現(xiàn)代企業(yè)銷(xiāo)售部管理制度實(shí)施細(xì)則樣本

銷(xiāo)售部管理制度實(shí)施細(xì)則日常作息、值班、排班、請(qǐng)假要求1、正常工作日作息時(shí)間：1上班時(shí)間：值班人員同非值班人員均為8：302午休時(shí)間：值班人員輪換休息吃午飯非值班人員12：00—13：003下班時(shí)間：值班人員為20：00非值班人員17：304每日例會(huì)時(shí)間：9：00周末作息時(shí)間及節(jié)假日作息時(shí)間：2．1上班時(shí)間：值班人員為8：30非值班人員為9：002午休時(shí)間及下班時(shí)間同正常工作日2.3銷(xiāo)售部節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)上不放假，排班、值班等作息時(shí)間安排視同平日。銷(xiāo)售部排班制度：1銷(xiāo)售人員每日有一人在接待臺(tái)負(fù)責(zé)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，該人員當(dāng)日不安排輪休；另外一人在辦公區(qū)聯(lián)絡(luò)用戶(hù)，或安排外出市調(diào)、造訪(fǎng)用戶(hù)或外地人購(gòu)房手續(xù)等服務(wù)和輪休。3．2簽約室人員平日正常上班，周末安排值班按加班處理，或不計(jì)加班平日安排倒休。3．3每個(gè)月最終一周制訂出下月員工排班、值班表，和簽約人員周末值班表；3．4排班、值班和倒休表需張貼在部門(mén)固定地方，方便督促檢驗(yàn)。5、展會(huì)期間值班：標(biāo)準(zhǔn)上不安排任何休假，全體人員照常上班。6、換班及換休相關(guān)要求：每個(gè)月值班表由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效后，如個(gè)人（包含主管）因故需做調(diào)整，必需以書(shū)面形式（口頭通知無(wú)效）報(bào)經(jīng)理審批，未經(jīng)審批私自換班或換休人員一律按曠工處理。7、請(qǐng)假制度：7．1業(yè)務(wù)人員在上班及值班時(shí)間不得脫崗、串崗和處理和工作無(wú)關(guān)私人事務(wù)，因工作需要外出必需向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》并由主管簽字同意，主管不在，報(bào)經(jīng)理同意。7．2各主管因病、因事需要請(qǐng)假，需于當(dāng)日上班前向經(jīng)理告假，事后補(bǔ)假條或醫(yī)院診療書(shū)，標(biāo)準(zhǔn)受騙日值班經(jīng)理（病假除外），不得請(qǐng)假。7．3請(qǐng)假時(shí)間超出9：30（值班人員超出8：30）按曠工處理，病、事假由財(cái)務(wù)部按企業(yè)要求處理，在工資中給予扣除。著裝、儀表要求上班時(shí)間在辦公室、銷(xiāo)售大廳內(nèi)需按企業(yè)要求著裝，而且佩帶胸牌。上班前5分鐘內(nèi)必需著裝完成。輪休但仍需接待用戶(hù)銷(xiāo)售人員，必需著工裝接待用戶(hù)。全部業(yè)務(wù)人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，男士要打領(lǐng)帶，女士淡妝上崗。工作期間須保持良好站姿、坐姿及飽滿(mǎn)精神面貌，展示企業(yè)訓(xùn)練有素良好形象。現(xiàn)場(chǎng)接待中心來(lái)人及來(lái)電接待要求值班人員按次序接聽(tīng)來(lái)電，必需在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)后，統(tǒng)一說(shuō)：您好！xx中心。接聽(tīng)電話(huà)找人，須將話(huà)筒輕放后，有禮貌小聲轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁拿著話(huà)筒高聲呼叫。接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，不許可長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)和用戶(hù)通話(huà)，標(biāo)準(zhǔn)上要求放下熱線(xiàn)改用其它電話(huà)回電。接聽(tīng)電話(huà)后，須按來(lái)人來(lái)電表要求認(rèn)真填寫(xiě)。銷(xiāo)售人員按要求次序接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)。