11. 貴賓廳硬件構(gòu)成及設(shè)施設(shè)備（下） (1)課件講解

職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學資源庫西安航空職業(yè)技術(shù)學院貴賓廳硬件構(gòu)成及設(shè)施設(shè)備職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫FacilitiesoftheAirportVIPLounge貴賓廳硬件構(gòu)成及設(shè)施設(shè)備職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫·

了解貴賓廳硬件環(huán)境構(gòu)成，熟悉獨立高端出港服務(wù)區(qū)和無獨立出港服務(wù)區(qū)位置選擇和整體要求，掌握兩個服務(wù)區(qū)的各種硬件標準；·

了解貴賓廳設(shè)施設(shè)備總體要求，熟知休息室、商務(wù)區(qū)、閱讀區(qū)、獨立休息間硬件標準；·

熟悉貴賓廳供餐條件，掌握餐食和餐具設(shè)備的標準。LearningObjects學習目標從視頻中剪輯視頻片段插入/video/BV1GQ4y1q7J4?from=search&seid=7495769377723020322&spm_id_from=333.337.0.0/x/page/h3217g0l2jc.html/x/page/f3013b0kujw.html/video/BV1np4y1a76T?from=search&seid=7495769377723020322&spm_id_from=333.337.0.0獨立高端出港服務(wù)區(qū)位置選擇和整體要求無獨立出港服務(wù)區(qū)位置選擇和整體要求位置選擇·

服務(wù)區(qū)域的設(shè)置應(yīng)符合旅客出行習慣，區(qū)域的出入口位置方便旅客進出·

盡量避免旅客走重復的路線·

有條件設(shè)立高端旅客獨立乘機服務(wù)樓的航站·

有明顯的指示標識獨立高端出港服務(wù)區(qū)整體要求（1）獨立的高端旅客出港服務(wù)區(qū)入口應(yīng)設(shè)置為開放式的，尺寸參考：高度不低于2米，寬度至少4米。（2）服務(wù)區(qū)域入口處最多放置2個立式水牌，立式水牌參考尺寸：150厘米X50厘米，有條件的航站可以設(shè)電子顯示屏。（3）入口處需要放置顏色醒目的迎賓毯，迎賓毯長度要與入口寬度相同，并覆蓋入口外至少1米區(qū)域，迎賓毯上要含有符合航空公司的標志或航空公司貴賓值機區(qū)的標志等。（4）區(qū)域內(nèi)的休息區(qū)要鋪置風格高雅的地毯。地毯參考厚度不小于1厘米。（5）區(qū)域內(nèi)進行以美學為基礎(chǔ)的環(huán)境布置。要放置至少1種綠植，放置數(shù)量參考每10平方米1株，擺放位置以不影響客人辦理手續(xù)為宜。（6）區(qū)域內(nèi)可適當留出為航空公司最新營銷服務(wù)產(chǎn)品廣告宣傳的立面廣告位，廣告位面積視各服務(wù)區(qū)的情況而定，最小不少于2平方米。（7）休息區(qū)可選擇配備2臺電瓶車（4座以上），供登機距離超過200米或其他有需要的高端客人使用。柜臺要求①

