聯(lián)想電腦維修管理手冊樣本

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《銷售經(jīng)理學院》56套講座+14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+4879份資料聯(lián)想電腦維修手冊第一部分總則第一章電腦維修基礎標準和方法第二章電腦維修步驟和維修作xx注意事項第二部分常見故障判定第一章加電類故障第二章開啟和關閉類故障第三章磁盤類故障第四章顯示類故障第五章安裝類故障第六章xx作和應用類故障第七章局域網(wǎng)故障第八章Internet類故障第九章端口和外設故障第十章音視頻類故障第十一章兼容或配合性故障第一部分總則第一章電腦維修基礎標準和方法這里所述標準、方法等是第二部分分類判定基礎，需要認真遵守實施?！?.1進行電腦維修應遵照基礎標準：一、進行維修判定須從最簡單事情做起簡單事情，首先指觀察，其次指簡捷環(huán)境。簡單事情就是觀察，它包含：1、電腦周圍環(huán)境------位置、電源、連接、其它設備、溫度和濕度等；2、電腦所表現(xiàn)現(xiàn)象、顯示內(nèi)容，及它們和正常情況下異同；3、電腦內(nèi)部環(huán)境情況-------灰塵、連接、器件顏色、部件形狀、指示燈狀態(tài)等；4、電腦軟件硬件配置-------安裝了何種硬件，資源使用情況，使用了是何種XX種作系統(tǒng)；其上又安裝了了何種應用軟件，硬件設置驅(qū)動程序版本等。簡捷環(huán)境包含：1、后續(xù)將提到最小系統(tǒng)；2、在判定環(huán)境中，僅包含基礎運行部件/軟件，和被懷疑有故障部件/軟件；3、在一個潔凈系統(tǒng)中，添加用戶應用（硬件、軟件）來進行分析判定；從簡單事情做起，有利于精神集中，有利于進行故障判定和定位。一定要注意，必需經(jīng)過認真觀察后，才可進行判定和維修。二、依據(jù)觀察到現(xiàn)象，要”先想后做”先想后做，包含以下多個方面：首先是，先想好怎樣做、從何入手，再實際動手。也能夠說是先分析判定，再進行維修。其次是，對于所觀察到現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關資料，看有沒有對應技術要求、使用特點等，然后依據(jù)查閱到資料，結合下面要談到內(nèi)容，再著手維修。最終是，在分析判定過程中，要依據(jù)本身己有知識、經(jīng)驗來進行判定，對于自己不太了解或根本不了解，一定要先向有經(jīng)驗同事或你技術支持工程師咨詢，尋求幫助。三、在大多數(shù)電腦維修判定中，必需”先軟后硬”即從整個維修判定過程看，總是先判定是否為軟件故障，先檢驗軟件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，假如故障不能消失，再從硬件方面著手檢驗。四、在維修過程中要分清主次，即”抓關鍵矛盾”在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上故障現(xiàn)象（如開啟過程中無顯，但機器也在開啟，同時開啟完成后，有死機現(xiàn)象等），為時，應該先判定、維修關鍵故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象己不需要維修了?！?.2電腦維修基礎方法一、觀察法觀察，是維修判定過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中，觀察不僅要認真，而且要全方面。要觀察內(nèi)容包含：1、周圍環(huán)境；2、硬件環(huán)境。包含接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶XX作習慣、過程；二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法是指，從維修判定角度能使電腦機或運行最基礎硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線連接，只有電源到關鍵電源連接。在判定過程中是經(jīng)過聲音來判定這一關鍵組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤、硬盤組成。這個最小系統(tǒng)關鍵用來判定系統(tǒng)是否可完成正常開啟和運行。對于軟件最小系統(tǒng)環(huán)境，就”軟件”有以下幾點要說明：1、硬盤中軟件環(huán)境，保留著原先軟件環(huán)境，只是在分析判定時，依據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等。何留原有軟件環(huán)境，關鍵是用來分析判定應用軟件方面問題。2、硬盤中軟件環(huán)境，只有一個基礎XX作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉全部應用，或是重新安裝一個潔凈XX作系統(tǒng)），然后依據(jù)分析判定需要，加載需要應用。需要使用一個潔凈XX作系統(tǒng)環(huán)境，是要判定系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間沖突問題。3、在軟件最小系統(tǒng)下，可依據(jù)需要添加或更改合適硬件。如:在判定開啟故障時，因為硬盤不能開啟，想檢驗一下能否從其它驅(qū)動器開啟。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟件驅(qū)或干脆用軟件替換硬盤來檢驗。又如：在判定音視頻方面故障進，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡，在判定網(wǎng)絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法，關鍵是要先判定在最基礎軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最基礎軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離作用。最小系統(tǒng)法和逐步添加法結合，能較快速定位發(fā)生在其它板軟件故障，提升維修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢驗故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生改變，以此來判定并定位故障部位。逐步去除法，恰好和逐步添加法xx作相反。逐步添加/去除法通常要和替換法配合，才較為正確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判定硬件或軟件屏蔽起來一個判定方法。它也可用來將懷疑相互沖突硬件、軟件隔離開以判定故障是否發(fā)生改變一個方法。以上提到軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。五、替換法替換法是用好部件去替換可能有故障部件，以判定故障現(xiàn)象是否消失一個維修方法。好部件可以是同型號，也可能是不一樣型號。替換順偶序通常為：1、依據(jù)故障現(xiàn)象或第二部分中故障類別，來考慮需要進行替換部件或設備;2、按先簡單后復雜次序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU、后主板，又如要判定打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最終考慮打印機或并口是否有故障等；3、最先考查瑟懷疑有故障部件相連接連接線、信號線等，以后是替換懷疑有故障部件，再后是替換供電部件，最終是和之相關其它部件上。4、從部件故障率高低來考慮最先替換部件。故障率高部件優(yōu)異行替換。六、比較法比較法和替換法類似，即用好部件和懷疑有故障部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判定故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面不一樣，從而找出故障部位。七、升降溫法在上門服務過程中，升降溫法因為工具限制，其使用和維修間是不一樣。在上門服務升溫法，可在用戶同意情況下，設法降低電腦通風能力，難過電腦本身發(fā)燒來升溫；降溫方法有：1）通常選擇環(huán)境溫度較低時候，如一清早或較晚時間；2）使電腦停機12~二十四小時以上等方法實現(xiàn)；3)用電風扇對著故障機吹，以加緊降溫速度。八、敲打法敲打法通常見在懷疑電腦中某部件有接觸不良故障時，經(jīng)過振動、合適扭曲，甚至用橡膠錘敲打部件或設備特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判定故障部件一個維修方法。九、對電腦產(chǎn)品進行清潔提議有些電腦故障，往往是因為機器內(nèi)灰塵較多引發(fā)，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多灰塵，假如是，應該優(yōu)異行除塵，再進行后續(xù)判定維修。在進行除塵xx中，以下幾個方面要尤其注意：1、注意風道清潔2、注意風扇清潔風扇清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分清潔金手指清潔，能夠用橡皮擦試金手指部分，或用酒精棉擦試也能夠。插頭、座、槽金屬引腳上氧化現(xiàn)象去除：一是用酒精擦試，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處清潔清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有沒有虛焊潮濕現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、注意使用清潔工具清潔用工具，首先是防靜電，如清潔用小摶刷，應使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬進行清潔時，必需切斷電源，且對金屬進行泄放靜電處理。用于清潔工具包含：小摶刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦試機箱、顯示器等塑料外殼)6、對于比較潮濕清況，應想措施使其干燥后使用。可用工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然干。十、軟件調(diào)試多個方法和提議1、xx作系統(tǒng)方面。關鍵調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)開啟文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。1）對于windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令修復（要確保MSDOS.SYS大小在1KB以上），但要求，在修復之前應確保分區(qū)參數(shù)是正確。這可使用諸如Diskmap之類軟件實現(xiàn)；2）對于windows/xp系統(tǒng)，有兩種方法---------修復開啟文件，使用fixboot命令；修復主引統(tǒng)計，使用fixmbr命令。3）調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件：A.對于windows9x系統(tǒng)，可用工具很多，如：msconfig命令、系統(tǒng)文件檢驗器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運行。另外假如要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出恢復菜單中第二個備份文件）等；B.對于windows系統(tǒng)，可用工具和windows9x相比比較少，但一些調(diào)試命令可用win98中部分命令（如win98下msconfig命令，就可用在windows下）；C.對于windowsxp系統(tǒng)，可用工具關鍵是msconfig命令；D.調(diào)整電源管理和相關服務，能夠使用命令是，要”運行”文本框中輸入gpedit.msc（組策略）來進行；E.全部xx作系統(tǒng)測試，全部可經(jīng)過控制面板、設備管理器、計算機管理器（widows9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)調(diào)試。4).組件文件(包含.dll、.vxd等)修復A、經(jīng)過添加刪除程序來重新安裝；B、經(jīng)過從.cab文件中提取安裝；C、可用系統(tǒng)文件檢驗器（sfc.exe命令）來修復有錯誤文件;D、從好機器上拷貝覆蓋；5).檢驗系統(tǒng)中病毒提議使用命令行方法下病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)2、設備驅(qū)動安裝和配置關鍵調(diào)整設備驅(qū)動程序是否和設備匹配、版本是否適宜、對應設備在驅(qū)動程序作用下能否正常響應。A、最好先由xx作系統(tǒng)自動識別（尤其要求除外，如部分有尤其要求顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設備驅(qū)動等），以后考慮強行安裝。這么有利于判定設備好壞；B、假如有xx作系統(tǒng)自帶驅(qū)動，則先使用，信不能正?；虿荒軡M足應用需要，則使用設備自帶驅(qū)動；C、更換設備，應先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設備管理中卸載；再從安全模式下卸載；進而在inf目錄中刪除；最終經(jīng)過注冊表卸載；D、更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新；3、磁盤情況方面檢驗磁盤上分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保留在其上文件是否完整等?？捎谜{(diào)整工具：A、diskmap，方便地找回正確分區(qū)；B、fdisk及fdisk/mbr,檢驗分區(qū)是否正確及使主引導統(tǒng)計恢復到原始狀態(tài)；C、當硬盤容量大于64GB時，假如要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶磁盤分區(qū)軟盤中fdisk命令。這個命令可用windowsme下fdisk命令來替換；D、format、scandisk、廠商提供磁盤檢測程序，檢驗磁盤介質(zhì)是否有壞道；E、文件不完整時，要求對不完整文件優(yōu)異行更名，再用在”xx作系統(tǒng)方面”中所述方法重建。4、應用軟件方面如應用軟件是否和xx作系統(tǒng)或其它程序有兼容性問題、使用和配置是否和說明手冊中所述相符、應用程序相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；5、BIOS設置方面1）在必需時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。提議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（通常是出廠狀態(tài)），然后依據(jù)應用需要，逐步設置到全適值。2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。6、重建系統(tǒng)在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可經(jīng)過重建系統(tǒng)方法來判定xx作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不一樣意情況下，提議使用自帶硬盤，來進行重建系統(tǒng)xx作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原用戶原硬盤狀態(tài)，方便判定故障點。1）重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最終是完全重新安裝?；謴桶惭b方法：對于windows9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或?qū)嵤﹖ools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能因為存在而影響安裝過程中正常進行，這時，可在windows目錄下，刪除后，再重新安裝。另一個恢復安裝，是將根目錄下system.lst更名為system.dat后覆蓋掉windows目錄下同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上重新安裝，而類似于完全重新安裝。對于windows或windowsxp系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤開啟，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項，一是快速修復，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類似于DOS界面。2）為確保系統(tǒng)潔凈，在安裝前，實施fdisk/mbr命令（也可用）.必需時，在此之前實施format/u[/s]命令。3）一定要使用隨機版或正版xx作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。第二章電腦維修步驟和維修xx作注意事項§2.1電腦維修步驟對電腦進行維修，應裱縵虜街瑁?br>一、了解情況即在服務臆，和用戶溝通，了解故障發(fā)生前后情況，進行初步判定。假如能了解到故障發(fā)生前后盡可能具體情況，將使現(xiàn)場維修效率及判定正確性得到提升。了解用戶故障和技術標準是否有沖突。向用戶了解情況，應借助第二部分中相關分析判定方法，和用戶交流。這么不僅能初步判定故障部位，也對準備對應維修備件有所幫助。二、復現(xiàn)故障即在和用戶充足溝通情況下，確定：1.用戶所報修故障現(xiàn)象是否否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步判定，確定下一步xx作；2.是否還有其它故障存在；三、判定、維修即對所見故障現(xiàn)象進行判定、定位，找出產(chǎn)生故障原因，并進行修復過程。在進行判定維修過程中，應遵照下面一節(jié)"維修判定"中所述標準、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行xx作。四、檢驗1.維修后必需進行檢驗，確定所復現(xiàn)或發(fā)覺故障現(xiàn)象處理，且用戶電腦不存在其它可見故障。2.必需根據(jù)《xx維修檢驗確定單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)覺故障，并立即排除之?！?.2電腦維修xx作在維修過程中，下列各條款應引發(fā)切實關注和注意一．在進行故障復現(xiàn)、維修判定過程中，應避免故障范圍擴大；（值得注意，本人吃過虧）二．在維修時，須查驗、查對裝箱單及配置；三．必需充足地和用戶溝通。了解用戶xx作過程、出故障時所進行過xx作、用戶使用電腦水平等。四．維修中第一要注意就是觀察------觀察、觀察、再觀察?。?！1.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場情況、機器布局、網(wǎng)絡硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境潔凈程序；安放電腦臺面是否穩(wěn)固。周圍設備是否存在變形、變色、異色等異?，F(xiàn)象；2.硬件環(huán)境：機箱內(nèi)清潔度、溫濕度，部件上跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備問連接是否正確；有沒有錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝和機器相連其它設備等一切可能和機器運行相關其它硬件設施；3.軟件環(huán)境：A、系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配地方；B、除標配軟件及設置處，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等驅(qū)動、補丁是否安裝、是否適宜；要處理故障是否為業(yè)內(nèi)公認BUG或兼容問題；用戶加裝其它應用程序和配置是否適宜；4.加電過程中觀察：元器件溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；5.拆裝部件時觀察：要有統(tǒng)計部件原始安裝統(tǒng)計狀態(tài)好習慣，且要認真觀察部件上元器件形狀、顏色、原始安裝狀態(tài)等情況；6.觀察用戶xx作過程和習慣，及是否符合要求等。五、在維修前，假如灰塵較多，或懷疑是灰塵引發(fā)，應先除塵六、對于自己不熟悉應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔后，才可動手xx作。七、平時要多注意經(jīng)過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發(fā)技術資料及其它工作師們經(jīng)驗來積累自己經(jīng)驗和提升維修水平。八、嚴禁維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)絡正式電工為其安裝九、假如要通比較法、替換法進行故障判定話，應先取得用戶同意。十、在進行維修判定過程中，如有可能影響到用戶所存放數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護方法、并取得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。十一、當出現(xiàn)大批量相同故障（不僅是可能判定為批量故障）時，一定要對周圍環(huán)境、連接設備，和和故障部件相關其它部件或設備進行認真檢驗和統(tǒng)計，以找出引發(fā)故障根本原因。十二、隨機性故障處理思緒。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障處理思緒應訪是：1.慎換硬件，尤其是上門服務時，一定要在充足軟件調(diào)試和觀察后，在一定分析基礎上進行硬件更換。假如沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換xx作。2.以軟件調(diào)整為主。讞整內(nèi)容有：1）設置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關位置）2）查殺病毒3）調(diào)整電源管理4）調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境5）必需進做磁盤整理，包含磁盤碎片整理、無用文件清理及介質(zhì)檢驗（注意，應在檢驗磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠情況下運行）。6）確定有沒有用戶自加裝軟硬件，假如有，確定其性能完好性/兼容性7）和無故障機器比較、對比。這種對比一個方法是，在一臺配置和故障機相同無故障機器上，逐個插入故障機中部件（包含軟件），查看無故障機改變，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了故障機類似現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方法對比，應做得根本，以防遺漏可能有兩種部件引發(fā)同一故障情況。十三、應努力學習相關技術知識、掌握xx作系統(tǒng)安裝、使用方法及配置工具使用等；了解各配置參數(shù)意義和適用范圍。十四、請求支持需要關注內(nèi)容1.硬件及配置信息2.軟件及配置信息3.周圍環(huán)境4.完整故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修xx作后故障現(xiàn)象改變情況。（清晰描述）§2.3電腦維修基礎思緒為幫助維修工程師，順利找到第二部分中相關內(nèi)容，在這里列出基礎判定思緒，代參考便用。第二部分常見故障判定本部分將算機從開機一直到關機期間故障進行分類。每一類判定、定位過程全部是第一部分中"維修判斷"一節(jié)有機組成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結合使用。以下各故障類型中所列故障現(xiàn)象只是從多故障現(xiàn)象中一部分，對于未列出故障現(xiàn)象，有可歸類到其中，有無法歸類。所以，本手冊只針對己列出及可歸類其中故障現(xiàn)象提供對應判定方法和思緒，并提供基礎排除方法。而對不能歸類其中其它故障現(xiàn)象來說，我們會在以后工作中不停搜集、整理總結，然后對其進行豐富。第二部分常見故障判定第一章加電類故障一、定義舉例從上電（復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生故障。二、可能故障現(xiàn)象1、主機不能加電（如：風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；2、開機無顯，開機報警；3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示配置和實際不符等；4、反復重啟；5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準；6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。三、能包含部件市電環(huán)境；電源、主板、cpu、內(nèi)存、顯示卡、其它可能板卡；BIOS中設置（可經(jīng)過放電來恢復到出廠狀態(tài)）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身故障。四、判定關鍵點/次序以下文字敘述部分是對維修判定步驟補充和說明，要結合步驟圖來閱讀。另外，本章只分析加電類故障，假如在判定中包含其它類故障，可轉(zhuǎn)入對應故障判定過程。1、維修前準備1）POST卡；2）萬用表；3）試電筆；4）CPU負載2、環(huán)境檢驗1）檢驗電腦設備：A、周圍及電腦設備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象B、環(huán)境溫、濕度情況C、加電后，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生2）檢驗市電情況：A、檢驗市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有常常斷電、瞬間停電等現(xiàn)象）；B、市電接線定義是否正確（即，左零右火、不許可用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象）；C、供電線路上是否有漏電保護器（且必需接地火線上），是否有地線等；D、主機電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應有過人參或插不到位現(xiàn)象，另一端也是必需如此。3）檢驗電腦內(nèi)部連接：A、電源開關可否正常通斷，聲音清楚，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；B、其它各按鈕、開關通斷是否正常；C、連接到外部信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；D、主機電源是否己正確連接在各關鍵部件，尤其是主板對應插座中；E、板卡，尤其是主板上跳接線設置是否正確；4）檢驗部件安裝：A、檢驗機箱內(nèi)是否有異物造成短路；B、或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板后面支架安裝錯位造成短路等）；C、經(jīng)過重新插拔（包含CPU、內(nèi)存），檢驗故障是否消失（重新拔插前，應該先做除波士塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，應檢驗部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；D、檢驗內(nèi)存安裝，要求內(nèi)存安裝總是從第一個插槽開始次序安裝。假如不是這么，請重新插好。5）檢驗加電后現(xiàn)象：A、按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；B、風扇（電源和CPU等）工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止現(xiàn)象；C、注意傾聽風扇、驅(qū)動器等電機是否有正常運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；D、主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成鳴叫聲，且硬盤燈能不停閃爍）若有，先檢驗顯示系統(tǒng)是否有故障，不然檢驗主機問題；E、對于開機燥音大，應分辨清燥音大部位，通常情況下，噪音大部件有風扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應經(jīng)過除塵來檢驗，假如噪音減小，可在風扇軸處滴部分鐘表油，以加強潤滑。3、故障判定關鍵點1）檢驗主機電源：A、主機電源在不接負載中，將電源到主板插頭中綠線和黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢驗是否有電壓輸出；B、用萬用表檢驗輸出各路電壓表是否在規(guī)格許可范圍內(nèi)；C、在接有負載情況下，用萬用表檢驗輸出電源波動范圍是否在超出許可范圍；D、對于電源一加電，只動作一下即停止工作情況，應首先判定電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢驗上面提到三點）E、假如電腦供電不是直接從市電來，而是經(jīng)過穩(wěn)壓設備取得，要注意用戶所用穩(wěn)壓設備是否完好、或是否和我們產(chǎn)品電源兼容。2）在開機無顯時，用POST卡檢驗硬件最小系統(tǒng)中部件是否正常A、查看POST顯示代碼是否為正常值（詳見其代碼定義）；B、對于POST卡所顯示代碼，應檢驗和之相關全部部件。如顯示代碼和內(nèi)存相關，就應檢驗主板和內(nèi)存；C、傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有沒有報警聲音，若無檢驗關鍵應在最小系統(tǒng)中部件上；D、檢驗中還注意是，當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成聲音，證實硬件最小系統(tǒng)中部件基礎無故障，不然，應關鍵檢驗主板；E、在準備更換CPU來檢驗時，應先使用CPU負載，檢驗主板供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，在電壓正常情況下才可進行CPU更換xx作。假如超出范圍，直接更換主板。CPU電壓許可值參見資料3）部件檢驗：A、假如硬件最小系統(tǒng)中部件經(jīng)POST卡檢驗正常后，要逐步加入其它板卡及設備，以檢驗其中哪個部件或設備有問題；B、對于總是經(jīng)過重新插拔來處理加電故障部件，應檢驗部件后檔尺寸是否不太適宜，這可經(jīng)過去掉后檔板檢驗；4）BIOS設置檢驗：A、經(jīng)過清CMOS檢驗故障是否消失；B、BIOS中設置是否和實際配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設置等）；C、依據(jù)需要更新BIOS檢驗故障是否消失；5）其它方面檢驗：A、在接有漏電保護器環(huán)境中，一定要先檢驗市電插座上接線是否正確（即按左零右火，上地連接方法；零地線不可短接；零線不可懸空），再檢驗漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢驗在一路市電線路上所接設備數(shù)量（尤其是電腦數(shù)據(jù)-----在漏電保護器動作電流為30mA時，應可接16~20臺電腦），最終檢驗整機設備中有沒有漏電或漏電流過大現(xiàn)象；B、檢驗用戶環(huán)境中有沒有地線。在無地線環(huán)境中，觸摸主機金屬部分，會有麻手感覺。這時，假如接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬于正?，F(xiàn)象，不是故障；C、對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS情況，可先考慮主板故障；D、對于反復重啟或關機情況，除注意市電環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；E、系統(tǒng)中是否加載著第三方開關機控制軟件，有應予卸載。第二章開啟和關閉類故障一．定義舉例和開啟、關閉過程相關故障。開啟是指從自檢完成到進入xx作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按鈕后到電源斷開之間全部過程。二．可能故障現(xiàn)象1、開啟過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等；2、開啟過程中報某個文件錯誤；3、開啟過程中，總是實施部分不應該xx作（如總是磁盤掃描、開啟一個不正常應用程序等）；4、只能以安全模式或命令行模式開啟；5、登錄時失敗、報錯或死機；6、關閉xx作系統(tǒng)時死機或報錯；三．包含部件BIOS設置、開啟文件、設備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能其它板卡、四．判定關鍵點/次序1、維修前準備：1）磁盤數(shù)據(jù)線；2）萬用表；3）查毒軟件；2、環(huán)境檢驗：1）機器周圍及檢驗外觀檢驗：A、市電連接是否牢靠，不應有過松或插不到位現(xiàn)象；B、主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮現(xiàn)象；C、觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度是否偏高；D、觀察CPU風扇轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；E、傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響；2）驅(qū)動器連接檢驗：A、驅(qū)動器電源連接是否正確、牢靠。驅(qū)動器上電源連接插座是否有虛接現(xiàn)象；B、驅(qū)動器上跳線設置是否和驅(qū)動器連接在電纜上位置相符；C、驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否和驅(qū)動器技術規(guī)格相符（如：支持DMA66驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；D、驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可經(jīng)過觀察來判定外，也可經(jīng)過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢驗；E、驅(qū)動器是否經(jīng)過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或經(jīng)過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制；3）檢驗其它部件安裝：A、經(jīng)過重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗故障是否消失（重新拔插前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，尖檢驗部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或擠出；B、檢驗CPU風扇和CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。4）顯示內(nèi)容觀察：要注意屏幕報錯內(nèi)容、死機位置，以確定故障可能發(fā)生部位。3、故障判定關鍵點1）充足地和用戶溝通，了解出現(xiàn)不能開啟過程及用戶xx作；2）BIOS設置檢驗：A、是否為剛更換完不一樣型號硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防寫開關打開，則提議將其關閉，待完成一次完整開啟后，再開啟；B、是否添加入新硬件，這進應先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，檢驗添加硬件是否有故障，或系統(tǒng)中設置是否正確。C、檢驗BIOS中設置，如：開啟次序、開啟磁盤設備參數(shù)等。提議經(jīng)過清CMOS來恢復；D、檢驗是否因為BIOS問題（包含設置及功效）引發(fā)xx作系統(tǒng)不能正常開啟或關閉，可嘗試將windows目錄下bios.vxd（VPBIOSD.vxd）更名為bios.old,然后重啟，或關閉，若故障消失，則經(jīng)過修改BIOS設備或更新BIOS來處理，不然和BIOS無關。注意測試完成以后，一定要其改回原來名字（注：只有windows9x下才有）；E、在一些情況下，應考慮升級BIOS來檢驗。如：對于在第一次開機開啟后，一些應用或設備不能工作情況，除檢驗設備本身問題外，就可考慮更新BIOS來處理；3）磁盤邏輯檢驗：A、依據(jù)開啟過程中錯誤提醒，對應地檢驗磁盤上分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；B、直接檢驗硬盤是否己分區(qū)、格式化；C、加入一個其它無故障驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢驗能否從其它驅(qū)動器中開啟（若使用軟件，最好使用希捷檢測軟件開啟）。若能，進行第3）、4）步檢驗，不然進行第5）步檢驗；接著，分區(qū)是否激活、有沒有壞道等；D、硬盤上開啟分區(qū)是否己激活，其上是否有開啟時所用開啟文件或命令；E、檢驗硬盤驅(qū)動器上開啟分區(qū)是否可訪問，若不能，用對應廠商磁盤檢測程序檢驗硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障情況下，經(jīng)過初始化硬盤來檢測，若故障仍然存在，更換硬盤；F、在用其它驅(qū)動器也不能開啟時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是是否可開啟，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中部件進行逐一檢驗，包含硬盤驅(qū)動器和磁盤傳軟輸公共部件----磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可開啟了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤；G、假如要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，提議用戶找數(shù)據(jù)企業(yè)處理4）xx作系統(tǒng)配置檢驗：A、對天出現(xiàn)文件錯誤提醒，應根據(jù)在第一部分中提到對應軟件調(diào)試方法來修復文件；B、在不能開啟情況，提議進行一次"選擇上一次開啟"或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份注冊表方法檢驗故障是否能夠消除；C、檢驗系統(tǒng)中有沒有第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不妥設置或設備驅(qū)動引發(fā)啟支不正常。在這里尤其要注意autoexec.bat和config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢驗開啟故障是否消失；D、檢驗開啟設置、開啟組中項、注冊表中鍵值等，是否加載了無須要程序；E、檢驗是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件；F、必需進，經(jīng)過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢驗開啟方面故障；G、當開啟中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障判定方法進行檢驗，但首先要注意顯示設備驅(qū)動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準VGA方法檢驗；5）硬件部件檢驗：A、假如開啟驅(qū)動器是經(jīng)過另外控制卡連接，請將驅(qū)動器直接連接在缺省驅(qū)動器接口（主板上）；B、當在軟件最小系統(tǒng)下開啟正常后，應逐步復到原始配置狀態(tài)，來定位引發(fā)不能正常開啟部件；C、要注意檢驗電源供電能力，即輸出電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動范圍是否超出許可范圍；D、驅(qū)動器檢驗，可參考磁盤類故障判定方法進行；E、硬件方面考慮，應從內(nèi)存開始考慮：適用內(nèi)存檢測程序進行判定內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝位置，應從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于這安裝多條內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等；6）對于不能正常關機現(xiàn)象，應從下列多個方面檢驗：A、在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面統(tǒng)計了系統(tǒng)工作時失敗統(tǒng)計，保留一份系統(tǒng)正常工作時統(tǒng)計，和出問題后統(tǒng)計相比較，找出有問題驅(qū)動程序，在system.ini中找到該驅(qū)動程序?qū)x項，或在注冊表中找到相關聯(lián)對應鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題處理；B、升級BIOS到最新版本，注意CMOS設置（尤其是APM、USB、IRQ等）；C、檢驗是否有部分系統(tǒng)文件損壞或未安裝；D、應用程序引發(fā)問題，關閉開啟組中應用程序，檢驗關機時聲音程序是否損壞；E、檢驗是否有某個設備引發(fā)無法正常關機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可經(jīng)過更新驅(qū)動或更換硬件來檢驗；F、經(jīng)過安裝補丁程序或升級xx作系統(tǒng)進行檢驗；第三章磁盤類故障一、定義舉例這里所指磁盤類故障表示兩個方面：一個是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引發(fā)故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問部件（如主板、內(nèi)存等）引發(fā)故障。二、可能故障現(xiàn)象1、硬盤驅(qū)動器1）硬盤有異常聲響，噪音較大；2）BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器工作等；3）不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損壞等；4）邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；5）硬盤數(shù)據(jù)保護故障；6）第三方軟件造成硬盤故障；7）硬盤保護卡引發(fā)故障；2、軟盤驅(qū)動器1）軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；2）軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；3）軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用正常工作等；4）在一個軟驅(qū)中寫文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出；5）軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯；6）軟驅(qū)安裝不到位；3、光盤驅(qū)動器1）光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關閉、光驅(qū)讀盤能力差等；2）光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；3）訪問光驅(qū)時死機或報錯等；4）光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作；三、可能包含部件硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它位置，主板上磁盤接口、電源、信號線。四、判定關鍵點/次序1、維修前準備1）磁盤數(shù)據(jù)線；2）對應磁盤檢測軟件；3）查毒軟件等；2、硬盤驅(qū)動器1）環(huán)境檢驗A．