銷(xiāo)售人員必需在用戶(hù)進(jìn)門(mén)同時(shí)起身，并向用戶(hù)致意（包含同行市調(diào)人員和其它來(lái)訪(fǎng)人員等）。首次上門(mén)用戶(hù)由當(dāng)值員工接待，已經(jīng)有聯(lián)絡(luò)用戶(hù)由和之聯(lián)絡(luò)員工接待，若此員工不在，由值班經(jīng)理指定人員接待。銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)必需帶齊以下物品：售樓夾、計(jì)算器、筆、本等用具。10、某員工和用戶(hù)交談時(shí)，如需其臨時(shí)離開(kāi)或向其問(wèn)詢(xún)事宜時(shí)，必需走至近前，向用戶(hù)致意：對(duì)不起，打攪了。然后方可繼續(xù)。11、來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)離開(kāi)時(shí)，必需送用戶(hù)出門(mén)，和用戶(hù)道別并目送用戶(hù)離開(kāi)。12、送完用戶(hù)，員工必需負(fù)責(zé)將接待用戶(hù)時(shí)所用桌、椅擺放整齊，水杯、煙灰缸等清理潔凈，保持銷(xiāo)售大廳整齊。接待中心紀(jì)律要求嚴(yán)格實(shí)施上、下班簽到制度，遲到、早退以簽到為準(zhǔn)，若忘記簽到需事后由經(jīng)理?yè)?jù)實(shí)簽字確定；非銷(xiāo)售人員加班計(jì)時(shí)以簽到為準(zhǔn)；遇特殊原因，全部些人員需到經(jīng)理處簽到；尤其強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)禁代人簽到。嚴(yán)禁在銷(xiāo)售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁工作人員之間高聲談笑；銷(xiāo)售接待臺(tái)等對(duì)外公開(kāi)場(chǎng)所嚴(yán)禁放置和工作無(wú)關(guān)私人物品，辦公及銷(xiāo)售用具使用完成后須物歸原處或立即整理，隨時(shí)保持接待中心和辦公區(qū)域整齊。不得將帶有個(gè)人標(biāo)志項(xiàng)目宣傳品放置于前臺(tái)桌面。保持工作桌面整齊，下班離開(kāi)前必需保持桌面清潔，物品擺放整齊。嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)錄音機(jī)、收音機(jī)或打電話(huà)閑聊。前臺(tái)值班人員不許看報(bào)紙、雜志等。對(duì)待用戶(hù)要熱情、禮貌，有問(wèn)有答，尤其是接待非本人用戶(hù)時(shí)，必需做好接待工作，嚴(yán)禁和用戶(hù)爭(zhēng)吵。在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不許可說(shuō)影響團(tuán)結(jié)話(huà)，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所和同事?tīng)?zhēng)吵。10、嚴(yán)禁向用戶(hù)暴露企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)吵、分歧或不利于企業(yè)或其它員工話(huà)。11、嚴(yán)禁因?yàn)闃I(yè)績(jī)沖突私自向用戶(hù)取證。12、嚴(yán)禁私查或修改用戶(hù)統(tǒng)計(jì)。13、前臺(tái)值班人員如有用戶(hù)聯(lián)絡(luò)、簽約、付款或辦理按揭等工作，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可離開(kāi)前臺(tái)；14、聽(tīng)從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)指揮，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)部署工作。15、相關(guān)工作方面事，必需向主管上級(jí)請(qǐng)示，不許可越級(jí)申報(bào)。16、無(wú)特殊原因必需按時(shí)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考評(píng)。用戶(hù)管理制度每一個(gè)了解聯(lián)絡(luò)方法用戶(hù)均需在第一時(shí)間登記。