柜臺配置可提供值機、售票等功能的電腦。（配備雙顯示屏的電腦,面向旅客的一側(cè)選1旅客進出，盡量避擇性提供航班信息供旅客了解，做出選擇。）②

柜臺擺放雅致美觀的鮮花，如蘭花、蝴蝶蘭、君子蘭等（有條件可擺放專業(yè)的插花）。鮮花的尺寸以不遮擋工作人員與旅客順暢交流為宜，保證能夠及時更新。③

柜臺統(tǒng)一用玻璃碗盛裝薄荷糖，呈螺旋上升形狀擺放整齊，玻璃碗直徑、高度均不超過10厘米。保證碗內(nèi)有80%的空間有糖。④

為旅客配備舒適的座椅。⑤

為旅客配備航空公司宣傳資料。⑥

值機柜臺間可采取建立隔斷、增加柜臺間距、擺放綠植等方式，保證旅客信息的私密性。高端值機柜臺空間布局⑦可參考如下柜臺物品擺放標準：獨立高端出港服務(wù)區(qū)柜臺硬件標準序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1值機柜臺≥2類，每20平方米1個——VIP/頭等艙/公務(wù)艙客人柜臺，航空聯(lián)盟會員/金、銀卡會員服務(wù)柜臺2綜合服務(wù)柜臺1個——提供問詢、會員服務(wù)、客票服務(wù)等服務(wù)3旅客題詞本綜合服務(wù)柜臺1個16開，皮質(zhì)、紅/藍/黑，內(nèi)頁紅/白金/黑色軟筆，金/黑色白板筆，知名品牌簽字鋼筆4鮮花同柜臺數(shù)量高度≤40厘米，直徑≤15厘米不影響客人辦理手續(xù)5插花同柜臺數(shù)量可選6薄荷糖同柜臺數(shù)量玻璃碗直徑≤10厘米，高度≤10厘米碗內(nèi)有80％的空間有糖7座椅同柜臺數(shù)量長度≤80厘米，寬度≤60厘米舒適皮椅8航空公司宣傳資料同柜臺數(shù)量——航空公司營銷產(chǎn)品9雙屏電腦同柜臺數(shù)量——旅客選擇性顯示航班信息休息區(qū)域要求①區(qū)域內(nèi)要配置相應(yīng)的休息區(qū)。②休息區(qū)應(yīng)位于服務(wù)區(qū)內(nèi)相對安靜的角落，便于旅客休息等候。③休息區(qū)要有一定數(shù)量的沙發(fā)或舒適座椅，放置數(shù)量參考每4平方米1人位，盡量設(shè)置易于搬動的單人沙發(fā)、座椅。④至少每4個（單人）沙發(fā)要配置1個茶幾，茶幾的中心位置擺放鮮花或插花、紙抽、茶幾遠離通道的一側(cè)擺放垃圾桶。⑤垃圾桶的選擇以顏色明亮、外形高檔為原則，垃圾桶高度要低于茶幾。⑥休息區(qū)內(nèi)至少要配備瓶裝礦泉水，擺放現(xiàn)磨咖啡機。⑦休息區(qū)提供1個報刊架，高度不低于1米，寬度大于50厘米，擺放一定數(shù)量的報紙雜志供客人取閱。可設(shè)高度適宜、符合高端服務(wù)區(qū)裝修風格的書報架，備有當?shù)刂髁髅襟w報紙2種以上、2種英文報紙，在醒目位置擺放《××航空》、《機上娛樂指南》等雜志及營銷活動的宣傳折頁。⑧休息區(qū)要根據(jù)值機柜臺的數(shù)量配備不少于2臺高檔行李推車。⑨休息區(qū)可設(shè)立酒吧臺,向客人提供紅酒、雞尾酒等有償或展示服務(wù)。⑩獨立高端服務(wù)區(qū)休息區(qū)域硬件標準如圖所示：獨立高端服務(wù)區(qū)休息區(qū)域硬件標準序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1座椅/沙發(fā)每4平方米1人位長度≤80厘米，寬度≤60厘米-2茶幾同茶幾數(shù)量3鮮花同茶幾數(shù)量長度≤40厘米，寬度≤15厘米不影響客人辦理手續(xù)4鮮花同茶幾數(shù)量長度≤40厘米，寬度≤15厘米可選5紙抽同茶幾數(shù)量盛放的玻璃碗直徑≤10厘米6飲水機1臺7磨豆式咖啡機1臺8報刊架≥1個高度≥1米，寬度≥50厘米中文報紙≥2種，英文報紙≥2種，航司雜志2種9行李車2個高度≥1米，長度≥80厘米，寬度≥60厘米-位置選擇·

位置明顯，應(yīng)選擇航空公司柜臺中距離出發(fā)大廳主要出口最近或方便旅客看到的柜臺作為高端旅客服務(wù)柜臺。未設(shè)立獨立服務(wù)區(qū)域航站的柜臺要求指示標識·

在出發(fā)大廳的重要入口應(yīng)有明顯的指示標識，方便高端旅客能在最短時間找到值機柜臺。未設(shè)立獨立服務(wù)區(qū)域航站的柜臺要求整體要求①在值機區(qū)域設(shè)置2類專門的高端旅客值機柜臺（VIP/頭等艙/公務(wù)艙客人柜臺，航空聯(lián)盟會員優(yōu)先/金、銀卡會員服務(wù)）。②客票服務(wù)區(qū)域應(yīng)配置高端旅客優(yōu)先辦理柜臺，并提供相對應(yīng)的標識。③設(shè)置多功能服務(wù)柜臺。為有需要的高端旅客提供問詢、會員服務(wù)、客票服務(wù)等服務(wù)。④值機柜臺、客票柜臺、多功能柜臺前要鋪放顏色醒目的迎賓毯，迎賓毯寬度要與柜臺相當，長寬比例符合黃金分割（1:0.618），擺放在柜臺外黃線以后。迎賓毯上要含有航空公司的標志或貴賓值機區(qū)標志等。⑤高端旅客優(yōu)先辦理柜臺必須要用航空公司統(tǒng)一的隔離拉帶與普通柜臺明顯分離開，配備專門的柜臺服務(wù)人員。⑥柜臺擺放鮮花或插花，視柜臺尺寸大小，放置薄荷糖、航空公司宣傳材料，多功能柜臺擺放旅客題詞本。高端旅客值機柜臺⑦

