6月27號組織行為學總復習

第一章組織行為學的對象與性質(zhì)人的行為的特點：1）具有適應性2）具有多樣性3）具有動態(tài)性4）具有可控性5）人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結果和表現(xiàn)2、管理者為什么要研究組織行為學？1）可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2）可以使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。3）可以促使管理者提高領導素質(zhì)，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。4）可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。*據(jù)統(tǒng)計，體力勞動和腦力勞動的耗費比重，在機械化水平低下的手工勞動的情況下，一般為90：10；在中等機械水平下，為60：40；在全盤自動化的情況下，為10：90。5）可以使管理者能更好的適應環(huán)境的變化，進行組織的改革，增強火力，提高績效。6）還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效。3、組織行為學：是一門多學科、多層次相交叉的邊緣性學科，又是具有兩重性和應用性的學科。*邊緣性：主要表現(xiàn)為多學科相交叉性和多層次相交切性這兩個方面。*組織行為學既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。4、組織行為學最先產(chǎn)生于20世紀50年代至60年代的美國。5、組織行為學產(chǎn)生和發(fā)展的過程起始于心理學。6、美國萊維特教授1958年用“管理心理學”代替“工業(yè)心理學”。7、20世紀60年代初，萊維特《心理學年鑒》首先使用了“組織心理學”。8、組織中的人的行為的不同反映主要取決于兩個大類的影響：1）人的主觀上的特征：包括生理、心理、文化等方面。2）人所處的客觀環(huán)境的各種特征：物質(zhì)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境等。9、費恰特對文化功能的五點？1）文化是區(qū)別不同社會的標志2）文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化3）文化為社會的團結和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎4）文化對社會結構提供材料和藍圖5）社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性和性格第二章組織行為學的研究方法1、四個步驟的研究過程：1）觀察和實驗2）分析和評價3）預測和推斷4）檢查和驗證2、研究的主要方法：1）案例研究法：對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明。2）觀察法：觀察者以自己的感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在的行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。*分參與觀察法和非參與觀察法。（觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察）3）心理測驗法：測驗的信度即可靠性；測驗的效度是指心理測驗的有效性。4）調(diào)查法：主要是了解被調(diào)查者對某一事物的想法、感情和滿意度。有三種方法：面談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查5）實驗法：分實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法*準實驗法：研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗。有以下兩種，一種是間隔時序準實驗；一種是不等同對照組準實驗。第三章個體差異與管理1、任何人的心理活動過程均包括認知、情感、意志三部分，即知、情、意過程。2、社會知覺：指主體對社會環(huán)境中有關人的知覺。包括對他人的知覺、對人際關系的知覺、對角色的知覺、對因果關系的知覺。3、知覺過程：一般包括觀察、選擇、組織、解釋和反應五個階段。4、影響知覺的因素？1）影響知覺選擇的因素：*客觀因素（形狀大小、強度高低、對比性強弱、變化快慢、重復次數(shù)等）*主觀因素（觀察者的興趣、需要、動機、個性和經(jīng)驗等）2）影響知覺的因素：*知覺對象與背景的不同配合*知覺歸類：指知覺對象的組合原則，也就是按照這些原則才更容易把知覺對象組合成為一個整體反映的知覺。