一卡通維保專(zhuān)業(yè)方案核心技術(shù)專(zhuān)業(yè)方案

（項(xiàng)目名稱(chēng)）采購(gòu)談判應(yīng)答文件（技術(shù)方案）應(yīng)答人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理（簽字）___年月日目錄TOC\o"1-3"\h\u24517（項(xiàng)目名稱(chēng)）采購(gòu)談判 19027一、概述 18922二、一卡通系統(tǒng)維保方案 268682.1本項(xiàng)目維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容 240572.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等) 257262.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù) 273652.1.3一卡通軟件維護(hù)、升級(jí) 370652.1.4一卡通專(zhuān)用設(shè)備維護(hù)（POS機(jī)、485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備等） 323512.1.5建設(shè)一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等） 4250022.2系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項(xiàng) 556832.3系統(tǒng)常見(jiàn)故障現(xiàn)象及其處理方法 565532.4一卡通系統(tǒng)維保計(jì)劃安排 7234412.4.1門(mén)禁一卡通系統(tǒng) 7254992.4.2停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 726462.4.3消費(fèi)系統(tǒng) 880762.5維保響應(yīng)服務(wù) 8127772.5.1日常報(bào)修 8313022.5.2緊急報(bào)修 96432.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵 9263062.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 982762.6.2系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查 10269122.6.3維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 10299252.6.4提升資料正確性 1028252.6.5提升隱患查找意識(shí)，主動(dòng)提出處理方案和提議 1162632.6.6加強(qiáng)巡檢力度 1119465三、一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 11316013.1維保工程技術(shù)體系 11137773.2維保工程施工工序 12307423.3維保工程安全方法 12152413.4維保工程文明方法 13304923.5質(zhì)量確保體系及方法 1311663.6投入關(guān)鍵設(shè)備 14260823.7投入關(guān)鍵人員 14一、概述校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)一個(gè)關(guān)鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對(duì)現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設(shè)計(jì)，用一張卡替換學(xué)校現(xiàn)在使用學(xué)生證、借書(shū)證、開(kāi)門(mén)鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設(shè)想。校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)一個(gè)關(guān)鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對(duì)現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設(shè)計(jì)，用一張卡替換學(xué)?，F(xiàn)在使用學(xué)生證、借書(shū)證、開(kāi)門(mén)鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設(shè)想。對(duì)一卡通化系統(tǒng)維護(hù)保障工作實(shí)施外包，是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化趨勢(shì)，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升標(biāo)志。一卡通統(tǒng)涵蓋子系統(tǒng)多，技術(shù)門(mén)類(lèi)繁雜，需要專(zhuān)業(yè)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)，并能立即應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)情況。維保工作首先確保了系統(tǒng)正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，其次實(shí)際上延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。二、一卡通系統(tǒng)維保方案2.1本項(xiàng)目維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容一卡通系統(tǒng)中涵納各子系統(tǒng)分類(lèi)繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中，因?yàn)榫€路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，關(guān)鍵設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不一樣時(shí)，操作人員誤操作等多種原因影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)使用價(jià)值。一卡通系統(tǒng)維保價(jià)值關(guān)鍵是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行計(jì)劃，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位含有廠家設(shè)備供給資源、廠家關(guān)鍵技術(shù)支持，還需要常駐維保單位現(xiàn)場(chǎng)人員含有豐富現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)管理計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要含有良好職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)維護(hù)保障工作，關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)以下：2.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等)1、一卡通服務(wù)器1）平臺(tái)主機(jī)灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻2、線路1）電源和線路檢測(cè)2）信號(hào)強(qiáng)度檢測(cè)2.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù)1、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)1）檢驗(yàn)oracle監(jiān)聽(tīng)服務(wù)2）檢驗(yàn)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)連接狀態(tài)2.1.3一卡通軟件維護(hù)、升級(jí)1、ecard平臺(tái)、一卡通后臺(tái)2、一卡通前置服務(wù)3、一卡通錢(qián)包服務(wù)4、一卡通身份服務(wù)5、webservice服務(wù)6、制卡中心7、綜合業(yè)務(wù)8、消費(fèi)服務(wù)9、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)10、門(mén)禁考勤服務(wù)11、監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)12、銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)等…2.1.4一卡通專(zhuān)用設(shè)備維護(hù)（POS機(jī)、485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備等）1）消費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)操作系統(tǒng)、服務(wù)功效2）消費(fèi)機(jī)功效測(cè)試3）檢測(cè)POS機(jī)底層系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功效6）檢測(cè)主機(jī)和分機(jī)線路傳輸7）門(mén)禁系統(tǒng)外觀、功效檢驗(yàn)。