售票業(yè)務(wù)（客戶支持）附有答案

售票業(yè)務(wù)（客戶支持）[復制]（）指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。[單選題]*托運行李(正確答案)非托運行李自理行李免費隨身攜帶物品QTE、FSP或FSI計算出票價后，可以通過（）指令查出相應(yīng)的使用規(guī)則。[單選題]*XSFSDXSFSG(正確答案)XSFSHXSFSN按照國內(nèi)代碼共享協(xié)議，南航不允許銷售國內(nèi)代碼共享航班哪類客票（）？[單選題]*兒童客票嬰兒客票軍警殘客票(正確答案)普通成人客票查詢航班周期的指令是（）？[單選題]*SK:CANSYD/CZ(正確答案)FF:CZ325/15OCTAV:CANSYD/CZDSG:CZ325/15OCT查詢經(jīng)停城市及起降時間的指令格式是（）。[單選題]*FF：航班號/起飛日期(正確答案)FD：航班號/起飛日期FF：航程/起飛日期FC：航班號/起飛日期產(chǎn)后不足（）天的產(chǎn)婦不宜乘機。[單選題]*57(正確答案)1415城市/機場代碼查詢的指令是（）？[單選題]*CD:CANCNTD:C/GUANGZHOUCNTD:N/GUANGZHOUCNTD:A/GUANGZHOU(正確答案)除票價另有規(guī)定外，客票自旅行開始之日起，（）內(nèi)運輸有效？[單選題]*半年一年(正確答案)一年半兩年代碼共享航班備降，旅客需要退款，應(yīng)適用誰的備降退款規(guī)則（）？[單選題]*運營方(正確答案)銷售方市場方出票代理擔架旅客在南航售票處（含客服中心）申請定座不得遲于航班起飛前（）。[單選題]*24小時36小時48小時72小時(正確答案)單胎懷孕超過（）的孕婦，以及多胎懷孕超過（）的孕婦[單選題]*32周、不足36周；28周、不足32周(正確答案)28周、不足36周；28周、不足32周超過32周、不足36周超過36周當國際運價是比例票價的時候，可使用（）指令查看比例票價的具體構(gòu)成信息。[單選題]*XSFSPXSFSIXSFSGXSFXH(正確答案)當旅客自愿提出國際客票變更需求時，在運價使用條件允許的情況下，客票完全未使用時，如果第一個票價計算組（farecomponent）發(fā)生任何變更，填開新客票時應(yīng)采用（）和新的航程始發(fā)之日適用的票價、稅費和ROE；[單選題]*新客票填開日(正確答案)原客票填開日新客票始發(fā)之日原客票始發(fā)之日當使用自動計價指令獲得多個價格后，有時計算機系統(tǒng)會給出幾個票價結(jié)果供營業(yè)員選擇，（）指令可以顯示票價計算的橫式。[單選題]*FSNFSQ(正確答案)FSSFSP第一航段未使用或不定期的客票（）計算，一年內(nèi)運輸有效。[單選題]*自旅行開始之日第二天零點開始自旅行開始之日起自填開客票之日起(正確答案)自客票付款之日起電動輪椅的托運辦理截止時間為（）。[單選題]*與普通旅客辦理乘機手續(xù)截止時間一樣普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前30分鐘普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前45分鐘普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時(正確答案)電子客票狀態(tài)“S”代表此客票（）。[單選題]*掛起(正確答案)作廢控制權(quán)不明換開兒童和嬰兒的年齡指開始旅行時的實際年齡，如兒童在開始旅行時未滿規(guī)定的年齡，而在旅行途中超過規(guī)定的年齡，（）？[單選題]*按規(guī)定收差價不另補收差價(正確答案)到達地收差價起飛前收差價非自愿變更處理順序優(yōu)先建議旅客走（）航班。[單選題]*南航直飛南航中轉(zhuǎn)南航代碼共享航班原航班或保護航班(正確答案)非自愿判斷時，使用DETRTN/票號,D查看南航票面，如票面有（）即可判定此航段有（）標識，后續(xù)此航段可按照非自愿處理。