基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)管理技巧培訓(xùn)課件

如何做一名優(yōu)秀基層管理者HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER優(yōu)秀基層管理者的基本認識。01基層管理者的三項定位自身能力定位、自身工作定位、組織目標定位。02我國企業(yè)員工的人性特點自私性、驅(qū)利性、從眾性、奴役性。03做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點明確自己的使命與職責(zé)、善于履行自己的職責(zé)、不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)管理水平。上篇基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)中篇基層管理者的幾種主要管理技巧下篇工作改善與5S管理目錄CONTENTS基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)

HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER上篇一、基層管理者的地位。基層管理者基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領(lǐng)班、工段長、車間主任?；鶎庸芾碚叩慕巧?領(lǐng)導(dǎo)者——面對部下時被領(lǐng)導(dǎo)者——面對領(lǐng)導(dǎo)時輔助者——面對直接上司時決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖二、基層管理者的使命。使命一提高產(chǎn)品質(zhì)量使命三降低生產(chǎn)成本使命二提高生產(chǎn)效率使命四防止工傷和重大事故三、基層管理者的職責(zé)。基層管理者的職責(zé)01對公司的職責(zé)Responsibilitiesforthecompany02對部門的職責(zé)Responsibilitiesofthedepartment03對員工的職責(zé)Responsibilitiesforemployees04對其他部門的職責(zé)Responsibilitiesforotherdepartments05對客戶的職責(zé)ResponsibilitiesforCustomers06對社會的職責(zé)Responsibilitiestosociety四、基層組織的特點。結(jié)構(gòu)小Smallstructure管理全Administration工作細Workdetails任務(wù)實Taskreality五、基層管理者的類型。STPE.01碌碌無為型STPE.02管理專業(yè)型STPE.03生產(chǎn)技術(shù)型STPE.04哥們義氣型STPE.05干將型STPE.06勞模型STPE.07協(xié)調(diào)型六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。組織管理能力素質(zhì)Organizationalmanagementabilityandquality身心素質(zhì)physicalandmentalqualities文化素質(zhì)culturalquality素質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容Thebasiccontentofqualitycultivation專業(yè)技術(shù)素質(zhì)Professionalandtechnicalqualities思想政治素質(zhì)Ideologicalandpoliticalqualities六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。思想政治素質(zhì)強烈的事業(yè)心良好的職業(yè)道德較強的原則性和民主意識過硬的人品思想政治素質(zhì)了解本部門技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”熟練掌握位“應(yīng)會”操作技能獨立處工藝、工裝、設(shè)備、材料等較快接受新技術(shù)六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。組織管理能力管理五要素1、計劃2、組織3、指揮4、協(xié)調(diào)5、控制文化科學(xué)素質(zhì)Culturalandscientificliteracy有一定的文化修養(yǎng)，能不斷學(xué)習(xí)提高。具備一定的文化和社會知識。善于學(xué)習(xí)最新科技知識，與時代同進步。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。身心素質(zhì)1、身體素質(zhì)修養(yǎng)健康的體魄飽滿的精神良好的個人生活習(xí)慣身心素質(zhì)2、心理素質(zhì)修養(yǎng)鑲嵌理論：個人的能力與所從事的職位間存在鑲嵌關(guān)系。匹配者易成功，不匹配者易失敗。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。生理因素人體生物節(jié)律個體生理狀態(tài)01自然環(huán)境因素季節(jié)因素、天氣因素、生產(chǎn)、生活環(huán)境02社會環(huán)境因素人際關(guān)系生活機遇03情緒的調(diào)節(jié)方法