嚴(yán)格用戶(hù)界定，即哪些用戶(hù)是屬于哪個(gè)員工，要有明確、詳實(shí)要求，標(biāo)準(zhǔn)以首次用戶(hù)登記統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)其它部門(mén)人員介紹用戶(hù)由當(dāng)值主管或經(jīng)理指定員工接待，這類(lèi)成交只算業(yè)績(jī)，沒(méi)有獎(jiǎng)金或傭金。代理企業(yè)或中介企業(yè)介紹用戶(hù)，必需經(jīng)由銷(xiāo)售部經(jīng)理確定后，方可繼續(xù)進(jìn)行，傭金或代理費(fèi)用根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一要求實(shí)施。用戶(hù)接待工作由當(dāng)值經(jīng)理或經(jīng)理指定員工接待，這類(lèi)成交只算業(yè)績(jī)，沒(méi)有獎(jiǎng)金或傭金。已交納定金戶(hù)型立即登記在“預(yù)留保留戶(hù)型銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)表”上，已簽約戶(hù)型立即登記在“售出戶(hù)型記錄表”上，便于銷(xiāo)控管理。注：用戶(hù)確定具體步驟等遵照相關(guān)“萬(wàn)通中心用戶(hù)確定要求”實(shí)施。業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)及要求員工日?qǐng)?bào)表必需每日認(rèn)真填寫(xiě)，并于每日下午5：00之前遞交至用戶(hù)主管處審閱簽字，由用戶(hù)主管統(tǒng)一報(bào)經(jīng)理簽字。員工日?qǐng)?bào)表必需反應(yīng)員工當(dāng)日全部工作量及工作情況，全體員工需認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。天天業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表須按時(shí)上交。協(xié)議管理制度全部空白協(xié)議和已簽協(xié)議由專(zhuān)員統(tǒng)一管理；相關(guān)業(yè)務(wù)人員日常只有因須向用戶(hù)解釋協(xié)議條款所持協(xié)議復(fù)印件；協(xié)議簽定由專(zhuān)員負(fù)責(zé)，并有責(zé)任對(duì)已簽協(xié)議內(nèi)容保密；確因工作需要凡領(lǐng)用、查閱、借閱、復(fù)印協(xié)議人員，須書(shū)面登記；通常業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)查閱、借閱、復(fù)印已簽協(xié)議。銷(xiāo)控管理制度由銷(xiāo)售經(jīng)理和相關(guān)人員共同制訂，由行政秘書(shū)定時(shí)將制訂好銷(xiāo)控計(jì)劃張貼并向整個(gè)銷(xiāo)售部傳達(dá)；隨時(shí)填寫(xiě)和銷(xiāo)控相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格，立即統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況；銷(xiāo)控人員天天10：00以前更換當(dāng)日銷(xiāo)控表。銷(xiāo)控表只能由銷(xiāo)控人員更換或涂改，員工不得私自取走或涂改。放房：由銷(xiāo)控人員統(tǒng)一以書(shū)面形式發(fā)放通知。值班經(jīng)理及值班人員職責(zé)當(dāng)日前臺(tái)值班主管為當(dāng)日值班經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)事宜和監(jiān)督規(guī)章制度實(shí)施。保持當(dāng)日銷(xiāo)售大廳整齊、銷(xiāo)售資料整齊等。保持樣板間入口處整齊和鞋套整齊。保持銷(xiāo)售前臺(tái)不少于一人職守（包含午休時(shí)間）?；A(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)制度銷(xiāo)售人員一律采取聘用制：銷(xiāo)售主管月工資為元/月。其中試用期元/月，試用期為1-3個(gè)月（試用期傭金提取措施等同于正式業(yè)務(wù)人員），試用期滿(mǎn)月工資為元/月。獎(jiǎng)金按一定百分比提?。轰N(xiāo)售提取百分比為稅前0.3%。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)：每個(gè)月每人達(dá)標(biāo)額為（以簽約、繳定金為準(zhǔn)）；連續(xù)三個(gè)月未成交員工，