學生實習報告模板集錦6篇

【推薦】學生實習報告模板集錦6篇在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的學生實習報告6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。學生實習報告篇1摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了中國銀行主要業(yè)務活動，對于儲蓄業(yè)務、外匯業(yè)務等都系統(tǒng)學習。將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業(yè)水平,為接下來走出學校踏入社會做準備?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。關鍵詞：營業(yè)部。外匯業(yè)務。儲蓄業(yè)務1引言據學校畢業(yè)實習要求，本人于20xx年3月16日到5月3日在中國銀行蕭山支行進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。2實習單位簡介2.1關于中國銀行中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。2.2關于中國銀行的歷史中國銀行于xx年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。xx年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。xx年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。20xx年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。20xx年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。2.3關于中國銀行的業(yè)務商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。1)公司金融業(yè)務公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、借貸業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。2)產品服務創(chuàng)新中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產品。加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務。推出融易達（基于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。3)個人金融業(yè)務個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人借貸業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。4)產品服務創(chuàng)新依托全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產配置提供了便利。5)金融市場業(yè)務中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業(yè)務。6)產品服務創(chuàng)新新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。3實習的目的通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。4實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習的工作具體可以分為以下幾個階段：1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。2)做一些打雜的小工作。如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。3)到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程。營業(yè)部的主要職能：①負責辦理總行對外經營的各項業(yè)務。②負責辦理本行內現(xiàn)金余缺調劑。③負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數據收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算。④會同相關部門，開辦新產品、新業(yè)務試點，協(xié)助做好新產品推廣培訓。⑤擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例。⑥負責內部資金利率調整。⑦負責辦理資金拆借、再借貸、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)等業(yè)務。⑧負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理。⑨負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃，并組織實施。⑩負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作。中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：①活期儲蓄②定期儲蓄③定活兩便儲蓄④整存整取定期儲蓄⑤零存整取定期儲蓄5實習的心得與收獲雖然這只是短期的實習，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。當實習結束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。