一卡通維保專業(yè)方案核心技術專業(yè)方案

（項目名稱）采購談判應答文件（技術方案）應答人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理（簽字）___年月日目錄TOC\o"1-3"\h\u24517（項目名稱）采購談判 19027一、概述 18922二、一卡通系統(tǒng)維保方案 268682.1本項目維保服務關鍵內容 240572.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設備(服務器、電腦等) 257262.1.2一卡通數(shù)據中心維護 273652.1.3一卡通軟件維護、升級 370652.1.4一卡通專用設備維護（POS機、485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設備、門禁設備等） 323512.1.5建設一卡通通訊線路（485線、網線、、交換機、光纖收發(fā)器等） 4250022.2系統(tǒng)維護中通常注意事項 556832.3系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法 565532.4一卡通系統(tǒng)維保計劃安排 7234412.4.1門禁一卡通系統(tǒng) 7254992.4.2停車場管理系統(tǒng) 726462.4.3消費系統(tǒng) 880762.5維保響應服務 8127772.5.1日常報修 8313022.5.2緊急報修 96432.6一卡通系統(tǒng)維保服務工作關鍵 9263062.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行 982762.6.2系統(tǒng)功效性全方面復查 10269122.6.3維護設備運行環(huán)境 10299252.6.4提升資料正確性 1028252.6.5提升隱患查找意識，主動提出處理方案和提議 1162632.6.6加強巡檢力度 1119465三、一卡通系統(tǒng)維保服務保障體系 11316013.1維保工程技術體系 11137773.2維保工程施工工序 12307423.3維保工程安全方法 12152413.4維保工程文明方法 13304923.5質量確保體系及方法 1311663.6投入關鍵設備 14260823.7投入關鍵人員 14一、概述校園一卡通系統(tǒng)是大學一個關鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網和學校中央數(shù)據管理系統(tǒng)為基礎，針對現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設計，用一張卡替換學?，F(xiàn)在使用學生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設想。校園一卡通系統(tǒng)是大學一個關鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網和學校中央數(shù)據管理系統(tǒng)為基礎，針對現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設計，用一張卡替換學?，F(xiàn)在使用學生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設想。對一卡通化系統(tǒng)維護保障工作實施外包，是現(xiàn)代社會分工細化趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升標志。一卡通統(tǒng)涵蓋子系統(tǒng)多，技術門類繁雜，需要專業(yè)企業(yè)、專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃維護保養(yǎng)，并能立即應對和處理突發(fā)情況。維保工作首先確保了系統(tǒng)正常高效穩(wěn)定運行，其次實際上延長了設備使用壽命。二、一卡通系統(tǒng)維保方案2.1本項目維保服務關鍵內容一卡通系統(tǒng)中涵納各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術標準不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，因為線路變動，系統(tǒng)擴容，關鍵設備及輔助設備壽命不一樣時，操作人員誤操作等多種原因影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)使用價值。一卡通系統(tǒng)維保價值關鍵是對整個系統(tǒng)運行進行計劃，分析問題原因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位含有廠家設備供給資源、廠家關鍵技術支持，還需要常駐維保單位現(xiàn)場人員含有豐富現(xiàn)場技術經驗，對系統(tǒng)管理計劃經驗，同時還要含有良好職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)維護保障工作，關鍵關注點以下：2.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設備(服務器、電腦等)1、一卡通服務器1）平臺主機灰塵清除2）服務器灰塵清除3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、線路1）電源和線路檢測2）信號強度檢測2.1.2一卡通數(shù)據中心維護1、oracle數(shù)據庫1）檢驗oracle監(jiān)聽服務2）檢驗oracle數(shù)據庫連接狀態(tài)2.1.3一卡通軟件維護、升級1、ecard平臺、一卡通后臺2、一卡通前置服務3、一卡通錢包服務4、一卡通身份服務5、webservice服務6、制卡中心7、綜合業(yè)務8、消費服務9、數(shù)據網關服務10、門禁考勤服務11、監(jiān)控平臺服務12、銀行轉賬服務等…2.1.4一卡通專用設備維護（POS機、485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設備、門禁設備等）1）消費系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng)、服務功效2）消費機功效測試3）檢測POS機底層系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機和分機線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功效檢驗。