TQCFW 001-2023 電動汽車動力電池延保服務(wù)規(guī)范

ICS43.120

CCST47

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/QCFW001—2023

電動汽車動力電池延保服務(wù)規(guī)范

Extendedwarrantyservicesspecificationforelectricvehiclepowerbattery

%

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2023-02-28發(fā)布2023-03-01實施

湖北省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/OCFW001—2023

目次

前言......................................................................................II

引言.....................................................................................III

1范圍.....................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..........................................................................1

3術(shù)語和定義...............................................................................1

4動力電池延保服務(wù)主體要求................................................................2

4.1延保服務(wù)主體........................................................................2

4.2延保服務(wù)主體基本要求...............................................................2

4.3延保服務(wù)從業(yè)人員要求...............................................................2

5動力電池延保服務(wù)流程....................................................................2

5.1流程建立...........................................................................3

5.2延保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求..............................................................3

6安全管理要求............................................................................5

6.1基本要求...........................................................................5

6.2動力電池維修作業(yè)安全要求.............................................................5

6.3動力電池存儲和運輸安全要求..........................................................5

6.4動力電池回收管理要求.................................................................5

6.5動力電池延保服務(wù)文件管理要求........................................................5

7評價與改進(jìn)...............................................................................6

附錄A（規(guī)范性）電動汽車動力電池延保服務(wù)合同必要的內(nèi)容和要素............................7

參考文獻(xiàn)...................................................................................8

柒

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I

T/OCFW001—2023

*i—1—

刖R

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖北省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出并歸口管理。

本文件由湖北省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織實施。

本文件起草單位：湖北省汽車售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京優(yōu)電科技有限公司、中創(chuàng)新航科技股份有限公

司、湖北漢瑞景汽車智能系統(tǒng)有限公司、浙江延寶科技（集團(tuán)）有限公司。

本文件主要起草人：馮和、孫鑫、馮偉峰、時宇、高曉光、李坡、李巖、靳峰濤、馬瑞華、楊星星、秦齊。

本文件為首次發(fā)布。

柒

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T/OCFW001—2023

引言

本文件旨在通過電動汽車動力電池延保服務(wù)規(guī)范的推廣和普及。本文件規(guī)定了電動汽車動力電池延

保服務(wù)主體要求、延保服務(wù)流程、延保服務(wù)安全管理等方面的要求，為電動汽車動力電池延保市場的規(guī)范

化發(fā)展提供依據(jù)和支撐，有效促進(jìn)電動汽車動力電池延保服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

柒

//

III

T/OCFW001—2022

電動汽車動力電池延保服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電動汽車動力電池延保服務(wù)主體要求、延保服務(wù)流程、延保服務(wù)安全管理要求、評價

與改進(jìn)等方面的要求。

本文件適用于在用電動汽車動力電池延保服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16739（所有部分）汽車維修業(yè)開業(yè)條件

GB/T17242投訴處理指南

GB18384電動汽車安全要求

GB/T19596電動汽車術(shù)語

GB/T34014汽車動力蓄電池編碼規(guī)則

GB/T34015.2車用動力電池回收利用梯次利用第2部分：拆卸要求GB/T

34015.3車用動力電池回收利用梯次利用第3部分：梯次利用要求GB

38031電動汽車用動力蓄電池安全要求

GB/T38698.1車用動力電池回收利用管理規(guī)范第1部分：包裝運輸

3術(shù)語和定義

GB18384、GB/T19596、GB/T34014、GB/T34015.2、GB/T34015.3、GB38031、GB/T38698.1

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

在用電動汽車e卜ectricvehicIeinuse

從辦理完注冊卷記手續(xù)至達(dá)到國家強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前的電動汽車。

