面向數字圖書館的知識服務研究

面向數字圖書館的知識服務研究

論文導讀：數字圖書館的專題服務不但要對資源進行收藏和目錄檢索。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館開展知識服務的重點。這是數字圖書館個性化信息服務的發(fā)展趨勢。有效開發(fā)、監(jiān)控和匹配知識管理與服務的市場需要。

關鍵詞：圖書館,知識服務,信息服務,知識管理

1.知識服務的內容

1.1專題數字館藏服務

專題數字館藏應突出兩方面:一是充分體現(xiàn)專業(yè)特點；二是根據國內外科學研究的主流和動向，著眼于長遠需求，收集研究最新科學與技術進展動態(tài)，特別是對突破性創(chuàng)新要進行超前分析和科學預測服務，展望未來科技發(fā)展的走向和變化，剖析新學科、新技術的生長點，為科技人員深入地創(chuàng)新性科學研究提供素材。數字圖書館的專題服務不但要對資源進行收藏和目錄檢索，而且還要將資源的利用組合納入專門的服務之中。

1.2虛擬參考咨詢服務

虛擬參考咨詢服務是數字圖書館開展知識服務的重點，也是數字圖書館必備的基礎服務項目。它集文字、音頻、視頻于一體的數字參考咨詢系統(tǒng)，提供離線問題咨詢服務、實時文字互動咨詢服務以及實時音頻/視頻咨詢服務，建立數字圖書館與讀者之間零距離溝通的橋梁。

開展虛擬參考咨詢服務可采取:FAQ咨詢、E-MAIL咨詢、實時咨詢、QQ文字/視頻互動咨詢、BBS等形式。通過多種方式與讀者互動來解答讀者的問題；開展全方位、合作式的虛擬參考咨詢服務。科技論文。

1.3個性化服務

隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發(fā)展。所謂個性化，即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。個性化信息服務按所依賴和采用的技術，目前可分為以下三種形式：

一、個性化推送服務或個性化定制服務。利用信息推拉技術，向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目，實施查詢代理服務。

二、個性化推薦服務。不但根據讀者的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息。

三、個性化知識決策服務。即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數字圖書館個性化信息服務的發(fā)展趨勢。

1.4提供科學研究的網絡環(huán)境

根據學校所設置的學科專業(yè)，收集各種相關的信息知識，運用圖書館員的智能，對其進行全面、系統(tǒng)的分析、對比、歸納和綜合，使原有知識轉化為具有針對性、適用性和功能性的知識情報資源。對學校擁有數字資源實現(xiàn)全文檢索、異構庫統(tǒng)一檢索、分布式檢索服務，同時提供訂閱推送、內容發(fā)布、全文傳送等服務。

2.知識服務的特點

數字圖書館的知識服務必須以用戶的知識需求為導向，以知識資源的開發(fā)為基礎的知識實踐活動。它要求數字圖書館突破傳統(tǒng)的信息服務范疇，按照服務對象或用戶的需求動態(tài)地搜尋、選擇、分析和轉化各類知識，聯(lián)結知識的生產者和利用者，為用戶尋找所需的知識，為知識尋找能夠實現(xiàn)價值的用戶和用途，創(chuàng)建滿足用戶需要的知識服務新模式。

2.1融于用戶和用戶決策過程的知識服務

由于數字圖書館可提供豐富的信息資源，這使得用戶轉而關注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的“有用的”知識內容，并將這些知識內容創(chuàng)新、集成為相應的解決方案，進而將這些知識固化在新的產品、服務和管理機制中。為此知識服務將要求服務人員與用戶融為一體，參與到用戶的決策過程中，針對具體問題和個性化環(huán)境，形成融洽的“服務人員—用戶關系，建立起對具體用戶的全程服務責任制，進行從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應用的全程一體服務，與用戶一起概括、分析信息需求，搜尋組織和重組知識，參與知識的吸收和利用，注重挖掘用戶的隱性知識，關心并致力于向用戶提供全面完善的解決方案，即側重于通過服務解決用戶的問題。