a）面板功效：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開(kāi)鎖功效A.開(kāi)鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。B.閉門(mén)器閉關(guān)是否正常。8）對(duì)讀卡器進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給緊固。9）測(cè)試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢驗(yàn)門(mén)口機(jī)板，查看外接線是否固定良好。11）檢驗(yàn)閉門(mén)器開(kāi)閉情況，檢驗(yàn)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門(mén)速度、力度。2.1.5建設(shè)一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等）1）檢測(cè)電源電壓電阻2）檢測(cè)主機(jī)和分機(jī)線路傳輸3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功效4）檢驗(yàn)電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢驗(yàn)，如連線插座引線緊固等；6）各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功效檢驗(yàn)；7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)連接測(cè)試；8）入口機(jī)取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗(yàn)、時(shí)鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢驗(yàn)。11）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動(dòng)功效檢測(cè)。13)車(chē)位探測(cè)器、車(chē)位指示燈狀態(tài)、功效測(cè)試14)區(qū)域指示屏測(cè)試2.2系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項(xiàng)在對(duì)一卡通系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)下列常見(jiàn)情況加以防范，盡可能使設(shè)備運(yùn)行條件正常，關(guān)鍵應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。一、防潮、防塵、防腐對(duì)于一卡通系統(tǒng)多種設(shè)備來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)設(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對(duì)設(shè)備運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。如消費(fèi)機(jī)長(zhǎng)久放置于食堂菜臺(tái)處，消費(fèi)機(jī)外殼上會(huì)很快蒙上一層灰塵、油灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞；在一些濕氣較重地方，則必需在后期維護(hù)時(shí)調(diào)整安裝位置、設(shè)備防護(hù)等級(jí)，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要采取有效長(zhǎng)久除濕方法，處理受潮問(wèn)題。二、防雷、防干擾只要從事過(guò)一卡通系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，所以，維護(hù)時(shí)必需對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。同時(shí)，因多個(gè)系統(tǒng)設(shè)備在一起工作，相互間干擾和強(qiáng)電、電磁等干擾也相當(dāng)常見(jiàn)，這是另一個(gè)必需高度重視問(wèn)題。2.3系統(tǒng)常見(jiàn)故障現(xiàn)象及其處理方法一卡通系統(tǒng)系統(tǒng)長(zhǎng)久使用后，有可能出現(xiàn)這么那樣故障現(xiàn)象，不能正常運(yùn)行，亦即部分“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)一卡通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜、大型一卡通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免。通常一卡通系統(tǒng)故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：1、因?yàn)樵O(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題造成設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)久使用，元件自然老化造成設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過(guò)程中，因?yàn)殡妷?、電流不穩(wěn)定，造成設(shè)備損壞故障；4、因?yàn)榫€路受損造成信號(hào)傳輸故障；5、因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)故障，造成一卡通軟件運(yùn)行故障；6、因?yàn)槭┕べ|(zhì)量或未采取防雷方法等造成施工質(zhì)量故障等。對(duì)于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對(duì)性處理方案：（1）電源不正確引發(fā)設(shè)備故障。電源不正確大致有以下多個(gè)可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路線徑不夠，降壓過(guò)大等)、供電系統(tǒng)傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。尤其是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓造成設(shè)備損壞情況，常有發(fā)生。所以，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行查對(duì)和檢驗(yàn)，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）因?yàn)橐恍┰O(shè)備（消費(fèi)機(jī)信號(hào)線路）連結(jié)有很多條，若處理不好，尤其是和設(shè)備相接線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設(shè)備損壞、性能下降問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)依據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判定在若干條線路上是因?yàn)槟男┚€路連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這么就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身質(zhì)量問(wèn)題。從理論上說(shuō)，多種設(shè)備和部件全部有可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。值得指出是，一些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒(méi)有出現(xiàn)不能使用問(wèn)題，但從一些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上給出指標(biāo)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好措施是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。