學校物業(yè)管理投標書(保安標準版)

投標文件（羅馬校區(qū)）廣州維克物業(yè)管理有限公司2014年7月目錄一、公司簡介..................................................................................................................3二、羅馬校區(qū)保安項目管理設想計劃..........................................................................5三、質量目標（服務承諾）............................................................................................7四、保安員工作計劃..................................................................................................8五、保安員管理培訓...............................................................................................11六、保安員消防系統(tǒng)管理培訓.....................................................................................12七、保安管理服務設施及裝備...................................................................................15八、維克物業(yè)管理公司員工守則.............................................................................16附件1：北大附中廣州（羅馬）校區(qū)保安工作流程................................................17附件2：公司營業(yè)執(zhí)照.............................................................................................18一、廣州維克物業(yè)管理有限公司簡介廣州維克物業(yè)管理公司是一家專為學校、寫字樓、酒店、商場、工廠、住宅小區(qū)等提供專業(yè)清潔保潔、安全保衛(wèi)、園林綠化、室內水電安裝及維修、餐飲管理等優(yōu)質服務的物業(yè)管理公司。公司擁有一支經驗豐富、技術規(guī)范、素質優(yōu)秀、扎實肯干的專業(yè)技術人員和管理人員隊伍，在綠化清潔、安全保衛(wèi)、餐飲服務等方面為客戶提供最佳的解決方案和高質量的管理服務。廣州維克物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有北大附中（廣州校區(qū)）、番禺南村中學、廣州天河職中、廣州市沙東中學、銀利花園小區(qū)等物業(yè)管理項目。管理的物業(yè)類型包括：學校、多層小區(qū)、寫字樓、企業(yè)物業(yè)等，管理面積達到數(shù)萬平方米。在公司同仁的努力和廣大業(yè)主的支持下，獲得了“優(yōu)秀物管”等榮譽稱號，保安隊被評為“先進保安班”。廣州維克物業(yè)管理有限公司立足于廣州地區(qū)，自身不斷進取、完善制度、科學管理，已建立起一支專業(yè)骨干隊伍，同時在提高專業(yè)化服務管理理念，推廣物業(yè)管理認知程度，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新。在全體同仁共同努力下，服務領域得到了鞏固和拓展，業(yè)務也蒸蒸日上，并已將業(yè)務拓展至廣州周邊等區(qū)域。同時，在現(xiàn)有物業(yè)基礎上認真向更專業(yè)化的管理同仁學習，積極拓展其他物業(yè)項目，爭取在廣東省內實現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務集團。廣州維克物業(yè)管理公司始終堅持以“專業(yè)、誠信、細致、周到”的理念，在為客戶提供高質量服務的同時，始終與客戶分享專業(yè)管理帶來的美好生活。廣州維克謹記“服務鑄就品牌，專業(yè)鑄就權威”的經營理念，不斷提高技術標準，擴大市場范圍，將服務品牌推向更高的層次，使維克公司立足于同行業(yè)的不敗之地，與客戶共同攜手走向輝煌燦爛的未來！

【經營理念】維克物業(yè)管理有限公司（下述簡稱“維克物業(yè)”）的經營理念與企業(yè)文化均建立在“立足本土，以人為本，真誠服務”這十二個字上。要想成為物業(yè)管理界的名牌，首先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正認識自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長的前景。我們物業(yè)管理公司更需要制定切合實際的發(fā)展理念，才能給予業(yè)主有實力、專業(yè)、踏實的感覺。對外：一、立足于廣州地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網絡、人際關系、管理資源。二、充分了解廣州地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產生共鳴效應的服務。