簡(jiǎn)單任務(wù)時(shí)，“同質(zhì)結(jié)構(gòu)”（群體成員在知識(shí)、能力、性格等各方面都比較接近）時(shí)，效率提高而創(chuàng)造性則較少；而在完成比較復(fù)雜的任務(wù)，特別是從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”的效率高、創(chuàng)造性成果也多。*要有良好的信息溝通*要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)4）社會(huì)環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理1、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義？1）有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2）可使組織減少人才流失。3）為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)。4）能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作。5）有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。6）有利于人盡其才，人盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。2、影響事業(yè)生涯選擇的因素？1）首先受個(gè)人條件的影響（需要、動(dòng)機(jī)、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、價(jià)值觀、特長(zhǎng)等）2）受到父母的影響3）受到朋友、同輩群體的影響4）社會(huì)文化因素的影響5）學(xué)校教育對(duì)其也有直接影響3、霍蘭德認(rèn)為，個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)的重要決定因素，他的六種個(gè)性定向是？1）現(xiàn)實(shí)操作型2）調(diào)查研究型3）社會(huì)型4）常規(guī)（傳統(tǒng)）型5）管理型6）藝術(shù)型4、薛恩“職業(yè)錨”——即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或關(guān)注焦點(diǎn)（5種）1）技術(shù)職業(yè)錨2）管理能力職業(yè)錨*這些人具有較強(qiáng)的分析能力*這類人具有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力*具有情緒自控制能力3）創(chuàng)造型職業(yè)錨4）安全感職業(yè)錨5）自治獨(dú)立職業(yè)錨5、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向？橫向、縱向、向核心的6、整個(gè)生涯的階段劃分？1）按個(gè)人生命周期劃分？*成長(zhǎng)階段（出生到14歲）——最先占主導(dǎo)地位的是各種需要和幻想*探索階段（15歲到24歲）——自我考察、試驗(yàn)扮演不同角色*創(chuàng)立階段（25歲到44歲）——尋找適當(dāng)領(lǐng)域，永久保持下去*維持階段（45歲到64歲）——想占住這個(gè)工作領(lǐng)域*衰退階段（65歲以上）——隨著體力和腦力的衰退，不再是參與者第六章群體心理與行為基礎(chǔ)1、個(gè)人為什么加入群體？6點(diǎn)1）安全需要2）地位需要3）自尊需要4）情感需要5）權(quán)利需要6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要2、群體發(fā)展的階段？5個(gè)1）形成2）震蕩3）規(guī)范化4）有所作為5）中止3、制約群體有效性的因素？1）群體的外部環(huán)境條件*組織戰(zhàn)略*權(quán)利結(jié)構(gòu)*正式規(guī)范*組織資源*人員甄選過(guò)程*績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系*組織文化*物理工作環(huán)境2）群體成員資源*能力*性格特點(diǎn)3）群體結(jié)構(gòu)*正式領(lǐng)導(dǎo)*群體規(guī)模*群體構(gòu)成4）群體任務(wù)4、群體規(guī)范的四個(gè)基本功能？1）標(biāo)準(zhǔn)功能2）導(dǎo)向功能3）評(píng)價(jià)功能4）動(dòng)力功能5、群體規(guī)范的形成？4種1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物。2）群體歷史上關(guān)鍵事件。3）私人交誼。4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。6、角色的特性？4個(gè)1）同一性2）角色知覺(jué)3）角色期待4）角色沖突7、群體凝聚力？指群體人員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。其影響因素有以下6點(diǎn)：1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構(gòu)成5）外部威脅6）以前成功的經(jīng)驗(yàn)第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為1、群體促進(jìn)效應(yīng)？個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。社會(huì)惰化效應(yīng)？是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。協(xié)同效應(yīng)？是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。影響從眾行為的因素？個(gè)人因素5個(gè)*智力因素*情緒的穩(wěn)定性*自信心*個(gè)性特點(diǎn)*人際關(guān)系2）環(huán)境因素6個(gè)*群體的氣氛*群體的競(jìng)爭(zhēng)性*群體凝聚力*群體成員的共同性*群體目標(biāo)*群體的規(guī)模5、溝通的類型與特征？1）按照表現(xiàn)形式：口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)性2）按照方向：上行、下行、平行3）按照組織的結(jié)構(gòu)特征：正式、非正式*正式（萊維特認(rèn)為）：輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位5個(gè)*非正式（戴維斯認(rèn)為）：集束式、偶然式、流言式、單線式4個(gè)6、小道消息的三個(gè)特點(diǎn)？1）不受管理層的控制2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠3）它在很大程度上有利于人們的自身利益7、有效溝通的障礙？6個(gè)1）失真源2）溝通焦慮？這種人在口頭溝通或書(shū)面溝通、或二者兼而有之的溝通中感到過(guò)分緊張和焦慮3）過(guò)濾4）選擇性知覺(jué)5）情緒6）語(yǔ)言8、有效的傾聽(tīng)？*一般人正常說(shuō)話的速度是每分鐘125到200字，但傾聽(tīng)者平均每分鐘接收400字以上的信息。*其八種行為：1）使用目光接觸2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4）提問(wèn)5）復(fù)述6）避免中間打斷說(shuō)話者7）不要多說(shuō)8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換8、群體決策的利與弊？?jī)?yōu)點(diǎn)更完全的信息和知識(shí)2）增加觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性4）增加合法性缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間2）從眾壓力3）少數(shù)人控制4）責(zé)任不清9、群體思維？