酒店客房服務(wù)員衛(wèi)生工作手冊(cè)

客房部

衛(wèi)生指導(dǎo)手冊(cè)

書目

1.................................進(jìn)入客房

2.................................清潔客房

3.................................清潔客房衣柜

4.................................清潔淋浴間和浴缸

5.................................清潔馬桶

6.................................清潔洗手盆云石臺(tái)和化妝鏡

7清潔地板

8空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口清潔

9布窗簾、灰色紗簾、卷簾清

潔

10................................窗戶玻璃窗軌

11客房熱水煲清潔

12................................冰箱清潔

13不銹鋼清潔（拋光）

14地漏清潔

15...............................電話、遙控器消毒清潔

16...............................更換杯具

17.................................清潔杯具

18...............................地毯局部清潔

19...............................翻轉(zhuǎn)床墊

20.................................電器清潔

21...................................家私打蠟

22.................................地毯吸塵

23退出客房

PA清潔

1...................................著裝上崗

2打算清潔工具

3掃地

4拖地

5去除瓷磚地面污漬

6地毯吸塵

7清除地毯污漬

8干泡清洗地毯

9抽洗法清洗地毯

10云石地面推塵

12云石地板打蠟

13云石地扳起蠟

14....................................擦銅花缸

15....................................銅器拋光

16....................................清潔公區(qū)煙會(huì)缸

17....................................清潔防塵墊

18....................................清潔大廳防雨棚

19....................................清潔電梯

20....................................清潔公共洗手間

21....................................清潔大堂

22....................................清潔樓層

23....................................石材墻壁.天花清潔

24....................................清潔木質(zhì)墻壁

1.進(jìn)入客房進(jìn)入客房

1.1進(jìn)入客房工作流程

所需設(shè)施設(shè)備：

?客房房卡

?樓層工作表

?工作車

?吸塵器

1.2進(jìn)入客房工作細(xì)則

操作操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

程序

1也有1）假如看到“請(qǐng)勿打攪”的牌子，稍后再清潔；

客房2）下午14：30報(bào)“請(qǐng)勿打攪”房間給房務(wù)中心，由房務(wù)中心致電給房間客人，

電話無(wú)人接聽時(shí)，通知領(lǐng)班或主管，檢查該房間是否有人，有可能是客人遺忘

取下牌子或指示燈沒有關(guān)；

3）用手輕輕摸一下房門上的雙鎖，如按不動(dòng)，表示此門是雙鎖，按雙瑣程序處

理；

特殊提示：

1.依據(jù)客人生活習(xí)慣，看客人是否掛“DND”習(xí)慣，不想被打攪，按習(xí)慣跟進(jìn)；

2.雙鎖房在晚上9:00前由中班跟進(jìn)；

2敲門1）用手輕輕地敲門三下，依據(jù)來(lái)賓的語(yǔ)言、身份，先報(bào)英文“Housekeeping”，

后報(bào)中文“客房服務(wù)員”稱呼來(lái)賓姓氏；

2）第一聲、二聲無(wú)人應(yīng)答時(shí)，同時(shí)重復(fù)身份；

3）后退半步，以便利來(lái)賓從窺視鏡中看請(qǐng)來(lái)訪者身份；

4）在門外等候10秒，傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜，并從窺視鏡中查看有無(wú)燈光；

