北京萬通物業(yè)管理運(yùn)作手冊模板

萬通物業(yè)管家部運(yùn)作手冊北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問VD/WM-A/GJ[1998]目錄TOC\o"1-2"0. 管家部介紹 31. 部門組織結(jié)構(gòu) 41.1. 組織結(jié)構(gòu)圖 41.2. 人員編制 42. 管理范圍 52.1. 大堂及外圍公共區(qū)域 52.2. 樓層公共區(qū)域 52.3. 會議室 52.4. 工服房 52.5. 浴室 52.6. 車場 52.7. 日常管理 63. 部門和崗位職責(zé) 73.1. 管家部經(jīng)理 73.2. 主管工作職責(zé) 73.3. 樓層領(lǐng)班工作職責(zé) 83.4. 中班領(lǐng)班職責(zé) 83.5. 制服室領(lǐng)班職責(zé) 93.6. 保潔員職責(zé) 94. 操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 114.1. 大堂保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 114.2. 樓層公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 134.3. 用戶單元日常保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 154.4. 公共衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 164.5. 外圍及B2車庫保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 184.6. 更衣室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 194.7. 浴室清潔操作規(guī)程： 204.8. 會議室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 214.9. 工作制服管理操作規(guī)程 234.10. 地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 254.11. 硬地面清洗保養(yǎng)操作規(guī)程 274.12. 殺蟲和防疫處理操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 294.13. 收費(fèi)清潔服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 314.14. 綠色植物保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 324.15. 工程維修匯報(bào)操作規(guī)程 334.16. 電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)操作規(guī)程 344.17. 處理氣候劇變操作規(guī)程 354.18. 疏散客人操作規(guī)程 364.19. 文件、資料及多種服務(wù)表格管理 375. 規(guī)章制度 385.1. 浴室使用須知 385.2. 浴室管理制度 395.3. 管家部工作制度 405.4. 物品管理制度 415.5. 機(jī)器設(shè)備使用管理制度 425.6. 清潔劑管理制度 455.7. 鑰匙保管和發(fā)放制度 465.8. 管家部每個(gè)月優(yōu)異職員評選標(biāo)準(zhǔn) 475.9. 檢驗(yàn)制度 485.10. 管家部職員班次表 496. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格 50管家部介紹管家部是物業(yè)管理基礎(chǔ)部門，為確保大廈公共區(qū)域在任何時(shí)候全部處于高度清潔、舒適狀態(tài)，必需提供優(yōu)質(zhì)、高水平服務(wù)，從而確保高質(zhì)量清潔效果并努力使用戶稱心滿意，使管理區(qū)域內(nèi)每一項(xiàng)清潔任務(wù)全部達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)要求。管家部首要職能是根據(jù)嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)并制訂合理清潔計(jì)劃，來維持大廈區(qū)域內(nèi)清潔。管家部另一個(gè)關(guān)鍵職能是監(jiān)督并指導(dǎo)大廈外包清潔項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)承包方工作。如：制服清潔、植物租擺、外墻清潔及裝飾、蟲害消殺及防疫控制，以確保達(dá)成物業(yè)管理預(yù)期清潔要求。管家部除努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，在物資成本控制及人力管理方面仍需確保最低成本消耗達(dá)成最好清潔效果。部門組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖管家部經(jīng)理主管樓層領(lǐng)班中班領(lǐng)班工服房領(lǐng)班保保工潔潔服員員保管員人員編制經(jīng)理1人；樓層主管2人；樓層領(lǐng)班2人；中班領(lǐng)班1人；工服房領(lǐng)班1人；工服保管員1人；保潔員61人。管理范圍大堂及外圍公共區(qū)域大堂是整座大廈最關(guān)鍵區(qū)域之一，應(yīng)隨時(shí)保持高度潔凈、高度整齊狀態(tài)，營造萬通新世界廣場良好形象。每日對大堂進(jìn)行全方位清潔，定時(shí)做大清潔工作。對區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦拭養(yǎng)護(hù)，隨時(shí)檢驗(yàn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。維護(hù)綠化植物正常生長，美化環(huán)境。確?？諝馇逍隆Φ孛孳噲鲞M(jìn)行日常清潔。樓層公共區(qū)域確保樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生處于高度潔凈狀態(tài)。清潔用戶房間，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶提供一個(gè)優(yōu)良辦公環(huán)境。高質(zhì)量清潔衛(wèi)生間，為客人提供良好生活環(huán)境。擦拭并檢驗(yàn)每個(gè)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況。養(yǎng)護(hù)綠色植物，確保空氣清新。會議室會議室隨時(shí)保持高度清潔準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)。采光正常，窗簾整齊，室內(nèi)溫度均衡。會議室常規(guī)物品補(bǔ)充齊全。設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。工服房工服更換、修補(bǔ)。工服發(fā)放、管理。同洗衣場制訂洗滌、驗(yàn)收制度。同財(cái)務(wù)部、采購部進(jìn)行協(xié)議評審。月底同財(cái)務(wù)部配合進(jìn)行盤點(diǎn)，結(jié)算費(fèi)用工作。浴室為方便用戶需求，制訂浴室管理制度，為客人提供服務(wù)。檢驗(yàn)每個(gè)設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。保持空氣流通，維持室內(nèi)氣溫。立即和工程部配合調(diào)整水溫，確保良好服務(wù)。車場定時(shí)對地下車場進(jìn)行沖洗（每七天一次）。保持車位線清潔及線道清楚。巡視每個(gè)角落，確保無垃圾堆放。隨時(shí)檢驗(yàn)車庫四面設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每七天最少一次進(jìn)行殺蟲、滅鼠工作。日常管理計(jì)劃管理為滿足企業(yè)質(zhì)量體系要求質(zhì)量目標(biāo)，管家部制訂出對應(yīng)工作計(jì)劃，以使工作愈加有組織和可操作，關(guān)鍵計(jì)劃有：每七天大清潔計(jì)劃職員培訓(xùn)計(jì)劃管家部物資設(shè)備管理計(jì)劃管家部預(yù)算計(jì)劃組織管理依據(jù)質(zhì)量體系要求，不停調(diào)整和完善管家部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確多種崗位職責(zé)，制訂各項(xiàng)工作操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。人員管理依據(jù)各崗位任職要求，聘用適宜人員，經(jīng)過培訓(xùn)使她們掌握專業(yè)技術(shù)和培養(yǎng)良好職業(yè)道德。同時(shí)，經(jīng)過專業(yè)管理使職員能夠一直主動、主動地進(jìn)行工作。物資設(shè)備管理制訂好管家部物資設(shè)備管理計(jì)劃，和采購部、工程部等部門分工合作做好管家部物資設(shè)備采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，降低資金花費(fèi)和占用。