職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車維修接待》課程標(biāo)準(zhǔn)

XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車維修接待課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼C74409C學(xué)時(shí)36學(xué)分2課程類型學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開設(shè)學(xué)期5適用專業(yè)汽車檢測(cè)與維修技術(shù)課程負(fù)責(zé)人制訂時(shí)間專業(yè)審核學(xué)院審核學(xué)校審核一、課程定位（一）課程性質(zhì)本課程主要是根據(jù)汽車維修服務(wù)企業(yè)中“汽車維修接待”這一典型工作任務(wù)，按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的要求，確立轉(zhuǎn)換的一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。（二）課程作用通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要使學(xué)生掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待的基本技能和相關(guān)理論知識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，并根據(jù)客戶描述初步分析判斷作業(yè)項(xiàng)目，正確填寫接車問(wèn)診表，出具維修施工單，及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度；能夠執(zhí)行交車前的檢查，主動(dòng)向顧客解釋維修情況和結(jié)算單內(nèi)容，確保顧客滿意；能夠在交車后做好回訪和記錄工作，最終完成完整的接待流程，達(dá)到汽車維修接待的崗位要求。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)、守信的品質(zhì)和善于溝通協(xié)作的能力，為學(xué)生將來(lái)的職業(yè)能力發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（三）前導(dǎo)、后續(xù)課程表1《汽車維修接待》課程前后支撐關(guān)系與本課程關(guān)系課程名稱為本課程支撐的能力前導(dǎo)課程汽車構(gòu)造熟悉汽車構(gòu)造、工作原理汽車維護(hù)與保養(yǎng)熟悉汽車維護(hù)與保養(yǎng)的作業(yè)流程和內(nèi)容汽車故障診斷技術(shù)熟悉汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電器等總成的檢測(cè)與維修方法汽車保險(xiǎn)與理賠汽車保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)與流程；汽車服務(wù)企業(yè)管理汽車服務(wù)企業(yè)管理知識(shí)和方法；課程關(guān)系課程名稱需要本課程支撐的能力后續(xù)課程汽車維修企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)熟悉崗位的真實(shí)要求和客觀感受；崗位實(shí)習(xí)綜合知識(shí)與能力的運(yùn)用；二、課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待服務(wù)工作流程；（2）掌握汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)；（3）掌握客戶檔案管理與運(yùn)用知識(shí)；（4）掌握汽車基本故障的診斷知識(shí)；（5）掌握汽車維護(hù)設(shè)備及修理設(shè)備知識(shí)；（6）掌握車輛的識(shí)別和汽車配件管理知識(shí)；（7）掌握汽車維修合同與財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)；（8）掌握車輛三包索賠和車輛保險(xiǎn)索賠知識(shí)；（9）掌握客戶關(guān)系維系手段和投訴處理技巧。能力目標(biāo)（1）能夠掌握客戶接待的基本服務(wù)禮儀，特別是熟悉標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和電話禮儀；（2）能夠周到規(guī)范接待客戶，掌握客戶需求；（3）能夠合理分派維修任務(wù)、組織維修作業(yè)和進(jìn)行維修質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；（4）能夠向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用并能進(jìn)行客戶回訪；（5）掌握索賠原則和流程，能夠合理進(jìn)行索賠、消除客戶抱怨；（6）能夠較好地與各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和維修人員進(jìn)行良好溝通，具備較好的部門組織協(xié)調(diào)能力；（7）能熟練使用汽修管理軟件，掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及辦公軟件應(yīng)用；（8）能夠正確應(yīng)對(duì)各類車輛維修業(yè)務(wù)的接待工作；（9）能夠在工作中自主學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新;（三）素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通表達(dá)能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生良好的組織協(xié)調(diào)能力；（3）培養(yǎng)學(xué)生以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)；（4）培養(yǎng)學(xué)生良好的自我管理和時(shí)間管理；（5）培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德；（6）培養(yǎng)學(xué)生善于學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)的習(xí)慣；（7）培養(yǎng)學(xué)生積極創(chuàng)新，樂(lè)于開拓的品質(zhì)。