機(jī)修SA明采筆試2附有答案

機(jī)修SA明采筆試2[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________95、輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)96、225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸97、以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見的輪胎型號(hào)的是？[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R1898、奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢(shì)是？*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證(正確答案)D.奔馳研發(fā)99、出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補(bǔ)過多(正確答案)100、從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)101、關(guān)于冬季輪胎以下說法正確的是？*A.不常下雪的地方不建議使用冬季胎B.氣溫低于7攝氏度的時(shí)候建議使用冬季胎(正確答案)C.冬季胎使用更軟的橡膠配方因此抓地力更好(正確答案)D.冬季胎的特殊溝槽設(shè)計(jì)使其比夏季胎更加耐磨102、輪胎花紋類型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否103、不建議同一臺(tái)車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否104、氣囊和安全帶收緊器以及防護(hù)系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項(xiàng)：*A.請(qǐng)勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請(qǐng)勿進(jìn)行維修和焊接(正確答案)D.可以進(jìn)行維修和焊接E.請(qǐng)到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)105、接車時(shí)是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？[單選題]*A.是(正確答案)B.否106、使用對(duì)稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力107、輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否108、在冬季使用冬季輪胎的好處有哪些？*A.縮短制動(dòng)距離(正確答案)B.提升靜音性C.提升冰雪路面抓地力(正確答案)D.提升耐磨性109、輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否110、輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否111、輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門嘴對(duì)齊，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否112、輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí)，注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否113、非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？[單選題]*A.辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝114、單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否115、下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品？*A.原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計(jì)劃(正確答案)D.原廠延保服務(wù)套餐(正確答案)E.高德導(dǎo)航116、在保養(yǎng)套餐卡券核銷中，下列描述正確的是？*A.進(jìn)入“客戶與車輛信息”頁面，點(diǎn)擊并拖動(dòng)合同卡片可查看合同及其卡券使用情況(正確答案)B.只有卡券在“已生效”狀態(tài)，且滿足使用條件與產(chǎn)品范圍時(shí)，卡券才能被正常勾選核銷(正確答案)C.一張卡券只能被加入到一個(gè)優(yōu)惠組內(nèi)，卡券被加入優(yōu)惠組后狀態(tài)變?yōu)椤耙咽褂谩?，“已使用”狀態(tài)的卡券無法再次勾選使用(正確答案)D.添加優(yōu)惠券后，優(yōu)惠組內(nèi)的套餐項(xiàng)及卡券將自動(dòng)使用默認(rèn)的付款類型:零售/客戶類型編碼：RET90081（可手動(dòng)修改）(正確答案)E.服務(wù)合約優(yōu)惠組在結(jié)賬后不可以進(jìn)行退賬操作117、下列關(guān)于原廠延長(zhǎng)保修服務(wù)廠家建議零售價(jià)的說法哪些是正確的*A.整車1年的價(jià)格相當(dāng)于整車2年的同購買車齡同延長(zhǎng)年限產(chǎn)品的7折(正確答案)B.整車2年的價(jià)格相當(dāng)于整車3年同購買車齡產(chǎn)品的65折(正確答案)C.整車2年的價(jià)格相當(dāng)于整車3年同購買車齡產(chǎn)品的7折D.核心延保的價(jià)格相當(dāng)于整車延保同購買車齡同延長(zhǎng)年限產(chǎn)品的7折(正確答案)118、通過梅賽德斯MeApp商店中可以購買到哪些售后產(chǎn)品和服務(wù)（）*A.梅賽德斯-奔馳精品(正確答案)B.保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)C.輪胎服務(wù)(正確答案)D.延長(zhǎng)保修服務(wù)119、下列哪些產(chǎn)品為即買即用產(chǎn)品？*A.1A1B保養(yǎng)套餐B.2A2B保養(yǎng)套餐(正確答案)C.3A3B保養(yǎng)套餐(正確答案)D.輪胎套餐(正確答案)E.延長(zhǎng)保修服務(wù)120、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用(正確答案)C.電瓶報(bào)警D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警121、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置C.電動(dòng)車輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限(正確答案)D.胎壓報(bào)警122、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警B.電動(dòng)車輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限C.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置(正確答案)D.胎壓報(bào)警123、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警D.電瓶報(bào)警124、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障(正確答案)B.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置C.電動(dòng)車輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限D(zhuǎn).制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警125、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警B.高壓電池故障C.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障D.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警(正確答案)126、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.高壓電池故障B.電瓶報(bào)警(正確答案)C.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警D.胎壓報(bào)警127、右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A.電瓶報(bào)警B.48V電瓶不可用C.胎壓報(bào)警(正確答案)D.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置128、OTR+上線之后，前臺(tái)部門的哪些崗位可以使用pad開單？*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師129、冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時(shí)建議更換？花紋深度為多少時(shí)必須更換？[單選題]*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm130、輪胎的建議使用年限是多少年？[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年131、如何識(shí)別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動(dòng)方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時(shí)間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)132、NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測(cè)試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(shí)(正確答案)133、新能源車輛的RTM報(bào)警記錄處理上報(bào)要求正確的是？*A.一級(jí)報(bào)警，15天內(nèi)上報(bào)(正確答案)B.二級(jí)報(bào)警，10天內(nèi)上報(bào)(正確答案)C.三級(jí)報(bào)警，緊急情況：3天內(nèi)上報(bào)處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級(jí)報(bào)警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(bào)(正確答案)E.RTM報(bào)警會(huì)在故障修復(fù)后自動(dòng)消失134、查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)(正確答案)135、以下說法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時(shí)間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期136、針對(duì)全店訂單功能說法正確的是？*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)137、SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否必須需要到車間查看？[單選題]*A.是B.否(正確答案)138、服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？[單選題]*A.是(正確答案)B.否139、EQA/EQB車輛整車保修期為？[單選題]*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里140、EQA/EQB高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼141、高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？[單選題]*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色142、W213車型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？[單選題]*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正確答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年143、車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？[單選題]*A.是(正確答案)B.否144、到更換里程或時(shí)間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水145、對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車輛的客戶寄出掛號(hào)信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。[單選題]*A.3年B.5年(正確答案)C.8年D.10年146、對(duì)于新發(fā)布的需要通知客戶的主動(dòng)服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做？*A.經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B.