質(zhì)量管理培訓(xùn)職員樹立現(xiàn)代大廈意識，實(shí)施全方面質(zhì)量管理，制訂管家部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不停實(shí)施檢驗(yàn)并合理完善質(zhì)量環(huán)，保持和提升管家部服務(wù)質(zhì)量。預(yù)算管理制訂好管家部收入、支出和經(jīng)營利潤計(jì)劃，提升管家部經(jīng)營效益。協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管家部和大廈各部門關(guān)系，充足發(fā)揮職能部門作用。部門和崗位職責(zé)管家部經(jīng)理匯報(bào)上級：實(shí)施總經(jīng)理督導(dǎo)下級：主管聯(lián)絡(luò)部門：企業(yè)各部門制訂大廈全部區(qū)域及周圍環(huán)境（包含車場、B1、B2、B3）清潔工作內(nèi)容，并安排主管對所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嵤z驗(yàn)。依據(jù)計(jì)劃安排向下級部署任務(wù)并監(jiān)督其工作。制訂本部門大清潔工作計(jì)劃，對于每七天工作情況做總結(jié)。和財(cái)務(wù)部協(xié)商制訂部門年度預(yù)算并確保其實(shí)施。和其它部門做好協(xié)調(diào)工作，確保大廈工作正常開展。確保本部門有規(guī)范操作規(guī)程及管理規(guī)章，確保提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)并監(jiān)督實(shí)施。制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)職員培訓(xùn)工作，配合人事培訓(xùn)部招聘本部門職員。建立一套適適用于大廈各區(qū)域、車場、外圍、單元房間蟲害防治方法。檢驗(yàn)主管、領(lǐng)班、職員工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，工作質(zhì)量是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合格現(xiàn)象，確保大廈清潔工作正常進(jìn)行。定時(shí)召開主管會議，向其傳達(dá)上級所部署工作內(nèi)容。同時(shí)聽取主管工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)問題。定時(shí)和用戶溝通，了解用戶要求，做好各項(xiàng)服務(wù)清潔工作，達(dá)成用戶滿意。嚴(yán)格部門考勤管理，每個(gè)月對主管工作加以評定。制訂清潔工作程序及職員崗位職責(zé)完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管工作職責(zé)匯報(bào)上級：管家部經(jīng)理督導(dǎo)下級：領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)部門：企業(yè)各部門負(fù)責(zé)具體安排部署每日清潔工作。依據(jù)職員當(dāng)值表推行督導(dǎo)下屬職員進(jìn)行各項(xiàng)日常工作。確保全部職員正常、規(guī)范地使用清潔用具和機(jī)器設(shè)備。監(jiān)督并檢驗(yàn)全部機(jī)器、工具使用后必需清潔。檢驗(yàn)公共區(qū)域及大廈地下車場，定時(shí)進(jìn)行物業(yè)殺蟲消毒工作。檢驗(yàn)物業(yè)范圍內(nèi)花卉及外墻清洗情況，依據(jù)日程安排和合約商進(jìn)行定時(shí)花卉更換及外墻清洗。檢驗(yàn)所需用具供給情況并對將其合理分配到各個(gè)工作區(qū)域。和工程部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理相關(guān)大廈工作區(qū)域維修事宜。完成管家部經(jīng)理部署其它工作任務(wù)。天天對職員工作進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)，預(yù)防問題出現(xiàn)，立即糾正不合格現(xiàn)象。主管依據(jù)工作情況，定時(shí)維護(hù)大廈公共區(qū)域地毯，和用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，清洗單元地毯及其它清潔工作。定時(shí)對用戶進(jìn)行造訪，了解部門清潔工作情況，立即反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。定時(shí)做好防蟲、防鼠工作，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。樓層領(lǐng)班工作職責(zé)匯報(bào)上級：主管督導(dǎo)下級:保潔職員聯(lián)絡(luò)部門：企業(yè)各部門落實(shí)實(shí)施經(jīng)理、主管下達(dá)各項(xiàng)指令，檢驗(yàn)本班每名職員值崗和工作情況，并對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定時(shí)作出評價(jià)，確保本班次工作效率，使班次責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生達(dá)成大廈要求標(biāo)準(zhǔn)。必需提前到崗，查閱工作交接統(tǒng)計(jì)本，查看會議通知單和明確一切當(dāng)日所需完成事宜，周詳分配工作，檢驗(yàn)職員制服、儀表、名牌等。交接班時(shí)要檢驗(yàn)鑰匙柜鑰匙是否齊全，若有差錯(cuò)立即上報(bào)主管。巡察時(shí)發(fā)覺問題一定要進(jìn)行處理，如報(bào)修統(tǒng)計(jì)、上個(gè)班次遺漏事項(xiàng)等。做好交接班工作，完成上一班未完成工作，并將本班次未完成事項(xiàng)寫進(jìn)記事本中。指導(dǎo)本班次職員正確使用清潔劑和正確操作相關(guān)設(shè)備機(jī)器，負(fù)責(zé)對下屬職員培訓(xùn)。確保全部當(dāng)值職員全部主動有效工作，若職員工作表現(xiàn)差或工作態(tài)度不好，要反應(yīng)給部門主管。若碰到任何相關(guān)本部門不能處理問題，要立即呈報(bào)部門主管。要常常提升本身素質(zhì)，觀察當(dāng)值職員工作程序是否正確，使用清潔工具方法是否正確及職員品行是否符合要求。每七天日安排職員對本部門全部機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確保機(jī)器設(shè)備無塵土、無污跡，并認(rèn)真做好清潔檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。完成主管、經(jīng)理下達(dá)其它工作指令。中班領(lǐng)班職責(zé)匯報(bào)上級：主管督導(dǎo)下級:保潔員聯(lián)絡(luò)部門：企業(yè)各部門提前十五分鐘簽到到崗，了解白班工作情況及有沒有跟辦事項(xiàng)，方便得到立即處理。了解本班職員出勤情況，檢驗(yàn)職員儀容儀表，依據(jù)白班提供清潔信息，合理地給職員分配工作。和各區(qū)域主管取得聯(lián)絡(luò)，查詢信息，有沒有用戶需要清洗地毯或其它清潔事項(xiàng)。立即和用戶取得聯(lián)絡(luò)，洽談好清潔內(nèi)容，價(jià)目以立即間等問題，交做好請潔準(zhǔn)備工作。巡視樓層、檢驗(yàn)各區(qū)域地毯清潔情況，并統(tǒng)計(jì)在案，方便以后有計(jì)劃清洗。檢驗(yàn)和驗(yàn)收職員當(dāng)日清潔工作，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要提出批評，并返工重做。督促職員認(rèn)真清理機(jī)器設(shè)備，檢驗(yàn)有沒有損壞，為第二天工作做好準(zhǔn)備。認(rèn)真總結(jié)一天中工作概況，并做好統(tǒng)計(jì)，如遇本班處理不了問題應(yīng)清楚地寫在交接班本上，待白班跟進(jìn)處理。制服室領(lǐng)班職責(zé)匯報(bào)上級：對上向管家部經(jīng)理匯報(bào)及負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)部門：企業(yè)各部門負(fù)責(zé)收發(fā)職員工服工作。保留正確單據(jù)及統(tǒng)計(jì)。檢驗(yàn)全部同洗衣廠送回制服是否清洗潔凈，情況是否良好。嚴(yán)格控制潔凈制服換洗，遵照“以一換一”制服換洗標(biāo)準(zhǔn)。將全部制服需要修補(bǔ)事項(xiàng)立即通知裁縫。負(fù)責(zé)并確保新職員制服領(lǐng)取及離職職員制服歸還。定時(shí)和財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)工服，并保留全部制服盤存統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部和本部門每七天一、三、五清點(diǎn)工服數(shù)量和洗衣廠進(jìn)行工服校對。