內(nèi)部投訴與建議管理制度

內(nèi)部投訴與建議管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了加強企業(yè)內(nèi)部溝通與管理，健全公司整治體系，提高企業(yè)效率和員工滿意度，訂立本制度。1.2本制度訂立依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《企業(yè)員工行為準則》等法律法規(guī)以及公司實際情況。1.3本制度適用于本公司全部內(nèi)部投訴與建議活動。第二章投訴與建議的范圍與途徑第二條投訴范圍2.1員工對公司內(nèi)部管理欠妥行為、違規(guī)操作、工作環(huán)境等問題的投訴。2.2員工對其他部門或員工之間的不公平待遇、不合理布置等問題的投訴。2.3對公司制度、流程或政策提出的合理建議。第三條投訴途徑3.1員工在發(fā)現(xiàn)問題或有建議時，可以通過以下途徑進行投訴與建議：直接向所在部門的主管或經(jīng)理反映。向人力資源部門提交書面投訴或建議。通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)向指定郵箱發(fā)送投訴或建議。進行匿名投訴或建議，通過特地設(shè)立的投訴與建議箱提交。第三章投訴與建議的受理與處理第四條投訴與建議的受理程序4.1接到員工投訴或建議后，責任部門應(yīng)當在接到投訴或建議之日起3個工作日內(nèi)確認受理，并及時向投訴人或建議人進行回復(fù)。4.2受理部門應(yīng)當認真了解投訴或建議的內(nèi)容，并進行必需的調(diào)查取證。4.3受理部門應(yīng)當依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對投訴或建議進行評估并提出處理方案，最終由公司決策層審批并決議是否接受。第五條投訴與建議的處理程序5.1受理部門應(yīng)當依據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于以下方式：調(diào)審核實問題，并及時予以處理。建議改善工作流程或制度。5.2受理部門應(yīng)當及時向投訴人或建議人反饋處理結(jié)果，包含接受的措施、原因以及相關(guān)時間布置。5.3若投訴或建議涉及個人隱私等敏感信息，受理部門應(yīng)當確保保密性，并及時采取相應(yīng)保護措施。第四章投訴與建議的保護與嘉獎第六條投訴與建議的保護6.1公司對于真實的投訴與建議行為不得采取任何打擊或報仇行為，并保障投訴人或建議人的合法權(quán)益。6.2投訴人或建議人如發(fā)現(xiàn)其他員工對其進行打擊或報仇行為，應(yīng)立刻向公司相關(guān)部門進行舉報，公司將嚴厲處理。第七條投訴與建議的嘉獎7.1公司鼓舞員工樂觀參加投訴與建議活動，對于提出優(yōu)秀建議或揭示重點問題的員工，將予以相應(yīng)嘉獎或表揚。7.2公司將定期評比和表揚優(yōu)秀投訴與建議案例，以示激勵。第五章監(jiān)督與評估第八條監(jiān)督機制8.1公司設(shè)立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督和評估投訴與建議的受理和處理工作。8.2監(jiān)督小組由公司高層、人力資源部門、公司工會等構(gòu)成，定期開展投訴與建議相關(guān)工作的檢查和評估。第九條投訴與建議的評估9.1公司將對投訴與建議的受理和處理情況進行定期評估和總結(jié)，及時改進相關(guān)制度與流程，以提高工作效率和員工滿意度。9.2對于連續(xù)得到投訴的問題或建議，公司將設(shè)立專項工作組進行深入調(diào)查并提出改進方案。第六章附則第十條保密和追責10.1公司對投訴與建議內(nèi)容應(yīng)進行保密處理，不得隨便泄露相關(guān)信息。10.2對于惡意投訴或虛假建議的行為，公司將依照相關(guān)規(guī)定進行追責處理。第十一條制度解釋和修改11.1本制度解釋權(quán)歸公司全部，如有需要，由公司進行解釋和修改。11.2本制度的修改應(yīng)經(jīng)公司決策層批準，并進行相應(yīng)公告或通知。第七章生效與附件第十二條生效日期12.1本制度自公告之日起生效。附件：示范投訴與建議書附件中包含了示范投訴與建議書的格式與內(nèi)容，供員工參考時使用。以上為《內(nèi)部投訴與建議管理