三、積極宣傳物業(yè)管理，使業(yè)主對物業(yè)管理建立起正確的認識，支持物業(yè)管理公司，配合物業(yè)管理工作的開展。四、建立有償服務等多元化的經營模式。五、推動社區(qū)文化的建立，營造和諧相處、鄰里友愛、信息共享、經濟活躍的氛圍。對內：一、擴大管理面積，共享管理資源，減低開支，降低風險。二、提高員工素質，強化學習觀念，與時俱進。三、堅持制度化管理的模式，注重細節(jié)管理。四、更新管理觀念，調動群體積極性，推廣創(chuàng)新管理模式?！景l(fā)展規(guī)劃】維克物業(yè)未來五年發(fā)展的是增加廣州地區(qū)中高檔次的物業(yè)項目，今后公司的發(fā)展規(guī)劃：一、建立本土化的經營模式。二、推廣“維克物業(yè)”的品牌，提升知名度。三、與開發(fā)商建立緊密關系，了解開發(fā)商的需求，了解行業(yè)動向、信息。四、與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關系，交流工作經驗，規(guī)范和推動本地物業(yè)管理的發(fā)展。五、承接中高檔次的物業(yè)管理項目，擴大在廣州地區(qū)的服務面積。六、承接多種類型的物業(yè)管理項目：高層住宅、別墅、寫字樓、商場、機關廠企物業(yè)等。七、積極申請高級資質，提高企業(yè)品位。八、建立物業(yè)管理人才網絡，管理到位、人才到位。九、完善培訓機制，建立公司管理示范小區(qū)、培訓基地（小區(qū)）。二、北大附中廣州（羅馬）校區(qū)保安項目管理的整體設想及規(guī)劃一、構建校園管理新模式——“優(yōu)質低價”模式鑒于我國的國情和學校物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設的客觀要求，維克公司將采用先進的管理手段和技術，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準的優(yōu)質管理和服務，務求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質低價模式”。創(chuàng)建該模式的主要措施有：·狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動?！げ捎谩凹s型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術含量，以降低管理成本?！ぴ谌藛T配備上堅持“價廉質優(yōu)”、“質優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。二、專業(yè)形象與禮儀1、著裝規(guī)范（1）按時上下班，著統(tǒng)一制服、深色皮鞋，佩戴保安標識、上崗證；（2）按季節(jié)和場合著規(guī)定的保安制服，不得混穿制服；（3）保持制服干凈、整潔，不留長發(fā)、胡須、長指甲，不得染發(fā)；2、站位站姿：（1）按崗位要求進行站位，不得隨意變化位置；（2）站位時昂首挺胸、面帶微笑，展示積極向上的精神風貌；（3）站位時不得長時間接打手機，不相互聊天；（4）站姿規(guī)范，不得有備手、叉腰，抖動雙腿等不文明舉止；3、器械規(guī)范：（1）鋼叉、警棍平時固定擺放在門房顯眼位置，不得隨意變化位置；（2）警戒站位時鋼叉、警棍、催淚瓦斯必須拿在手中或隨身攜帶；4、文明用語：（1）工作中不逞強、不斗狠，善于化解矛盾；（2）接待時表現(xiàn)大方得體，有禮有節(jié)；（3）熟練使用“文明用語五句話”：（敬禮）您好，請問您找誰？/請您出示證件，請登記/請稍等，我?guī)湍?lián)系/請進；或本人不在，請您下次再來/請您慢走！三、人員出入管理1、管理制度上墻：（1）校園安全管理制度應整齊懸掛在值班室；（2）校園管理制度有：《學校安全管理制度》《保安員職責》《人員出入管理制度》2、師生上學、放學時的站位：（1）提前半小時站于大門兩側警戒，并密切關注大門附近安全情況；（2）警戒時必須手持警具，提高警惕，隨時做好應急反應；（3）發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件時，及時報告，并按預案積極妥善處置。3、上課期間人員出入管理：上課期間學校大門必須關閉，所有人員出入嚴格登記，內容包括：姓名、單位（班級）、出入事由、出入時間、聯(lián)系人姓名。（1）學生：上課期間不允許出外，如遇特殊原因（如生病等）需外出，必須由班主任通知保安，并上交班主任簽字的請假條存檔，在登記簿上詳細登記；（2）本系統(tǒng)人員：上級領導來校檢查工作，先由保安向總務領導請示，經確認后登記放行；（3）外來人員：學生家長來校辦事，須在校外等待下課，由家長與班主任聯(lián)系并登記家長及學生的基本信息，由班主任確認后通知保安放行；其他來校辦事人員，須與學校領導或老師聯(lián)系，由領導或老師親自到門衛(wèi)處確認后帶領進校；嚴禁社會閑雜人員進校。4、校園安全巡視巡查時間區(qū)間：上課期間每隔20分鐘巡查一遍校園，每次一人交替進行；夜間值班人員每隔半小時巡查一遍校園。巡查范圍及內容：（1）在巡查時要重點檢查：校園圍墻、教學樓、宿舍樓、操場等重點部位是否存在安全隱患；（2）在巡查時要檢查：教學樓公共燈光，教室燈光及空調電扇是否關閉，防火門是否關閉，樓梯門需要上鎖是否落鎖；消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告總務部領導，使學校能夠及時進行更換或修復；（3）責任區(qū)衛(wèi)生管理：保持責任區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；五、緊急情況應急處理外來突發(fā)事件：學校外發(fā)生突發(fā)事件時保安必須堅守崗位，在第一時間向學校及公安機關報告，并做好應急準備。