危機(jī)公關(guān)范文模板

危機(jī)公關(guān)范文模板第1篇危機(jī)公關(guān)范文模板第1篇對(duì)于消費(fèi)者：

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)金龍魚(yú)食用油的態(tài)度，并再次購(gòu)買從而有助于成為金龍魚(yú)的忠實(shí)顧客。

政府部門：

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報(bào)道，幫其澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

內(nèi)部員工：

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

危機(jī)公關(guān)范文模板第2篇20xx年1月9日。杭州。一場(chǎng)車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

危機(jī)公關(guān)范文模板第3篇一、背景

在今年的3、15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3、不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4、雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2、對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。

1、及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。

建議：

1、雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的.事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3、雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4、制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5、用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6、調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7、對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概。

危機(jī)公關(guān)范文模板第4篇(一)活動(dòng)目標(biāo)

1、迅速查出食用油的問(wèn)題所在，并采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)公司的管理。

2、充分運(yùn)用媒體這一工具，將這次危機(jī)事件轉(zhuǎn)換為金龍魚(yú)的廣告。

3、與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的不滿，用行動(dòng)和管理體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)。

(二)應(yīng)對(duì)策略

通過(guò)對(duì)整個(gè)事件的分析，我們制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的應(yīng)對(duì)辦法：

1、對(duì)政府機(jī)構(gòu)：

溝通而不是對(duì)抗。_是國(guó)家職能部門，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門，_所公布的信息具有很強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，應(yīng)迅速跟_溝通了解事件的來(lái)龍去脈和前因后果，一同商討對(duì)策。同時(shí)，應(yīng)盡快和主管食品安全的國(guó)家_、國(guó)家食品藥品監(jiān)督局、國(guó)家工商管理總局等其它政府機(jī)構(gòu)取得溝通，避免事件被進(jìn)一步誤解和誤讀。

2、對(duì)媒體：

交流而不是置疑。媒體在_通報(bào)公布時(shí)紛紛對(duì)此事件進(jìn)行了報(bào)道，但是因?yàn)槊襟w對(duì)食用油專業(yè)知識(shí)缺乏了解，在報(bào)道過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的誤導(dǎo)，而消費(fèi)者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過(guò)程中需要將產(chǎn)品信息、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題產(chǎn)生原因，安全健康標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行全面的交流，使媒體對(duì)事件中的問(wèn)題油有一個(gè)全面的了解，并且金龍魚(yú)可以通過(guò)媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)金龍魚(yú)產(chǎn)品重新建立信心。

3、對(duì)消費(fèi)者：

高度負(fù)責(zé)，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機(jī)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響很大，金龍魚(yú)作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，給消費(fèi)者心理帶來(lái)的沖擊無(wú)疑是非常大的，甚至使消費(fèi)者對(duì)食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時(shí)消費(fèi)者缺乏對(duì)酸價(jià)知識(shí)的了解，致使對(duì)酸價(jià)問(wèn)題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導(dǎo)下更加失去對(duì)產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立積極處理危機(jī)事件的形象，消除消費(fèi)者心里對(duì)產(chǎn)品的恐慌，打消消費(fèi)者對(duì)食用金龍魚(yú)食用油的顧慮，同時(shí)及時(shí)的召回問(wèn)題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚(yú)其他油種的銷售。

4、對(duì)內(nèi)部員工和合作伙伴：

溝通情況，告知對(duì)策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過(guò)難關(guān)，避免發(fā)生因?yàn)槲C(jī)發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過(guò)難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進(jìn)展及時(shí)告之事態(tài)進(jìn)展，并通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度來(lái)凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。

5、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者：

通過(guò)他們與消費(fèi)者、賣場(chǎng)、政府及媒體等主被動(dòng)多方面溝通，尤其是加強(qiáng)媒體的糧油行業(yè)科普知識(shí)教育。

危機(jī)公關(guān)范文模板第5篇1.

傳播源偵測(cè)對(duì)比策略

危機(jī)的誕生都源自于企業(yè)各方面經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中存在或潛在的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部公眾凝聚力與文化價(jià)值觀培養(yǎng)，外部妥善的服務(wù)管理流程與政策都可以減少問(wèn)題的產(chǎn)生和發(fā)展，需要企業(yè)具備能夠良好運(yùn)作的信息收集與分析系統(tǒng)，掌握危機(jī)前后的主動(dòng)權(quán)和反劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)的契機(jī)。

信息的收集不僅要從新聞媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展，同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展相應(yīng)的信息收集，并經(jīng)過(guò)整理統(tǒng)計(jì)與分析備案形成可作對(duì)比的基礎(chǔ)參考信息。一方面根據(jù)參考信息可以橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度、垂直對(duì)比企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度;另一方面信息對(duì)比可以為企業(yè)決策層提供經(jīng)營(yíng)發(fā)展的決策參考;不同的傳播源代表著公眾類型的差異，以及將在社會(huì)廣泛輿論發(fā)展趨勢(shì)中起到的方向、程度、速度等影響因素。如權(quán)威新聞媒體的報(bào)道、微博熱門話題、門戶或知名網(wǎng)站的信息發(fā)布等，相對(duì)于影響力小的網(wǎng)站平臺(tái)造成的輿論影響便存在著明顯的差異，再有信息內(nèi)容涉及的廣度和深度、是否對(duì)應(yīng)內(nèi)部問(wèn)題、影響競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化等各方面信息進(jìn)行對(duì)比，可以使風(fēng)險(xiǎn)在醞釀成危機(jī)之前及時(shí)被發(fā)現(xiàn)識(shí)別并盡早應(yīng)對(duì)消除問(wèn)題。

另外在特殊情況下傳播源的分析對(duì)比還能夠從中獲得輿論或事態(tài)發(fā)展的歷史演變過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)于應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件將是至關(guān)重要的內(nèi)部依據(jù)信息，例如，在收集到的傳播源信息中得出信息源開(kāi)始于A平臺(tái)且處在關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等較少關(guān)注的狀態(tài)，而在短時(shí)間內(nèi)又分別在B、C、D等平臺(tái)出現(xiàn)同樣的信息，基本可以確定是同一人或團(tuán)體在散布相關(guān)信息。而在此信息源發(fā)展順序、內(nèi)容變化、評(píng)論發(fā)言者、關(guān)鍵發(fā)言人等情況信息中可以分析出對(duì)方的傳播策略和大致目標(biāo)，以及后續(xù)根據(jù)一系列信息源對(duì)比方法得出的分析結(jié)果將十分有助于選擇應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的措施，如積極發(fā)聲反擊不實(shí)、借助權(quán)威舉證、有限反應(yīng)回饋，以及先行道歉負(fù)責(zé)或煽動(dòng)情感攻勢(shì)等。

2.

輿情引導(dǎo)與及時(shí)應(yīng)對(duì)策略

企業(yè)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)確的偵測(cè)信息收集管理并建立完善的預(yù)警機(jī)制，是進(jìn)行危機(jī)確認(rèn)的先提條件。當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系部門確認(rèn)危機(jī)的類型與狀態(tài)時(shí)，開(kāi)展積極的公共關(guān)系溝通是危機(jī)管理中控制社會(huì)輿論與事件發(fā)展擴(kuò)散的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于不同于日常公關(guān)溝通的環(huán)境條件，需要采取引導(dǎo)溝通與疏浚溝通的方式加以應(yīng)對(duì)，而且溝通的及時(shí)性是獲得主動(dòng)權(quán)的必要條件。

引導(dǎo)式溝通是企業(yè)建立廣泛有效的溝通渠道并引導(dǎo)公眾，在面臨危機(jī)事件時(shí)，如果企業(yè)希望通過(guò)主觀觀念傳遞給公眾相關(guān)信息，往往會(huì)因公眾難以接受使企業(yè)在事件中變得十分尷尬。所以，采取積極的態(tài)度深入公眾開(kāi)展調(diào)查，根據(jù)公眾利益制定能夠容易被公眾接受認(rèn)知并產(chǎn)生興趣的信息，并使公眾能夠通過(guò)廣泛的渠道反饋溝通效果及驗(yàn)證公關(guān)工作效果，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)公眾的支持。