a）面板功效：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功效A.開鎖機構是否正常、靈活。B.閉門器閉關是否正常。8）對讀卡器進行清潔、除塵，線路松動應給緊固。9）測試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢驗門口機板，查看外接線是否固定良好。11）檢驗閉門器開閉情況，檢驗傳動機構是否正常，調整閉門速度、力度。2.1.5建設一卡通通訊線路（485線、網線、、交換機、光纖收發(fā)器等）1）檢測電源電壓電阻2）檢測主機和分機線路傳輸3）檢測操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功效4）檢驗電井內系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設施檢驗，如連線插座引線緊固等；6）各出入口欄桿機自動、手動功效檢驗；7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固和欄桿機和其它系統(tǒng)連接測試；8）入口機取票傳感器等清潔；9）出、入口網絡通訊檢驗、時鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢驗。11）對主機數(shù)據備份，管理軟件數(shù)據備份；數(shù)據庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。12）對系統(tǒng)線路、網絡聯(lián)接檢測；數(shù)據傳輸功效、聯(lián)動功效檢測。13)車位探測器、車位指示燈狀態(tài)、功效測試14)區(qū)域指示屏測試2.2系統(tǒng)維護中通常注意事項在對一卡通系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對下列常見情況加以防范，盡可能使設備運行條件正常，關鍵應做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。一、防潮、防塵、防腐對于一卡通系統(tǒng)多種設備來說，因為大多數(shù)設備直接置于有灰塵環(huán)境中，對設備運行會產生直接影響，需要關鍵做好防潮、防塵、防腐維護工作。如消費機長久放置于食堂菜臺處，消費機外殼上會很快蒙上一層灰塵、油灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，給設備帶來損壞；在一些濕氣較重地方，則必需在后期維護時調整安裝位置、設備防護等級，同時對高濕度地帶要采取有效長久除濕方法，處理受潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過一卡通系統(tǒng)維護工作人全部知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，所以，維護時必需對防雷問題高度重視。同時，因多個系統(tǒng)設備在一起工作，相互間干擾和強電、電磁等干擾也相當常見，這是另一個必需高度重視問題。2.3系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法一卡通系統(tǒng)系統(tǒng)長久使用后，有可能出現(xiàn)這么那樣故障現(xiàn)象，不能正常運行，亦即部分“軟毛病”。這些問題對于一個一卡通系統(tǒng)來說，尤其是對于一個復雜、大型一卡通系統(tǒng)來說，是在所難免。通常一卡通系統(tǒng)故障無外乎以下幾點：1、因為設備本身質量問題造成設備故障；2、設備經長久使用，元件自然老化造成設備損壞故障；3、在運行過程中，因為電壓、電流不穩(wěn)定，造成設備損壞故障；4、因為線路受損造成信號傳輸故障；5、因為操作系統(tǒng)故障，造成一卡通軟件運行故障；6、因為施工質量或未采取防雷方法等造成施工質量故障等。對于上述故障現(xiàn)象，我們應分析故障原因，并提出針對性處理方案：（1）電源不正確引發(fā)設備故障。電源不正確大致有以下多個可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。尤其是因供電錯誤或瞬間過壓造成設備損壞情況，常有發(fā)生。所以，在系統(tǒng)調試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行查對和檢驗，絕不應掉以輕心。（2）因為一些設備（消費機信號線路）連結有很多條，若處理不好，尤其是和設備相接線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設備損壞、性能下降問題。在這種情況下，應依據故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判定在若干條線路上是因為哪些線路連接有問題才產生那種故障現(xiàn)象。這么就會把出現(xiàn)問題范圍縮小了。（3）設備或部件本身質量問題。從理論上說，多種設備和部件全部有可能發(fā)生質量問題。值得指出是，一些設備從整體上講質量上可能沒有出現(xiàn)不能使用問題，但從一些技術指標上卻達不到產品說明書上給出指標。當確屬產品質量問題，最好措施是更換該產品，而不應自行拆卸修理。2.4一卡通系統(tǒng)維保計劃安排維保工作主體是進行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每隔2月進行一次，各個子系統(tǒng)依次進行；適應性保養(yǎng)，在換季時進行，每十二個月2次；另外每十二個月?lián)駲C進行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全方面檢測、排除各類隱患。