現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)

當(dāng)代醫(yī)院情商培養(yǎng)與管理

現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第1頁(yè)

名片

郭開(kāi)同主任醫(yī)師

甘肅省衛(wèi)生XI項(xiàng)目縣醫(yī)院改革領(lǐng)域教授甘肅省新農(nóng)合管理咨詢教授北京卓越醫(yī)院管理研究院特聘教授甘肅省農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

工商管理碩士（醫(yī)院管理方向）全國(guó)優(yōu)異醫(yī)院院長(zhǎng)甘肅省優(yōu)異教授

現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第2頁(yè)主要著作年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余萬(wàn)字年，《傳染性非經(jīng)典肺炎防治必讀》，12萬(wàn)字年，《健康儲(chǔ)蓄指南》，28萬(wàn)字年，《涼州醫(yī)院當(dāng)代醫(yī)院文化》，25萬(wàn)字年，《心血管疾病治療指南（合編）100萬(wàn)字年，《小區(qū)衛(wèi)生文化》，36萬(wàn)字年，《內(nèi)經(jīng)教我治未病》，30萬(wàn)字年，《涼州中醫(yī)史話》，18萬(wàn)字年，《小區(qū)公共衛(wèi)生手冊(cè)》，主審），24萬(wàn)字現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第3頁(yè)討論要點(diǎn)1234為何說(shuō)情商何謂情商怎樣培養(yǎng)秘訣方法現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第4頁(yè)為何說(shuō)情商ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)手機(jī)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第5頁(yè)三十年思索近三十年在醫(yī)院管理中不停引進(jìn)西方管理方法，但每種新方法生命力沒(méi)有超出五年。醫(yī)院即使發(fā)展了、進(jìn)步了，但問(wèn)題更突出了，能夠說(shuō)醫(yī)院發(fā)展不能全歸功于管理方法西化，而是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)果。ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)手機(jī)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第6頁(yè)從迷信到理性近年來(lái)在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際東西多了，形式化少了，強(qiáng)調(diào)患者安全、患者利益多了，中國(guó)元素開(kāi)始回歸。因?yàn)閷?shí)踐證實(shí)，西方管理方法并非十全十美或不大適應(yīng)中國(guó)，如醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第7頁(yè)醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全服務(wù)與效益技術(shù)與設(shè)備人才與學(xué)術(shù)院長(zhǎng)三件事正確科學(xué)決議選好人用好人開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第8頁(yè)成功失敗在于思不論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決定于思索，不決定于你學(xué)習(xí)引進(jìn)了什么，而決定于思索是否符合實(shí)際，是否抓住了事物本質(zhì)和主要矛盾?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第9頁(yè)什么是管理持不一樣管理理念人，對(duì)管理可能會(huì)有不一樣了解，做出不一樣定義，而這就會(huì)表達(dá)出不一樣管理效果。從管理目標(biāo)上講，管理是用數(shù)理方法充分發(fā)揮人、財(cái)、物最大效能，或用最合理成本取得最正確效益；從管理程序上講，管理即制訂目標(biāo)、設(shè)計(jì)程序，按計(jì)劃實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)過(guò)程，這是國(guó)內(nèi)外對(duì)管理認(rèn)識(shí)。但按照中國(guó)傳統(tǒng)文化，這種認(rèn)識(shí)僅是表面、淺薄，并沒(méi)有深入到管理本質(zhì)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第10頁(yè)管理--法無(wú)定法管理既然是一個(gè)文化,就要從文化高度去認(rèn)識(shí)管理訣竅。中國(guó)文化集中一點(diǎn)是“以儒治國(guó)，以道治身，以佛治心，以法治事。”黃帝曰：“善言天者，必有驗(yàn)于人；善言古者，必有合于今；善言人者，必有厭于己?！