售后服務(wù)協(xié)議合同建議

售后服務(wù)協(xié)議合同建議合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的銷售方，乙方為購買甲方（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的客戶。2.乙方購買的（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）需要完善的售后服務(wù)。甲乙雙方為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修；（5）產(chǎn)品更換；（6）產(chǎn)品保修；（7）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的______小時內(nèi)給予答復(fù)，并在______小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。2.3甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，如無法修復(fù)，甲方應(yīng)按照乙方的要求進行產(chǎn)品更換或退款。第三條售后服務(wù)費用3.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，如屬于保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費用。3.2甲方向乙方提供的售后服務(wù)，如不屬于保修范圍內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費用，費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修費：______元/次；（2）更換費：______元/件；（3）其他服務(wù)費用：根據(jù)實際情況協(xié)商確定。3.3乙方應(yīng)在甲方提供售后服務(wù)后______日內(nèi)支付服務(wù)費用。第四條售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議所述售后服務(wù)期限為______年，自乙方購買產(chǎn)品之日起計算。4.2如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)需延長保修期，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況給予優(yōu)惠。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)售后服務(wù)。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日。一、附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.維修記錄表5.服務(wù)費用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的行為，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、故意拖延維修時間等。2.甲方未按照本協(xié)議約定履行保修義務(wù)的行為，包括但不限于拒絕提供保修服務(wù)、故意提高保修費用等。3.乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用的行為，包括但不限于延遲支付、拒付、少付等。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修：指供應(yīng)商對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題，提供免費維修或更換的服務(wù)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。4.合法權(quán)益：指合同雙方依法享有的權(quán)利和利益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應(yīng)或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，如甲方仍不改善，乙方可向有關(guān)部門投訴。2.問題：甲方拒絕提供保修服務(wù)或故意提高保修費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，如協(xié)商無果，可以向有關(guān)部門投訴，要求甲方履行保修義務(wù)。3.問題：乙方延遲支付、拒付或少付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)售后服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的費用。如協(xié)商無果，可以向有關(guān)部門投訴。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為購買甲方產(chǎn)品的客戶。