經(jīng)銷商可在任意時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無需記錄147、以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？*A.制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長(zhǎng)將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動(dòng)液中的水分過多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)C.制動(dòng)液中的水分增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)(正確答案)D.制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化(正確答案)148、針對(duì)EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？*A.因?yàn)镋QC沒有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時(shí)必須使用專用工具(正確答案)149、下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？*A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C.工時(shí)為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)150、基于全新生物特征的客戶身份識(shí)別技術(shù)，新款S223有哪些保護(hù)功能？*A.指紋識(shí)別(正確答案)B.面部識(shí)別(正確答案)C.手勢(shì)識(shí)別D.PIN碼識(shí)別(正確答案)E.語音識(shí)別(正確答案)151、V223車門外拉手在以下哪些情況下自動(dòng)伸出？*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測(cè)到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動(dòng)152、關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)153、訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？[單選題]*A.是B.否(正確答案)154、以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是？*A.在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車155、關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？[單選題]*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件156、登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度157、如果遇到個(gè)人DAS4鑰匙的注冊(cè)/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件？*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測(cè)試報(bào)告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值(正確答案)158、SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(hào)(正確答案)C.掃描底盤號(hào)(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證159、執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對(duì)技師的認(rèn)證要求，描述正確的？*A.參加過安全意識(shí)培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作160、裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進(jìn)行四個(gè)車輪前后互換？[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)161、配備M256發(fā)動(dòng)機(jī)的S223車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油類型適用？*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)162、在保養(yǎng)時(shí)，如何判斷制動(dòng)液是否需要更換？[單選題]*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C.每?jī)赡曛辽俑鼡Q一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)163、引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)164、送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)165、在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點(diǎn)有哪些？*A.提前了解收銀臺(tái)忙碌情況，并禮貌知會(huì)客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(tái)(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息(正確答案)166、道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于道路交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題(正確答案)167、三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國家三包的退換車條件？[單選題]*A.該車發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B.該車第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C.該車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)168、按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否169、以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)？*A.路修：技師到現(xiàn)場(chǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行漆面修復(fù)170、新三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是？[單選題]*A.[（車價(jià)款*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B.[（批發(fā)價(jià)格*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%C.[（車價(jià)款*行駛里程）*1000]*系數(shù)0.5%D.[（車價(jià)款*行駛里程）/10000]*系數(shù)0.5%171、客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？*A.交通事故報(bào)警電話：122B.奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶使用MercedesmeApp道路救援功能聯(lián)系(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵：通過語音識(shí)別選擇道路救援(正確答案)172、道路救援中心路修案件經(jīng)銷商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？[單選題]*A.是B.否(正確答案)173、單個(gè)案件的使用上限是多少？在組合多種CCB善意類型的案件中，單個(gè)案件的代步補(bǔ)償善意類型的成本上限是多少？[單選題]*A.RMB3萬元（不含稅成本價(jià)）;RMB1萬元（不含稅成本價(jià)）(正確答案)B.RMB3萬元；RMB1萬元174、新車客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？[單選題]*A.自購車（交車）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B.自購車之日起五年；150km或最近經(jīng)銷商C.自購車之日起三年；200km或最近經(jīng)銷商D.自購車之日起五年；300km或最近經(jīng)銷商175、道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點(diǎn)不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否176、如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？[單選題]*A.是(正確答案)B.否177、經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？*A.代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報(bào)案(正確答案)B.車輛車架號(hào)以及車牌號(hào)(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡(jiǎn)述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)178、經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向保險(xiǎn)公司了解用戶信息179、以下關(guān)于經(jīng)銷商自解案件報(bào)銷原則的描述錯(cuò)誤的是：*A.經(jīng)銷商可隨意自行為用戶提供拖車服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)B.經(jīng)銷商無需向道路救援先報(bào)案，自行為用戶提供拖車服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)C.經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)情形時(shí)，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報(bào)案。在得到道路救援坐席可以提供服務(wù)確認(rèn)后，才可提供服務(wù)。否則，無法報(bào)銷救援費(fèi)用D.如情況特殊，經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)時(shí)，都無法向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)救援費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)180、CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引致的售后投訴？[單選題]*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000181、CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？*A.原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B.配件免費(fèi)或折扣(正確答案)C.單次免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)D.奔馳精品、充電能量包(正確答案)E.代步車使用補(bǔ)償(正確答案)182、CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？[單選題]*A.是(正確答案)B.否183、平行進(jìn)口車是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是B.否(正確答案)184、留學(xué)生購車是否可以使用CCB處理？[單選題]*A.是(正確答案)B.否185、蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程186、國家三包規(guī)定的三包期不得低于？[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程187、什么情況下需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》？*A.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(shí)(正確答案)B.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(shí)(正確答案)C.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(shí)(正確答案)D.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時(shí)188、服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于DoortoDoor服務(wù)？*A.當(dāng)客戶車輛由上門取送車服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA