產(chǎn)品售后服務協(xié)議書2024年

產(chǎn)品售后服務協(xié)議書2024年通用合同編號：__________產(chǎn)品售后服務協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱）的制造商或授權銷售商，擁有該產(chǎn)品的所有權或授權銷售權；2.乙方為該產(chǎn)品的購買者或使用者，希望獲得甲方的售后服務；3.雙方同意就該產(chǎn)品的售后服務事項達成本協(xié)議。第一條服務內(nèi)容1.1甲方應向乙方提供該產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務，以確保乙方能夠正常使用該產(chǎn)品。1.2甲方應根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和使用情況，向乙方提供必要的操作培訓和技術指導。1.3甲方應在接到乙方報修電話后的（時間）小時內(nèi)響應，并在（時間）日內(nèi)派出技術人員到乙方所在地進行維修或更換。第二條服務期限2.1本協(xié)議的服務期限為（時間），自雙方簽字之日起計算。2.2在服務期限內(nèi)，甲方應保證該產(chǎn)品的正常使用，并按照本協(xié)議第一條的規(guī)定提供售后服務。2.3服務期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受甲方的售后服務，應與甲方另行簽訂協(xié)議。第三條服務費用3.1在服務期限內(nèi)，甲方提供的售后服務不收取乙方任何費用。3.2服務期限屆滿后，乙方如需甲方提供超出本協(xié)議約定的服務，雙方應協(xié)商確定服務費用。第四條甲方義務4.1甲方應按照本協(xié)議的約定提供售后服務，確保乙方的合法權益得到保障。4.2甲方應對乙方提供的個人信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。4.3甲方在提供售后服務時，應派出具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗的技術人員，確保服務質(zhì)量。第五條乙方義務5.1乙方應按照產(chǎn)品的使用說明和操作規(guī)程正確使用該產(chǎn)品，避免因不當使用導致的產(chǎn)品故障。5.2乙方應在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時及時通知甲方，并按照甲方的要求提供相關資料和信息。5.3乙方應協(xié)助甲方進行售后服務的實施，提供必要的工作條件和便利。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。6.3乙方未按照產(chǎn)品的使用說明和操作規(guī)程使用該產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔售后服務的責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.產(chǎn)品操作規(guī)程

3.技術支持聯(lián)系方式

4.維修服務記錄表

5.產(chǎn)品保修卡

6.服務人員資質(zhì)證明

7.售后服務協(xié)議補充條款二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定時間提供售后服務：甲方未能在接到乙方報修電話后的規(guī)定時間內(nèi)響應或未能在規(guī)定時間內(nèi)派出技術人員進行維修或更換。

2.甲方未按照約定提供售后服務內(nèi)容：甲方未能按照本協(xié)議第一條的約定提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。

3.甲方未按照約定保密乙方信息：甲方泄露乙方提供的個人信息和資料給第三方。

4.甲方派出技術人員未具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗：甲方派出的技術人員未持有相關資質(zhì)證明或缺乏必要經(jīng)驗。

5.乙方未按照產(chǎn)品說明使用產(chǎn)品：乙方未按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障。

6.乙方未及時通知甲方產(chǎn)品故障：乙方未在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時及時通知甲方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方技術人員未能及時響應或到達現(xiàn)場。

解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術人員，如有必要可要求甲方支付違約金。

2.問題：甲方提供的售后服務不符合約定。

解決辦法：乙方應及時向甲方提出，要求甲方按照協(xié)議提供相應的服務，如甲方拒不履行，乙方可尋求法律途徑。

3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明使用產(chǎn)品，導致故障。

解決辦法：乙方應按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，避免因不當使用導致的產(chǎn)品故障。

4.問題：甲方泄露乙方個人信息和資料。

解決辦法：乙方可要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施保護自己的合法權益，如有必要可尋求法律途徑。五、所有應用場景：

1.甲方為產(chǎn)品制造商或授權銷售商，乙方為產(chǎn)品購買者或使用者時。

2.雙方希望通過簽訂協(xié)議，明確售