校內突發(fā)事件：校內發(fā)生突發(fā)事件時保安在保證大門安全的前提下，首先要趕到現(xiàn)場判明情況，協(xié)助學校領導處理；必要時報警處理。三、質量目標（服務承諾）如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權，我們承諾將按照以下的服務質量標準實行對于學校的物業(yè)管理：學校項目管理的各項指標達到國家級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內）達標平分細則》的各項分項標準。質量目標共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保證各項質量目標完成的實施。序號指標名稱國家標準管理標準測算依據(jù)管理主要措施1治安、消防發(fā)生率1‰以下（年）1‰以下（年）治安案件實發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/學校內物業(yè)學?？倓詹繛樨熑沃伟?、消防員；落實防火安全三級檢查制度；保安員24小時值崗，不定期巡邏；統(tǒng)一調動人員。2有效投訴率2‰以下（年）2‰以下（年）有效投訴次數(shù)/使用人總數(shù)做好做細日常工作，采取措施，加強與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質；投訴處理有結果、有記錄、有回訪。有效投訴處理率95%100%處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)3保安員培訓合格率100%100%培訓合格人員/培訓人員總數(shù)人員培訓自學與培訓相結合；抓好上崗培訓、在職培訓、特殊崗位人員培訓、培訓考核制度與獎罰相結合；強化培訓結果。4服務回訪率25%25%以上回訪次數(shù)/服務次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務回訪記錄，加強服務隊伍的服務意識。5客戶滿意率95%以上96.5%以上對管理滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/使用人總人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學管理手段，努力完善服務體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強雙方交流及溝通。四、保安員工作計劃一、校園保安員值班制度1、保安員值班實行24小時三班輪值制，上班時間：早班7：00—15：00；中班15：00—23：00；晚班23：00—7：002、各崗位保安人員應相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個校園的安衛(wèi)工作。3、必須嚴格落實教學辦公樓、宿舍樓人員和車輛的管理工作；4、維護校園出入門的進出秩序和校內及門崗門前三包的清潔衛(wèi)生；5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應隨時檢查詢問，并及時報告總務部。6、保安員在執(zhí)行校內巡邏期間，應負責檢查學校的各項安全設施和公共照明，非上課時間協(xié)助檢查教室及辦公區(qū)域空調、照明、電扇等電器設施是否關閉。7、維護校園內的正常上學秩序，禁止打架斗毆等事件發(fā)生；8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向總務部領導或德育處報告處理；9、當值保安員必須嚴格履行職責，認真完成各項任務，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報告本班次的工作情況；10、保安人員必須服從上級領導以及總務處、德育處領導的指示，非特殊情況需臨時調動的，請示當班隊長批準，不得擅離職守。二、校園保安人員紀律1、必須一切行動聽從指揮，不當面頂撞，不背后議論。2、上崗執(zhí)勤時，必須盡職盡責，堅守工作崗位，不擅離職守。3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、業(yè)務訓練安排、消防演練制度、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。4、每個保安員要有高度的集體榮譽感，團結互助，不拉幫結派，不搞個人主義。5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持良好的精神面貌，以備隨時調用。6、積極參加學校及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、勞動等)，不挑剔、無怨言。7、對待校領導、老師、學生及來訪人員要有良好的服務意識，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。8、保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和做一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它與保安員身份不相符活動。