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關(guān)于2019年度上海久事公共交通集團(tuán)有限公司公交營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量第三方考核情況的公告為進(jìn)一步落實(shí)“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,完善財(cái)政補(bǔ)貼考核機(jī)制,建立公眾參與的公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系,全面提升公交服務(wù)水平,受久事公交集團(tuán)理事會委托,**市質(zhì)協(xié)用戶評價中心作為第三方單位,依據(jù)考核辦法,對上海久事公共交通集團(tuán)有限公司(以下簡稱久事公交集團(tuán))2019年度公交營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量開展了第三方考核?,F(xiàn)將考核情況予以公告:一、測評概況第三方考核從底線指標(biāo)和市民感受度指標(biāo)兩大類展開,共涉及37項(xiàng)具體指標(biāo),采用信息化采集、行業(yè)部門監(jiān)管、服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)測以及問卷調(diào)查相結(jié)合的多元化方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。2019年度采樣按季度開展,數(shù)據(jù)覆蓋了久事公交集團(tuán)下屬五個公司所有線路。全年度對所有線路公交車輛進(jìn)行了8886輛次隨車檢查,對各線路終點(diǎn)站進(jìn)行了2153次駐站檢查。同時,在每條公交線路服務(wù)現(xiàn)場開展了問卷調(diào)查,全年共計(jì)訪問乘客30242名。二、主要結(jié)論(一)第三方考核得分85.33,總體達(dá)到良好水平2019年度,久事公交集團(tuán)公交營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量第三方考核結(jié)果為85.33。其中底線指標(biāo)得分38.25分(標(biāo)準(zhǔn)分40分),得分率96%,市民感受度指標(biāo)得分47.08分(標(biāo)準(zhǔn)分60分),得分率78%。具體各分公司考核結(jié)果情況如下表所示:久事公交集團(tuán)各分公司具體考核結(jié)果情況表公司名稱底線指標(biāo)(40分)市民感受度指標(biāo)(60分)總得分排名巴士第二公司39.0449.4388.471巴士第五公司38.1847.1585.332巴士第一公司37.1447.3584.493巴士第四公司38.0746.2684.334巴士第三公司38.8045.2384.035(二)禮讓斑馬線行人等部分指標(biāo)明顯提升測評結(jié)果顯示,久事公交集團(tuán)在班次執(zhí)行率、起訖站發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)投訴率、服務(wù)投訴及時處置率方面始終保持在較好水平。另外,在底線指標(biāo)中,安全駕駛方面有了明顯提升。尤其在“禮讓斑馬線行人”以及“不在外環(huán)內(nèi)鳴笛”等方面的現(xiàn)場執(zhí)行情況取得了較大幅度的提升,市民感受度有所提升。(三)車內(nèi)設(shè)施、起訖站的保潔等部分指標(biāo)仍需重點(diǎn)關(guān)注測評顯示,部分指標(biāo)得分始終較低,需加以改進(jìn)。一是車內(nèi)設(shè)施的積垢問題,如扶手橫桿、出風(fēng)口、換氣扇、司機(jī)座位附近有積垢,也有車廂內(nèi)壁、椅背存在污跡、涂鴉、張貼物等未能得到有效清理的現(xiàn)象。二是車廂內(nèi)張貼物、走字屏等服務(wù)提示顯示不清晰的問題仍需關(guān)注,進(jìn)一步提升車容車況。三是起訖站

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