*產(chǎn)生知覺錯誤的原因：A知覺防御：指人們保護自己的一種思想方法傾向。B首因效應：是一種先人為主的思想方法。C暈輪效應：是一種以點概面的思想方法。D投射：就是以己度人的思想方法。5、X理論：美國社會心理學家道格拉斯.麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。6、Y理論：要點如下：1）領導者對被領導者的看法：5點*人并非生下來就懶惰，要求工作是人的本能。*合適的條件下，人們愿意承擔一定的責任。*只要領導上安排得當，個人的目標與組織的目標是能夠統(tǒng)一的。*人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標。*人們把工作取得成就看作最大的獎酬，并從完成任務得到滿足。*大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造力。2）相應的領導方式和領導行為：5點*領導者的任務是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，發(fā)揮其智慧能力。*重視人的個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標過程中自我實現(xiàn)。*實現(xiàn)職工的參與管理，把責任最大限度交給他們，相信他們自覺的完成任務。*鼓勵職工進行自我工作成績的評價。*總之是用“啟發(fā)與誘導”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權與授權”代替“集權”。7、歸因理論：美國心理學家海德*一般人可做四種歸因：1）努力程度2）能力大小3）任務難度4）運氣與機會8、價值觀取決與人生觀和世界觀。9、我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀經(jīng)歷的三個階段？1）生產(chǎn)型價值觀（1979年前持續(xù)了近30年）2）生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀（1979年改革開放以來）3）經(jīng)營型價值觀（1992年黨的14次代表會以后）10、價值觀在管理中的作用？1）價值觀是指導人們行為的準則。2）管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎上，就能采取有針對性的措施，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績效。3）價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎。4）價值觀可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標準之一。11、態(tài)度的三個因素：認知、情感、意向12、態(tài)度的特性（6個）：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性13、組織認同感對組織的作用：1）有認同感的員工很少離開自己的工作崗位。2）有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。3）有組織認同感的員工會堅決支持組織的政策，他們就會自覺地貫徹執(zhí)行這些政策。4）有組織認同感的員工把組織當作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績效。14、管理者怎么樣才能提高員工的組織認同感和工作參與度？1）表明他們真誠地關心著員工的利益。2）為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會。3）改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權。4）尋找機會及時獎勵員工。5）同員工一起設置目標，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標。15、個性：是個人具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。16、個性的性質(zhì)：5個*組合性*獨特性*穩(wěn)定性*傾向性*整體性17、個性的結構主要由（個性傾向性特征）和（個性心理特征）兩大部分組成。個性傾向性特征：興趣；需要；動機；理想、信念、世界觀個性心理特征：氣質(zhì)；能力；性格18、氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征*其特征有三個：1）神經(jīng)過程的強度，指大腦細胞的工作忍耐力，有強與弱之分2）神經(jīng)過程的均衡性，指興奮過程和抑制過程之間的強度關系，有均衡和不均衡之分3）神經(jīng)過程的靈活性，指興奮過程與抑制過程之間轉換的速度，有靈活和不靈活之分19、關于氣質(zhì)型的劃分及其行為特征如下：1）多血型（活潑型）適合從事公關、銷售、開發(fā)等。