學生實習報告篇21、實習目的（重要性）會計是對會計單位的經濟業(yè)務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經濟效益的1種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應用性很強的1門學科、1項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。針對于此，在進行了4年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，1竅不通。自認為已經掌握了1定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的唯1標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，我作為1名會計專業(yè)的學生，在20xx年的寒假，有幸參加了為期近1個月的專業(yè)實習。2、實習單位情況我的家在安徽，今年寒假回去，由于快要畢業(yè)了，萬種思想凝聚于心，自然想著要找到1份好工作便首當其沖，但由于我們專業(yè)的特殊性，會計——1門實用性、操作性很強的學科，如果不進行實際動手操作演練，而只是憑著書本上的1些理論性的東西去從事會計這門行業(yè)的話，那么你的工作將會非常不適應，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯。這也就是所謂的會計專業(yè)從業(yè)的謹慎性了。既然不能先去找工作，我想還是先實習1下吧！說不定工作就此而有了著落了呢！改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了1系列的經濟技術開發(fā)區(qū)，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村經濟的發(fā)展，得知這1消息，在1位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮(zhèn)縣經濟技術開發(fā)區(qū)，想在這里施展1下我的專業(yè)手腳，開發(fā)1下我的專業(yè)頭腦。在去開發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬千，想起以前這里的景象：沒有樓房，沒有公路。而如今，1條條筆直的水泥路從開發(fā)區(qū)穿過，路的兩邊1幢幢高樓拔地而起，遠望去，和農村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源1般。懷著1種美好的憧憬，我來到了蚌埠市鴻源紙業(yè)有限責任公司，這是1家生產育果袋紙的專業(yè)廠家。公司成立于20xx年02月，雖然成立不久，但已經初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產1000多萬元，年綜合生產能力3萬噸，年產值6000萬元。主要生產育果袋紙、木漿掛面紙等產品。公司推行全面的質量管理，采用先進的生產工藝、齊全的測控手段。設備先進，技術力量雄厚，具有生產和開發(fā)各種育果袋及其他產品的能力，該公司生產的“鴻源”牌育果袋紙具有拉力強度大，防水性能好，透氣度適中，且復卷整齊，出袋率高的特點。水果套袋的優(yōu)點主要有：1.可以有效減少農藥毒化，防止病蟲害；2.能有效改善水果外觀質量，使水果果型好，色澤鮮亮；3.促進水果生產；4.提高水果價格，增加農民收入，為果農致富開辟了1條新路。該公司生產的“鴻源”牌系列產品，憑著過硬的質量、良好的使用效果、完善的服務受到廣大客戶的歡迎，在省內外已經占有1定的市場。公司承諾：在2101世紀的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成1個產、供、銷1條龍，服務1流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務自然”的原則，最大限度地實現(xiàn)無污染造紙，為公司成為真正的“綠色”造紙企業(yè)而不懈努力！學生實習報告篇3經過這次實踐我有很深的體會，首先我們在思想上存在著不重視老人的觀念。尊老一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，而在當今社會，這種美好的品質似乎在逐漸被人遺忘。也許是生活所迫，但我們始終都不應該忽略生育我們的父母，他們把年輕給了我們，現(xiàn)在我們成年了，而他們老去，這是我們的責任也是義務去關心他，照顧他們，給他們提供一個安詳的晚年。從政府的叫的來說，隨著中國人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老成為一個不可回避的問題。僅僅依靠法律和道德要求公民盡贍養(yǎng)的義務是不夠的，政府需要建立一套符合中國國情的，有效的，完善的養(yǎng)老體系，要有適宜老人居住的環(huán)境，要培養(yǎng)專門照顧老人的工作人員這些都是當務之急。從整個社會來說，我們要大力支持養(yǎng)老工作的發(fā)展。值得欣慰的是，現(xiàn)在有一些民辦的養(yǎng)老院已經陸續(xù)在一些發(fā)達的城市出現(xiàn)，這是養(yǎng)老工作的一個希望，但這還是不夠的，這需要社會各界以及國家的的支持。一位民辦養(yǎng)老院負責人說道：“在發(fā)展養(yǎng)老機構增量的時候，國家應當實行民辦公助的政策，鼓勵民辦養(yǎng)老院發(fā)展，并給予適當補貼，當然對于偏僻貧困地區(qū)的養(yǎng)老院，如果沒有民間力量愿意進入，還是應當由當地興辦;而在盤活存量的時候，應當實行公辦民營的政策，如果有民間力量有進入的意愿，就應該通過改制改造將給民間力量興辦。”她預測，“一旦國家放手并資助民間力量，民辦養(yǎng)老院將步入發(fā)展的快車道學生實習報告篇41.寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學校模擬實習時，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學校模擬實習時，對摘要欄很不看中，認為可寫可不寫，沒想到這里還有名堂呢!真實不學不知道啊!3.對于數字的書寫也有嚴格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結平了。如此繁瑣的.程序讓我不敢有一丁點兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業(yè)的帳務，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。所有的帳都記好了，接下來就結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在王會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應了一句話：不試不知道，一試嚇一跳!從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事。王會計很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種帳單，有了個基本認識以后學習起來就會更得心應手了。除了做好會計的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現(xiàn)金庫，日?，F(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡單了。于是我便在閑余時間與出納聊聊稅控機的使用，學會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因為在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器，看來實習真的很重要啊!學生實習報告篇5忙忙碌碌的一周又過去了，由于剛剛開學，本周的主要工作還是收費，在收費過程中每天都要面對形形色色的家長，出納工作報告。作為學校的財務人員，深知學校財務狀況的窘迫，面對每一筆開支，我都會細心地核對，以保障學校財務收支準確無誤。在收費時，有的學生家長會毫不猶豫地掏出學費按學校的收費標準交費，可是有的家長則會找出種種借口要求減免學費。每當此時，我都會耐心而詳細地向他們作出合理的解釋。在理解的基礎上有些家長還是很痛快地為學生交齊了學費。對于那些家里確實有困難的學生，我就會按照學校的規(guī)定，讓他們填寫減免學費申請表，經校領導批示后給予適當減免。雖然收費工作看起來簡單，但在實際工作中確實存在不少復雜的問題，如果處理得當不僅可以為學校創(chuàng)收，同時還會為學校招生。我校學生王翠蓮的父親第一次來我校咨詢時，我向他詳細介紹了我校的情況，并及時回答了家長提出的問題，在他感到滿意的同時，又相繼為我校介紹了六、七名學生。在收費工作中我感受最深的就是人與人之間需要太多的溝通，太多的理解，無論什么問題在相互溝通、理解的基礎上都會迎刃而解。因為我舅舅在廣州博羅市文佳雙語幼兒園當出納，所以這次出納工作調查我通過電話對舅舅進行了相關的咨詢，我問了很多問題，有些是根據以前學姐所問的問題去問的，有些是根據自己對出納這一行一直很好奇的一些事問的，這次調查給我第一感覺就是“出納有風險，行事需謹慎，金錢是重要，道德要遵守”。其實大家都知道做出納最重要的是要謹慎小心，因為處在出納崗位上幾乎每天都在與錢打交道，一不小心就會有收到假錢，特別是現(xiàn)在有很大部分錢幾乎可以以假亂真，就算是點鈔機也又不能識別，所以作為出納最重要的一點就是要有很強的假鈔識別能力，現(xiàn)金收付的要當面點清并注意現(xiàn)金的真?zhèn)?，因為一旦在錢上面出現(xiàn)問題吃虧的90%是自己。當我問我舅每天數著一踏踏厚厚的錢心里有何感想時，他在那邊笑著說“那是別人的，該自己的才是自己”出納是一個直接參與金錢收支的崗位，出納人員必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，對錢要經得住誘惑，雖然有出納人員經不住誘惑偽造或變造票據或支票把不屬于自己的錢據為己有，但都會東窗事發(fā)，都受到了法律的制裁，我們要以此為戒，不能因一己之私給公司或他人帶來損失。不過有時出納也會遇到一些不好處理或很尷尬的事情，如：有些領導沒有走正規(guī)程序就來支取現(xiàn)金，而沒有應有的相關人員的簽字，這時，我們不能因為他是我們的領導而就睜只眼閉只眼裝作沒事，我們一旦有了這樣的第一次，就不會有最后一次，就會越走越遠，早晚會沖破法律的底線，所以當我們遇到這類情況時要靈活處理，既不傷及領導的面子也不失出納原則，這既規(guī)范工作流程也堅守了職業(yè)道德，也能在接下來的工作中減少類似的問題。還有就是一個很多出納都不是很重視的問題，就是書寫的規(guī)范性，出納的大小寫必需得規(guī)范，那些數字可不僅僅就是阿拉伯數字，那可是錢，所以，在書寫的時候要一定要小心規(guī)范、清晰工整，不可出錯。當然，出納計算精準是必須的，在進行工資結算發(fā)放的時候要計算準確并當面點清，多發(fā)少發(fā)都是說不清的事，后果只有出納自己負責；不過在計算準確的同時也要看出納的點鈔速度和準確度，想想那么多員工等著領錢如果出納點鈔速度慢或不準確的話，發(fā)個工資就得幾天，哪個老板會要你。出納除以上之外還要按照企業(yè)的有關規(guī)定和制度，辦理企業(yè)或單位的現(xiàn)金收付，銀行結算的有關業(yè)務，保管庫存現(xiàn)金、有價證券、印章及票據的工作。出納是一個看似簡單的工作，但這個崗位所承擔的責任、風險也是很大的，我們只有充分認識了解出納這個崗位才能把這份工作做好做精，我們畢業(yè)后也許做的第一份工作就是出納，所以不管是在學校學習還是暑假實習中我們都要注意培養(yǎng)自己吃苦耐勞、謹慎小心、的工作素養(yǎng)和辨認鈔票真?zhèn)?、提高點鈔速度、計算準確度等相關的專業(yè)技能，同時也要熟知相關規(guī)章制度，堅守職業(yè)道德，為能做好一名合格的出納做好準備。