工作分析的方法與技術(shù)(第三版)-蕭鳴政-課后復習題答案

工作分析的方法與技術(shù)（第三版）蕭鳴政編著課后習題答案經(jīng)濟管理學院工作分析的方法與技術(shù)（第三版）蕭鳴政編著課后習題答案經(jīng)濟管理學院人力1003班工作分析作業(yè)工作分析概述（P25)從工作分析的切入點劃分，工作分析有崗位導向型、人員導向型、過程導向型。工作分析的流程包括：計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述、運用指導5個環(huán)節(jié)。工作分析的表現(xiàn)形式有：工作描述、工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書。在四種工作分析的結(jié)果中，工作描述是工作分析結(jié)果中，最直接最原始最基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式。一般，任何復雜的工作系統(tǒng)都是從產(chǎn)出、投入、過程、關(guān)聯(lián)因素四個層面進行分析的。信息分析的內(nèi)容一般包括5個方面內(nèi)容：工作名稱分析、內(nèi)容分析、環(huán)境分析、條件分析、過程分析。工作分析的歷程與發(fā)展（P52)工作分析的思想活動最早起源于社會分工。歷史上第一次進項大規(guī)模的工作分析活動的是丹尼斯·狄德羅編撰的第一部百科全書。ORP是指職業(yè)研究委員會。黃道婆是我國早期工作分析應用的典范。社會科學研究會（SSRC)對工作分析的貢獻在于，通過工作分析，對美國各行各業(yè)的職業(yè)技能的標準作出了明確規(guī)定，并劃分為共有部分與特定部分。泰勒在《科學管理原理》一書中介紹了工作新歷和工作效率的問題。工作分析的內(nèi)容與組織（P85)工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是：工作內(nèi)容、工作方法、工作的目的與原因、工作的過程與結(jié)構(gòu)。智力水平包括四種能力：獨立能力、判斷能力、應變能力、敏感能力。工作分析內(nèi)容的標準化是對工作分析內(nèi)容的：規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化、具體化。標準的工作分析指標體系應符合五大要求，即可操作性、普遍性、獨立性、完備性、簡約性。工作分析的組織實施包括五大步驟：選擇工作分析人員，培訓工作分析人員、研究和利用已有的書面資料、實施過程控制方法、公開發(fā)表工作分析的結(jié)果。工作分析的基本方法與工具（P113)采用觀察分析法時，當觀察者和被觀察者合二為一時，就成了工作者自我記錄法。當觀察對象和內(nèi)容為某個片段時，常采用寫實法。工作分析的方法按照對象劃分，可以分為任務(wù)分析、人員分析、方法分析。訪談法既適用于段時間可把我的心理特征的分析，又適用于長時間才能把握的心理特征的分析。訪談法的形式有：個別訪談、集體訪談。為了保證訪談的質(zhì)量，需要事先擬定一份詳細的訪談問題或者訪談提綱。文獻資料分析法適用于常見又非常正規(guī)、有一定歷史的工作。任務(wù)分析（P139)任務(wù)分析指通過目標的分解、調(diào)查、觀察等工作分析的方法，對構(gòu)成崗位職責的各項任務(wù)逐一歸納和整理，使之清晰化、系統(tǒng)化、模塊化的過程。從任務(wù)分析入手的工作分析側(cè)重于對工作內(nèi)容結(jié)構(gòu)的揭示，對人員分析入手的工作分析側(cè)重于對工作要求的揭示，從運作方式入手的工作分析側(cè)重于對工作方法的揭示。任務(wù)分析流程圖又叫邏輯樹，是以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務(wù)操作要素與流向。在任何一項任務(wù)分析中都有必要使用有關(guān)行為動詞或其他專用術(shù)語的統(tǒng)一詮釋清單，以保證對人物進行描述時的一致性。根據(jù)時間的長短和順序來揭示整個工作過程中各個任務(wù)的輕重與關(guān)系的人物分析方法稱為時間列。