善于管理夕陽企業(yè)。2）膽汁型（興奮型）適合從事外貿(mào)、信息、管理。善于管理逆境企業(yè)。3）粘液型（安靜型）適合從事科研、金融、保險、會計等。善于管理順境企業(yè)。4）抑郁型（抑制型）適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。20、能力的種類？*能力按照其適應性，分（智力）、（專門能力）、（創(chuàng)造力）三類。*智力由（觀察力）、（記憶力）、（思考力）、（想像力）、（注意力）構成，是人的最基本或最一般的能力。21、性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。*性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。22、性格的分類？1）按何種心理技能占優(yōu)勢劃分（理智型）、（情緒型）、（意志型）、（中間型或稱混合型）2）按心理活動的某種傾向劃分（外傾型）、（內(nèi)傾型）3）按思想行為的獨立性劃分（順從型）、（獨立型）4）按照人的行為模式劃分（A、B、C、D、E）23、影響個性形成的因素？1）先天遺傳因素與個性2）后天社會環(huán)境因素與個性*家庭影響*文化傳統(tǒng)影響*社會階級和階層影響24、個性差異與管理？1）知人善用2）配備合理的領導結構3）選擇有效的領導方式和管理方法25、控制方位論：*是指個人行為能否達到某種結果靠哪方面原因控制的看法。這是一種對因果關系的理解。*內(nèi)因控制論（金達克）——靠努力和學習和外因控制論（杜托）——靠環(huán)境26、控制方位論在管理中的意義？*當內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎時，他們會更加努力。這種管理新年會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括那些贊成外因控制論的員工，為了達到這種效果而制定的各種機制應在全公司廣泛宣傳。另外，以技能為本的報酬的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的“內(nèi)因控制”十分重要。技能為本報酬制（給知識以報酬）意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關的新技術。這類制度能使員工更傾向于內(nèi)因控制，使他們清楚地認識到工作績效與所受獎賞的內(nèi)在關系。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)1、創(chuàng)造性行為的特點？1）首創(chuàng)性2）有用性3）適應性4）主動性2、創(chuàng)造性行為的類型？1）技術發(fā)明型的創(chuàng)造性行為（新技術、新工藝、新產(chǎn)品、新資源、新材料等）2）科學發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為（一類是發(fā)現(xiàn)事實；一類是揭示事物的規(guī)律性）3）藝術塑造型的創(chuàng)造性行為（形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造）4）組織管理型的創(chuàng)造性行為（這是擴散思維與關聯(lián)性思維的產(chǎn)物）3、主觀特征的自我培養(yǎng)？9點1）有明確的目標和宏偉的志向2）善于發(fā)現(xiàn)問題3）勤于思考4）富于靈活性5）善于應用6）懷有好奇心7）充滿自信8）堅持獨立思考9）勇于堅持到底4、創(chuàng)造性潛能測定方法：RAT和TTCT5、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境？1）家庭環(huán)境*家庭教育方面*家庭氣氛*人際關系（特別是夫妻關系）2）學校環(huán)境3）組織環(huán)境*要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛*要有全力支持創(chuàng)新的領導*要有和諧的人際關系*要有合理的群體結構一般說來，在完成工作內(nèi)容大致一致的簡單任務時，“同質(zhì)結構”（群體成員在知識、能力、性格等各方面都比較接近）時，效率提高而創(chuàng)造性則較少；而在完成比較復雜的任務，特別是從事創(chuàng)造性活動時，“異質(zhì)結構”的效率高、創(chuàng)造性成果也多。*要有良好的信息溝通*要有相對分權和彈性的組織結構4）社會環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理1、研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義？