人力資源政策與程序

1人力資源政策與程序

第一章人力資源治理哲學(xué)

人力資源目標(biāo)-------------------------------------------------

3頁

人力資源治理規(guī)范---------------------------------------------

6頁

第二章人事治理

人力資源崗位職責(zé)-------------------------------------------

—8頁

人力申請-----------------------------------------------------

11頁

面試和選擇程序----------------------------------------------12

頁

背景調(diào)查

14頁

試用期-------------------------------------------------------

15頁

入職培訓(xùn)-----------------------------------------------------

16頁

職員定職-----------------------------------------------------

17頁

勞動合同-----------------------------------------------------

18頁

提升和降職---------------------------------------------------

19頁

職員調(diào)動----------------------------------------------------

21頁

人事變動-------------------------------------------------

23頁

考勤治理-------------------------------------------------

24頁

福利打算---------------------------------------------

-------26頁

假期治理-------------------------------------------------

28頁

離職------------------------------------------------------

31頁

職員離職手續(xù)辦理------------------------------------------

34頁

實習(xí)生聘用------------------------------------------------

35頁

實習(xí)生住宿治理--------------------------------------------

36頁

總經(jīng)理開放日----------------------------------------------

37頁

總監(jiān)級人員的福利------------------------------------------

38頁

工傷------------------------------------------------

40頁

工資治理---------------------------------------------

-------41頁

第三章職員治理

宿舍安全治理規(guī)定-----------------------------------------

44頁

職員宿舍治理規(guī)定-----------------------------------------

45頁

職員檔案-------------------------------------------------

47頁

工服治理-------------------------------------------------

48頁

更衣室治理

49頁

職員名牌-------------------------------------------------

50頁

健康證---------------------------------------------------

51頁

出門許可證-----------------------------------------------

52頁

職員考勤-------------------------------------------------

53頁

工作餐---------------------------------------------------

54頁

第四章培訓(xùn)

培訓(xùn)政策--------------------------------------------------

55頁

培訓(xùn)考勤政策--------------------------------------------5

6頁

培訓(xùn)課程安排----------------------------------------------58

頁

培訓(xùn)教室治理---------------------------------------------

59頁

培訓(xùn)教室布置---------------------------------------------

60頁

第五章評估

評估-------61

頁

開業(yè)培訓(xùn)人認(rèn)證---------------------------------------------63

頁

第六章職員認(rèn)可等

職員手冊------------------------------------------------

——64頁

職員布告欄-------------------------------------------------65

頁

-職員申訴---------------------------------------------------66

頁

最佳職員打算-----------------------------------------------67

頁

職員意見箱-------------------------------------------------68

頁

職員生日---------------------------------------------------6

9頁

過失通知---------------------------------------------------7

0頁

電梯使用---------------------------------------------------7

1頁

自行車停放-------------------------------------------------72

頁

職員通道------------------------------------------------

73頁

第七章內(nèi)部治理

門禁的治理規(guī)定--------------------------------------------74

頁

人力資源月報治理------------------------------------------75

頁

車輛治理--------------------------------------------------76

頁

職員行為準(zhǔn)則----------------------------------------------77

頁

名片印刷--------------------------------------------------78頁

工作證-----------------------------------------------------80頁

加班-------------------------------------------------------82頁

第八章其它參考資料及合同樣本參考

第一部分:人力資源治理哲學(xué)

人力資源目標(biāo)

我們的人力資源核心是制造公平的環(huán)境，營造以后進(jìn)展的空間。尊重、

認(rèn)同和持續(xù)滿足

我們觀賞誠實敬業(yè)，主動進(jìn)取的人才，酒店將為德才兼?zhèn)涞娜颂峁┝?/p>

好的工作生活氣氛，最合理體現(xiàn)個人價值的待遇，具有挑戰(zhàn)力的工作目標(biāo)

我們將以高效務(wù)實的工作態(tài)度和專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)滿足酒店各部門

對人力資源的需求

我們將以耐心細(xì)致禮貌的服務(wù)精神為所有職員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我們將齊心協(xié)力圓滿完成各項任務(wù)

以人為本的治理

1.我們堅持人才是酒店最大的資產(chǎn)和財寶

2.我們尊重人才工作生活質(zhì)量之要求并全力提供好的工作生活學(xué)習(xí)環(huán)

3.我們將按照進(jìn)展需要持續(xù)設(shè)計多樣化的酬勞鼓舞機制

4.我們提倡職員參與決策，持續(xù)強化民主治理

5.我們將給予職員終生培訓(xùn)與進(jìn)展\\開發(fā)。

6.我們強調(diào)職員之間的協(xié)作和交流

7.我們尊重人才，并認(rèn)為了解人才本性把握人才需求尊重人才權(quán)益關(guān)

懷人才進(jìn)展挖掘人才潛力鼓舞人才是以人為本治理的精華

智力資本構(gòu)成

智力資本是我們重要的財寶和資源，持續(xù)的開發(fā)和愛護是酒店治理的

重要工作。它包含如下項目

智力資本

品牌團隊精神數(shù)據(jù)庫

人才設(shè)施及其技能企業(yè)文化

潛能創(chuàng)新水平模式

回頭客人的風(fēng)度程序

長住戶專業(yè)化設(shè)計文本

預(yù)期領(lǐng)域治理水平

商業(yè)隱秘

市場資產(chǎn)人才資產(chǎn)知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)

治理原則

為持續(xù)提升每位職員的自身素養(yǎng)，使其優(yōu)勢潛力得到最大發(fā)揮，達(dá)到

高效低耗及酒店服務(wù)水平的持續(xù)提升。

公平選擇人才：堅持擇優(yōu)錄用，不均一格。制造公平機會，堅持先內(nèi)

后外（先店內(nèi)后店外）三選一（每個空缺至少有3個人后選人）.

科學(xué)使用人才：人盡其才，任人唯賢，盡可能為職員提供發(fā)揮個人特

長的機會與條件，治理人員要用人所長，因事設(shè)職，因需補崗，嚴(yán)禁拉幫結(jié)

派，排斥異已。

合理調(diào)配人才：堅持賢薦舉能，反對嫉賢妒能，人浮于事，定期開展

評估活動，持續(xù)挖掘人才，啟用人才，開發(fā)人才，嚴(yán)禁埋沒人才。

綜合培養(yǎng)人才，堅持系統(tǒng)培訓(xùn)和全面進(jìn)展，反對盲目培訓(xùn)和單一進(jìn)展,

為每個職員持續(xù)更新知識，提升，擴展技能和自我進(jìn)展提供并制造機會和

條件，進(jìn)行超前規(guī)劃，系統(tǒng)治理，交叉培訓(xùn)，素養(yǎng)培訓(xùn)，梯隊建設(shè)和見習(xí)

制度，防止職員被剔除。

人力資源政策體系原則

本政策是酒店的人力資源治理的專業(yè)治理法規(guī)，對所有人員具有強制

力。

堅持“以人為本，共同進(jìn)展”

堅持剔除劣性和惰性，開發(fā)人性，弘揚正氣，持續(xù)完善的方針。

法規(guī)至上，遵守本政策及職員制度，愛護企業(yè)整體，長期利益。

堅持“健康工作原則”提升技能效率.

