售后服務(wù)協(xié)議合同模板

售后服務(wù)協(xié)議合同模板合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系電話(huà)：第一條協(xié)議范圍1.2本協(xié)議所述售后服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方自產(chǎn)品交付乙方之日起，按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起一年。3.2在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3保修期限屆滿(mǎn)后，甲方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。4.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照雙方約定及時(shí)安排維修或更換。4.3甲方在維修或更換產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品功能、性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換，甲方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。5.2保修期限屆滿(mǎn)后，乙方要求甲方提供售后服務(wù)時(shí)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第六條甲方義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。6.2甲方應(yīng)妥善處理乙方的售后服務(wù)需求，及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。6.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)，如有變更，應(yīng)提前通知乙方。第七條乙方義務(wù)7.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝。7.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的流程及時(shí)通知甲方。7.3乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障維修費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約金。8.3乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修更換配件清單5.雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件6.授權(quán)書(shū)（如有）7.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，如延遲維修、更換或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)通知甲方產(chǎn)品問(wèn)題。4.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)。5.雙方未能就售后服務(wù)費(fèi)用達(dá)成一致。6.任何一方違反本協(xié)議的其他約定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方。2.乙方：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起一年。5.違約金：一方違約時(shí)，按照約定向另一方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。如甲方仍不履行，乙方可向相關(guān)部門(mén)投訴。2.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，乙方應(yīng)按照培訓(xùn)內(nèi)容正確使用產(chǎn)品。3.問(wèn)題：售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的售后服務(wù)費(fèi)用。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：產(chǎn)品故障原因不明。解決辦法：甲方應(yīng)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定故障原因，并按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生新的需求或變更。解決辦法：雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供各類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售