銀行員工工作質(zhì)量總結(jié)報告

銀行員工工作質(zhì)量總結(jié)報告銀行員工工作質(zhì)量總結(jié)報告5篇

總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它是快速提升自我的一種有效捷徑，這里給大家共享一下關(guān)于銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告，便利大家學(xué)習(xí)。

銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告篇1

20__年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。由于回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作狀況匯報如下：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會仔細(xì)學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。始終堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并掌握在萬分之2以內(nèi)。

二、加強(qiáng)自身管理，做好平安防范工作。

全年無遲到早退，以樂觀心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在平安防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到認(rèn)真核對、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進(jìn)展。

三、培育自身操作力量，各項(xiàng)考試奮勇爭先。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，相互關(guān)心、相互進(jìn)步的氛圍，考試成果始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的暖和。

四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參與了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更干凈的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶供應(yīng)服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿足的答案。

五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績。

回顧今年一年的工作，我發(fā)覺在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

以上是我20__年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們信任“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告篇2

回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了許多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結(jié)。

一、基本工作狀況

我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問，親密關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于銀行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。

我喜愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細(xì)細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、急躁、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。

當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開頭”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，急躁細(xì)致的解答客戶的問題，上半年從未消失因個人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。

二、做好日常的崗位工作

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失差錯和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思索”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著x銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營進(jìn)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必需”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

三、下半年工作規(guī)劃

連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，樂觀探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代進(jìn)展需要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。

銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告篇3

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我覺得這是一件特別有意義的事情，給我的感覺特別的好，我清晰的意識到了在這方面我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，一年來還是進(jìn)步很大的，在__銀行這里我覺得是特別充實(shí)的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我應(yīng)當(dāng)要讓自己進(jìn)一步去規(guī)劃好的工作，對于這一年來的工作我也需要總結(jié)一下。

在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我要去做好的，我信任我是可以做好自己分內(nèi)的職責(zé)的，工作是自己的事情，不能耽擱了，這段時間我也是應(yīng)當(dāng)要端正好態(tài)度，一年來我也是仔細(xì)做好了分內(nèi)的職責(zé)，作為一名銀行員工我不斷的提高自己的力量，去接觸各種業(yè)務(wù)，提高自己的力量，我也信任這對我是一件特別有意義的事情，這段時間以來我也是仔細(xì)做的更好的，只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作閱歷，才能夠吸取更多的工作閱歷，這一點(diǎn)還是應(yīng)當(dāng)要去做好的，一年來在工作中我是經(jīng)受了許多的，對于我而言這也是應(yīng)當(dāng)要去端正好的態(tài)度。

在__銀行這里我感覺是一件特別有意義的事情，通過自己的努力我是提高了自己的工作力量，一年來我仔細(xì)服務(wù)好每一位客戶，在銀行工作我始終以來都是特別的有信念，我認(rèn)為這也是一種對待工作的態(tài)度，在__銀行就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的要求自己，一年來在工作當(dāng)中我仔細(xì)聽取四周同事的看法，這也是我應(yīng)當(dāng)要去完善好的，真的感覺特別不應(yīng)當(dāng)，這一年來我還是有特別大的提高的，這也是接下來應(yīng)當(dāng)要去落實(shí)好，通過這樣的方式我還是可以讓自己有更多的進(jìn)步，在__銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務(wù)力量也是得到了特別大的提高，這是我的榮幸，我盼望能夠在以后的工作當(dāng)中連續(xù)保持一個好的態(tài)度，我對自己也是特別的有信念的，作為一名銀行員工細(xì)心有責(zé)任感是基礎(chǔ)的，在這方面還是要仔細(xì)保持一個好的態(tài)度，工作一年的時間，我真的感覺自己進(jìn)步是很大的。

當(dāng)然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在漸漸的訂正這一點(diǎn)，在這方面我應(yīng)當(dāng)要有自己的態(tài)度，我應(yīng)當(dāng)在以后的工作當(dāng)中連續(xù)發(fā)揮自己的力量，把這份工作做的更好，感謝這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，的確還是應(yīng)當(dāng)要去落實(shí)好的，在來年的工作當(dāng)中更加專心履行好職責(zé)。

銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告篇4

在銀行工作的這一年時間中，我個人的力量是得到了較大的提升，同時也讓我慢慢地在生活中明白了許多的道理，也更是對將來的生活有了更好的規(guī)劃。現(xiàn)在就目前這一年的工作狀況做一個簡潔的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，仔細(xì)工作

在進(jìn)行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，仔細(xì)的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，仔細(xì)的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學(xué)習(xí)，提升力量

工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著特別多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會準(zhǔn)時地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的熟悉，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時候更加的順當(dāng)。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)悟其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的力量得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀看其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。

三、個人的不足

當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的溝通中，究竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在溝通上我的確還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟識，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平常的時間中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。將來的時間我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是盼望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，究竟我也是特別地盼望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也信任自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獵取更好的進(jìn)展。

銀行員工業(yè)務(wù)質(zhì)量總結(jié)報告篇5

每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學(xué)習(xí)新學(xué)問布滿渴望和熱忱，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在每次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點(diǎn)，都沒有任何怨言。由于我知道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會樂觀利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點(diǎn)沖突，就算有看法也是工作上的分歧，這樣的看法意味著我們的工作水平在不斷提高。”

對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項(xiàng)工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了?，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平常顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清晰的事情解釋清晰，使顧客滿足而歸。

廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的四周還有許多行政部門、花園式小區(qū)