[單選題]*INVOL；I(正確答案)OPENFORUSE；IVOLT；ICPN；I非自愿情況下，舊票A航段：HGH-CAN，換開為新票B航段：HGH-NGB-CAN，此情況屬于（）？[單選題]*航段中斷(正確答案)航段合并虛增航段缺舊票聯(lián)購買中國國內(nèi)客票，其逾重行李費率為每公斤按逾重行李票填開當日所適用的（）計算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。[單選題]*經(jīng)濟艙普通票價的1.5%(正確答案)經(jīng)濟艙優(yōu)惠票價的1.5%經(jīng)濟艙普通票價的3%公務(wù)艙普通票價的1.5%關(guān)于未簽訂互售協(xié)議，且無IET聯(lián)運協(xié)議的公司，以下說法正確的是（）。[單選題]*不允許自愿、非自愿簽轉(zhuǎn)(正確答案)允許非自愿換開，按照當時開放的最低艙位訂座換開允許非自愿換開，按照物理艙位的全價艙位換開允許自愿、非自愿換開，按照物理艙位的全價艙位換開國際航協(xié)的總部位于（）。[單選題]*蒙特利爾(正確答案)紐約北京東京國際客票辦理退票時，不占座嬰兒（）。[單選題]*收取退票手續(xù)費10%不收取退票手續(xù)費(正確答案)按成人標準收取退票手續(xù)費收取退票手續(xù)費90%國際客票變更的范圍包括（）。[單選題]*航班承運人航程以上皆對(正確答案)國際客票價格計算時，最基本的運價為（）？[單選題]*協(xié)議運價公布直達運價(正確答案)比例運價分段相加最低組合運價國際客票中的“OB”項，是（）？[單選題]*燃油費建設(shè)費安檢費變更手續(xù)費(正確答案)國際無成人陪伴青少年特殊服務(wù)每航段收取服務(wù)費用（）人民幣或等值貨幣。[單選題]*350元人民幣(正確答案)650元人民幣500元人民幣免費國際優(yōu)惠運價客票變更時，票價提高的，須向旅客補收票款差額，并收取變更費和誤機費（發(fā)生誤機情況時收取，下同）；票價降低的，按（）。[單選題]*自愿退票處理，不得變更自愿退票處理，也可由旅客選擇繼續(xù)旅行，退還票價差額，收取變更費和誤機費自愿退票處理，也可由旅客選擇維持原票價繼續(xù)旅行，即不退還票價差額，收取變更費和誤機費(正確答案)旅客只能夠選擇維持原票價繼續(xù)旅行，即不退還票價差額，收取變更費和誤機費國際運輸中不占座嬰兒免費行李額為（）。[單選題]*無免費行李額1件5kg1件10kg(正確答案)1件23kg國內(nèi)代碼共享航班對應(yīng)艙位運價查詢指令是（）。[單選題]*NFD:航班日期/航程/CZNFD:航程/航班日期/CZ(正確答案)FD:航程/航班日期/CZFD:航程/出票日期/CZ國內(nèi)航線按照旅客行李聲明價值中超限部分的（）收取聲明價值的附加費？[單選題]*千分之一千分之二千分之五(正確答案)千分之十國內(nèi)客票，若旅客申請病退，客票已經(jīng)部分使用的，退還的票款金額為旅客原付全部票款（含稅款）減去已使用航段（）的票價和已使用稅費，剩余部分全部退還給旅客，不收取退票費。[單選題]*相同折扣率(正確答案)最高最低中間水平國內(nèi)散客客票自愿變更到相同子艙位如新票價低于原票價，應(yīng)（）？[單選題]*支付變更費，退還票價差不退還票價差額，收取變更費，或自愿退票。(正確答案)不允許變更必須退票重出航班延誤或取消時，旅客購買的國內(nèi)客票使用條件注明“不得變更，不得退票”，是否能辦理非自愿變更或退票？[單選題]*僅能變更，不得退票允許變更或退票(正確答案)僅允許退票，不得變更不得變更，不得退票航程TPE-CAN/HKG-TPE是屬于（）？[單選題]*單程來回程環(huán)程缺口程(正確答案)將第2、3、4航段組的次序改為第3、4、2的指令格式是（）。[單選題]*CS:2/3/4CS：3/4/2(正確答案)ES:2/3/4ES：3/4/2將一種貨幣轉(zhuǎn)換成另一種貨幣形式，或?qū)⒛骋环N貨幣與NUC轉(zhuǎn)換的指令是（）。[單選題]*XSFSC(正確答案)XSFSLXSFSBXSFSU可以計算時差的指令是（）？[單選題]*DSG:C/CZ301/15AUGTIME:CANSYD(正確答案)FF:CZ301/15AUGCNTD:T/SYD客票變更一般規(guī)定中，不正確的是（）？[單選題]*旅客要求變更必須在客票有效期內(nèi)旅客要求變更不得違反票價限制條件變更航程和乘機人均不按退票處理，按換開處理(正確答案)旅客要求從較低等級艙位變更至較高等級艙位，需補交變更費及票價差客票的旅客姓名后加注"CBBG"表示（）。[單選題]*額外占座行李(正確答案)額外占座旅客擔架旅客病殘旅客客票旅客姓名后加注有“UM10”標識，表明旅客是（）。[單選題]*老人移民無成人陪伴兒童(正確答案)勞工客票簽注欄顯示“NONRER”指（）。[單選題]*不得簽轉(zhuǎn)不得退票不得更改航程(正確答案)退票收費聯(lián)程客票，前段航班在經(jīng)停地或備降地發(fā)生臨時延誤或取消，造成補班飛行，旅客成行后，后續(xù)航班按照（）處理。[單選題]*自愿非自愿(正確答案)不可變更或退票以上皆錯兩字英文代碼MC（）指其被作為運輸承運人記錄在電子乘機聯(lián)或有價票聯(lián)上的航空公司。[單選題]*承運人出票承運人市場方承運人(正確答案)實際承運人旅客變更國際航程，最遲應(yīng)在（）提出，旅行已完成的票價組成部分不得要求變更航程。[單選題]*到達原客票目的地前的最后一個經(jīng)停地點到達原客票目的地前的最后一個分程地點(正確答案)航班起飛前航班起飛2小時前旅客乘坐南航國際/地區(qū)航班，涉及美國航線的，每件托運行李的最大重量不得超過（）公斤，每件三邊之和不超過（）厘米。[單選題]*32；15845；15832；20345；203(正確答案)旅客購買額外占用座位適用的訂座艙位是（）。[單選題]*僅限頭等艙訂座僅限公務(wù)艙訂座僅限經(jīng)濟艙訂座(正確答案)僅限明珠經(jīng)濟艙訂座旅客購買國內(nèi)客票乘坐國內(nèi)航班，兒童可以按照（）購買兒童票，提供座位。[單選題]*同一航班成人優(yōu)惠票價的50%同一航班成人普通票價的50%(正確答案)同一航班成人優(yōu)惠票價的10%同一航班成人普通票價的10%旅客購買兩個月有效期的來回程客票，2月28日出發(fā)，該客票有效期的截止日期為（）？[單選題]*28APR29APR30APR(正確答案)01MAY旅客購買三個月有效期的來回程客票，4月30日出發(fā)，該客票有效期的截止日期為（）？[單選題]*30JUN30JUL31JUL(正確答案)30AUG旅客申請退票時，如客票完全未使用，需在填開客票之日起（）內(nèi)提出。[單選題]*半年1年2年13個月(正確答案)旅客托運的小動物籠體包裝最大體積不得超過（）厘米。[單選題]*45*55*10050*50*10040*70*11040*60*100(正確答案)旅客在南航運營的中美航線上申請擔架服務(wù)，具備乘機條件的殘疾人的醫(yī)療證明（或診斷證明書）應(yīng)在該旅客開始旅行之日起（）內(nèi)填開有效（回程不需要重新出醫(yī)療證明）。[單選題]*3日7日10日(正確答案)12日旅客在始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后，由于忙于在機場免稅店購物而未能搭乘上指定的航班。此種情況屬于（）。[單選題]*誤機漏乘(正確答案)錯乘銜接錯失旅客自愿提出對南航國際客票變更時，變更規(guī)則以（）為準。[單選題]*全航程中最嚴格規(guī)則發(fā)生變更的票價計算組中最嚴格的變更規(guī)則(正確答案)發(fā)生變更的最低票價計算組中最嚴格的變更規(guī)則全航程中發(fā)生變更的最高票價計算組的規(guī)則某病殘旅客能在座位上就坐，但無法自主上下客梯和進出客艙座位。這種情況下銷售人員應(yīng)當為旅客申請的輪椅服務(wù)種類為（）。[單選題]*WCHC(正確答案)WCHSWCHRSTCR目前，南航為（）的航班出現(xiàn)變動時，南航電子客票上對應(yīng)航段將展示非自愿標識。