（四）證書目標(biāo)（1）汽車維修工（中高級(jí)）、汽車維修電工（中高級(jí)）證書；通過(guò)本課程和汽車檢測(cè)與維修相關(guān)課程的學(xué)習(xí)可獲取勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒發(fā)的汽車維修工（中高級(jí)）、汽車維修電工（中高級(jí)）資格證書。（2）索賠員資格證書通過(guò)本課程學(xué)習(xí)及經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家的培訓(xùn)，可獲得索賠員的資格證書。三、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容選取依據(jù)本課程作為汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，教學(xué)內(nèi)容選取體現(xiàn)真實(shí)性、典型性和可遷移性的原則。通過(guò)與汽車維修服務(wù)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研及對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行訪談，從汽車維修企業(yè)接待工作的崗位職責(zé)和技能要求出發(fā)，充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程思想，并按照常見汽車“4S”服務(wù)企業(yè)的汽車維修業(yè)務(wù)接待的具體工作過(guò)程組織安排課程內(nèi)容，同時(shí)兼顧職業(yè)資格考試要求和學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要。教學(xué)內(nèi)容的選擇與序化滿足從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律和從初學(xué)者到專家的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。課程內(nèi)容與教學(xué)要求本課程教學(xué)內(nèi)容分為兩個(gè)部分。第一部分為校內(nèi)理實(shí)一體化教學(xué)。該部分教學(xué)內(nèi)容分兩個(gè)階段：第一階段，圍繞汽車維修接待崗位核心工作流程開展，主要讓學(xué)生了解并掌握各環(huán)節(jié)如何開展工作；第二階段，將崗位的真實(shí)工作任務(wù)圍繞服務(wù)流程展開并有機(jī)地結(jié)合，使各崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作方法等在“工作過(guò)程”中學(xué)習(xí)，避免一般的管理課程的理論講授。這部分部分包含的四個(gè)典型工作項(xiàng)目任務(wù)是：汽車常規(guī)維護(hù)業(yè)務(wù)接待、故障車輛維修接待、事故車及索賠業(yè)務(wù)接待、返修車業(yè)務(wù)接待。同時(shí)這四個(gè)項(xiàng)目難度遞進(jìn)，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，使學(xué)生的能力逐步提高。第二部分為校外實(shí)踐教學(xué)。該部分放在合作企業(yè)（經(jīng)銷商4S店）開展，選取10個(gè)典型工作任務(wù)，由企業(yè)兼職教師監(jiān)督指導(dǎo)，讓學(xué)生在真實(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩體驗(yàn)，并親身演練工作過(guò)程，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣既鞏固了理論知識(shí)，又檢驗(yàn)了實(shí)操技能，做到理實(shí)一體化，有效提升學(xué)生應(yīng)用能力水平。教學(xué)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與要求參考學(xué)時(shí)1．汽車維修業(yè)務(wù)接待認(rèn)知1.汽車維修業(yè)務(wù)接待認(rèn)知；2.企業(yè)文化、企業(yè)精神感知；3.5W2H方法；4.6S現(xiàn)場(chǎng)管理；5.早會(huì)管理1.了解汽車維修企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)與素質(zhì)要求；2.熟悉汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位工作內(nèi)容；3.掌握5W2H方法具體內(nèi)容與作用；4.掌握6S現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容；5.了解晨會(huì)的流程。要求如下：1.