5）在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜，取房卡開門進(jìn)房；

6）進(jìn)房時(shí)，門開啟30°再報(bào)一次“客房服務(wù)員”確認(rèn)無(wú)人后推開門開啟燈；

特殊提示：

1）不行用其他金屬物品去敲門，這些東西會(huì)破壞門的表面；

2）敲門力度適中，報(bào)身份規(guī)范、清楚、聲音開心、面帶微笑；

3征詢1）向來(lái)賓作自我介紹并禮貌地詢問何時(shí)清潔客房；

2）假如來(lái)賓說(shuō)遲些時(shí)候再打掃，在“客房工作表”上做好記錄，向來(lái)賓致謝

來(lái)賓看并離開，按來(lái)賓指定時(shí)間再回來(lái)清潔；

法3）假如來(lái)賓說(shuō)現(xiàn)在可以打掃，馬上起先清潔；

4）假如來(lái)賓在浴室或還在睡覺，應(yīng)寧?kù)o離開，關(guān)上門，稍后再清潔，并告知

房務(wù)中心，剛才有開門進(jìn)房過(guò)，以便客人致電時(shí)可說(shuō)明緣由；

4停放1）將工作車停放在客房門口；

2）使工作車對(duì)著房門；

工作車特殊提示：

1.來(lái)賓在房間時(shí)，工作車停放攔住門的一半；

2.來(lái)賓不在房間時(shí)，工作車將門全攔住，以防外人進(jìn)入；

2.清潔客房打算清潔客房

2.1清潔客房工作流程打算清潔工具

所需設(shè)施設(shè)備：

?工作車（一次性客用品配備數(shù)）

?清潔工具籃

?工作表

?手套

?垃圾袋

?卷紙

?盒紙

?防滑拖鞋

?燈泡（床頭燈備用燈）

?吸塵器

2.2清潔客房工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算清潔工具1）將吸塵器放在客房外與工作車在同一側(cè)；

2）將清潔工具籃放在衛(wèi)生間的地板上；

特殊提示：

1工作車和吸塵器不要貼近墻壁以免劃傷墻面，保持20公分距離：

2檢查房?jī)?nèi)照明1）進(jìn)門打開墻上燈開關(guān)。

2）打開房?jī)?nèi)全部的燈，這樣可以望見須要清潔的地方；

3）床頭燈壞的剛好更換掉，其他照明不正常的報(bào)房務(wù)中心開單修理；

特殊提示：

1.有修理時(shí)剛好開單修理；

2.換燈泡時(shí)需當(dāng)心，因?yàn)闊襞菖こ鍪怯锌赡芰验_，預(yù)防被割傷；。

3檢查室內(nèi)全部1）檢查門鎖是否松動(dòng)；

2）茶幾是否穩(wěn)固；

設(shè)備3）電視機(jī)的電源是否處于待機(jī)狀態(tài)；

特殊提示：

1.電視機(jī)檢查后應(yīng)馬上關(guān)機(jī)；

4撤去床上物品1）0C房將床上來(lái)賓的衣物拿走整齊放在合適的位置，或晾掛衣柜內(nèi)；

2）C/0房將被套、枕套、床單撤出放置布草袋內(nèi)；

3）發(fā)覺有嚴(yán)峻污跡或者損壞的剛好報(bào)告領(lǐng)班或者主管，并單獨(dú)堆放；

4）假如發(fā)覺來(lái)賓遺留物品依據(jù)酒店（遺留物品管理規(guī)定）剛好報(bào)告；

特殊提示：

1.撤出床上物品時(shí)當(dāng)心里面包有客人的物品；

5撤臟毛巾裕袍1）收集來(lái)賓運(yùn)用過(guò)的毛巾（卷在浴巾中）；

2）C/0房客人運(yùn)用過(guò)的裕袍撤出房間；

3）撤出的臟毛巾統(tǒng)一放置工作車的布草袋內(nèi)；

4）在將來(lái)賓運(yùn)用過(guò)的棉布草拿出時(shí)，留意不要將來(lái)賓物品混入其中。

特殊提示：

1.來(lái)賓的同等顏色的毛巾特殊留意勿混入布草內(nèi)；

2裕袍收出時(shí)檢查口袋里是否有客人的物品；

6清理垃圾和煙1）整理浴室里的垃圾放入垃圾桶內(nèi)；

2）將臥房垃圾倒入浴室垃圾桶內(nèi)；

灰缸3）留意檢查丟棄的垃圾中是否有來(lái)賓的物品；

4）將煙灰缸倒入垃圾桶內(nèi)；

5）C/0房打開全部抽屜和衣柜；

特殊提示：

1.倒垃圾時(shí)不要污染地毯和地板，玻璃碎片和刀片留意割傷傾倒前要

檢查煙頭是否熄滅；

7撤去用過(guò)的客1）0C房剛好補(bǔ)充客用品；

2）清潔水杯是要當(dāng)心；

用品特殊提示：

1.來(lái)賓可能會(huì)在杯子中留有一些稍后再喝的東西（比如：藥）不能確

定時(shí)可叫領(lǐng)班、主管一起確定或者保留；

8倒垃圾1）將垃圾袋拿出包緊，防止垃圾袋內(nèi)臟水外漏地毯和地板上；

2）清潔垃圾桶內(nèi)外；

3）更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，垃圾袋平整套在垃圾桶內(nèi)翻邊約5厘米；

9留意平安1）處理臟布草時(shí)，拿住邊緣不要用手托布草；

2）發(fā)覺布草上有血跡或體液，處理這些布草時(shí)肯定要戴上手套；

3）將臟床單和毛巾放在塑料袋中，并在塑料袋表面貼有標(biāo)筌注明袋內(nèi)