保潔員職責(zé)匯報(bào)上級：樓層領(lǐng)班根據(jù)班次，按時(shí)到管家部工作間簽到，要求制服潔凈、整齊并佩戴名牌。從主管處領(lǐng)取鑰匙并署名。從儲藏室和小壁柜取出所用清潔設(shè)備和用具。檢驗(yàn)清潔設(shè)備是否潔凈并能正常運(yùn)行。根據(jù)接收培訓(xùn)對負(fù)責(zé)地域進(jìn)行清潔直抵達(dá)成設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。在工作中若發(fā)覺任何需維修事宜，即時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)方便得到立即維修。當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)清理垃圾桶，保持清潔用具整齊及性能良好。在完成當(dāng)日責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作后，還需仔細(xì)清潔所用器具，傾倒垃圾，清潔吸塵用具。并將清潔器具和用完清潔藥品還至儲藏室。將鑰匙還至管家部工作間并簽字。完成上級主管、領(lǐng)班部署其它工作。操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)大堂保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)保持大堂清潔衛(wèi)生，營造萬通新世界廣場整齊面貌。范圍大堂內(nèi)各清潔項(xiàng)目及自動門、轉(zhuǎn)門玻璃。職責(zé)保潔員應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，做好每日清潔衛(wèi)生工作。樓層領(lǐng)班做好日常檢驗(yàn)工作。操作規(guī)程保潔員領(lǐng)取當(dāng)日清潔物品，認(rèn)真填寫《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》。擺放大堂內(nèi)外兩側(cè)垃圾桶。清潔玻璃對大堂自動門及轉(zhuǎn)門玻璃進(jìn)行清潔，用上水器擦玻璃，再用玻璃刮從上至下進(jìn)行刮拭。鋪放大堂地毯、膠墊。擦塵。前臺內(nèi)外臺面擦塵。大堂沙發(fā)擦塵。臺燈、桌子擦塵。清潔水牌。清潔全部電梯門。清潔大堂全部立柱燈。樓層主管、領(lǐng)班做好日常檢驗(yàn)工作并認(rèn)真填寫《工作檢驗(yàn)表》，發(fā)覺問題立即糾正。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日根本清潔二次，使其內(nèi)無垃圾且外表潔凈、整齊。隨時(shí)檢驗(yàn)垃圾盛放情況，確保垃圾不能超出垃圾桶1/3處。清潔玻璃標(biāo)準(zhǔn)：每日根本刮試玻璃一次，使之明亮、無手印、無雜亂痕跡。地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)：地毯：每日吸塵隨時(shí)去除污跡及遺留雜物、灰塵及其它，確保地毯鋪放整齊、美觀。膠墊：每日高壓水清洗一至二次，根本清潔遺留污漬，使之潔凈、美觀。擦塵標(biāo)準(zhǔn)：前臺內(nèi)外臺面保持表面無塵土。大堂沙發(fā)保持其皮面無塵土，明亮潔凈。臺燈確保燈罩表面無塵，燈座無塵明亮；桌面保持無塵土、無漬、光亮、潔凈。水牌上保持無塵土，字跡清楚。電梯門保持無塵土、無手印、無污跡，每日清潔一次，并用不銹鋼油保養(yǎng)一次，同時(shí)不能擦拭雜亂痕跡，隨時(shí)用干布擦拭，保持其潔凈狀態(tài)。立柱燈確保每星期最少清潔一次，保持其潔凈、明亮。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》VD/WM-A/GJ-F23-01《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》樓層公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)保持大廈內(nèi)各樓層公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為用戶提供良好整齊辦公環(huán)境。范圍適適用于各樓層公共區(qū)域內(nèi)各清潔項(xiàng)目。職責(zé)保潔員應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施保潔操作標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域各清潔項(xiàng)目標(biāo)清潔工作。樓層領(lǐng)班做好日常檢驗(yàn)工作。操作規(guī)程樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生清潔。保潔員對本區(qū)域樓層地毯進(jìn)行清潔，發(fā)覺污跡將進(jìn)行處理，用地毯水或地毯去漬油進(jìn)行去漬，實(shí)施《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。樓層地角線清潔。對樓道走廊噴涂墻面進(jìn)行清潔。用手布進(jìn)行擦拭，檢驗(yàn)墻面是否有損壞處，噴涂墻面無污跡。單元門、安全出口門清潔，用潮濕塵布進(jìn)行擦拭。保持空氣清新，通風(fēng)良好，區(qū)域內(nèi)噴灑空氣清新劑。對樓層客梯間綠色植物進(jìn)行抹塵，檢驗(yàn)其生長情況。保潔員對本區(qū)域客梯門進(jìn)行清潔，用潮濕塵布進(jìn)行擦拭。保潔員對本區(qū)域多種燈飾進(jìn)行清潔，用潮布結(jié)合干布進(jìn)行擦拭。走廊硬質(zhì)墻面清潔職員對硬質(zhì)墻面用濕布抹塵，對金屬條用干布擦拭拋光，測視清潔效果。服務(wù)區(qū)保潔前后服務(wù)區(qū)包含電梯間、樓梯，每日用干布、墩布進(jìn)行清潔，隨時(shí)進(jìn)行巡視。對樓梯柵欄、扶手進(jìn)行擦拭，扶手每日抹塵2-3次，保持無污跡及塵土堆積。每日早班（7:00班次）職員開啟熱水器，熱水器確保使用正常，保持地面干燥無漏水，熱水器表面無灰塵。垃圾筒垃圾清倒。內(nèi)垃圾1/3處立即清倒，檢驗(yàn)不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾，當(dāng)日垃圾下午4:00前全部運(yùn)出樓層不可過夜。垃圾筒每日進(jìn)行擦拭，保持潔凈無塵.維護(hù)服務(wù)區(qū)域其它設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保持前后樓梯處消防門一直通暢。操作標(biāo)準(zhǔn)樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)地毯每日進(jìn)行吸塵或清掃，樓層地毯保持無雜物、紙屑及其它污漬。樓層地角線每日進(jìn)行清潔，確保死角無灰塵、雜物堆放。樓道走廊每日清潔，確保墻面無損壞、無污跡。單元門、安全出口門每日進(jìn)行清潔，保持無水印，灰塵，門鎖使用正常。保持空氣中無異味，每日噴灑空氣清新劑。保持客梯間綠色植物綠葉無灰塵、無枯葉。客梯門無手印、水印、灰塵。多種燈飾四面無塵、無污漬、潔凈。走廊硬質(zhì)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊硬質(zhì)墻面保持光澤、無水跡、潔凈無灰塵。服務(wù)區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)：每日濕拖樓梯兩遍，保持地面無紙屑、煙蒂。樓板扶手每日抹塵2-3次，保持無污跡及塵土堆積。熱水器確保使用正常，保持地面干燥無漏水，熱水器表面無灰塵。垃圾筒內(nèi)垃圾至1/3處時(shí)應(yīng)立即清倒，筒內(nèi)不可有硬物及其它腐蝕變質(zhì)垃圾，當(dāng)日垃圾下午4:00前全部運(yùn)出樓層不可過夜。垃圾筒每日進(jìn)行擦拭，保持潔凈無塵。監(jiān)督實(shí)施樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》用戶單元日常保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)為用戶提供單元內(nèi)日常清潔服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意。范圍大廈內(nèi)全部單元內(nèi)清潔衛(wèi)生。職責(zé)保潔員嚴(yán)格根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)做好單元內(nèi)清潔服務(wù)。操作規(guī)程輕輕敲門，取得客人同意后進(jìn)房間并填寫進(jìn)房間時(shí)間表。對用戶房間進(jìn)行吸塵、擦塵、倒垃圾，更換垃圾袋。由內(nèi)向外抹塵，同時(shí)檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施是否完好。房間地面由內(nèi)向外進(jìn)行吸塵。地面達(dá)成無微小雜物及腳印存留。最終巡視（保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、通暢）。征求用戶意見后請用戶在《單元服務(wù)清潔統(tǒng)計(jì)》上簽字確定。