檢驗硬盤連接：a)硬盤上ID跳線是否正確，它應和連接在線纜上位置匹配；b)連接硬盤數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過更換連接線檢驗；d)硬盤連接線類型是否和硬盤技術規(guī)格要求相符；e)硬盤電源是否己正確連接，不應有過松或插不到位現(xiàn)象；B．硬盤外觀檢驗：a)硬盤電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；b)硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；c)加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮，工作時指示燈是否能正常閃亮；d)加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常聲響及過大噪音；C．硬盤供電檢驗：a)供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動范圍是否在許可范圍內(nèi)等；2）故障判定關鍵點A．提議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢驗，并判定故障現(xiàn)象是否消失。這么做可排除因為其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問影響。B．參數(shù)和設置檢驗：a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道傳輸模式設置是否正確（最好設為”自動”）；b)顯示硬盤容量是否和實際相符、格式化容量是否和實際相符（注意，通常標稱容量是按1000為單位標注，而BIOS中及格式化后容量是按1024為單位顯示，二者之間有3%~5％差距。另格式化后容量通常會小于BIOS中顯示容量）。硬盤容量依據(jù)系統(tǒng)所提供功效（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多。c)檢驗目前主板技術規(guī)格是否支持所用硬盤技術規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤支持、對高傳輸速率支持等；C．硬盤邏輯結構檢驗：參考開啟類故障判定關鍵點中相關部分。a)檢驗磁盤上分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；b)對于不能分區(qū)、格式化xx作硬盤，在無病毒情況下，應更換硬盤。更換仍無效，應檢驗軟件最小系統(tǒng)下硬件部件是否有故障；c)必需時進行修復或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng)；D.系統(tǒng)環(huán)境和設置檢驗：參考開啟類故障判定關鍵點中相關部分。a)注意檢驗系統(tǒng)是否存在病毒，尤其是引導性病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢驗）；b)認真檢驗xx作系統(tǒng)中有沒有第三方磁盤管理軟件在運行，設備管理器中對IDE通道設置是否合適；c)是否開啟了不合適服務。在這里要注意是，ATA驅(qū)動在有些應用下可能會出現(xiàn)異常，提議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失；E.硬盤性能檢驗：a)當加電后，假如硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢驗一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然后各方面考慮硬盤本身是否有故障；b)應使用對應硬盤廠商提供硬盤檢測程序檢驗硬盤是否有壞道或其它可能故障；F.對于相關硬盤保護卡所引發(fā)問題，應從以下多個方面考慮：a)安裝硬盤保護卡，應注意將CMOS中病毒警告關閉、將CMOS中映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中第一開啟設備設為LAN；光驅(qū)和硬盤應接在不一樣IDE數(shù)據(jù)線上。b)假如忘記硬盤保護卡管理員密碼，對于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10組數(shù)（必需用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后拔打800，來得到密碼；c)裝有硬盤保護卡機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應使用專用工具程序處理。d)對于在某個引導盤下，看不到一些數(shù)據(jù)盤情況，要檢驗：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導盤專屬數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導盤xx作系統(tǒng)所識別；在大于8GB以后是否建立了屬于該引導盤FAT16分區(qū)（當然引導盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導盤專屬分區(qū)是否多于3個；e)硬盤保護卡不起保護功效，要檢驗用戶是否關閉了硬盤保護功效，要啟用硬盤保護功效，可在進入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應己安裝過），假如不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在windows下，則應檢驗其驅(qū)動軟件是否己安裝；f)當啟有了硬盤保護功效后，硬盤上原來系統(tǒng)不被保留，應問詢用用戶系統(tǒng)是否用第三方軟件進行分區(qū)?，F(xiàn)在硬盤保護卡只能保護用xx作系統(tǒng)自帶fdisk進行分區(qū)系統(tǒng)；g)在硬盤保護模式為每次還原，假如因為未正常關機，而出現(xiàn)數(shù)次提醒進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在msdos.sys文件中加入autoscan=0項；h)對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中SETUP.EXE；3、軟盤驅(qū)動器1）環(huán)境檢驗A．軟驅(qū)在一定情況下，類似于硬盤檢驗方法。B．檢驗軟驅(qū)連接：a)連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反現(xiàn)象；b)軟驅(qū)連接位置，應和BIOS中設置值相符；c)軟驅(qū)電源連接是否正確。C．軟驅(qū)外觀檢驗：a)軟驅(qū)中是否有異物；b)電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。c)所使用軟件介質(zhì)質(zhì)量是否太差；2）故障判定關鍵點A．軟驅(qū)檢驗，應在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢驗判定。且在必需時，移出機箱外檢驗；B．類似硬盤驅(qū)動器檢驗。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫設置是否為許可或嚴禁；C．檢驗軟驅(qū)讀、寫能力，首先是本身讀寫能力檢驗，其次是軟盤交換讀寫能力檢驗，即在可能有故障軟驅(qū)中寫過軟盤能否在另一正常軟驅(qū)中讀出。假如不能，更換軟驅(qū)；D．軟盤是最易感染病毒介質(zhì)，所以在檢驗中，一定要注意對病毒檢驗。4、光盤驅(qū)動器1）環(huán)境檢驗A．檢驗光驅(qū)連接：a)光驅(qū)上ID跳線否正確，它應和連接在線纜上位置匹配；b)連接光驅(qū)數(shù)據(jù)線是否有接錯或接反；c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過更換連接線檢驗；d)光驅(qū)連接線類型是否和光驅(qū)技術規(guī)格要求相符；e)光驅(qū)電源是否己正確連接，不應有過松或插不到位現(xiàn)象；B．光驅(qū)外觀檢驗：a)光驅(qū)電路板上元器件是否有變形、變色、及斷裂缺損等現(xiàn)象；b)光驅(qū)電源插座之接針是否有好焊或脫焊現(xiàn)象；c)加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；d)加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常聲響及過大噪音。2）故障判定關鍵點A．光驅(qū)檢驗，應用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中硬盤進行檢驗判定。且在必需時，移出機箱外檢驗。檢驗時，用一可開啟光盤來開啟，以初步檢驗光驅(qū)故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考慮是光驅(qū)；B．類似硬盤驅(qū)動器檢驗方法；C．光驅(qū)性能檢驗：a)對于讀盤能力差故障，先考慮防病毒軟件影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復現(xiàn)，更換維修，不然依據(jù)用戶需要及所見故障進行對應處理；b)必需時，經(jīng)過刷新光驅(qū)formware檢驗光驅(qū)故障現(xiàn)象是否消失（如因為光驅(qū)中放入一張CD光盤，導致系統(tǒng)第一次開啟時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；D.xx作系統(tǒng)中配置檢驗；a)在xx系統(tǒng)下應用軟件能否支持目前所用光驅(qū)技術規(guī)格；b)設備管理器中設置是否正確，IDE通道設置是否正確。必需時卸載光驅(qū)重啟，方便讓xx作系統(tǒng)重新識別；第四章顯示類故障一．定義實例二.這類故障不僅包含因為顯示設備或部件所引發(fā)故障，還包含有由其它部件不良所引發(fā)在顯示方面不正?，F(xiàn)象。也就是說，顯示方面故障不一定就是因為顯示設備引發(fā)，應全方面進行觀察和判定。1、開機無顯、顯示器有時或常常不能加電；2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等；3、在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；4、屏幕參數(shù)不能設置或修改；5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)度范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)整或范圍較??；6、休眠喚醒后顯示異常；7、顯示器異味或有聲音；三、可能包含部件顯示器、顯示卡及它們設置；主板、內(nèi)存、電源、及其它相關部件。尤其要注意計算機周圍其它設備及地磁對計算機干擾。四、判定關鍵點/次序1、維修前準備對應顯示卡最新版驅(qū)動程序2、環(huán)境檢驗1）市電檢驗：A．市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定；B．其它參考加電類故障中相關市電檢驗部分。2）連接檢驗：A．顯示器和主機連接牢靠、正確（尤其注意，當有兩上顯示端口時，是否連接到正確顯示端口上）；電纜接頭針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應注意檢驗顯示電纜質(zhì)量是否完好；B．顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；C．顯示設備異常，是否和未接地線相關。尤其注意：不許可電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶經(jīng)過正式電工來安裝；3）周圍及機環(huán)境檢驗：A．檢驗環(huán)境溫、濕度是否和使用手冊相符；B．顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；C．顯示卡上元器件是否有變形、變色，或溫升過快現(xiàn)象；D．顯示卡是否插好，能夠經(jīng)過重插、用橡皮或酒精擦試顯示卡（包含其它板卡）金手指部分來檢驗；主機內(nèi)灰塵是否較多，進行清除；E．周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包含：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相隔過近（50厘米以內(nèi)）其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器擺放方向也可能因為地磁影響而對顯示設備產(chǎn)生干擾；F．對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可經(jīng)過改變顯示器方面和位置，檢驗故障現(xiàn)象能否消失。4）其它檢驗及注意事項：A．主機加電后，是否有正常自檢和運行動作（如有自檢完成鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則關鍵檢驗顯示器或顯示卡；B．嚴禁帶早搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。3、故障判定關鍵點1)調(diào)整顯示器和顯示卡：A．經(jīng)過調(diào)整顯示器OSD選項，最好是回復到RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來檢驗故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；B．顯示器參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE,這是不能經(jīng)過RECALL來恢復）；C．顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器規(guī)格要求；D．顯示器異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規(guī)格要求（如新顯示器剛用之時，會有異常氣味，剛加電時因為消磁原所以引發(fā)響聲、屏幕抖動等，但這些全部屬正?，F(xiàn)象）。E．顯示卡技術規(guī)格是否可用在主機中。2）BIOS配置調(diào)整：A.BIOS中設置是否和目前使用顯示卡類型或顯示器連接位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；B.對于不支持自動分配顯示內(nèi)存板載顯示卡，需檢驗BIOS中顯示內(nèi)存大小是否符合應用需要；以下檢驗應在軟件最小系統(tǒng)下進行。3）檢驗顯示器/卡驅(qū)動：A.顯示器/卡驅(qū)動程序是否和顯示設備匹配、版本是否合適；B.顯示器驅(qū)動是否正確，假如有廠家提供驅(qū)動程序，最好使用廠家驅(qū)動；C.是否加載了適宜DirectX驅(qū)動（包含主板驅(qū)動）；D.假如系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動，可用其提供DXDIAG.EXE命令來檢驗系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢驗。4）顯示屬性、資源檢驗：A．在設備管理器中檢驗是否有其它設備和顯示卡有資源沖突情況，如有，先去除這些沖突設備；B．顯示屬性設置是否合適（如|：不正確監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引發(fā)重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏現(xiàn)象）；5）xx作系統(tǒng)配置和應用檢驗：A．系統(tǒng)中部分配置文件（如：system.ini文件）中設置是否合適；B．顯示卡技術規(guī)格或顯示驅(qū)動功效是否支持應用需要；C．是否存在其它軟、硬件沖突；6）硬件檢驗：A．當顯示調(diào)整后，應逐一添加其它部件，以檢驗是何部件引發(fā)顯示不正常；B．經(jīng)過更抵換不一樣型號顯示卡或顯示器，檢驗是否存在它們之間匹配問題；C．經(jīng)過更換對應硬件檢驗是否因為硬件故障引發(fā)顯示不正常（提議更換次序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。第五章安裝類故障一、定義舉例這類故障關鍵是反應在安裝xx作系統(tǒng)或應用軟件時出現(xiàn)故障二、可能故障現(xiàn)明1、安裝xx作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯；2、安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包含復制和配置過程）；3、硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不開啟等）；4、應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等；三、可能包含部件磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能部件、軟件。四、判定關鍵點/次序1、維修前準備1）注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；2）相適應最新版設備驅(qū)動程序；2、環(huán)境檢驗1）軟件安裝A.檢驗硬件設備連接和外觀：a)檢驗和主機連接其它設備工作是否正常；b)設備間連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座接針是否有變形、缺失、短失、短路等現(xiàn)象；c)仔細檢驗報錯信息，判定可能造成故障部位；d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度；e)CPU風扇轉(zhuǎn)速是否有過慢或不穩(wěn)定；f)驅(qū)動器工作時是否有不正常聲響；B．其它方面檢驗：a)認真對照軟件使用手冊，確定機器軟、硬件配置符合該手冊要求；b)仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好；2）設備安裝A．檢驗設備連接和外觀：a)要安裝設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接現(xiàn)象；b)要安裝設備、部件制作工藝是否優(yōu)良；c)余類似上述軟件安裝；B．驅(qū)動程序介質(zhì)檢驗：用于安裝設備驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。3、故障判定關鍵點1）xx作系統(tǒng)安裝：A．檢驗CMOS中設備：a)假如需要，請先恢復到出廠設置；b)關閉Booteasy功效、關閉防病毒功效，及關閉BIOS防寫開關；c)尤其注意硬參數(shù)、CPU溫度等。注意觀察自檢時顯示出來信息是否和實際硬件配置相符；B．安裝介質(zhì)和目標介質(zhì)檢驗：a)檢驗是否有病毒；b)檢驗分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活、使用fdisk/mbr命令來確保主引導統(tǒng)計是正確（注意使用此命令后，假如機器不能開啟，可證實原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化xx作）；c)檢驗系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序；以下過程，提議在軟件最小系統(tǒng)下檢驗（注：最小系統(tǒng)下，需要添加和安裝相關其它驅(qū)動器）；C．安裝過程檢驗：a)假如在復制文件時，報CAB等文件錯，可嘗試將原文件復制到另一介質(zhì)（如硬盤上再進行安裝。假如正常經(jīng)過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢驗介質(zhì)及對應驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復制，應檢驗對應磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；b)假如有采取覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，提議假如更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化xx作，再重新安裝（初始化xx作時，最好將硬盤分區(qū)根本清除后進行）。假如仍不能處理，再考慮硬件；c)安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提醒、藍屏或死機等，一是經(jīng)過多重新開啟幾次（應該是關機重啟），看能否經(jīng)過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢驗是否能經(jīng)過。假如不能經(jīng)過，應依次檢驗軟件最小系統(tǒng)中內(nèi)存、磁盤、CPU（包含風扇）、電源等部件；假如能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外部件故障或配置問題，這可經(jīng)過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判定是否有故障配置不妥；D.硬件及其它應注意問題：a)假如安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。假如故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外設備逐一接上，檢驗故障是由哪個部件引發(fā)，并用替換法處理；假如故障不能消失，應檢驗軟件最小系統(tǒng)中電源、主板和內(nèi)存、甚至磁盤驅(qū)動；b)在IDE設備上安裝諸如UNIXxx作系統(tǒng)時，或要安裝多個xx作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4G限制（unix開始部件必需在8.4GB之內(nèi)）---------這一條在SCSI設備上無這一要求，另一是多xx作系統(tǒng)間安裝順序及配合關系；E.對于LEOS安裝應注意以下幾點：a)確保主析BIOS支持LEOS,提議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOSBIOS;b)假如為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA6T。不然在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題；c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)硬盤上進行安裝。