辈┕疟匾ń?，任何學(xué)問(wèn)，假如只講現(xiàn)在，不講古今演變因果關(guān)系，不免都有偏見(jiàn)。所以，不論是國(guó)外、還是古代管理方法，都不能囫圇吞棗地應(yīng)用，而是應(yīng)該了解其精華、感悟其內(nèi)涵，依據(jù)自己環(huán)境、面正確實(shí)際情況進(jìn)行選擇?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第11頁(yè)情、理、法合一西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證實(shí)并非十全十美，有許多難以處理問(wèn)題。我們中國(guó)強(qiáng)調(diào)情、理、法合一，情為先，以情入手，充分照料到對(duì)方面子，然后解讀道理，入情入理。假如對(duì)方不這么做，不合情理。然后使用方法、用制度、方法讓其口服心服。周圍人也會(huì)給予支持。所以有些人說(shuō)“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要做有情領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情制度，絕情管理”。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第12頁(yè)文化背景各異美國(guó)式：目標(biāo)管理。我制訂目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)→給予獎(jiǎng)勵(lì)；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競(jìng)爭(zhēng)、共享結(jié)果、共生死共患難、相助互助，表達(dá)大和精神；中國(guó)式：起點(diǎn)修身，終點(diǎn)是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從本身做起經(jīng)過(guò)身先士卒帶動(dòng)大家。把工作做好，修身、齊家、治國(guó)平天下，充滿大公、人性化，自覺(jué)自悟。這是中國(guó)管理精華，博大精深，感悟無(wú)止境。因?yàn)橹形鞣剿季S差異，中國(guó)式管理表達(dá)多元化，對(duì)每個(gè)人都有作用，作用大小有區(qū)分，但它表達(dá)是大公、整體利益，表達(dá)是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個(gè)性，表達(dá)是個(gè)人利益，優(yōu)勝劣汰，表達(dá)是小我。中國(guó)主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒(méi)你；中國(guó)是我中有你，你中有我，最高境界為太極?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第13頁(yè)院長(zhǎng)面正確人院長(zhǎng)面正確人群，不說(shuō)大家也知道：知識(shí)分子、高智商。哲學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)，智力水平越高，痛苦程度越高；擁有越多，對(duì)痛苦敏感程度越強(qiáng)。道德是一個(gè)力量，沒(méi)有力量不成道德。道德是生命精彩，生命感人之處。任何行動(dòng)背后都有情感意志存在。情感越直接越有力量，情感要求越緊迫越有味道?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第14頁(yè)最成功管理全部當(dāng)代管理都是限制人行為，表面看很好，也有一定道理，因醫(yī)法如佛法，始于戒律（規(guī)范），需要約束，按要求辦，不過(guò)其本質(zhì)是“精于定惠、證于心源、妙于了悟、至其精湛，非口手可傳”。所以最好管理并非要降低和限制人短處，而是要怎樣發(fā)揮人優(yōu)點(diǎn)，感情投資成本最小，回報(bào)率最高?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第15頁(yè)挑戰(zhàn)與思索近年來(lái)，醫(yī)院面臨著巨大挑戰(zhàn)和迷惑，即使原因是多方面，不過(guò)醫(yī)院首先應(yīng)該反思，反思我們管理方法、服務(wù)方向，思索社會(huì)進(jìn)步給醫(yī)學(xué)帶來(lái)挑戰(zhàn)。假如這些問(wèn)題不能及時(shí)處理，醫(yī)院面臨尷尬局面將極難處理?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第16頁(yè)醫(yī)院面正確人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不一樣結(jié)論，如技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、權(quán)威等。其實(shí)不然。最令患者關(guān)心是醫(yī)生是否在意他病情。所以當(dāng)面對(duì)患者時(shí)，需表現(xiàn)出感同身受同情，而不是高傲、自負(fù)或心猿意馬，因?yàn)檫@些才真正是造成患者失望、憤恨、懷疑原因。而這就需要情商?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第17頁(yè)