狀況；

3、清潔客房衣柜

3.1所需設(shè)施設(shè)備：

?干、濕抹布

?洗衣袋和洗衣單

放入洗衣袋和洗衣單

檢查衣柜內(nèi)的配備用品

3.2清潔客房衣柜工作細(xì)則

操作程操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

序

1）假如客人衣柜晾有濕衣物，拿出掛在衣柜內(nèi)的濕衣物，將它們放在浴

1拿出濕衣物

室浴巾架上適當(dāng)位置，并留言給客人適當(dāng)說(shuō)明。

2）用干抹布擦試干凈濕衣物滴在衣柜中的水。

特殊提示：

來(lái)賓可能會(huì)將濕的浴袍或其他濕的東西掛在衣柜中，這些衣物滴下的水會(huì)

損壞衣柜。

2清潔衣柜內(nèi)1）用半濕的抹布擦拭衣柜內(nèi)衣架和不銹鋼掛架；

部2）細(xì)致清潔門框和衣柜內(nèi)；

3）用干抹布重復(fù)擦拭

3放好洗衣袋1）將洗衣袋折好，標(biāo)簽朝外，裝進(jìn)掛物袋內(nèi)，并將洗衣單放置洗衣袋里

側(cè)；

2）洗衣袋和洗衣單上必需干凈，無(wú)污漬，無(wú)褶皺。

4檢查衣柜內(nèi)1）檢查衣架的數(shù)量

配備物品2）檢查掛物袋內(nèi)是否有鞋拔，擦鞋布；

3）檢查是否配有一次性拖鞋

特殊提示：

C/0房檢查保險(xiǎn)箱是否是鎖定狀態(tài)，假如開啟狀態(tài)檢查是否有垃圾，細(xì)致

清潔保險(xiǎn)箱內(nèi)外。

4.清潔淋浴間和浴缸

4.1所需設(shè)施設(shè)備：

?工作車

?清潔籃

?大小抹布擦洗浴缸

?刀片

?水瓢

?海綿

4.2清潔淋浴間和浴缸工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1清洗淋浴間玻1）先用花灑頭將全部玻璃噴水一次；