退出房間。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶無污跡，垃圾袋每日更換一次。清潔設(shè)施達(dá)成無塵，完好無損。地面達(dá)成無微小雜物及腳印存留。保持室內(nèi)空氣環(huán)境清新、通暢。清掃用戶單元時(shí)，服務(wù)員應(yīng)盡可能避免移動客人物品，嚴(yán)禁挪動客人物品，如確要移動客人物品在打掃完成后立即移回原處。監(jiān)督實(shí)施樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F02-01《單元清潔服務(wù)統(tǒng)計(jì)》公共衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)保持公共衛(wèi)生間內(nèi)清潔衛(wèi)生，為用戶提供清潔、便利生活環(huán)境。范圍適適用于大廈內(nèi)各樓層內(nèi)公共衛(wèi)生間。職責(zé)一直保持公共衛(wèi)生間內(nèi)良好清潔衛(wèi)生環(huán)境，確保全部設(shè)備正常使用。操作規(guī)程在清潔衛(wèi)生間時(shí)在門上掛上服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識。傾倒垃圾(每個(gè)隔離門垃圾)后更換每個(gè)垃圾桶內(nèi)垃圾袋。對每個(gè)隔離門衛(wèi)生紙進(jìn)行檢驗(yàn)，擦拭衛(wèi)生紙架盒。根據(jù)《清潔劑管理制度》領(lǐng)用全能快活藥水清潔面盆、面臺；領(lǐng)用潔廁劑藥水浸泡小便池、恭桶2-3分鐘后根本除去內(nèi)部污漬。每日用塵布擦拭地面。補(bǔ)充用具實(shí)施《物品管理制度》，填寫《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》。皂液補(bǔ)充。手紙補(bǔ)充。皂球補(bǔ)充。擦拭面盆、水籠頭、鏡子、大理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈。噴灑空氣清新劑去除異味。操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶垃圾應(yīng)在1/3處傾倒。保持紙架無塵。保持面盆內(nèi)無漬、凈亮，面臺上無塵土、水印，鏡面無水印，潔亮無擦拭后雜亂痕跡。保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。隨時(shí)保持地面潔凈，無毛發(fā)、腳印和水。補(bǔ)充用具標(biāo)準(zhǔn)：皂液不得少于皂液盒1/3處。立即更換手紙，手紙還剩1/5時(shí)應(yīng)立即更換。每個(gè)小便池內(nèi)最少有2個(gè)臭球。保持面盆、水籠頭、鏡子、理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈潔凈、無水跡、無塵土。保持恭桶及小便池內(nèi)部無水銹、污漬，外部無塵土、潔凈、光亮。每隔30分鐘，各衛(wèi)生間巡視一次。監(jiān)督實(shí)施樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清潔劑管理制度》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》VD/WM-A/GJ-F23-01《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》外圍及B2車庫保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)保持外圍及車庫良好環(huán)境衛(wèi)生。范圍大廈外圍和Ｂ2車庫。職責(zé)保潔員隨時(shí)檢驗(yàn)大廈外圍環(huán)境衛(wèi)生情況，做立即清潔處理。操作規(guī)程外圍保潔隨時(shí)清掃垃圾。對外圍清潔區(qū)域巡視清掃；擦拭外圍柵欄及其它設(shè)施。B2車庫保潔：每七天二下午2：00由主管指派保潔員對地下車庫硬地面進(jìn)行擦拭和清潔。樓層主管、領(lǐng)班認(rèn)真檢驗(yàn)清潔情況，填寫《工作檢驗(yàn)表》。操作標(biāo)準(zhǔn)外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)保持地面堆積無灰塵、煙蒂等雜物；每隔30分鐘對外圍清潔區(qū)域巡視清掃；確保外圍柵欄及其它設(shè)施無灰塵、積土及蛛網(wǎng)。確保清潔后車庫地面石質(zhì)潔凈、光亮無污漬。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》更衣室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)為企業(yè)職員提供清潔更衣環(huán)境。范圍適適用于更衣室內(nèi)保潔。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)保持更衣室內(nèi)每日清潔衛(wèi)生。操作規(guī)程每日對更衣室內(nèi)更衣柜和更衣鏡進(jìn)行擦試。地面每日濕拖，對更衣室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行擦拭抹塵，同時(shí)檢驗(yàn)設(shè)施運(yùn)行情況。定時(shí)對更衣室進(jìn)行殺蟲，定時(shí)進(jìn)行防疫消毒處理，根據(jù)《殺蟲及防疫處理操作規(guī)程》實(shí)施并填寫《消殺統(tǒng)計(jì)》。確保更衣室內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。樓層主管檢驗(yàn)保潔情況，認(rèn)真填寫《工作檢驗(yàn)表》。操作標(biāo)準(zhǔn)更衣室設(shè)施擺放整齊，表面無雜物，柜上及柜下進(jìn)行清潔，保持柜下無廢紙，灰塵堆積，鏡面光潔無印跡.保持室內(nèi)清新。確保無鼠害、蚊蟲及其它。確保室內(nèi)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生。支持性文件VD/WM-A/GJ-4.12[1998]《殺蟲及防疫處理操作規(guī)程》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》VD/WM-A/GJ-F03-01《消殺統(tǒng)計(jì)》浴室清潔操作規(guī)程：目標(biāo)確保浴室清潔衛(wèi)生，為用戶提供整齊洗漱環(huán)境。范圍適適用于浴室清潔。操作規(guī)程每七天六、日為浴室清潔時(shí)間。每次清潔時(shí)用清潔劑刷洗磁磚墻面、地面，接上水管沖刷墻面、地面，確保地漏無發(fā)跡及雜物，確保地漏通暢。檢驗(yàn)?zāi)_踏板、水龍頭、噴頭、架子等設(shè)施是否正常使用。面盆、鏡子、更衣柜、長條椅、通風(fēng)口進(jìn)行擦拭，確保面盆無污跡；鏡面無水痕跡，更衣柜內(nèi)潔凈無雜物，長條椅、通風(fēng)口無塵土。檢驗(yàn)門、垃圾桶及全部電源開關(guān)，對垃圾桶里外進(jìn)行清潔，保持無污跡、潔凈；門、電源開關(guān)無塵。樓層主管認(rèn)真檢驗(yàn)保潔情況，填寫《工作檢驗(yàn)表》。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》會議室保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)保持會議室整齊，提供舒適會務(wù)環(huán)境。范圍適適用于八層Ａ、Ｂ、Ｃ會議室。操作規(guī)程天天對會議室進(jìn)行擦塵，保持桌面、窗臺、木墻等處潔凈無塵土。檢驗(yàn)會議室綠色植物生長狀態(tài)是否正常，確保無枯葉。保潔員對綠色植物進(jìn)行擦試、澆水，保持植物生長良好，實(shí)施《綠色植物保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。依據(jù)客務(wù)部會議通知，做好會議前準(zhǔn)備工作：擦塵，擺放桌椅。檢驗(yàn)會議室設(shè)備、設(shè)施是否正常。打水、準(zhǔn)備會議所用物品并進(jìn)行擺放。對地毯進(jìn)行吸塵保持地毯潔凈、無污跡，根據(jù)《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施。會議結(jié)束后，職員對會議室進(jìn)行一次大清潔。刷洗茶杯。桌面擦塵。傾倒垃圾。地面吸塵?；謴?fù)會議室正常服務(wù)狀態(tài)。依據(jù)主管工作安排定時(shí)對會議室內(nèi)地毯進(jìn)行清潔。定時(shí)對會議室通風(fēng)口、燈飾、玻璃進(jìn)行擦試。（每星期做一次清潔）樓層主管認(rèn)真檢驗(yàn)會議室保潔情況，填寫《工作檢驗(yàn)表》。操作標(biāo)準(zhǔn)一直保持地毯高度清潔，發(fā)覺污漬、油漬應(yīng)隨時(shí)清洗；檢驗(yàn)會議室內(nèi)多種設(shè)施，發(fā)覺問題立即填寫《內(nèi)部派工單》報(bào)工程部處理，如墻插電源、照明故障等；綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害及其它丑陋現(xiàn)象；窗簾整齊及采光正常；通風(fēng)設(shè)施正常，保持室內(nèi)清新和室內(nèi)溫度均衡；桌椅茶杯擺放整齊，每次會議結(jié)束均要按常規(guī)補(bǔ)充易耗品；定時(shí)對會議室通風(fēng)及抹塵，一直保持準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》VD/WM-A/GJ-4.14[1998]《綠色植物保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)單》VD/WM-A/GJ-F04-01《內(nèi)部派工單》工作制服管理操作規(guī)程目標(biāo)為企業(yè)職員提供立即地制服換洗條件，確保職員工作制服整齊。范圍全部企業(yè)職員工作制服。職責(zé)工服房領(lǐng)班負(fù)責(zé)和洗衣廠家共同確保各類衣物洗滌質(zhì)量，確保各類衣物無損壞和無遺失。操作規(guī)程每七天一至周五為職員更換制服時(shí)間，嚴(yán)格遵照＂以臟換凈＂“以一換一”標(biāo)準(zhǔn)，并填寫《職員制服濕洗單》和《職員制服干洗單》。制服室、財(cái)務(wù)部、洗衣廠三方共同確定每次需洗滌制服數(shù)量，全部送至洗衣廠臟制服和財(cái)務(wù)部逐一查對原始單據(jù)。制服室人員清點(diǎn)洗衣廠送回工服數(shù)量。檢驗(yàn)全部洗衣廠送回工服是否清洗潔凈，如有未洗凈統(tǒng)一送回洗衣廠返洗。清點(diǎn)各部門所洗工服種類，逐一統(tǒng)計(jì)為月底結(jié)帳做好準(zhǔn)備。把洗衣廠送回全部工服上架，逐一檢驗(yàn)工服是否有破損、掉扣、拉鏈需要修理，將保潔工服、工程部工服對號排列整齊放入柜內(nèi)，將保安工服、經(jīng)理服、工程師工服對號后逐一上架。將全部需要修補(bǔ)工服進(jìn)行修補(bǔ)、釘扣、更換拉鏈。職員如有特殊情況需暫借工服，應(yīng)由職員在《暫借工服記錄表》上填寫工服種類、日期及簽字確定，工服歸還后由職員在《暫借工服記錄表》上填寫歸還時(shí)間及簽字確定。新入職職員發(fā)放需檢驗(yàn)制服發(fā)放許可單后，方可依據(jù)對方身高、體重、高矮發(fā)放工服，由新職員試穿后，填寫《職員領(lǐng)取工服記錄表》，并由工服房領(lǐng)班在《工服臺帳》上做好登記。如新職員發(fā)覺制服不適宜時(shí)，可做必需調(diào)整及修改。做好第二天更換工服準(zhǔn)備工作。月底工服房進(jìn)行一次工服盤點(diǎn)，填寫《工服盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表》，并配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤點(diǎn)審核。每個(gè)月底和洗衣廠對帳，結(jié)帳交財(cái)務(wù)部審批。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F20-01《工服臺帳》VD/WM-A/GJ-F06-01《職員領(lǐng)取工服記錄表》VD/WM-A/GJ-F07-01《暫借工服記錄表》VD/WM-A/GJ-F08-01《職員制服濕洗單》VD/WM-A/GJ-F09-01《職員制服干洗單》VD/WM-A/GJ-F10-01《工服盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表》地毯清潔保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)隨時(shí)保持地毯潔凈，確保地毯正常使用壽命。范圍純毛地毯：客梯內(nèi)地毯及大堂綠地毯化纖地毯：占大部分，如各層樓道地毯塑膠地毯：大堂門口紅色膠毯職責(zé)保潔員根據(jù)地毯不一樣性質(zhì)有計(jì)劃、有安排地進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，根據(jù)不一樣清潔方法對各類地毯進(jìn)行清洗保養(yǎng)。操作規(guī)程保潔員實(shí)施《機(jī)器設(shè)備使用管理制度》，填寫《機(jī)器設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)》，領(lǐng)取相關(guān)機(jī)器設(shè)備；保潔員實(shí)施《清潔劑管理制度》，領(lǐng)取對應(yīng)清潔劑。純毛地毯清洗操作規(guī)程吸塵將地毯全部面積進(jìn)行吸塵，確保地毯上無細(xì)沙、泥土；焦點(diǎn)局部去漬；依據(jù)污漬性質(zhì)（水性、油性）合理選擇去漬方法，根本清除地毯上污漬；配制濃縮紙泡洗地液，將低泡濃縮地毯水按說明指南上兌水百分比稀釋，通常百分比1：30；使用抽吸式洗地機(jī)清洗；將稀釋地毯水倒入抽吸式機(jī)器水箱中次序抽洗。風(fēng)干將洗凈地毯放在通風(fēng)處風(fēng)干。化纖地毯清洗操作規(guī)程吸塵先將地上大塊垃圾清除，用吸塵器將雜碎垃圾及灰塵吸塵吸凈。焦點(diǎn)局部去漬。依據(jù)污漬性質(zhì)（水性、油性）合理選擇去漬方法，根本清除地毯上污漬。按1：30標(biāo)準(zhǔn)稀釋高泡濃縮地毯液。將高泡濃縮地毯液按說明指南上兌水百分比稀釋，并倒入打磨機(jī)水箱中。清洗1人使用打磨機(jī)，以先洗邊角后洗中央為標(biāo)準(zhǔn)，操作打磨機(jī)清洗地毯。待地毯完全干透后再次吸塵，這么即可將洗出臟物吸走，又可將地毯吸引，保持美觀。塑膠地毯清洗操作規(guī)程依據(jù)塑膠地毯不怕水，易于洗特點(diǎn)，使用高壓水槍沖洗，目標(biāo)將地毯空隙間泥沙、塵土根本沖掉，待風(fēng)干后重新擺回指定位置。操作標(biāo)準(zhǔn)確保地毯上無任何雜物。清洗時(shí)應(yīng)按從左向右或從右向左一行壓一行方法進(jìn)行清洗。清洗后地毯無清洗后雜亂痕跡。清洗后地毯毛應(yīng)順至一邊，不應(yīng)有逆毛現(xiàn)象。清洗后地毯應(yīng)在風(fēng)干后方可使用。保潔員每次清洗地毯工作完成后，認(rèn)真填寫《地毯（硬地）清洗統(tǒng)計(jì)表》。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理和樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-5.5[1998]《機(jī)器設(shè)備使用管理制度》VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清潔劑管理制度》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F11-01《地毯（硬地）清洗統(tǒng)計(jì)表》VD/WM-A/GJ-F20-01《機(jī)器設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)》硬地面清洗保養(yǎng)操作規(guī)程目標(biāo)保持硬地面清潔，延長使用壽命。范圍適適用于大廈內(nèi)硬地面（大堂、各樓層硬地面）。職責(zé)保潔員嚴(yán)格根據(jù)清潔保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行操作，做到清潔、防滑、延長使用壽命。操作規(guī)程保潔員實(shí)施《機(jī)器設(shè)備使用管理制度》，領(lǐng)用相關(guān)機(jī)器設(shè)備，填寫《機(jī)器設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)》。保潔員實(shí)施《清潔劑管理制度》，領(lǐng)取對應(yīng)清潔劑。硬地面清洗配制藥水：將非凡中性清潔劑，以1：15百分比稀釋。根本清洗:：將稀適后藥劑，倒入打磨機(jī)水箱中，配合硬地刷清洗。吸水：用吸水機(jī)將硬地面上水，根本吸潔凈。風(fēng)干地面。清洗硬地時(shí)，必需注意兩點(diǎn)：嚴(yán)禁使用酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉┖驮剖P(guān)鍵成為碳酸鈣起化學(xué)作用，使云石表面失去韌性及腐蝕云石表面。嚴(yán)禁使用粗糙東西（黑盤）磨擦，因?yàn)樗鼤钤剖砻嬗谰媚p。硬地面保養(yǎng)起蠟根據(jù)合適份量，將起蠟水和清水混合，通常百分比1：4，并倒入打磨機(jī)水箱；開動打磨機(jī)，水箱內(nèi)起蠟水均勻洗擦整個(gè)地面；3—5分鐘后再用打磨機(jī)重新擦洗一遍（不須再用起蠟水）；用吸水機(jī)吸干地面上水分；用洗地機(jī)及清水再洗地面一次；用吸水機(jī)吸干地面水分；風(fēng)干。上蠟（二遍底蠟，二遍面蠟）將蠟水注入清潔水桶中；將蠟拖浸入蠟水中，以不滴蠟水為適合；將蠟水薄薄地拖干地面上；待蠟水完全浸透物體表面后，再反復(fù)上述方法一次。拋光待最終一遍面蠟未干前，用高速打磨機(jī)直至光亮；打磨若干地方后，要更換白色尼龍墊；已用尼龍墊可浸于水中清洗，風(fēng)干后使用；將大面積分為多個(gè)小面積進(jìn)行打磨。操作標(biāo)準(zhǔn)確保硬地面上無任何雜物。硬地面邊角處無污漬、頑漬。上臘后地面光潔明亮。硬地面清洗工作完成后，認(rèn)真填寫《地毯（硬地）清洗統(tǒng)計(jì)表》。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。