具體順充能夠參考以下方案：新硬盤----安裝LEOS----分區(qū)（fdisk）----安裝xx作系統(tǒng)---制作一鍵恢復。假如原硬盤存在分區(qū)，能夠使用程序清楚后再安裝LEOS.2).應用軟件安裝：A．檢驗安裝應用軟件問題時應注意問題：a)應用軟件安裝問題，部分可參考上述xx作系統(tǒng)安裝檢驗方法；b)在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；B．軟硬件之間沖突檢驗：a)可采取兩種軟件問題隔離方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關閉正在運行程序，然后安裝需要應用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關閉正在運行應用程序，然后安裝需要應用軟件。關閉己有應用方法是：使用msconfig禁用開啟組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在開啟時調(diào)用程序；b)使用任務管理器，檢驗系統(tǒng)中有沒有不正常進程，并給殺除；c)對于基礎滿足軟件技術手冊要求但安裝不上情況，看能否經(jīng)過設置調(diào)整來處理。假如不能處理，則視為不兼容；d)利用其它機器（最好是不一樣配置），檢驗是否存在軟、硬件方面兼容問題；e)檢驗系統(tǒng)中是否己經(jīng)安裝過該軟件，假如己經(jīng)安裝過應先將其卸載后再安裝，假如無法正常卸載，可以手動卸載或經(jīng)過恢復注冊表來卸載（對于windowsxp可使用系統(tǒng)還原功效來卸載）；f)必需時，可從網(wǎng)絡上查閱上相關資料，以后再和軟件廠商聯(lián)絡，看是否有其它注意事項。C硬件檢驗：在以上理驟全部不奏效時可考慮硬伯問題，應檢驗光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件；3)硬件設備安裝：A.沖突檢驗：a)所安裝設備、部件是否在系統(tǒng)開啟前自檢過程中識別到，或能從xx作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。假如不能識別，應檢驗BIOS設置及設備本身，包含跳線及對應插槽或端口；b)檢驗新安裝設備和原系統(tǒng)中設備是否有沖突；經(jīng)過改變驅(qū)動安裝順充、去除原系統(tǒng)中對應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除，假如不能消除，則為不兼容；c)加裝設備和現(xiàn)有系統(tǒng)技術規(guī)格或物理規(guī)格匹配；d)檢驗目前系統(tǒng)中部分設置（關鍵是.ini文件中設置），是否和所安裝部件或設備驅(qū)動有不匹配地方；B．驅(qū)動程序檢驗：所安裝設備驅(qū)動是否為適宜版本（即，不一定是最新）；C．硬件檢驗：a)所安裝部件或設備是否本身就有故障；b)檢驗系統(tǒng)中部件是否有不良現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。第六章xx作和應用類故障一．定義舉例這類故障關鍵是指開啟完成后到關機前所發(fā)生應用方面及系統(tǒng)方面故障。二．可能故障現(xiàn)象1、休眠后無法正常喚醒2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法xx作等故障現(xiàn)象；3、系統(tǒng)運行速度慢；4、運行某應用程序，造成硬件功效失效；5、游戲無法正常運行；6、應用程序不能正常使用。三．可能包含部件主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插板卡等四．判定關鍵點/次序1、維修前準備1）潔凈可用硬盤；2）殺毒軟件；3）盡可能新驅(qū)動程序、若干版本BIOS；4）磁盤連接數(shù)據(jù)線等；2、環(huán)境檢驗1）市電及連接檢驗；A．檢驗市電是否正常，連接是否牽固；是否有接地；B．設備間連接線是否接錯或漏接；2）周圍及外觀檢驗：A．檢驗和主機連接其它外設工作是否正常；B．驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風扇轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；C．觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而造成各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦試金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；D．觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫升是否過高或過快；3）顯示和設置檢驗：A．具體統(tǒng)計報錯信息，判定可能造成故障部位；B．注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度設置，注意在自檢時顯示硬件信息和機器配置是否相符；C．仔細閱讀軟件使用指南，注意軟件運行環(huán)境要求；4）充足和用戶溝通：A．了解用戶使用情況；B．出故障前現(xiàn)象；C．做過什么xx作才出現(xiàn)現(xiàn)在故障；依據(jù)以上了解情況，來初步判定可能故障原因。3、判定故障關鍵點1）檢驗是否因為用戶誤xx作引發(fā)A．機器出現(xiàn)死機、藍屏或無機重啟時，首先要考慮到用戶xx作規(guī)范和要求，要仔細問詢、觀察用戶xx作方法是否符合常理，并由工程師用正確方法xx作、應用用戶機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修故障。若不出現(xiàn)，則可認為是用戶xx作不妥引發(fā)，由工程師向用戶解釋并演示正確xx作方法。B．若經(jīng)過上述xx作故障仍然還在，可用系統(tǒng)文件檢驗器檢驗用戶機器系統(tǒng)是否有丟失DLL文件，并嘗試恢復C．注意觀察用戶機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引發(fā)機器故障原因（如機器在運行某部分程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機）D．經(jīng)過和另一臺軟硬件相同且無故障機器進行比較，查看故障機文件大小是不相同或相差不大，主程序版本是否一致；2）檢驗是否因為病毒或防病毒程序引發(fā)故障A．檢驗用戶機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；B．檢驗用戶是否己安裝了兩個或兩個以上防毒軟件，提議用戶使用其中一個，并卸載其它防毒軟件；C．檢驗是否有木馬程序，用最新版殺毒程序能夠查出木馬程序。能夠經(jīng)過安裝補丁來填補程序中安全漏洞，或安裝防火墻3）檢驗是否因為xx作系統(tǒng)問題引發(fā)故障A．檢驗硬盤是否有足夠剩下空間，并檢驗臨時文件是否太多，整理硬盤空間，刪除不需要文件；B．對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，能夠使用系統(tǒng)文件檢驗器進行檢驗和修復；C．檢驗xx作系統(tǒng)是否安裝了貧下適宜系統(tǒng)補?。▽τ趙innt可在開啟時觀察servicepack版本，推薦使用sp6;win2和winxp能夠在系統(tǒng)屬性中查看，win2k推薦使用sp4,winxp推薦使用sp1;D．檢驗directx驅(qū)動是否正常，升級directx版本；E．檢驗是否正確安裝了設備驅(qū)動程序，而且驅(qū)動版本是否適宜。檢驗驅(qū)動程序安裝次序是否正確（比如：首先先安裝主板驅(qū)動）4）檢驗是否由軟件沖突、兼容故障A．檢驗用戶應用軟件運行環(huán)境是否和現(xiàn)有xx作系統(tǒng)（NT.98/2K/XP）相兼容，可經(jīng)過查看軟件說明書或到應用軟件網(wǎng)頁上查找相關資料，并查看網(wǎng)頁上沒有對于此軟件升級程序或補丁可安裝；B．可用任務管理器觀察故障機器后臺是否有不正常程序在運行，并嘗試關閉程序只保留最基礎后臺程序。C．注意查看故障機內(nèi)是否有共用DLL文件，可經(jīng)過改變安裝次序或安裝目錄來處理問題5）檢驗硬件設置是否正確A.首先，檢驗CMOS是否不正確，可恢復默認值；B.在設備管理器中檢驗硬件是否正常，中止是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對于一些硬件，要閱讀說明書，根據(jù)說明說明正確設置硬件）；C.在設備管理器中將硬件驅(qū)動刪除，重新安裝驅(qū)動程序（最好安裝版本正確驅(qū)動程序），查看硬件驅(qū)動是否恢復正常；D.運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；E.在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動，觀察故障是否消失；6）檢驗是否為兼容問題A．碰到兼容性問題時，應檢驗硬件規(guī)格和標準（如同時使用多條內(nèi)存時檢驗內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否許可在一起使用。B．閱讀說明書或到網(wǎng)頁上相找相關資料，檢驗用戶硬件正常使用所需要軟件要求，現(xiàn)在軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。C．在設備管理器中檢驗用戶系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)資源；D．在設備管理器中檢驗用戶機器硬件驅(qū)動是否安裝正確，更新適宜版本設備驅(qū)動（如一些顯示卡用win或winxp自帶公版本驅(qū)動，會造成一些大型3D游戲無法運行）；E．檢驗維修BOM，去除非聯(lián)想硬件，檢驗否可正常工作，如可正常工作，提議用戶更換自行添加硬件或查找硬件相關資料進行處理；7）檢驗是否因為網(wǎng)絡故障引發(fā)A．碰到機器連接在網(wǎng)絡上，出現(xiàn)死機、運行慢、藍屏等故障進，應首先關閉網(wǎng)絡，和網(wǎng)絡環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡問題引發(fā)故障；B．確為網(wǎng)絡問題引發(fā)故障，其判定和處理步驟參考網(wǎng)絡部分；8）檢驗是否因為硬件性能不佳或損壞引發(fā)A．使用對應硬件檢測程序，檢驗硬件是否有故障，假如有，利用替換法排除對應硬件；B．用替換法檢驗檢測程序無法判定硬件故障。第七章局域網(wǎng)故障一．定義舉例這類故障關鍵包含局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡環(huán)境中故障二．可能故障現(xiàn)象1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；2、網(wǎng)絡連不通或只有幾臺機器不能上網(wǎng)，能PING通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡傳輸速度慢；3、數(shù)據(jù)傳輸錯誤、網(wǎng)絡應用犯錯或死機等；4、網(wǎng)絡工作正常，但某一應用下不能使用網(wǎng)絡；5、只能看見或部分計算機；6、無盤站不能上網(wǎng)或開啟報錯；7、網(wǎng)絡設備安裝異常；8、網(wǎng)絡時通時不通；三．