2.2基于專業(yè)化和個人化的個性化知識服務

“專業(yè)化”要求按照專業(yè)或課題領域來組織實施服務，而且提供專業(yè)化知識的服務人員也應在這方面有所專長，這樣才能保證對用戶問題及環(huán)境的確切把握，保障對用戶決策過程的優(yōu)質服務，從而提高知識服務的質量。“個人化”要求針對具體用戶的具體需求提供知識服務，保障對用戶的了解和聯(lián)系，保障對用戶決策過程的全面的跟蹤服務。

2.3集成化、多樣化的動態(tài)性知識服務

知識服務要充分利用虛擬化的知識資源，充分調動和集成各種資源來支持服務的功能和過程。它通過開放式的服務模式，通過系統(tǒng)集成、服務集成等多種方式，采用多樣化的動態(tài)資源系統(tǒng)進行服務，而不止限于固有資源，同時利用多種知識、人員、系統(tǒng)來加強知識服務的廣度和深度。因此它不能局限于單個圖書館或單個知識資源管理系統(tǒng)，而是要集成全社會的知識資源，構成強大的知識資源體系，為用戶提供多樣化的動態(tài)性知識服務。

2.4基于創(chuàng)造和增值的創(chuàng)新型知識服務

知識服務要求根據用戶的實際任務搜集選擇各種信息，對信息中的知識要素進行結構上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識，并為用戶解決難題提供經過加工整序后的新的知識產品，這一切都是知識信息增值的結果。知識服務強調利用自己獨特的知識和能力為用戶創(chuàng)造價值，通過幫助用戶解決他們自身難以解決的問題來實現(xiàn)價值；通過直接介入用戶課題的最關鍵部分來提高服務價值。知識服務人員通過發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)新性的服務，以顯著提高用戶知識應用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了知識服務的創(chuàng)新價值。

3.數字圖書館開展知識服務的必然性

數字圖書館已實現(xiàn)了信息資源的數字化、信息傳遞的網絡化、信息利用的共享化和信息系統(tǒng)的虛擬化，使得信息的獲取更加方便快捷。數字圖書館用戶關注的是如何從繁雜的信息環(huán)境中獲取解決問題所需要的知識，數字圖書館的價值和競爭力也體現(xiàn)在其服務的知識含量上。

數字圖書館的發(fā)展歷程表明，它實現(xiàn)由信息服務向知識服務的轉變是與時俱進的必然，數字圖書館開展知識服務必將展現(xiàn)其信息增值和知識創(chuàng)新方面的可觀前景。

4.數字圖書館知識服務的實現(xiàn)技術

4.1導航庫技術

導航庫是一種能夠指引用戶到特定的地址獲取所需要的信息的數據庫。導航庫把因特網上與某一或某些主題相關的節(jié)點進行集中，按照方便用戶的原則組織起來，向用戶提供這些資源的分布情況，引導用戶查找。

4.2推送技術

推送技術是一種根據用戶的需要，在指定的時間內把用戶選定的數據自動推送給用戶的計算機發(fā)布技術，是基于網上主動信息服務系統(tǒng)的主動信息服務技術，它包括頻道式推送、郵件式推送、網頁式推送和專用式推送四種方式。

4.3智能代理技術

智能代理技術能夠根據用戶的需求，代替用戶進行各種復雜的工作，如信息查詢、篩選、管理等，并能推測用戶的意圖，自主制訂、調整和執(zhí)行工作計劃。智能代理技術是網絡技術、數據庫技術與其它決策支持技術的集成，涉及到數據倉庫、數據挖掘、人工智能等多方面的知識。

4.4多語種信息發(fā)現(xiàn)技術

多語種信息發(fā)現(xiàn)技術要真正實現(xiàn)全球知識共享，就必須跨越地理和語言的障礙獲取信息?？萍颊撐?。多語種信息發(fā)現(xiàn)技術已引起信息檢索、自然語言處理、機器翻譯、語音處理、人機交互多個領域專家的興趣。目前，網上機器翻譯主要有基于WWW的網上機器翻譯、基于E-MAIL的網上機器翻譯、基于語音的網上機器翻譯三種。

