2024退換貨協(xié)議承諾書

2024最新退換貨協(xié)議承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為明確雙方在退換貨事項(xiàng)上的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，達(dá)成如下退換貨協(xié)議：一、退換貨范圍（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品與乙方訂購的商品不符；（3）產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中造成損壞；（4）產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞；（5）乙方對所購買的產(chǎn)品不滿意，需退換貨的。2.乙方退換貨時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品完好無損，并附上購買憑證、產(chǎn)品說明書、保修卡等相關(guān)資料。二、退換貨流程1.乙方如需退換貨，應(yīng)先與甲方客服聯(lián)系，說明退換貨原因及產(chǎn)品相關(guān)信息。2.甲方核實(shí)乙方提供的信息后，通知乙方退換貨的具體流程和注意事項(xiàng)。3.乙方按照甲方的要求，將產(chǎn)品寄回甲方指定的地址，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。4.甲方在收到退貨商品后，進(jìn)行質(zhì)量檢查。如符合退換貨條件，應(yīng)在__________日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。5.退款時(shí)，甲方將款項(xiàng)原路返回乙方支付賬戶，如有特殊情況，甲方將與乙方協(xié)商解決。6.換貨時(shí)，甲方應(yīng)在__________日內(nèi)將新商品寄送給乙方，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。三、退換貨限制1.已拆封的產(chǎn)品，除質(zhì)量問題外，不接受退換貨。2.定制、個(gè)性化加工的產(chǎn)品，不接受退換貨。3.乙方在購買產(chǎn)品時(shí)，已明確告知產(chǎn)品特點(diǎn)、功能及使用方法，且乙方在購買后表示滿意的，不接受退換貨。4.產(chǎn)品退換貨次數(shù)超過__________次的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請。四、特殊說明1.乙方在退換貨過程中，如發(fā)生個(gè)人信息泄露、損失等風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.乙方在退換貨過程中，應(yīng)確保產(chǎn)品的完好無損，否則甲方有權(quán)拒絕退換貨申請。3.甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及市場情況調(diào)整退換貨政策，并在甲方網(wǎng)站及乙方購買頁面公示。五、爭議解決如雙方在退換貨過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.購買商品的發(fā)票或收據(jù)4.產(chǎn)品說明書5.保修卡6.物流運(yùn)單復(fù)印件7.退換貨申請表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間辦理退換貨手續(xù)，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間將產(chǎn)品寄回甲方，視為違約。3.乙方在退換貨過程中故意隱瞞產(chǎn)品損壞、使用痕跡等情況，視為違約。4.甲方在退換貨過程中未按照約定時(shí)間發(fā)貨，視為違約。5.甲方未按照約定原路返回退款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。3.退換貨：指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，因特定原因要求解除合同，將產(chǎn)品退回甲方并請求返還貨款的行為。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在制造缺陷、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全性不符合要求等問題。5.非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞：指產(chǎn)品在正常使用過程中，因產(chǎn)品自身原因?qū)е碌墓收匣驌p壞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在退換貨過程中遇到疑問，無法與甲方溝通。解決辦法：乙方可以撥打甲方客服電話，或通過電子郵件等方式與甲方溝通。2.問題：乙方在退換貨過程中，產(chǎn)品損壞或丟失。解決辦法：乙方應(yīng)立即聯(lián)系快遞公司，要求賠償。同時(shí)將相關(guān)情況通知甲方，甲方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助乙方處理。3.問題：甲方在退換貨過程中，未按照約定時(shí)間辦理手續(xù)。解決辦法：乙方可以催告甲方辦理退換貨手續(xù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。2.乙方購買甲方產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與訂購商