（1）加強個人修養(yǎng)。（2）掌握情緒節(jié)律。（3）減少不良刺激。（4）轉(zhuǎn)移注意。（5）升華——由發(fā)怒到發(fā)憤。基層管理者要保持良好的情緒狀態(tài)情緒的影響因素情緒的調(diào)節(jié)方法六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)?；鶎庸芾碚咭辛己玫男愿裥愿竦暮x與作用性格的類型：A、外向型、內(nèi)向型；B、獨立型、順從型；C、理智型、情感型、意志型性格的影響因素1、生理性因素：（1）遺傳；（2）體格與體型；（3）性別。2、環(huán)境因素：（1）家庭、學(xué)校、交友、社會文化、職業(yè)。98%88%六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。（3）基層管理者要有適合的氣質(zhì)類型氣質(zhì)的含義指人的脾氣、秉性、性情。是一個人不依活動的目的和內(nèi)容而轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特征。它使一個人的全部心理活動染上個人獨特的色彩。氣質(zhì)的含義希波克拉特的劃分（按體液優(yōu)勢）“一兩的遺傳勝過一噸的教育”（英國、高爾頓）血液多血質(zhì)粘液粘液質(zhì)黃疸汁膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)巴甫洛夫的劃分。（高級神經(jīng)活動類型說）六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。氣質(zhì)類型特征:多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交際、注意力易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移、善于忍耐等等。膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變幻劇烈等等。抑郁質(zhì)：孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于細心覺察別人不易覺察到的事物和人際關(guān)系等等。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。氣質(zhì)類型與工作適應(yīng)1、氣質(zhì)類型無好壞之分。2、氣質(zhì)類型不決定人活動成就的高低。3、根據(jù)不同氣質(zhì)類型特征安排適宜的工作。思想政治素質(zhì)膽汁質(zhì)：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血質(zhì)：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁質(zhì)：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。六、基層管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)。理解能力分解能力判斷能力指揮能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力基層管理者要具備一定的能力能力的一般含義(智力)能力的類型基層管理者所需具備的能力基層管理者的幾種主要管理技巧HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER中篇一、基層管理者的激勵技巧。激勵是管理者為了實現(xiàn)管理目標，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過程。美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。需要動機行為需要滿足新的需求人的行為模式一、基層管理者的激勵技巧。生理需要01安全需要02社交需要03尊重需要04自我實現(xiàn)需要05激勵理論的運用激勵，是采取各種措施使員工產(chǎn)生企業(yè)期望的動機和行為。國外專家提出了多種激勵的手段，統(tǒng)稱為“激勵理論”。一、基層管理者的激勵技巧。2、雙因素理論職工在工作中有兩類因素：一類是能激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動職工的積極性，使職工感到滿意的因素稱為激勵因素；另一類是只能消除職工的不滿，卻不會產(chǎn)生激勵作用的因素，稱為保健因素激勵因素升職責(zé)任贊賞和信用成就工作興趣保健因素人際關(guān)系安全感薪金公司制度工作環(huán)境一、基層管理者的激勵技巧。3、期望理論激勵力量==效仿x期望值效仿指目標的價值期望值是目標實現(xiàn)的概率4、公平理論員工的不公平感是在比較中產(chǎn)生的所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<此處的所得包括工資、獎金、職位、表揚等各種物資的、精神的所得；付出包括體力、精力、年限、學(xué)歷、經(jīng)驗等方面一、基層管理者的激勵技巧。1、正激勵（獎勵）（1）手段嘉獎、記功記大功、獎金獎狀、獎牌、獎?wù)聲x級加薪調(diào)升職務(wù)選送深造表揚、旅行（2）獎勵藝術(shù)