疏浚式溝通是企業(yè)疏通與公眾之間的溝通障礙、化解之間的誤解與矛盾，在面臨危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨組織美譽(yù)度和信任關(guān)系的明顯下降，造成面向公眾的傳播溝通活動(dòng)難以達(dá)成既定目標(biāo)和效果。所以，在日常時(shí)期要及時(shí)疏通拓展溝通渠道、加強(qiáng)溝通內(nèi)容吸引力、聚焦公眾利益、積極監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)，并在危機(jī)時(shí)期深度剖析和反省且迅速解決自身問(wèn)題、消除公眾的誤解或反對(duì)情緒。尤其在事件未清晰明朗時(shí)企業(yè)一定要及時(shí)在公眾內(nèi)心預(yù)先植入“事件的保險(xiǎn)措施”，使公眾能夠“心中有數(shù)”并減輕反對(duì)情緒造成的雙方關(guān)系進(jìn)一步惡化，而保險(xiǎn)的程度則需要企業(yè)根據(jù)自身狀況、事件狀況、公眾態(tài)度，以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化等多方面條件制定方案。

危機(jī)公關(guān)范文模板第6篇強(qiáng)生危機(jī)公關(guān)案例分析強(qiáng)生危機(jī)公關(guān)案例分析企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生時(shí)將公眾和消費(fèi)者的利益放在第一位，并確定采取行動(dòng)維護(hù)公眾和消費(fèi)者的利益。公眾和消費(fèi)者都是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，失去了他們的支持，企業(yè)也就失去了生存的必要。在這方面，美國(guó)強(qiáng)生公司是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子。

強(qiáng)生成功公關(guān)案例——1982年“泰萊諾爾”藥物中毒事件。

事件經(jīng)過(guò)：

1982年9月29日至30日，在美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的嚴(yán)重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒死亡，但是隨著信息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或死亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費(fèi)者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽(yù)掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測(cè)驗(yàn)表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。面對(duì)新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國(guó)性的事件，強(qiáng)生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)。

此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官JimBurke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過(guò)緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常的嚴(yán)重，不僅影響強(qiáng)生公司在眾多的消費(fèi)者中的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅。強(qiáng)生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對(duì)所有的藥物進(jìn)行了檢查。經(jīng)過(guò)公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬(wàn)片藥物的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片;最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向社會(huì)負(fù)責(zé)，該公司還是將預(yù)警消息通過(guò)媒體發(fā)向全國(guó)，隨后調(diào)查表明，全國(guó)94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。后來(lái)警方查證為有人刻意陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機(jī)事態(tài)可說(shuō)已完全得到控制。但善于“借勢(shì)”的強(qiáng)生公司并沒(méi)有將產(chǎn)品馬上投入市場(chǎng)，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時(shí)將事態(tài)的全過(guò)程向公眾發(fā)布。同時(shí)，強(qiáng)生再次通過(guò)媒體感謝美國(guó)人民對(duì)“泰萊諾爾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場(chǎng)上崛起，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。

危機(jī)公關(guān)范文模板第7篇最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺(jué)，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來(lái)博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對(duì)于兒童是無(wú)害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容流程如下:

危機(jī)公關(guān)范文模板第8篇一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)。可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京4S旗艦店。

時(shí)間：某年12月29號(hào)

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書(shū)。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償，再次都買奔馳車予以29萬(wàn)的減免。

二4S店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車款。

危機(jī)公關(guān)范文模板第9篇危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系論文

一、當(dāng)前我國(guó)政府危機(jī)公關(guān)面臨的困境

我國(guó)政府公共關(guān)系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來(lái)愈面臨著來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的壓力與挑戰(zhàn)。具體來(lái)講有以下四個(gè)方面。

1.政府危機(jī)公關(guān)的認(rèn)知誤區(qū)

政府公關(guān)關(guān)系的主體是政府，目前各級(jí)政府尚未充分認(rèn)識(shí)到政府危機(jī)公關(guān)的重要性。具體表現(xiàn)為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對(duì)于公共服務(wù)的滿意度，缺乏回應(yīng)性；二是政府缺乏公共服務(wù)的熱情以及動(dòng)員公眾參與的意識(shí)；三是政府缺乏對(duì)于大眾媒體的合理引導(dǎo)，抱有排斥畏懼心理，過(guò)于謹(jǐn)小慎微，單純依靠政府單方收集發(fā)布信息。

2.公關(guān)客體的復(fù)雜化

社會(huì)公眾是政府公關(guān)的客體，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)日益分化呈現(xiàn)出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對(duì)的社會(huì)公眾是以一定利益關(guān)系為基礎(chǔ)的利益集團(tuán)，這些團(tuán)體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國(guó)公民社會(huì)的逐步發(fā)展，公眾參政議政積極性的提高，社會(huì)公眾對(duì)政府公共管理活動(dòng)更為敏感，對(duì)政府的要求和期望進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.現(xiàn)代傳媒對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)移動(dòng)終端塑造了一個(gè)人人皆媒體的傳播環(huán)境，社會(huì)公眾信息獲取傳播能力大大增強(qiáng)。新的傳播媒介使得傳統(tǒng)的政府公關(guān)手段效用逐漸減輕，傳統(tǒng)上政府在信息上的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步喪失。

4.危機(jī)公關(guān)體制機(jī)制的缺失

由于我國(guó)政府公關(guān)主體意識(shí)的缺位，各級(jí)政府鮮有將公關(guān)活動(dòng)定位于持續(xù)深入構(gòu)筑與社會(huì)公眾平等和諧關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。因此無(wú)論部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置還是制度設(shè)計(jì)上都沒(méi)有就政府公關(guān)做出專門的安排。具有公關(guān)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)分散于政府的宣傳、調(diào)研、民政、信訪等部門，由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。

二、公共危機(jī)下政府公共關(guān)系的重塑

1.轉(zhuǎn)變管理理念培養(yǎng)

政府公務(wù)人員的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與能力第一，政府工作人員應(yīng)樹(shù)立全員公關(guān)思想，把政府公關(guān)作為一種價(jià)值觀念和管理哲學(xué)應(yīng)用于政府公共管理活動(dòng)中。政府公共關(guān)系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協(xié)同努力。因此，政府公務(wù)人員是國(guó)家和人民之間關(guān)系維系的紐帶，代表著政府和國(guó)家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應(yīng)切實(shí)做到權(quán)為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取公眾的理解和認(rèn)同。第二，政府機(jī)關(guān)營(yíng)造組織內(nèi)部濃厚的公關(guān)文化。文化作為意識(shí)形態(tài)內(nèi)化的最高形態(tài)，是政府公關(guān)有效進(jìn)行的內(nèi)在動(dòng)力。公關(guān)文化作為一種內(nèi)生機(jī)制能夠促使政府轉(zhuǎn)變管理理念，更加關(guān)注政府的外部形象和聲譽(yù)，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)能力。第三，提高政府工作人員的危機(jī)公關(guān)能力?，F(xiàn)代政府公關(guān)作為一門管理科學(xué)，具有更強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)范性。這就特別需要推進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)典型案例教學(xué)和情景模擬演練，增強(qiáng)每個(gè)公務(wù)人員的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。此外應(yīng)合理安排政府公關(guān)人員，根據(jù)公關(guān)人員的知識(shí)、年齡以及性別結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行合理分工，提升整體公關(guān)能力。

2.公關(guān)客體的培育和組織

我國(guó)目前已經(jīng)是一個(gè)高度分化的社會(huì)，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現(xiàn)出差異化的特征。在一個(gè)多元化的現(xiàn)代社會(huì)，公民的個(gè)體意識(shí)和參與意識(shí)逐漸增強(qiáng)，我國(guó)的公民社會(huì)發(fā)展迅速，社會(huì)階層結(jié)構(gòu)日趨多樣。民間組織在利益表達(dá)、權(quán)利維護(hù)、政治參與、協(xié)調(diào)互動(dòng)等方面作用更加明顯。有限政府的價(jià)值取向使得政府不再是危機(jī)治理中的唯一主體，政府需要廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)在決策執(zhí)行過(guò)程中努力擴(kuò)大公民參與。政府應(yīng)該認(rèn)識(shí)到民間組織是公民政治參與的重要平臺(tái)。假如沒(méi)有一個(gè)組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或群體性事件等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會(huì)發(fā)展、參與性日益增強(qiáng)的環(huán)境下，充分發(fā)揮社會(huì)組織的功能作用有利于廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)資源共同應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的危害。政府危機(jī)公關(guān)主要發(fā)揮兩方面的作用：一是危機(jī)過(guò)程中促使利益表達(dá)的規(guī)范化，推動(dòng)公民有序政治參與；一是充分調(diào)動(dòng)各類社會(huì)力量如非政府組織、企業(yè)等共同治理公共危機(jī)。政府開(kāi)展危機(jī)公關(guān)一方面培養(yǎng)群眾的政治參與知識(shí)和能力，積極進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點(diǎn)，通過(guò)非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進(jìn)而與政府進(jìn)行有效的對(duì)話加快問(wèn)題的解決。在危機(jī)治理過(guò)程中，由于非政府組織獨(dú)特的自身定位以及專業(yè)化的職能，使其能夠?qū)ξC(jī)做出快速反應(yīng)，提供多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的高效整合。