自上而下的任務(wù)分析，指從一般到具體，即從工作系統(tǒng)目標、工作系統(tǒng)職能、工作系統(tǒng)運行到已分配給系統(tǒng)內(nèi)人員的任務(wù)和子任務(wù)。人員分析（P175)KSAO是知識、技能、能力、其他個性特征的縮寫，它是指與工作有關(guān)的個性特征。對潛能和能力的測評可以確定一個人在特定領(lǐng)域所能達到的專業(yè)水平；對個性和相關(guān)特征的分析則可以用來解釋一個人是怎樣達到目前的專業(yè)水平，并在多大程度上可以成功地在組織中發(fā)揮這些能力。3、一般來說，所有的人員分析方法可以按照分析的出發(fā)點分為兩類，及職位定位和工作者定位。4、職位分析問卷（PAQ）的開發(fā)者收集者收集了68種一工作有關(guān)的人員特征，并與職位分析中的187個元素一一對應。職位分析問卷依據(jù)的是行為因素清單，能力分析量表依據(jù)的是能力因素清單，而關(guān)鍵事件技術(shù)依據(jù)的是完成某項工作的實際行為。工作分析者要盡可能突出人員分析的核心標準和要求，在要求應聘者滿足這些要求時，應考慮事業(yè)階梯與機會、提拔策略、單位內(nèi)部工作的變動程度。方法分析（P203)方法分析的目的是要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)任職者、工作手段、工作場地、工作任務(wù)的最佳結(jié)合方式，以較少的人力、財力、物力和時間消耗，獲得盡可能好的工作效果。方法分析的結(jié)果常用于人員培訓和人員考評一所找到的最佳方式方法，去開發(fā)員工和引導員工行為。方法分析是指過程分析和程序分析，它是以整個工作過程中的方法為分析對象的。問題回答技術(shù)有目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析五個操作步驟。方法分析有選擇重點、現(xiàn)場觀察與記錄、分析、研究優(yōu)化、試驗五個操作步驟。有效工時利用率分析技術(shù)中的公式測定方法有兩種：工作日寫實、推算工時法。工作分析質(zhì)量鑒定（P221)工作信息的質(zhì)量鑒定就是利用測量和統(tǒng)計兩種手段，對工作信息的類型及其主客觀性進行鑒定的過程。工作信息可以分為兩類：定性的和定量的，它們從不同側(cè)面反映了工作信息的特征。工作描述的信度是指工作描述的可靠性，他又另個評價指標：穩(wěn)定性和等效性。效度與信度一樣，可用相關(guān)系數(shù)來表示，稱為效度系數(shù)。工作描述的精確性是指對所描述的工作信息和特征真實性的反應程度。工作分析質(zhì)量鑒定實際工作中常用的方法包括：描述性工作方法、一元統(tǒng)計方法、多元統(tǒng)計方法。工作分析實踐中的問題與對策（P244)在工作分析的具體實踐過程中常會遇到一些問題的困擾，如員工恐懼問題、動態(tài)環(huán)境問題、工作分析的目的問題等，從而影響工作分析的效果。員工恐懼是指員工害怕工作分析會對自己工作要求帶來變化或者會引起自身利益的損失，而對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。表現(xiàn)為：①、員工最工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒；②、員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲。動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而因發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員機構(gòu)的不斷變動。對于動態(tài)環(huán)境問題，通常有兩種解決辦法，即年度工作分析、適時工作分析。對于工作分析主體存在的問題，通常采取專家主導，員工參與，部門配合，領(lǐng)導扶持相結(jié)合的方式解決。目前工作分析的方法選擇上存在的問題主要有兩個，即工作分析方法的使用不當、工作分析方法使用過于單一。二、單項選擇

