設(shè)計(jì)師要懂得心理學(xué)

2/2設(shè)計(jì)師要懂得心理學(xué)目錄1.101眼見非腦見 11.202整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺 11.303人在識(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律 21.404大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域 21.505略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角 31.606人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕 31.707物體會(huì)提示人應(yīng)該如何使用 41.808人可能會(huì)對(duì)變化視而不見 41.909人們認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān) 51.1010紅藍(lán)搭配難以閱讀 51.11119%的男性和0.5%的女性是色盲 51.1212色彩含義因文化而異 51.1313大寫單詞難讀之謎 61.1414閱讀與理解是兩碼事 61.1515人借助模式識(shí)別不同字體的文本 61.1616字號(hào)很重要 71.1717電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難 71.1818每行字?jǐn)?shù)較多時(shí)讀得更快，但人們偏好短行 71.1919短期記憶是有限的 71.2020人一次只能記住四項(xiàng)事物 81.2121人必須借助信息鞏固記憶 81.2222再認(rèn)比回憶更容易 81.2323記憶占用大量腦力資源 91.2424回憶會(huì)重構(gòu)記憶 91.2525忘記是好事 91.2626生動(dòng)的記憶是錯(cuò)的 91.2727人更擅長處理小塊信息 101.2828有些心理活動(dòng)難度更大 101.292930%的時(shí)間人會(huì)走神 111.3030人越不確定就越固執(zhí)己見 111.3131人會(huì)創(chuàng)造心智模型 121.3232人與概念模型交互 121.3333故事是人處理信息的最佳形式 121.3434示范是最佳教學(xué)方式 131.3535人天生愛分類 131.3636時(shí)間是相對(duì)的 131.3737四種創(chuàng)造力 141.3838人可以進(jìn)入心流狀態(tài) 141.3939文化影響人的思維方式 141.4040選擇性注意 151.4141人會(huì)主動(dòng)過濾信息 151.4242熟能生巧無需特別留意 161.4343對(duì)頻率的預(yù)期會(huì)影響注意力 161.4444注意力只能維持10分鐘 171.4545人只會(huì)注意顯著線索 171.4646人無法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù) 171.4747勾人六事：危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉和故事 181.4848巨大噪聲會(huì)嚇人一跳并引起注意 181.4949人欲關(guān)注，必先感知 191.5050人越接近目標(biāo)越容易被激勵(lì) 191.5151變動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)很有效 201.5252多巴胺讓人沉迷于找尋信息 201.5353不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人不斷找尋 201.5454精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效 211.5555進(jìn)步、掌握和控制感讓人更有動(dòng)力 211.5656自我克制的能力從小就形成了 221.5757人天生懶惰 221.5858快捷方式易用時(shí)人們才會(huì)用 221.5959人們歸因于你而不是客觀情境 231.6060習(xí)慣需要長時(shí)間逐步養(yǎng)成 231.6161競(jìng)爭者較少時(shí)人們更有競(jìng)爭的動(dòng)力 241.6262自助讓人更有動(dòng)力 241.6363“強(qiáng)關(guān)系圈”的人數(shù)上限是150人 241.6464人天生會(huì)模仿和同情 251.6565共同做一件事會(huì)把人們聯(lián)系在一起 251.6666人們認(rèn)為線上交往也應(yīng)遵循線下社交規(guī)則 261.6767說謊程度因媒介不同而不同 261.6868溝通時(shí)說話者與傾聽者的大腦同步 261.6969大腦對(duì)熟人反應(yīng)獨(dú)特 271.7070笑把人們連結(jié)在一起 271.7171人更容易從視頻中分辨出假笑 271.7272七情六欲人皆有之 281.7373情感與肌肉運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián) 281.7474故事比數(shù)據(jù)更有說服力 281.7575氣味能激發(fā)情感和喚起回憶 291.7676人天生喜歡驚喜 291.7777人在忙碌時(shí)更加愉悅 291.7878田園風(fēng)光令人愉悅 301.7979

觀感是信任的首要指標(biāo) 301.8080聽音樂會(huì)釋放大腦中的多巴胺 301.8181事情越難實(shí)現(xiàn)，人們就越喜歡 311.8282人會(huì)高估對(duì)未來事件的反應(yīng) 311.8383人在事前和事后的感覺更好 321.8484人在悲傷或恐懼時(shí)會(huì)想念熟悉的事物 321.8585人總會(huì)犯錯(cuò)，沒有完全的容錯(cuò)產(chǎn)品 321.8686人在壓力下會(huì)犯錯(cuò) 331.8787

犯錯(cuò)不一定是壞事 331.8888人常犯可預(yù)見的錯(cuò)誤 341.8989人使用不同的糾錯(cuò)方法 341.9090多數(shù)決定都是在潛意識(shí)中做出的 351.9191潛意識(shí)最先感知 351.9292人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息 351.9393

人將選擇等同于控制 361.9494相比于金錢人可能更在意時(shí)間 361.9595情緒影響決策過程 361.9696群體決策可能會(huì)犯錯(cuò) 371.9797人為強(qiáng)勢(shì)者所影響 371.9898人在不確定時(shí)會(huì)讓他人做決定 381.99100人認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值 38

01眼見非腦見為了更快地解析周圍的世界，大腦會(huì)投機(jī)取巧地偷懶大腦會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，猜測(cè)我們看見了什么合理運(yùn)用形狀和色彩可以影響人們所見在弱光環(huán)境下，使用余光觀察會(huì)比直視看得更清楚02整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺周邊視覺總是讓人不禁注意到周圍的動(dòng)靜對(duì)于識(shí)別具體物體來說，中央視覺是最重要的對(duì)于認(rèn)知整體場(chǎng)景而言，周邊視覺更為關(guān)鍵小貼士人們看電腦屏幕時(shí)會(huì)用到周邊視覺，而且經(jīng)常只掃一眼周邊視覺區(qū)域便以此判斷整個(gè)頁面的內(nèi)容雖然屏幕中央是重要的中央視覺區(qū)，但別忽視周邊視覺區(qū)域如果你想讓用戶集中注意力觀察屏幕某處，就別在周邊視覺區(qū)域內(nèi)放置動(dòng)畫和閃爍元素03人在識(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于快速處理時(shí)刻接收的感官信息即使本無規(guī)律，人眼和大腦也會(huì)嘗試創(chuàng)造規(guī)律大腦視覺皮質(zhì)中的細(xì)胞分工不同，分別只對(duì)橫線、豎線、邊線和特定角度的線作出反應(yīng)人想象某事物時(shí)，大腦視覺皮質(zhì)比實(shí)際觀察到該事物時(shí)更活躍小貼士既然人會(huì)不由自主地尋找規(guī)律，那就盡量多使用規(guī)律，利用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律要讓某個(gè)物體（例如圖標(biāo)）易于識(shí)別，就用簡單的幾何圖形來畫它多用二維元素，少用三維元素大腦以二維形式接收人眼觀察到的信息，因此屏幕上的三維圖形可能會(huì)減慢識(shí)別和理解的速度04大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域視覺皮質(zhì)之外還有一處特殊區(qū)域，專門用來識(shí)別人臉，稱為梭形臉部區(qū)自閉癥患者不用梭形臉部區(qū)識(shí)別人臉我們會(huì)不由自主地看向別人的眼睛所看的方向出生不到一小時(shí)的新生兒喜歡看有明顯面部特征的東西小貼士人在觀看網(wǎng)頁時(shí)，首先會(huì)對(duì)人臉作出識(shí)別和反應(yīng)在網(wǎng)頁上直視用戶的臉最具感染力，也許因?yàn)檠劬κ敲娌孔钪匾牟糠秩绻W(wǎng)頁上的人眼看著旁邊的位置或產(chǎn)品，那么人們往往也會(huì)看向同一處，但未必關(guān)注，只是看而已05略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角多數(shù)是略俯視的角度，并稍稍偏向側(cè)面，這個(gè)角度稱為“標(biāo)準(zhǔn)視角”人們從標(biāo)準(zhǔn)視角識(shí)別物體的速度總是最快的小貼士標(biāo)準(zhǔn)視角的畫像和物體更容易識(shí)別和記憶如果你的網(wǎng)頁或程序里包含一些圖標(biāo)，那么不妨把它們畫成標(biāo)準(zhǔn)視角的06人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕人們具有特定的心智模型，預(yù)先設(shè)想了各內(nèi)容在電腦屏幕和使用的特定應(yīng)用、網(wǎng)站上應(yīng)該出現(xiàn)的位置，并且往往帶著這樣的心智模型看屏幕如果完成任務(wù)的過程中發(fā)生了錯(cuò)誤或意料之外的問題，人們會(huì)停止瀏覽屏幕上的其他內(nèi)容，集中精力到問題所在的區(qū)域小貼士最重要的信息（或希望用戶關(guān)注的內(nèi)容）要放在屏幕的上面三分之一部分，或放在屏幕中間既然人們不看屏幕邊緣，就不要把重要信息放在那兒按照正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)界面，避免讓人來回跳著閱讀內(nèi)容07物體會(huì)提示人應(yīng)該如何使用生活中，物體會(huì)提示其使用方法，物體給用戶的提示稱為“功能可見性”設(shè)計(jì)網(wǎng)頁或程序時(shí)，要多考慮屏幕上物體的功能可見性小貼士設(shè)計(jì)時(shí)要考慮功能可見性的提示。給用戶操作提示后，他們就更容易正確使用物體用陰影來表現(xiàn)對(duì)象已選定或?qū)ο罂捎帽苊饨o出錯(cuò)誤的功能可見性提示設(shè)計(jì)觸摸設(shè)備界面時(shí)，請(qǐng)慎用懸?？梢姷奶崾?8人可能會(huì)對(duì)變化視而不見如果人把注意力集中在一件事物上，沒有預(yù)期可能發(fā)生其他改變，就很容易忽略實(shí)際發(fā)生的變化小貼士不要認(rèn)為物體出現(xiàn)在屏幕上就一定會(huì)被用戶看見，特別是刷新頁面出現(xiàn)改變時(shí)，用戶很可能完全意識(shí)不到頁面前后的區(qū)別如果你要保證用戶注意到界面上的某處改變，應(yīng)該增加視覺提示或聽覺提示對(duì)眼動(dòng)跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析要謹(jǐn)慎，別過于重視它，也別把它作為設(shè)計(jì)決策的主要依據(jù)09人們認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)你如果希望讀者認(rèn)為某些圖片、照片、標(biāo)題或文字是相關(guān)的，就將這些內(nèi)容相鄰放置如果想使用線或框分隔內(nèi)容，先嘗試能否只調(diào)整間距就達(dá)到效果無關(guān)內(nèi)容間距要大，相關(guān)內(nèi)容間距要小10紅藍(lán)搭配難以閱讀在同一頁面內(nèi)，避免使用紅藍(lán)或紅綠搭配紅色背景上不要使用藍(lán)色或綠色文字，藍(lán)色背景上不要使用紅色或綠色文字。119%的男性和0.5%的女性是色盲如果使用顏色來代表特定含義，應(yīng)該同時(shí)使用另一種區(qū)分方案設(shè)計(jì)配色方案時(shí)，請(qǐng)考慮使用所有人都能正常識(shí)別的顏色，如不同色度的褐色和黃色避免使用紅色、藍(lán)色、綠色12色彩含義因文化而異謹(jǐn)慎選用顏色，多考慮色彩可能具有的含義為多國設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)找出你的設(shè)計(jì)可能涉及的幾大文化或國家，查看各自相關(guān)色彩的文化含義，以避免出現(xiàn)不當(dāng)?shù)睦斫?3大寫單詞難讀之謎人們認(rèn)為全大寫是大聲強(qiáng)調(diào)的語氣，也不習(xí)慣閱讀，因此請(qǐng)盡量少用僅在寫頭條標(biāo)題或需要引起用戶注意時(shí)，才用全大寫14閱讀與理解是兩碼事新信息只有和已有知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合，才能被徹底地理解吸收閱讀時(shí)，我們并不是逐字逐詞地準(zhǔn)確讀完再理解，而是同時(shí)對(duì)下文進(jìn)行猜讀。你已有的知識(shí)越多，猜讀和理解就越容易小貼士人經(jīng)常閱讀。對(duì)所讀內(nèi)容的理解和記憶取決于此前的經(jīng)驗(yàn)、閱讀時(shí)的視角和閱讀前的說明別指望用戶閱讀時(shí)能記住特定信息要寫上有意義的標(biāo)題，這是你要做的最重要的事情文章的閱讀等級(jí)要適合你的目標(biāo)讀者15人借助模式識(shí)別不同字體的文本襯線字體和無襯線字體的可讀性相同不常用的字體和過度花哨的字體會(huì)干擾模式識(shí)別，降低閱讀速度當(dāng)人們感覺字體難讀時(shí)，會(huì)把這種判斷轉(zhuǎn)嫁到文本內(nèi)容上，認(rèn)為內(nèi)容本身難以理解或難以實(shí)現(xiàn)16字號(hào)很重要選擇足夠大的字號(hào)，以方便各年齡段的讀者閱讀對(duì)于在線內(nèi)容，應(yīng)選擇x高度大的字體，使字體顯得較大17電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難計(jì)算機(jī)屏幕上要用較大的字體，以減輕眼疲勞應(yīng)該把文字分成幾塊，并且使用著重號(hào)、短段落和圖片加大字與底色的對(duì)比度，白底黑字最易讀18每行字?jǐn)?shù)較多時(shí)讀得更快，但人們偏好短行如果閱讀速度很重要，就用較大的行寬（每行100個(gè)字符）如果閱讀速度不那么重要，就用較小的行寬（每行45至72個(gè)字符）對(duì)于多頁的文章，可以考慮用短行分欄版式（每行45個(gè)字符）19短期記憶是有限的我們將這種需要維持不到一分鐘的快速記憶稱為“工作記憶”（workingmemory）工作記憶取決于你集中注意力的能力，要保留工作記憶中的信息，你必須全神貫注小貼士不要讓人們的記憶處于不同位置的內(nèi)容，比如讀取某一頁上的文字或數(shù)字，然后再輸入到另一頁上如果要讓人們使用工作記憶記東西，那么在完成任務(wù)前別讓他們做其他事情20人一次只能記住四項(xiàng)事物能把展示給用戶的信息限制在4條固然好，但也不必強(qiáng)求?？梢杂脷w類或分組的方法展示更多信息每組展示不多于4條信息注意，用戶喜歡使用輔助的記憶手段，比如筆記、名單、日歷、日程表，以減少對(duì)大腦記憶的依賴21人必須借助信息鞏固記憶如果想讓人們記住某事物，那么你必須讓它重復(fù)出現(xiàn)客戶研究的主要目的之一就是發(fā)現(xiàn)和理解目標(biāo)用戶的記憶圖式22再認(rèn)比回憶更容易盡量減輕記憶負(fù)擔(dān)別讓用戶回憶信息。再認(rèn)比回憶更容易23記憶占用大量腦力資源使用具象詞或圖標(biāo)，它們更容易記憶如果你想讓用戶記住信息，那就允許他們休息甚至睡覺當(dāng)人們?cè)趯W(xué)習(xí)或編碼信息時(shí)，不要打斷他們演講報(bào)告的中間部分一般最容易被忘記24回憶會(huì)重構(gòu)記憶如果你正在就某個(gè)產(chǎn)品測(cè)試或采訪客戶，那么你的用詞會(huì)影響對(duì)方“回憶”的結(jié)果別依靠人們對(duì)各自經(jīng)歷的回憶。人無法準(zhǔn)確記憶過去的言行和見聞酌情采信客戶事后說的話25忘記是好事人們總是會(huì)忘記一些事人們不是有意判斷應(yīng)該遺忘哪些內(nèi)容的設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)考慮到遺忘的因素26生動(dòng)的記憶是錯(cuò)的詳細(xì)記住創(chuàng)傷或重大事件的記憶稱為“閃光燈記憶”小貼士當(dāng)你知道有人經(jīng)歷了重大或創(chuàng)傷性的體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)記住兩點(diǎn)：第一，他們會(huì)相信自己的記憶是真的；第二，那些記憶不都是真的！27人更擅長處理小塊信息漸進(jìn)呈現(xiàn)（progressivedisclosure）即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息小貼士使用漸進(jìn)呈現(xiàn)，僅在用戶需要時(shí)才展示他們需要的信息如果不得不在讓用戶點(diǎn)擊和讓用戶動(dòng)腦之間做出取舍，那么多幾次點(diǎn)擊，少一點(diǎn)動(dòng)腦思考吧在你使用漸進(jìn)呈現(xiàn)之前，務(wù)必做足調(diào)研，搞清楚多數(shù)用戶需要什么信息，且在什么時(shí)候需要28有些心理活動(dòng)難度更大理論上，你可以使用戶接受三類要求，也就是承受三類負(fù)荷：認(rèn)知（包括記憶）負(fù)荷、視覺負(fù)荷和動(dòng)作負(fù)荷小貼士設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)記住，讓用戶思考或記憶的認(rèn)知負(fù)荷會(huì)耗費(fèi)最多腦力資源尋找可以權(quán)衡之處，例如可以通過增加視覺負(fù)荷或動(dòng)作負(fù)荷來減少認(rèn)知負(fù)荷確保目標(biāo)足夠大，用戶可以輕松點(diǎn)擊到2930%的時(shí)間人會(huì)走神心智游移（mindwandering）則更加具體，專指在做一件事情時(shí)漸漸走神，沉浸在與之無關(guān)的思考之中心智游移讓大腦一部分集中于手里的任務(wù)，而另一部分集中于更高層級(jí)的目標(biāo)小貼士人集中注意力處理一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間是有限的，應(yīng)當(dāng)假設(shè)他們經(jīng)常走神可以的話，利用超鏈接實(shí)現(xiàn)不同主題之間的快速切換。人們喜歡上網(wǎng)正是因?yàn)檫@種游移切換的方式務(wù)必建立提示用戶位置的信息反饋，以便他們回過神之后能回到原來的位置繼續(xù)瀏覽30人越不確定就越固執(zhí)己見受到強(qiáng)迫時(shí)，人容易改變?cè)杏^點(diǎn)不受強(qiáng)迫時(shí)，人容易固執(zhí)己見人在不確定的情況下會(huì)更加雄辯小貼士不要花費(fèi)大量時(shí)間嘗試改變別人根深蒂固的觀念改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情不要證明別人的觀念是不合邏輯的、沒道理的、不明智的。這可能會(huì)適得其反，讓他們的信念更根深蒂固。31人會(huì)創(chuàng)造心智模型在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，心智模型是人們腦海中對(duì)萬物（即真實(shí)世界、設(shè)備、軟件等）的解析小貼士人們總是有心智模型人們基于過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建心智模型心智模型因人而異做用戶調(diào)研和客戶調(diào)研的一大原因就是幫你理解目標(biāo)用戶的心智模型32人與概念模型交互概念模型是通過真實(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和界面?zhèn)鬟_(dá)給用戶的真實(shí)模型小貼士有針對(duì)性地設(shè)計(jì)概念模型，而不要讓它因技術(shù)而“泛濫”設(shè)計(jì)直觀用戶體驗(yàn)的秘密，是確保產(chǎn)品的概念模型盡可能和受眾的心智模型匹配你如果有個(gè)全新產(chǎn)品，知道它不匹配任何人的心智模型，那么就需要通過教學(xué)來讓用戶創(chuàng)造出新的心智模型33故事是人處理信息的最佳形式故事是人們處理信息最自然的形式如果想讓用戶自然地得到因果關(guān)系，就編個(gè)故事吧故事不僅是為了娛樂。無論你的內(nèi)容多么枯燥，故事都能讓它更易于理解，形象生動(dòng)，便于記憶34示范是最佳教學(xué)方式示范是最佳教學(xué)方式。別只告訴人們要做什么，還要示范給他們看用圖片和截屏作為示范簡短的視頻是較好的示范方法35人天生愛分類人們喜歡給事物分類如果面對(duì)大量未分類的信息，人們就會(huì)感到被信息湮沒，并開始自己進(jìn)行信息分類盡可能地為你的受眾分類信息了解什么樣的分類方式才是對(duì)用戶最合理的，這非常有用，但關(guān)鍵是，組織信息的人是你。對(duì)事物的定義通常比分類方式更重要36時(shí)間是相對(duì)的一個(gè)人的心理活動(dòng)越多，越覺得時(shí)間流逝得多如果人們?cè)谌蝿?wù)的每一步都得停下來思考，就會(huì)覺得完成這個(gè)任務(wù)耗時(shí)很小貼士使用進(jìn)度條，讓用戶知道要等待多長時(shí)間盡量讓完成某項(xiàng)任務(wù)或顯示信息所需的時(shí)間保持一致，以便用戶相應(yīng)調(diào)整自己的預(yù)期為了讓處理過程顯得短一些，把任務(wù)拆分成幾步，并讓用戶少動(dòng)腦子，因?yàn)檫M(jìn)行心理活動(dòng)會(huì)讓人感覺過了很長時(shí)間37四種創(chuàng)造力創(chuàng)造力既可以基于情緒，又可以基于認(rèn)知；既可以自發(fā)形成，又可以刻意產(chǎn)生小貼士培養(yǎng)刻意的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力需要大量的相關(guān)知識(shí)和時(shí)間刻意的情緒創(chuàng)造力需要安靜自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力需要暫時(shí)放下手中的問題38人可以進(jìn)入心流狀態(tài)讓用戶在操作過程中可以控制自己的行為把很難的操作拆分成幾步，既要讓人們認(rèn)為當(dāng)前的目標(biāo)可以完成，又不能讓他們覺得太簡單給用戶持續(xù)的反饋盡量減少干擾39文化影響人的思維方式不同地區(qū)和文化的人對(duì)于照片和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的反應(yīng)也會(huì)不同如果產(chǎn)品用戶來自不同文化和不同地區(qū)，那么你最好在多個(gè)地區(qū)都進(jìn)行用戶調(diào)研40選擇性注意人更容易注意到大幅照片和色彩人在完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)會(huì)過濾干擾信息以集中注意力小貼士只要你給出明確的指示，并且任務(wù)不太費(fèi)時(shí)間，人們就能集中注意力并沉浸其中，而忽略別的干擾人們的潛意識(shí)會(huì)不斷地掃視周圍環(huán)境，看看是否有自己感興趣的信息41人會(huì)主動(dòng)過濾信息人們會(huì)主動(dòng)找尋和關(guān)注能支持他們觀念的信息和線索，而不會(huì)去找尋甚至?xí)o視那些與自己固有觀念相悖的信息小貼士別指望人們一定會(huì)關(guān)注你提供的信息別做假設(shè)。對(duì)你來說顯而易見的設(shè)計(jì)也許對(duì)使用者來說并不那么明顯如果你擔(dān)心人們會(huì)過濾某些信息，可以使用色彩、大小、動(dòng)畫、視頻和聲音來吸引他們的注意力如果某些信息需要人們特別關(guān)注，那么要讓它比你想象中的明顯10倍42熟能生巧無需特別留意反復(fù)練習(xí)一項(xiàng)技能，直到它變成一種慣性，那么以后不假思索也能熟練展示太多的慣性步驟可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤小貼士如果人們反復(fù)做一系列的動(dòng)作，就會(huì)產(chǎn)生無意識(shí)的慣性如果你需要用戶重復(fù)一些操作，應(yīng)該盡量讓操作簡單一些，但這么做很容易讓人們犯錯(cuò)讓撤銷操作變得簡單——不僅允許撤銷上一步操作，也要允許撤銷整套操作與其讓用戶反復(fù)執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，不如讓他們選出所有想要操作的項(xiàng)，然后來一次批量處理43對(duì)頻率的預(yù)期會(huì)影響注意力人們會(huì)對(duì)事件發(fā)生的頻率有所預(yù)期，如果實(shí)際發(fā)生的頻率與預(yù)期頻率不同，他們就會(huì)錯(cuò)過事件針對(duì)重要且不頻繁發(fā)生的事件予以提示小貼士人們會(huì)無意識(shí)地建立事件發(fā)生頻率的心智模型如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或應(yīng)用，它需要人們關(guān)注某個(gè)鮮少發(fā)生的事件，那最好使用搶眼的提示來引起人們的注意44注意力只能維持10分鐘注意力在10分鐘后開始減弱在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，盡量將瀏覽網(wǎng)頁需要的時(shí)間限制在7分鐘以內(nèi)小貼士時(shí)常假設(shè)自己只能抓住用戶7～10分鐘的注意力如果不得不超過10分鐘，可以介紹一些新信息或者通過暫歇來調(diào)劑將在線演示和教程的時(shí)長控制在7分鐘以內(nèi)45人只會(huì)注意顯著線索你只會(huì)注意到解決當(dāng)前任務(wù)需要關(guān)注的內(nèi)容小貼士考慮清楚哪些是你想要呈現(xiàn)給用戶的顯著線索把顯著線索設(shè)計(jì)得足夠明顯記住，人們可能只會(huì)關(guān)注顯著線索46人無法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)人們都以為自己可以一腦多用，其實(shí)并不能那些說自己最擅長同時(shí)做多件事的人也許正是最不擅長的人年輕人在同時(shí)做多件事時(shí)并沒有優(yōu)于年長者盡量避免讓用戶同時(shí)做多件事，因?yàn)檫@對(duì)他們來說很難如果需要用戶同時(shí)做多件事，就應(yīng)該預(yù)料到他們可能會(huì)出許多錯(cuò)，你應(yīng)該給出修正錯(cuò)誤的途徑47勾人六事：危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉和故事人其實(shí)有3個(gè)大腦：新腦控制意識(shí)、推理、邏輯，中腦處理情緒，舊腦則關(guān)注生存情況人們很容易關(guān)注人臉小貼士總是在網(wǎng)頁或軟件上使用食物、性或危險(xiǎn)相關(guān)的圖片也許不太合適，不過這樣做確實(shí)可以吸引一些注意力使用近景人臉圖片盡量多講故事，即便是事實(shí)性信息也可以用來講故事48巨大噪聲會(huì)嚇人一跳并引起注意我們的潛意識(shí)無時(shí)無刻不在關(guān)注身處的環(huán)境，以確認(rèn)沒有威脅存在。這就是周圍新奇的東西會(huì)引起我們注意的原因如果同樣的信號(hào)反復(fù)地出現(xiàn)，最終我們的潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為它不再新奇了，從而漸漸無視它小貼士如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用程序，可以在用戶執(zhí)行某些操作時(shí)給出聲音提示，比如操作出錯(cuò)、達(dá)成目標(biāo)或是捐款時(shí)根據(jù)需要吸引注意的程度選擇恰當(dāng)?shù)穆曇?。最容易引起注意的聲音要用在關(guān)鍵時(shí)刻如果你用聲音來引起注意，記得要有變化，以免用戶太過習(xí)慣而不再注意49人欲關(guān)注，必先感知要關(guān)注一件事，必須要先察覺、感知到它有時(shí)候我們會(huì)無視接收到的刺激，而有時(shí)候根本沒有外界刺激，我們卻以為自己聽到或看到了它?？茖W(xué)家把這種情況稱為信號(hào)檢測(cè)理論小貼士如果錯(cuò)誤警報(bào)損失更大，就減弱信號(hào)如果遺漏損失更大，就強(qiáng)化信號(hào)50人越接近目標(biāo)越容易被激勵(lì)目標(biāo)趨近效應(yīng)是指你接近目標(biāo)時(shí)會(huì)加快行動(dòng)比起已經(jīng)做了什么，人們更關(guān)注還剩下什么沒做小貼士離目標(biāo)越近，人們就越有動(dòng)力完成它，尤其是當(dāng)成功近在眼前的時(shí)候哪怕進(jìn)展只是個(gè)假象，你也可能會(huì)有動(dòng)力人們喜歡參加回饋活動(dòng)在達(dá)成目標(biāo)后，動(dòng)力和購買力會(huì)驟減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象，通常人們對(duì)再完成一項(xiàng)任務(wù)沒什么耐心在回饋達(dá)成時(shí)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)最高51變動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)很有效想要操作性條件反射理論有效，必須保證強(qiáng)化物（獎(jiǎng)勵(lì)）是用戶真正需要的思考你所尋找的行為模式，選擇最合適的強(qiáng)化方式，盡量使用變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)來提高人們重復(fù)參與的積極性52多巴胺讓人沉迷于找尋信息多巴胺并非讓你感受愉悅，而是讓你有追求、尋找、渴望的感覺。多巴胺讓人產(chǎn)生尋求信息的好奇心和熱情大腦掃描研究顯示，大腦在期待得到獎(jiǎng)勵(lì)的狀態(tài)中，比得到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)受到更多的刺激也更活躍小貼士人們受多巴胺驅(qū)動(dòng)而不斷尋求信息找到信息的過程越容易，用戶就越投入其中53不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人不斷找尋多巴胺系統(tǒng)更容易受到少量信息的刺激，因?yàn)樯倭啃畔]能滿足多巴胺對(duì)更多、更完整信息的尋求多巴胺驅(qū)使人們搜尋信息，搜尋信息的需求得到滿足后，多巴胺會(huì)刺激人們尋求更多的信息小貼士線索，比如短信聲音提示，會(huì)驅(qū)動(dòng)人們?nèi)で蟾嗟男畔⒅唤o出少量的信息，并為用戶提供尋求更多信息的途徑，可以誘發(fā)用戶去找尋更多信息信息來得越不可預(yù)期，人們?cè)饺菀壮聊缬诎l(fā)掘信息54精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效不要把金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作激勵(lì)人的最佳方式，精神激勵(lì)會(huì)更有效如果你需要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，那么意外的獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)用戶的動(dòng)力如果你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，他們會(huì)更有動(dòng)力去使用它55進(jìn)步、掌握和控制感讓人更有動(dòng)力進(jìn)步能給人帶來強(qiáng)大的動(dòng)力，即使很小的進(jìn)步也能產(chǎn)生很大的效果，激勵(lì)人們?nèi)ネ瓿上乱徊饺蝿?wù)小貼士如果你想建立起用戶的忠誠度，就要挖掘用戶的內(nèi)在需求（例如和朋友聯(lián)系或是掌握新知識(shí)），而不是添加讓他們付錢購買的服務(wù)如果用戶不得不完成一項(xiàng)很無聊的任務(wù)，不妨直接告知他們并讓他們用自己的方式完成，也許會(huì)更有幫助想辦法幫用戶設(shè)立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程顯示用戶完成目標(biāo)的進(jìn)度56自我克制的能力從小就形成了一些人更擅長克制自己，另一些則相反不擅于克制的人更容易受稀缺性圖像或是提示信息的影響57人天生懶惰設(shè)計(jì)時(shí)盡量假定人們想用最小的工作量完成任務(wù)，因?yàn)檫@種可能性最大恰到好處的解決方案就能夠讓人滿足，不一定需要最優(yōu)方案58快捷方式易用時(shí)人們才會(huì)用人們會(huì)選用更快、步驟更少的方式來完成任務(wù)，尤其是那些需要反復(fù)做的事如果快捷方式太難找或者操作習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，人們就會(huì)一直沿用過去的做法小貼士只要快捷方式易學(xué)、易找、易用，就可以提供給用戶如果你知道人們大多數(shù)時(shí)候需要什么，就可以提供相應(yīng)的默認(rèn)值，前提是萬一用戶誤用了默認(rèn)值，也不會(huì)帶來太大的錯(cuò)誤成本59人們歸因于你而不是客觀情境人們更愿意為自然災(zāi)害而不是人為災(zāi)難捐款小貼士如果你正在采訪用戶，想了解他們?nèi)绾问褂媚阍O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，那么對(duì)于訪談的解讀和分析一定要小心。你評(píng)價(jià)“用戶將會(huì)做什么”時(shí)可能會(huì)傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)性，而忽略了環(huán)境因素如果你正在采訪某個(gè)領(lǐng)域的專家，了解人們會(huì)怎么做時(shí)，也應(yīng)該慎重衡量他說的內(nèi)容。專家可能會(huì)忽略一些客觀因素，過多地強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)性想辦法來檢測(cè)你自己的偏見60習(xí)慣需要長時(shí)間逐步養(yǎng)成行為越復(fù)雜，就越難成為習(xí)慣（這是當(dāng)然的）只要間斷的天數(shù)不多，偶爾間斷一次不會(huì)有太大影響預(yù)防將來拖延的最好方式就是原諒自己過去的拖延讓人們堅(jiān)持做一些小事來激勵(lì)他們養(yǎng)成習(xí)慣小貼士給用戶一些簡單的小任務(wù)去完成，而不是馬上讓他們完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)給用戶一個(gè)每天回來完成任務(wù)的理由要有耐心，養(yǎng)成習(xí)慣需要一段時(shí)間61競(jìng)爭者較少時(shí)人們更有競(jìng)爭的動(dòng)力競(jìng)爭會(huì)給人動(dòng)力，但不要濫用出現(xiàn)10個(gè)以上競(jìng)爭者會(huì)挫傷大家競(jìng)爭的意愿62自助讓人更有動(dòng)力自助能激勵(lì)人們，因?yàn)檫@樣有控制感小貼士人們喜歡靠自己做事，并充滿動(dòng)力如果你想增加自助服務(wù)，要保證你的界面提示能夠強(qiáng)調(diào)可控性和自助性63“強(qiáng)關(guān)系圈”的人數(shù)上限是150人這個(gè)限制是指你能與其維持穩(wěn)定社交關(guān)系的人數(shù)小貼士強(qiáng)關(guān)系圈中的人數(shù)上限約是150人。如果你感覺自己并未身處此種圈子之中，你可能會(huì)覺得被人疏遠(yuǎn)、孤立，感到緊張?jiān)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中很多關(guān)系都是弱關(guān)系在設(shè)計(jì)一個(gè)注重社區(qū)關(guān)系的產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)考慮其中的交互是為強(qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)還是為弱關(guān)系設(shè)計(jì)的如果是為強(qiáng)關(guān)系做設(shè)計(jì)，你需要設(shè)計(jì)一些能讓用戶近距離接觸的功能，讓他們可以在圈子中聯(lián)系和相互了解如果是為弱關(guān)系做設(shè)計(jì)，就別以讓社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶直接聯(lián)系或近距離接觸為主要目的64人天生會(huì)模仿和同情人們的同情之感也源于鏡像神經(jīng)元。鏡像神經(jīng)元讓我們能體驗(yàn)他人的體驗(yàn)，深切地理解他人的感受模仿他人的肢體語言會(huì)令他們更喜歡你小貼士別低估了人們的模仿能力。如果你想影響用戶的行為，直接給一個(gè)示例也不錯(cuò)研究表明，故事情節(jié)在大腦中產(chǎn)生的圖像也能觸發(fā)鏡像神經(jīng)元活動(dòng)網(wǎng)站里的視頻會(huì)非常引人注目65共同做一件事會(huì)把人們聯(lián)系在一起參與同步活動(dòng)的人能更好地合作完成后續(xù)任務(wù)，也更愿意為集體利益犧牲個(gè)人利益小貼士線上的交互行為很多都是異步的，包括大多數(shù)社交媒體。雖然異步的社交活動(dòng)滿足了其他的社交需求，卻無法滿足我們的欲望，無法替代同步活動(dòng)帶來的快樂線上交互大多不需要與他人近距離接觸，這給設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)同步活動(dòng)帶來了很大限制在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中尋找制造同步活動(dòng)的機(jī)會(huì)吧，可以用流媒體視頻直播或?qū)崟r(shí)視頻音頻連接這樣的方式66人們認(rèn)為線上交往也應(yīng)遵循線下社交規(guī)則設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，多考慮用戶會(huì)如何與它互動(dòng)。產(chǎn)品的交互是否符合人際交往規(guī)則很多產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)規(guī)范其實(shí)都和對(duì)社交行為的預(yù)期相關(guān)。遵循基礎(chǔ)的可用性規(guī)范，就能迎合人們對(duì)交互的預(yù)期67說謊程度因媒介不同而不同人們?cè)诖螂娫挄r(shí)說謊最多，用紙筆時(shí)說謊最少人們使用電子郵件時(shí)比使用紙筆時(shí)態(tài)度更消極如果你正在設(shè)計(jì)通過電子郵件進(jìn)行的調(diào)研，要明白人們用電子郵件時(shí)比用紙筆時(shí)態(tài)度更消極如果你在做調(diào)研或收集用戶反饋，要注意電話調(diào)研的反饋不如郵件或紙筆反饋來得準(zhǔn)確可信面對(duì)面、一對(duì)一地收集客戶或用戶反饋才是最準(zhǔn)確的68溝通時(shí)說話者與傾聽者的大腦同步在Stephens的實(shí)驗(yàn)中，大腦同步程度越高，傾聽者就越能理解說話者傳達(dá)的觀點(diǎn)和信息小貼士傾聽會(huì)使大腦產(chǎn)生同步，這有助于理解對(duì)方所說的內(nèi)容通過音頻或視頻傳達(dá)信息，讓人們能聽到說話者的聲音，是幫助用戶理解信息的絕佳方式如果想讓用戶清晰地理解信息，就不要單純依賴閱讀這一種方式69大腦對(duì)熟人反應(yīng)獨(dú)特所有的社交媒體都不同。辨別哪些是用來聯(lián)系親朋好友的，哪些是用來聯(lián)系陌生人的，這一點(diǎn)很重要人們像“被編了程序”一樣會(huì)特別關(guān)注親朋好友。適用于聯(lián)系親朋好友的社交媒體更能激勵(lì)用戶，也會(huì)獲得更多忠誠用戶70笑把人們連結(jié)在一起線上交互大多是異步的，因此不支持通過笑聲來綁定社會(huì)關(guān)系如果線上同步溝通可以使用笑聲的話，會(huì)使社會(huì)關(guān)系凝聚得更好想讓別人笑，未必需要使用幽默或笑話。普通的聊天和互動(dòng)比刻意的幽默或笑話能帶來更多笑聲如果想讓別人笑起來，可以自己先笑。笑是會(huì)傳染的71人更容易從視頻中分辨出假笑比起照片，人們更容易從視頻里分辨出假笑雖說假笑和假裝彎起眼笑是可能的，不過照片比視頻里更不易被發(fā)現(xiàn)人們能通過觀察矛盾的情感來分辨出假笑。他們不僅僅看眼睛，也看臉部其他部位真誠的笑容能激勵(lì)用戶并建立信任72七情六欲人皆有之快樂、悲傷、蔑視、恐懼、厭惡、驚訝和憤怒這7種情感是普遍存在的，并通過面部表情和身體姿態(tài)來表現(xiàn)如果你想用圖片進(jìn)行溝通，使用表現(xiàn)7種情感之一的圖片來溝通最有效人很善于從照片中讀取這7種基本情感找出能夠感染目標(biāo)用戶的情感。除了用戶的基本信息，還要明確和記錄他們的心理情況73情感與肌肉運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)如果你不能運(yùn)動(dòng)肌肉來做出面部表情，就不能感知伴隨著表情產(chǎn)生的情感小貼士你可能需要思考當(dāng)用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)你所制造的情感觀察那些不經(jīng)意的、可能影響人們對(duì)你的產(chǎn)品的感受的面部表情因?yàn)槿藗儠?huì)模仿其他人的表情，所以展示一段其他人快樂微笑的視頻往往會(huì)令觀看的人微笑并且感到開心，從而可能會(huì)改變他們接下來的行為74故事比數(shù)據(jù)更有說服力如果信息能夠誘發(fā)某種情感，那么它的處理將更為深刻，產(chǎn)生的記憶也更為持久想辦法提供那些可以激發(fā)情感和引起共鳴的信息除了展示真實(shí)數(shù)據(jù)外，還可以講述故事，或直接用故事代替數(shù)據(jù)75氣味能激發(fā)情感和喚起回憶

氣味廣泛應(yīng)用于百貨商店、酒店、商場(chǎng)等場(chǎng)所，以喚起某些回憶、激發(fā)情感和聯(lián)系有人試驗(yàn)過在電影院中使用氣味，還有人研究在線學(xué)習(xí)時(shí)使用氣味會(huì)產(chǎn)生什么作用將來，為激發(fā)用戶的情感而設(shè)計(jì)氣味將成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握的一項(xiàng)技能76人天生喜歡驚喜GregoryBerns（2001）的研究表明，大腦不僅探尋未知，而且實(shí)際上還渴望未知。

快樂的驚喜和不愉悅的驚訝小貼士新鮮而新穎的事物引人注意提供一些出乎意料的事物不但能吸引注意力，而且也會(huì)帶來愉悅感在人們嘗試完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，一般應(yīng)保持網(wǎng)頁的一致性，但是如果希望人們嘗試新事物或者希望他們回來看看有什么新鮮內(nèi)容，那么提供一些新穎的、出乎意料的內(nèi)容和互動(dòng)也不錯(cuò)77人在忙碌時(shí)更加愉悅?cè)藗儾幌矚g閑著人們喜歡做事而不是閑著，但是做的事必須是有意義的。如果人們認(rèn)為要做的事純屬瞎忙，那么他們寧愿閑著忙碌時(shí)人們更愉悅?cè)绻豁?xiàng)工作需要人們等待，那么最好在等待的過程中帶給他們一些樂趣78田園風(fēng)光令人愉悅?cè)藗兿矚g田園景色。如果你想在網(wǎng)頁中應(yīng)用自然景色，那就選一些含有田園元素的吧人們?cè)诰€瀏覽田園景象時(shí)會(huì)被深深吸引，陶醉其中并更加愉悅79

觀感是信任的首要指標(biāo)人們會(huì)快速判斷什么不值得信任。因此，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，用戶會(huì)首先抵觸它，然后再?zèng)Q定是否要信任它要想通過最初的“信任抵觸”（trustrejection）階段，色彩、字體、布局、導(dǎo)航等設(shè)計(jì)元素至關(guān)重要如果一個(gè)網(wǎng)站通過了最初的信任抵觸階段，那么網(wǎng)站內(nèi)容和可信性便成為了用戶是否信任它的決定性因素80聽音樂會(huì)釋放大腦中的多巴胺聽音樂可以釋放神經(jīng)遞質(zhì)多巴胺。即使只是期盼聽到音樂也會(huì)釋放多巴胺小貼士音樂可以帶來強(qiáng)烈的愉悅感人們都有最愛聽的音樂帶來強(qiáng)烈愉悅感音樂的作用因人而異。一段給某個(gè)人帶來愉悅感的音樂對(duì)其他人來說可能是平淡無奇的期待音樂中能帶來愉悅感的片段時(shí)與真正聽到音樂時(shí)激發(fā)的大腦部位和神經(jīng)遞質(zhì)不同允許人們將自己的音樂添加到他們使用的網(wǎng)站、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)或者活動(dòng)中，是一種令用戶積極參與、提高忠誠度的有效途徑81事情越難實(shí)現(xiàn)，人們就越喜歡我并不是建議大家增加網(wǎng)站、產(chǎn)品或軟件的復(fù)雜度，來令人們感到痛苦從而喜愛產(chǎn)品，盡管這可能是有效的如果你希望人們加入你的在線社區(qū)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果需要很多步驟才能加入的話，人們會(huì)更加頻繁地使用并且更加重視這個(gè)社區(qū)填寫一份申請(qǐng)、滿足特定條件、需要他人邀請(qǐng)——所有這些都可以成為加入社區(qū)的障礙，但是這也可能意味著加入的人們會(huì)更加重視這個(gè)社區(qū)82人會(huì)高估對(duì)未來事件的反應(yīng)無論是發(fā)生了消極的還是積極的事件，絕大多數(shù)時(shí)間里人們的幸福感都保持在同一個(gè)水平小貼士當(dāng)消費(fèi)者告訴你，對(duì)某一產(chǎn)品或設(shè)計(jì)做出某種改變可以令他們更高興或?qū)е滤麄冊(cè)僖膊蝗ナ褂脮r(shí)，不要輕易地相信人們可能會(huì)更喜歡一件事物，或者以為自己會(huì)這樣，但不管他們的反應(yīng)是積極的還是消極的，可能都不會(huì)像他們想象的那樣強(qiáng)烈83人在事前和事后的感覺更好如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)讓人們計(jì)劃未來的界面，那么你讓用戶規(guī)劃的時(shí)間越長，他們對(duì)使用體驗(yàn)就會(huì)越滿意如果你要調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品或者網(wǎng)站的滿意度之類，請(qǐng)記住，與其在用戶使用時(shí)進(jìn)行調(diào)查，不如在他們使用幾天后再調(diào)查會(huì)得到更積極的評(píng)價(jià)84人在悲傷或恐懼時(shí)會(huì)想念熟悉的事物人在悲傷或恐懼時(shí)，想要自己熟悉的事物；當(dāng)心情愉悅時(shí)，才愿意嘗試新鮮的事物，對(duì)于熟悉的事物并不怎么敏感小貼士品牌營銷是捷徑。如果人們對(duì)一個(gè)品牌有著良好的印象，那么這個(gè)品牌對(duì)于舊腦來說就是一種安全信號(hào)品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中同樣重要，甚至更加重要。當(dāng)看不到、摸不著實(shí)際產(chǎn)品時(shí)，品牌便起了替代作用如果你的品牌已經(jīng)建立，有關(guān)恐懼或失去的信息可能會(huì)更有說服力如果你的品牌是全新的，有關(guān)趣味和幸福的信息可能會(huì)更有說服力85人總會(huì)犯錯(cuò)，沒有完全的容錯(cuò)產(chǎn)品預(yù)先想好可能發(fā)生什么樣的錯(cuò)誤。盡量想清楚人們?cè)谑褂媚阍O(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)犯哪些類型的錯(cuò)誤，然后在發(fā)布產(chǎn)品前改良設(shè)計(jì)，確保不會(huì)發(fā)生這些錯(cuò)誤制作設(shè)計(jì)原型，讓人們使用，從而觀察可能會(huì)發(fā)生哪些錯(cuò)誤。確保試用產(chǎn)品的人就是產(chǎn)品未來的使用者要想寫出清晰明了的錯(cuò)誤提示，用詞要簡單平實(shí)，并遵循以上指導(dǎo)86人在壓力下會(huì)犯錯(cuò)壓力研究顯示，少許壓力可以幫助人們完成任務(wù)，因?yàn)樗梢允谷思凶⒁饬?，然而過多的壓力會(huì)令人表現(xiàn)糟糕小貼士如果人們?cè)谧鲆豁?xiàng)無聊的工作，那么你需要通過聲音、色彩或運(yùn)動(dòng)來提升喚醒水平如果人們?cè)谧鰪?fù)雜困難的工作，那么你需要通過消除色彩、聲音或運(yùn)動(dòng)等干擾因素來降低喚醒水平，除非這些因素與他們正在做的工作相關(guān)聯(lián)如果人們處在壓力之下，他們不會(huì)注意到屏幕上的東西，而會(huì)傾向于一遍遍地做著同樣的事情，即使并不奏效好好研究一下哪些情況下可能存在壓力。觀察并訪談產(chǎn)品的使用者，判定壓力等級(jí)，如果壓力存在便重新進(jìn)行設(shè)計(jì)對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域的專家，高要求所產(chǎn)生的壓力可能會(huì)帶來問題87

犯錯(cuò)不一定是壞事帶來積極結(jié)果的錯(cuò)誤是指，某些行為雖然沒有帶來你想要的結(jié)果，但是它所提供的信息可以幫助你實(shí)現(xiàn)全局性目標(biāo)小貼士盡管你不希望人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤仍然會(huì)出現(xiàn)既然你知道將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么就在用戶測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)并記錄這些錯(cuò)誤。記錄下每一個(gè)錯(cuò)誤帶來的結(jié)果是積極的、消極的還是中性的在用戶測(cè)試之后（甚至之前），要重新設(shè)計(jì)，以減少或避免帶來消極結(jié)果的錯(cuò)誤88人常犯可預(yù)見的錯(cuò)誤在學(xué)習(xí)及使用產(chǎn)品的過程中，人們會(huì)犯各種類型的錯(cuò)誤。在進(jìn)行用戶測(cè)試或者用戶觀察前，先判定你最關(guān)注的可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤在用戶測(cè)試和觀察階段，收集人們犯錯(cuò)類型的數(shù)據(jù)。這有利于測(cè)試后進(jìn)行重新設(shè)計(jì)如果在你所在的領(lǐng)域，錯(cuò)誤不僅惱人、造成低效，而且可能會(huì)造成事故或生命損失，那么你就應(yīng)該使用像HFACS一樣的系統(tǒng)來分析并避免錯(cuò)誤89人使用不同的糾錯(cuò)方法人們利用各種方法來修正錯(cuò)誤。在用戶測(cè)試和用戶觀察中，記錄目標(biāo)人群所用的方法。這些數(shù)據(jù)對(duì)于預(yù)見未來錯(cuò)誤和再設(shè)計(jì)都是有幫助的不要以為中老年人就不能完成任務(wù)。他們可能方法不同，可能花費(fèi)更多的時(shí)間，但是他們可以和年輕人完