3.現(xiàn)代政府公關(guān)媒介的運(yùn)用

首先，以新聞發(fā)言制度為中心，全面整合傳統(tǒng)的政務(wù)信息發(fā)布渠道，完善危機(jī)信息發(fā)布機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確請(qǐng)、真實(shí)性和時(shí)效性。目前我國(guó)的新聞發(fā)言制度并沒(méi)有作為一種通暢社情民意的常態(tài)化途徑而存在，而且常常出現(xiàn)部門間口徑不一的現(xiàn)象。文章認(rèn)為應(yīng)將新聞發(fā)言制度與傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道有選擇的'進(jìn)行整合，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理使其成為政府與社會(huì)進(jìn)行信息交流反饋、政策咨詢、政務(wù)公開(kāi)、問(wèn)計(jì)于民的常規(guī)化平臺(tái)。此外還應(yīng)健全新聞發(fā)言制度的監(jiān)督職能和權(quán)限設(shè)置，明確其法律效力和責(zé)任以保證發(fā)布信息的權(quán)威性有效性，加強(qiáng)政府內(nèi)部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力。網(wǎng)絡(luò)高效的促進(jìn)了信息資源的充分交流與整合，大量網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如微博、微信、博客等為公眾構(gòu)建了新的溝通平臺(tái)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的沖擊，政府應(yīng)主動(dòng)出擊，積極利用網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛溝通交流，把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息遏制流言的滋生和傳播，增強(qiáng)政府活動(dòng)信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，疏導(dǎo)公眾情緒理解其利益訴求從而有針對(duì)性地引領(lǐng)公眾參與決策，做到有的放矢。通過(guò)新型傳媒網(wǎng)絡(luò)，公眾將有更多的機(jī)會(huì)和渠道參與政府的危機(jī)管理，因而政府應(yīng)以積極的姿態(tài)，有效引導(dǎo)公眾參與危機(jī)決策的制定和執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)普及使得信息的透明度、傳播力大大增強(qiáng)，政府積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠進(jìn)一步了解社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素充分利用網(wǎng)絡(luò)的先導(dǎo)作用進(jìn)行疏導(dǎo)和解決。

4.加強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)的體制

機(jī)制建設(shè)不確定性使得危機(jī)的預(yù)防和處置單靠政府的力量是無(wú)法應(yīng)付，對(duì)于政府而言，如何建立起一個(gè)全面的整合的危機(jī)管理體系，不斷提升政府和社會(huì)的危機(jī)管理能力是公共危機(jī)管理的最大挑戰(zhàn)。政府應(yīng)該努力構(gòu)筑一個(gè)凝聚整合社會(huì)力量的平臺(tái)與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由政府管理向協(xié)同治理的治理方式的轉(zhuǎn)變。就目前情況來(lái)說(shuō)，可行的辦法應(yīng)該是在控制行政成本的前提下整合現(xiàn)有的危機(jī)公關(guān)職能部門成立專門的危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)。危機(jī)公關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)本著精干、統(tǒng)一、效能的原則，在政府各職能部門設(shè)立專業(yè)化的公關(guān)聯(lián)系人員，在政府內(nèi)部形成以專門公關(guān)管理機(jī)構(gòu)為核心以各部門專業(yè)公關(guān)人員為節(jié)點(diǎn)的立體化、多維的網(wǎng)狀組織模式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)提高部門的組織化程度，做好平行機(jī)關(guān)、上下級(jí)之間以及與社會(huì)公眾的雙向溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)政府應(yīng)及時(shí)培養(yǎng)和吸納專業(yè)的公關(guān)人才，也可以利用非政府組織、專業(yè)公關(guān)公司、高校等體制外組織力量組建研究機(jī)構(gòu)參與政府危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)也要圍繞危機(jī)治理中危機(jī)的預(yù)防、爆發(fā)、治理、善后四個(gè)階段建立充足的預(yù)案和儲(chǔ)備資源，在常態(tài)化的公關(guān)活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，完善預(yù)案積累經(jīng)驗(yàn)提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。一個(gè)高效的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)能為政府創(chuàng)造無(wú)可估量的價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)政府與社會(huì)、市場(chǎng)的合作把危機(jī)治理的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到每個(gè)公民身上，實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)、市場(chǎng)的協(xié)同治理，追中創(chuàng)造出高質(zhì)量的政府績(jī)效。

危機(jī)公關(guān)范文模板第10篇在此次事件中，強(qiáng)生CEO戴拉協(xié)同公關(guān)人員積極地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)程序分為兩個(gè)階段：

第一階稱為“控制危機(jī)”

第二階段稱為“強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)”，兩個(gè)階段之間幾乎沒(méi)有任何縫隙。

(1)“控制危機(jī)”

戴拉在公關(guān)部基礎(chǔ)上成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求大家首先按照強(qiáng)生信條行事，絕對(duì)將顧客的安全放在第一位。他接受副總載兼公關(guān)部經(jīng)理Lawrence的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動(dòng)，積極與媒體合作，向新聞界敞開(kāi)大門，公布事實(shí)真相，而不是爭(zhēng)辯。

A：與新聞媒介密切合作，坦誠(chéng)面對(duì)新聞媒介，迅速真實(shí)地向公眾傳播各種消息。且通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買并服用Tylenol產(chǎn)品。

B：以高達(dá)1億美元的代價(jià)撤回了市場(chǎng)上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)查，雖然只有極少量藥(75粒膠囊)受到污染，但公司決策人毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成)，價(jià)值近1億美元。

C：花費(fèi)50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。

D：在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的多個(gè)詢問(wèn)電話。

E:積極配合美國(guó)食品與藥品管理局的調(diào)查，對(duì)800萬(wàn)瓶泰萊諾爾藥品進(jìn)行試驗(yàn)，查看其是否還受過(guò)其它污染，并向公眾公布檢查結(jié)果。

F：停止報(bào)刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。

G：宣布為已經(jīng)購(gòu)買Tylenol膠囊的顧客進(jìn)行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個(gè)計(jì)劃又使強(qiáng)生增加幾百萬(wàn)美元支出。

強(qiáng)生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機(jī)帶來(lái)的影響，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。

(2)強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)

在第一階段完成之后，強(qiáng)生第二階段的危機(jī)公關(guān)，即“強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)”立即啟動(dòng)。在總公司銷售會(huì)議上，McNei消費(fèi)品公司向大家披露了“Tylenol歸來(lái)”公關(guān)方案：

A：Tylenol以新包裝重新打入市場(chǎng)。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國(guó)第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國(guó)吹響Tylenol歸來(lái)的號(hào)角。

B：以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷，讓公眾再接受這種新產(chǎn)品，恢復(fù)Tylenol的人氣。強(qiáng)生走訪了上百萬(wàn)次的醫(yī)務(wù)人員，不惜花費(fèi)5000萬(wàn)美元向消費(fèi)者贈(zèng)送這種重新包裝的藥品。

C：1983年新年始，強(qiáng)生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計(jì)，面目一新。

D：強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團(tuán)體與社區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數(shù)百萬(wàn)美元，專門為Tylenol重新打入市場(chǎng)提供支持。

一年以后，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95%的市場(chǎng)份額。而且強(qiáng)生公司首開(kāi)抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強(qiáng)生公司走出了危機(jī)，擺脫了困境。

對(duì)于像強(qiáng)生這樣的大公司能在短時(shí)間內(nèi)迅速返回市場(chǎng)，被許多人認(rèn)為是一個(gè)奇跡。尤其是他們?cè)谄髽I(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若，被企業(yè)結(jié)和新聞界傳為佳話?！度A爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩?！?/p>

強(qiáng)生得以擺脫“泰萊諾爾”危機(jī)的原因固然是多方面的，但及時(shí)準(zhǔn)確的公關(guān)決策是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。善于緊急溝通，挽救組織形象。首先是鑒于公眾的安全，不惜巨額收回藥品，尊重新聞界，主動(dòng)提供信息，這就贏得了公眾和新聞界的諒解;接著，與新聞界通力合作，開(kāi)展高透明化的宣傳活動(dòng)，樹(shù)立公司的良好形象。

強(qiáng)生按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，使得原本一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來(lái)了更高的聲譽(yù)，泰萊諾爾危機(jī)案例極好地反映了企業(yè)文化與危機(jī)管理的終極聯(lián)系。