1.下列關(guān)于員工恐懼對工作分析的影響不正確的是（A）

A

員工恐懼影響工作分析計劃的制定

B

員工恐懼影響工作分析的實施過程

C

員工恐懼影響工作分析結(jié)果的可靠性

D

員工恐懼影響工作分析的結(jié)果運用

2.向下列關(guān)于適時工作分析的缺陷的說法正確的是（B）

A

實施周期太長

B

實施成本過高，而且會造成工作無計劃

C

涉及面太廣，對沒有變革的工作驚醒分析，造成許多無效的工作

D

產(chǎn)生績效與工資福利不匹配現(xiàn)象

3.關(guān)于工作分析的目的說法正確的是（C）

A

沒有特定的目的，為工作分析而工作分析

B

以5~6個目標為主，其他目標為輔

C

工作分析的目的只有少數(shù)組織者知道，對其他人保密

D

工作分析的目的應與員工積極溝通以獲得大家的積極參與

4.關(guān)于工作分析與組織經(jīng)營體系的關(guān)系，下列說法錯誤的是（A）

A

工作分析本身一個系統(tǒng)，不應受到組織經(jīng)營體系的干擾

B

工作分析應與組織目標結(jié)合起來

C

工作分析應與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來

D

工作分析應與工作流程結(jié)合起來

5.下列關(guān)于工作分析后續(xù)跟進中應采取的措施，錯誤的說法(A)

A

立刻要求員工嚴格的，不折不扣的按照工作說明書執(zhí)行工作

B

對工作說明書的使用進行培訓

C

對工作說明書進行反饋和修正

D

對工作分析過程進行反思

6.針對工作分析契約中存在的問題，工作分析小組在編寫工作說明書時應遵循的原則，下列說法錯誤的是(D)

A

明確性原則

B完善性原則

C彈化性原則

D動態(tài)性原則

三、多項選擇

1.工作分析導致員工恐懼的原因主要表現(xiàn)為（ABC）

A

工作分析的減員功能

B

工作分析的降薪功能

C

測量工作的負荷的強度

D

了解員工工作的內(nèi)容

2.解決員工恐懼的主要辦法由（BCD）

A

對員工進行心理咨詢

B

讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動

C

對員工適當承諾，消除有關(guān)顧慮

D

工作分析活動結(jié)束后，反饋給員工一定的信息

3.對工作分析時間產(chǎn)生的影響的動態(tài)環(huán)境包括（ABC）

A

外部環(huán)境變化

B

企業(yè)生命周期的變化

C

員工能力層次，需求層次的提高

D

工作設(shè)計，管理人員的發(fā)展

4.從實踐來看，工作分析的主體一般包括（ABCD）

A

員工自己

B

基層負責人

C

企劃部門

D

人力資源部門

5.對于工作分析的方法選擇存在的問題應采取的對策是（ABCD）

A

有針對性地使用工作分析方法

B

將多種工作分析方法相結(jié)合

C

將傳統(tǒng)工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合

D

積極采用國外陷阱的工作分析方法

6。一份合格的植物說明說必須達到的標準包括（ABCD）

A

準確性

B

完備性

C

簡約性

D

可操作性

四、復習與思考

1.試述員工恐懼的產(chǎn)生的原因，具體表現(xiàn)及解決辦法。（P226）

答：原因:1工作分析的減員匠心功能使員工恐懼產(chǎn)生的根本原因（表現(xiàn)：員工通常認為工作分析會對他們的就業(yè)，工作內(nèi)容，工作權(quán)利責任，薪酬水平等造成威脅，因此對工作分析產(chǎn)生恐懼之情也就在所難免了）

2測量工作負荷和強度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實原因（表現(xiàn)：企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些部門工作量不飽滿，為了增加員工工作負荷，也經(jīng)常使用工作分析，企業(yè)為確定某項工作時間所需要的工作時間，而不是員工在工作中所實際耗費的時間，常常采用工作分析中的方法分析，確定有空的工作時間標準。員工由于擔心自己的工作將會太辛苦，因而對工作分析產(chǎn)生恐懼之情）