學生實習報告篇6一、前言在經過了兩年多的理論知識學習后，終于有踏上社會進行實習的機會了。在學校的安排下我班被分到長城酒店，這是一家有名的四星級旅游涉外酒店。在實習老師和酒店領導們的帶領下，我們5月13進入長城酒店，在參觀酒店和學習了員工手冊之后，被分到不同的部門。我先被分到商務中心后又調到客務中心去幫忙。實習就是學習，在實踐中學習，相信無論做什么，都能做好!才能證明自己真的行!在三個月里把理論付諸于實踐，學會很多——那是在課堂在學校所不能顧全的知識;懂得很多——那是進入社會后的生活經驗。下面是實習報告：實習目的：在實踐中學習，提高自己，適應社會，加強學生們理論聯(lián)系實際的能力和經驗。實習時間：____年5月15日-____年8月26日實習地點：河北省秦皇島市實習單位和部門：長城酒店客務部二、酒店概況長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優(yōu)越。酒店設有客房166套，擁有總統(tǒng)套房、行政套房、豪華套房、商務套房、標準客房?？头颗渲弥醒肟照{、衛(wèi)星電視、及寬帶網絡系統(tǒng)。風格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫溫馨。環(huán)境優(yōu)雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。酒店后花園，具有濃郁的江南風情，這風格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設有康健、娛樂、商務、及購物商埸等服務設施。長城酒店成立____年以來，秉承“不求最大，爭創(chuàng)最好”的經營理念，恪守“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，發(fā)揚“規(guī)范、高效、特色、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，精心打造舒適、安全、衛(wèi)生、快捷的長城服務品質，歷史上有許多榮耀，先后榮獲“全國百家優(yōu)秀星級飯店”、“河北省十佳旅游飯店”、“中國綠色旅游飯店”等榮譽稱號，率先通過ISO9000國際質量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會理事單位，河北省飯店協(xié)會副會長單位。三、商務中心商務中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業(yè)務。在這里我學會了商務中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：(一)預訂票務：預訂票務包括火車票，飛機票，景點門票。商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂時如有客人到來，應起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務。并請客人填寫預訂票務的登記單。打電話到票務處，把客人要求詳細告知(車次，航班、時間、張數、姓名等)。得到明確答付后，請客人預付保證金。并開好收據。請客人在適當的時間內來取票。票送到后，致電客人。收回收據，付清錢款，并做好記錄。經過一段時間對這項工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續(xù)費;對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或臥、要說明車況)，時間，姓名，張數等一定要準確無誤的記錄;要經過客人的確認方可出票;票據要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯(lián)系方式;對客人購票的單據現(xiàn)金要妥善保管。(二)接、發(fā)傳真工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后：收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據收件人的姓名或房號進行分類。在商務中心“傳真登記表”上登記。如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。如是店外人員傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按中心的規(guī)定收費。如是中心的工作傳真，應立即通知相關人員，以免誤碼事。對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。如客人有發(fā)傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。(三)復印、打印服務主動給客人打招呼，介紹收費標準。根據客人的要求對復印紙張的規(guī)格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復印件。根據客人所復印的張數，開出帳單，并將帳單轉至總臺入帳。最后填寫復印登記表。如客人有打印服務，先了解客人要求，游覽全文，否有不清楚之處，則當即問清。估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改再校對。將打好的文件交給客人，根據規(guī)定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。在商務中心工作要積極主動，文明禮貌，嚴格要求自己，努力提高服務質量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供快捷服務。做為商務中心服務員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術，熟悉和掌握所用儀器和設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。