它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不同尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。10、影響群體思維的因素？1）群體凝聚力2）群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為3）與外部人員的隔離11、群體轉(zhuǎn)移？是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)的情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。12、群體決策技術(shù)？1）腦力激蕩法：也叫頭腦風(fēng)暴法，意思是說(shuō)克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。2）命名小組技術(shù)3）德?tīng)栰臣夹g(shù)4）電子會(huì)議第八章群體的人際關(guān)系1、人際關(guān)系？是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等等關(guān)系。其中經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系是最重要、最基本的關(guān)系。2、人際關(guān)系的作用？1）影響工作績(jī)效的員工滿意度2）影響員工的身心健康3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善3、社會(huì)交換理論——霍曼斯4、人際反應(yīng)特質(zhì)？1）包容的需求2）控制的需求3）感情的需求5、影響人際吸引的因素？1）個(gè)人因素*容貌*個(gè)性特點(diǎn)：熱情決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素2）交往因素*鄰近*相似*互惠6、人們利害關(guān)系的種類？3個(gè)1）利害一致或共同利益2）沖突或利益矛盾3）利害共存或混合利害7、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)因素？1）動(dòng)機(jī)2）威脅3）信息溝通4）個(gè)性特征5）組織文化第九章群體間互動(dòng)行為1、相互依賴性三種類型？聯(lián)營(yíng)式、順序式、互惠式2、管理群體間互動(dòng)的方法？7個(gè)1）規(guī)則與程序2）層次等級(jí)3）計(jì)劃4）聯(lián)絡(luò)員角色5）特別工作組6）工作團(tuán)隊(duì)7）綜合部門3、沖突的過(guò)程？5個(gè)1）潛在的對(duì)立或失調(diào)2）認(rèn)知和個(gè)性化3）行為意向4）行為5）結(jié)果4、處理沖突的策略？5個(gè)1）運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)2）運(yùn)用合作3）運(yùn)用回避4）運(yùn)用遷就5）運(yùn)用折衷第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式1、領(lǐng)導(dǎo)者？是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”。2、領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)？*示范性*激勵(lì)性*互動(dòng)性*環(huán)境適應(yīng)性3、權(quán)力的作用？1）影響作用2）雙重作用3）潛在作用4）權(quán)力是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件4、權(quán)力的構(gòu)成？1）資源控制權(quán)2）獎(jiǎng)懲權(quán)3）專長(zhǎng)權(quán)5、領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)：1）內(nèi)在性2）持久性6、提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟？計(jì)劃——委派——貫徹——評(píng)價(jià)——獎(jiǎng)懲7、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)？1）工作的效率2）工作的效益3）人員的滿意度4）人員的流向5）出勤率第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論1、能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心。需要三方面能力：技術(shù)、交際、行政管理。2、技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)包括：5個(gè)1）年齡結(jié)構(gòu)*知覺(jué)最佳：10到17歲；記憶最佳：18到29歲；比較和判斷最佳：30到49歲；動(dòng)作和反應(yīng)最佳：15到25歲2）智能結(jié)構(gòu)——核心是邏輯思維能力3）專業(yè)結(jié)構(gòu)4）知識(shí)結(jié)構(gòu)5）個(gè)性性格結(jié)構(gòu)4、領(lǐng)導(dǎo)行為方式：俄亥俄州立大學(xué)的斯托蒂爾和弗萊西曼認(rèn)為以下四種類型：低規(guī)章，低協(xié)商2）低規(guī)章，高協(xié)商3）高規(guī)章，高協(xié)商4）高規(guī)章，高協(xié)商5、五種領(lǐng)導(dǎo)行為模式——布萊克和莫頓1）貧乏式管理2）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理3）任務(wù)式管理4）中間型管理5）團(tuán)隊(duì)式管理6、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征？1）獨(dú)攬決策權(quán)2）單純命令主義3）個(gè)人包辦一切管理權(quán)其原因：1）社會(huì)歷史原因2）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特質(zhì)3）管理者能力強(qiáng)，下屬成熟度低知覺(jué)效應(yīng)7、民主型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議、集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。特征：1）領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論2）領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公開(kāi)信息資料，把盡可能多的問(wèn)題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決，實(shí)行雙向溝通3）工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇。4）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的，上下級(jí)心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重他們的人格和權(quán)益。8、放任型領(lǐng)導(dǎo)特征：1）決策多由下級(jí)自行決定。2）在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件。3）任務(wù)需要分工或合作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排，表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)。4）對(duì)工作的成績(jī)或今后的工作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求，否則不予任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。9、權(quán)變論？又稱應(yīng)變理論或情景理論。