3.2

動力電池延保extendedwarrantyofpowerbattery

動力電?魏保是動力電池延長保修的簡稱，即在汽車廠商或動力電池制造商提供的質(zhì)量保證期外的

保修服務(wù)。動力電池延保服務(wù)包含動力電池延保產(chǎn)品銷售服務(wù)過程和動力電池延保產(chǎn)品理賠服務(wù)過程兩部

分。動為電池延保服務(wù)部件范圍為動力電池包，包含電芯、電芯組、電池管理系統(tǒng)、電池信息采集系統(tǒng)。

3.3

動力電池延保用戶extendedwarrantyuserofpowerbattery

支付合同價款購買動力電池延保服務(wù)，并享有合同約定的電動汽車動力電池延保服務(wù)權(quán)益的動力電池

擁有者或使用者。

1

T/OCFW001—2022

3.4

2

T/QCFW001—2022

動力電池延保服務(wù)提供商extendedwarrantyserviceproviderofpowerbattery

動力電池延保服務(wù)提供商包含動力電池延保產(chǎn)品服務(wù)提供商、動力電池延保銷售服務(wù)提供商和動力

電池延保維修服務(wù)提供商。在收取合同價款后，承擔(dān)動力電池延保責(zé)任并履行服務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)。

4動力電池延保服務(wù)主體要求

4.1延保服務(wù)主體

4.1.1動力電池延保服務(wù)主體宜由以下類型的業(yè)務(wù)企業(yè)或組織單獨或聯(lián)合構(gòu)成，包括汽車生產(chǎn)商、動

力電池生產(chǎn)商、延保服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)商、延保服務(wù)銷售商、延保服務(wù)維修服務(wù)商、保險公司及其他相關(guān)的企

業(yè)或組織等

4.1.2建議動力電池延保服務(wù)由保險公司統(tǒng)一承保并提供延保理賠服務(wù)，切實保障用戶權(quán)益。

4.2延保服務(wù)主體基本要求

4.2.1依法成立，具備獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

4.2.2遵守國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，通過資質(zhì)認(rèn)證達(dá)到要求，資質(zhì)認(rèn)證包括但不限于質(zhì)量、安全、

環(huán)保、綠色認(rèn)證以及其他生產(chǎn)經(jīng)營許可等。

4.2.3具有穩(wěn)定的工作場所，擁有明晰的公司架構(gòu)及業(yè)務(wù)運營管理制度，包括但不限于相關(guān)產(chǎn)品銷售、客

戶服務(wù)、財務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)等部門和對應(yīng)的管理制度。維修服務(wù)提供商還應(yīng)符合《機(jī)動車維修管理規(guī)定》

及GB/T16739相關(guān)條款的規(guī)定。

4.2.4具備服務(wù)保障能力，具備與延保服務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員隊伍，提供服務(wù)的設(shè)備設(shè)施，具備服務(wù)

管理、維修服務(wù)等能力，從業(yè)人員應(yīng)具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)、服務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等行業(yè)要求。

4.2.5具有承擔(dān)延保服務(wù)風(fēng)險的能力及解決風(fēng)險的方法。

4.2.6因經(jīng)營等原因產(chǎn)生不能履約等問題時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)優(yōu)先保障消費者的權(quán)益。

4.3延保服務(wù)從業(yè)人員要求

4.3.1銷售服務(wù)人員要求

4.3.1.1具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，不得從事不正當(dāng)競爭行為和交易行為。

4.3,1.2誠實守信，恪盡職守，維護(hù)延保服務(wù)行業(yè)聲譽，遵守企業(yè)運作規(guī)范。

4.3.1.3銷售人員向用戶提供銷售咨詢服務(wù)時，應(yīng)實事求是，不得作出不當(dāng)、夸大、虛假承諾或保證。

4.3.2維修服務(wù)人員電求

4.3.2.1維修服務(wù)能供商按照《機(jī)動車維修管理規(guī)定》及GB/T16739的要求配置人員。

4.3.2.2掌握國家、行業(yè)、地方的動力電池檢測及維修法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2.3取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。

4.3.2.4熟如崗位職責(zé)，掌握檢測、維修規(guī)范及緊急事故應(yīng)急處理方法，并熟練使用維修工具、設(shè)備。

4.3.3管理人員要求

今

4.3.3.1具備從事管理工作的職業(yè)資質(zhì)、能力水平。

4.3.3.2遵守市場經(jīng)營和企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)市場秩序，依法經(jīng)營和管理企業(yè)。

