《跨境電商英語》課程標準

編碼：08005076《跨境電商英語》課程標準二級學(xué)院（部）：電商物流學(xué)院執(zhí)筆人：審核人：制訂日期：2023年2月5日修訂日期：2023年2月12日教務(wù)處制一、課程信息表1課程信息表課程名稱跨境電商英語開課院部電商物流學(xué)院課程代碼08005076考核方式考試/考查√前導(dǎo)課程英語語音、英語聽力、綜合英語后續(xù)課程跨境電商實務(wù)、商務(wù)英語、國際商務(wù)函電總學(xué)時48學(xué)時課程類型理論課是□實踐課是□理實一體化是√課程類別公共基礎(chǔ)課程是□專業(yè)基礎(chǔ)課程是√公共拓展課程是□專業(yè)拓展課程是□專業(yè)核心課程是□實踐技能課程是□適用專業(yè)商務(wù)英語專業(yè)表2課程標準開發(fā)團隊名單序號姓名工作單位職稱/職務(wù)1副教授2講師3副教授4助教二、課程性質(zhì)本課程是商務(wù)英語專業(yè)必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是在學(xué)生具備了一定的英語能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理實一體化課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標，面向跨境電商運營專員工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生了解跨境電商運營規(guī)則，學(xué)會撰寫、優(yōu)化英語文案，掌握跨境交易全過程中相關(guān)問題的專業(yè)知識和英語詞匯；具備較強英語跨文化溝通能力，能夠根據(jù)國際市場需求，在不同的跨境電商平臺用英語注冊店鋪、運營店鋪、管理和維護店鋪；提升跨境出口行業(yè)工作能力，具有家國情懷、國際視野。，為后續(xù)商務(wù)英語專業(yè)課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。三、課程目標與內(nèi)容1.課程總目標學(xué)生在學(xué)完本課程后應(yīng)具備較為扎實的英語基本功，掌握跨境電商運營規(guī)則，在不同的跨境電商平臺用英語注冊店鋪、運營店鋪、管理和維護店鋪，提升文化意識和跨文化交際能力，并增強獨立思考、發(fā)現(xiàn)與解決問題等自主學(xué)習(xí)能力和思辨能力。2.課程具體目標表4課程教學(xué)目標與內(nèi)容序號畢業(yè)要求指標點知識目標技能目標素質(zhì)目標教學(xué)內(nèi)容1掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識理解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承輸出的責任擔當。1.跨境電商的概念和特點、基本含義；2.跨境貿(mào)易電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別和聯(lián)系；3.B2B、B2C、C2C等的含義、流程和區(qū)別；4.相關(guān)英文表達。2熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在產(chǎn)品出口工作中體現(xiàn)愛國主義基本道德規(guī)范“誠信”。1.A平臺的特點、優(yōu)勢和劣勢；2.AliExpress平臺的特點、優(yōu)勢和劣勢；3.相關(guān)英文表達。3掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識在產(chǎn)品出口工作中體現(xiàn)愛國主義基本道德規(guī)范“誠信”。1.Amazon平臺的特點、優(yōu)勢和劣勢；2.東南亞等國家跨境電商平臺的特點、優(yōu)勢和劣勢；3.相關(guān)英文表達。4熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在跨境電商售前服務(wù)工作中融入大國工匠精神“刻苦鉆研”。1.跨境電商店鋪描述方法和技巧；2.針對不同的產(chǎn)品和風格的店鋪進行描述；3.跨境電商產(chǎn)品標題的撰寫技巧；4.產(chǎn)品標題的撰寫；5.相關(guān)英文表達。5掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識在跨境電商售前服務(wù)工作中融入大國工匠精神“刻苦鉆研”。1.跨境電商產(chǎn)品描述內(nèi)容和技巧；2.不同產(chǎn)品的描述技巧；3.阿里巴巴速賣通平臺站內(nèi)營銷工具；4.運用站內(nèi)營銷活動促進訂單轉(zhuǎn)化率；5.相關(guān)英文表達。6熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在跨境電商售前服務(wù)工作中融入大國工匠精神“刻苦鉆研”。1.SNSMarketing；SEO&SEM技巧；2.做好SNSMarketing；SEO&SEM，提高訂單轉(zhuǎn)化率；3.相關(guān)英文表達。7掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識在跨境營銷專員職業(yè)成長路徑體現(xiàn)中國民族精神自強不息和勤勞勇敢。