全面質(zhì)量管理基本知識復(fù)習(xí)題

全面質(zhì)量管理基本知識復(fù)習(xí)題一（概述部分）一．填空題1．顧客是指接受的或個(gè)人。2．顧客既包括的顧客，也包括的顧客。3．外部顧客包括和。4．顧客滿意是指顧客對其已被的的感受。5．顧客滿意度是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的感受與比較的結(jié)果。6．顧客滿意的基本特性包括主觀性、和階段性。7．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切的總和。8．質(zhì)量成本一般可以分為質(zhì)量成本和質(zhì)量成本兩大類。9．常見的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法主要由、壽命周期費(fèi)用分析、以及質(zhì)量改進(jìn)分析組成。10．為了確保社會(huì)的健康有序發(fā)展，為了有效保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康，必須要對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行必要的監(jiān)控。監(jiān)控主要包括監(jiān)督和監(jiān)管。二．判斷題1．企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量、通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。（）2．質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方法。（）3．顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人和團(tuán)體。（）4．如果顧客的實(shí)際感受與期望價(jià)值一致，顧客就會(huì)非常滿意，因此顧客就會(huì)成為忠誠的顧客。()5．朱蘭博士提出的“質(zhì)量大堤”的觀念是強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要用質(zhì)量來確保生存和發(fā)展。（）6．凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用，都屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。（）7．產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,關(guān)系到每個(gè)人的切身利益,關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。()8．提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)競爭中取勝的根本保證。（）9．提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）10．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(）三．選擇題1．是指一組固有特性滿足要求的程度。A.質(zhì)量B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)2.指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A.顧客期望B.顧客滿意C.顧客滿意度D.顧客感受3.顧客滿意的程度與顧客自身?xiàng)l件如知識和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意特性。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性4.是研究企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量之間的關(guān)系的活動(dòng)。A.質(zhì)量成本分析B.價(jià)值工程C.壽命周期分析D.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析5.在產(chǎn)品制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本稱為。A.內(nèi)部故障分析B.間接質(zhì)量成本C.直接質(zhì)量成本D.外部故障成本是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。A.顧客感受B.顧客滿意度C.顧客滿意D.顧客期望7．為了確保社會(huì)健康有序發(fā)展，為了有效保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康，必須對質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有。A.政策監(jiān)管B.群眾輿論C.社會(huì)監(jiān)管D.政府監(jiān)管8．指出下列哪些是預(yù)防成本。A.質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)B.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)C.保修費(fèi)D.質(zhì)量體系程序制定費(fèi)四.簡答題什么是顧客、什么是顧客滿意？

全面質(zhì)量管理基本知識復(fù)習(xí)題二（質(zhì)量部分）一．填空題1．質(zhì)量是指一組固有滿足的程度。2．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或與要求有關(guān)的固有。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括、壽命、安全性和。4．產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。5．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的和方面的特性。6．質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性、方面的質(zhì)量特性、時(shí)間方面的質(zhì)量特性、安全方面的質(zhì)量特性以及的質(zhì)量特性。7．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部的總和。8．朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲提出質(zhì)量管理是有、質(zhì)量控制和三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。9．質(zhì)量環(huán)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的的形成和過程進(jìn)行的抽象描述和理論概況。10．魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生的那些特性。二．判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（）2．朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)，他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范要求的程度。（）3．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）4．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（）5．服務(wù)質(zhì)量特性中的文明性是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。（）6．魅力特性是指那些如果充分滿足望洋興嘆會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。()7．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（）8．朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（）9．質(zhì)量策劃是指制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)績，找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。（）10．質(zhì)量職能、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量責(zé)任全是一回事，都是為了明確各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。(）三．選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性是產(chǎn)品的。A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性2.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是。A.固有特性B.賦予特性C.魅力特性D.必須特性3.質(zhì)量概念涵蓋的對象是。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物4．“適用性”的觀念是由提出來的。A.戴明B.朱蘭C.菲根鮑姆D.休哈特5.是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A.質(zhì)量B.質(zhì)量特性C.質(zhì)量環(huán)D.質(zhì)量體系6．人們通常用來描述產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理7．汽車為產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)8．是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量職責(zé)B.質(zhì)量責(zé)任C.質(zhì)量職能D.質(zhì)量權(quán)限9．是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量突破C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制10．是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。A.功能性B.文明性C.舒適性D.安全性11．朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲包括。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃四.簡答題什么是質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包含哪些內(nèi)容？服務(wù)質(zhì)量特性包含哪些內(nèi)容？什么是質(zhì)量職能？什么是質(zhì)量職責(zé)？

全面質(zhì)量管理基本知識復(fù)習(xí)題三（全面質(zhì)量管理部分）一．填空題1．一般來說，現(xiàn)代質(zhì)量管理可以分為階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和階段。2．全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以為中心，以參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3．我國專家在全面質(zhì)量管理實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，即的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理以及多方法的質(zhì)量管理。4．全面質(zhì)量管理的基本思想（八項(xiàng)原則）分別是、領(lǐng)導(dǎo)作用、、過程方法、管理的系統(tǒng)、、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和與供方互利的關(guān)系。5．實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法包括、準(zhǔn)備、開始、和綜合五個(gè)階段。6．2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出的反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。7．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是：由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極；廣泛深入地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法和統(tǒng)計(jì)的方法。8．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，不斷改進(jìn)的思想和的思想。二．判斷題1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（）3．TQC和TQM是全面質(zhì)量管理兩種不同的名稱,在本質(zhì)上沒有差別。()4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?實(shí)行“預(yù)防為主”的方針,就可以削弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。()5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。()6．TQM的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。（）7．為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常重要。（）8．提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(）三．選擇題1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)。A.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想B.加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C.以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D.加強(qiáng)過程管理的思想4．從時(shí)間上看，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段大體上是。第二次世界大戰(zhàn)以前B.第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代C.20世紀(jì)60年代至今D.20世紀(jì)80年代至今5．階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品附合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理6．菲根鮑姆在年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.19677．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段