柜臺物品擺放標準如圖所示。高端旅客值機柜臺空間布置⑧非獨立高端服務(wù)區(qū)域硬件標準如圖所示非獨立高端服務(wù)區(qū)域硬件標準序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1值機柜臺≥2類-VIP/頭等艙/公務(wù)艙客人柜臺，航空聯(lián)盟會員/金、銀卡會員服務(wù)柜臺2客票服務(wù)柜臺≥1個--3多功能柜臺≥1個-提供問詢，會員服務(wù)，客票服務(wù)等服務(wù)4迎賓毯同柜臺數(shù)量寬度與柜臺相當，長寬比符合黃金分割擺放于柜臺一米黃線后5鮮花同柜臺數(shù)量高度＞30厘米，直徑＞15厘米不影響客人辦理手續(xù)6插花同柜臺數(shù)量高度＞30厘米，直徑＞15厘米可選7旅客題詞本同柜臺數(shù)量16開，皮質(zhì)，紅/藍/黑，內(nèi)頁紅/白金/黑色軟筆，金/黑色白板筆，知名品牌簽字鋼筆8薄荷糖同柜臺數(shù)量玻璃碗直徑≤10厘米-9航空公司宣傳材料同柜臺數(shù)量-航空公司營銷產(chǎn)品總體標準（1）休息室要設(shè)置服務(wù)臺、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、閱讀區(qū)、酒吧臺、就餐區(qū)（餐臺）、兒童區(qū)等功能區(qū)，為高端旅客提供餐飲、娛樂、商務(wù)等服務(wù)。區(qū)分貴賓旅客和卡類旅客。（2）休息室入口設(shè)置明顯的航空公司的指示標識（立式水牌），有條件的航站可以設(shè)電子顯示，鋪設(shè)顏色醒目的迎賓地毯，迎賓毯要覆蓋入口及入口外1米范圍內(nèi)。（3）環(huán)境溫度、濕度適宜。溫度維持在23~25℃，濕度在50%~70%。（4）休息室人口高度不低于2米，寬度不少于1.5米（5）休息室人口處設(shè)置服務(wù)臺，擺放鮮花或插花、放置用玻璃碗盛裝的薄荷糖、旅客題詞本宣傳材料、高端經(jīng)理名片等,服務(wù)臺區(qū)域面積不小于6平方米。（6）為客人設(shè)置有專人看護的行李存放空間。貴賓廳設(shè)施設(shè)備（7）休息室應(yīng)設(shè)置不少于2個獨立的休息室。（8）休息室應(yīng)配備獨立的沐浴間。（9）休息室應(yīng)設(shè)立小型會議室，為有需要的客人提供會議保障服務(wù)。（10）休息室至少應(yīng)設(shè)置1個兒童活動區(qū)。（11）休息室設(shè)置單獨的按摩體驗區(qū)。（12）休息室配備能夠提供熱食的廚房或操作間。（13）休息室可配備2臺電瓶車，供登機距離超過200米或其他有需要的高端客人使用。（14）每個休息室應(yīng)配備有一個男女分設(shè)的間隔式公共洗手間。（15）休息室可選擇設(shè)立吸煙室。貴賓廳設(shè)施設(shè)備（16）休息室總體硬件標準，見下表序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1休息室內(nèi)入口-高度≥2米，寬度≤1.5米-2迎賓毯1塊覆蓋入口及入口外1米范圍內(nèi)顏色醒目，符合航司要求3立式水牌≤2個150厘米X50厘米-4電子顯示屏≤2個150厘米X50厘米可選5服務(wù)臺1個≥6平方米鮮花/插花、薄荷糖、旅客題詞本、宣傳資料、高端經(jīng)理名片6行李寄存區(qū)1個≥5平方米7獨立休息區(qū)≥2個面積≥15平方米最少滿足六人休息8獨立淋浴間≥1個面積≥15平方米配備吹風機、紙巾盒、烘干機、擦鞋機、洗漱臺上備有國際高端清潔用品9小型會議室≥1個面積≥25平方米提供12平方米的10人會議桌10兒童區(qū)≥1個面積≥15平方米內(nèi)置益智玩具，兒童書籍，游樂設(shè)施11獨立按摩區(qū)≥1個--12廚房，操作間≥1個-能夠提供熱食13洗手間-面積≥30平方米配備吹風機、紙巾盒、烘干機、擦鞋機、洗漱臺上備有國際高端清潔用品14吸煙室≥1個面積≥30平方米配套空氣更新設(shè)備，保證室內(nèi)空氣在空置5分鐘后，達到室外空氣水平休息區(qū)標準貴賓廳設(shè)施設(shè)備（1）休息區(qū)要鋪設(shè)風格尊貴、典雅的高檔地毯。