2.4一卡通系統(tǒng)維保計(jì)劃安排維保工作主體是進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每隔2月進(jìn)行一次，各個(gè)子系統(tǒng)依次進(jìn)行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時(shí)進(jìn)行，每十二個(gè)月2次；另外每十二個(gè)月?lián)駲C(jī)進(jìn)行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全方面檢測(cè)、排除各類(lèi)隱患。2.4.1門(mén)禁一卡通系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）管理機(jī)、門(mén)口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功效檢測(cè)；讀卡器、出門(mén)按鈕和門(mén)鎖開(kāi)啟功效測(cè)試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門(mén)禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）硬件設(shè)施檢驗(yàn)，如連線插座引線緊固，電壓測(cè)試等；出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功效檢驗(yàn)，傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試；入口機(jī)取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗(yàn)、時(shí)鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢驗(yàn)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動(dòng)功效檢測(cè)。2.4.3消費(fèi)系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）DDC功效模塊功效檢測(cè)；BA管理主機(jī)功效測(cè)試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗(yàn)（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5維保響應(yīng)服務(wù)我企業(yè)采取專(zhuān)員定區(qū)域服務(wù)制度，采取7*二十四小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。2.5.1日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)：2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件處理。（如因水、火、雷電災(zāi)難等特殊原因造成不能立即處理，則以書(shū)面形式說(shuō)明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），本企業(yè)實(shí)施區(qū)域值班制度，以確保在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立處理故障，本企業(yè)將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2.5.2緊急報(bào)修1．緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。一卡通系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件條件下立即更換備件處理，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2．緊急報(bào)修包含以下情況1）一卡通系統(tǒng)平臺(tái)癱瘓或關(guān)鍵/關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響監(jiān)控效果；2）停車(chē)管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開(kāi)閉或無(wú)法讀卡等故障。3）門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法全部無(wú)法開(kāi)啟故障。4）會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)功效性故障，不能正常使用。5）等…2.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵2.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行十二個(gè)月多系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備伴隨時(shí)間推移逐步老化問(wèn)題而制訂科學(xué)維保方法是本年度維保工作關(guān)鍵。我們考慮經(jīng)過(guò)以下手段來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準(zhǔn)備足夠備品備件，綜合我企業(yè)常年一卡通系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，和設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，采購(gòu)一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢驗(yàn)易損件，對(duì)已影響使用性能立即給予更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性方法，有針對(duì)性地開(kāi)展確保穩(wěn)定運(yùn)行各項(xiàng)活動(dòng)。2.6.2系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查在立即結(jié)束質(zhì)保期內(nèi)，我企業(yè)需對(duì)全部系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功效性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)覺(jué)隱患及問(wèn)題，我企業(yè)立即進(jìn)行了故障排除和功效恢復(fù)。只有經(jīng)過(guò)這么才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功效復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患關(guān)鍵性。2.6.3維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境原因包含溫度、濕度、灰塵、電壓等，以后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得愈加好更細(xì)，其中包含以下多個(gè)方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大，計(jì)劃打開(kāi)清潔；2）電源系統(tǒng)有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試3）信號(hào)線等直接影響設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目標(biāo)定時(shí)清潔；4）全方面檢驗(yàn)設(shè)備控制箱接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4提升資料正確性伴隨我企業(yè)對(duì)維保工作要求不停提升，在以后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，首先是因?yàn)殚L(zhǎng)久使用標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必需對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；其次經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作我們售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運(yùn)行步驟，對(duì)快速排查故障很有益。為此我們購(gòu)置了專(zhuān)業(yè)標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)，并已經(jīng)利用在本項(xiàng)目中。