公布公平原則，法規(guī)面前人人平等。

堅持追求人性化治理。

需求編制原則：因需要設(shè)崗，提升效率，降低費用。

扁平化原則：倒金字塔，相互支持.

崗位牽制原則：便于執(zhí)行與監(jiān)督。

10、品德至上，爭取人才兼?zhèn)?，重點培養(yǎng)。

11、動態(tài)治理原則：合理流淌，合理剔除。

12、競爭與創(chuàng)新進(jìn)展原則：在工作中持續(xù)進(jìn)展創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。

13、結(jié)構(gòu)組合原則：治理時期的配備，應(yīng)將不同背景，知識結(jié)構(gòu)，性

格，性不等有效結(jié)合，保證整體效力。

14、知識治理原則：知識、財寶、公司資源、學(xué)習(xí)型組織。

15、公司進(jìn)展優(yōu)先戰(zhàn)略：公司進(jìn)展將適當(dāng)優(yōu)先，如此可為人才持續(xù)提

供施展的空間。

16、收益和諧原則：最終實現(xiàn)個人收益與公司收益掛鉤，給奉獻(xiàn)者合

理回報。

17、自我教育/自我治理原則：自我檢討總結(jié)，自我完善。

18、培訓(xùn)合格上崗原則：堅持先培訓(xùn)后上崗。

23、競爭上崗與述職原則，公司競爭，治理人員進(jìn)行工作述職，聽取

總結(jié)。

24、統(tǒng)一治理榜樣：按統(tǒng)一設(shè)定的治理模式進(jìn)行。

人力資源部崗位職責(zé)講明

職位：經(jīng)理/總監(jiān)編號：HR001

頁數(shù)：1/1直屬上級：

生效日期：2005年月1日直屬下屬：—

工作職責(zé)：

1負(fù)責(zé)人力資源的治理和開發(fā).

2負(fù)責(zé)制定本部門工作打算.

3負(fù)責(zé)安排本部門日常工作.

4負(fù)責(zé)主持召開部門工作會議.

5負(fù)責(zé)檢查部門工作進(jìn)度，發(fā)覺咨詢題及時提出糾正，并予以解決，

6負(fù)責(zé)制定酒店人力需求打算，建立人才庫.

7負(fù)責(zé)職員的聘請和面試工作并依法監(jiān)督職員政審及用工手續(xù)的辦理.

8負(fù)責(zé)酒店＜＜職員手冊＞＞及各項規(guī)章制度的起草,執(zhí)行等工作.

9協(xié)助制定有關(guān)人事方面的預(yù)算.

10按照人員預(yù)算，嚴(yán)格操縱酒店人員定編.

11及時把握酒店職員動態(tài),將職員意見及時反饋至上級主管.

12負(fù)責(zé)建立酒店的培訓(xùn)系統(tǒng)并監(jiān)督培訓(xùn)打算的有效執(zhí)行.

13負(fù)責(zé)制定有關(guān)培訓(xùn)方面的預(yù)算.

14協(xié)助培訓(xùn)主任制定培訓(xùn)打算并參與培訓(xùn)課的教授.

15負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店職員外表儀容及服務(wù)態(tài)度及酒店的全面質(zhì)量治理.

16協(xié)助酒店治理當(dāng)局制定職員的工資制度及福利政策.

17定期開展職員的娛樂活動.

18負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店職員的檔案建立及治理工作.

19協(xié)助各部門完成職員調(diào)薪，人事變動,評估之工作.

20監(jiān)督職員調(diào)出手續(xù)的正常進(jìn)行.

21負(fù)責(zé)處理各種職員投訴及人事糾紛.

22負(fù)責(zé)職員病假的操縱.

23負(fù)責(zé)與勞動部門建立良好的合作關(guān)系.

24負(fù)責(zé)與衛(wèi)生防疫部門建立良好的關(guān)系，確保酒店的衛(wèi)生，防疫及職員

體檢的有效進(jìn)行.

25負(fù)責(zé)與各種?？圃盒１３至己玫暮献麝P(guān)系，及時向酒店提供人才

.26與姐妹酒店及本市其他酒店保持及建立良好的溝通及合作關(guān)系.

27負(fù)責(zé)與人才機構(gòu)保持和建立良好的溝通與其合作關(guān)系.

28與上級主管，各部門保持有效的溝通，確保信息正確及時的得以傳達(dá).

29及時向總部上報有關(guān)人事工作的進(jìn)展及變動情形.

30參加酒店行政及其他有關(guān)會議.

31完成上級布置的其他任務(wù).

人力資源部崗位職責(zé)講明

職位：司機編號：HR002

頁數(shù)：1/1直屬上級：

生效日期：2005年5月1日直屬下屬：

1.工作概述：

1.1提供安全駕車服務(wù)，提供行政用車和租車服務(wù)。

2.要緊職責(zé)

2.1必須提早10分鐘到達(dá)調(diào)車地點，并及時通知租車來賓，決不能用

喇叭催人。

2.2與來賓見面時，要面帶笑容，熱情咨詢好，以禮相待，請客人上車。

2.3客人上車時，要主動打開車門，同時用手擋車門上框，幸免碰傷客

人的頭。

2.4客人攜帶行李，應(yīng)主動關(guān)心客人提拿物品，搬裝行李。

2.5樹立良好的職業(yè)道德，熱情攙扶老弱病殘者上車。

2.6駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒來賓坐好，扶穩(wěn)。

2.7載客運行中，如遇塞車，應(yīng)先征得客人同意，才能繞道行駛。

2.8載客時，如遇客人要求停車的地點是禁停路段，司機不能用生硬的

態(tài)度對待，而應(yīng)耐心地向客人講明，以求得客人的諒解。

2.9來賓要司機停車等候時，應(yīng)耐心等候，決不能離開本車輛，更不能

翻動客人放在車內(nèi)的東西。

2.10客人包租車時，要嚴(yán)格執(zhí)行汽車治理規(guī)定，不準(zhǔn)以任何籍口計較

個人待遇。

2.11司機載客到達(dá)終點后，應(yīng)主動拉開車門，用手擋住車門上框，微

笑地請客人下車。

2.12客人離車前，要提醒客人帶齊物品，并對客人乘坐本車表示感謝,

歡迎下次再乘坐。

2.13客人下車后，應(yīng)趕忙檢查車內(nèi)有無遺留物品，如發(fā)覺有物品留在

車內(nèi)，要迅速設(shè)法歸還失主（如找不到失主，應(yīng)趕忙向上級匯報，以求妥

善處理）。

2.14服用足以阻礙駕駛安全的麻醉、興奮等藥物后，在藥力尚有作用

的情形下，不準(zhǔn)駕駛車輛。

2.15酒后禁止開車。

2.16使用過期駕駛證，不按時辦理年審的駕駛證，或遺失駕駛證后未

辦補發(fā)的，不準(zhǔn)駕車營運。

2.17出車前，必須按《駕駛職員作程序》認(rèn)真檢查車輛，發(fā)覺不安全

因素應(yīng)及時排除，不準(zhǔn)“病車”營運。

人力資源部崗位職責(zé)講明

職位:文員編號：HR003

頁數(shù)：1/1直屬上級：

生效日期：2005年5月1日直屬下屬：一一

1.工作概述：

1」提供本部門及全公司和酒店的文書工作，協(xié)助所有部門組織的活動。

2.要緊職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)辦公用品、復(fù)印、打字、文檔、接待等的治理。