解決辦法：1讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動

2對員工適當承諾，消除有關(guān)顧慮

3工作分析活動結(jié)束后，應給員工一定的信息反饋

2.試述動態(tài)環(huán)境所引發(fā)的工作分析阻滯的產(chǎn)生原因，具體表現(xiàn)及其解決方法。（P228)

答：原因及表現(xiàn)：1

當今的社會是告訴發(fā)展的社會，企業(yè)作為社會的基本構(gòu)成單元，相應地也出去這種高速變化當中。因此當我們?yōu)榱俗屍髽I(yè)管理更科學，更合理而進行工作分析時，企業(yè)卻往往會因組織環(huán)境的變革而產(chǎn)生阻滯變革，導致我們?nèi)〉玫膭幼鞣治龀晒荒苓m應企業(yè)變化了的世界狀況，最終只能被束之高閣。（外部環(huán)境變化對工作實踐的影響）

2

隨著企業(yè)生命周期的變化發(fā)展，不僅會影響公司中的工作結(jié)構(gòu)，而且會影響這些工作的世界內(nèi)容，從事該崗位工作的員工的主要職責等。而這些變化會使工作分析更加復雜，工作分析者必須著眼于公司的未來發(fā)展，而不僅僅是對公司現(xiàn)在的工作的實際情況進行分析。（企業(yè)生命周期的變化對工作分析實踐的影響）

3員工隊伍的素質(zhì)越來越高，他們追求更多的工作責任，更好的工作環(huán)境，更多的信任和尊重，尋找工作滿足感，組織歸屬感等，而且他們的這些需求并不是一成不變的，所有這些都要求企業(yè)對現(xiàn)在定的工作予以調(diào)整，從而引起進行工作分析的條件需求。（員工能力和需求層次的提高對工作分析實踐的影響）

4工作設(shè)計，管理人員的發(fā)展等也會對工作分析造成一定的影響。

3.試對工作分析實踐中遇到的其他問題進行分析與討論。案例A公司高層的決定A公司是一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。A公司高層堅信，科學的管理能帶來巨大的效益和收益，因此他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。公司專門找人對此進行了細致的分析和調(diào)研因此，在2009年10月公司進行了大規(guī)模的工作分析，并根據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的工作說明書，規(guī)定了各個崗位的編制，制定了各個崗位的薪酬水平。在初期，這些變革確實給企業(yè)帶來了高效率高收益，但是后來的發(fā)展卻事與愿違。從2010年7月開始，各部門經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要職責和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門與公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實際工作，公司員工的士氣大大下降等。A公司現(xiàn)在正處于一種尷尬的境地。公司專門找人對此進行了細致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生擦汗你技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短（大約為12個月）。有了職位說明書后，降低了人力資源的所使用彈性。當今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應的，任職人員的任職條件也會隨之變化，剛剛通過工作分析所得到的職務(wù)說明書基本上不起什么作用。所以該公司高岑領(lǐng)導決定不再進行工作分析，也不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果。討論題工作分析在當今社會所面臨的困難有哪些？如何解決？A公司高層作出不再進行工作分析，不再使用職務(wù)說明書和任何工作分析的結(jié)果的決定是否有道理？為什么？分析：1.（1）問題動態(tài)環(huán)境的問題，現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟知識化、信息化的外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)彈性化、制度體系創(chuàng)新化的內(nèi)部環(huán)境之中，他所面臨的不是一成不變的。在這種瞬息萬變對內(nèi)外部的環(huán)境中，工作分析也面臨著巨大的沖擊。隨著生產(chǎn)技術(shù)的的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。有了職務(wù)說明書后，降低了公司人力資源的使用彈性。當今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應的，任職人員的資格條件也會隨之變化。（2）解決辦法一是：年度工作分析法即每年一次實施的工作分析。二是：適時工作分析即讓部門主管隨時上交本部門工作中的變化情況，并隨時進行工作分