4.3.3.3監(jiān)督、監(jiān)控、指導(dǎo)和保證服務(wù)質(zhì)量。

5動力電池延保服務(wù)流程

3

T/OCFW001—2022

5.1流程建立

延保服務(wù)提供商應(yīng)結(jié)合自身特點和客戶需求制定合理、高效的服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行，做到規(guī)范服

務(wù)。動力電池延保服務(wù)基本流程如圖1所示。

不

摯

〃

圖1電動汽車動力電池延保服務(wù)流程

5.2叫呆服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求

5.2.1銷售服務(wù)要求

5.2.1.1銷售人員應(yīng)主動提供動力電池延保服務(wù)合同資料，并向用戶講解和介紹產(chǎn)品服務(wù)范圍、服務(wù)

責(zé)任、責(zé)任免除、賠償處理、服務(wù)費用、服務(wù)期限等內(nèi)容。

4

T/QCFW001—2022

5.2.1.2確認(rèn)用戶對合同條款理解正確無歧義并認(rèn)可后完成銷售，并向用戶提供動力電池延保合同和

銷售發(fā)票，供用戶留存。

5.2.1.3網(wǎng)絡(luò)銷售動力電池延保服務(wù)的，需明示電子合同，經(jīng)用戶確認(rèn)后購買，并根據(jù)用戶的選擇提

供電子合同或紙質(zhì)合同以及電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。

5.2.1.4銷售人員應(yīng)將真實準(zhǔn)確的用戶信息和車輛及動力電池信息填入延保服務(wù)合同中，包括但不限

于用戶聯(lián)系電話、車輛識別代碼、電池包編號等，用于保障用戶權(quán)益。同時延保服務(wù)提供商應(yīng)保障上述信

息的安全，建立有效方式保障用戶信息不泄露或被用于其它用途。

5.2.2服務(wù)合同要求

5.2.2.1電動汽車動力電池延保服務(wù)合同必要的內(nèi)容和要素見附錄A。

5.2.2.2應(yīng)采用列舉式或排除式列明延保服務(wù)責(zé)任范圍。

5.2.2.3應(yīng)明示責(zé)任免除條款，保護(hù)用戶知情權(quán)，避免因未告知或告知不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r而導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)

時用戶的投訴、維權(quán)等問題。

5.2.2.4應(yīng)明確提供方和用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)處理流程，并將重要事項明確告知及提示用戶，

包括但不限于動力電池保養(yǎng)規(guī)則、發(fā)生故障報修時限等.

5.2.2.5應(yīng)明示用戶簽訂與終止合同的具體方法及相關(guān)事項，并列明重點內(nèi)容及名詞的釋義等。

5.2.3維修服務(wù)要求

5.2.3.1動力電池延保服務(wù)提供商應(yīng)建立有效的理賠申請渠道，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、現(xiàn)場等方式

受理用戶延保服務(wù)需求，對服務(wù)受理時間、具體維修時間做好記錄，包括但不限于：

——客戶姓名

----聯(lián)系電話

——車牌號碼

——品牌型號

——車輛識別代碼

——車輛所在位置等信息

5.2.3.2在接到用戶理賠申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)向用戶進(jìn)行反饋，記錄用戶延保理賠訴求，同時應(yīng)與

維修服務(wù)提供商取得聯(lián)系，協(xié)助用戶與維修服務(wù)提供商確定鑒定、維修的時間和地點。

5.2.3.3維修服務(wù)提供商根據(jù)用戶所提供的延保服務(wù)合同、有效購買憑證等相關(guān)憑證提供延保服務(wù)。

5.2.3.4經(jīng)維修服務(wù)提供商檢測評估后，對于動力電池因設(shè)計、原材料、制造工藝、零部件質(zhì)量等原

因引起的質(zhì)量問題或?qū)儆诒Ｐ挢?zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的故障，延保服務(wù)提供商根據(jù)動力電池延保服務(wù)合同的規(guī)