1）有利于個人明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎。2）可使組織減少人才流失。3）為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學依據(jù)。4）能促進組織和個人之間的相互了解和合作。5）有利于組織和本人有針對性地制訂培訓和開發(fā)計劃。6）有利于人盡其才，人盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。2、影響事業(yè)生涯選擇的因素？1）首先受個人條件的影響（需要、動機、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、價值觀、特長等）2）受到父母的影響3）受到朋友、同輩群體的影響4）社會文化因素的影響5）學校教育對其也有直接影響3、霍蘭德認為，個人的個性類型是職業(yè)的重要決定因素，他的六種個性定向是？1）現(xiàn)實操作型2）調(diào)查研究型3）社會型4）常規(guī)（傳統(tǒng)）型5）管理型6）藝術型4、薛恩“職業(yè)錨”——即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀或關注焦點（5種）1）技術職業(yè)錨2）管理能力職業(yè)錨*這些人具有較強的分析能力*這類人具有較強的處理人際關系的能力*具有情緒自控制能力3）創(chuàng)造型職業(yè)錨4）安全感職業(yè)錨5）自治獨立職業(yè)錨5、事業(yè)生涯的變動方向？橫向、縱向、向核心的6、整個生涯的階段劃分？1）按個人生命周期劃分？*成長階段（出生到14歲）——最先占主導地位的是各種需要和幻想*探索階段（15歲到24歲）——自我考察、試驗扮演不同角色*創(chuàng)立階段（25歲到44歲）——尋找適當領域，永久保持下去*維持階段（45歲到64歲）——想占住這個工作領域*衰退階段（65歲以上）——隨著體力和腦力的衰退，不再是參與者第六章群體心理與行為基礎1、個人為什么加入群體？6點1）安全需要2）地位需要3）自尊需要4）情感需要5）權利需要6）實現(xiàn)目標需要2、群體發(fā)展的階段？5個1）形成2）震蕩3）規(guī)范化4）有所作為5）中止3、制約群體有效性的因素？1）群體的外部環(huán)境條件*組織戰(zhàn)略*權利結構*正式規(guī)范*組織資源*人員甄選過程*績效評估和獎酬體系*組織文化*物理工作環(huán)境2）群體成員資源*能力*性格特點3）群體結構*正式領導*群體規(guī)模*群體構成4）群體任務4、群體規(guī)范的四個基本功能？1）標準功能2）導向功能3）評價功能4）動力功能5、群體規(guī)范的形成？4種1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物。2）群體歷史上關鍵事件。3）私人交誼。4）過去經(jīng)歷中的保留行為。6、角色的特性？4個1）同一性2）角色知覺3）角色期待4）角色沖突7、群體凝聚力？指群體人員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。其影響因素有以下6點：1）群體成員在一起的時間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構成5）外部威脅6）以前成功的經(jīng)驗第七章群體內(nèi)部互動行為1、群體促進效應？個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進作用。社會惰化效應？是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。協(xié)同效應？是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。影響從眾行為的因素？個人因素5個*智力因素*情緒的穩(wěn)定性*自信心*個性特點*人際關系2）環(huán)境因素6個*群體的氣氛*群體的競爭性*群體凝聚力*群體成員的共同性*群體目標*群體的規(guī)模5、溝通的類型與特征？1）按照表現(xiàn)形式：口頭、書面、非言語性2）按照方向：上行、下行、平行3）按照組織的結構特征：正式、非正式*正式（萊維特認為）：輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位5個*非正式（戴維斯認為）：集束式、偶然式、流言式、單線式4個6、小道消息的三個特點？1）不受管理層的控制2）大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠3）它在很大程度上有利于人們的自身利益7、有效溝通的障礙？6個1）失真源2）溝通焦慮？