以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座

以提升居民感受度為重點(diǎn)

加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)劉利群國家衛(wèi)生計(jì)生委基層衛(wèi)生司.4.23以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第1頁

，《國務(wù)院關(guān)于建立全科醫(yī)生制度指導(dǎo)意見》：引導(dǎo)全科醫(yī)生以各種方式執(zhí)業(yè)，推行全科醫(yī)生與居民建立契約服務(wù)關(guān)系，主動(dòng)探索建立分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。

，《中共中央關(guān)于全方面深化改革若干重大問題決定》：“深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，健全網(wǎng)絡(luò)化城鎮(zhèn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制?！薄巴晟坪侠矸旨壴\療模式，建立小區(qū)醫(yī)生和居民契約服務(wù)關(guān)系。”“充分利用信息化伎倆，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)。”

以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第2頁面臨挑戰(zhàn)首診在社區(qū)缺乏制度安排居民就醫(yī)觀念服務(wù)能力弱醫(yī)保自由就醫(yī)制度大醫(yī)院門診擴(kuò)張，“大小通吃”機(jī)構(gòu)、人員數(shù)量不足缺乏合格全科醫(yī)生職稱、待遇等激勵(lì)機(jī)制不足對基層缺乏信任迷信教授醫(yī)療技術(shù)依賴就醫(yī)習(xí)慣以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第3頁年醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力及診療人次組成診療人次（億人次）數(shù)據(jù)起源：《年中國衛(wèi)生和計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)提要》醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員組成（萬人）以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第4頁年醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位及入院組成入院人數(shù)（萬人）床位組成（萬張）以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第5頁Tocure,sometimes.Toalleviate,moreoften.Tocomfort,always（偶然治愈，經(jīng)常緩解，總能撫慰）——美國醫(yī)生特魯多居民信任與利用——小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)生存之本改進(jìn)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第6頁怎樣改進(jìn)居民服務(wù)體驗(yàn)居民服務(wù)功能（What）服務(wù)環(huán)境（Where）服務(wù)模式（How)以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第7頁一、改進(jìn)服務(wù)環(huán)境機(jī)構(gòu)布局建筑選址功效分區(qū)業(yè)務(wù)用房統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)潔凈整齊外環(huán)境大廳、候診區(qū)、診室、樓道衛(wèi)生間無煙機(jī)構(gòu)提升環(huán)境，改進(jìn)居民直接感受，增強(qiáng)信任感，提升利用度。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第8頁舒適溫馨開放式窗口掛號、分診、藥房等私密性一人一診室治療室哺乳室舒適性候診區(qū)、觀察床、輸液室突出特色（溫馨）兒保、中醫(yī)、健康教育以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第9頁方便安全自助檢測設(shè)施（健康小屋）自助掛號、查詢、叫號系統(tǒng)便民設(shè)施防滑、防跌倒無障礙設(shè)施以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第10頁二、完善服務(wù)功效醫(yī)療服務(wù)門診服務(wù)診療病種檢驗(yàn)檢驗(yàn)治療伎倆藥品品種急診服務(wù)提升診療、治療能力，處理居民常見病、多發(fā)病問題。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第11頁適度發(fā)展住院服務(wù)慢性病、老年人為重點(diǎn)康復(fù)護(hù)理、術(shù)后恢復(fù)、臨終關(guān)心康復(fù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備人力技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第12頁轉(zhuǎn)診會(huì)診服務(wù)建立綠色轉(zhuǎn)診通道“一對多”?？浦С诌h(yuǎn)程醫(yī)療、影像傳輸出院病人下轉(zhuǎn)對接口腔（兒童口腔保健、治療）其它?？品?wù)以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第13頁公共衛(wèi)生服務(wù)小區(qū)衛(wèi)生診療人口學(xué)特征主要健康問題實(shí)施重點(diǎn)干預(yù)健康教育小區(qū)健康促進(jìn)群體健康教育個(gè)體健康教育預(yù)防接種加強(qiáng)功效整合，以提升健康水平為導(dǎo)向，推進(jìn)健康管理服務(wù)以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第14頁重點(diǎn)人群健康管理兒童保健孕產(chǎn)婦保健老年人保健重點(diǎn)疾病管理高血壓糖尿病重性精神病計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第15頁中醫(yī)藥服務(wù)中醫(yī)“治未病”，養(yǎng)生保健推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，增強(qiáng)對小區(qū)居民吸引力。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第16頁三、提升服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)態(tài)度精神面貌服務(wù)用語醫(yī)患溝通優(yōu)化服務(wù)流程預(yù)約診療（慢性病、兒保、預(yù)防接種、婦保）便民辦法（檢驗(yàn)結(jié)果查詢、一卡通、服務(wù)提醒、降低排隊(duì)）發(fā)揮小區(qū)衛(wèi)生優(yōu)勢和特色，填補(bǔ)技術(shù)短板。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第17頁連續(xù)性服務(wù)責(zé)任制服務(wù)合理配置團(tuán)體組員（醫(yī)護(hù)組合）團(tuán)體責(zé)任分區(qū)技術(shù)支撐團(tuán)體（公共衛(wèi)生、醫(yī)技、后勤）簽約服務(wù)簽約服務(wù)包（整合醫(yī)療與公共衛(wèi)生）連續(xù)性健康管理有償簽約以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第18頁可及性服務(wù)便民服務(wù)適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間或錯(cuò)時(shí)服務(wù)開展咨詢服務(wù)（熱線、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信）服務(wù)地點(diǎn)前移，開展巡診出診服務(wù)新生兒、孕產(chǎn)婦、長久臥床及殘障者家庭病床個(gè)性化服務(wù)以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第19頁醫(yī)療質(zhì)量和安全診療規(guī)范合理用藥院感控制醫(yī)技質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量醫(yī)療文書保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，降低負(fù)面影響，提升小區(qū)衛(wèi)生信譽(yù)度。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第20頁四、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理人員管理崗位設(shè)置能力提升績效考評文化建設(shè)價(jià)值觀（凝聚力）團(tuán)體合作制度建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)從管理要效益，培育、發(fā)展機(jī)構(gòu)文化，不停積累，建立品牌效應(yīng)。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第21頁財(cái)和物管理財(cái)務(wù)、藥品、設(shè)施、設(shè)備信息管理信息公開信息系統(tǒng)建設(shè)功效（預(yù)約、掛號、診療、轉(zhuǎn)診、公共衛(wèi)生服務(wù)、收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、檢驗(yàn)和藥品）互聯(lián)互通以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第22頁五、動(dòng)員小區(qū)參加小區(qū)協(xié)同相關(guān)部門支持（民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等）街道、居委會(huì)參加（計(jì)劃、例會(huì)、意見提議）駐區(qū)單位（功效小區(qū)）居民參加患者互助（健康俱樂部）志愿服務(wù)（家庭保健員、健康大使）“因小區(qū)而生，為小區(qū)而存”，動(dòng)員小區(qū)和群眾參加，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。以提升居民感受度為重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)專家講座第23頁結(jié)語：小區(qū)衛(wèi)生各項(xiàng)改革