要微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。四、客務中心客務中心是對客服務，隨時滿足客人的需求，起到橋梁作用?？蛣罩行娜藛T主要工作歸納為：協(xié)同領班分配樓層服務員每日工作，要有好的工作意識和責任心，做到分工明確。及時更改房態(tài)確保房間出租。領班查完房后可致電客務中心進行電話更改房態(tài)，客務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。接電話要聽清、聽準房間號，要重復，使信息能準確傳達，傳賬要認真，準確無誤。要及時取客衣，補小吃，配水果，下維修單。要與工程部，保潔阿姨，布草員搞好關系，他們也起到很大的作用?？蛣罩行娜藛T也是庫管，要細心，每天早上要盤庫，下午要領酒水。隨時記錄發(fā)生的事，以便交接班后，工作能持續(xù)進行。要熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設施用品的布置標準及酒店各部位置及景區(qū)位置。熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標準，以便暑期樓層忙時，可以去幫忙。在客務中心，每天都很忙，要勤快些，小事很多，用心去工作，完成每件小事就是一件大事!不管在哪，做什么，做好才是最重要的!實習就是鍛練自己，適應社會的生活，為了以后走的更遠。在客務中心工作幾天，熟悉了流程，領班讓我去樓層學習。五、客房服務員客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。客房部員工職責:1、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。3、做好與客務中心人員工作的銜接，及時做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。在客房部，我向師傅和客房服務員學習了如何對客房進行清掃及查房最重要的是對事情的處理經驗。。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規(guī)程，比如工程人員，布草員，PA阿姨等。我學會了酒店內最基本的做床、衛(wèi)生間掃清及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。在客房部工作，需要培養(yǎng)員工多方面能力，提供個性化服務，才能創(chuàng)服務品牌。例如：注重細節(jié)作為酒店的直接服務客人的客房服務員，要注意觀察客人的生活細節(jié)，盡量記住他的生活習慣，只有這樣的服務才能更加貼近人心，客人才會滿意：比如在早上打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下，服務員就會尊重客人習慣，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時，如果發(fā)現(xiàn)盤里的蘋果和梨沒怎么動，香蕉都吃完了，說明這個客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時候服務員就會特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。主動服務服務員還應該具有主動的服務觀念，當客人生活中遇到困難，飯店服務員應義不容辭地幫助解決。減少能源浪費服務人員要有節(jié)約的好習慣。比如客房服務員在清理房間時如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間，燈卻開著，應該主動把燈關上;在打掃時，還應該注意節(jié)約用水，不能一直開著水龍頭。保守隱私飯店服務員應把保護客人隱私當成一項職業(yè)道德來恪守?？头糠諉T每天都會進出客人的房間打掃衛(wèi)生，難免會知道一些客人的隱私，有些人希望通過飯店服務員獲得客人的資料，飯店服務人員一定要堅定立場，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何情況泄露給他人。把握分寸客房服務員因為工作需要有時可能會與客人同在一室，當與異性同在一室時，服務員應主動把客人的房門打開，與客人說話時也應聲音洪亮。當客人動作或言語有挑逗的意味時，服務員應保持鎮(zhèn)定，此時，越慌亂越容易給對方可趁之機，接下來找個借口快速離開房間，并把情況通知領班，讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作?？头康姆占毠?jié)多種多樣，這就要在平時的工作中積累經驗，向老員工虛心學習，學習永無止境，獲得工作樂趣的秘訣是將工作中的每一件例行鎖事成是通往成功的起點和踏腳石。六、實習心得三個半月的實習，對酒店的規(guī)章制度，管理模式也有了感性認識，，我從一個服務員的角度來看酒店的資本優(yōu)勢：(一)永遠做創(chuàng)新者，做領頭羊旅游市場相對淡的時機，進行規(guī)模較大的主樓改造工程，經過兩個多月的緊張工作，修葺完善酒店終于迎來新妝面容，此舉象征著長城酒店即將引來它的第二春。這次裝修意味著長城酒店又向商務客人發(fā)出了信號，沒有最好，只有更好。(二)不求最大，爭創(chuàng)最好小小蘇州園林，帶來導地風情。酒店可為小的出奇，小的精悍!(三)親切的微笑步入酒店第一天，是微笑打開了陌生的面孔，一句“您好!”讓我融入酒店，成為一員，對待工作要一絲不茍，對待同事要熱心，熱情，我們都是平等的，都是為酒店默默奉獻自己。(四)酒店文化氛圍濃厚這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?個性化服務證明員工的服務意識強，酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數，以及客人愛好等等，這些無不體現(xiàn)了服務意識。部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。日常服務中要求員工按照簡、便