2.2負(fù)責(zé)職員聘請的初步甄選。

2.3協(xié)作進(jìn)行職員面談包括聘請面試、糾紛面談及離職面談等。

2.4協(xié)助保持及操縱各部門人員數(shù)量。

2.5協(xié)作選用合乎資格之人員，減少職員流淌性。

2.6協(xié)作打算及組織職員康樂活動。

2.7協(xié)助處理職員苦情，監(jiān)管職員之態(tài)度、服飾及紀(jì)律。

2.8與各部門保持緊密聯(lián)系。

2.9協(xié)助人力資源經(jīng)理執(zhí)行其它工作，如進(jìn)行市場調(diào)查，收集人力資源

資料等。

2.10協(xié)助工資調(diào)查及薪金調(diào)整。

2.11與有關(guān)機構(gòu)緊密聯(lián)系，交換有關(guān)人力資源的訊息。

2.12預(yù)備各種月報表及職員流淌報告。

2.13協(xié)作分配及監(jiān)察人事工作。

2.14熟識中國勞動法及其他有關(guān)法例，并與勞動部及有關(guān)政府部門保

持緊密聯(lián)系。

2.15協(xié)作處理職職員傷事故。

2.16處理其它法定福利，如職員養(yǎng)老、醫(yī)療等，并更新各有關(guān)記錄。

2.17負(fù)責(zé)每月職職員資核對。

2.18負(fù)責(zé)每天檢查職員餐廳、更衣室、職員宿舍及自行車棚。

2.19協(xié)作監(jiān)管職員紀(jì)律并對違紀(jì)職員采取行動。

2.20更新職員告示欄。

2.21負(fù)責(zé)職員衣柜、名牌及酒店職員證的發(fā)放及操縱。

2.22打印職員考勤記錄及用餐記錄，分派到各部門。

人力資源部政策與程序

題目：人力申請生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR004批準(zhǔn)人：

1.目的

訂定正確程序及指引予有關(guān)人員聘請職員時執(zhí)行。

2.政策

嚴(yán)格操縱職員編制，無故不準(zhǔn)超編。

3.程序

3.1人力資源部負(fù)責(zé)制定人員流淌報告并保持每個部門的人員數(shù)目。

3.2當(dāng)職員辭職等時，如需補充,部門總監(jiān)/經(jīng)理需按要求完整填報《人

力申請表》并交回人力資源部審核。

3.3人力資源對該表做出復(fù)查，然后送交總經(jīng)理審批。超編的需經(jīng)業(yè)主

審批.

3.4批準(zhǔn)后交回人力資源部開展聘請工作。

3.5人力資源部查閱所有《職位申請表》，安排合適人選面試。

3.6聘請后，完成人力申請表各項內(nèi)容。于新舊職員檔案中各放一份及

送交部門總監(jiān)'經(jīng)理。

人力資源部政策與程序

題目：面試和選擇程序生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR005批準(zhǔn)人：

I目的

規(guī)范人員聘請及甄選的過程及有關(guān)政策。要求應(yīng)聘者必須第一至人事

培訓(xùn)班部填表面試.

II適用范疇

正式工、臨時工、實習(xí)生。

III政策

聘用原則

1.1酒店將人視為酒店最寶貴的資源和財寶。酒店以公布、公平、公平

的理念聘請職員，依據(jù)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、個人進(jìn)展?jié)撃堋⒐ぷ黧w會、業(yè)

務(wù)知識及行為表現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才，而不論其性不、種族、信仰和膚色。

1.2在每年制定的且經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的各部門人員編制的操縱下，按

照各部門的人員空缺，為各部門聘請合適人才。

1.3所有面試者（臨時工、實習(xí)生除外）需經(jīng)必要的英語口語測試（各

部門秘書需用電腦測試其打字速度、文字處理能力）。

1.4督導(dǎo)級以上職位需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面試，合格后舉薦到部門總監(jiān)

/總經(jīng)理復(fù)試。

1.5所有的人員聘用需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。超預(yù)算須經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)。

2、聘用條件

2.1正式工：軀體健康，有防疫站簽發(fā)的衛(wèi)生培訓(xùn)合格證（即健康證）；

具相應(yīng)學(xué)歷，有關(guān)專業(yè)的技術(shù)等級證書。

2.2主管級以上人員：需中專以上學(xué)歷，有一年以上有關(guān)崗位工作體會,

具備一定的治理、領(lǐng)導(dǎo)能力。

2.3臨時工：年齡50歲以下，軀體健康。或經(jīng)勞動局下屬的勞務(wù)派遣

中心舉薦的人員，且符合以上條件。

2.4實習(xí)生：需為本市或外埠旅行、板店服務(wù)專業(yè)2年制中專或職高學(xué)

校在校學(xué)生，有健康證，在校表現(xiàn)良好，一般話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的酒店英語

基礎(chǔ)。

3、面試原則

3.1面試是把好酒店人員素養(yǎng)關(guān)的重要基礎(chǔ)，面試者必須具備高度的責(zé)

任心，嚴(yán)肅、認(rèn)真地對待每一位應(yīng)聘者。

3.2人力資源部與用人部門在應(yīng)聘者的面試中擔(dān)任不同的角色，人力資

源部著重于對應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服從及合作精神、儀容外表、

外語能力等方面的考核評估；用人部門側(cè)重點于對應(yīng)聘者專業(yè)技能、團隊

和諧精神、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力等方面的考核評估。

3.3良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識是酒店選擇職員的首位條件，需人力資

源部和用人部門對應(yīng)聘者進(jìn)行雙重考核評估。

3.4原則上，人力資源部應(yīng)尊重用人部門的面試結(jié)果及決定

IV聘請程序

聘請負(fù)責(zé)人收到用人部門簽發(fā)，經(jīng)人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的《人

力需求申請》單后，依據(jù)酒店人員編制，進(jìn)行聘請。

確認(rèn)聘請需求：與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)此職位是否需要趕忙聘請或

以其它方式解決（如內(nèi)部提升、調(diào)動等），并協(xié)商空缺職位以何種形式補充

人員（如全職、兼職、小時工、臨時勞務(wù)工等）

經(jīng)確認(rèn)聘請需求后，在酒店內(nèi)、外公布職位空缺信息，收集簡歷并整

理歸類或查詢?nèi)瞬艓臁?/p>

選擇求職者簡歷，約見面試。

面試時，應(yīng)聘者填寫《職位申請書》，并附上身份證、畢業(yè)證、照片等

個人資料的復(fù)印件，聘請治理人員填寫《面試評估表》。

聘請關(guān)鍵人員需電話調(diào)查該職員在原單位的工作表現(xiàn)及其所提供的個

人資料是否真實。

督導(dǎo)級以上人員需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面試后，舉薦到部門面試。

用人部門主管復(fù)試后，將《職位申請書》返回人力資源部。經(jīng)人力資

源部總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由聘請負(fù)責(zé)人電話通知該職員的職位、薪金等有關(guān)