三、車輛停放管理（1）原則上校園內不準任何車輛進入，確需進入校園內的車輛必須上報總務處批準并按有關路標行車，非常時期以管理人員指揮為準。校區(qū)內禁止鳴喇叭，校區(qū)內限速20公里/小時，禁止載重1.5噸以上（含1.5噸）的貨車進入校區(qū)內。（2）駕車進入校區(qū)內的人士必須遵守校區(qū)內車輛管理制度，管理人員有權詢問任何來訪車輛，并對進入的車輛予以登記，對不配合工作的車輛，可以拒絕進入；（3）每周五學生放學保安根據(jù)現(xiàn)場情況需要將校區(qū)內交通管制，臨時封閉道路，確保校車順利出入；（4）車輛裝載物品若無物品來源證明，管理人員將不予以放行；外來車輛駛出校門需要經保安檢查，攜帶校內物品出校必須持有總務部出具出門憑證方可離校；（5）任何車輛違反本管理條例或損壞校區(qū)內物業(yè)和綠地，管理人員有權要求駕駛員出示駕駛證件，并上報總務部令其作出合理的賠償。四、保安人員工作行為規(guī)范1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。2、不準留長發(fā)、胡須，要經常修剪，不留小胡子，不準留指甲。3、上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機、玩手機等其它與值勤無關的事。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好，與人談話時要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當。5、有自我約束能力，不違章不違紀，服從分配，聽從指揮。6、認真學習各項業(yè)務技能及相關專業(yè)知識，時刻注重公司和自身的形象。7、當學生、老師、保安員的生命、財產安全受到不法侵害時，要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。8、上崗執(zhí)勤時，不準將帽子拿在手中，不準鉤肩搭臂、手插口袋。9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側放或后握，不準抱臂，不準倚靠任何東西，不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。10、同事之間要互幫互助，不爭吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。11、認真完成公司交給的各項工作任務。五、交接班制度1.保安員接班需提前20分鐘到崗，保安員交班需提前20分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生，交接表格填寫完畢，簽字后經接班保安確認，確認無誤后需共同執(zhí)勤到下班時間方可離崗。2.帶隊人員帶隊按規(guī)定順序進行交接班，要求隊伍動作整齊一致，崗位交接時實行雙向敬禮形式；3.在交接班過程中，隊伍紀律要嚴謹、認真，嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，需交接班保安人員共同協(xié)商解決后方可離崗；5.巡邏人員必須在規(guī)定時間內完成對校園內所有消防設施、公共設施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實并報總務部備案，規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責(規(guī)定時間為30分鐘)；6.交接班結束后，由交班帶隊人員，發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或將帽子拿在手上，不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為；7.各交班人員應在回宿舍后，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領導反映，以便及時處理。六、保安員交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點，檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求，講究當班期間注意事項并提出要求，帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時間無異常情發(fā)生，請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走，并喊：“接班!”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體，敬禮，交班班長下達向左(右)轉，齊步走的口令，帶隊到指定地點集合，講評當班情況對當班好的情況進行表揚；對存在的問題提出批評，并提出整改意見，記錄班務會日記存檔。七、備勤制度1.保安員下班后歸入備勤隊列。2.備勤人員在備勤時間內應穿著整齊在宿舍內，以便隨時調動。3.備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事；4.備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員；5.備勤人員應聽從當班隊長及總務部調配指令，積極協(xié)助完成指定工作；6.備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時，必須迅速行動，力爭在最短時間內趕到事故地點(5分鐘)；7.