璃2）用消毒水噴灑在全部玻璃表面，十五分鐘后清潔；

3）將清潔劑噴灑在淋浴間玻璃表面和海綿上擦洗；

4）淋浴間玻璃和地板上有黃銹時(shí)用刀片輕刮洗，當(dāng)心刮傷地板和玻璃。

2清洗浴缸1）先將浴缸表面沖水一次，表面噴上消毒液（十五分鐘后清潔）；

2）將清潔劑噴灑在浴缸表面和海綿上反復(fù)擦洗浴缸；

3）用水瓢沖洗浴缸表面；

4）用干布擦拭干凈，光亮。

5.清潔馬桶

5.1所需設(shè)施設(shè)備：

?手套

?清潔劑

.消毒水[清潔馬桶內(nèi)外部

.馬桶刷-------L

噴消毒液十五分鐘

?專用海綿清潔I[

沖水清潔

.干抹布ij

將馬桶擦干凈光亮

5.2清潔馬桶的工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算工作1）帶上手套；

2）馬桶內(nèi)如有較大垃圾或很臟的狀況下應(yīng)先沖洗馬桶一次；

3）假如有堵塞剛好開單修理。

2噴灑清潔劑1）在馬桶內(nèi)部、外部、馬桶旁邊地板和背后玻璃上噴灑清潔劑。

3清潔馬桶內(nèi)外1）用專用海綿擦拭馬桶外部和馬桶旁邊的玻璃（留意邊緣清潔）；

及四周地板2）用馬桶刷來(lái)刷洗馬桶內(nèi)部（留意邊緣清潔）；

3）用馬桶刷來(lái)刷洗四周的地板；

4）完成刷洗后在馬桶中清洗刷子。

4噴灑消毒液1）在馬桶內(nèi)部及邊緣噴灑消毒液十五分鐘后清潔。

5沖水清潔1）十五分鐘后沖水清潔；

2）清潔時(shí)噴有消毒液部位必需過(guò)水一次。

6將馬桶擦光1）用干摸布將馬桶外部邊緣和馬桶四周玻璃擦拭干凈光亮；

亮2）馬桶四周地板同時(shí)清潔干凈。

6.清潔洗手盆云石臺(tái)和化妝鏡

6.1清潔洗手盆云石臺(tái)和化妝鏡工作流程

所需設(shè)施設(shè)備:

?海綿

?小牙刷

?干濕抹布

?清潔消毒液

?瓷磚擦亮劑

6.2清潔洗手盆云石臺(tái)和化妝鏡

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1清潔洗1）煙缸須要清潔時(shí)，先把煙缸清潔干凈；

手盆2）噴上清潔劑，用海綿起先擦拭；

3）有特殊污跡是用潔爾亮或瓷磚擦亮劑清潔；

4）清潔完后徹底清潔海綿；

5）面盆活塞發(fā)黃時(shí)剛好用牙刷和擦亮劑清潔。

2清潔固1）云石臺(tái)物品移開抹塵清潔；

定設(shè)備2）客人物品移開后復(fù)原原位，客人要求物品勿動(dòng)時(shí)，暫不移開清潔；

3）面巾架及風(fēng)筒抽屜清潔摸塵。

3清潔化1）清潔化妝鏡時(shí)要留意兩側(cè)螺絲是否松動(dòng)；

妝鏡2）鏡面上有污跡先用濕抹布擦拭一次；

3）再用干凈的抹布擦干，表面無(wú)水痕無(wú)浮沉。

特殊提示：

1因化妝鏡不是固定裝修,清潔時(shí)必需用手扶著擦拭。

7.清潔地板

7.1清潔浴室地板工作流程

所需設(shè)施設(shè)備:

?大抹布

?地板刷子

?小刀片

7.2清潔浴室地板工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1地板灑水1）地板灑水不要太多，防止?jié)B到地毯邊緣和木地角線邊；

2）噴灑清潔劑和洗衣粉

2擦洗污垢1）先用地板刷刷洗地板表面

2）用玻璃刮刮干地板洗后的贓水

3）特殊留意馬桶四周和墻壁邊角的刷洗

3擦干地板1）用干凈抹布把地板擦干

2）表面光亮無(wú)雜物

8.空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口清潔清潔空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口

8、1清潔空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口工作流程

拆開回風(fēng)口鐵皮格子和塵網(wǎng)

所需設(shè)施設(shè)備:

?人字梯

?刷子

?干濕抹布

?潔爾亮

8.2清潔空調(diào)風(fēng)口、出風(fēng)口工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1拆開回風(fēng)口鐵1）將人字梯放置合適位置，穩(wěn)固；

2）將鐵皮格子拆開，卸下隔塵網(wǎng)；

皮格和塵網(wǎng)特殊提示：

1發(fā)覺有隔塵網(wǎng)破損，洗干凈后拿到布草房修補(bǔ)；

2在淋浴間刷洗1）先拿花灑沖洗表面塵網(wǎng)；

2）噴上清潔劑用刷子刷塵網(wǎng)；

塵網(wǎng)并消毒3）洗凈后，噴上消毒水，15分鐘后過(guò)水擦干；

3對(duì)木條風(fēng)口進(jìn)1）將人字梯放置合適位置、穩(wěn)固；

2）先用半濕抹布對(duì)出風(fēng)口進(jìn)行徹底清潔，有特殊污跡用潔爾亮進(jìn)行

行清潔清潔，然后擦拭干凈；

3）用干布擦拭表面，防止發(fā)霉；

特殊提示：

1木條出風(fēng)口清潔需進(jìn)房清潔時(shí)起先清潔；

4安裝塵網(wǎng)1）將人字梯放置合適位置穩(wěn)固；

2）將隔層網(wǎng)用干抹布擦拭干凈，上面無(wú)水漬；

3）隔層網(wǎng)安裝正確位置，將鐵皮格子安裝復(fù)原原位；

5表面除塵1）全部安裝完畢后，用半濕抹布擦拭表面；

2）假如鐵皮格子有特殊污漬無(wú)法清除時(shí)，用潔爾亮清潔干凈；

9.布窗簾、灰色紗簾、卷簾清潔

9.1布窗簾、灰色紗簾、卷簾工作流程

清洗窗簾

所需設(shè)施設(shè)備：

?布草車

?大刷子一個(gè)