熟練應(yīng)用5W2H方法；2.會(huì)按6S現(xiàn)場(chǎng)管理要求工作；3.會(huì)按6S要求進(jìn)行檢查工作；4.熟悉早會(huì)的組織與安排。82．客戶接待與溝通1.汽車維修服務(wù)禮儀；2.客戶接待與投訴處理；3.客戶關(guān)系管理；4.客戶檔案管理。1.熟悉汽車維修服務(wù)禮儀規(guī)范；2.熟悉客戶接待具體要求，3.掌握客戶投訴處理流程；4.熟悉客戶期望與客戶滿意的關(guān)系，熟悉客戶滿意理念；要求如下：1.會(huì)在汽車維修服務(wù)過(guò)程中正確應(yīng)用禮儀規(guī)范；2.會(huì)有效的客戶溝通，會(huì)處理客戶異議；3.會(huì)進(jìn)行有效的客戶關(guān)懷。163．汽車維修服務(wù)準(zhǔn)備1.汽車維護(hù)與修理作業(yè)；2．車輛識(shí)別；3.汽車零配件管理；4.汽車維修合同；5.汽車維修財(cái)務(wù)結(jié)算；6.汽車保修索賠；7.汽車保險(xiǎn)；8.汽車維修服務(wù)軟件使用1.掌握汽車維護(hù)、修理的分類與作業(yè)內(nèi)容；2.熟悉汽車維修制度；3.掌握汽車VIN碼的組成、內(nèi)容與識(shí)別；4.了解零配件的訂貨、出貨與出貨管理，了解汽車零配件詢價(jià)與報(bào)價(jià)；5.熟悉汽車維修合同的內(nèi)容；6.熟悉汽車維修財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)；7.熟悉汽車保修原則；8.了解汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和汽車保險(xiǎn)理賠流程；9.了解維修服務(wù)管理軟件的組成與構(gòu)架。1.能進(jìn)行汽車維修、修理的分類；2.會(huì)描述零配件的訂貨、出貨與出貨管理；能正確地進(jìn)行汽車零配件詢價(jià)與報(bào)價(jià)；3.會(huì)簽訂汽車維修合同；4.會(huì)汽車維修價(jià)格的計(jì)算，會(huì)常用票據(jù)的填寫，會(huì)解釋汽車維修價(jià)格的構(gòu)成；5.會(huì)根據(jù)汽車保修原則進(jìn)行汽車索賠服務(wù)；6.會(huì)簡(jiǎn)單區(qū)分汽車保險(xiǎn)事故責(zé)任，能進(jìn)行理賠服務(wù)；7.會(huì)熟練操作維修服務(wù)管理軟件。204．汽車維修服務(wù)流程1.汽車維修客戶招攬；2.汽車維修客戶預(yù)約；3.客戶接待；4.維修作業(yè)與增項(xiàng)處理；5.汽車維修竣工檢驗(yàn)；6.汽車維修結(jié)算與交車；7.跟蹤回訪服務(wù)1.了解客戶招攬的方法，會(huì)簡(jiǎn)單計(jì)算客戶保養(yǎng)車輛的周期；2.熟悉預(yù)約的方法和重要性；3.熟悉客戶接待的要求和內(nèi)容；4．熟悉汽車維修作業(yè)與增項(xiàng)處理流程；5.熟悉汽車維修竣工檢驗(yàn)的方法與內(nèi)容；6.熟悉汽車維修結(jié)算與交車的流程、內(nèi)容與規(guī)范；7.熟悉跟蹤回訪服務(wù)的目的、內(nèi)容和流程。要求如下:1.會(huì)制定客戶招攬計(jì)劃；2.會(huì)按要求進(jìn)行客戶預(yù)約；3.會(huì)進(jìn)行環(huán)車檢查與車輛問(wèn)診；4.會(huì)進(jìn)行維修派工；會(huì)汽車維修作業(yè)進(jìn)度的監(jiān)控；會(huì)汽車維修作業(yè)的增項(xiàng)處理；5.會(huì)根據(jù)汽車質(zhì)量保證期填寫《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；6.會(huì)根據(jù)要求進(jìn)行維修結(jié)算和交車；7.會(huì)按跟蹤回訪服務(wù)的規(guī)范要求打回訪電話。16企業(yè)實(shí)踐1.維修接待崗位認(rèn)識(shí)2.預(yù)約操作3.到店接待流程3.環(huán)檢問(wèn)診強(qiáng)化4.報(bào)價(jià)報(bào)時(shí)制單5.DMS系統(tǒng)操作6.跟蹤回訪7.異議處理8.營(yíng)銷與工作管理1.掌握汽車維修接待崗位職責(zé);2.預(yù)約的執(zhí)行及管理規(guī)范;3.掌握到店接待標(biāo)準(zhǔn)工作流程4.熟悉環(huán)車檢車流程及要點(diǎn)5.熟悉問(wèn)診操作技巧6．掌握?qǐng)?bào)價(jià)報(bào)時(shí)技巧7．熟悉DMS系統(tǒng)使用8．熟悉增項(xiàng)處理流程9．熟悉質(zhì)檢交車要點(diǎn)10．掌握跟蹤回訪要點(diǎn)11．熟悉異議處理流程和技巧12．熟悉營(yíng)銷開展及工作管理方法。6四、課程實(shí)施（一）教學(xué)組織以學(xué)生為主體、以能力培養(yǎng)為核心，設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施方案。以情景化教學(xué)為手段，每個(gè)學(xué)習(xí)情境按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢驗(yàn)、評(píng)估”六個(gè)工作步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)，以線上自學(xué)、團(tuán)隊(duì)合作、角色扮演、操作演示、小組討論和線下實(shí)訓(xùn)等教學(xué)方法組織和實(shí)施教學(xué)。使學(xué)生掌握該崗位工作任務(wù)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，且在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”合一。