備勤人員非特殊情況不允許請假外出；8.所有備勤人員嚴禁在崗上聊天，不得穿著制服在校園內隨意行走；9.備勤班隊長應做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員；10.各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。八、會議制度1.小會：每天下班后進行講評、總結，由班長主持。2.周會：每周星期五中午12：30隊會，主管主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。3.每次講評及隊會涉及的問題要在第一時間解決，不允許不負責任推托到下一班次；不允許同一問題在下次例會再次提出。4.消防器材使用及消防演習：每月兩次消防演習，要求每名保安熟練掌握消防器材的使用，熟悉校園內的消防設施位置及特點。九、請銷假制度按公司請銷假制度，在部門填寫申請表，由班長、隊長簽字后，到主管處簽字方能生效。時間不能超過一天，超過一天需報主管經理同意并簽字方能生效。十、換班制度非特殊情況，隊員不允許換班。換班前，填寫《換班申請單》，由班長、主管簽字，每人每月不能超過三次(含三次)五、保安員管理培訓保安安全防范管理，是羅馬校區(qū)保安項目管理工作的最核心部分，也將直接影響到羅馬校區(qū)全體師生的安全感和舒適感。因此，維克物業(yè)管理公司將按照學校的保安安全防范及安全制度中的規(guī)定，在公司領導的業(yè)務指導下實施保安安全防范、消防安全管理，同時制定詳盡的消防設施設備周期性的維護保養(yǎng)方案、標準以及應急預案和處理工作程序。一、保安系統(tǒng)管理1.保安員招聘的條件和標準，根據(jù)《保安服務管理條例》第十六條的規(guī)定，應聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術人員須具有相應的學歷或者資格。（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發(fā)給的《保安員資格證》。2.應聘保安員應出具的證明材料凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：（1）本人有效的身份證件。（2）戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。（3）《保安員資格證》（4）有效的學歷或者專業(yè)技術資格證書。（5）有關法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。3.保安員個人素養(yǎng)（一）工作態(tài)度1.對工作要有責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2.對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1.愛護公共財產、不隨意破壞、挪為私用；2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3.辦公桌上不放與工作無關的用品；4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。二、保安員的培訓1、培訓目標具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新、開拓進取的工作精神，處理各類突發(fā)事件的能力；清楚總務部領導的管理思想，以及任勞任怨、團結協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的服務形象。2、培訓主要內容（1）羅馬校區(qū)保安項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理等專業(yè)技術知識；（2）維克物業(yè)管理公司企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現(xiàn)代管理思想觀念。3、培訓類別與方式1.培訓類別①入職培訓：側重于對保安職責、物業(yè)管理基本知識和各項規(guī)章制度的培訓；②上崗培訓：側重于保安專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓，在員工到崗一周內進行；③在職培訓：保安綜合管理能力的培訓，操作層側重于保安專業(yè)技能的提高和多種技術的掌握，包括水暖維護、消防設施使用保養(yǎng)、電器簡單安裝等等。2.培訓的組織方式①集中授課，組織學習；②參觀學習，操作現(xiàn)場實踐；③定期舉行學習研討會，教學與自學相結合；4、培訓的實施運行（1）培訓系統(tǒng)圖（下圖）培訓計劃培訓計劃培訓計劃反饋培訓計劃評價執(zhí)行修正培訓計劃（2）系統(tǒng)圖說明①針對學校的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃；②有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果；③通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度；④根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調將理論應用到實踐中。