（2）休息區(qū)座椅或沙發(fā)布局合理，要能夠滿足高峰客人使用，參考數(shù)量為每4平方米1個沙發(fā)或座椅，每2個（3人）)沙發(fā)或4個（單人）沙發(fā)要至少配置1個茶幾。(此依據(jù)參考泰航曼谷休息室座椅布置標準)（3）每1組沙發(fā)、茶幾要配備1個電子臺簽。電子臺簽要能夠顯示航班動態(tài)信息,擺放位置要方便旅客關(guān)注。如配備小型電視機,則要配備相等數(shù)量的降噪耳機。（4）茶幾的高度要適宜旅客在沙發(fā)上用餐、休息，茶幾中央要擺放鮮花、紙抽。（5）要通過擺放綠植、茶幾等物品,實現(xiàn)為客人提供相對獨立、舒適的休息環(huán)境。（6）區(qū)域內(nèi)要放置至少1種綠植，放置數(shù)量參考每10平方米1株，擺放位置以不影響客人休息為宜。（7）休息區(qū)要配備至少42英寸的液晶電視,配備數(shù)量參考至少每100平方米1臺。（8）休息室要配備雅致美觀的鮮花,條件允許的可放置精美插花,擺放以不影響客人休息為宜。（9）休息區(qū)硬件標準:貴賓休息區(qū)硬件標準序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1沙發(fā)/座椅每4平方米1個沙發(fā)或者座椅長度≤80厘米，寬度≤60厘米2茶幾每2人至少配置1個茶幾高度≥50厘米高度要適宜旅客在沙發(fā)上用餐，休息，茶幾中央要擺放鮮花，紙抽3電子臺簽每1組沙發(fā)、茶幾要配備1個方便旅客關(guān)注方便旅客關(guān)注航班信息4小型電視機每1組沙發(fā)、茶幾要配備1個方便旅客關(guān)注搭配降噪耳機5綠植每10平方米1株高度≤180厘米，直徑≤50厘米不影響客人候機6液晶電視每100平方米1臺≥42英寸注意控制音量7旅客就餐區(qū)至少每名旅客1平方米-可選商務(wù)閱讀區(qū)標準貴賓廳設(shè)施設(shè)備（1）休息室能夠提供免費的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、WiFi等網(wǎng)絡(luò)接入，同時，至少配備4臺可供客人登錄互聯(lián)網(wǎng)的公用電腦設(shè)備。（2）休息室要能夠提供手機充電、代收發(fā)傳真、掃描、打印等服務(wù)，國際休息室應(yīng)能為有需要的客人提供國際長途電話限時服務(wù)。（3）休息室可設(shè)高度適宜的書報架，為客人提供足夠數(shù)量的報紙、雜志供取閱。報紙、雜志種類要求：當?shù)刂髁髅襟w的報紙5種以上和各類內(nèi)容健康的書刊、雜志5種以上。例如商業(yè)雜志、女性雜志、娛樂雜志等，在醒目位置擺放最新版的報紙、雜志供旅客取閱，刊頭要正對客人。（4）閱讀區(qū)提供至少2種國外英文報紙供旅客取閱，如FinancialTimes,USAToday,TheHalSreetJounal；如有條件，可提供英文雜志，如Times等。（5）有條件的航站可配置風格高雅的木質(zhì)書架，色調(diào)要符合休息室整體的裝修風格。（6）商務(wù)、閱讀區(qū)硬件標準:序號名稱參考數(shù)量參考標準備注1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境4臺公用電腦免費的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及wifi，網(wǎng)線等2手機加油站/萬能充≥1個3傳真機1臺4掃描儀1臺5打印機1臺6復印機1臺7報刊架≥1個高度≥1米，寬度≥50厘米中文報紙≥5種，英文報紙≥2種，雜志（商業(yè)，女性，娛樂類）≥5種，航司，機上娛樂指南8木質(zhì)書架≥1個色調(diào)符合總體風格可選9國際長途