信仰迷茫崗位缺失最近，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無(wú)奈現(xiàn)象，有病者打罵和殺害治病者，菜刀去砍手術(shù)刀，這些是歷史上從未有過(guò)，許多人對(duì)此迷惑無(wú)奈迷茫，但又無(wú)力回天，細(xì)追其原因，醫(yī)患雙方都值得思索。就醫(yī)方來(lái)說(shuō)，主要是信仰迷茫、崗位缺失，院領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)對(duì)名目繁多檢驗(yàn)，科主任盯著各項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)生想是收入，對(duì)自己崗位職責(zé)迷失，不知該干什么，不知怎么干。其實(shí)，醫(yī)院工作非常簡(jiǎn)單，就是質(zhì)量、安全、環(huán)境?，F(xiàn)在就醫(yī)環(huán)境好了，服務(wù)差了，設(shè)備先進(jìn)了，質(zhì)量下降了。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第18頁(yè)

特征莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中務(wù)實(shí)溝通，而且摻雜著利益。哈佛大學(xué)盧森伯格教授有一個(gè)命題：醫(yī)學(xué)是來(lái)自陌生人照料，溝通起點(diǎn)較低，僅有一張掛號(hào)單，不過(guò)，患者必須把秘密告訴醫(yī)生，隱私向醫(yī)生展現(xiàn)，負(fù)擔(dān)著藥品風(fēng)險(xiǎn)，所以，信任極其主要。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系惡化，關(guān)鍵在于信任度下降，其原因是醫(yī)務(wù)人員對(duì)臨床醫(yī)學(xué)特征淡忘和遺失?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第19頁(yè)三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語(yǔ)言、藥品、手術(shù)刀。這三種方法都能治病也能致病，當(dāng)前，第一大法寶被廢止了，后兩種方法被廣泛甚至不恰當(dāng)擴(kuò)大應(yīng)用，所以，要揀回第一法寶。這種現(xiàn)象本質(zhì)是技術(shù)至上、沖擊，使人文缺失，或者說(shuō)是不會(huì)應(yīng)用語(yǔ)言這一法寶了?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第20頁(yè)六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；2、技術(shù)至上造成過(guò)分和不妥醫(yī)療；3、關(guān)注點(diǎn)求新不求實(shí)，新概念滿天飛，效果不循證而臨床急需處理問(wèn)題視而不見(jiàn)，缺乏興趣或束手無(wú)策；4、迷信放大技術(shù)價(jià)值而忽略人文；5、追求技術(shù)進(jìn)步，倫理與法律淡化；6、數(shù)據(jù)代替臨床，傳統(tǒng)、歷史疏遠(yuǎn)，而病人難以接收?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第21頁(yè)

八大迷惑一、各掃門前雪；（局部病愈，其它臟器損壞）二、對(duì)癥不對(duì)?。^疼醫(yī)頭，疼痛解除，病人死亡）；三、只看數(shù)據(jù)不看體征（試驗(yàn)室代替一切）；四、醫(yī)師聽(tīng)藥師（藥師聽(tīng)書本）；五、見(jiàn)病不見(jiàn)人（只管病理，不論心里）；六、動(dòng)嘴不動(dòng)腿（醫(yī)囑能否落實(shí)一概不論）；七、中西相互排斥（其實(shí)是無(wú)知）；八、線性思維（一個(gè)疾病一個(gè)病因一個(gè)基因一個(gè)治療）；現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第22頁(yè)何謂情商現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第23頁(yè)情商

情商（EQ）又稱情緒智力，是智力和智商相正確概念，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面品質(zhì)，人與人之間情商無(wú)先天差異，主要是后天培養(yǎng)。情商形成

一個(gè)人情商怎樣，是本身文化、性格、經(jīng)歷、對(duì)人對(duì)事態(tài)度綜合表示，是喜、怒、哀、思、懼、愛(ài)、惡、欲七者外在表示。上述七種情緒都反應(yīng)在情商之中?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第24頁(yè)情商內(nèi)涵

情商內(nèi)涵是本身知覺(jué)評(píng)定和表示能力。能準(zhǔn)確地識(shí)別自己情緒，然后經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、聲音、儀表和行為表現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)準(zhǔn)確是否，看修煉程度，即我們常說(shuō)“水平”。思維過(guò)程中情緒有促進(jìn)作用，引導(dǎo)、判斷和記憶，主動(dòng)與消極改變，情緒狀態(tài)對(duì)問(wèn)題處理，了解與分析及取得知識(shí)等都含有主要作用?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第25頁(yè)情商評(píng)價(jià)