其認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于以下三類因素？1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)3）領(lǐng)導(dǎo)的情景10、菲德勒模式——1967年“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”11、領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇——豪斯1）指令型2）支持型3）參與型4）成熟型第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為1、決策的特點(diǎn)？5個(gè)1）目標(biāo)性2）選擇性3）關(guān)鍵性4）創(chuàng)新性5）層次性2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則？6個(gè)1）信息健全原則*信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)*領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)準(zhǔn)確的信息2）可行性原則3）系統(tǒng)分析原則4）對(duì)比擇優(yōu)原5）時(shí)效原則6集體決策原則3、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)？4個(gè)1）對(duì)決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律研究2）對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究3）對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究4）決策要符合政策和法律規(guī)范4、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？8個(gè)1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2）確定目標(biāo)3）核定價(jià)值準(zhǔn)則4）擬訂方案5）方案評(píng)估6）方案選擇7）實(shí)驗(yàn)實(shí)證8）組織實(shí)施5、決策的民主化原因？1）是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路。2）是組織決策的未來(lái)趨勢(shì)。6、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征？4個(gè)1）決策觀念的民主化2）決策體制的合理化3）決策研究的公開(kāi)化4）決策的法制化7、決策的的必要性？1）組織超大規(guī)模發(fā)展的需要2）是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要8、決策科學(xué)化的特征？3個(gè)1）決策思想科學(xué)化2）決策程序科學(xué)化決策方法科學(xué)化9、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法？4個(gè)1）選準(zhǔn)決策目標(biāo)2）提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平3）發(fā)揮外腦作用4）善于用逆反意見(jiàn)第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究1、人們行為共同特征？5個(gè)1）自發(fā)性2）因果性3）目的性4）持久性5）可變性2、動(dòng)機(jī)：引起某種行為，維持該新年崗位，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。其三種機(jī)能：1）始發(fā)機(jī)能2）選擇和導(dǎo)向機(jī)能3）強(qiáng)化技能3、影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素？3個(gè)1）愛(ài)好和興趣2）價(jià)值觀3）抱負(fù)標(biāo)準(zhǔn)4、動(dòng)機(jī)的分類？1）原始動(dòng)機(jī)2）一般動(dòng)機(jī)3）習(xí)得動(dòng)機(jī)5、需要的特征？5個(gè)1）指向性2）再生性3）交替性4）轉(zhuǎn)移性5）發(fā)展性第十四章激勵(lì)理論研究1、需要層次論——1943年，馬斯洛〈人的動(dòng)機(jī)理論〉*需要層次論特點(diǎn)？1）強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。2）強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級(jí)上升，即層次性原理。3）高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)，這就是主導(dǎo)性原理。2、雙因素理論——20世紀(jì)50年代末赫茲伯格*分激勵(lì)因素和保健因素3、成就需要論——麥克里蘭4、ERG理論——奧德弗5、期望理論公式：M=橫MV.E*M:激勵(lì)水平V：效價(jià)、價(jià)值、重要性E：期望值和可能性員工主觀不公平感的原因？由于個(gè)人自身的德才素質(zhì)由于人的知覺(jué)誤差而產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷由于歸因偏差而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷行為改造激勵(lì)理論的要點(diǎn)？——斯金納正強(qiáng)化2）負(fù)強(qiáng)化3）自然消退4）懲罰第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制1、寶鋼的五大激勵(lì)？1）主體2）關(guān)懷3）榮譽(yù)4）榜樣5）支持第十六章組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)？是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。2、管理幅度？是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。3、管理層次？是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。4、組織之間的結(jié)構(gòu)有四種：1）規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)2）專業(yè)化協(xié)作3）經(jīng)濟(jì)聯(lián)合4）企業(yè)集團(tuán)5、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論——20世紀(jì)30年代：韋伯、泰勒、法約爾、穆尼和雷利等。6、行為組織結(jié)構(gòu)理論——20世紀(jì)30年代到60年代：梅奧、馬斯洛等。7、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則？8個(gè)1）目標(biāo)原則2）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4）管理幅度和管理層次原則5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原則6）執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則7）精簡(jiǎn)高效原則8）信息的靈活溝通原則8、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式？3個(gè)1）直線制2）職能制3）直線職能制9、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式？4個(gè)1）事業(yè)部制2）超事業(yè)部制3）矩陣制4）立體組織制10、CPM評(píng)價(jià)法：C：