?洗衣粉

?潔爾亮

?抹布

9.2清洗布窗簾、灰色紗簾工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1拆窗簾1）拆房間窗簾時(shí)，脫掉鞋子，站在合適位置，將布厚簾，遮光布，白色沙

簾取下，放在地毯上，窗簾鉤取下放在一起；

2）遮光布拆下后不用送洗，放在房間合適位置；

3）拆下的窗簾檢查是否有表標(biāo)明房號(hào)和左右位置，假如無(wú)房號(hào)或不清楚，

剛好注明。

2送布草1）全部布簾，沙簾，統(tǒng)一裝在布草車上，送到布草房；

2）檢查窗簾是否有明顯污漬，如有剛好通知洗衣房，做特殊處理。

特殊提示：卷式窗簾由服務(wù)員清洗（按卷式窗簾清潔程序）。

3安裝窗簾1）檢查窗簾是否燙平，洗凈；

2）窗簾正確穿掛窗簾鉤，穿掛鉤前分清房號(hào)和位置。

4檢查窗簾1）窗簾掛上去必需平整，遮光效果完好。

窗戶玻璃窗軌

10清潔窗戶

10.1清潔窗戶玻璃、窗軌流程:

?工具籃

?刷子

?玻璃刮

?干濕抹布

?小水桶

10.2清潔玻璃窗軌的工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1檢查工具1）檢查各種工具

2清潔玻1）用涂水器（毛頭刷）涂于玻璃表面，噴上清潔劑用力涂擦，各個(gè)部位均

璃要擦到位；

2）用玻璃刮刮除玻璃上的污水；

?玻璃刮在玻璃上運(yùn)行的起止應(yīng)是邊框到對(duì)應(yīng)的邊框上下左右刮除；

?運(yùn)用玻璃刮時(shí)用力要?jiǎng)蚍Q，每刷洗一次中途不要停頓，要保持連續(xù)

性，避開在玻璃上留下印痕；

?每刮一次都用抹布將刮水器上的水擦干，再進(jìn)行下一次擦洗；

?刮洗結(jié)束后，要用干凈的抹布將邊框的水擦干凈。

3擦拭窗臺(tái)1）用小刷子刷去玻璃框和滑道上的灰塵；

2）先用濕布擦拭窗臺(tái)和滑道，再用干布擦干。

4檢查收尾1）檢查玻璃上有未除去的污跡，如有則重復(fù)以上程序，切記不行用刮水器

干刮，這樣會(huì)損傷刮條；

2）把工具放入工具藍(lán)。

11客房熱水煲清潔清潔熱水煲

11.1清潔熱水煲的工作流程

拿出熱水煲

所需的設(shè)施設(shè)備:

?潔爾亮

?小牙刷

?干抹布

?速效凈

?海綿布

?小刀片

11.2清潔熱水煲的工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1拿出熱水1）將熱水煲從酒水柜撤出放在云石臺(tái)上。

煲

2清潔額熱1）用海綿沾上清潔劑，用力擦拭熱水煲外表面和底座，各部位要擦干凈；

水煲2）有特殊污跡時(shí)，要用潔爾亮和牙刷刷洗局部，直到清潔干凈；

3）壺嘴發(fā)黃用潔爾亮和牙刷進(jìn)行重復(fù)刷洗，特殊污垢用小刀片輕輕刮除，

留意不要刮傷壺嘴。

3消毒1）全部都清潔完畢后，用速效凈浸泡，按下開關(guān)煮沸兩次。

4將查1）檢查壺身內(nèi)外底座是否刷洗干凈；

2）假如發(fā)覺有污跡，黃跡重復(fù)刷洗清潔，直到清潔干凈擦干水。

12冰箱清潔

12.1清潔冰箱的工作流程

所需設(shè)施設(shè)備：

?干濕抹布

?潔爾亮

?小刷子

12.2冰箱清潔工作細(xì)微環(huán)節(jié)