約定，并通知其辦理其它入職前需要的體檢等手續(xù)。

各項手續(xù)辦理合格后，確定該職員正式入職時刻及辦理入職手續(xù)需攜

帶的有關(guān)材料。

V.入職

交一寸彩色免冠近照張，各種證件的復(fù)印件，健康證原件。

押金：一般職員，月薪元以上的一般職員及領(lǐng)班主管元，經(jīng)

理元。

開降服領(lǐng)取單，入職啟薪單到財務(wù)部。

編制職員檔案。

進(jìn)行入職引導(dǎo)。

人力資源部政策與程序

題目：背景調(diào)查生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR006批準(zhǔn)人：

1.目的

招收到高質(zhì)量并能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職員。

2.政策

確認(rèn)每位職員履歷真實清晰，無不良記錄。

3.程序

3.1背景調(diào)查適用于所有職員，當(dāng)部門確認(rèn)招收該職員時，人力資源部

應(yīng)盡快實施背景調(diào)查，該職員最后是否錄用取決于其背景調(diào)查結(jié)果。

3.2某些專門崗位（如收銀員，電腦工程師，樓層服務(wù)員等）也將作為

背景調(diào)查重點對象。

3.3背景調(diào)查采納致函致電及親自訪咨詢的形式進(jìn)行。

3.4如果職員背景調(diào)查不合格，人力資源部應(yīng)盡快通知部門另選其他人

選。

3.5背景調(diào)查包括該職員原工作單位的職位、工作時刻、離職緣故、待

遇、工作表現(xiàn)等，同時該職員戶口所在地也應(yīng)出具證明，對其進(jìn)行政審評

定。

人力資源部政策與程序

題目：試用期生效日期：2005年5月1日

政策編號:HR007批準(zhǔn)人：

1.目的

觀看和評估新聘職員之表現(xiàn)及確保職員是否適合所聘職位，用于該職

職員之轉(zhuǎn)正。入職培訓(xùn)不合格或有過失通知單者延長試用期。

2.政策

所有職員需通過一個為期一至三個月的試用期。

3.程序

3.1所有職員需通過一個為期一至三個月的試用期，入職第一天起為試

用期開始日.專門優(yōu)秀者可縮短試用期。

3.2部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議延長職員之試用期，但最多只可延期到法律規(guī)

定的期限。

3.3試用期內(nèi)，職員將按照酒店人事政策發(fā)放工資。

3.4試用期或延長之試用期內(nèi)，職員離職需提早通知酒店或以同等工資

代替。

3.5試用期滿，由人力資源部發(fā)正式定職信給職員。試用期之后，任何

一方如終止合約，需給予一個月或按個不合同規(guī)定之書面通知。

3.6職員將滿試用期兩星期之前，人力資源部將發(fā)給有關(guān)部門總監(jiān)一份

關(guān)于該職員的工作評估表。

3.7部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)：當(dāng)面同職員評估其近三個月的工作表現(xiàn)

3.7.1通知職員是否通過試用期或需延長試用期。

3.7.2要求職員簽署工作評估表。

3.7.3其余之工作評估表交還人力資源部。

3.8如需延長職員之試用期，應(yīng)提供一份該職員的進(jìn)度報告，指出表現(xiàn)

不足的地點。

3.9完成的工作評估表及人事變動單需轉(zhuǎn)送總經(jīng)理批閱。解聘需總經(jīng)理

批準(zhǔn)。

3.10人力資源部發(fā)出通知，告知職員轉(zhuǎn)正為正式雇員（需發(fā)祝賀信）。

3.11如需延長職員試用期，應(yīng)執(zhí)行下列程序：

3.11.1由人力資源部預(yù)備通知信。

3.11.2通知信由部門主管交予職員。

3.11.3部門主管應(yīng)向職員講明延長之理由。

3.11.4要求職員簽署試用期延長信。

人力資源部政策與程序

題目：入職培訓(xùn)生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR008批準(zhǔn)人：

1.目的

使所有新入職職員對酒店有一個初步而明確的認(rèn)識。

2.政策與程序

2.1所有新職員在人力資源部辦理入店手續(xù)后安排參加為期3天的入

職培訓(xùn)。

2.2人力資源部在發(fā)出入職培訓(xùn)備忘后，部門一定要合理安排班次，保

證新職員的入職培訓(xùn)。

2.3入職培訓(xùn)的內(nèi)容提要如下：

2.3.1介紹治理公司歷史及進(jìn)展的背景知識

2.3.2介紹業(yè)主情形

2.3.3介紹酒店情形

2.3.4各部門經(jīng)理或總監(jiān)的交流培訓(xùn)

2.3.5禮儀禮貌

2.3.6接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

2.3.7消防安全

2.3.8人事政策和程序

2.3.9服務(wù)意識

2.3.10參觀酒店各區(qū)域

2311總結(jié)及測試

2.4沒有通過“入職培訓(xùn)”考試的職員的試用期將延長一個月轉(zhuǎn)正。

2.5人力資源部將職員的入職培訓(xùn)考核成績歸檔。

人力資源部政策與程序

題目：職員定職生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR009批準(zhǔn)人：

1、目的

職員試用期滿考核合格后定職為正式職員。

2.政策

所有職員需簽署定職信，以示同意正式聘用，試用期滿考核合格后將

獲工資調(diào)整。

3.程序

3.1職員試用期滿前10天人事部發(fā)出通知單到部門；部門填寫人事變

動表并做評估，〈人事變動表＞經(jīng)人力資源總監(jiān)，總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

3.2人力資源部預(yù)備定職信。

3.3職員需于定職信上簽署，以示同意正式聘用及明白辭職通知需提早

一個月。

3.4定職信正本交職員儲存，副本存于個人檔案。

3.5工資將于試用期滿后調(diào)整。

人力資源部政策與程序

題目：勞動合同生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR010批準(zhǔn)人：

1、目的

使職員明確關(guān)于勞動合同的有關(guān)治理。

2.政策與程序

2.1簽訂

2.1.1合同簽訂

2.1.1.1人力資源部負(fù)責(zé)預(yù)備《勞動合同書》，一式二份。

2.1.1.2總經(jīng)理簽署《勞動合同書》，合同書經(jīng)人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、

