IT服務(wù)滿意度調(diào)查分析

IT服務(wù)滿意度調(diào)查分析合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供IT服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就IT服務(wù)滿意度調(diào)查分析相關(guān)事項達成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.了解甲方對乙方提供的IT服務(wù)的滿意度；2.分析乙方提供的IT服務(wù)的優(yōu)點和不足，為乙方改進服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；3.促進雙方之間的溝通與協(xié)作，提高乙方服務(wù)滿意度。二、調(diào)查范圍1.乙方提供的IT服務(wù)的整體滿意度；2.乙方提供的IT服務(wù)的各項具體指標滿意度，包括但不限于：a)服務(wù)響應(yīng)速度；b)服務(wù)質(zhì)量；c)服務(wù)態(tài)度；d)服務(wù)效果；e)服務(wù)價格等。三、調(diào)查方式a)對乙方提供的IT服務(wù)的總體滿意度；b)對乙方提供的IT服務(wù)的各項具體指標滿意度；c)對乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面的評價；d)對乙方服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面的建議和意見。2.甲方應(yīng)保證調(diào)查問卷的客觀性、真實性和有效性，不得惡意損害乙方聲譽。四、調(diào)查結(jié)果處理1.甲方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告，并將調(diào)查報告提交給乙方；2.乙方應(yīng)對調(diào)查報告中的問題進行認真分析，制定相應(yīng)的改進措施，并書面向甲方反饋；3.甲方應(yīng)對乙方的改進措施進行跟蹤監(jiān)督，確保改進措施的實施效果。五、保密條款1.雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方；2.雙方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果及相關(guān)資料予以保密，不得公開或者泄露給第三方。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.甲方不得以任何方式惡意損害乙方聲譽，否則乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（委托方）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查報告3.改進措施反饋4.保密協(xié)議5.法律文件6.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表7.服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定進行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不真實、不客觀。2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私。3.甲方惡意損害乙方聲譽。4.乙方未按約定提交改進措施或改進措施無效。5.乙方未按約定保密調(diào)查結(jié)果及相關(guān)資料。三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)滿意度調(diào)查：通過收集客戶對IT服務(wù)的滿意度反饋，以評估服務(wù)質(zhì)量并改進服務(wù)的過程。2.調(diào)查問卷：用于收集客戶對IT服務(wù)滿意度反饋的表格或問卷。3.調(diào)查報告：對調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析并形成的報告，用于反映客戶對IT服務(wù)的滿意度。4.保密協(xié)議：雙方約定對調(diào)查過程中獲取的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密的協(xié)議。5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定進行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不真實、不客觀。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定進行滿意度調(diào)查，并提供真實、客觀的調(diào)查結(jié)果。2.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私。解決辦法：雙方應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，加強信息安全管理，確保信息安全。3.問題：甲方惡意損害乙方聲譽。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方停止惡意行為，并采取措施消除不良影響。4.問題：乙方未按約定提交改進措施或改進措施無效。解決辦法：甲方應(yīng)跟蹤監(jiān)督乙方的改進措施實施情況，并要求乙方重新提交有效的改進措施。5.問題：乙方未按約定保密調(diào)查結(jié)果及相關(guān)資料。解決辦法：雙方應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，加強信息安全管理，確保信息安全。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供IT服務(wù)，需要對乙方服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查。2.乙方為甲方提供IT服務(wù)，需要對甲方滿意度進