客戶服務(wù)信息化承諾

客戶服務(wù)信息化承諾合同編號(hào)：__________鑒于甲方希望將其客戶服務(wù)信息化，并鑒于乙方具備提供客戶服務(wù)信息化解決方案的能力，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方向乙方購(gòu)買客戶服務(wù)信息化解決方案事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條客戶服務(wù)信息化解決方案1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，為甲方提供全方位的客戶服務(wù)信息化解決方案。1.2乙方應(yīng)確保提供的客戶服務(wù)信息化解決方案符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有任何違法違規(guī)內(nèi)容。1.3乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)信息化解決方案的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和保密。第二條技術(shù)支持與服務(wù)2.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，確保甲方能夠順利實(shí)施客戶服務(wù)信息化解決方案。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握客戶服務(wù)信息化解決方案的操作。2.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)甲方的需求，對(duì)客戶服務(wù)信息化解決方案進(jìn)行必要的優(yōu)化和升級(jí)。第三條合同的履行期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供客戶服務(wù)信息化解決方案。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供客戶服務(wù)信息化解決方案的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)信息化解決方案詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃3.保密協(xié)議4.培訓(xùn)資料5.客戶服務(wù)信息化解決方案的操作手冊(cè)6.合同履行證明文件7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供客戶服務(wù)信息化解決方案，視為違約。2.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，視為違約。4.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按計(jì)劃提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)信息化解決方案：指通過(guò)信息化手段，提高甲方客戶服務(wù)水平、提升客戶滿意度的解決方案。2.保密義務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.合同履行期限：指合同雙方按照約定完成合同義務(wù)的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持與服務(wù)不及時(shí)：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方需求，提供技術(shù)支持與服務(wù)。如乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.數(shù)據(jù)安全與保密問(wèn)題：乙方應(yīng)采取措施確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止損失擴(kuò)大。如乙方無(wú)法妥善解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.操作培訓(xùn)效果不佳：乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行充分培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握客戶服務(wù)信息化解決方案的操作。如培訓(xùn)效果不佳，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)，直到甲方滿意為止。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶服務(wù)水平，希望將客戶服務(wù)信息化。2.甲方需要乙方提供客戶服務(wù)信息化解決方案，并確保解決方案的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。3.甲方希望乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)，確保甲方能夠順利實(shí)施客戶服務(wù)信息化解決方案。4.