卷煙網上訂貨推廣實施新版細則改

XX省煙草企業(yè)XX州企業(yè)卷煙網上訂貨工作推廣實施細則立即反饋和處理運行過程中問題；總結推進過程中好經驗和做法，（一）學習宣傳階段（2月14日至1、認真學習、領會精神。組織營銷人員學習《全省卷煙網上訂貨業(yè)務規(guī)范（試行）》，加緊領會開展網上訂貨，推進現代營銷業(yè)務緊迫性，掌握網上訂貨業(yè)務工作要求和工作步驟，為開展網上訂貨業(yè)務打好基礎。2、建立組織、明確責任。確定工作步驟和用戶入網、退網、卷煙訂購等業(yè)務步驟，和應急方法和步驟；明確相關部門、人員在網上訂貨試點工作中職責。各單位要成立網上訂貨工作小組，關鍵責任人擔任組長，深入明確各崗位工作職責。3、廣泛宣傳、因勢利導。利用用戶培訓、市場走訪等多個形式，關鍵對含有網上訂貨基礎用戶進行宣傳引導，提升用戶對網上訂貨認識。4、搜集信息、調查摸底。各單位組織營銷人員對轄區(qū)市場零售用戶實地調查核實，摸清用戶電腦配置和上網情況，建立零售用戶基礎信息檔案，填制《網上訂貨用戶基礎統(tǒng)計表》（附件一）。此表于3月10日前上報營銷中心，為網上訂貨（二）準備階段（3月11日至30日）1、營銷中心做好和銷售管理處溝通聯絡，提交州企業(yè)網上訂貨實施細則，立即得到工作指導，加緊整體工作步伐。信息中心做好和省局信息中心和浪潮企業(yè)業(yè)務聯絡，結合當地實際，進行訂貨業(yè)務溝通，完成網上訂貨系統(tǒng)安裝、對接、調試等準備工作。2、營銷中心組織營銷人員從XX轄區(qū)用戶中選擇經營規(guī)范、文化素質較高、有一定經營規(guī)模、配合度很好、含有一定影響力用戶作為首批網上訂貨試點，并做好基礎資料得搜集整理工作。3、主動和互聯網服務提供商溝通銜接，努力爭取為參與網上訂貨零售用戶提供價格實惠、服務周到、通暢穩(wěn)定互聯網運行環(huán)境。（三）系統(tǒng)維護階段（4月1日至4月71、依據網上訂貨工作要求，在V3系統(tǒng)、新商盟系統(tǒng)做好首批試點用戶基礎資料維護工作和調試工作，確保系統(tǒng)滿足網上訂貨工作需求。2、依據前期基礎工作，制訂完善《網上訂貨管理措施》和工作步驟，深入規(guī)范網上訂貨業(yè)務工作，和《用戶終端操作步驟指導書》，為用戶操作提供有效指導服務。（四）培訓階段（4月1、營銷人員培訓。組織營銷管理人員、市場經理、用戶經理等崗位人員進行集中培訓，由浪潮軟件開發(fā)商從系統(tǒng)數據處理、系統(tǒng)設置、界面切換，功效使用等方面進行全方位培訓，使營銷人員熟悉軟件操作及業(yè)務步驟，為推進試點工作打好基礎。2、零售用戶培訓。組織召開首批網上訂貨試點用戶培訓動員會，采取宣傳介紹和現場演示相結合方法，對系統(tǒng)功效、業(yè)務步驟、操作應用方法等進行培訓，深入打消用戶對互聯網訂貨顧慮。3、簽署試點用戶網上訂貨協(xié)議，明確企業(yè)和零售用戶雙方責任、權利、義務（附件2）。（五）試運行階段（4月15日至1、在試運行早期，將首批試點用戶作為關鍵用戶，用戶經理上門進行一對一實際運行指導培訓，解答迷惑、訂貨咨詢，不停提升用戶操作系統(tǒng)能力和質量。