增強獎勵的針對性

提高獎勵的靈活性

選擇獎勵的時機一、基層管理者的激勵技巧。手段口頭批評、記過、記大過、降級、罰款、降調(diào)職務(wù)開除、移送法辦。懲罰的藝術(shù)因人而異,盡量采取私下處罰,即時迅速懲罰,不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰。失敗的原因缺乏明確的規(guī)章制度懲罰過重，方式不當偏見行為與缺乏公正方式不當。2、負激勵（懲罰）二、基層管理者的時間管理技巧。在管理者所占有的各類資源中，時間資源是最寶貴的資源，也是使用效率差別最大的資源，基層管理者工作效率的差異主要體現(xiàn)在同樣的時間內(nèi)能否創(chuàng)造更多的價值方面。（一）管理者時間失控的原因時間虛耗缺乏計劃缺乏組織缺乏控制用人不當（二）時間控制的不良后果難以按時間完成上司布置的任務(wù)，受到批評和懲罰，影響自己的升遷。易患時間綜合癥，帶來許多慢性后遺癥。二、基層管理者的時間管理技巧。（三）有效管理時間的方法制定有效的工作計劃確定優(yōu)先處理的工作A、在精力旺盛的黃金時段處理需優(yōu)先處理的事情（判斷優(yōu)先事情的標準：長期重要性、短期急切性）B、制定個人工作計劃表強化組織工作A、全面地收集資料B、有效地分工合作授權(quán)給員工A、明確任務(wù)B、選賢任能C、落實分工D、跟蹤完成控制工作進度對下屬每天的工作跟蹤監(jiān)督、審查工作進度和工作質(zhì)量，做到日事日畢。改善工作習(xí)慣

A、缺乏紀律性B、無謂的干擾C、不懂得拒絕三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧。部屬培養(yǎng)，是指管理者幫助部屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高部屬工作效率，使部屬快速進步、成熟的活動。有效的部屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段。（一）部屬培養(yǎng)的觀念性障礙

為人作嫁衣

教了徒弟餓了師傅

培養(yǎng)費時

優(yōu)則勿訓(xùn)

自己做更快

培養(yǎng)部屬非本職工作三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧。（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——掌握部屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、籍貫、愛好等2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征。3、及時發(fā)現(xiàn)部屬的異常征兆工作、生活規(guī)律的異常語言異常表現(xiàn)異常行為異常部屬最討厭的上司行為對部屬打馬虎眼壓榨部屬強迫部屬做事無視部屬意見不理解部屬有親疏之分應(yīng)引起基層管理者警惕的部屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝被輕視、嘲笑被粗暴命令專長無法發(fā)揮被不公平地指責(zé)被要求無條件服從三、基層管理者的部屬培養(yǎng)技巧。(三)做好部屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)贏得部屬的尊重

傾聽部屬的心聲

信任部屬

掌握部屬的微妙心態(tài)

為部屬制造表現(xiàn)的機會

累積信用、獲得信賴（四）進行部屬培養(yǎng)的主要內(nèi)容1、作為組織中的一員應(yīng)該有的態(tài)度；2、本職工作的基本要求，主要技法；3、組織基本的團隊精神；4、基本的禮儀、禮貌。（五）部屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘部屬成長的潛力協(xié)助部屬提高能力提供機會讓部屬發(fā)揮能力四、基層管理者的心理管理方法。掌握了解職工心理的方法觀察法實驗法個案分析法內(nèi)省法01了解職工的個性特征1、興趣、理想2、氣質(zhì)類型3、性格特征4、能力02關(guān)注職工的心理挫折反應(yīng)1、踢貓效應(yīng)2、挫折的原因3、挫折的反應(yīng)4、適應(yīng)一防衛(wèi)03工作改善與5S管理HOWTOBECOMEANEXCELLENTGRASSROOTSMANAGER下篇一、基層管理人員的制度化管理。01管理制度的必要性Thenecessityofmanagementsystem02管理制度的導(dǎo)向性Theorientationofmanagementsystem03管理制度執(zhí)行中的“紅綠燈”現(xiàn)象managementsystem二、工作改善?！癘EC”管理法：日事日畢、日清日高工作改善：公司的所有員工隨時隨地注意公司所有可以改善的大小事情，及時解決，通過連續(xù)的改善，最終達到較高的水平（一）工作改善的含義（二）工作改善的目的求效率求質(zhì)量求安全求經(jīng)濟求準時求效果生產(chǎn)部門的六大工作目標Q質(zhì)量C成本D交貨期P生產(chǎn)率S安全M士氣二、工作改善。（三）工作改善的障礙基層管理者自身往往是最大的障礙缺乏工作改善的熱情求穩(wěn)怕事獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏部屬進行改善的幫助和激