論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

海爾總裁張瑞敏說：“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。”的確，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。當(dāng)前，IT企業(yè)越來越重視軟件項(xiàng)目的質(zhì)量，而質(zhì)量管理對(duì)軟件項(xiàng)目成敗又有著直接的影響。因此，研究軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理，探索提升軟件項(xiàng)目質(zhì)量的途徑成為一個(gè)熱門課題。一、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容軟件項(xiàng)目的實(shí)施過程也是軟件質(zhì)量形成的過程，涉及軟件產(chǎn)品的各個(gè)層面。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制、軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證和軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制三個(gè)過程。(一)軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是軟件質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)，通常由項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量人員共同協(xié)商制定質(zhì)量計(jì)劃。它包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。如果機(jī)構(gòu)有獨(dú)立的質(zhì)量人員，就由質(zhì)量人員起草《質(zhì)量管理計(jì)劃》，遞交給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批。如果機(jī)構(gòu)沒有獨(dú)立的質(zhì)量人員，就由項(xiàng)目經(jīng)理兼任質(zhì)量人員和質(zhì)量經(jīng)理的角色。質(zhì)量計(jì)劃的主要輸出結(jié)果有：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃等。(二)軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的實(shí)質(zhì)是檢查項(xiàng)目的工作過程和工作成果，是否符合既定的規(guī)范。質(zhì)量保證的要點(diǎn)：找出明顯不符合規(guī)范的工作過程和工作成果，及時(shí)指導(dǎo)開發(fā)人員糾正問題，切勿吹毛求疵或者在無關(guān)痛癢的地方查來查去。質(zhì)量人員首先設(shè)法與項(xiàng)目成員協(xié)商，給出解決措施。在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問題，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。這個(gè)過程的主要輸出結(jié)果是：過程質(zhì)量檢查結(jié)果、產(chǎn)品質(zhì)量檢查結(jié)果、問題與對(duì)策和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。(三)軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定提高整體質(zhì)量的方法。這個(gè)過程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。例如，帕雷托圖、質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計(jì)抽樣。質(zhì)量控制的主要輸出結(jié)果包括：質(zhì)量控制度量、有效和建議的缺陷修復(fù)、建議的糾正和預(yù)防措施、請(qǐng)求的變更、質(zhì)量基線更新、組織過程資產(chǎn)更新和項(xiàng)目管理計(jì)劃更新等。二、提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量的措施(一)確立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立必要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提和關(guān)鍵。根據(jù)在實(shí)施軟件項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施軟件項(xiàng)目的主體企業(yè)首先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍、項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量目標(biāo)要求以及客戶滿意度等。值得注意的是，項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強(qiáng)的可實(shí)施性。(二)做好技術(shù)評(píng)審技術(shù)評(píng)審的目的是通過同行專家對(duì)工作成果的評(píng)審進(jìn)行討論，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)參與重要的技術(shù)評(píng)審會(huì)議，這樣既監(jiān)督了技術(shù)評(píng)審，又加深對(duì)工作成果的了解。技術(shù)評(píng)審可以在任何開發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以運(yùn)行之際，越早消除缺陷就越能降低開發(fā)成本。技術(shù)評(píng)審的價(jià)值在于“請(qǐng)同行專家評(píng)審工作成果，找出缺陷，給出改進(jìn)建議”，而不在于是否按照規(guī)范召開了評(píng)審會(huì)議(形式是次要的)。技術(shù)評(píng)審時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要請(qǐng)真正內(nèi)行的人參與評(píng)審，而且要讓評(píng)審者投入一定的精力，這樣才可能取得評(píng)審的效果。(三)提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量按照軟件質(zhì)量管理的要求，在軟件生命周期的各階段應(yīng)該及時(shí)、認(rèn)真的編制相應(yīng)的文檔。軟件項(xiàng)目文檔質(zhì)量不高的主要原因：一是缺乏評(píng)價(jià)文檔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是對(duì)文檔編寫不夠重視。質(zhì)量差的項(xiàng)目文檔會(huì)削弱對(duì)項(xiàng)目的管理，增高項(xiàng)目成本，甚至造成更加有害的后果。我們必須加強(qiáng)對(duì)文檔質(zhì)量的檢查，提高項(xiàng)目文檔的質(zhì)量。一般在項(xiàng)目文檔檢查中主要檢查“軟件需求說明書”、“詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書”、和“軟件測(cè)試報(bào)告”。另外，我們還要檢查上述文檔的評(píng)審記錄，評(píng)審結(jié)論，重點(diǎn)檢查文檔中發(fā)現(xiàn)的問題是否已經(jīng)歸零。(四)建立有效的激勵(lì)機(jī)制通過有效的激勵(lì)機(jī)制，讓員工慷慨激昂、充滿激情的全力工作，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。根據(jù)馬斯洛理論我們知道：不同的人，有著不同的需要。因此，調(diào)動(dòng)員工的積極性，需要實(shí)行多樣化激勵(lì)方式。項(xiàng)目管理者需要對(duì)員工進(jìn)行分類，建立員工分類手冊(cè)，并且要建立重點(diǎn)員工的個(gè)體分析表，以便采取多樣化激勵(lì)措施。斯金納的操作性條件反射理論告訴我們：當(dāng)行為結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為的得到強(qiáng)化，表現(xiàn)積極主動(dòng)，愿意重復(fù);當(dāng)行為結(jié)果不利于個(gè)人時(shí)，行為得到弱化，表現(xiàn)消極被動(dòng)，不愿意重復(fù)。若根據(jù)日?？己私Y(jié)果，進(jìn)行即時(shí)化獎(jiǎng)懲，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該批評(píng)