對(duì)情商高低，理論上講也能夠象智商一樣，用一個(gè)公式計(jì)算出來(lái)，但當(dāng)前尚缺乏系統(tǒng)、權(quán)威和公認(rèn)測(cè)試方法，僅經(jīng)過(guò)觀察其綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。社交中部分特點(diǎn)可做參考：外向而愉快，自信而少有恐懼和傷感，對(duì)事業(yè)投入、專心，為人和氣，有同情心，情感生活比較豐富，與周圍同志關(guān)系融洽，怡然自得?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第26頁(yè)高與低差異

情商高者，自信而不自滿，樂(lè)觀而幽默，能站在他人角度想問(wèn)題，有很好人際關(guān)系，做事不怕難，心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題。情商偏低者，易受他人影響，自我意識(shí)差、沒(méi)有自信、依賴性強(qiáng)，說(shuō)話做事不考慮他人感受，應(yīng)對(duì)挫折、焦慮能力差，喜歡推卸責(zé)任和找借口?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第27頁(yè)能力表達(dá)

情商是一個(gè)能力，是一個(gè)創(chuàng)造，又是一個(gè)技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟而生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣、多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，就會(huì)

象“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)

有利于自己生存寬松環(huán)境?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第28頁(yè)為何說(shuō)情商

情商不是智商，勝過(guò)智商，是智商充分發(fā)揮要素和基礎(chǔ)。人們平時(shí)過(guò)多關(guān)注智商，而忽略了情商。智商高、情商低人，難為人接收，頻頻受挫；智商低、情商高人，易被人接收，事半功倍。智商情商，4:6?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第29頁(yè)交往催化劑

情商高人，因?yàn)閷?duì)人對(duì)己都有正確認(rèn)識(shí)，輕易找到自己位置，與周圍人關(guān)系比很好，辦事比較順利，挫折少、易成功?，F(xiàn)實(shí)中智商高人常被情商高人領(lǐng)導(dǎo)著。而前者常感到不服氣和委屈，卻又找不到答案。情商高，不固執(zhí)己見(jiàn)，善于變通，集眾智為己智；而智商高者，愛(ài)較真、自認(rèn)為是?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第30頁(yè)調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮

智商高，能夠?qū)W習(xí)掌握、獲取知識(shí)能力強(qiáng)，會(huì)掌握更多知識(shí)，其目標(biāo)就是要變成生產(chǎn)力和效益。要達(dá)此目標(biāo)，需要有情商幫助和輔佐，現(xiàn)實(shí)中，有些人智商很高，但與周圍人關(guān)系擔(dān)心，不知頑疾何在，多數(shù)歸因于情商。所以，只注意培養(yǎng)智商，不注意情商，智商無(wú)法發(fā)揮作用。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第31頁(yè)情商培養(yǎng)現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第32頁(yè)自知就本身而言，怎樣培養(yǎng)情商，首先要自知。就是能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己和他人情緒、情感，能及時(shí)覺(jué)察自己情緒改變，歸結(jié)情緒產(chǎn)生原因。主要標(biāo)志是：識(shí)別情緒、判斷原因、識(shí)別與環(huán)境關(guān)系。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第33頁(yè)自控自控主要是指適應(yīng)性調(diào)整、引導(dǎo)、控制，改進(jìn)自己和他人情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈焦慮憂郁，能主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能促進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情緒力量。自控包含自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)，自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)。尊重現(xiàn)實(shí)包含尊重自己現(xiàn)實(shí)、他人現(xiàn)實(shí)和周圍環(huán)境現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第34頁(yè)怎樣培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高情商，和童年時(shí)期教育培養(yǎng)有著親密關(guān)系，就是說(shuō)培養(yǎng)情商應(yīng)從小開(kāi)始。情商價(jià)值是無(wú)量，情商伴伴隨社會(huì)人一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能到達(dá)。它需要自己去勇敢面對(duì)自己喜歡和厭惡事情，即面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第35頁(yè)