總經(jīng)理審核后加蓋公章。

2.1.1.3合同期為年，治理層為年,期滿后可續(xù)簽。（專門崗位合同

依據(jù)雙方協(xié)商予以確定）

2.1.1.4合同簽署后應(yīng)送交勞動局鑒定。

2.1.1.5合約應(yīng)交回一份予職員儲存，一份存于人力資源部的人事檔案。

2.1.1.6聘請的各項條件應(yīng)于面試時口頭告知擬應(yīng)聘職員。

2.1.1.7除非另有要求，合同應(yīng)于新職員試用期滿前簽署。

2.2續(xù)簽

2.2.1人力資源部提早1.5個月列出續(xù)簽合同人員名單。

2.2.2所在部門提出是否續(xù)簽意見。

2.2.3人力資源部將名單報總經(jīng)理審批。

2.2.4人力資源部按照人數(shù)安排簽訂時刻和地點,并提早30天依據(jù)人員

名單發(fā)出通知。

2.2.5所有職員的合同期滿后可續(xù)簽。（專門崗位除外）

2.2.6合約簽署后應(yīng)送交勞動局鑒定。

2.2.7合約應(yīng)交回一份予職員儲存，一份存于人力資源部的人事檔案。

人力資源部政策與程序

題目：提升和降職生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR011批準(zhǔn)人：

I升職

1.目的

酒店以內(nèi)部提升作為職員升職的差不多政策，以便提供更多提升機會予

內(nèi)部職員能進(jìn)展他們的前途。職員升職以能力，功績，體會為提升的差不

多標(biāo)準(zhǔn)。職員升職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

2.政策

如有空缺需填補，現(xiàn)有之職員應(yīng)先被考慮選用，然后再向外聘請。

3.程序

3.1如部門有空缺，該部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議屬下的適當(dāng)人選替補此位

置，部門總監(jiān)應(yīng)填寫一份《人事變動表》及《職員評估表》并交到人力資

源部。人力資源部按照人員編制等確認(rèn)此項提升，如有需要可與該部門總

監(jiān)商討。當(dāng)意見統(tǒng)一后，報送至總經(jīng)理處簽批。

經(jīng)總經(jīng)理最后簽批后，該《人事變動表》其中一副本將送至財務(wù)部以

處理工資及福利的改動，同時另一份副本送至該部門總監(jiān)處，部門總監(jiān)/經(jīng)

理接到文件后可趕忙通知該職員到人力資源部以辦理必要之手續(xù)，如更換

降服等，且人力資源部要相應(yīng)處理一切資料改動等事宜。

3.2如有新增設(shè)的職務(wù)，部門總監(jiān)應(yīng)通過人力資源部書面建議內(nèi)部提升

（或者填寫提升評估表，然后送交人力資源部處理）

3.3每次建議應(yīng)提供最少兩名或以上職員以供選擇填補空缺。

3.4填寫人事變動表（提升建議）需附有評估表，對職員的表現(xiàn)、工作

能力等進(jìn)行全面評估。

3.5人力資源需批閱所有資料并在表格上提出建議。

3.6完成的提升評估表及升職通知信送交總經(jīng)理簽署，生效后，通知財

務(wù)部做工資變動。

3.7升職通知信送交部門總監(jiān)轉(zhuǎn)交職員，并通知職員有關(guān)福利的改變。

3.8升職通知信的副本存于個人檔案。

3.9原則上一次升一級。

3.10升職應(yīng)符合以下條件：

-是否有預(yù)算；

-由于酒店進(jìn)展，需增加項目、部門或職位；

-由于該職位職員發(fā)生變動

3.11升職條件

領(lǐng)導(dǎo)能力統(tǒng)籌能力個運氣德與行為舉止個人威信與

協(xié)作精神

業(yè)務(wù)知識責(zé)任心自信心效率

工作成就

時刻概念禮貌禮節(jié)軀體健康語言能力

n降職

1.目的

保證酒店對每一位職員之要求的貫徹及每個崗位的合理調(diào)整

2.政策

當(dāng)發(fā)覺某個職員表現(xiàn)不理想或不適合在某個職位上，不管其是因調(diào)升

或委派到此職位，均可調(diào)整到符合其能力、經(jīng)歷之工作職位上，以免由其

不良的表現(xiàn)阻礙賓館的服務(wù)水平.降職以職職員作表現(xiàn)或能力為降職的按

照。職員降職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

3.程序

3.1部門總監(jiān)應(yīng)先填寫一份《工作表現(xiàn)評估表》評核其表現(xiàn)，同《人事

變動表》并送到人力資源部；

3.2人力資源部應(yīng)對此作出評核并與部門協(xié)商并會知總經(jīng)理；

3.3總經(jīng)理批后生效；

3.4人力資源部負(fù)責(zé)其更換降服，通知財務(wù)部作工資變動。

3.5部門對職員談心，減輕其思想包袱。

3.6正本由人事培訓(xùn)部存檔并相應(yīng)增改職員個人檔案。

3.7部門接到副本后通知書該職員到人事部領(lǐng)取〈〈降服發(fā)放卡〉〉以便

更換降服。

人力資源部政策與程序

題目：職員調(diào)動生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR012批準(zhǔn)人：

1.目的

關(guān)心職員進(jìn)展前途及確保量才而用，將合適的人安排到合適的崗位。

2.適用范疇

除總監(jiān)級以外的所有職員，包括正式工、臨時工和實習(xí)生

3.政策

跨部門調(diào)動須通過兩個有關(guān)部門總監(jiān)的同意后，方可有效。

4.程序

跨部門調(diào)動

如其他部門職位有空缺，部門經(jīng)理/總監(jiān)可向人事部舉薦其職員,人事部

安排該職員到有空缺的部門面試。

4.1.1職員內(nèi)部調(diào)動必須對兩個有關(guān)部門是合適有利的。

4.1.2職員必須在酒店滿3個月以上才可要求調(diào)動工作，除非由部門總

監(jiān)建議并得到執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.3如有調(diào)動，職員應(yīng)寫申請或向人力資源部索取“調(diào)動申請表”，填

妥表格并送交部門總監(jiān)批準(zhǔn)。

4.1.4人力資源部按照任職標(biāo)準(zhǔn)和編制審核資格，安排新部門主管面試

該職員。

4.1.5如兩個有關(guān)部門主管均同意該調(diào)動須在職員調(diào)動表格簽字，人力

資源部進(jìn)行職員調(diào)動程序。由調(diào)出部門總監(jiān)簽名，調(diào)入部門總監(jiān)簽名，人

力資源簽名同意。由調(diào)出部門為該職員做人事變動單，注明職位、工資級

不。調(diào)出部門總監(jiān)簽字，調(diào)入部門總監(jiān)做意見并注明職位及工資級不。

4.1.6分派調(diào)動表格到下列部門：

—財務(wù)部—有關(guān)部門主管

--職員個人檔案--新部門總監(jiān)

4.1.7職員更換降服等

4.1.8更換職員檔案。

4.2部門內(nèi)調(diào)動

職員在本部門同級不不同工種的調(diào)動由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)填

寫人事變動單交人力資源部備案存檔并做工資（需財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)）、

工服等調(diào)整。

部門接到副本后通知該職員至人事部領(lǐng)取〈〈降服發(fā)放卡〉〉以便更換

降服。

4.3培訓(xùn)