定承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)，包■動力電池的維護(hù)、修理、更換等。

5.2.3.5維修服務(wù)耦供商應(yīng)根據(jù)檢測結(jié)果制定相應(yīng)維修方案，并將維修方案、預(yù)估維修費用、預(yù)估維

修時間向用戶進(jìn)行書面告知和確認(rèn)。

5.2.3.6維修服務(wù)提供商應(yīng)制定相應(yīng)的作業(yè)流程和操作規(guī)范，以保障維修過程的安全性和有效性。

5.2.3.7對蘇符合梯次利用的動力電池，在拆卸過程中應(yīng)符合GB/T34015.2的相關(guān)要求。

5.2.3.8維修服務(wù)提供商在完成維修作業(yè)后，應(yīng)對動力電池狀態(tài)進(jìn)行檢驗，檢驗合格后與用戶進(jìn)行確

認(rèn)。力

5.2.3.9維修結(jié)束后配合用戶填寫驗收單，并引導(dǎo)用戶辦理延保理賠手續(xù)。

5.2.4服務(wù)質(zhì)量跟蹤

5.2,4.1應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)且征得用戶同意的情況下，在用戶車輛動力電池保修完畢并交付

用戶使用后一周內(nèi)，通過電話、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)等形式對動力電池延保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

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T/QCFW001—2022

5.2.4.2依據(jù)GB/T17242有關(guān)要求設(shè)立用戶投訴受理、處理機(jī)構(gòu)，及時受理、處理用戶投訴。

5.2.4.3依據(jù)GB/T17242有關(guān)要求向用戶公開投訴處理程序，并制定出解決爭議的途徑。

5.2.4.4應(yīng)留存跟蹤與投訴處理的記錄，及時進(jìn)行分析、總結(jié)，采取糾正措施。

6安全管理要求

6.1基本要求

6.1.1按照《機(jī)動車維修管理規(guī)定》及GB/T16739的要求建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全管理

制度，明確各崗位人員安全職責(zé)，確保工作正常進(jìn)行，杜絕安全事故發(fā)生。

6.1.2確保維修、運輸、存儲設(shè)備設(shè)施的安全防護(hù)裝置完好，制定設(shè)備和工種安全操作規(guī)程并在作業(yè)

場所張貼、定期培訓(xùn)。

6.1.3按照國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志和通道。

6.1.4應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)意識。

6.1.5應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，對安全隱患進(jìn)行排查，落實整改措施。

6.1.6應(yīng)制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練和修訂。

6.2動力電池維修作業(yè)安全要求

6.2.1維修作業(yè)應(yīng)符合GB18384及GB38031的相關(guān)要求。

6.2.2檢測及維修作業(yè)時，應(yīng)不少于2人協(xié)同操作，并遵守電工安全操作規(guī)范。

6.2.3檢測及維修作業(yè)時，應(yīng)穿戴安全防護(hù)裝備，使用具有絕緣防護(hù)的作業(yè)工具，禁止佩戴金屬飾品

進(jìn)行作業(yè)。

6.3動力電池存儲和運輸安全要求

6.3.1拆卸下來的動力電池存在漏液、冒煙、漏電、外殼破損等情形的，應(yīng)及時處理并采用專用容器

單獨存放，避免動力電池自燃引起的風(fēng)險。

6.3.2拆卸的動力電池在轉(zhuǎn)運前應(yīng)設(shè)置獨立區(qū)域存儲，采取必要的隔離措施，在顯著位置設(shè)置標(biāo)識，

地面應(yīng)做防酸、防腐、防滲、硬化和絕緣處理，配備消防設(shè)施和器材，如煙感傳感器、火災(zāi)報警系統(tǒng)、

水池、沙坑、水基滅火器等。

6.3.3電池存儲、運輸過程中應(yīng)避免敲擊、跌落、針刺、踩踏及擠壓等，并對正負(fù)極、裸露的殼體等

進(jìn)行防護(hù)和絕緣處理。

6.3.4電池存儲區(qū)域警輸路線應(yīng)遠(yuǎn)離高壓、高溫、輻射環(huán)、微波、鹽酸等環(huán)境。存放區(qū)域與照明設(shè)