1.跨境電商客服售前溝通技巧；2.跨境電商平臺支付方式，并與客戶進行支付方式的溝通；3.解答客戶支付失敗、不會支付等問題；4.相關(guān)英文表達。8熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在跨境營銷專員職業(yè)成長路徑中體現(xiàn)職業(yè)道德。1.與客戶溝通產(chǎn)品價格；2.拒絕或接受客戶議價的方式和技巧；3.跨境電商產(chǎn)品包裝情況溝通技巧；4.相關(guān)英文表達。9掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識在合同翻譯和簽署過程中體現(xiàn)公共道德“遵紀守法”。1.跨境電商產(chǎn)品運輸情況溝通技巧；2.不同物流方式和優(yōu)劣勢；3.相關(guān)英文表達。10熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在處理顧客投訴過程中體現(xiàn)愛國主義基本道德規(guī)范“敬業(yè)”。1.跨境電商常見爭議的處理策略；2.有效處理跨境電商的爭議；3.相關(guān)英文表達。11掌握重點詞匯及句式；理解跨境電商專業(yè)知識1.掌握重點詞匯及句式；2.理解跨境電商專業(yè)知識。理解跨境電商專業(yè)知識在處理顧客投訴過程中體現(xiàn)愛國主義基本道德規(guī)范“敬業(yè)”。1.引導(dǎo)客戶留評，回復(fù)客戶評價；2.針對不同的客戶運用不同的策略積極跟進并處理差評；3.跨境電商客戶維護技巧；4.通過客戶維護提升產(chǎn)品二次銷售；5.相關(guān)英文表達。12熟練使用重點詞匯及句式；正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操1.熟練使用重點詞匯及句式；2.正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操。正確運用跨境電商專業(yè)知識進行實操在處理顧客投訴過程中體現(xiàn)愛國主義基本道德規(guī)范“敬業(yè)”。1.主要國家消費者習(xí)慣和消費者特點2.做不同國家消費趨勢調(diào)研3.相關(guān)英文表達。表5課程教學(xué)安排序號項目（模塊）任務(wù)（單元）教學(xué)內(nèi)容重點、難點、考核點學(xué)時1項目1任務(wù)1Unit1OverviewofCross-borderE-commerceChapter1ConceptandCharacteristicsofCross-borderE-commerce重點：跨境電商的概念和特點難點：熟悉跨境電商的基本含義；掌握跨境貿(mào)易電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別和聯(lián)系；熟悉B2B、B2C、C2C等的含義、流程和區(qū)別。考核點：詞匯，句式22項目1任務(wù)2Chapter2Cross-borderE-commerceDevelopmentinChina重點：中國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀和特點難點：主要跨境電商趨勢和存在的問題考核點：詞匯，句式23項目2任務(wù)1Unit2IntroductiontoMainCross-borderE-commercePlatformsChapter1A重點：A平臺的特點難點：A平臺的優(yōu)勢和劣勢考核點：詞匯，句式24項目2任務(wù)2Chapter2AliExpress重點：AliExpress平臺的特點難點：AliExpress平臺的優(yōu)勢和劣勢考核點：詞匯，句式25項目2任務(wù)3Chapter3AmazonPlatform重點：Amazon平臺的特點難點：Amazon平臺的優(yōu)勢和劣勢考核點：詞匯，句式26項目2任務(wù)4Chapter4E-commercePlatformsinDifferentCountries重點：東南亞等國家跨境電商平臺的特點難點：東南亞等國家跨境電商平臺的優(yōu)勢和劣勢考核點：詞匯，句式27項目3任務(wù)1Unit3Pre-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1StoreDescription重點：跨境電商店鋪描述方法和技巧難點：針對不同的產(chǎn)品和風格的店鋪進行描述考核點：詞匯，句式28項目3任務(wù)2Chapter2TitleDescription重點：掌握跨境電商產(chǎn)品標題的撰寫技巧難點：產(chǎn)品標題的撰寫考核點：詞匯，句式29項目3任務(wù)3Chapter3ProductDescription重點：跨境電商產(chǎn)品描述內(nèi)容和技巧難點：不同產(chǎn)品的描述技巧考核點：詞匯，句式210項目3任務(wù)4Chapter4Platform-insideMarketing重點：掌握阿里巴巴速賣通平臺站內(nèi)營銷工具難點：靈活運用站內(nèi)營銷活動促進訂單轉(zhuǎn)化率考核點：詞匯，句式211項目3任務(wù)5Chapter5SNSMarketing重點：做好SNSMarketing，提高訂單轉(zhuǎn)化率難點：掌握SNSMarketing技巧考核點：詞匯，句式212項目3任務(wù)6Chapter6SEO&SEM重點：做好SEO&SEM，提高訂單轉(zhuǎn)化率難點：掌握SEO&SEM技巧考核點：詞匯，句式213項目4任務(wù)1Unit4On-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1ProductInformationInquiry重點：掌握跨境電商客服售前溝通技巧難點：熟練運用跨境電商客服售前溝通技巧考核點：詞匯，句式214項目4任務(wù)2Chapter2Payment重點：掌握跨境電商平臺支付方式，并與客戶進行支付方式的溝通難點：解答客戶支付失敗、不會支付等問題考核點：詞匯，句式215項目4任務(wù)3Chapter3PriceNegotiation重點：與客戶溝通產(chǎn)品價格難點：掌握拒絕或接受客戶議價的方式和技巧考核點：詞匯，句式216項目4任務(wù)4Chapter4ProductPackaging重點：掌握跨境電商產(chǎn)品包裝技巧難點：熟練運用產(chǎn)品包裝技巧考核點：詞匯，句式217項目4任務(wù)5Chapter5ShipmentandDelivery(1)重點：掌握跨境電商產(chǎn)品運輸情況溝通技巧難點：掌握不同物流方式和優(yōu)劣勢考核點：詞匯，句式218項目4任務(wù)6Chapter6ShipmentandDelivery(2)重點：掌握跨境電商產(chǎn)品運輸情況溝通技巧難點：掌握不同物流方式和優(yōu)劣勢考核點：詞匯，句式219項目5任務(wù)1Unit5After-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1DisputesandComplaints(1)重點：跨境電商常見爭議的處理策略難點：有效處理跨境電商的爭議考核點：詞匯，句式220項目5任務(wù)2Chapter2DisputesandComplaints(2)重點：跨境電商常見爭議的處理策略難點：有效處理跨境電商的爭議考核點：詞匯，句式221項目5任務(wù)3Chapter3CommentsonProduct/Service重點：引導(dǎo)客戶留評，回復(fù)客戶評價難點：能夠針對不同的客戶運用不同的策略積極跟進并處理差評考核點：詞匯，句式222項目5任務(wù)4Chapter4CustomerMaintenance重點：掌握跨境電商客戶維護技巧難點：通過客戶維護提升產(chǎn)品二次銷售考核點：詞匯，句式223項目5任務(wù)5Chapter5ConsumerHabitsandCharacteristicsofMajorCountries(1)重點：主要國家消費者習(xí)慣和消費者特點難點：做好不同國家消費趨勢調(diào)研考核點：詞匯，句式224項目5任務(wù)6Chapter6ConsumerHabitsandCharacteristicsofMajorCountries(2)重點：主要國家消費者習(xí)慣和消費者特點難點：做好不同國家消費趨勢調(diào)研考核點：詞匯，句式2注2：每個任務(wù)（單元）最多不超過12學(xué)時。四、課程考核課程考核采用形成性考核(即過程考核)和終結(jié)性考核相結(jié)合。形成性考核占40%,終結(jié)性考核占60%。形成性考核包括課堂考勤、課堂檢測、期中測驗、演講實踐。終結(jié)性考核為期末考試。表6課程總評表項目評價內(nèi)容得分權(quán)重總比例總評終結(jié)性評價知識考核4040%60%100%綜合考核6060%過程性評價課堂考勤3030%40%課堂檢測2020%期中測驗2020%演講實踐3030%五、實施要求1.授課教師基本要求教師應(yīng)具有良好的師德，較強的敬業(yè)精神；具有較為豐富的英語教學(xué)經(jīng)驗；英語專業(yè)教育背景；具備良好的英語語言素養(yǎng)，跨境電商專業(yè)知識水平較高；對教育學(xué)及心理學(xué)有一定的了解；親和力強，具有創(chuàng)新精神。2.教學(xué)方法與策略課崗全面融合，依托跨境出口現(xiàn)代學(xué)徒制訂單班，以跨境電商行業(yè)大型綜合真實業(yè)務(wù)案例為藍本，確定工作項目，設(shè)計學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)任務(wù)上下銜接、層層遞進，聚焦學(xué)生的跨文化交際能力、英文寫作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、合作溝通能力、應(yīng)變能力，使學(xué)生達到國家教學(xué)標準和跨境企業(yè)職業(yè)能力標準。通過在校內(nèi)理實一體化實訓(xùn)環(huán)境的全真操作（跨境電商企業(yè)的模擬軟件操作），根據(jù)項目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。3.教材、數(shù)字化資源選用表9《跨境電商英語》課程教材選用表序號教材名稱教材類型出版社主編出版日期1跨境電商實用英語精品教材中國人民大學(xué)出版社王瓊2022年表10《跨境電商英語》課程參考教材選用表序號教材名稱教材類型出版社主編出版日期1跨境電