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1拔掉電源1）進(jìn)房后拔掉冰箱電源

2）將冰箱內(nèi)的酒水撤出冰箱外，假如客人存放東西過(guò)多，此清潔C/0后

再清潔，并交班做好記錄。

特殊提示：箱內(nèi)無(wú)結(jié)霜狀況不用拔掉電源。

2除霜1）冰箱內(nèi)有結(jié)霜，打開冰箱門，讓霜自動(dòng)化除，切忌用硬物敲打結(jié)霜部

位。

2）冰箱門旁放一塊干的大抹布，以防水外漏。

3清潔冰箱1）當(dāng)心倒掉水槽內(nèi)的臟水，擦拭干凈。

2）冰箱內(nèi)層由上到下進(jìn)行擦拭。

3）冰箱外部全面清潔

特殊提示:有特殊污漬時(shí)用潔爾亮清潔。

4檢查復(fù)原1）插上電源

2）酒水當(dāng)心擺放規(guī)定位置和依次，酒水標(biāo)筌朝外

特殊提示:酒水英文標(biāo)簽朝外，無(wú)英文標(biāo)簽的中文朝外。

13不銹鋼清潔（拋光）不銹鋼清潔（拋光）

13.1不銹鋼清潔（拋光）工作流程:

打算工具

?抹布、百潔布

清潔

?拋光劑

?雙飛粉特殊處理

?瓷磚金屬擦亮劑

13.2不銹鋼清潔（拋光）工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算工具1）打算好專用抹布和專用不銹鋼油；

2清潔1）先將須要清潔的不銹鋼全面擦拭一次；

3特殊處理1）不銹鋼表面有污漬、黃漬用瓷磚金屬擦亮劑特殊處理；

2）如再還不能清潔干凈，再用雙飛粉進(jìn)行表面擦拭直到干凈為止；

4擦拭拋光1）用干凈抹布擦抹表面，再涂上一層薄不銹鋼油；

2）兩分鐘后將全部不銹鋼油擦拭干凈，以防形成銅綠；

3）用松軟的抹布，反復(fù)擦拭銅器表面，直到光亮為止；

14地漏清潔

地漏清潔

14.2地漏清潔工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算工具1）打算好專用刷子和消毒劑；

2清潔1）擰開地漏蓋；

2）噴上清潔劑，用刷子重復(fù)刷洗，直到干凈為止；

3）用清水沖去刷洗時(shí)產(chǎn)生的污垢；

3消毒1）用專用消毒水噴灑地漏管道和地漏蓋，

特殊提示：

噴灑消毒水時(shí)，每個(gè)角度都要噴灑到位；

4復(fù)原地漏蓋1）復(fù)原地漏蓋時(shí)，按正確的方法裝回固定，以免刮傷客人或滑倒；

15電話、遙控器消毒清潔

15.1電話機(jī)、遙控器清潔消毒工作流程

所需設(shè)施設(shè)備:

?干凈抹布

?酒精

?小棉棒

?潔爾亮

?中性清潔劑

15.2電話機(jī)、遙控器消毒工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1拔掉電話線頭1）清潔前拔掉電話機(jī)端口，以免清潔時(shí)擦拭到按鍵，誤拔電話號(hào)碼；

2清潔1）用干抹布擦拭電話機(jī)、遙控器表面灰塵；

2）發(fā)覺有油漬，噴灑清潔劑在抹布上，重復(fù)擦拭電話機(jī)、遙控器；

3）清潔后如有未清潔掉污漬，抹布上沾少量潔爾亮擦拭，用半潮濕

抹布擦干凈（數(shù)字鍵也有塵或污漬用小棉棒清潔）；

3消毒1）用干棉抹布沾上酒精，對(duì)電話機(jī)、遙控器表面進(jìn)行重復(fù)擦拭消毒；

4復(fù)原1）安裝好電話線，拿起聽筒聽是否能正常運(yùn)用；

16更換杯具

16.1所需設(shè)施設(shè)備:

?密封箱

?玻璃杯

?漱口杯

?咖啡杯

?咖啡碟

?咖啡勺

16.2杯具更換工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算設(shè)備1）打算密封箱1個(gè)；

2）所需更換杯具干凈、密封箱干凈；

特殊提示：

杯具無(wú)破損、無(wú)開裂、干凈無(wú)污跡，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，方可配入房間；

2更換杯具1）撤出臟杯具放置專用桶內(nèi)，送回洗杯間清潔（不行將杯中雜物倒

入馬桶內(nèi)）；

2）用密封箱將干凈的杯具配置房間；

17清潔杯具清潔杯具

17.2清潔杯具工作細(xì)則

操作程序操作程序及說(shuō)明

1打算工作1）將杯具內(nèi)茶葉及雜物倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；

2）用流淌水沖掉杯內(nèi)殘?jiān)?/p>

2清潔杯具1）用專用百潔布協(xié)作中性清潔劑擦洗每個(gè)杯具內(nèi)外；

2）保證用流淌的水沖刷，除去污漬；

3浸泡杯具1）將杯具全部浸入打算好消毒液及專用消毒池內(nèi)浸泡20-30分鐘；

4擦干杯具1）用消毒過(guò)的專用干布擦拭洗凈杯子，不留水印放入消毒柜；

2）留意手不要干脆接觸杯子；

5消毒杯具1）將擦干的杯具排列至消毒柜中消毒15分鐘（完畢時(shí)消毒柜自動(dòng)

關(guān)閉，冷卻后15分鐘；

6存放杯具1）將消毒過(guò)的杯具逐個(gè)取出放入密封箱內(nèi)以備運(yùn)用；

2）洗杯間保持干凈、整齊；

18地毯局部清潔

18.1地毯局部清潔工作流程

所需設(shè)施設(shè)備：

?地毯刷子

?地毯水

?干濕抹布

18.2地毯局部清潔細(xì)微環(huán)節(jié)

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算工作1）清潔表面雜物。

2清潔1）噴上地毯水輕刷，過(guò)清水吸干，若一次效果不好，可重復(fù)一次。

特殊提示：如遇油漬，蠟漬，口香糖，血漬和紅酒印，通知房務(wù)中心PA

專業(yè)人員清潔。

3檢查檢查地毯污漬有無(wú)刷洗干凈，如地毯太濕時(shí)適當(dāng)放風(fēng)機(jī)吹干。

19翻轉(zhuǎn)床墊

19.1翻轉(zhuǎn)床墊工作流程

所需設(shè)施設(shè)備：

?床墊

19.2翻轉(zhuǎn)床墊程序及操作標(biāo)準(zhǔn)

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1檢查標(biāo)號(hào)1）核對(duì)床墊上標(biāo)號(hào)，按每季度編號(hào)；床正面為1、2、3月和4、5、6

月

床反面為7、8、9月和10、11、12月

2）床墊標(biāo)號(hào)分別在床墊的兩面前端

特殊提示：

?翻轉(zhuǎn)床墊的作用在于保證床墊不變形、延長(zhǎng)運(yùn)用壽命；

?翻轉(zhuǎn)前檢查上次是否有漏翻的狀況；

2翻轉(zhuǎn)床墊1）第一季度標(biāo)號(hào)1月、2月、3月一季度標(biāo)號(hào)朝上，位置在床尾；

2）其次、三、四季度的標(biāo)號(hào)月標(biāo)號(hào)朝上，位置在床尾；

特殊提示：

可在每季度的第一個(gè)星期完成；

20電器清潔

20.1電器清潔工作流程

所需設(shè)施設(shè)備：

?干抹布

?潔爾亮

?小刷子

20、2電器清潔工作細(xì)則

操作程序操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

1打算工作1）電器電流先拔掉；

2）打算所需清潔設(shè)備。

2清潔1）用干抹布擦拭電器外殼表面；

2）如電視機(jī)有縫隙用小牙刷刷縫隙；

3）有特殊污跡狀況下用潔爾亮擦拭外殼表面，不易用力過(guò)重，以免損壞

表層光滑。

3復(fù)原1）插上電源看電器能否正常運(yùn)用。

家私打蠟

21.木質(zhì)家具上光

21.1家私打蠟工作流程