可能包含部件網(wǎng)卡、交換機（包含HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關部件；四．判定關鍵點/次序1.維修前準備1）可用網(wǎng)線（直連線和一般網(wǎng)線，線序符合國際標準）；2）如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢驗器；2.環(huán)境檢驗1）電源連接檢驗：A．市電接線定義是否正確；B．是否有地線；C．網(wǎng)絡上各設備是否均己上電工作；2）網(wǎng)線連接檢驗：A．網(wǎng)線連接線序是否和網(wǎng)絡連接要求匹配（如直接和一般網(wǎng)線）；B．網(wǎng)線連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有沒有破損、過分扭曲；C．網(wǎng)線長度是否過長(如5類雙絞線長度不能超出技術規(guī)格要求100米)；D．網(wǎng)線接頭----水晶頭是否完好、是否氧化；E．網(wǎng)卡接口是否完好，重新插拔網(wǎng)線檢驗器檢驗網(wǎng)線和網(wǎng)卡連接是否松動；F．依據(jù)電纜要求是否有終止器，終止器是否正常3）網(wǎng)絡設備外觀及周圍檢驗：A．加電開啟后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等；B．HUB等設備網(wǎng)線接口，在和終端或服務器連接后，假如終端或服務器開啟及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書），假如指示燈不亮，說明設備有故障；C．網(wǎng)卡部件是否接插到無翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化；D．網(wǎng)線或交換機等設備周圍是否有干擾；4）主機外觀檢驗：A．檢驗機箱內(nèi)是否有異物造成短路；B．機箱內(nèi)灰塵是否過多，假如是，應清理灰塵；C．主板和網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色形象；D．加電后，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生；5）其它方面：在UNIX下，要分清是終端死機還是服務器死機3.故障判定關鍵點1）尋求用戶網(wǎng)管配合首先應盡可能和網(wǎng)管聯(lián)絡，以得到網(wǎng)管合作。2）網(wǎng)絡環(huán)境檢驗：A．對于掉線、丟包等故障，要注意檢驗網(wǎng)卡和交換機間兼容性；B．網(wǎng)絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢驗：a）指明域名是否存在或己工作；b）是否己按服務器、xx作系統(tǒng)要示求（如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXPHOME版不能登錄到域中。）設置終端許可登錄到域中，計算機名是否己注冊到域中；c）檢驗使用協(xié)議是否正確；C．是否安裝了防火墻，是否被授權訪問；D．在必需時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網(wǎng)環(huán)境下檢驗是否可連網(wǎng)（這么做可排除網(wǎng)絡上諸環(huán)境原因影響）；3）網(wǎng)絡適配器驅(qū)動和屬性檢驗:A.驅(qū)動程序是否正確、適宜。網(wǎng)卡設備提議由系統(tǒng)自動識別，并盡可能使用和xx作系統(tǒng)匹配和更新驅(qū)動程序（只有老型號ISA網(wǎng)卡才可使用手動安裝方法進行驅(qū)動安裝）。在安裝驅(qū)動程序時，如有必要，可將開啟中加載和正在運行程序關掉，再進行安裝；B.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對于10/100Mbps網(wǎng)卡，假如工作在10Mbps網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡工作不正常，應尤其指定網(wǎng)卡工作在10Mbps速度上；C.檢驗網(wǎng)絡通信方法，如是否為全雙工等。4）網(wǎng)絡協(xié)議檢驗：A．檢驗網(wǎng)絡中協(xié)議等項設置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必需確保網(wǎng)內(nèi)機器使用協(xié)議一致）。網(wǎng)絡中是否有重名計算機名；B．假如不能看到自己或其它計算機，先經(jīng)過按F5多刷新幾次來檢驗，然后檢驗是否安裝并啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協(xié)議（假如網(wǎng)絡環(huán)境中有WINS服務器，則不需添加，如沒有則要添加）；C．如能PING通網(wǎng)絡，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig/all（在命令行方法）、netstat等命令查看具體信息，檢驗網(wǎng)絡屬性設置，如域、工作組等，并進行對應更改；D．TCP/IP協(xié)議實用程序ping命令，可用來檢驗網(wǎng)絡工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議相關知識(次序：PING,本機IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關、DNS等)；E．假如PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡屬性中把全部適配卡和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝；F．經(jīng)過實施tracert<目棣IP地址>命令，檢驗IP包在哪個網(wǎng)段犯錯；5）系統(tǒng)設置和應用檢驗：A．檢驗機器自檢完成后，所列資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源和其它設備有沒有共享；B．檢驗系統(tǒng)中是否有和網(wǎng)卡所用資源相沖突其它設備，如有，可經(jīng)過更換設備間安裝位置，或手動xx作更改沖突資源。對于ISA總線網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關掉其所占中止PNP屬性，且其所用資源通常不宜和其它設備共享。較老PCI設備也不宜和其它設備共享資源；C．檢驗系統(tǒng)中是否存在病毒；D．假如某一特定應用在使用網(wǎng)絡時工作不正常，檢驗CMOS設置是否正確，關鍵檢驗網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否和其匹配，必需時，關閉其它正在運行應用程序，及開啟中加載程序，看是否能正常工作，或和能夠正常運行該應用機器進行比較，檢驗在配置方面有何不一樣；E．經(jīng)過重新安裝系統(tǒng)，檢驗是否因為系統(tǒng)原所以造成網(wǎng)絡工作不正常。6）硬件檢驗：A．用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測網(wǎng)卡是否完好；B．如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能處理時，可考慮更換其它型號網(wǎng)卡；7）對于無盤站，注意檢驗以下幾點：A．BIOS中是否許可了從網(wǎng)絡開啟，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"reportnofddforwin95",由"yes"更改為"no"(或反之。這和軟驅(qū)設置相關)；B．對于ISA網(wǎng)卡，其BIOS設置，應使BOOTROM默認起始地址為D800H,I/O為300H(如有些網(wǎng)卡默認設置為C800H輕易和AGP顯卡等部件占用地址資源沖突造成安裝失敗)；C．在以上xx作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再依據(jù)需要進行對應修改。D．工作站協(xié)議必需和服務器協(xié)議一致；E．有多臺服務器時，必需指定第一響應服務器；對于無線網(wǎng)絡，尤其要注意：A．檢驗兩臺終端間有效距離是否過大，中間是否有隔離物；B．對等網(wǎng)絡下，所使用頻率通道是否一致；C．在用AP環(huán)境下，終端網(wǎng)絡ESSID必需和Ap一致；D．檢驗網(wǎng)卡和AP密鑰密鑰是否相符。第八章Internet類故障一、定義舉例關鍵是和瀏覽Internet相關軟、硬件故障。如:不能拔號、不能瀏覽網(wǎng)頁等；二、可能故障現(xiàn)象1、不能拔號、無拔號聲、拔號有雜音、上網(wǎng)掉線；2、上網(wǎng)速度慢、部分網(wǎng)頁不能瀏覽；3、上網(wǎng)時死機、藍屏報錯等；4、能收郵件但不能發(fā)郵件；5、網(wǎng)絡設備安裝異常；6、和調(diào)制解調(diào)器相連其它通信設備損壞、或反之；三、可能包含部件調(diào)制解調(diào)器、電話機、電話線、局端。余類同"局域網(wǎng)故障"。四、判定關鍵點/次序1、環(huán)境檢驗1）周圍及外觀檢驗：A．市電接線定義是否正確，是否有地線；B．外置MODEM周圍是否有變壓器等設備或其它可造成干擾電器設備；C．電話是否有防盜打功效，是否安裝了IP電話拔號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；D．檢驗機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；E．主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；F．網(wǎng)卡接口接觸是否良好；2）信號線連接：A．電話線是否正確連接，連接電話線是否正常，用戶電話是否為分機，是否有來電提醒；B．拔打電話號碼是否有限制；C．寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件話將機器更換環(huán)境（如：到鄰居中或回站）后再進行測試，以驗證是否為連線問題；2、故障判定關鍵點1)MODEM配置檢驗:A.檢驗CMOS中設置是否正確。MODEM設備是否被系統(tǒng)認到；B.軟件最小系統(tǒng)加MODEM,檢驗故障現(xiàn)象是否消失。如消失，則是硬件之間不兼容或資源沖突造成故障；C.在設備管理器中檢驗MODEM驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持協(xié)議是否和局端不兼容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象我。將原MODEM驅(qū)動刪除（最好在控制面板---調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除）,安裝主板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序；D.MODEM設備屬性設置是否正確（如使用連接速度等）；2）拔號器/拔號過程檢驗：A．檢驗用戶所用拔號程序，是否為第三方軟件，提議用一新建拔號連接，