案例啟示

危機(jī)處理是考驗(yàn)企業(yè)文化的重要時(shí)刻，企業(yè)必須承擔(dān)起對(duì)社會(huì)公民的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)遇到各種各樣甚至是毀滅性的危機(jī)時(shí)，積極地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)是擺脫危機(jī)的有力武器，他不但可以使企業(yè)脫離險(xiǎn)境，而且還可以獲得更多的公眾支持。而最好的公關(guān)決策總是同企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)實(shí)踐以及對(duì)公眾利益認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神聯(lián)系在一起的。

A：尊重事實(shí)，坦誠(chéng)相待。社會(huì)組織不能因?yàn)樘颖苁聦?shí)而歪曲真相，在面對(duì)危機(jī)時(shí)最重要的是實(shí)事求是，坦誠(chéng)地面對(duì)組織所需要承擔(dān)的責(zé)任，采取公開(kāi)透明的原則。在現(xiàn)代社會(huì)，媒體的追溯力很強(qiáng)，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質(zhì)疑，從而造成各種版本的猜測(cè)，甚至被媒體惡意炒作。在“泰萊諾爾”危機(jī)公關(guān)中，強(qiáng)生通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買并服用Tylenol產(chǎn)品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢問(wèn)電話。強(qiáng)生尊重新聞界，主動(dòng)提供信息，與新聞界通力合作，開(kāi)展高透明化的宣傳活動(dòng)，樹(shù)立公司的良好形象。

B：迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)取主動(dòng)。處理危機(jī)公關(guān)系的目的在于，盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回組織的形象與聲譽(yù)，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)決不能推諉責(zé)任，要給社會(huì)公眾留下一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人形象，決不能搪塞回避，應(yīng)以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機(jī)。在強(qiáng)生先后的兩次危機(jī)公關(guān)中，都做到了迅速及時(shí)，但是在泰諾危機(jī)中公司在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成)，價(jià)值近1億美元。并且花費(fèi)50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。對(duì)行動(dòng)公眾做出了做好的擔(dān)當(dāng)，得到了行動(dòng)公眾的諒解和支持。

C：人道主義，以公眾利益為重。保護(hù)公眾的利益不受損失，是危機(jī)管理的第一要義，對(duì)于公眾的物質(zhì)利益和心理利益不能輕視。因?yàn)樵谖C(jī)發(fā)展過(guò)程中，輿論一般都會(huì)同情作為受害者的行動(dòng)公眾，與弱者較真，會(huì)讓公眾對(duì)企業(yè)里留下不人道的印象，影響企業(yè)的名譽(yù)度。

同時(shí)為了更好的解決行動(dòng)公眾的問(wèn)題，企業(yè)還需要做到鎮(zhèn)定自若，分工協(xié)作，首抓傳播;統(tǒng)一口徑，形成文字;強(qiáng)化公眾心理，加強(qiáng)情感聯(lián)系;注重善后恢復(fù)，化害為利。

危機(jī)公關(guān)范文模板第11篇張默吸毒事件曝光后，父親張國(guó)立第一時(shí)間發(fā)表聲明承認(rèn)錯(cuò)誤，希望大家原諒兒子張默。盡管有人認(rèn)為張國(guó)立此舉是打感情牌，塑造一個(gè)失敗父親的形象博同情，還有人認(rèn)為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數(shù)明星發(fā)生負(fù)面事件后，經(jīng)紀(jì)人、助理或親友都會(huì)三緘其口，張國(guó)立自然可以將電話一關(guān)不接受任何媒體采訪，但第二天或者今后的日子里他總要面對(duì)媒體的。在第一時(shí)間沒(méi)有躲閃，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴(kuò)散時(shí)就發(fā)表聲明誠(chéng)懇道歉，張國(guó)立處理的還是得當(dāng)?shù)摹?/p>

危機(jī)公關(guān)范文模板第12篇姚晨的危機(jī)公關(guān)是做得最好的。溫情掩蓋了狗血，她本人的公眾形象也一躍而成獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)終獲幸福的女性代表。從頭至尾她也沒(méi)有透露婚姻的任何細(xì)節(jié)，在她個(gè)人微博上，人們仿佛只看到她與前夫凌瀟肅恩愛(ài)甚篤時(shí)期的一點(diǎn)一滴，哪怕婚變的消息突發(fā)，人人表達(dá)“不相信愛(ài)情”，她也能夠做到沉默不語(yǔ)。不管姚晨的個(gè)人公關(guān)團(tuán)隊(duì)在這次云里霧里的離婚事件中充當(dāng)了什么角色，姚晨本人的形象始終維護(hù)得很好，哪有什么勝利可言，堅(jiān)持到底就是一切。

危機(jī)公關(guān)范文模板第13篇(一)優(yōu)勢(shì)

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問(wèn)題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，_也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，_在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在_公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來(lái)經(jīng)過(guò)_等部門詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在_公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

危機(jī)公關(guān)范文模板第14篇1、客戶處理方案：

1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂(lè)福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，向供應(yīng)商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就抒消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂(lè)福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開(kāi)消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)！并且派專人管理家樂(lè)福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè)福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

家樂(lè)福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國(guó)市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到信息管理的有效性。

3、內(nèi)部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩(shī)關(guān)關(guān)系的客體，也詩(shī)共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過(guò)員工的努力才能化危機(jī)于無(wú)形，面對(duì)危機(jī)，家樂(lè)福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會(huì)輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

4、政府部門處理方案：

堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門針對(duì)此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！

危機(jī)公關(guān)范文模板第15篇黎明的危機(jī)公關(guān)相當(dāng)完美，真誠(chéng)決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹(shù)立了哪些的典范。

4月28日，天王黎明原定于晚8時(shí)在香港中環(huán)海濱活動(dòng)區(qū)舉行入行30周年的4D演唱會(huì)，下午5時(shí)已有近百粉絲在場(chǎng)外排隊(duì)等入場(chǎng)。不料，因?yàn)檎窗l(fā)出臨時(shí)公眾娛樂(lè)場(chǎng)所牌照，被臨時(shí)叫停。

歌迷已排起長(zhǎng)隊(duì)，開(kāi)演在即被叫停，可以算一次嚴(yán)重的演出危機(jī)。對(duì)此，黎明的反應(yīng)是第一時(shí)間積極回應(yīng)，并隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)程，向大家匯報(bào)。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說(shuō)明并跟進(jìn)最新進(jìn)展。

這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過(guò)的布料拆除，都可以接受，今夜會(huì)正常開(kāi)秀?；谌鄙僦車膸づ瘢?qǐng)大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補(bǔ)一場(chǎng)給大家，我們?cè)谌雸?chǎng)處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會(huì)趕緊接下來(lái)的工作，今夜所有活動(dòng)會(huì)正常進(jìn)行。”

干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒(méi)有看到的觀眾可以退票。不到24個(gè)小時(shí)的時(shí)間，事情完滿解決，這次危機(jī)公關(guān)，真是太漂亮了。

這次危機(jī)公關(guān)堪稱完美，但是仔細(xì)研究一下公關(guān)話術(shù)，無(wú)非就是靠著真誠(chéng)和高效：

1，保持高效溝通，保證信息對(duì)稱，28日演出被迫叫停，第一時(shí)間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個(gè)危機(jī)溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進(jìn)行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說(shuō)話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴(yán)重。

2，5段視頻告知事態(tài)進(jìn)展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過(guò)一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過(guò)畫(huà)面，聲音來(lái)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，有一種電視新聞實(shí)時(shí)跟蹤的即視感，也體現(xiàn)了黎明的主人翁責(zé)任感，作為活動(dòng)的主角，非常有擔(dān)當(dāng)。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。

3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進(jìn)報(bào)道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻>音頻>文字。

4，危機(jī)解除也很快，第二天演唱會(huì)照常進(jìn)行，并給予了歌迷補(bǔ)償方案。

五條視頻溝通跟進(jìn)，高效，真誠(chéng)，安撫了歌迷，也維護(hù)了政府，危機(jī)面前，各方支持，也是難得一見(jiàn)的。

所以我們看到，在微博之下的評(píng)論，全是一邊倒挺黎明的，關(guān)心、支持、鼓勵(lì)，一條負(fù)面評(píng)論都沒(méi)有看到。

在貼吧里，看到有人說(shuō)，全香港人都在支持黎明。

有人表示，香港電臺(tái)，放了一個(gè)小時(shí)黎明的歌。

最后媒體給的評(píng)論是：輸?shù)粢粓?chǎng)演唱會(huì)，贏盡人心。

如此一邊倒的支持，除了黎明危機(jī)公關(guān)做得好，當(dāng)然也與他多年以來(lái)累計(jì)的人氣和口碑分不開(kāi)。

其實(shí)呢，最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂(lè)的，因?yàn)椤斗欠泊顧n》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡(luò)上重新火了起來(lái)，原因歸結(jié)一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風(fēng)格幽默、腦回路異于常人，有網(wǎng)友號(hào)稱這檔節(jié)目80%的笑點(diǎn)都被他承包了。

這是一檔競(jìng)技節(jié)目，但是黎明卻是個(gè)慢性子的人，他的搭檔王濛運(yùn)動(dòng)員出身，自然想爭(zhēng)取好成績(jī)，但是他卻說(shuō)：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。

同時(shí)，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進(jìn)程中，大家都一往無(wú)前，而他數(shù)次要找?guī)?。?duì)此，網(wǎng)友神評(píng)論：天王上歲數(shù)了，可以理解。

最大的笑點(diǎn)在于玩畫(huà)圖猜謎時(shí)，黎明大哥清奇的腦回路震翻全場(chǎng)，例如猜【火柴】時(shí)，同組的鄭元暢畫(huà)了個(gè)小盒子，上面加一根燃燒的火柴棍，很形象對(duì)不對(duì)?然而天王脫口而出：棺材。小綜內(nèi)心：???