5、培訓計劃保安員培訓計劃培訓采用集中授課學習方式進行；序號培訓內容培訓時長授課方培訓對象培訓地點考核方式培訓目標1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核熟悉掌握辦法等內容2保安專業(yè)知識培訓半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核確保持證上崗率100%3校園整體布局、照明、水電設施、消防設施、空調供暖系統(tǒng)等半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核熟悉校園區(qū)管理、運行4消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識半天公司本部及校方全體人員保安員駐地考核掌握應急方案及常識5各工種工作技巧和服務禮儀規(guī)范及人際溝通技巧2小時公司本部全體人員保安員駐地考核行為規(guī)范及技巧六、保安員消防系統(tǒng)管理培訓消防設施、設備的定期維護與保養(yǎng)計劃和標準設備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標準周期消防控制臺1種類指示燈（含電源、信號）直觀目測指示燈指示正常1個月2各類開關直觀目測處于開啟或自動狀態(tài)1個月3各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，無燒損半年4電器元件接線端子用螺絲刀逐個緊固各端子連接牢固無燒損半年5各電源、信號線如有輕微破損或燒焦現(xiàn)象，用絕緣膠帶包扎，嚴重時更換導線無破損、燒焦現(xiàn)象半年6控制臺內部除塵用小毛刷、皮老虎除塵無塵半年7控制臺表面除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵無塵每日區(qū)域報警器1指示燈直觀目測指示亮/指示燈不亮1個月2電源電壓按下內部電源電壓/（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）1個月3報警功能按下“Firetest”鍵“ZoneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響1個月4內部各接線端子用螺絲刀逐個緊固各端連接牢固，不松動半年5信號（電源）線如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換導線無破損、老化半年6表面及內部除塵如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換無塵半年7擊碎玻璃按鈕盒直觀目測按鈕盒完好，無松動1個月2、消防火警應急處理措施（1）對接報火災的處理①保安員接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向總務部辦公室值班人員報告。②現(xiàn)場指揮員馬上通知總務部及各部門負責人。③現(xiàn)場指揮員集合校園校區(qū)內所有在場員工，若部門負責人不在場，則由現(xiàn)場指揮員指定臨時負責人，臨時負責人擔任該部門應急指揮工作。④各部門員工在現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮下，采取各種相應措施。·保安員根據(jù)火場情況，按《校園區(qū)滅火應急規(guī)程》進行處理；·總務部負責人指揮總務部員工關閉起火樓宇的供電系統(tǒng)，啟用應急電源?！て溆嗖块T員工根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令，進行各種救火操作。⑤現(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢大小，決定采取相應措施：·火勢大，自身難以撲救。立即向消防機關報警；同時安排人員維持消防通道暢通，指定專人引領消防車進場；在等候消防干警的同時，組織人員采取各種手段控制火勢，搶救、疏散受災人員和受災物資；·火勢小，自身力量足以撲救。馬上組織人員采取各種手段撲滅火勢；搶救、疏散受災人員和受災物資；·火災撲滅后，工程部負責將機電設備和消防系統(tǒng)恢復正常；·責任消防員組織調查火警事故，協(xié)助公安機關調查火災原因，并填寫《火警/匪警處理情況登記表》。七、保安管理服務設施及裝備及報價表物資裝備的原則1、科學實用、節(jié)約的原則2、分期配置，有計劃配備的原則3、優(yōu)質價廉的原則需學校提供：1、保安宿舍用房1間，配置8個床位；2、保安室水電齊備；3、保安員餐食供應；維克物業(yè)公司自備：保安裝備：1.對講機2.警棍3.強光巡邏手電4.防爆盾牌5.防爆叉6.防刺背心辦公消耗：1.巡邏交接表；2.來訪登記表；3.筆本等消耗用品；保安制服：每人兩套夏裝，一套冬裝，夜班配備防寒大衣；報價表：項目人數(shù)每月單價∕元合計∕元備注駐場主管工資13000.003000.00領班基本工資保安員工資102000.0020000.00人員基本工資工衣1150550.00員工制服費用保安節(jié)假日補助1150550.00員工福利通訊器材、保安裝備損耗費用400保安器材、裝備折舊損耗等日常辦公耗材100辦公費用保險1130.00330.00員工保險稅收上述總費用的10%2493.00上交國家稅金每月合計（含稅價）27423.00月保安費用總計以上費用表為每月保安基本支出費用，從以上表中可以看出我方希望與貴單位真誠合作的決心，每月利潤很微薄，即使微薄我們也愿意真誠付出，為貴單位全心服務；也希望貴校能夠在往年服務費用的基礎上有所微調，以彌補我方此項目捉襟見肘的尷尬狀況。八、維克物業(yè)管理公司員工守則1、熱愛祖國，熱愛人民，