演講與口才實(shí)訓(xùn)教程 課件 任務(wù)5.2 內(nèi)部溝通口才訓(xùn)練

任務(wù)二內(nèi)部溝通口才訓(xùn)練項(xiàng)目五·團(tuán)隊(duì)溝通口才技能訓(xùn)練目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)職場內(nèi)部溝通口才的基本技巧職業(yè)核心能力：職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理能力（基礎(chǔ)核心能力）；解決問題能力、信息處理能力（拓展核心能力）；營銷能力、演講與口才能力（延伸核心能力）。職業(yè)修養(yǎng)：包容合作和諧友善

積極應(yīng)變

愛崗敬業(yè)任務(wù)如果你是“果香園”零售事業(yè)運(yùn)營中心的一名員工，現(xiàn)需要根據(jù)線上平臺(tái)的經(jīng)營目標(biāo)，制定當(dāng)季熱銷產(chǎn)品芒果的線上運(yùn)營方案，你們團(tuán)隊(duì)該如何做呢？必須明確以下問題：——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中，我應(yīng)把握什么原則？——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中，我本人應(yīng)該怎么去做？——有可參考的組織內(nèi)部溝通語言技巧嗎？——面對(duì)不同的溝通對(duì)象，我們的溝通策略一樣嗎？任務(wù)：完成一次職場中的內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通的語言技巧內(nèi)部溝通的策略內(nèi)部溝通的類型要點(diǎn)PART01PART03PART02PART01內(nèi)部溝通的類型水平溝通垂直溝通內(nèi)部溝通的類型依據(jù)信息在組織結(jié)構(gòu)中傳遞方向的不同，將其分為兩類水平溝通（橫向溝通），是組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通。管理層和各個(gè)部門之間就一些任務(wù)、法規(guī)要求和職責(zé)權(quán)限進(jìn)行溝通，以便各部門能夠明確工作重點(diǎn)，規(guī)范管理行為，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各個(gè)部門之間也可以將工作的過程、結(jié)果以及資源的需求、改進(jìn)的方案與管理層進(jìn)行溝通，以獲得相關(guān)的協(xié)調(diào)配合，從而獲取業(yè)績。1水平溝通垂直溝通也叫縱向溝通，是沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級(jí)，進(jìn)行自上而下或是自下而上的溝通。按照等級(jí)上下垂直溝通，又可分為上行溝通和下行溝通。2垂直溝通PART02內(nèi)部溝通的策略內(nèi)部溝通的策略

據(jù)一項(xiàng)可靠的調(diào)查顯示，在所有離職者中，有將近一半的人是因?yàn)樵谵k公室里的人際關(guān)系的問題。

那么在組織內(nèi)部溝通又會(huì)遇到哪些問題呢？怎樣來避免這些問題的出現(xiàn)呢？

內(nèi)部溝通的策略

余世維在《有效溝通》一書中，用人體的三個(gè)器官來形象的比喻三種不同的溝通方向

往上溝通要有膽（識(shí)）——超常膽識(shí)原則

往下溝通要有心（情）——非常用心原則

水平溝通要有肺（腑）——宰相肺腑原則往下溝通，要有心有情首先要用心，員工更容易服從真誠的領(lǐng)導(dǎo)其次，要用情說好聽的話，使員工們工作順心，然后才能使其忠誠于你，忠于公司水平溝通，要有肺腑同事之間很多涉及到利益的時(shí)候，需要樹立“內(nèi)部顧客”的理念，在態(tài)度上要注意主動(dòng)體諒和謙讓，樹立雙贏的溝通理念往上溝通，要有膽識(shí)經(jīng)過精心準(zhǔn)備的溝通，勢(shì)必促進(jìn)溝通過程進(jìn)展得更加順暢有序作為溝通方要給出多個(gè)選擇，提供多種解決方案內(nèi)部溝通的策略案例問題：看這個(gè)視頻時(shí)，有沒有被大雁的合作打動(dòng)到？

大雁團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、前后呼應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員就像只大雁，團(tuán)隊(duì)就像雁群，團(tuán)隊(duì)的力量是雁群旅行成功的關(guān)鍵。大雁的遷徙，就好比團(tuán)隊(duì)一步步向成功邁進(jìn)。

所有事業(yè)都是團(tuán)隊(duì)的事業(yè)，所有的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功。只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的成員，就如大雁一樣，目標(biāo)一致、群策群力、共同努力，才能促進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)和個(gè)人共同達(dá)成目標(biāo)。案例分析PART03內(nèi)部溝通的語言技巧注意下屬與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，既能夠準(zhǔn)確了解信息，又能夠及時(shí)表達(dá)自己的意圖，形成有效的雙向互動(dòng)。依據(jù)事項(xiàng)，確認(rèn)時(shí)機(jī)態(tài)度謙和，靈活應(yīng)變明確目的，確定重點(diǎn)1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言技巧依據(jù)事項(xiàng)，確認(rèn)時(shí)機(jī)態(tài)度謙和，靈活應(yīng)變下屬與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，既要能夠準(zhǔn)確了解信息，又要能夠及時(shí)表達(dá)自己的意圖，形成有效的雙向互動(dòng)明確目的，確定重點(diǎn)1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言技巧—明確目的，確定重點(diǎn)

只有確定溝通的重點(diǎn)，才能提高溝通效率，使重要信息得到精準(zhǔn)傳達(dá)。明確本次溝通的是哪幾個(gè)工作內(nèi)容，并按照重要性為其排序要明確本次溝通的每一部分內(nèi)容最終需要達(dá)成什么目標(biāo)從中挑出最重要的事情，并與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入探討，最大程度保證溝通的準(zhǔn)確性1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言技巧—明確目的，確定重點(diǎn)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)比較輕松的時(shí)候，與領(lǐng)導(dǎo)溝通前，可以通過電話和信息主動(dòng)預(yù)約，確定好時(shí)間后，自己按時(shí)赴約要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情良好的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)的情緒欠佳，最好不要去打擾要尋找適合單獨(dú)交談的機(jī)會(huì)，如果有其他人在場或在附近時(shí)，說話之前要考慮清楚是否會(huì)有影響1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言技巧—依據(jù)事項(xiàng)，確認(rèn)時(shí)機(jī)

在溝通時(shí)，因領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特點(diǎn)，文化素養(yǎng)不同，要選擇靈活的說話方式與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，不僅要有根有據(jù)，還要注意邏輯性與直爽的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要開門見山，單刀直入與干練的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要言簡意賅，干脆利落1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言技巧—態(tài)度謙和，靈活應(yīng)變學(xué)會(huì)表達(dá)贊美贊美一定程度上能夠激起對(duì)方內(nèi)心的愉悅，從而使雙方交流順暢學(xué)會(huì)表達(dá)感謝心存感激是一種積極的生活態(tài)度，也是成功的重要因素要懂得把握分寸要懂得尊重對(duì)方擺正自己的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，給予對(duì)方該有的尊重2與同事溝通的語言技巧謹(jǐn)言慎行，設(shè)身處地為他人著想與下屬溝通應(yīng)該避免使用命令、訓(xùn)斥的口吻說話，應(yīng)放下架子，以平易近人的態(tài)度來對(duì)待下屬。不要直接否定下屬的觀點(diǎn)不揭下屬的短處3允許下屬自由表達(dá)與下屬溝通的語言技巧—要放下架子說話有開闊的心胸，以開放的心態(tài)