演講與口才實訓教程 課件 任務5.2 內部溝通口才訓練

任務二內部溝通口才訓練項目五·團隊溝通口才技能訓練目標學習目標：學會職場內部溝通口才的基本技巧職業(yè)核心能力：職業(yè)溝通能力、團隊合作能力、自我管理能力（基礎核心能力）；解決問題能力、信息處理能力（拓展核心能力）；營銷能力、演講與口才能力（延伸核心能力）。職業(yè)修養(yǎng)：包容合作和諧友善

積極應變

愛崗敬業(yè)任務如果你是“果香園”零售事業(yè)運營中心的一名員工，現(xiàn)需要根據(jù)線上平臺的經(jīng)營目標，制定當季熱銷產(chǎn)品芒果的線上運營方案，你們團隊該如何做呢？必須明確以下問題：——在團隊內部溝通中，我應把握什么原則？——在團隊內部溝通中，我本人應該怎么去做？——有可參考的組織內部溝通語言技巧嗎？——面對不同的溝通對象，我們的溝通策略一樣嗎？任務：完成一次職場中的內部溝通內部溝通的語言技巧內部溝通的策略內部溝通的類型要點PART01PART03PART02PART01內部溝通的類型水平溝通垂直溝通內部溝通的類型依據(jù)信息在組織結構中傳遞方向的不同，將其分為兩類水平溝通（橫向溝通），是組織內部各個部門之間的溝通。管理層和各個部門之間就一些任務、法規(guī)要求和職責權限進行溝通，以便各部門能夠明確工作重點，規(guī)范管理行為，確保目標的實現(xiàn)。各個部門之間也可以將工作的過程、結果以及資源的需求、改進的方案與管理層進行溝通，以獲得相關的協(xié)調配合，從而獲取業(yè)績。1水平溝通垂直溝通也叫縱向溝通，是沿著組織結構中的直線等級，進行自上而下或是自下而上的溝通。按照等級上下垂直溝通，又可分為上行溝通和下行溝通。2垂直溝通PART02內部溝通的策略內部溝通的策略

據(jù)一項可靠的調查顯示，在所有離職者中，有將近一半的人是因為在辦公室里的人際關系的問題。

那么在組織內部溝通又會遇到哪些問題呢？怎樣來避免這些問題的出現(xiàn)呢？

內部溝通的策略

余世維在《有效溝通》一書中，用人體的三個器官來形象的比喻三種不同的溝通方向

往上溝通要有膽（識）——超常膽識原則

往下溝通要有心（情）——非常用心原則

水平溝通要有肺（腑）——宰相肺腑原則往下溝通，要有心有情首先要用心，員工更容易服從真誠的領導其次，要用情說好聽的話，使員工們工作順心，然后才能使其忠誠于你，忠于公司水平溝通，要有肺腑同事之間很多涉及到利益的時候，需要樹立“內部顧客”的理念，在態(tài)度上要注意主動體諒和謙讓，樹立雙贏的溝通理念往上溝通，要有膽識經(jīng)過精心準備的溝通，勢必促進溝通過程進展得更加順暢有序作為溝通方要給出多個選擇，提供多種解決方案內部溝通的策略案例問題：看這個視頻時，有沒有被大雁的合作打動到？

大雁團隊目標一致、前后呼應、協(xié)同作戰(zhàn)。一個團隊，成員就像只大雁，團隊就像雁群，團隊的力量是雁群旅行成功的關鍵。大雁的遷徙，就好比團隊一步步向成功邁進。

所有事業(yè)都是團隊的事業(yè)，所有的成功都是團隊的成功。只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的成員，就如大雁一樣，目標一致、群策群力、共同努力，才能促進我們團隊和個人共同達成目標。案例分析PART03內部溝通的語言技巧注意下屬與領導主動溝通，既能夠準確了解信息，又能夠及時表達自己的意圖，形成有效的雙向互動。依據(jù)事項，確認時機態(tài)度謙和，靈活應變明確目的，確定重點1與領導溝通的語言技巧依據(jù)事項，確認時機態(tài)度謙和，靈活應變下屬與領導主動溝通，既要能夠準確了解信息，又要能夠及時表達自己的意圖，形成有效的雙向互動明確目的，確定重點1與領導溝通的語言技巧—明確目的，確定重點

只有確定溝通的重點，才能提高溝通效率，使重要信息得到精準傳達。明確本次溝通的是哪幾個工作內容，并按照重要性為其排序要明確本次溝通的每一部分內容最終需要達成什么目標從中挑出最重要的事情，并與領導進行深入探討，最大程度保證溝通的準確性1與領導溝通的語言技巧—明確目的，確定重點

與領導溝通時，要選擇恰當?shù)臅r機選擇領導相對比較輕松的時候，與領導溝通前，可以通過電話和信息主動預約，確定好時間后，自己按時赴約要選擇領導心情良好的時候，如果領導的情緒欠佳，最好不要去打擾要尋找適合單獨交談的機會，如果有其他人在場或在附近時，說話之前要考慮清楚是否會有影響1與領導溝通的語言技巧—依據(jù)事項，確認時機

在溝通時，因領導者個人性格特點，文化素養(yǎng)不同，要選擇靈活的說話方式與嚴謹?shù)念I導溝通時，不僅要有根有據(jù)，還要注意邏輯性與直爽的領導溝通時，要開門見山，單刀直入與干練的領導溝通時，要言簡意賅，干脆利落1與領導溝通的語言技巧—態(tài)度謙和，靈活應變學會表達贊美贊美一定程度上能夠激起對方內心的愉悅，從而使雙方交流順暢學會表達感謝心存感激是一種積極的生活態(tài)度，也是成功的重要因素要懂得把握分寸要懂得尊重對方擺正自己的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，給予對方該有的尊重2與同事溝通的語言技巧謹言慎行，設身處地為他人著想與下屬溝通應該避免使用命令、訓斥的口吻說話，應放下架子，以平易近人的態(tài)度來對待下屬。不要直接否定下屬的觀點不揭下屬的短處3允許下屬自由表達與下屬溝通的語言技巧—要放下架子說話有開闊的心胸，以開放的心態(tài)