正視人生夢(mèng)，轉(zhuǎn)瞬即逝戲，五彩繽紛爬山，歷盡艱辛，高處不勝寒現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第36頁(yè)人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程。能夠選擇去看風(fēng)景、登山，但無(wú)法決定天氣陰晴雨雪，所以，趕上什么就要面對(duì)什么。面對(duì)現(xiàn)實(shí)者，才能永懷樂(lè)觀。得意時(shí)不盲目狂妄，迷惑沮喪時(shí)坦然面對(duì)，可能會(huì)迎來(lái)更加好風(fēng)景?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第37頁(yè)

人生如四季

人生即使十分漫長(zhǎng)，不過(guò)也很短暫。就像四季一樣，春天育種、澆水、施肥，夏天開(kāi)花、結(jié)果，秋天收獲，冬天享用，所謂春花秋實(shí)。要想成就人生就要從春季開(kāi)始，抓緊一切時(shí)間，增加知識(shí)、增加才能。抓不住春天就沒(méi)有秋天果實(shí)，關(guān)鍵在于每個(gè)年紀(jì)段都要找準(zhǔn)自己位置?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第38頁(yè)價(jià)值不在長(zhǎng)短人生真正價(jià)值不在于長(zhǎng)短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光芒，能否讓人記住，留下美好印象，讓人思念、仰慕。王勃活了26歲，諸葛亮53歲，韓愈57歲，曹操66歲。如今，千年過(guò)去了，人們還在傳頌著，就是因?yàn)樗麄冇辛咙c(diǎn)，也不在職務(wù)高低，能否讓人紀(jì)念，主要是你為他人做了什么，為這個(gè)世界做了什么?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第39頁(yè)

矛盾體人一生是在矛盾中度過(guò)。平庸人想做官，做官人想清閑，生在人類想成仙，生在地上想上天。清順治帝登基很快，不忍孤家寡人之苦，辭職出家為僧，但很快后悔?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第40頁(yè)

三個(gè)目標(biāo)

從人生本質(zhì)而言，所追求目標(biāo)只有三個(gè)。一是幸福生存，但什么是幸福，怎么樣生存得好，體驗(yàn)各異；二是自我實(shí)現(xiàn)，就是人們所說(shuō)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，這也極難說(shuō)清楚；三是貢獻(xiàn)社會(huì)，在社會(huì)中做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，如專業(yè)成就、社會(huì)認(rèn)同，面對(duì)現(xiàn)實(shí)

人必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，理想美好，現(xiàn)實(shí)無(wú)情。只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)才能夠改變現(xiàn)實(shí)狀況，不要因?yàn)榇煺鄱鵁?，在挫折面前不一樣人?huì)選擇不一樣態(tài)度。立足眼前才能放眼未來(lái)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第41頁(yè)居敬持志這是朱熹為人準(zhǔn)則，意思是對(duì)他人敬慕，對(duì)歷史敬仰。怎樣敬慕他人，就是要看到他人優(yōu)點(diǎn)，微小優(yōu)點(diǎn)也表示仰慕，只有這么才能不停進(jìn)步，完善本身，才能看到自己缺點(diǎn)和不足，才能夠虛心、包涵、寬容，同時(shí)也見(jiàn)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敬畏命運(yùn)，遇事適可而止?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第42頁(yè)需要有夢(mèng)

前面討論看似很消極，其實(shí)是說(shuō)，我們對(duì)生命中有些事無(wú)須太認(rèn)真，因?yàn)槿松且粋€(gè)為了理想不停追求探索過(guò)程。人需要有理想、有夢(mèng)想，要為理想而努力，才能不虛此生。生命只有一次，每個(gè)人都有巨大潛力，只要有理想、有夢(mèng)，努力去實(shí)現(xiàn)，人生就有意義。從來(lái)君王無(wú)定主。圓夢(mèng)