如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過(guò)這樣的天王，當(dāng)然不是一天練成的。

密探覺(jué)得，黎明近期加速內(nèi)地的綜藝步伐，其實(shí)是要圈住新一代粉絲，打開(kāi)他的微博，目前粉絲還不到100W，確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來(lái)。黎明的策略是對(duì)的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。

一個(gè)娛樂(lè)圈中人，沒(méi)淌過(guò)感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。

黎明的感情生涯，梳理起來(lái)還蠻簡(jiǎn)單的，正式的婚史有一段，對(duì)方是模特樂(lè)基兒。相識(shí)，婚禮，通過(guò)公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據(jù)傳黎明因?yàn)橐兑还P豐厚的贍養(yǎng)費(fèi)給樂(lè)基兒，所以離婚之后努力在內(nèi)地?fù)平?，小到在小縣城走穴，大到上《中國(guó)達(dá)人秀》當(dāng)評(píng)審，他一概樂(lè)之，并回應(yīng)：有錢賺最重要。

離婚之后，黎明專注于娛樂(lè)圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂(lè)基兒也被報(bào)道認(rèn)識(shí)了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。

至于緋聞，這么多年，黎明的緋聞女友眾多，公認(rèn)坐實(shí)的也只有周海媚和舒淇，并且最重要的是，緋聞很多，但未曾有過(guò)什么大的丑聞，對(duì)于一個(gè)馬上50歲(黎明大哥對(duì)不起)的老藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，還不算德藝雙馨嗎?

危機(jī)公關(guān)范文模板第16篇雪佛蘭在美國(guó)是家喻戶曉的鐘愛(ài)品牌，在中國(guó)卻出師不利。2003年8月，雪佛蘭的品牌故事早在通用進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初就已經(jīng)開(kāi)始了。當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)金杯通用汽車推出雪佛蘭首款國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品SUV“開(kāi)拓者”，但由于定位、價(jià)格等方面的原因，在多年銷售不暢的情況下停產(chǎn)。

2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌別克、引進(jìn)豪華品牌凱迪拉克之后，開(kāi)始了第三個(gè)品牌雪佛蘭的中國(guó)推進(jìn)項(xiàng)目，并希望將它做成上海通用在中國(guó)銷量最大的汽車品牌。然而據(jù)之前羅蘭貝格公司所做的一個(gè)有關(guān)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌認(rèn)知情況的調(diào)查顯示：大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌的印象就是SUV，而對(duì)其品牌理念幾乎一無(wú)所知。如何修復(fù)、扭轉(zhuǎn)、重塑雪佛蘭品牌無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

從失落到復(fù)興，只有公關(guān)堪當(dāng)此任。再借助公關(guān)與廣告、促銷、市場(chǎng)調(diào)研等工具和資源有機(jī)地整合，讓公關(guān)發(fā)揮最大的功效。接下來(lái)就是一套令人眼花繚亂地市場(chǎng)組合拳：一年內(nèi)新賽歐、景程、樂(lè)聘、樂(lè)風(fēng)四款產(chǎn)品上市，極大地推動(dòng)了雪佛蘭品牌的快速積累;一年內(nèi)雪佛蘭經(jīng)銷商迅速擴(kuò)大到150家，今年年底達(dá)到200家的規(guī)模。雪佛蘭汽車不只憑借品牌精準(zhǔn)的定位和創(chuàng)新的公關(guān)，還以有力的公司后臺(tái)支持做保證。無(wú)論產(chǎn)品、傳播、網(wǎng)絡(luò)還是銷售隊(duì)伍都能發(fā)揮一體的力量。

為了傳承雪佛蘭品牌DNA中與音樂(lè)的共通性，更為了打造一個(gè)面向普通消費(fèi)者的大眾化汽車品牌，全速啟航的雪佛蘭不遺余力地用音樂(lè)、舞蹈和運(yùn)動(dòng)譜寫(xiě)了一篇又一篇?jiǎng)痈惺愕臉?lè)章。

上海通用雪佛蘭與CCTV-MTV音樂(lè)盛典合作，一起為熱愛(ài)生活的人們?cè)鎏砹藭r(shí)尚、活力的生活元素，傳遞出積極、樂(lè)觀的生活主張。

今年6月的“雪佛蘭炫舞中華”全國(guó)健身健美操明星大獎(jiǎng)賽，更加注重城市參與、相關(guān)行業(yè)參與、公眾參與等各方的深入推廣，已成為08年北京奧運(yùn)會(huì)前較有影響力的公眾參與性的全國(guó)知名健身活動(dòng)品牌。

與中國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)合作的“我為網(wǎng)球狂”雪佛蘭業(yè)余網(wǎng)球大賽，從10月21日至12月31日在北京、廣州、上海三地舉行。60萬(wàn)總獎(jiǎng)金和8輛雪佛蘭堪稱史上獎(jiǎng)金超級(jí)豐厚的業(yè)余網(wǎng)球賽事。

雪佛蘭人自豪地說(shuō)，“雪佛蘭品牌僅用一年多點(diǎn)的時(shí)間就真正樹(shù)立起來(lái)了”。然而與“條條大道，雪佛蘭”的目標(biāo)尚有距離。

也許會(huì)有那么一天，雪佛蘭會(huì)像獅王辛巴一樣站在中國(guó)車市高高的榮耀石上的!

危機(jī)公關(guān)范文模板第17篇案例近日在某報(bào)讀到這樣一篇小文章，大致意思是，一位張大爺開(kāi)了一個(gè)小米皮店，某天三位客人正在吃的時(shí)候，其中有一位客人發(fā)現(xiàn)碗里有一根頭發(fā)，隨時(shí)大叫要求賠錢，而另外的兩位客人也跟著起哄，大喊不衛(wèi)生，服務(wù)員束手無(wú)策，忙叫來(lái)張大爺，他馬上將三位客人叫到他的辦公室，告訴這三位顧客，每人再賠償一碗，但三位客人要求張大爺每人再賠10元錢，而張大爺說(shuō)要嘗嘗他們吃剩的米皮后再說(shuō)。緊接著張大爺三下五除二，把他們剩的米皮吃了個(gè)凈光，這時(shí)張大爺告訴他們，“米皮沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我開(kāi)個(gè)小店也不容易，你們就高抬貴手，我親自給你們每人再做一碗，別再叫我賠你們錢了，另外我馬上開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)管理，感謝你們?nèi)徽?qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。三位客人看到自己剩下的米皮被老大爺吃了，也沒(méi)有什么證據(jù)了，再加上老大爺?shù)膽B(tài)度誠(chéng)懇，他們?nèi)齻€(gè)什么也沒(méi)說(shuō)就走了。

報(bào)紙落款：試述老大爺這種處理辦法是否合理。而大眾評(píng)述的五花八門什么都有，有的說(shuō)老大爺把剩的米皮吃了，等于毀掉了證據(jù)再耍無(wú)賴，而有的說(shuō)老大爺?shù)拿灼ぜ词褂匈|(zhì)量問(wèn)題，按照1+1賠償合情合理，他們要求再賠10元錢實(shí)屬過(guò)分要求，等等。

其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中有好多這樣的例子，實(shí)在不是什么新鮮事，但今天筆者也發(fā)表一下個(gè)人看法，在危機(jī)四起的今天，也許對(duì)我們有所幫助。在這個(gè)案例中出現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題，