調(diào)動的職員原部門要對其做書面鑒定。新部門要做崗前培訓(xùn)。

5,調(diào)動審計制度

目的：加大酒店調(diào)動人員的治理，嚴(yán)格審計制度、移交手續(xù)

不管是凋離本部門依舊本酒店及集團內(nèi)部調(diào)動，在辦理手續(xù)前必須向

部門經(jīng)理/總監(jiān)或上級進(jìn)行工作、財物、業(yè)務(wù)移交，交代請領(lǐng)導(dǎo)交辦的情況、

未完事項，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)

凋離必須經(jīng)部門、人事、財務(wù)、安全等經(jīng)理簽字，總經(jīng)理審批

對所管區(qū)域的財產(chǎn)等要進(jìn)行清點

人力資源部政策與程序

題目：人事變動生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR013批準(zhǔn)入：

1.目的

訂立明確的人事變動指引，規(guī)范職員人事變動程序。

2.政策與程序

2.1由各部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫。職員在離職、崗位調(diào)動、升降職等均需填

寫人事變動表。

2.2部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審批

2.3人力資源部審核后簽字，送財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字。

2.4報批后的人事變動表由人力資源部存檔備查。

2.5所有人事變動均需填寫人事變動單。

2.6所有崗位升降均需提早與人力資源部協(xié)商，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可填

寫《人事變動單》，然后通知職員本人。

2.7人事升降必須附上評估表。

人力資源部政策與程序

題目：考勤治理生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR014批準(zhǔn)人：

1、.目的：

督促職員按時出勤，加大內(nèi)部治理，從而有效地操縱人力成本。

2.適用范疇

除A級以外的所有職員，包括正式工、臨時工和實習(xí)生

3.政策

3.1考勤

3.1.1考勤記錄不但關(guān)系著職員的切身利益，也直截了當(dāng)阻礙著酒店的

人力成本，因此考勤工作由人力資源部統(tǒng)一治理，各部門主管負(fù)責(zé)并選派

考勤員負(fù)責(zé)具體實施。

3.1.2考勤人員應(yīng)熟悉與考勤有關(guān)的各項制度，及時、準(zhǔn)確地反映出勤

情形。

3.1.3每月的考勤將按照職員的排班和實際打卡情形進(jìn)行對比、分析，

正確地反映職員的出勤及請假情形。

3.1.4各部門的考勤人員應(yīng)在每月的3日之前，將考勤報表審核完畢，

并將異動情形注明緣故，交部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審核。

3.1.5關(guān)于沒有合明白得釋專門考勤（如：遲到、早退、曠工等）的職

員將按規(guī)定給予處罰，在每月月底時公布統(tǒng)計結(jié)果及處罰名單。

3.2出勤

321除部門總監(jiān)及以上級不外，職員上班打卡時刻應(yīng)提早10分鐘；下

班刷卡時刻需延后5分鐘《加班或還休除外》。

322各部門應(yīng)建立簽到制度（到崗的職員在部門簽到、簽退），以便在

考勤機故障或職員出于各種緣故未打卡時，能做到有據(jù)可查。簽到時刻由

部門確定。

323部門直截了當(dāng)治理員負(fù)責(zé)監(jiān)督職員的日常出勤情形，對職員的專

門出勤情形（遲到、早退等）需咨詢明緣故，并記錄在冊。

324出勤率是職員轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、獎勵的重要參考指數(shù)。

3.3遲到/早退

3.3.1所有職員必須準(zhǔn)時報到上班，核定職員是否遲到/早退以按時到崗

為標(biāo)準(zhǔn)

凡已到上班時刻本人還未到崗為遲到；凡未到下班時刻，提早離崗即

為早退；

打卡不到崗視為遲到。

3.3.2無故遲到或提早離崗計為遲到/早退：60分鐘至8小時以內(nèi)以曠工

一天計。

333如發(fā)生遲到/早退現(xiàn)象，依據(jù)《職員手冊》有關(guān)規(guī)定處罰。每月遲

到/早退2次扣當(dāng)月全勤獎（如有）

3.3.4遲至U/早退時刻不能用倒休沖抵。

3.4曠工

3.4.1以下情形將視為曠工：

一當(dāng)班時擅離工作崗位60分鐘以上，8小時以內(nèi)的。

-無指定醫(yī)院或市級醫(yī)院（需醫(yī)務(wù)室大夫簽字）的診斷證明書而無故休

假又未事先請假。

-如遇緊急情形來不及事先請假，事后2日內(nèi)未辦理補假手續(xù)。

-假期已滿未按時報到上班。

一遲到60分鐘以上

-未請假不到崗，無故缺勤.

342試用期內(nèi)，曠工1天，酒店有權(quán)解除辭退；如轉(zhuǎn)正后連續(xù)3日無

故曠工將予以辭退。

3.4.3無故曠工者將被扣除曠工當(dāng)日的工資的300%,并按照《職員手冊》

的處罰條例予以處罰。

3.5請假

351職員請假，一律由職員本人提早至少一天向部門提出申請，并填

寫《請假申請單》交部門及人力資源部審批，批準(zhǔn)后方可生效。

352如遇緊急情形來不及事前請假，須事先得到部門經(jīng)理的口頭批準(zhǔn)

并應(yīng)在事后2日內(nèi)辦理補假手續(xù)。

353婚假等必須提早10天申請，以便部門安排工作。

人力資源部政策與程序

題目：職員福利打算生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR015批準(zhǔn)入：

1.目的

職員福利打算能更好地鼓舞職員，同時也是對職職員作的一種確信，

使職員隊伍更加穩(wěn)固。

2.政策與程序（選項）

2.1酒店將設(shè)置店齡津貼，凡是在酒店連續(xù)服務(wù)期滿兩年的，將在每月

工資中增加月元人民幣。

2.2有進(jìn)展?jié)摿Φ?，表現(xiàn)良好的職員將被送出去進(jìn)行再深造。

2.3酒店將提供給職員免費工作餐。

2.4在中秋節(jié)、春節(jié)將送禮物給職員。

2.5如果可能的話，將選派部分職員公司下屬酒店進(jìn)行職員交流。

2.6逐步為職員辦理必要的保險。

2.7到每年年底，將認(rèn)真審核職職員資并做出相應(yīng)的調(diào)整。

2.8如果既定目標(biāo)能達(dá)到，將按照盈余情形適度發(fā)放年終獎金。

2.9在職職員作餐方面，將盡力改善職員膳食，每月生日會那一日一次治

理層為職員服務(wù)并改善生活。

2.10職員退休打算將按照國家有關(guān)規(guī)定政策辦理。

2.11年終評選出優(yōu)秀職員，給予獎勵旅行。

2.12職員能夠享受以下法定休假：

元旦（公歷一月一日）

春節(jié)（初一、初二、初三）

五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）

國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）

除此以外，職員還可享受下列有薪假：一婚假一產(chǎn)假一喪假

2.13提供降服給職員，并負(fù)責(zé)洗燙及更換。

2.14給倒班的職員提供倒班宿舍，另外，還將考慮給住家專門遠(yuǎn)的職

員安排宿舍，宿舍安裝空調(diào)。

2.15出差補貼：食、宿及交通費將按照政策報銷。

2.16每月優(yōu)秀職員評選和職員生日會。

2.17不定期競賽競賽等文體職員活動。

2.18好建議、拾金不昧等獎勵。獎勵可使用酒店產(chǎn)品。

人力資源部政策與程序

題目：假期治理生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR016批準(zhǔn)入：

政策：

任何職員休假必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假.職員假期

程序：

1職員休假必須填寫<<休假申請表>>及相應(yīng)證明（結(jié)婚證，懷孕證明，死

亡證明等）交至部門經(jīng)理批簽.