具體學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)為：第一個(gè)環(huán)節(jié)是課堂多媒體課件學(xué)習(xí)，在此學(xué)習(xí)階段學(xué)生課前線上完成資訊活動(dòng)，在課堂上教師通過(guò)運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段幫助學(xué)生掌握汽車維修接待的相關(guān)知識(shí)；第二個(gè)環(huán)節(jié)是模擬環(huán)境下實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，以實(shí)訓(xùn)室為課堂進(jìn)行課程教學(xué)，通過(guò)模擬教學(xué)軟件和模擬場(chǎng)景將每一個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作轉(zhuǎn)移到課堂，保證教學(xué)與工作的一致性，此階段學(xué)生是通過(guò)模擬實(shí)際的工作任務(wù)來(lái)完成教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；第三個(gè)環(huán)節(jié)是真實(shí)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)完每一個(gè)學(xué)習(xí)情境后學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)時(shí)間到汽車維修企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，在企業(yè)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，直接接觸實(shí)際的汽車維修接待崗位，真正實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與崗位的零距離對(duì)接。（二）實(shí)施條件1.師資要求1.課程組教師3人，師生比為1：18；職稱結(jié)構(gòu)副教授；年齡結(jié)構(gòu)（35——50歲）。2.課程組負(fù)責(zé)人應(yīng)具備本專業(yè)或相近專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書，應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，先進(jìn)的職業(yè)教育理念，具有開發(fā)職業(yè)課程的能力，具有一定實(shí)踐動(dòng)手能力。3.課程組主講教師應(yīng)具備本專業(yè)或相近專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書。有豐富的企業(yè)實(shí)踐鍛煉經(jīng)歷，符合“雙師素質(zhì)”要求。具有較強(qiáng)的教學(xué)組織、協(xié)調(diào)和管理能力：根據(jù)實(shí)訓(xùn)條件，合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備，適時(shí)組織理論和實(shí)踐教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生合理分組，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用教學(xué)資源。協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)中心的設(shè)備、場(chǎng)地等外部條件，協(xié)調(diào)各組之間的工具、設(shè)備、人員等內(nèi)部條件。按照企業(yè)要求嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)、按照考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格組織和考核學(xué)生。4.專業(yè)理論知識(shí)：汽車專業(yè)大學(xué)本科以上，不斷學(xué)習(xí)和掌握汽車各種新技術(shù)，熟悉課程教學(xué)內(nèi)容。5．實(shí)踐操作技能：有汽車檢測(cè)或維修企業(yè)實(shí)踐工作經(jīng)歷，能夠規(guī)范操作、獨(dú)立完成所教課程的各項(xiàng)工作任務(wù)。6．先進(jìn)的職業(yè)教育理念：職業(yè)教育的目的是促進(jìn)學(xué)習(xí)者職業(yè)能力的發(fā)展。畢業(yè)生能盡快適應(yīng)工作崗位，滿足工作崗位的要求，并具有向新的工作崗位發(fā)展的潛能。以培養(yǎng)專業(yè)能力為載體，通過(guò)完成實(shí)際工作任務(wù)，培養(yǎng)方法能力、社會(huì)能力的提高，促進(jìn)學(xué)習(xí)者綜合職業(yè)能力的提高。7．課程組應(yīng)實(shí)行“課程組雙負(fù)責(zé)人制”，由校內(nèi)專任教師和企業(yè)實(shí)踐專家分別擔(dān)任；8.每標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)班每教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)班（40人∕班）應(yīng)配備專任教師和企業(yè)兼職教師各1名，專任教師和企業(yè)兼職教師任職資格應(yīng)符合專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。2.