4.5Web訪問信息挖掘技術

是對用戶訪問Web時在服務器上留下的訪問記錄進行挖掘。并從中學習用戶的訪問模式，根據用戶的訪問習慣和訪問興趣，自動改進Web站點上的信息組織與顯示，可應用于Web個性化知識服務中。

5.數字圖書館開展知識服務的對策

5.1建立支持知識服務的數字圖書館管理機制

在知識服務成為數字圖書館核心能力和管理生長點的今天，組織管理機制正在成為這種核心能力和管理生長點不斷發(fā)展的制約因素。基于數字圖書館知識服務呈現(xiàn)出更為明顯的專業(yè)化、目標化、個性化、集成化及動態(tài)化的特色，知識服務機制對組織結構的現(xiàn)實影響，正在管理個體、團隊及組織的各個層面上產生。

5.2建立數字圖書館動態(tài)知識服務團隊

由于知識服務對知識和能力的要求較高，知識服務需要多方面人員形成團隊來開展。因此，建立動態(tài)的知識服務團隊是知識服務的經營管理要求，也是知識工作者的價值組合形式，其成員必須具備綜合化的知識結構。知識服務團隊以特定任務為導向、以各學科專家為成員、并以信息技術為手段、以知識創(chuàng)新為目的。它要求及時提供最新的數據挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，有效開發(fā)、監(jiān)控和匹配知識管理與服務的市場需要，并根據任務中心的轉移和更替進行知識管理與服務團隊成員的實時重組和調配。

5.3創(chuàng)建適應知識服務需要的組織結構

數字圖書館的組織結構必須把可獲取的資源優(yōu)勢、可擴展的人才優(yōu)勢及可繼承的技術優(yōu)勢轉化為真正的知識管理和服務的優(yōu)勢，因而必須重視對自身價值的重新審視，對機構進行重組，使管理層級更加扁平，信息交流更加及時，資源整合更加有針對性，組織內部協(xié)調更加有效，對外界的回應更加靈敏，管理成本更加經濟。

5.4加強數字圖書館的知識管理

知識管理實質就是通過知識的整合、集成與共享來實現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而提供有效的知識服務。可見，知識管理有力地支撐知識服務所需要的組織管理機制和技術基礎。

數字圖書館要實現(xiàn)有效的知識管理，關鍵是建立適應知識管理的組織管理機制、技術機制以及有利于創(chuàng)新、交流、學習和知識應用的環(huán)境與激勵機制?？萍颊撐?。就技術機制而言，應該充分支持基于虛擬資源體系的服務集成，基于內容的數據檢索、信息內容分析和動態(tài)集成，數據挖掘和知識發(fā)現(xiàn)。充分支持個性化、專業(yè)化、智能化服務以及以用戶為中心的信息交流、知識析取和運用，充分融合用戶信息資源和信息系統(tǒng)。此時的技術系統(tǒng)不再是基于某個數字圖書館，而是將所有數字圖書館體系融入其中的圍繞用戶和用戶過程的、靈活調用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。

5.5開展數字圖書館知識服務營銷

知識服務是一種面向知識內容和解決方案的服務，因此在數字圖書館是知識服務營銷中，為了確保服務的有效性，應當將幫助用戶成功地解決問題作為知識服務營銷的宗旨。這就要求注重與用戶建立起結構層次上的營銷關系（即知識產品與用戶之間的技術結構），并在知識結構和習慣結構上建立起穩(wěn)定的關系，使用戶成為數字圖書館知識服務忠實的長期消費者。

結束語

總之，知識服務是數字圖書館知識管理的最終體現(xiàn)，它是衡量數字圖書館建設成功與否的關鍵。只有迅速更新服務內容，轉變服務方式，才能為用戶提供其真正需要的優(yōu)質服務，實現(xiàn)數字圖書館服務在知識經濟時代