人們更關(guān)心是怎樣實(shí)現(xiàn)夢(mèng)，理想是美好，現(xiàn)實(shí)無(wú)情，怎樣實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，各自認(rèn)識(shí)不一樣，我認(rèn)為最主要是靠自己。世上沒(méi)有救世主?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第43頁(yè)

莫忌妒

忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)碰到負(fù)性心理情緒，但要把握程度?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第44頁(yè)秘訣方法現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第45頁(yè)人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛(ài)人，能看到他人優(yōu)點(diǎn)和不足，慈者與人為善，于事心平。儉：是指能夠簡(jiǎn)化，有發(fā)揮空間，才能夠廣大，又指放下，把欲望擺脫。不為天下先：宜，不快不慢，不前不后，保持這種目標(biāo)和態(tài)度，對(duì)人對(duì)事看得更開(kāi)、更細(xì)、更全方面，內(nèi)心也會(huì)少有煩惱，但也不為天下后。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第46頁(yè)四個(gè)字

敬對(duì)人有敬慕之心；

恕寬恕他人局限和不足；

和凡事和為貴，和者高尚，和尚；

恥

士大夫常獲羞恥之心，不要才子

+流氓，可有幾分學(xué)者+市儈，行己有恥，丑惡之心、是非之心、惻隱之心，知恥者勇，知責(zé)者為。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第47頁(yè)正確幸福觀

小鳥(niǎo)問(wèn)父親：人幸福嗎？答曰：沒(méi)有咱們幸福。小鳥(niǎo)：那為何？答曰：因?yàn)樾睦镌舜?。幸福是一個(gè)心理感受，到底是什么？說(shuō)不清。有些人說(shuō)“幸福是有足夠過(guò)日子錢，不幸福是錢多得讓你不想踏踏實(shí)實(shí)地過(guò)日子”。微小幸福就在你身邊，滿足就是天堂。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第48頁(yè)心靜則明

莊子曰：水靜猶明，何況精神；圣人之靜乎天地之鑒也，萬(wàn)物之境也。天地萬(wàn)物是能夠映照我們心中，前提是要心靜，水流就是如此，喧囂溪水，把碎末打在山崖上時(shí)候，大海浪花打在沙灘上時(shí)，還能看見(jiàn)什么呢？人心也是如此，假如過(guò)分看重他人贊美、誹謗之語(yǔ)，就看不清自我了。現(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第49頁(yè)管住心，福自來(lái)

幸福感受、惡劣心情都來(lái)自你內(nèi)心。心田組合為“思”，感恩、慈悲、思念、焦慮、厭惡、惱怒、患得患失等，憎恨、懺悔、懶惰、憧憬，都因?yàn)榕赃呎局靶摹保恍耐鼋M合為“忘”、“忙”，忙碌得不知怎樣就是心在作怪。所以，要能閑世人之所忙，才能忙世人之所閑，性燥心粗者一事無(wú)成，心和氣平者白福自來(lái)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第50頁(yè)感悟自然

中國(guó)人智慧來(lái)自自然，人與自然高度統(tǒng)一能夠調(diào)整你不良情緒。登山則情滿于山，觀海則意溢于海。登上高山會(huì)以為自己有了高度，站在大海邊也會(huì)體會(huì)到海壯闊。春山如笑、夏山如怒，秋山如妝，冬山如睡。辛棄疾說(shuō)：“我見(jiàn)春山多嫵媚，春山見(jiàn)我應(yīng)如是?！爆F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培養(yǎng)第51頁(yè)交友有益

馬克思說(shuō)過(guò)：人是一切社會(huì)關(guān)系總和?？鬃釉?，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？由此，可見(jiàn)對(duì)朋友寶貴。獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋寡聞。朋友，神圣而溫馨，有了朋友多了溝通與交流，少了孤獨(dú)與寂寞；有了信心和勇氣，少了徘徊于懦弱；多了博大與寬容，少了狹隘與指責(zé)?，F(xiàn)代醫(yī)院?jiǎn)T工情商管理的培