2人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理批簽后送至財務(wù)總監(jiān)批簽.

3總經(jīng)理批簽.

4正本人力資源部統(tǒng)計后存于職員檔案，副本送財務(wù)部和該職員所在之

部門.

5部門經(jīng)理在接到副本后通知該職員.現(xiàn)在職員方可休假.

6急診病情除外.

法定假日

1.目的

確保職員明確享有的假期，以規(guī)范治理。

2.政策：

保證所有職員可享有按國家規(guī)定的節(jié)假日。

3.程序

3.1所有的職員均可享有國家的規(guī)定的節(jié)假日

3.2職員每年可享受10天有薪法定節(jié)假日：

元旦（公歷1月1日）

春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、二、三）

國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）

國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）

一線部門的職員如不能在節(jié)假日休息將安排補休或按規(guī)定補發(fā)工資代

替。

3.3每次節(jié)假日前，人力資源部發(fā)給部門一份“節(jié)假日記錄表”，通

知各部門安排職員的休假。

3.4職員如已休假，需在該表上簽名。

3.5該表完成后送交人力資源部存檔。

3.6每周休息天，部門視營業(yè)情形排班輪休。

病假

目的

確保所有職員明白他們所享有的病假權(quán)益及申請病假的正確程序。

2.政策

病假的申請需附上酒店指定醫(yī)院所發(fā)的病假證明，除專門情形,假單須

由本人填寫。，如康復(fù)須重新上崗，須有康復(fù)證明并由人力資源部重新安排

工作

3.程序

3.1所有病假的申請必須附上指定醫(yī)院的病假證明。

3.2職員于病假后第一個工作日未回店復(fù)工，作為曠工處理。

3.3職員長期病休或住院，按在店服務(wù)年限，病假最高可延期至3個月。

之后，如職員仍未能復(fù)工，酒店有權(quán)按照有關(guān)法律法規(guī)等終止與職員的雇

傭合約。

3.4職員病休期間的扣薪標(biāo)準(zhǔn)見〈當(dāng)年人事規(guī)定〉

3.5申請病假，應(yīng)按照以下程序：

3.5.1由指定醫(yī)院領(lǐng)取病假證明書。

352病假證明送交部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫假期申請單。

353部門總監(jiān)/經(jīng)理簽署批準(zhǔn)然后送人力資源部。

354分送財務(wù)部等。部門通知職員

3.5.5正本部門表格存于職員個人檔案。

356職員當(dāng)班就診，應(yīng)事先告知部門總監(jiān)/經(jīng)理。

357職員因急或重病不能及時上班應(yīng)于規(guī)定上班前2小時內(nèi)電告部門

總監(jiān)/經(jīng)理同意后方可休假，上班后2日內(nèi)辦理補假手續(xù)。

婚假

1.目的

職員了解酒店的福利制度。

2.政策

職員于酒店服務(wù)滿年后，結(jié)婚時可獲有薪婚假。職員達(dá)到法定年齡

且證明齊全

3.程序

3.1申請婚假需提早10天填寫假期申請表，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理轉(zhuǎn)送人力

資源部。經(jīng)人力資源、執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3.2結(jié)婚證書復(fù)件附在申請表上。

3.3結(jié)婚證書復(fù)件存于個人檔案。

3.4符合結(jié)婚條件的可獲三天有薪婚假，晚婚職員可享有天有薪婚

假。外地職員另給路程假.

3.5職員于酒店服務(wù)最少年后，才可享有薪婚假。

3.6婚假必須在6個月內(nèi)休完。逾期視為棄權(quán)。

產(chǎn)假

1.目的

提供予職員有關(guān)產(chǎn)假的指引。

2.政策

已婚女工可按國家勞動法享有產(chǎn)假。

3.程序

3.1懷孕女職員申請生育假時需附上醫(yī)院證明書，于預(yù)產(chǎn)期前應(yīng)停止一

切體力勞動工作。

3.2按中國勞動法，正式女性職員可享有天產(chǎn)假，即預(yù)產(chǎn)期前日

及產(chǎn)后日，符合晚婚年齡頭胎生育并領(lǐng)取獨生子女證及采取長期節(jié)育措

施者，可再享受天的產(chǎn)假，期間可發(fā)給差不多工資，產(chǎn)假包括法定假日和

公休日。

3.3如因懷孕或生產(chǎn)引起疾病、手術(shù)或喪失工作能力，產(chǎn)假可按照大夫

建議延期，期限按政府所定。

3.5申請產(chǎn)假按以下程序：

351懷孕職員從大夫處領(lǐng)取懷孕證明。

352從人力資源部領(lǐng)取假期申請表并填妥。

3.5.3申請表連同大夫證明書送交人力資源部。

354人力資源部通知部門總監(jiān)/經(jīng)理該職員估量的假期時刻。

3.5.5人力資源部通知財務(wù)部該職員的工資運算。

356假期申請表及大夫證明書應(yīng)存在個人檔案。

357分娩后，職員應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部正式分娩日期。

358假后上崗前應(yīng)提早10天通知人力資源部，由人力資源部安排工作。

3.6女一線職員于懷孕五個月后，將被調(diào)離對客區(qū)域。一線職員如確因

工作需要經(jīng)部門、人力資源部批準(zhǔn)后懷孕后的第8個月開始休假直到上班.

休假天數(shù)如超過規(guī)定按病假處理.

3.7正式職員于酒店服務(wù)年后，才可享有薪產(chǎn)假.

3.8本酒店工作滿年，符合晚婚、晚育條件的男職員，在其配偶

生育期間享有3天有薪假（僅限一次）

3.9哺乳期為一年，每天一小時，時刻安排須經(jīng)部門同意。

3.10產(chǎn)假期間，該職員不再占有原編制。。

慰唁假

1.目的：

是使職員明白如有直系親屬去世時所享有的假期權(quán)益。

2.政策：

所有職員如有直系親屬如父母、子女、兄弟姐妹或配偶去世，可享有

三天有薪喪假。外地職員另給路途假.