2.4.1門禁一卡通系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）管理機、門口機聯(lián)網呼叫功效檢測；讀卡器、出門按鈕和門鎖開啟功效測試。2)適應性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據庫備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設備間內設備檢驗（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2停車場管理系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）硬件設施檢驗，如連線插座引線緊固，電壓測試等；出入口欄桿機自動、手動功效檢驗，傳動部分機械潤滑、螺絲緊固和欄桿機和其它系統(tǒng)網絡、電路連接測試；入口機取票傳感器等清潔；出、入口網絡通訊檢驗、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢驗。2)適應性保養(yǎng)（2次/年）對主機數(shù)據備份，管理軟件數(shù)據備份；數(shù)據庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對系統(tǒng)線路、網絡聯(lián)接檢測；數(shù)據傳輸功效、聯(lián)動功效檢測。2.4.3消費系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）DDC功效模塊功效檢測；BA管理主機功效測試。2)適應性保養(yǎng)（2次/年）BA管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據庫備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設備間內設備檢驗（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5維保響應服務我企業(yè)采取專員定區(qū)域服務制度，采取7*二十四小時服務響應。2.5.1日常報修日常報修響應：2-4小時時間內響應，維保服務期間如有設備損壞，在有備件時更換備件處理。（如因水、火、雷電災難等特殊原因造成不能立即處理，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），本企業(yè)實施區(qū)域值班制度，以確保在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術人員無法獨立處理故障，本企業(yè)將指派技術支持人員進行應急支援，并調動必需物資、設備，支援工作。注：系統(tǒng)性大范圍整改不屬于報修服務范圍。2.5.2緊急報修1．緊急報修響應緊急報修接報后，2小時時間內響應。一卡通系統(tǒng)如有設備損壞，在有備件條件下立即更換備件處理，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。2．緊急報修包含以下情況1）一卡通系統(tǒng)平臺癱瘓或關鍵/關鍵設備出現(xiàn)故障，嚴重影響監(jiān)控效果；2）停車管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開閉或無法讀卡等故障。3）門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法全部無法開啟故障。4）會議系統(tǒng)出現(xiàn)功效性故障，不能正常使用。5）等…2.6一卡通系統(tǒng)維保服務工作關鍵2.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經運行十二個月多系統(tǒng)而言，針對電子設備伴隨時間推移逐步老化問題而制訂科學維保方法是本年度維保工作關鍵。我們考慮經過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準備足夠備品備件，綜合我企業(yè)常年一卡通系統(tǒng)維護經驗，和設備運行特點，采購一部分易損關鍵設備作為備品備件。2）檢驗易損件，對已影響使用性能立即給予更換。3）完善內部管理機制，提升故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預防性方法，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行各項活動。2.6.2系統(tǒng)功效性全方面復查在立即結束質保期內，我企業(yè)需對全部系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功效性檢驗。檢驗過程中發(fā)覺隱患及問題，我企業(yè)立即進行了故障排除和功效恢復。只有經過這么才能深刻體會到系統(tǒng)全功效復查對于消除設備運行隱患關鍵性。2.6.3維護設備運行環(huán)境良好環(huán)境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境原因包含溫度、濕度、灰塵、電壓等，以后我們還會把這項工作做得愈加好更細，其中包含以下多個方面：1）部分關鍵設備機箱內部灰塵比較大，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)有計劃地做絕緣測試3）信號線等直接影響設備運行項目標定時清潔；4）全方面檢驗設備控制箱接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4提升資料正確性伴隨我企業(yè)對維保工作要求不停提升，在以后維保中將主動對設備線纜接續(xù)對照資料進行核查，首先是因為長久使用標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調整，有必需對標簽、圖紙進行更新；其次經過這項工作我們售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運行步驟，對快速排查故障很有益。