這種人在口頭溝通或書面溝通、或二者兼而有之的溝通中感到過分緊張和焦慮3）過濾4）選擇性知覺5）情緒6）語言8、有效的傾聽？*一般人正常說話的速度是每分鐘125到200字，但傾聽者平均每分鐘接收400字以上的信息。*其八種行為：1）使用目光接觸2）展現(xiàn)贊許性的點頭和適當?shù)拿娌勘砬?）避免分心的舉動或手勢4）提問5）復述6）避免中間打斷說話者7）不要多說8）使聽者與說者的角色順利轉換8、群體決策的利與弊？優(yōu)點更完全的信息和知識2）增加觀點的多樣性提高了決策的可接受性4）增加合法性缺點浪費時間2）從眾壓力3）少數(shù)人控制4）責任不清9、群體思維？它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不同尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效。10、影響群體思維的因素？1）群體凝聚力2）群體領導者的行為3）與外部人員的隔離11、群體轉移？是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉移，但在大多數(shù)的情況下，容易向冒險轉移。12、群體決策技術？1）腦力激蕩法：也叫頭腦風暴法，意思是說克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。2）命名小組技術3）德爾斐技術4）電子會議第八章群體的人際關系1、人際關系？是一個廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等等關系。其中經(jīng)濟生產(chǎn)關系是最重要、最基本的關系。2、人際關系的作用？1）影響工作績效的員工滿意度2）影響員工的身心健康3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善3、社會交換理論——霍曼斯4、人際反應特質(zhì)？1）包容的需求2）控制的需求3）感情的需求5、影響人際吸引的因素？1）個人因素*容貌*個性特點：熱情決定一個人在他人心目中印象的關鍵性因素2）交往因素*鄰近*相似*互惠6、人們利害關系的種類？3個1）利害一致或共同利益2）沖突或利益矛盾3）利害共存或混合利害7、影響合作與競爭的五個因素？1）動機2）威脅3）信息溝通4）個性特征5）組織文化第九章群體間互動行為1、相互依賴性三種類型？聯(lián)營式、順序式、互惠式2、管理群體間互動的方法？7個1）規(guī)則與程序2）層次等級3）計劃4）聯(lián)絡員角色5）特別工作組6）工作團隊7）綜合部門3、沖突的過程？5個1）潛在的對立或失調(diào)2）認知和個性化3）行為意向4）行為5）結果4、處理沖突的策略？5個1）運用競爭2）運用合作3）運用回避4）運用遷就5）運用折衷第十章領導行為與領導過程模式1、領導者？是發(fā)揮主導影響力作用的人，包括個人或集體，領導者是組織的“關鍵角色”。2、領導者的特點？*示范性*激勵性*互動性*環(huán)境適應性3、權力的作用？1）影響作用2）雙重作用3）潛在作用4）權力是構成組織有效運行的必要條件4、權力的構成？1）資源控制權2）獎懲權3）專長權5、領導威信的特點：1）內(nèi)在性2）持久性6、提高有效領導行為的步驟？計劃——委派——貫徹——評價——獎懲7、評價領導績效的標準？1）工作的效率2）工作的效益3）人員的滿意度4）人員的流向5）出勤率第十一章領導理論1、能力是領導素質(zhì)的核心。需要三方面能力：技術、交際、行政管理。2、技術能力與領導層次成反比例關系。3、領導班子的合理結構包括：5個1）年齡結構*知覺最佳：10到17歲；記憶最佳：18到29歲；比較和判斷最佳：30到49歲；動作和反應最佳：15到25歲2）智能結構——核心是邏輯思維能力3）專業(yè)結構4）知識結構5）個性性格結構4、領導行為方式：俄亥俄州立大學的斯托蒂爾和弗萊西曼認為以下四種類型：低規(guī)章，低協(xié)商2）低規(guī)章，高協(xié)商3）高規(guī)章，高協(xié)商4）高規(guī)章，高協(xié)商5、五種領導行為模式——布萊克和莫頓1）貧乏式管理2）鄉(xiāng)村俱樂部式管理3）任務式管理4）中間型管理5）團隊式管理6、集權式領導方式的主要特征？1）獨攬決策權2）單純命令主義3）個人包辦一切管理權其原因：1）社會歷史原因2）領導者個人性格特質(zhì)3）管理者能力強，下屬成熟度低知覺效應7、民主型領導：領導者發(fā)動下屬討論，共同商議、集思廣益，然后做出決策的領導方式。特征：1）領導者鼓勵下屬參加集體討論2）領導者向下級公開信息資料，把盡可能多的問題交給自己的下屬機關去集體解決，實行雙向溝通3）工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇。4）領導者對被領導者的控制方式是民主的，上下級心理相容，領導者關心被領導者的需求，尊重他們的人格和權益。8、放任型領導特征：1）決策多由下級自行決定。2）在工作中，領導者只負責給下屬提供工作所需要的條件。3）任務需要分工或合作時，領導者不給予具體安排，表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)。4）對工作的成績或今后的工作設想，除非下屬成員主動要求，否則不予任何評價或指示，也不實行獎懲。9、權變論？又稱應變理論或情景理論。其認為領導的有效性取決于以下三類因素？1）領導者自身的特點2）被領導者的特點3）領導的情景10、菲德勒模式——1967年“有效領導的權變模型”11、領導行為方式的選擇——豪斯1）指令型2）支持型3）參與型4）成熟型第十二章領導的決策行為1、決策的特點？5個1）目標性2）選擇性3）關鍵性4）創(chuàng)新性5）層次性2、領導決策的原則？6個1）信息健全原則*信息是領導決策的依據(jù)和基礎*領導決策離不開準確的信息2）可行性原則3）系統(tǒng)分析原則4）對比擇優(yōu)原5）時效原則6集體決策原則3、領導決策的客觀依據(jù)？4個1）對決策對象本身的特點和規(guī)律研究2）對未來發(fā)展趨勢的研究3）對社會發(fā)展的研究4）決策要符合政策和法律規(guī)范4、領導決策的程序？8個1）發(fā)現(xiàn)問題2）確定目標3）核定價值準則4）擬訂方案5）方案評估6）方案選擇7）實驗實證8）組織實施5、決策的民主化原因？1）是調(diào)動員工積極性的必由之路。2）是組織決策的未來趨勢。6、領導決策民主化的特征？4個1）決策觀念的民主化2）決策體制的合理化3）決策研究的公開化4）決策的法制化7、決策的的必要性？1）組織超大規(guī)模發(fā)展的需要2）是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展多變性的需要8、決策科學化的特征？3個1）決策思想科學化2）決策程序科學化決策方法科學化9、提高領導者決策水平的方法？4個1）選準決策目標2）提高執(zhí)行者對決策的認可水平3）發(fā)揮外腦作用4）善于用逆反意見第十三章激勵過程諸要素的研究1、人們行為共同特征？5個1）自發(fā)性2）因果性3）目的性4）持久性5）可變性2、動機：引起某種行為，維持該新年崗位，并將該行為導向一定目標的心理過程。其三種機能：1）始發(fā)機能2）選擇和導向機能3）強化技能3、影響人動機結構和優(yōu)勢動機變化的因素？3個1）愛好和興趣2）價值觀3）抱負標準4、動機的分類？1）原始動機2）一般動機3）習得動機5、需要的特征？5個1）指向性2）再生性3）交替性4）轉移性5）發(fā)展性第十四章激勵理論研究1、需要層次論——1943年，馬斯洛〈人的動機理論〉*需要層次論特點？1）強調(diào)需要對激勵的重要關系即需要的普遍性原理。2）強調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級上升，即層次性原理。3）高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實現(xiàn)的難度愈益增大，激勵力量增強，這就是主導性原理。2、雙因素理論——20世紀50年代末赫茲伯格*分激勵因素和保健因素3、成就需要論——麥克里蘭4、ERG理論——奧德弗5、期望理論公式：M=橫MV.E*M:激勵水平V：效價、價值、重要性E：期望值和可能性員工主觀不公平感的原因？由于個人自身的德才素質(zhì)由于人的知覺誤差而產(chǎn)生的錯誤判斷由于歸因偏差而產(chǎn)生錯誤判斷行為改造激勵理論的要點？——斯金納正強化2）負強化3）自然消退4）懲罰第十五章運用激勵理論，建立激勵機制1、寶鋼的五大激勵？1）主體2）關懷3）榮譽4）榜樣5）支持第十六章組織結構1、組織結構？是在組織理論的指導下，經(jīng)過組織設計，由組織要素相互聯(lián)結而成的相對穩(wěn)定的結構模式。2、管理幅度？是指一個管理者能夠直接指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。3、管理層次？是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結構的等級層次。4、組織之間的結構有四種：1）規(guī)模和規(guī)模結構2）專業(yè)化協(xié)作3）經(jīng)濟聯(lián)合4）企業(yè)集團5、傳統(tǒng)組織結構理論——20世紀30年代：韋伯、泰勒、法約爾、穆尼和雷利等。6、行為組織結構理論——20世紀30年代到60年代：梅奧、馬斯洛等。7、組織結構的設計原則？8個1）目標原則2）集權與分權結合的原則3）責權利相結合的原則4）管理幅度和管理層次原則5）穩(wěn)定性與適應性結合的原則6）執(zhí)行與監(jiān)督分開原則7）精簡高效原則8）信息的靈活溝通原則8、傳統(tǒng)的組織結構形式？3個1）直線制2）職能制3）直線職能制9、現(xiàn)代的組織結構形式？4個1）事業(yè)部制2）超事業(yè)部制3）矩陣制4）立體組織制10、CPM評價法：C：