3.程序：

3.1填寫假期申請單，交部門主管轉(zhuǎn)交人力資源部。

3.2緊急情形上班2天內(nèi)補辦手續(xù)。

年假（正式職員）：

服務(wù)滿一年者可享有10天有薪年假。

每滿一年增加一天直至15天為限。

每次申請年假不應(yīng)少于四天為限。

職員年度病假，事假，婚假，打算生育假，哺乳假等超過30天者，不

在享有當(dāng)年度之年假。

年假已休，其他以上假期又超過上述規(guī)定，將扣除其下年度之年假，

依次類推。

年假由部門統(tǒng)一安排。

年假能夠充其他病事假。

不含特聘職員

事假：

事假皆為無薪假期。

事假期間工資福利皆被扣除。

工傷假期：

職職員傷可憑指定醫(yī)院之證明及事故報告休假。

打算生育假（正式職員）

符合打算生育規(guī)定：

A.人工流產(chǎn)：—h四天（含節(jié)假日）

B.絕育手術(shù)：七天（含節(jié)假日）

不符合打算生育規(guī)定：

A.按事假處理。

B.醫(yī)療費自理。

C.按打算生育規(guī)定動作處理。

其他假期（正式職員）

持學(xué)校通知書，參加子女家長會，該假時刻以半天為限。

因搬家，修房須持有關(guān)證明，該假時刻以一天為限。

補假：

原則上職員加班或不能按時休息的，酒店將于該日后三十天內(nèi)補回

其超時之時刻。

人力資源部政策與程序

題目：離職手續(xù)辦理生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR017批準(zhǔn)入：

1.目的：

規(guī)范職員的離職過程，審核職員的離職是否符合有關(guān)規(guī)定，分

析職員的流失緣故以便提升聘請的成功率，同時為改善治理提供建議。

2.使用范疇

正式工、臨時工。

3.政策與程序

職員離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。離職職員在1周內(nèi)需辦完一切離

店手續(xù)和離職結(jié)算。

I辭職

政策

1.正式工試用期或臨時工辭職須提早天通知酒店或即時辭職向酒店

支付天工資的賠償。

2.試用期滿后正式合同工辭職須提早一個月通知，即時離職者，可向酒

店繳納1個月工資做補償。

3.合同期滿不與酒店續(xù)簽合同的職員需提早一個月通知酒店。

程序

1.職員本人到人力資源部領(lǐng)取并填寫寫辭職申請書（人力資源部應(yīng)予以

挽留），注明辭職緣故及日期送部門批準(zhǔn)。

2.職員所在部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字同意并經(jīng)核準(zhǔn)后交人力資源簽署意見.經(jīng)

理級及以上職員須經(jīng)總經(jīng)理簽批.由部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫〈〈人事變動表〉〉，

〈〈聘請職員申請表〉〉連同辭職信交至人事部

3.人力資源部發(fā)《離職手續(xù)清單》,職員清退物品。完后附辭職職員《考

勤表》，認(rèn)真核實后，人力資源部簽字，送財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后生效。

4.未履行〈培訓(xùn)協(xié)議〉的職員辭職，按協(xié)議規(guī)定賠償酒店。

5.職員應(yīng)退還入職時酒店所發(fā)放的所有物品，包括降服，鑰匙，各種

卡，〈〈職員手冊〉〉等，遺失將予以賠償。人事部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移及出

據(jù)證明。關(guān)閉職員個人檔案。

6.部門如需補缺，應(yīng)及時報送〈人力申請〉進(jìn)行審批.

7.人力資源部將進(jìn)行離職面談，并作相應(yīng)的記錄，每月向總經(jīng)理提交《職

員編制與流失率統(tǒng)計表》時匯報當(dāng)月的流失緣故分析。

n勸、辭退

政策

1.部門在評估職員表現(xiàn)時，發(fā)覺該職員在工作態(tài)度或各方面的表現(xiàn)不符

合酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，能夠建議勸、辭退退該職員。辭退職員須經(jīng)

人力資源部同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.試用期職員或臨時工勸退，無經(jīng)濟補償可提早或建議隨時通知職員離

店（最好事先與人力資源部溝通）。

程序

1.部門總監(jiān)/經(jīng)理擬勸、辭退職員時，第一填寫《人事變動單》并附該

職員的評估表送到人力資源部，注明勸、辭退緣故，勸、辭退日期，職員

的最后工作日，最后受薪日，尚未休的假期，同時附《離職手續(xù)清單》和

《職員考勤》。

2.人力資源部收到《人事變動單》，認(rèn)真核實情形并面談該職員，如確

實要勸退該職員，人力資源部簽署意見。

3.《人事變動單》送財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。

III解雇（開除）

政策

開除職員須經(jīng)依據(jù)職員手冊及勞動法有關(guān)規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理同意并附

《違紀(jì)過失單》。

程序

1.部門應(yīng)趕忙停止該職員的工作（可無薪停職）。

2.部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)會同人力資源部處理有關(guān)事宜，經(jīng)商討及約見有關(guān)

事等，了解情形，如屬實，該職員所在部門趕忙填寫《人事變動單》及《違

紀(jì)過失單》，注明最后工作日，開除緣故，人力資源部總監(jiān)認(rèn)真核查并面談

該職員，《人事變動單》經(jīng)人力資源部、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。

3.《人事變動單》簽署后24小時為該職員辦理離職手續(xù)，收回物品，

結(jié)算工資。

4.違紀(jì)行為造成酒店財產(chǎn)缺失者，按有關(guān)規(guī)定賠償。

5開除無補償無扣薪。

IV合同期滿

合同到期前兩個月，部門經(jīng)理/總監(jiān)用《職員表現(xiàn)評估表》對職員進(jìn)行

工作評估，凡評估不合格的職員，不再與其續(xù)簽合同，人力資源部將提早

一個月將不續(xù)簽的通知下發(fā)到部門，由部門通知職員本人。收到不續(xù)簽合

同通知的職員在合同到期之日，即視為辭退，雙方勞動關(guān)系自動解除。

離職面談

收到辭職通知后，人力資源部應(yīng)于7日內(nèi)安排與該職員做一

個離職面談，并從部門了解第一手資料；

應(yīng)預(yù)先通知職員此次面談的目的；

面談應(yīng)單獨與職員進(jìn)行；

所有評語，不管好或壞，應(yīng)需書面記錄備檔；

人力資源部應(yīng)每月提交一份離職面談報告給總經(jīng)理參考；

若有必要，將懇談結(jié)果反饋到該職員所在部門，同部門總監(jiān)/經(jīng)理一起

商談職員目前存在的咨詢題，加大職員與部門經(jīng)理之間的溝通，及時了解

職員動向。

人力資源部政策與程序

題目：職員離職手續(xù)生效日期：2005年5月1日

政策編號：HR018批準(zhǔn)人：

1.目的

使職員在辦理離職時明確酒店規(guī)定，幸免產(chǎn)生經(jīng)濟類糾紛。

2.政策與程序

2.1職員到人力資源部辦理離職手續(xù)

2.1.1人力資源部依據(jù)職員《辭職書》的最后工作日前一天取出職員檔

案。

2.1.2對比部門填寫的《人事變動單》核查最后工作日。

2.1.3部門收回有關(guān)酒店物品；人力資源部依據(jù)《物品領(lǐng)用/歸還單》收

回工作證、名牌、更衣柜鑰匙、飯卡、職員手冊、培訓(xùn)手冊等；房務(wù)部收

回降服；財務(wù)部檢查有無借款；如有丟失照價賠償。

2.1.