（一）老大爺平時(shí)對(duì)服務(wù)員不放權(quán)和教育不周，導(dǎo)致他們遇到問(wèn)題“束手無(wú)策”。

（二）老大爺把三位顧客，“馬上叫到辦公室”，切斷了他們的負(fù)面影響，勇敢面對(duì)這件事，一再堅(jiān)持“每人再給他們作一碗”，即我們平時(shí)說(shuō)的1+1賠賞。

（三）老大爺果斷處理“把他們剩的米皮吃了凈光”，消除了證據(jù)。

眾所周知，只要是產(chǎn)品，就難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，但是我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，由于公司平時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員不放權(quán)，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)員遇到問(wèn)題，像那位服務(wù)員一樣“束手無(wú)策”?，F(xiàn)在公司從事工作，提倡程序化，這在一定程度上是好事，但一遇到突發(fā)事件，由于層層報(bào)批，如業(yè)務(wù)員報(bào)請(qǐng)主管，主管報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理再往上報(bào)等等，一定很誤大事。由于老大爺?shù)牡赇佪^小，服務(wù)員直接報(bào)到老板即老大爺那里，問(wèn)題迅速落實(shí)到位，得以解決，方使老大爺?shù)拿灼さ?，沒(méi)有亂了分寸。同樣我們的一線業(yè)務(wù)人員，由于沒(méi)有權(quán)利只有層層上報(bào)，等待上面的決策，然后自己拿著領(lǐng)導(dǎo)的批示再去執(zhí)行，其實(shí)等到政策下來(lái)，已經(jīng)是亡羊補(bǔ)牢了。

難道我們?cè)谑袌?chǎng)上遇到問(wèn)題，真的像那位服務(wù)員一樣“束手無(wú)策”嗎？難道非得層層報(bào)告才能解決嗎？其實(shí)不是這樣的。處理問(wèn)題是要花錢的，我們往往是怕花了錢又沒(méi)有辦成事，公司可能也不報(bào)銷，出力出錢又不討好，何苦呢，干脆就等上級(jí)的指示吧，

說(shuō)實(shí)際的，做為一線業(yè)務(wù)人員，要想成長(zhǎng)更快，你就要和公司的高層聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的唯一辦法，你必須有獨(dú)到的一面，才能吸引大家的眼球，市場(chǎng)一旦有問(wèn)題了，這不正好給你一次機(jī)會(huì)嗎？就是花錢沒(méi)有辦好，自己也能學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，否則你連學(xué)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

去年10月份，鄭州GH食品有限公司的一位業(yè)務(wù)員，打電話告訴公司，有一位消費(fèi)者吃了公司的方便面，眼睛紅腫非要公司賠償，說(shuō)的相當(dāng)嚴(yán)重，他們的總監(jiān)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)了解，當(dāng)時(shí)這位消費(fèi)者非要業(yè)務(wù)員再賠一件面，大約18元，但這位業(yè)務(wù)員就是不給，讓這位消費(fèi)者直接向公司索取。這里我們姑且不說(shuō)消費(fèi)者的對(duì)與錯(cuò)，18元就能解決的問(wèn)題，而這位業(yè)務(wù)員還要消費(fèi)者向公司反映，假如你拿出18元把問(wèn)題解決了，即使公司不報(bào)銷，你能窮了嗎？這種小問(wèn)題你都推到公司，公司什么時(shí)候敢委托你重任呢！在市場(chǎng)上，不積極主動(dòng)去解決問(wèn)題，你什么時(shí)候才能被公司發(fā)現(xiàn)你的才能？如果不去面對(duì)問(wèn)題，你就有可能永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員，時(shí)間長(zhǎng)了公司連業(yè)務(wù)員都不會(huì)讓你做，因而，我們從事業(yè)務(wù)的，千萬(wàn)別象那位服務(wù)員一樣，遇到問(wèn)題就“束手無(wú)策”，馬上叫老板，自己一定要把問(wèn)題解決在市場(chǎng)上。

我們?cè)賮?lái)分析一下老大爺?shù)牡?，為什么能正常營(yíng)業(yè)，關(guān)鍵在于他反映迅速，將三位顧客和其它客人隔離，在他辦公室商量解決，這樣隔斷了不利言論的傳播，同時(shí)他不管自己對(duì)與否，主動(dòng)提出1+1的解決辦法，勇于面對(duì)。而我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問(wèn)題，很少能做到象老大爺這樣，能夠做出迅速反應(yīng)。也許有的朋友會(huì)說(shuō)，“我們是服務(wù)員，老大爺是老板”，但是如果我們能夠象老大爺這樣，有什么不好呢，難道你想當(dāng)一輩子業(yè)務(wù)員嗎？再則，我們一線的人員，有時(shí)候確實(shí)已經(jīng)盡到力了，不得不將問(wèn)題反應(yīng)到公司，而我們個(gè)別所謂的領(lǐng)導(dǎo)，不是馬上親臨一線，在公司研究來(lái)研究去，不是說(shuō)業(yè)務(wù)員笨蛋，就是說(shuō)經(jīng)理無(wú)能，你推我我推你，唯獨(dú)不從自身找問(wèn)題，等解決問(wèn)題的辦法出來(lái)了，對(duì)公司不利的言論已經(jīng)傳播的到處都是了。我們?yōu)槭裁床幌罄洗鬆斠粯樱杆倌贸鰝€(gè)“為人再做一碗”的方案，幫幫一線的業(yè)務(wù)人員，把公司的損失降到最低極限呢！

這里最絕的是老大爺“把剩的米皮吃個(gè)凈光”，我們并非在解決問(wèn)題時(shí)，非得象他一樣“吃個(gè)凈光”，只要確實(shí)沒(méi)有損害消費(fèi)者的利益，我們曉之以理，是不難將問(wèn)題解決的。

今年二月,我們公司接到合肥一位消費(fèi)者的電話，他喝完我們公司的酒，發(fā)現(xiàn)里面有一根線，那根線就附在瓶的內(nèi)壁，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫^(guò)年，公司已經(jīng)放假，但公司馬上通知業(yè)務(wù)員小李，小李在陰歷年28從河南趕到合肥，并給那位消費(fèi)者帶去兩包河南特產(chǎn)――-新鄭紅棗，這位消費(fèi)者非常感動(dòng)。經(jīng)小李仔細(xì)察看，問(wèn)題出在瓶體上，瓶壁有個(gè)紋理象條線，最后問(wèn)題得以解決，并且這位消費(fèi)者和小李，還交上了朋友。而小李買的紅棗，是公司從消費(fèi)者的表?yè)P(yáng)信中得知的。事后，當(dāng)公司問(wèn)小李買紅棗，是否想到要叫公司報(bào)銷，他回答;“買兩包特產(chǎn)表表心意，把問(wèn)題迅速解決好就行了，哪想那么多”.我想即使產(chǎn)品有問(wèn)題，由于小李這種以情感人的方式，這位消費(fèi)者也不會(huì)將問(wèn)題到處傳播。

今天，之所以和朋友來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，我們將來(lái)遇到問(wèn)題時(shí)，能夠向老大爺學(xué)習(xí)，能夠向小李學(xué)習(xí)，快速地將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，不斷提高自己，完善自己，僅此而已。

馬文水，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷經(jīng)理人，從事?tīng)I(yíng)銷十余年，歷任業(yè)務(wù)員，區(qū)域經(jīng)理，銷售總監(jiān)等職務(wù)。在各類媒體發(fā)表文章80萬(wàn)字。歡迎交流：/p>

危機(jī)公關(guān)范文模板第18篇主要是選擇電視媒體和報(bào)紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開(kāi)和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來(lái)，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來(lái)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來(lái)，通過(guò)此來(lái)借機(jī)宣傳本田汽車。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)的發(fā)帖子對(duì)于此事進(jìn)行連續(xù)的相關(guān)的報(bào)道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費(fèi)者的態(tài)度如實(shí)的報(bào)道出來(lái)，以引起消費(fèi)者的注意，并且使得消費(fèi)者可以公正的看待此事件，從正面對(duì)此事件發(fā)表意見(jiàn)。

4、各個(gè)媒體發(fā)布的具體的進(jìn)程。

具體內(nèi)容

1月9日

新聞發(fā)布會(huì)

發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

全面報(bào)道此事件

1月12日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

發(fā)布此事件造成的真正原因

1月13日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

紀(jì)念傷逝者活動(dòng)

1月19日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

開(kāi)展安全駕車講解活動(dòng)

1月24日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

新車發(fā)布會(huì)

