汽車4s店崗位職責

汽車4s店崗位職責【篇一：汽車4s店崗位職責】汽車4s店主體工作認識教育4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4s店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4s店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”?，F(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。6s店的興起，得益于網(wǎng)絡的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍?？偨?jīng)理下面--------------------------------------------有銷售部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；市場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；人事行政部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；財務部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；美容裝潢部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；售后服務部：索賠員、機電、板噴、質(zhì)檢；信息反饋部：跟蹤回訪員；備件部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；二手車部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；保安部：保安員；公司內(nèi)部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。七、負責對部門人員每月崗位的考核。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、負責質(zhì)量管理體系中相關工作。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。車間主任崗位職責一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。內(nèi)訓師崗位職責一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術部工作。二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、負責組織研究技術難題攻關工作。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。服務經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關工作。配件計劃員崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發(fā)員崗位職責一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。八、完成部門負責人交辦的相關工作。索賠員崗位職責一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、完成部門負責人交辦的相關工作。業(yè)務接待崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施;三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;七、負責展廳及車輛衛(wèi)生;八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;12、完成上級領導交給的其他工作。【篇三：汽車4s店各崗位職責模板】服務經(jīng)理崗位職責崗位描述：按照xx工廠、公司年度計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。日常工作職責：1、負責完成公司年度經(jīng)營計劃中的售后服務部各項業(yè)務指標。2、負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。3、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導技術主管、班組長、業(yè)務接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。6、負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。7、負責售后業(yè)務報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。8、負責對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵通報。9、負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。11、負責本部監(jiān)督維護硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。維修班組長崗位職責崗位描述：執(zhí)行售后服務部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行5s現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責：1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復率。2、負責安排對工具、工位、設施設備等運用5s定制管理，定期保養(yǎng)和維護設施設備，并作記錄。3、負責車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。4、負責協(xié)調(diào)與各組的關系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。5、負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導，協(xié)助配合相關培訓事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。8、負責維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務政策和經(jīng)營活動，維護公司經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務資源。10、完成上級領導交辦的其他專項工作。服務顧問崗位職責崗位描述：按照服務流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務制度，熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)軟件及辦公設備使用；解答客戶疑議，維護客戶關系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務顧問崗位的崗位要求。日常工作職責：1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的業(yè)務流程工作承擔相應責任。2、負責使用“售后服務管理系統(tǒng)“準確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接到客戶預約時，及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務。4、負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務的客戶，按接待流程要