相關(guān)支持性文件VD/WM-A/GJ-5.5[1998]《機(jī)器設(shè)備管理制度》VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清潔劑管理制度》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和表格VD/WM-A/GJ-F11-01《地毯（硬地）清洗統(tǒng)計(jì)表》VD/WM-A/GJ-F18-01《機(jī)器設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)》殺蟲和防疫處理操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)為用戶提供舒適、平靜、潔靜工作場所。范圍適適用于全大廈。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)做好日常性預(yù)防工作，根本消亡各類害蟲。操作規(guī)程爬行類昆蟲（通常指蟑螂）處理把持久力強(qiáng)殺蟲劑有效地在蟑螂易出沒地方和部分掩蔽地方，即各層衛(wèi)生間、垃圾區(qū)、防火樓梯B2垃圾區(qū)，一樣處理方法適適用于螞蟻、蜘蛛等。齒類（指老鼠）處理在老鼠出沒地方投放老鼠藥，引誘后加以消亡。飛行類（如蚊子、蒼蠅）處理在部分有蚊蟲、蒼蠅滋生地方噴灑殺蟲藥；立即處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲輕易滋生地方；常常使用噴霧殺蟲劑。上述工作完成后，保潔員認(rèn)真填寫《消殺統(tǒng)計(jì)》，并由樓層主管檢驗(yàn)后簽字確定。操作標(biāo)準(zhǔn)蟑螂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)有蟑螂或蟲陽性房間不超出3%，平均每間房大蠊不超出5只，小蠊不超出10只.有活蟑螂卵草房間不超出2%，平均房間不超出4只.有蟑螂類便蛻皮等蟑跡房間不超出5%.鼠害控制標(biāo)準(zhǔn)15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊城鎮(zhèn)地域不超出1%，農(nóng)村不超出3%.有鼠洞、鼠類、鼠咬痕等.鼠跡房間不超2%，關(guān)鍵單位防鼠設(shè)施不合格處不超出5%.不一樣類型外環(huán)境累計(jì)米，鼠跡不超出5處.蚊、蠅控制標(biāo)準(zhǔn)6-9月份外環(huán)境月平均蠅密度指數(shù)小于15(捕蠅籠法)，月平均蚊密度小于14(人工小時(shí)法)。6-8月份外環(huán)球月平均蚊、蠅密度指數(shù)分別小于19和小于20。公共廁所應(yīng)相對無蠅，三類以下(包含三類)公用和城鎮(zhèn)密閉式清潔站內(nèi)每視野范圍內(nèi)可見活蠅只數(shù)應(yīng)小于2只。單位內(nèi)外環(huán)境多種存水容器和積水中蚊幼及蛹陽性率不超出3%。以上場所均不得發(fā)覺蚊、蠅孳生地。蟑害控制標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超出3%，平均每間房大蠊不超出5只，小蠊不超10只。有活蟑螂卵草房間不超出2%，平均房間不超出4只。有蟑螂類便蛻皮等蟑跡房間不超出5%。。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F03-01《消殺統(tǒng)計(jì)》收費(fèi)清潔服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)隨時(shí)為用戶提供高質(zhì)量收費(fèi)清潔服務(wù)。范圍大廈內(nèi)全部需求清潔服務(wù)用戶。職責(zé)管家部主管負(fù)責(zé)和用戶聯(lián)絡(luò)具體清潔需求，安排保潔員按需求進(jìn)行清潔服務(wù)；保潔員負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量、按清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行清潔服務(wù)，為用戶提供滿意周到服務(wù)。操作規(guī)程管家部得到客務(wù)部通知后，立即派主管前往有清潔需求用戶房間，聯(lián)絡(luò)具體清潔事宜及要求，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按用戶所要求時(shí)間，派保潔員按清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。待中班領(lǐng)班檢驗(yàn)后，咨詢客人對清潔是否滿意，如不滿意則重新返工，如滿意則要求客人在《用戶服務(wù)收費(fèi)單》上簽字確定。由中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月清單及費(fèi)用。管家部經(jīng)理、主管定時(shí)對用戶進(jìn)行回訪，認(rèn)真填寫《回訪統(tǒng)計(jì)》，發(fā)覺問題立即做出對應(yīng)處理方法。操作標(biāo)準(zhǔn)主管填寫《用戶服務(wù)收費(fèi)單》時(shí)，面積及數(shù)額要填寫正確。確保清洗地毯潔凈，無污跡，達(dá)成用戶滿意。部門每個(gè)月做一次收費(fèi)清潔統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真填寫《月清潔服務(wù)匯報(bào)》。監(jiān)督實(shí)施樓層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/QP4/9-08-F01-01《用戶服務(wù)收費(fèi)單》VD/WM-A/GJ-F14-01《月清潔服務(wù)匯報(bào)》綠色植物保養(yǎng)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)美化大廈，營造清新、迨人辦公環(huán)境。范圍公共區(qū)域、大堂、會議室、多功效廳、辦公區(qū)域、大廈外圍等場所。職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)綠色植物生長狀態(tài)。樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)和租擺協(xié)議商聯(lián)絡(luò)更換事宜。操作規(guī)程全部公共區(qū)域職員（包含主管）全部有常常檢驗(yàn)植物生長情況之責(zé)任。保潔員發(fā)覺那些丑陋、枯燥現(xiàn)象存在植物立即匯報(bào)樓層主管，樓層主管統(tǒng)計(jì)在《工作檢驗(yàn)單》上。樓層主管和植物租擺協(xié)議商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，及早換掉不合適植物，并填寫《綠色植物租擺統(tǒng)計(jì)》。監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定時(shí)按植物生長規(guī)律澆水施肥。親密聯(lián)絡(luò)協(xié)議商，提供指定地點(diǎn)增加植物。依據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢驗(yàn)植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當(dāng)。保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對樓層區(qū)域花卉進(jìn)行擦拭一次，保持植物無枯葉，葉茂盛，無灰塵。綠色植物狀態(tài)正常無蟲害。監(jiān)督實(shí)施管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)單》VD/WM-A/GJ-F14-01《綠色植物租擺統(tǒng)計(jì)》工程維修匯報(bào)操作規(guī)程目標(biāo)立即發(fā)覺大廈服務(wù)設(shè)備設(shè)施存在問題，隨時(shí)為用戶提供方便辦公、生活環(huán)境。范圍適適用于公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場所服務(wù)設(shè)備及設(shè)施。職責(zé)在崗管家部職員在自己工作區(qū)域內(nèi)有責(zé)任匯報(bào)多種維修問題，使自己負(fù)責(zé)區(qū)域完全處于良好運(yùn)行狀態(tài)。操作規(guī)程保潔員發(fā)覺一些工程問題（如恭桶堵塞）應(yīng)立即匯報(bào)管家部主管或領(lǐng)班，由主管或領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)在《工作檢驗(yàn)表》上。主管或領(lǐng)班依據(jù)職員匯報(bào)情況進(jìn)行復(fù)查，確需維修應(yīng)立即填寫《內(nèi)部派工單》，交到工程部中控室。若在當(dāng)日內(nèi)非得維修，管家部應(yīng)向工程部問詢情況，方便深入?yún)f(xié)調(diào)處理。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F04-01《內(nèi)部派工單》VD/WM-A/GJ-F01-01《工作檢驗(yàn)表》電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)操作規(guī)程目標(biāo)做好大廈內(nèi)電表讀數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。