1月27日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。

1月29日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

新業(yè)績(jī)報(bào)告

危機(jī)公關(guān)范文模板第19篇１、豬，好哭的孩子多吃奶

由于政府進(jìn)行了表態(tài)，法國(guó)部長(zhǎng)也站出來(lái)進(jìn)行慰問(wèn)，有緩和的跡象，而家樂(lè)福作為此次抵制的重災(zāi)區(qū)，可以爭(zhēng)取到更多政府支持，為進(jìn)一步擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。

以這次事件為契機(jī)考核產(chǎn)品供應(yīng)商，保證供應(yīng)商隊(duì)伍的穩(wěn)定，可以以此次事件，要求供應(yīng)商提供更多的廠家支持。

２、武松打虎（５月促銷）

全中國(guó)都知道５１家樂(lè)福要籠絡(luò)人心，要做大型的促銷活動(dòng)，一旦摘掉去家樂(lè)福購(gòu)物不愛(ài)國(guó)的帽子，一直壓制的消費(fèi)沖動(dòng)就會(huì)猛烈爆發(fā)。

危機(jī)公關(guān)范文模板第20篇事件回放

201月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經(jīng)銷商，事件開(kāi)啟。

年1月10_者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問(wèn)責(zé),圣元江

西分公司主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓ど毯蚠門報(bào)案，事件升級(jí)。

2012年1月11日圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司、客服咳嗽薄⑸薌啾硤

積極配合相關(guān)部門調(diào)查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。

2012年1月12日圣元發(fā)布《1112BI1批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告》,所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果均為“合格”，國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO張亮表示,非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時(shí)，堅(jiān)信這是與圣元產(chǎn)品無(wú)關(guān)的孤立事件,已決定不召回其任何產(chǎn)品。

2012年1月13日第三方檢測(cè)結(jié)果出爐，九江都昌縣人民政府也對(duì)該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現(xiàn)場(chǎng)》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長(zhǎng),事情得以澄清。

危機(jī)公關(guān)的解讀

根據(jù)武漢大學(xué)深圳研究院危機(jī)管理研究所危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生所創(chuàng)導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)處理原則，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)必須把握好以下幾個(gè)原則：

承擔(dān)責(zé)任的原則。即無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不推卸責(zé)任，站在受害者的

立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

真誠(chéng)溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，對(duì)此

事件制定統(tǒng)一的說(shuō)辭。

速度第一的原則。危機(jī)發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升

級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵，迅速與上游供應(yīng)商、核心媒體、核心經(jīng)銷商、顧客領(lǐng)袖溝通到位。

系統(tǒng)運(yùn)行原則。在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)，在進(jìn)行

危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，不可顧此失彼。

權(quán)威證實(shí)的原則。極力爭(zhēng)取政府權(quán)威主管部門，獨(dú)立的專家機(jī)構(gòu)、

權(quán)威媒體及消費(fèi)者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。

利用趨勢(shì)原則。根據(jù)勢(shì)態(tài)的變化，適時(shí)調(diào)整策略。

危機(jī)公關(guān)范文模板第21篇《鳳凰傳奇》組合里的玲花被雜志爆出一條吐槽：五月天唱得跟狗屎一樣。于是五月天的粉絲完全進(jìn)入暴走狀態(tài)，開(kāi)始對(duì)玲花進(jìn)行攻擊。

玲花的應(yīng)對(duì)是寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文，讀完這篇長(zhǎng)文之后，奇跡發(fā)生了：五月天的粉絲從黑轉(zhuǎn)粉，在回復(fù)里開(kāi)始唱：蒼茫的天涯是我的愛(ài)……

我認(rèn)為，這篇長(zhǎng)文很可能是今年最成功的危機(jī)公關(guān)案例。從頭到尾，它都在跟你講故事，嘮家常，根本沒(méi)有可以稱之為事實(shí)的東西。但是，讀下來(lái)你會(huì)喜歡這個(gè)故事，并且居然也就接受了這個(gè)故事，作為事實(shí)的替代。

最關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)：究竟玲花有沒(méi)有講五月天唱得跟狗屎一樣?在文章里完全模糊了，變成了玲花老公徐朝明的私自總結(jié)。私自總結(jié)也是你老公，而且是你的原意，這怎么算?沒(méi)法算，那就寫(xiě)段子。長(zhǎng)文的一頭一尾，遙想呼應(yīng)，講了一個(gè)怒長(zhǎng)無(wú)比的段子，于是大家哈哈一笑也就過(guò)去了。

看完之后我非常感佩：在娛樂(lè)圈這個(gè)行當(dāng)里，能混出頭臉的家伙，真沒(méi)有一個(gè)是簡(jiǎn)單角色。人人都拿《鳳凰傳奇》的農(nóng)業(yè)重金屬說(shuō)事，可是，農(nóng)業(yè)重金屬寫(xiě)危機(jī)公關(guān)文章的時(shí)候，大概連職業(yè)公關(guān)公司都?jí)虿簧线@樣的水準(zhǔn)。更別說(shuō)單純以段子質(zhì)量而論，完全秒殺所有微博段子手。

沒(méi)有幾個(gè)人需要真相，一切都是故事。玲花攻擊五月天是個(gè)娛樂(lè)八卦故事，所以，正確的應(yīng)對(duì)之道是玲花寫(xiě)一個(gè)更有趣的八卦故事，這樣，大家都徹底忘掉了上一個(gè)故事。嗯，新技能Get!

接下來(lái)，我們?nèi)姆潘鸵幌逻@篇奇文：

《和一個(gè)五月天歌迷的爭(zhēng)吵》

在我的記憶里，我和我的先生，也是鳳凰傳奇工作室的負(fù)責(zé)人徐明朝(以下略稱為X)在工作上很少發(fā)生分歧和爭(zhēng)吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭檔從來(lái)不參與工作計(jì)劃的制定。直到有一天，他成為了五月天的歌迷，爭(zhēng)吵開(kāi)始了。

第一次爭(zhēng)吵是我說(shuō)一個(gè)韓國(guó)組合很帥，他就開(kāi)始嘲笑我。他說(shuō)這個(gè)破組合，長(zhǎng)的帥有什么用，連一首自己的歌都沒(méi)有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友約我一起去看這個(gè)韓國(guó)組合在北京的演唱會(huì)，他不讓我去。他說(shuō)你去干嘛?這個(gè)破組合的歌你聽(tīng)過(guò)嗎?你會(huì)唱嗎?五月天鳥(niǎo)巢你不看你去看這個(gè)，有這么浪費(fèi)時(shí)間的嗎?

而他自己，五月天的唱片，DVD,熒光棒，手環(huán)，在他的書(shū)房隨處可見(jiàn)。我有預(yù)感，可能會(huì)有事情發(fā)生。

我們第一次開(kāi)演唱會(huì)，X說(shuō)既然要開(kāi)演唱會(huì)了，那就開(kāi)兩場(chǎng)。我說(shuō)你瘋了，第一次開(kāi)演唱會(huì)開(kāi)一場(chǎng)就好了，為什么開(kāi)兩場(chǎng)。他說(shuō)五月天第一次在北京就是開(kāi)兩場(chǎng)，所以我們要開(kāi)兩場(chǎng)。來(lái)來(lái)回回為這事吵了好幾次，后來(lái)我拗不過(guò)他。

去年我們續(xù)約發(fā)布會(huì)，他跟記者說(shuō)，續(xù)約期內(nèi)一定要完成十場(chǎng)全球巡演。理由是五月天已經(jīng)在全球巡演已經(jīng)啟動(dòng)了，我們也要朝這個(gè)方向走。去年工體開(kāi)演唱會(huì)，他說(shuō)要花三十萬(wàn)做熒光棒分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)觀眾，我問(wèn)他是不是腦子進(jìn)水了,花這個(gè)冤枉錢圖個(gè)什么。他說(shuō)他要五月天演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熒光棒的氣氛。我問(wèn)他五月天是送的嗎?他說(shuō)是的，是送的。后來(lái)我才知道，五月天的熒光棒是賣的。他在騙我。