施等其他電源的安顰曷不應(yīng)小于50cm。存儲和運輸環(huán)節(jié)應(yīng)保持陰涼干燥，環(huán)境溫度宜小于50℃。

6.4動力電池回收管理要求

6.4.1對于少符合GB/T34015.3梯次利用要求的退役車用動力電池，不應(yīng)進(jìn)行梯次利用，應(yīng)交給符合國

家法律法規(guī)要求的再生利用企業(yè)進(jìn)行回收處理。

6.4.2維修服務(wù)提供商為動力電池回收服務(wù)網(wǎng)點的，按照國家關(guān)于汽車用動力電池回收利用服務(wù)網(wǎng)點

的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.4.3維修服務(wù)提供商為非動力電池回收服務(wù)網(wǎng)點的，應(yīng)將動力電池交由具備相關(guān)資質(zhì)的承運企業(yè)運

送交至電池回收服務(wù)網(wǎng)點，包裝及運輸過程應(yīng)滿足GB/T38698.1的相關(guān)要求。

6.5動力電池延保服務(wù)文件管理要求

6

T/QCFW001—2022

6.5.1應(yīng)建立完整的延保服務(wù)檔案，實施信息化管理，服務(wù)檔案包括但不限于銷售服務(wù)合同、用戶檔

案、動力電池維修檔案。

6.5.2動力電池維修檔案按照國家溯源管理要求應(yīng)及時將動力電池維修信息上傳溯源系統(tǒng)。動力電池

編碼應(yīng)滿足GB/T34014的規(guī)則要求。

6.5.3延保維修服務(wù)提供商應(yīng)如實填報、及時上傳承修車輛的維修電子數(shù)據(jù)記錄至汽車維修電子健康

檔案系統(tǒng)，并將車輛維修檔案提供給托修方查閱或復(fù)制。

6.5.4嚴(yán)密保護(hù)用戶信息及車輛、動力電池信息安全，保證用戶信息及車輛、動力電池信息不挪作他

用。

6.5.5貫徹個人信息保護(hù)相關(guān)國家法律法規(guī)及行為規(guī)范，自覺維護(hù)個人信息主體合法權(quán)益。

6.5.6延保服務(wù)歸檔內(nèi)容、時間等應(yīng)嚴(yán)格滿足信息的真實性、一致性。

7評價與改進(jìn)

7.1應(yīng)建立服務(wù)評價機(jī)制，可采取自我評價、客戶滿意度調(diào)查等方式開展服務(wù)評價。

7.2依據(jù)GB/T17242有關(guān)要求進(jìn)行年度用戶滿意度專項測評。

7.3服務(wù)評價內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、交付時效性等。

7.4應(yīng)統(tǒng)計和分析評價結(jié)論及改進(jìn)建議，及時提出改進(jìn)方案，并持續(xù)改進(jìn)。

7.5對測評反映低于基本要求的企業(yè)進(jìn)行整改和提升。

7

T/QCFW001—2022

附錄A

（規(guī)范性）

電動汽車動力電池延保服務(wù)合同必要的內(nèi)容和要素

A.1合同主體。包含延保服務(wù)提供方信息、用戶信息、車輛及動力電池基本信息等。

A.1.1服務(wù)提供方信息包括但不限于服務(wù)提供方名稱、地址、聯(lián)系方式等。

A.1.2用戶信息包括但不限于用戶姓名、身份信息、聯(lián)系方式等。

A.1.3車輛及動力電池基本信息包括但不限于車牌號碼、車輛識別代碼、品牌、型號、用途、購買日期、

初始里程數(shù)、動力電池編號、電池材料類型、電池生產(chǎn)日期、電池管理系統(tǒng)軟件版本編號等。

A.2產(chǎn)品服務(wù)信息。包括但不限于產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)期限等。A.3

總則。包括但不限于電動汽車動力