范圍大廈內(nèi)全部電表每個(gè)月讀數(shù)統(tǒng)計(jì)。職責(zé)主管負(fù)責(zé)電表每個(gè)月讀數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。操作規(guī)程每個(gè)月二十三日為要求統(tǒng)計(jì)電表讀數(shù)日期，各區(qū)域主管需在當(dāng)日對電表讀數(shù)進(jìn)行謄錄。正確無誤抄讀電表數(shù)，絕對確保統(tǒng)計(jì)正確性。發(fā)覺電表有故障問題，應(yīng)立即填寫《內(nèi)部派工單》報(bào)工程部處理。核實(shí)正確后電表數(shù)應(yīng)立即請用戶在《電表統(tǒng)計(jì)》上簽字認(rèn)可。將電表統(tǒng)計(jì)復(fù)印一式二份，一份抄送財(cái)務(wù)部，一份留在管家部備存。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及表格VD/WM-A/GJ-F15-01《電表統(tǒng)計(jì)》VD/WM-A/GJ-F04-01《內(nèi)部派工單》處理氣候劇變操作規(guī)程目標(biāo)增強(qiáng)天氣劇變應(yīng)變能力，做好對應(yīng)處理工作，隨時(shí)保持大廈清潔衛(wèi)生。范圍大風(fēng)、大雨、水災(zāi)等天氣劇變情況。職責(zé)快速、立即處理天氣劇變影響，做好相關(guān)應(yīng)變工作。操作規(guī)程如碰到刮大風(fēng)、下大雨、水災(zāi)等情況，須尤其注意將公共地方門窗關(guān)好。檢驗(yàn)各處下水道、排水口及外圍排水情況。準(zhǔn)備好抽水機(jī)，毛巾及防風(fēng)膠紙等，以備事后救急。各區(qū)域管理人員及全部職員須親密留心天氣改變。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。疏散客人操作規(guī)程目標(biāo)大廈內(nèi)發(fā)生緊急情況下，做好對客人疏散工作。范圍大廈內(nèi)用戶緊急疏散。職責(zé)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生緊急情況能夠快速疏散客人。操作規(guī)程沒有接到命令不許疏散；當(dāng)大廈管理當(dāng)局下達(dá)疏散命令時(shí)，全部樓層職員應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏散工作；守護(hù)樓層，幫助疏散，并指定疏散隊(duì)伍之出入口；待單元人員撤離后，將全部門關(guān)好；在門上作一個(gè)“X”房號表示房間已無人，客人正撤離。監(jiān)督實(shí)施管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。文件、資料及多種服務(wù)表格管理目標(biāo)有效地對多種文件及表格進(jìn)行控制。范圍企業(yè)全部發(fā)文、資料及部門內(nèi)部全部服務(wù)表格。職責(zé)管家部資料管理員負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部全部發(fā)文及多種資料保管。將多種文件資料登記、分類、裝訂、保留、銷毀工作。操作規(guī)程資料管理員得到總辦通知后，立即前往取回文件并填寫登記手續(xù)。領(lǐng)取文件需在《文件資料管理臺帳》進(jìn)行登記、歸檔。文件作廢和銷毀按企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行。填寫多種統(tǒng)計(jì)表格按月進(jìn)行裝訂、保留，并登記在《管家部多種表格臺帳》上。文件、資料按其性質(zhì)密級程度分類，進(jìn)行存放、保管。借閱文件必需嚴(yán)格實(shí)施借閱手續(xù)。受控文件嚴(yán)禁復(fù)制，應(yīng)妥善保管避免丟失。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)VD/QP4.5-01-F07-01 《文件資料管理臺帳》VD/WM-A/GJ-F19-01《管家部多種表格臺帳》規(guī)章制度浴室使用須知開放時(shí)間早晨：11：00－14：00下午：16：00－20：30周六、周日和節(jié)假日除外使用須知客人需自帶洗浴用具，嚴(yán)禁將小孩帶入浴室。洗浴時(shí)客人憑浴卡換更衣柜鑰匙，將鑰匙妥善保留。洗浴完成，客人憑更衣柜鑰匙換回浴卡。物業(yè)企業(yè)職員持名牌于下午5：30后能夠洗浴。浴室管理制度自覺服從工作人員管理，遵守浴室開放時(shí)間，提前半小時(shí)停止進(jìn)入。珍惜浴室一切公共設(shè)施和設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。浴室中嚴(yán)禁打鬧，嚴(yán)禁吸煙，違者罰款。丟失更衣柜鑰匙賠償10元。保持浴室及更衣室環(huán)境衛(wèi)生，自覺將廢棄物放入紙簍。節(jié)省用水，使用后關(guān)好節(jié)門。更衣柜內(nèi)請勿存放珍貴物品，如有丟失概不負(fù)責(zé)。請自覺遵守劃卡制度，違者將作處理。辦理浴卡請到用戶服務(wù)部辦公室（一層西邊）管家部工作制度遵紀(jì)遵法，實(shí)施規(guī)章，服從主管分配，聽從調(diào)動，嚴(yán)守“秘密”及本部紀(jì)律。珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)(清潔用具、機(jī)器、工具)，節(jié)省使用清潔消耗品。服務(wù)時(shí)不可和客人過于親近或糾纏、攀談.更不可利用工作之便索取小費(fèi)假公濟(jì)私。工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩、互串樓層、追逐打鬧、扎堆閑淡。服務(wù)時(shí)間不可吸煙、吃零食、私自會客及打私人電話。下班后、上班前不可在工作區(qū)域閑逛、游蕩。職員不得遲到、早退、曠工，不得代她人打卡及簽到、簽出;不得擅離職守，若有急事或因病不能到崗工，應(yīng)用電話立即匯報(bào)上級主管，不然按曠工處理。工作時(shí)間應(yīng)著廣場服裝、佩戴名牌、儀容儀表要符合要求標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)型按廣場統(tǒng)一要求，男職員不準(zhǔn)留大鬢角、長胡須.如職員不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩戴飾物(結(jié)婚戒指除外).。職員進(jìn)入企業(yè)必需走職員入口，不得無故出入其它部門或客用辦公區(qū)等公共區(qū)域。嚴(yán)格根據(jù)本部要求清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行多項(xiàng)清潔工作，不得消極怠工及私自做主。嚴(yán)格根據(jù)本部要求多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及制度，認(rèn)真做好本職員作，不能夠虛假行為、應(yīng)付工作、蒙騙上級主管檢驗(yàn)。職員曠工超出三天者，即其自動離職。嚴(yán)格根據(jù)本部、鑰匙、器具、清潔消耗品領(lǐng)用及使用制度進(jìn)行日常領(lǐng)取及使用。同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)、平等候人，不得散布不利于企業(yè)、部門及其它職員流言啡語，不得拉幫結(jié)派，如有違反嚴(yán)處不怠。不得騷擾住客正常工作，及偷拿，偷閱客人物品.如有發(fā)覺立即開除。不得偷拿本部用具拉關(guān)系及作私人用途。如有損壞造成重大責(zé)任事故者，核實(shí)后按要求賠償及處罰。職員進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，如有損壞造成重大責(zé)任事故者，核實(shí)后按要求賠償及處罰。嚴(yán)格根據(jù)本部要求清理清潔機(jī)器.如：吸水機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)等.如有違反嚴(yán)格根據(jù)本部要求處罰。嚴(yán)格根據(jù)安全條例，不得私自移動，動用消防設(shè)備，器材，攜帶及使用危險(xiǎn)品(如：火柴、打火機(jī)、汽油等易燃物品)。物品管理制度管家部經(jīng)理指派四名保潔員兼職負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)物品保管。兼職保管人員負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)物品定時(shí)領(lǐng)用、保管及發(fā)放，負(fù)責(zé)每日物品清點(diǎn)工作。職員申領(lǐng)物品時(shí)，認(rèn)真填寫《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》，要求字跡清楚，工整；所領(lǐng)物品必需和填寫數(shù)量相符；填全日期、樓層序號、物品名稱、職員簽字；兼職保管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫情況。