我企業(yè)以后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面工作，包含：1）以中央控制系統(tǒng)為關(guān)鍵，監(jiān)控一卡通系統(tǒng)各個(gè)模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包含前端設(shè)備、編號(hào)等功效控制部分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和立即調(diào)整內(nèi)容，立即制作系統(tǒng)資料，立即歸檔；2.6.5提升隱患查找意識(shí)，主動(dòng)提出處理方案和提議隱患無(wú)處不在，主動(dòng)查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)基礎(chǔ)義務(wù)，和前面所述4項(xiàng)工作關(guān)鍵一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我企業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新高度。所以我企業(yè)很重視，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)售后工程師要主動(dòng)巡回，不能浮于形式，我企業(yè)還會(huì)派遣總工辦含有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷專(zhuān)業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用她們經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出主動(dòng)可行處理方案。2.6.6加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保關(guān)鍵工作之一。三、一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1維保工程技術(shù)體系我企業(yè)作為一家專(zhuān)業(yè)從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面企業(yè)，企業(yè)經(jīng)過(guò)十多年施工安裝項(xiàng)目積累了豐富施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)，能高效快速進(jìn)行維護(hù)隊(duì)伍，全部安裝維護(hù)人員全部有足夠?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)上崗培訓(xùn)。企業(yè)已進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記和管理，維護(hù)期間責(zé)任到人。企業(yè)還配置了總工程師辦公室，含有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)職責(zé)，必需時(shí)能夠立即向售后服務(wù)提供全方位技術(shù)支持。企業(yè)在售后服務(wù)管理上主動(dòng)探索追求服務(wù)滿(mǎn)意，建立了專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)管理系統(tǒng)和無(wú)償二十四小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計(jì)。3.2維保工程施工工序我企業(yè)針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專(zhuān)員進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)組成，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)完工圖紙等進(jìn)行熟悉，方便縮短故障點(diǎn)判定時(shí)間。判定故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高，除了豐富經(jīng)驗(yàn)和充足前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)也是必不可少，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少許檢驗(yàn)試驗(yàn)，往往全部能夠很快檢驗(yàn)出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體能夠分為三類(lèi)接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，依據(jù)其不一樣特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。檢驗(yàn)確定，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)處所全部進(jìn)行一次全方面確實(shí)定。我們很重視在設(shè)備非故障期間設(shè)備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提升系統(tǒng)功效，以適應(yīng)和辦公場(chǎng)所對(duì)一卡通系統(tǒng)日益提升期望和需求。3.3維保工程安全方法我企業(yè)安全確保體系是四層管理體系。第一層是企業(yè)定時(shí)組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督總工程師會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，三是作為工程和售后服務(wù)業(yè)主部門(mén)，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全特點(diǎn)和檢驗(yàn)出安全隱患定時(shí)向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門(mén)發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全第一責(zé)任人要依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)安全方法檢驗(yàn)、指導(dǎo)和培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)以上方法及嚴(yán)格管理，我企業(yè)成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間施工安全，關(guān)鍵是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、萬(wàn)用表等工具。除此以外，全部參與維護(hù)施工人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，注意成品保護(hù)。3.4維保工程文明方法售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)制訂值班要求和文明準(zhǔn)則。*服裝整齊，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)各項(xiàng)工作程序和要求。*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主負(fù)責(zé)部門(mén)。*熟記業(yè)主維護(hù)部門(mén)常見(jiàn)電話(huà)和人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完成后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常見(jiàn)工具，盡可能不向業(yè)主借用工具。*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行無(wú)須要操作，全部關(guān)鍵操作應(yīng)事先取得業(yè)主認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)和圖紙。*根據(jù)企業(yè)及業(yè)關(guān)鍵求做好維護(hù)統(tǒng)計(jì)。3.5質(zhì)量確保體系及方法我企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格根據(jù)ISO9001（）要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中關(guān)鍵包含：1、提升維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主交流和溝通是必不可少，分清主次，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我企業(yè)專(zhuān)門(mén)用戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話(huà)問(wèn)詢(xún)維護(hù)情況和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)我企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并檢驗(yàn)整改完成3、情況總結(jié)和改善定時(shí)和不定時(shí)對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善關(guān)鍵點(diǎn)和改善提議，制訂改善計(jì)