為此我們購置了專業(yè)標簽打印機和套管標簽打印機，并已經利用在本項目中。我企業(yè)以后會繼續(xù)保持和加強這方面工作，包含：1）以中央控制系統(tǒng)為關鍵，監(jiān)控一卡通系統(tǒng)各個模板，對于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包含前端設備、編號等功效控制部分進行系統(tǒng)優(yōu)化調整和立即調整內容，立即制作系統(tǒng)資料，立即歸檔；2.6.5提升隱患查找意識，主動提出處理方案和提議隱患無處不在，主動查找隱患是維護管養(yǎng)基礎義務，和前面所述4項工作關鍵一樣，但只有這一項才能將我企業(yè)維保標準提升到一個新高度。所以我企業(yè)很重視，不僅負責具體管養(yǎng)售后工程師要主動巡回，不能浮于形式，我企業(yè)還會派遣總工辦含有豐富經驗和閱歷專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用她們經驗多提問題，并提出主動可行處理方案。2.6.6加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發(fā)生有效手段，加強巡檢力度也是年度維保關鍵工作之一。三、一卡通系統(tǒng)維保服務保障體系3.1維保工程技術體系我企業(yè)作為一家專業(yè)從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面企業(yè)，企業(yè)經過十多年施工安裝項目積累了豐富施工和管理經驗，成立了含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質，能高效快速進行維護隊伍，全部安裝維護人員全部有足夠實踐經驗，經過正規(guī)上崗培訓。企業(yè)已進行了嚴格個人身份資料登記和管理，維護期間責任到人。企業(yè)還配置了總工程師辦公室，含有疑難問題對應職責，必需時能夠立即向售后服務提供全方位技術支持。企業(yè)在售后服務管理上主動探索追求服務滿意，建立了專門售后服務管理系統(tǒng)和無償二十四小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計。3.2維保工程施工工序我企業(yè)針對售后服務項目，會指派專員進行對應，熟悉和了解系統(tǒng)組成，對關鍵設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)完工圖紙等進行熟悉，方便縮短故障點判定時間。判定故障點是維保過程中技術要求最高，除了豐富經驗和充足前期準備以外，在現(xiàn)場試驗也是必不可少，經過現(xiàn)場少許檢驗試驗，往往全部能夠很快檢驗出故障點。故障點總體能夠分為三類接頭故障、設備故障和線纜故障，依據其不一樣特點進行對應處理。檢驗確定，在故障處理完成后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動處所全部進行一次全方面確實定。我們很重視在設備非故障期間設備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網絡和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提升系統(tǒng)功效，以適應和辦公場所對一卡通系統(tǒng)日益提升期望和需求。3.3維保工程安全方法我企業(yè)安全確保體系是四層管理體系。第一層是企業(yè)定時組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監(jiān)督總工程師會前往現(xiàn)場進行安全檢驗，三是作為工程和售后服務業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全特點和檢驗出安全隱患定時向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全第一責任人要依據企業(yè)各項安全方法檢驗、指導和培訓。經過以上方法及嚴格管理，我企業(yè)成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間施工安全，關鍵是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、萬用表等工具。除此以外，全部參與維護施工人員會格外注意業(yè)主財產安全，注意成品保護。3.4維保工程文明方法售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制訂值班要求和文明準則。*服裝整齊，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和要求。*現(xiàn)場發(fā)覺問題立即匯報業(yè)主負責部門。*熟記業(yè)主維護部門常見電話和人名、職務，維護體系，保持工作溝通。*施工完成后對現(xiàn)場進行整理和清潔。*隨身攜帶常見工具，盡可能不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設備進行無須要操作，全部關鍵操作應事先取得業(yè)主認可，對系統(tǒng)進行變更應提交對應統(tǒng)計和圖紙。*根據企業(yè)及業(yè)關鍵求做好維護統(tǒng)計。3.5質量確保體系及方法我企業(yè)售后服務部門嚴格根據ISO9001（）要求進行質量管理。其中關鍵包含：1、提升維護質量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主交流和溝通是必不可少，分清主次，優(yōu)先處理關鍵故障。2、質量回訪在平時會由我企業(yè)專門用戶服務人員主動向業(yè)主電話問詢維護情況和服務滿意度調查，對我企業(yè)服務質量和水平進行考評，并針對業(yè)主反應問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢驗整改完成3、情況總結和改善定時和不定時對項目維保情況進行總結，提出改善關鍵點和改善提議，制訂改善計