職員領(lǐng)取物品時(shí)，必需由兼職保管人員發(fā)放，不可私自挪用。職員所領(lǐng)物品超出要求數(shù)量時(shí)，必需由本區(qū)域主管確定后方可領(lǐng)出。兼職保管人員依據(jù)每日領(lǐng)出物品數(shù)量及現(xiàn)存物品量進(jìn)行清點(diǎn)，填寫《物品清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)》。將《每日物品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表》交和中班主管統(tǒng)計(jì)在《物品日領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)》上，以月為單位匯總填寫在《物品月用量統(tǒng)計(jì)表》上，要求字跡清楚，工整。每個(gè)月物品月用量表上每日所領(lǐng)用數(shù)量全部應(yīng)相差不大，如發(fā)覺差異太大，應(yīng)立即找出原因。每個(gè)月底由中班主管將《物品月用量統(tǒng)計(jì)表》上填寫實(shí)數(shù)相加，計(jì)算出每個(gè)月用量，并同上月實(shí)數(shù)相比較，如有差異，依據(jù)每個(gè)月實(shí)際情況，寫明原因后上交財(cái)務(wù)部。每個(gè)月底同財(cái)務(wù)部庫房進(jìn)行核查。機(jī)器設(shè)備使用管理制度各類機(jī)器設(shè)備管理管家部建立《機(jī)器設(shè)備臺帳》，對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問題由主管負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。主管須在天天下班前對機(jī)器進(jìn)行使用后檢驗(yàn)，機(jī)器是否清潔潔凈，有沒有損壞，如發(fā)覺問題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人.每星期日由中班保潔員對吸塵器進(jìn)行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進(jìn)行檢驗(yàn)是否堵塞，電線插頭是否破損漏電，發(fā)覺問題立即報(bào)修，并填寫《機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表》、《機(jī)器設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)表》。其它大型機(jī)器，如：單刷機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、抽吸兩用機(jī)等，由中班主管負(fù)責(zé)。監(jiān)督做到天天多種機(jī)器使用要有統(tǒng)計(jì)，使用后機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備維修要有統(tǒng)計(jì)，并填寫《機(jī)器設(shè)備使用統(tǒng)計(jì)》、《機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)》、《機(jī)器設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)表》。多種機(jī)器使用完后，必需要清潔，主管要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。使用人要珍惜機(jī)器，不得違反操作或摔打機(jī)器，如有發(fā)覺將對其給除名并罰款處理。嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，多種機(jī)器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借需報(bào)上級同意后方可借出，并需開借條，注明損壞照價(jià)賠償?shù)茸謽?。本企業(yè)內(nèi)部其它部門需借用，歸還時(shí)必需保持機(jī)器內(nèi)外清潔，如有損壞需修理好后再歸還。嚴(yán)禁私自將機(jī)器外借她人，其后果一切自負(fù)。管家部制訂機(jī)器設(shè)備操作規(guī)范，要求使用人必需嚴(yán)格遵照實(shí)施，具體規(guī)范以下：吸塵器檢驗(yàn)最終一次使用過吸塵器是否清理潔凈，有沒有雜物留存。開動電機(jī)檢驗(yàn)機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有沒有大噪聲。操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上至下使用方法進(jìn)行，輕加以按動，使塵粒物一直依附在吸塵器扒頭上。避免直接使用吸塵器吸入大塊雜物或在浸水區(qū)域操作；不要強(qiáng)行拖拉吸塵器軟管，以避免順塵器軟管發(fā)生斷裂。注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地方，可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。使用時(shí)注意吸塵電源線長短，吸不到地方，不要強(qiáng)行拉扯電源要立即更換電源插座，這么可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時(shí)檢驗(yàn)電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時(shí)和工程部聯(lián)絡(luò)注意使用時(shí)安全；待工作結(jié)束打開吸塵器，取下塵袋，將雜物清理潔凈后，由空袋下方向上進(jìn)行安裝，注意檢驗(yàn)安裝是否牢靠；使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理，以達(dá)成灰塵全方面清理潔凈；根據(jù)使用說明式將吸塵器最終整理，達(dá)成外觀清潔整齊內(nèi)部無故障和方便使用效果，妥善進(jìn)行保管。每日使用吸塵器后，由各區(qū)域職員進(jìn)行對吸塵器清潔，確保吸塵器內(nèi)外潔凈無塵土。吸水機(jī)檢驗(yàn)最終一次使用過吸水機(jī)，是否清理潔凈，有沒有異物存留.開動電機(jī)檢驗(yàn)機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有沒有大噪聲（吸水時(shí)應(yīng)將保護(hù)電機(jī)塵罩取出）操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上至下方法進(jìn)行輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡吸出。吸水時(shí)要注意吸水不要過量，更不要因吸水量使污水溺出，以避免吸水機(jī)電機(jī)被燒壞，避免直接使用吸水機(jī)吸入大雜物。依據(jù)機(jī)器使用時(shí)間及工作時(shí)吸水量大小，正確推斷立即打開機(jī)器傾倒箱內(nèi)污水。使用時(shí)注意吸水機(jī)電源線長短及吸水范圍，如吸水機(jī)因電源線短吸水到地方，不要強(qiáng)行拉扯電源線，要立即更換電源插座，這么可避免電源線拉扯造成短路及接觸不良，留心電線不要拖拉太長以免踩踏發(fā)生意外。依據(jù)清潔環(huán)境不一樣，不要強(qiáng)行使用吸水機(jī)吸入帶雜物或泥沙臟水。將吸水機(jī)進(jìn)行最終檢驗(yàn)，保持外觀清潔、整齊，確保內(nèi)部無故障后妥善進(jìn)行保管。單刷地毯機(jī)檢驗(yàn)最終一次使用過單刷地毯機(jī)是否清理潔凈，有沒有異物留存。開單刷地毯機(jī)開關(guān)，檢驗(yàn)機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；操作前先應(yīng)把地毯軟盤正確按在單刷地毯機(jī)底部，按好后輕輕轉(zhuǎn)軟盤，檢驗(yàn)是否底盤牢靠。使用前先把單刷地毯機(jī)升降桿式把手，調(diào)至到自己身體和協(xié)平衡位置。使用單刷地毯機(jī)正確方法是按動開關(guān)，機(jī)器起動后，把運(yùn)行中輕輕按向下按動把手，機(jī)器會向左邊運(yùn)行，輕輕向上抬動把手，機(jī)器會向邊運(yùn)行反復(fù)進(jìn)行利用軟盤和地毯表面磨擦；清洗地毯時(shí)注意不要過快，應(yīng)先洗兩過再一中央，清洗潔凈一行，再洗第二行壓至第一行二分之一清洗，可避免遺漏。清洗地毯時(shí)需由前向后推進(jìn)單刷機(jī)。操作時(shí)留心電線不要拖拉太長，以免踩踏發(fā)生意外。使用時(shí)注意單刷地毯機(jī)電源線，要立即更換電源插座，以避免電源線因拉扯所造成短路及接觸不良。使用后單刷機(jī)要立即把軟盤取下，用清水洗潔凈后保留。使用單刷地毯機(jī)水箱內(nèi)不要保留清洗液，最好一次用完，使用后水箱要用清水刷洗潔凈。將單刷地毯機(jī)進(jìn)行最終檢驗(yàn)和整理，達(dá)成外觀清潔整齊，確保內(nèi)部無故障后妥善進(jìn)行保管。清潔劑管理制度先將多種清潔劑，清潔藥液分類儲藏。多種清潔劑領(lǐng)用要制度化，職員領(lǐng)取須在《每日物品