消費(fèi)者投訴材料范文

消費(fèi)者投訴材料范文第1篇消費(fèi)者投訴材料范文第1篇1、組織開展宣傳新《消法》活動。

“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費(fèi)的一面旗幟;大力宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費(fèi)維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

2、組織開展咨詢服務(wù)活動。

“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費(fèi)知識咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

3、組織召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會

各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團(tuán)體、新聞媒體等社會各界參與到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會影響力。

4、組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。

“”前后，各地要積極開展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。

5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。

“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，自覺抵制不良消費(fèi)風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。

6、組織開展公開評議消費(fèi)熱點(diǎn)活動。

“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱點(diǎn)或消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費(fèi)熱點(diǎn)評議，并上報省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費(fèi)熱點(diǎn)公開評議，批駁不合理的消費(fèi)論調(diào)、觀點(diǎn)和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。

消費(fèi)者投訴材料范文第2篇第一章總則

第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《_民用航空法》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。

第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。

第二章投訴處理單位及其職責(zé)

第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);

(二)監(jiān)督檢查公共航空運(yùn)輸企業(yè)對消費(fèi)者投訴的處理工作，調(diào)查處理重大公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事件;

(三)定期向社會公布消費(fèi)者的投訴情況;

(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;

(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;

(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;

(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。

第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);

(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對消費(fèi)者投訴的處理工作;

(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;

(四)受理消費(fèi)者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;

(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴;

(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;

(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;

(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。

第六條中國民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡稱消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)

責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴，將情況及時反饋給相關(guān)公共航空運(yùn)輸企業(yè)，監(jiān)督檢查被投訴單位對消費(fèi)者投訴的處理情況;

(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;

(三)負(fù)責(zé)對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;

(四)負(fù)責(zé)對投訴意見進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。

第七條中國航空運(yùn)輸協(xié)會消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對客貨銷售代理人的投訴，及時將投訴反饋給被投訴的銷售代理人，監(jiān)督檢查銷售代理人對消費(fèi)者投訴的處理情況;

(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。

第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：

(一)設(shè)立投訴處理部門，選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定法律知識的工作人員負(fù)責(zé)具體投訴處理工作;

(二)制定投訴處理工作的職責(zé)和程序，報民航總局、民航地區(qū)管理局和消費(fèi)者事務(wù)中心備案;

(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;

(四)及時公正地處理投訴，對民航總局、民航地區(qū)管理局和消費(fèi)者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的投訴及時調(diào)查處理并將處理結(jié)果按時上報上述有關(guān)部門;

(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;

(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。

第三章投訴條件、內(nèi)容及要求

第九條投訴受理?xiàng)l件：

(一)投訴人與投訴事件有直接的利害關(guān)系(當(dāng)事人委托他人投訴，應(yīng)當(dāng)出示書面委托證明);

(二)有明確的被投訴對象;

(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;

(四)屬于本辦法的投訴范圍。

第十條下列投訴可以不予受理：

(一)無具體的投訴事實(shí);

(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;

(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行審理、仲裁或者判決、仲裁已經(jīng)發(fā)生法律效力的;其他有關(guān)行

政機(jī)關(guān)正在處理的;

(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;

(五)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。

對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。

第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。

第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號;

(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時間、地點(diǎn)、經(jīng)過等);

(四)投訴請求;

(五)有關(guān)證據(jù)。

第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會提出申訴。

第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。

第四章投訴處理程序

第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會。書面報告應(yīng)載明下列內(nèi)容：

(一)投訴事由;

(二)調(diào)查核實(shí)過程;

(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);

(四)明確責(zé)任及處理意見。

第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。

第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會。

第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國航空運(yùn)輸協(xié)會處理投訴可以

根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：

(一)投訴人自身的過錯?？捎洖闊o效投訴并通知投訴人;

(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;

(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。

雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第十九條對查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對其進(jìn)行處罰。

經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計。

第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五章附則

第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。

第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時廢

消費(fèi)者投訴材料范文第3篇消費(fèi)者權(quán)益日投訴電話

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消費(fèi)維權(quán)可以這樣做：

1、向消費(fèi)者協(xié)會投訴

消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。

因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

2、消費(fèi)者協(xié)會受理投訴范圍

消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的范圍是：

(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴;

(2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;

(3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有：

(1)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;

(2)消費(fèi)者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規(guī)定的保修期和保證期;

(4)商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);

(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;

(9)不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

3、投訴應(yīng)具備的材料

消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。

其內(nèi)容如下：

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;

(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。

如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。

4、消協(xié)對投訴的處理

消費(fèi)者協(xié)會處理投訴的程序如下：

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。

一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。

需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。

鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(3)對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的'重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。

在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。

消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。

消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

5、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。

這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。

消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。

行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實(shí)，對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議;二是對查證屬實(shí)的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。

6、申請仲裁

仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。

通過仲裁解決爭議的前提條件是，消費(fèi)者和經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。

在我國直轄市、省會城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會。

根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局的制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個月內(nèi)向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。

消費(fèi)者投訴材料范文第4篇××市消費(fèi)者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉____年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，××市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀(jì)念活動為契機(jī)、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)、以保護(hù)弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。

一、以“紀(jì)念活動”為契機(jī)，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動

1、成立組織，制定方案，確保紀(jì)念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實(shí)有效開展

我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的紀(jì)念活動納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了××市國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動組委會。市委常委、市政府副市長××擔(dān)任組委會主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀(jì)要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實(shí)有效開展。

2、突出重點(diǎn)，開展十項(xiàng)活動，使活動高潮疊起

為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項(xiàng)”活動，深化宣傳：一是召開保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會議；二是與××電_合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強(qiáng)化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《××日報》等網(wǎng)站、報刊開辟專欄、?？?，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進(jìn)活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進(jìn)”活動；六是在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費(fèi)知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。

_月__日上午，由××市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費(fèi)者投訴臺。××電信局等__家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。

3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“”紀(jì)念活動最顯著的特點(diǎn)是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點(diǎn)突出,形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，“”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起，散發(fā)宣傳材料萬份。銷毀假劣商品價值萬元，銷毀商品種類___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專題電視節(jié)目__期，制作廣播專題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。

二、以“一會兩站”為載體，在農(nóng)村開展深層次、多方位的特色宣傳

1、強(qiáng)化對“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費(fèi)者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站___個。我們采取四個層次的分級培訓(xùn)方式，強(qiáng)化各級骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓(xùn)；三是分會對“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對消費(fèi)者進(jìn)行針對性宣傳。

2、建立“消費(fèi)教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費(fèi)知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費(fèi)教育學(xué)?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。

3、建立消費(fèi)宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費(fèi)宣傳經(jīng)?；?、持續(xù)化。我們將消費(fèi)知識、法律法規(guī)、消費(fèi)警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費(fèi)知識，使消費(fèi)宣傳做到點(diǎn)面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。

三、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費(fèi)約談深度宣傳

1、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站___個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件，促成和解金額萬元，挽回?fù)p失萬元。較好的化解了社會矛盾。

2、建立消費(fèi)約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點(diǎn)消費(fèi)投訴約談制度》，變過去單一的消費(fèi)投訴事后救濟(jì)為事前宣傳引導(dǎo)、事中強(qiáng)化監(jiān)督、事后司法救濟(jì)“三位一體”的綜合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費(fèi)維權(quán)全過程之中。對及時處理消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。

3、開展消費(fèi)教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務(wù)明星”評選活動。為了積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，我們會同市文明委、××日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’××。

消費(fèi)者投訴材料范文第5篇我是中國石油天然氣股份有限公司海南瓊海銷售分公司原瓊海金海加油站經(jīng)理，我叫鄭鳴雪，如果確定我是真實(shí)存在的，還我們這些無關(guān)系、無背景在國企忍氣吞聲的人一個公道，謝謝!

我要舉報：

工資被侵吞。20xxx年6月28日，中國石油海南銷售分公司全體加油站經(jīng)理工資系統(tǒng)賬戶有一筆6995的獎金。因我自從做油站經(jīng)理以來，沒得到過這樣大額的獎金，所以我到工資卡上打出了20xx年一整年的工資進(jìn)賬明細(xì)后，確認(rèn)自己沒有拿過，我和其他站的經(jīng)理們溝通，他們的賬號也在同一時間多出不同金額的這筆獎金，中石油海南銷售公司有80多個加油站，就有50萬的獎金不知去向，詢問公司這筆獎金為何沒有發(fā)到我們手中，給予的解釋也含糊其辭、支支吾吾，完全解釋不清。其實(shí)這就是以給員工發(fā)獎金的名義入賬，截留現(xiàn)金進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)腰包。

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消費(fèi)者投訴材料范文第6篇（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確保各項(xiàng)活動扎實(shí)開展。

（二）落實(shí)值班制度。按照上級要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強(qiáng)化信息溝通。認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報告制度，及時上報相關(guān)信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結(jié)及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消保科何獻(xiàn)東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛以后，消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標(biāo)、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實(shí)例請作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費(fèi)者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費(fèi)者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費(fèi)者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費(fèi)者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧!消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費(fèi)者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費(fèi)者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費(fèi)，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費(fèi)。

我們都知道，近年來環(huán)境污染很嚴(yán)重，因此，全社會都在大力宣傳環(huán)境保護(hù)。所以消費(fèi)也要提倡綠色消費(fèi)，低碳消費(fèi)。綠色消費(fèi)實(shí)際上是一種可持續(xù)的消費(fèi)，是一種適度節(jié)制的消費(fèi)。調(diào)查顯示，美國大約有三分之一的垃圾來自于人們消費(fèi)后丟棄的包裝袋。在我們每消費(fèi)一美元中就有一美分華仔我們要丟棄的包裝上了。從這個調(diào)查結(jié)果來看，我們就更需要意識到綠色消費(fèi)的重要性了。那么，我們該如何來進(jìn)行綠色消費(fèi)，低碳消費(fèi)呢?在此，我給大家提幾個建議;

1.要購買散裝的東西。當(dāng)你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費(fèi)。

2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因?yàn)檫@些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

3..買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧1

4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費(fèi)支出。

5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍?，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因?yàn)?，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買兩件T恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費(fèi)低碳消費(fèi)的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費(fèi)的意識，進(jìn)行綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)。

謝謝大家，我的演講完了。

策劃書

贊助策劃書

——————贊助單位：五星電器

活動策劃書目錄：

1．前言

2．活動目的

3．活動介紹

4．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

5．參加人員

消費(fèi)者投訴材料范文第7篇投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師

地址：成都市金盾路35號郵政編碼：xxxxxxxx

聯(lián)系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯(lián)系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設(shè)備采購項(xiàng)目[招標(biāo)編號：xx，包號xx]”中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你部門提出投訴。

投訴事項(xiàng)：

1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人，違反了《_政府采購法》、《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無事實(shí)和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對評標(biāo)委員會進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復(fù)審的真實(shí)情況。

3、被投訴人宣布流標(biāo)（實(shí)質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo)）無事實(shí)依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。

事實(shí)依據(jù)：

被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示，公示結(jié)果顯示包號xx的第一中標(biāo)候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示：第xx包流標(biāo)。此后被投訴人一直未通知廢標(biāo)理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù)，本次流標(biāo)原因是中標(biāo)候選人公示發(fā)布后，有其他投標(biāo)人質(zhì)疑，所以專家評審委員會進(jìn)行了復(fù)評，因未取得一致意見，所以宣布流標(biāo)。由于首次質(zhì)疑及廢標(biāo)理由都無書面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書面答復(fù)與先前不一致，而且難以讓人信服。

一、《政府采購法》對于質(zhì)疑后處理及廢標(biāo)宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購法》第五十三條規(guī)定，采購人應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書面質(zhì)疑后七個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購人委托采購代理機(jī)構(gòu)采購的，供應(yīng)商可以向采購代理機(jī)構(gòu)提出詢問或者質(zhì)疑，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定：廢標(biāo)后，采購人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認(rèn)為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標(biāo)候選人公示后，排位靠后的中標(biāo)候選人質(zhì)疑第一中標(biāo)候選人（即投訴人）存在問題，被投訴人未書面通知投訴人，以及宣布流標(biāo)（實(shí)際應(yīng)為廢標(biāo)）后未將廢標(biāo)原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實(shí)，投訴人及其他供應(yīng)商從未見到公告。

二、復(fù)審對于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問題，確實(shí)是視情況而定。但是由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性改變了中標(biāo)結(jié)果，是一個非常重要的過程，當(dāng)然應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。被投訴人對復(fù)審情況答復(fù)前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因?yàn)閺?fù)審時評標(biāo)委員會未取得一致意見，所以本次招標(biāo)流標(biāo)（廢標(biāo)）”，而等投訴人就此提起書面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評標(biāo)委員會中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”。所以，復(fù)審過程中專家是否按照招標(biāo)文件和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查；復(fù)審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等，需要主管部門調(diào)取招投標(biāo)全部卷宗和對被投訴人和投訴人進(jìn)行調(diào)查后才能清楚。

三、被投訴人書面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審，評標(biāo)委員會中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”，該答復(fù)無法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認(rèn)為投訴人未滿足實(shí)質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認(rèn)為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認(rèn)為投訴人存在未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標(biāo)候選人資格，這是不合法的。實(shí)際上，投訴人能滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件，主管部門可以調(diào)閱本次招投標(biāo)文件核實(shí)，在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選供人資格。

綜上所述，由于本次招標(biāo)被投訴人存在程序和實(shí)體違法，違反“政府采購應(yīng)當(dāng)遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實(shí)信用原則?！闭埱笾鞴懿块T對此進(jìn)行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。

xx省財政廳

投訴人：（簽名并蓋章）

二0xx年xx月xx日

消費(fèi)者投訴材料范文第8篇第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。

第三十二條對其他部門轉(zhuǎn)來屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條工商行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。

第三十四條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。

第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時廢止。

消費(fèi)者投訴材料范文第9篇第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。

第三條工商行政管理部門對受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。

第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭議的，實(shí)行調(diào)解制度。

第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，鼓勵經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者投訴材料范文第10篇各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

秋風(fēng)送爽，攜著裊裊暗香。在一片花草茂盛、生機(jī)盎然的醉人季節(jié)，沐浴著晨曦的陽光，感受著消協(xié)一步步的發(fā)展，此刻我的心情無比激動。我是**辦**，首先感謝大家給我這次演講的機(jī)會，我感到萬分的榮幸！今天我演講的題目是《滿意的服務(wù)，從容的工作》。

在長期的工作中，我逐漸認(rèn)識到只有心懷敬業(yè)精神，持有從容的態(tài)度，做好奉獻(xiàn)，最后就會獲得幸福！印度大詩人泰戈?duì)栒f過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧。因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭”。的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。消協(xié)就是一個站在公正的天平下，保護(hù)人民利益的一道屏障，它被公眾視為守護(hù)神。作為一名消協(xié)人員，這一切使得我們更有榮譽(yù)感與光榮感。

滿意的服務(wù)，從容的工作。在工作中，我們踐行科學(xué)發(fā)展觀，就實(shí)現(xiàn)工作的健康、全面和可持續(xù)發(fā)展，牢固樹立“堅定理念，恪守誠信，公證為民”的服務(wù)宗旨，銳意進(jìn)取，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。在工作中，我們愛崗敬業(yè)，因?yàn)閻蹗従礃I(yè)是我們最直接的思想基礎(chǔ)，是最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。

滿意的服務(wù)，從容的工作。我覺得，對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，是國家進(jìn)步的一個方面。我們圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”，推動3。15維權(quán)活動的開展，3。15是消費(fèi)者權(quán)益不斷得到保證的歷史見證。我們開展了一系列宣傳服務(wù)活動，營造聲勢、注重實(shí)效，同時，加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍，扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育，營造良好的氛圍，從而為今后消協(xié)合理借助社會力量、借助專業(yè)力量開展工作提供了借鑒。

“群眾利益無小事”。我們廣大消費(fèi)者是消費(fèi)市場的主體，也是消費(fèi)維權(quán)的主力軍。有這樣一個案例，**年**月**日，下崗工人劉某以**元在**專賣店購買了一輛電動三輪車，心想可以賺點(diǎn)錢來養(yǎng)家活口?？墒钦Ｐ旭偭藥滋旌?，發(fā)現(xiàn)該電動三輪車經(jīng)常漏油并且越發(fā)嚴(yán)重，于是便找到商家，待商家修好后，卻又發(fā)現(xiàn)車門關(guān)不嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常自動打開，于是又去找商家，修好幾天后，又發(fā)現(xiàn)電動車自動熄火。就這樣反反復(fù)復(fù)不到一個月的時間里，該電動三輪車連修6次，還是故障不斷，無奈，劉某一家人對該電動車失去了信心，堅決要求退車。可商家卻認(rèn)為是劉某自己造成的問題，修可以，退是不可能的。面對著商家的強(qiáng)硬態(tài)度，劉某一家人愁得吃不下飯，睡不好覺，看著家里剩余的錢都投到這個三輪車上了，現(xiàn)在又弄成這樣，一家人天天苦著臉。后來在好心人的.指點(diǎn)下，劉某一家人抱著試試看的心態(tài)，將商家的行為投訴到**消費(fèi)者協(xié)會。

消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對劉某反映的問題進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。證實(shí)反映情況基本屬實(shí)。根據(jù)《**消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，消協(xié)工作人員進(jìn)行了耐心、細(xì)致的調(diào)解，商家說該電動三輪車廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，再說不是電動三輪車有問題，是劉某使用不當(dāng)造成的，吳某對商家的說法不認(rèn)可，堅決要求退貨?？紤]到劉某是下崗職工，家庭非常困難，買電動三輪車的錢也是借親戚朋友的，該車出問題頻繁，沒掙到錢不說，還賠了很多油錢。消協(xié)工作人員對商家進(jìn)行了法律、法規(guī)及職業(yè)道德方面的說服、教育，最終商家同意一次性退款***元，劉某一家人對處理結(jié)果非常滿意，并送來錦旗表示感謝！

滿意的服務(wù)，從容的工作。我期望“消費(fèi)和諧”能成為一種理念，能成為社會成員遵循的共同法則，我們要督促經(jīng)營者進(jìn)一步提高自覺履行法定義務(wù)和正確處理消費(fèi)爭議的意識和觀念，我們要做到用心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，率先解決消費(fèi)者的擔(dān)心和憂慮，我們給消費(fèi)者帶來了方便和實(shí)惠，也讓商家得到信譽(yù)，從而得到雙贏。

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量！我會用愛、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，做好本職工作。

我的演講完了，謝謝大家！

消費(fèi)者投訴材料范文第11篇上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，（消協(xié)）上半年工作總結(jié)。

一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3?15護(hù)農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣⒄毮懿块T、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點(diǎn)6個，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料萬余份，當(dāng)場受理投訴50件，涉及金額萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)20xx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦3?15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作，工作總結(jié)《（消協(xié)）20xx年上半年工作總結(jié)》。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印20xx年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

（四）“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗(yàn)活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有