實(shí)踐教學(xué)要求按教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)班（40人∕班）應(yīng)配備以下設(shè)備設(shè)施：（1）具備多媒體教學(xué)區(qū)；（2）具備維修接待區(qū)；（3）配備多媒體設(shè)備；（4）計(jì)算機(jī)、打印機(jī)；（5）仿真管理軟件；序號(hào)場(chǎng)所名稱數(shù)量要求及功能1多媒體教室1多媒體播放設(shè)備；座位數(shù)大于班容量；理論教學(xué)及播放動(dòng)畫和視頻2汽車維修接待綜合實(shí)訓(xùn)室1場(chǎng)景模擬場(chǎng)所3計(jì)算機(jī)房1安裝汽車維修服務(wù)軟件4汽車銷售服務(wù)有限公司售后接待區(qū)若干（不少于8個(gè)）滿足學(xué)生在真實(shí)場(chǎng)景開展工作流程演練（三）教學(xué)資源開發(fā)與利用1．注重實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和實(shí)訓(xùn)教材的開發(fā)和應(yīng)用；2．注重課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用，這些資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的工作情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。同時(shí)，建議加強(qiáng)課程資源的開發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高課程資源利用效率；3．積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變；教學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；學(xué)生單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。同時(shí)應(yīng)積極創(chuàng)造條件搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，擴(kuò)大課程資源的交互空間；4．產(chǎn)學(xué)合作開發(fā)實(shí)訓(xùn)課程資源，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，實(shí)踐“工學(xué)”交替，滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，同時(shí)為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；5．建立本專業(yè)開放式實(shí)訓(xùn)中心，使之具備現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。序號(hào)名稱要求拓展途徑1多媒體課件能形象直觀展示乘用車導(dǎo)購(gòu)原理和工作過(guò)程，便于學(xué)生學(xué)習(xí)校企合編2電子教案教學(xué)對(duì)象分析、職業(yè)能力目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境描述、教學(xué)環(huán)境分析、教學(xué)方法選用、教學(xué)組織安排以及考核方法等內(nèi)容校企合編3實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書及工作單讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)目標(biāo)；能引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)并獨(dú)立完成乘用車導(dǎo)購(gòu)校企合編4教材工學(xué)結(jié)合、基于工作過(guò)程，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化教師參編5課程網(wǎng)站便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，便于師生交流溝通，實(shí)時(shí)補(bǔ)充汽車導(dǎo)購(gòu)新趨勢(shì)；校企合建6參考資料關(guān)注新書、新資源面世，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)有利用五、課程考核對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)考核應(yīng)符合學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的考核要求，并設(shè)計(jì)完整的學(xué)生學(xué)業(yè)考核方案?？己朔桨傅脑O(shè)計(jì)應(yīng)既注重學(xué)生應(yīng)用能力的考核也要注重知識(shí)水平的考核。（1）過(guò)程性考核：應(yīng)用能力考核應(yīng)按過(guò)程性考核方式進(jìn)行，貫穿學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)工作過(guò)程，關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和職業(yè)能力的訓(xùn)練。職業(yè)素養(yǎng)考核應(yīng)涵蓋勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新意識(shí)等方面；職業(yè)能力考核應(yīng)涵蓋工作方法和步驟、工作的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)、工作結(jié)果的合理與正確性等方面。并應(yīng)根據(jù)考核方案完善相應(yīng)的