2、立即搜集用戶在試運行過程出現問題及相關提議和要求，進行匯總分析，制訂方法，立即處理處理試運行過程中出現問題，深入完善網上訂貨系統(tǒng)功效，確保網上訂貨系統(tǒng)功效完善、運行正常。3、總結網上訂貨試運行經驗，為下一步全州推廣正式運行做好準備。（六）正式運行階段（6月至9月）1、各營銷部認真學習首批試點運行經驗，主動開展培訓用戶，全方面動員含有條件零售用戶開展網上訂貨。2、編制發(fā)放《網上訂貨系統(tǒng)操作手冊》、操作指南，加強對網上訂貨用戶指導和后續(xù)服務工作，確保網上訂貨用戶能夠獨立熟練操作，且運行正常。3、主動完善和改善網上訂貨系統(tǒng)功效，強化系統(tǒng)互動性和實用性，不停提升用戶滿意度。（七）總結推廣階段（10月至12月）經過前期試點運行，立即總結經驗，主動推廣，穩(wěn)步擴大網上訂貨覆蓋率。繼續(xù)加大對用戶宣傳引導力度，采取用戶集中培訓，首批試點用戶介紹經驗，根據自愿加入、循序推廣標準，采取成熟一戶，發(fā)展一戶，帶動一片策略，發(fā)揮網上訂貨用戶示范作用，穩(wěn)步推進，適時遞增，逐步提升網上訂貨用戶覆蓋面。同時制作發(fā)放網上訂貨宣傳資料，具體包含：網上訂貨概念、優(yōu)越性、條件要求等內容，加強對用戶宣傳引導，提升用戶參與網上訂貨主動性，激發(fā)用戶網上訂貨熱情。1、采取多個方法，擴展網上訂貨覆蓋范圍（1）自主訂貨。深入深入開展摸底調查，挖掘自有電腦用戶資源。同時，經過網上訂貨優(yōu)越性廣泛宣傳，激發(fā)含有一定經濟實力用戶主動購置電腦，讓自主訂貨成為網上訂貨關鍵方法。（2）借助訂貨。對于無條件購置電腦而參與意愿較強用戶，要主動正確引導其借用親朋好友、周圍用戶、周圍網吧等地電腦進行借助上網訂貨，讓借助訂貨方法成為網上訂貨補充。（3）服務點訂貨。做好用戶自主訂貨和借助訂貨工作同時，要主動探索網上訂貨新路徑。用戶分布相對集中州府所在地、縣城，在營銷中心和縣級局（營銷部）利用閑置電腦設備、設施，開通互聯網絡，設置“網訂”服務點，為自愿參與網上訂貨用戶無償提供服務，為深入擴大網上訂貨用戶范圍打好基礎。2、深入優(yōu)化步驟制度，確保系統(tǒng)高效運行。制訂和完善網上訂貨工作管理措施，不停優(yōu)化工作步驟和用戶入網、退網、卷煙訂購等業(yè)務步驟，和應急方法和措施，明確相關部門、人員在網上訂貨工作中職責。加強網上訂貨用戶分類服務、訂貨指導和系統(tǒng)保障等工作，為網上訂貨高效、低成本運行奠定基礎。七、工作要求（一）要高度重視網上訂貨工作，充足認識網上訂貨工作關鍵意義，增強工作自覺性和緊迫性，統(tǒng)一思想、周密布署，主動溝通，親密配合，嚴格根據方案要求及進度推進網上訂貨工作。（二）要確保網上訂貨零售用戶穩(wěn)定性，要堅持發(fā)展一戶，鞏固一戶。要親密關注網上訂貨用戶碰到多種問題，隨時處理或反應，確保零售用戶不出現反彈。（三）要加強網上訂貨過程監(jiān)管，確保網上訂貨規(guī)范、平穩(wěn)運行。（四）要定時總結網上訂貨運行情況，分析實施中存在問題，改善方法，努力提升工作水平，提煉網上訂貨工作有效做法和成功經驗，確保網上訂貨工作取得實效。（五）要將網上訂貨工作作為營銷業(yè)務關鍵工作之一，要加強對每一階段工作分析總結，每個階段形成月度工作開展情況小結，提報營銷中心。附件：1零售用戶網絡設施情況調查統(tǒng)計表單位:序號商店名稱法人許可證號市場類型經營業(yè)態(tài)用戶類型(新)是否介入互聯網互聯網服務提供商轄區(qū)零售用戶總數擁有電腦用戶數開通網絡用戶數可實現網上訂貨用戶數占用戶總數比重(%)附件：2卷煙零售用戶網上訂貨協(xié)議甲方：乙方：卷煙零售用戶名稱：用戶代碼：法人代表：開展卷煙零售終端網上訂貨業(yè)務是推行現代卷煙營銷方法，也是為零售用戶提供卷煙訂貨便利、靈活等特點，經甲乙雙方協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：一、乙方以自愿為標準，同意接收甲方提供網上訂貨業(yè)務，從協(xié)議簽署之日起，由原有電話訂貨業(yè)務模式轉為網上訂貨業(yè)務模式。二、甲方無償提供網上訂貨業(yè)務平臺，并確保該平臺及所公布信息真實性、正當性。三、乙方享受平臺登錄用戶名（即用戶代碼）和初始密碼（如：111111）。乙方要做好訂貨登陸密碼保密保留。甲方認可對于用乙方用戶名進入系統(tǒng)網上用戶視同乙方用戶，由此生產訂單均真實和有效。四、乙方同意根據網上訂貨業(yè)務模式所要求相關要求，嚴格實施操作步驟，按時提交卷煙需求訂單，對訂單真實性、正當性和有效性負責。五、甲方承諾乙方使用該平臺時，訂貨周期不變、結算方法不變、上門服務不變、配送模式不變。六、雙方權利和義務1、根據煙草專賣專營管理相關政策，對本業(yè)務模式進行對應修改和完善；有權依據本身貨源情況和專賣專營政策，對乙方提交需求訂單進行必需修訂；有權對違反網上訂貨業(yè)務模式運行要求行為進行糾正和監(jiān)督檢驗，直至終止本協(xié)議；有義務為乙方提供系統(tǒng)安全保護，并立即處理平臺軟件應用存在問題；有義務為乙方提供平臺操作和模塊利用等必需培訓指導；有義務為乙方提供煙草政策法規(guī)信息、貨源投放信息和新品上市信息支持；有義務在該平臺發(fā)生故障時立即啟用電話訂貨業(yè)務，確保乙方訂貨不停期；有義務為乙方爭取相關部門對網絡寬帶資費優(yōu)惠政策，降低乙方費用開支；有義務為乙方提供力所能及其它有利于其提升經營水平支持；有義務在現有技術上維護整個平臺正常運行，并努力提升和改善技術，使網上訂貨活動順利開展。2、乙方權利和義務有權優(yōu)先取得方便卷煙訂貨所需要全部信息，并按攝影關信息提交訂單；有權知曉被修訂訂單政策依據等相關信息；有義務加強本身電腦和網絡管理維護，確保業(yè)務平臺順利使用；有義務保護本身信息安全，自行負擔因本身管理不善，造成信息泄露、訂單不真實等問題形成利益損失；有義務根據該平臺要求相關要求，真實、全方面、立即地開展購、銷、存和需求估計、價格采集等相關業(yè)務操作。七、協(xié)議中止和終止雙方任何一方提出，必需在提前30天向對方提交中止和終止理由書面通知，在協(xié)商達不成情況下，能夠終止本協(xié)議；乙方經營許可資格發(fā)生改變，或因停止供貨造成不能正常供貨，需要中止或終止本協(xié)議。八、其它和本協(xié)議相關網上訂貨相關要求政策，作為本協(xié)議一部分，含有相同效力。本協(xié)議一式三份，甲方兩份，乙方一份。甲方：XX省煙草企業(yè)XX州企業(yè)委托