有一天，他突然說(shuō)要去香港看五月天演唱會(huì)，我心里不爽，卻也答應(yīng)了。過(guò)了一個(gè)月他又要到另一個(gè)城市看，我說(shuō)你不是看過(guò)了嗎?他的回答是兩場(chǎng)演唱會(huì)版本不同。他說(shuō)他最大的理想是能做出一個(gè)內(nèi)地版的五月天組合。他現(xiàn)在在策劃我們年底在北京的跨年演唱會(huì)，四處打聽(tīng)五月天演唱會(huì)的視頻是哪個(gè)單位做的，又打聽(tīng)五月天的機(jī)械是哪個(gè)廠家提供的。每天在家里打電話就是五月天這個(gè)，五月天那個(gè)。工作上的事還好，學(xué)習(xí)人家好的東西我覺(jué)得也對(duì)。但我受不了的是，你可以喜歡五月天，憑什么我喜歡歐巴就錯(cuò)了?今年春節(jié)，他說(shuō)要帶我去韓國(guó)玩。后來(lái)我才知道他其實(shí)想去韓國(guó)看五月天演唱會(huì)。我說(shuō)你自己去吧，去了就別回來(lái)了。

三個(gè)星期前，他跟我說(shuō)，你能不能到公司跟一個(gè)記者聊聊，他想采訪你。我說(shuō)我大著肚子怎么跟人家聊啊。他說(shuō)你聊聊吧，這個(gè)采訪跟了一年了。后來(lái)我見(jiàn)到了這個(gè)記者，南方人物周刊的張雄先生，我和他聊了一個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間，基本都是回憶跟唱片公司有關(guān)的事，遺憾的是，采訪過(guò)程中我說(shuō)的話，在最后呈現(xiàn)的文章中沒(méi)有任何體現(xiàn)。而唯一體現(xiàn)出我說(shuō)的話是這樣描述的，玲花在聽(tīng)完五月天彩排之后說(shuō)：唱的跟狗屎一樣!事實(shí)上在采訪過(guò)程中，我們根本沒(méi)有聊過(guò)五月天的話題，雖然這個(gè)話題我能跟他聊一個(gè)下午。

雜志出來(lái)之后我看到這句話就急了。因?yàn)檫@是一句臟話，最關(guān)鍵的是我沒(méi)說(shuō)過(guò)。我質(zhì)問(wèn)X，我說(shuō)這個(gè)記者怎么這么不負(fù)責(zé)，這個(gè)話我沒(méi)說(shuō)過(guò)他怎么能瞎寫(xiě)?他也急了，他說(shuō)：哎呀，怎么真的寫(xiě)出來(lái)了!我問(wèn)他，這個(gè)話是你說(shuō)的對(duì)吧?他有點(diǎn)緊張了，卻說(shuō)出了我不能理解的理由。

他說(shuō)：“你四年前在五棵松頒獎(jiǎng)禮現(xiàn)場(chǎng)彩排的時(shí)候確實(shí)私下里說(shuō)過(guò)這句話，是你不記得了?！蔽艺f(shuō)我不可能說(shuō)出這句話來(lái)。而且四年前的話你記得這么清楚?他說(shuō)：“你沒(méi)說(shuō)過(guò)狗屎，但是終歸是唱的不好的意思，我?guī)湍憧偨Y(jié)了而已。那天你說(shuō)的所有的話我都記不住，但是那是我第一次見(jiàn)到五月天，離的那么近。然后你就在我旁邊說(shuō)了這句話，我能記一輩子!”我說(shuō)那你就跟記者說(shuō)是我說(shuō)的，而且你幫我總結(jié)了我的意思是嗎?他有點(diǎn)沉默了，他說(shuō)他跟記者聊的本意不是這個(gè)意思。我說(shuō)我不想聽(tīng)你解釋了，你可以消失了!

今天下午，我的微博評(píng)論突然多了起來(lái)，連續(xù)幾條都是說(shuō)些不好聽(tīng)的話。這是以前從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的。我有些莫名其妙，因?yàn)閼言械木壒剩植幌肟催@種不好的東西，掃了一眼就把手機(jī)放下了。后來(lái)X的助理打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)他要不要公司發(fā)個(gè)聲明什么的我才知道他惹了亂子牽扯到我的微博。

我跟X說(shuō)：狗屎是你自己惹出來(lái)的，你給我擦干凈了再回家。我不想因?yàn)檫@件事生氣。雖然我已經(jīng)被氣的不輕。X，如果你處理不好這件事，我會(huì)公布?xì)W巴組合的名字，那樣的話我讓你回家估計(jì)你也回不來(lái)了。

危機(jī)公關(guān)范文模板第22篇2009年底，章子怡陷入“潑墨門”事件，最初只停留在公眾猜測(cè)為明星戀情緋聞的程度上，但章子怡以國(guó)際肚量處置，始終沒(méi)有回應(yīng)。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采訪時(shí)大爆章子怡往事的猛料。章子怡此時(shí)終于發(fā)怒，將周刊告上法庭。這廂剛剛擬好狀紙，又出現(xiàn)章子怡涉嫌詐捐的旁枝。一波未平一波又起，一時(shí)間章子怡的聲譽(yù)受到重創(chuàng)。不是所有的危機(jī)都能通過(guò)向法院起訴來(lái)解決，想用司法程序解決流言蜚語(yǔ)無(wú)異于雞同鴨講。

危機(jī)公關(guān)范文模板第23篇１、謹(jǐn)慎選擇媒體

為了不變成槍靶子，必須謹(jǐn)慎選擇媒介，針對(duì)流傳的不實(shí)報(bào)道重申公司的聲明，不申辯、不討論、不表態(tài)、不出面，對(duì)大眾的情緒發(fā)泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加強(qiáng)未來(lái)合作，短期減少?gòu)V告投放。

２、高的更高、低的更低

高調(diào)劃清界限、主流媒體聲音統(tǒng)一，與_劃清、支持奧運(yùn)。

低調(diào)經(jīng)營(yíng)，以受傷和無(wú)辜的形象出現(xiàn)，對(duì)中國(guó)普通百姓的情緒宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回歸理性。

危機(jī)公關(guān)范文模板第24篇1、開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車的新車的發(fā)布會(huì)，在新車發(fā)布會(huì)上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問(wèn)題。

危機(jī)公關(guān)范文模板第25篇家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂(lè)福對(duì)央視晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開(kāi)調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

危機(jī)公關(guān)范文模板第26篇1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中主要是看查看經(jīng)過(guò)此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開(kāi)展的活動(dòng)是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在發(fā)布新車發(fā)布會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。

危機(jī)公關(guān)范文模板第27篇涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，_公布涼茶王老吉含有不在_公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

危機(jī)公關(guān)范文模板第28篇(一)前期準(zhǔn)備

我們迅速請(qǐng)各地分公司和辦事處和當(dāng)?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，對(duì)正在銷售的金龍魚(yú)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，同時(shí)對(duì)嘉里糧油在中國(guó)的八個(gè)生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品萬(wàn)無(wú)一失;同時(shí)迅速和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此批次產(chǎn)品檢測(cè)的吉林省某機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解整個(gè)抽檢過(guò)程;嘉里糧油和國(guó)家_的溝通達(dá)成初步共識(shí)，_進(jìn)行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報(bào)，同時(shí)，嘉里糧油召開(kāi)發(fā)布會(huì)，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢、消費(fèi)者熱線咨詢、新聞媒體問(wèn)詢等情況通過(guò)媒體向公眾告知。后來(lái)，檢測(cè)結(jié)果表明，抽檢的金龍魚(yú)所有系列的產(chǎn)品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嘉里糧油通過(guò)新聞報(bào)道和廣告等方式向公眾告知全國(guó)各地權(quán)威部門對(duì)于金龍魚(yú)產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時(shí)，嘉里糧油領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)接受媒體的采訪，通過(guò)媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及通過(guò)不斷創(chuàng)新帶給消費(fèi)者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。

(二)活動(dòng)安排

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量。

1、活動(dòng)(一)

我們要第一時(shí)間請(qǐng)國(guó)家級(jí)油脂專家一起到_溝通，以科學(xué)的行業(yè)知識(shí)說(shuō)服人，專業(yè)耐心細(xì)致尋求解決方案，及時(shí)講明事實(shí)，媒體一份正式的聲明，通過(guò)媒體向消費(fèi)者表達(dá)積極態(tài)度，并及時(shí)采取行動(dòng)，將事件的真相告之消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者安心、放心、有信心。

(1)活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合北京食品協(xié)會(huì)、_等權(quán)威部門召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)油脂專家、學(xué)者座談。

(2)活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《南方周末》、部分消費(fèi)者。

(3)活動(dòng)時(shí)間：事件發(fā)生后第二天

(4)活動(dòng)地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

(5)活動(dòng)流程：

將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，_相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，嘉里糧油集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油事件，有請(qǐng)_相關(guān)發(fā)言人發(fā)表聲明。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由嘉里糧油集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，_相關(guān)發(fā)言人以及專家、學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

(6)報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)金龍魚(yú)問(wèn)題油新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為金龍魚(yú)做出澄清。與此同《南方周末》等權(quán)