[單選題]*實際承運人(正確答案)市場方承運人出票承運人以上三項均可南航搭建“廣州之路”，廣州又處于歐洲與（）的中間，具備得天獨厚的中轉(zhuǎn)條件[單選題]*大洋洲(正確答案)北美洲南美洲非洲南航的烏魯木齊樞紐，是中國前往（）的最大門戶機場[單選題]*南亞中東中亞(正確答案)俄羅斯南航實際承運航段，系統(tǒng)會根據(jù)哪項信息進行控制權(quán)發(fā)送（）。[單選題]*航班始發(fā)場站(正確答案)航班到達場站出票城市以上皆是南航在以下哪個城市使用的不是航信離港（）。[單選題]*廣州悉尼倫敦阿姆斯特丹(正確答案)南航只有作為（）方時才能對客票進行TSS/S（掛起）操作。[單選題]*VC(正確答案)MCOCET三字代碼為DAD所在的國家是（）？[單選題]*越南(正確答案)泰國柬埔寨緬甸申請機上嬰兒搖籃的接收條件須符合：年齡乘機之日一周歲（含）以下，身高（）厘米以下，體重（）公斤（25磅）以下持嬰兒票的旅客。[單選題]*60；1170；1170；12(正確答案)80；11使用ECI離港的票聯(lián)，出票后南航票面的票聯(lián)狀態(tài)應(yīng)為（）。[單選題]*AIRPORTCONTROLCPNNOTEOPENFORUSE(正確答案)CHECKEDIN使用XSFSDLHRCAN/CZ/X指令查詢得出的運價，其貨幣符號代碼為（）？[單選題]*CNYUSDEURGBP(正確答案)提取已歸檔客票歷史記錄信息的指令格式是（）。[單選題]*DETR:TN/票號,PDETR:TN/票號,P,H(正確答案)DETR:TN/票號,FDETR:TN/票號,F,H填開國際中斷艙單時，IT票的運價類型欄填寫（）？[單選題]*NIT(正確答案)CG00AD00ID00托運電動輪椅的特殊旅客應(yīng)在在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前（）交運，并且需符合危險品運輸相關(guān)規(guī)定。[單選題]*90分鐘120分鐘(正確答案)150分鐘180分鐘無成人陪伴兒童，指年滿（）周歲但未滿（）周歲的，沒有年滿十八周歲且有民事行為能力的成年旅客在同一物理艙位陪伴乘機的兒童。[單選題]*2,82,125,85,12(正確答案)無成人陪伴兒童英文姓名輸入規(guī)則為ICS出票時最多允許輸（）個字符。[單選題]*504035(正確答案)20五周歲（含）以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童乘坐南航國際航班，票價按適用的（）計收。[單選題]*成人普通票價成人優(yōu)惠票價兒童票價無陪兒童運價(正確答案)下列用字母表示“營運承運人”的是（）？[單選題]*VCMCOC(正確答案)FC顯示票價使用條件的指令是（）？[單選題]*XSFSDXSFSN(正確答案)XSFSHXSFSL一般情況下，國內(nèi)客票根據(jù)（）判斷應(yīng)收退票費率。[單選題]*退座時間(正確答案)退款時間調(diào)帳時間承運時間以下不能享受免費行李的情形是（）？[單選題]*多占座位時外交信袋(正確答案)享受免票的旅客兒童革命傷殘軍人以下查詢南航發(fā)布的廣州至曼城（MAN）的L艙直達運價的路線指令是（）？[單選題]*>XSFSDCANMAN/CZ+>XSFSL運價序號(正確答案)>XSFSDCANMAN/CZ+>XSFXY運價序號>XSFSDCANMAN/CZ+>XSFSN運價序號>XSFSDCANMAN/CZ+>XSFSU運價序號以下服務(wù)類型四字代碼中表示嬰兒搖籃的是（）。[單選題]*BSCT(正確答案)BLNDCBBGDPNA以下國際客票限制條件（）是指“航班起飛后”。[單選題]*BFDEPBFFLTDEPAFTDEPAFTFLTDEP(正確答案)以下國家中，不位于國際航協(xié)一區(qū)的是（）。[單選題]*美國加拿大墨西哥澳大利亞(正確答案)以下哪項是根據(jù)票號將客票掛起的指令（）。[單選題]*TSSTN/票號/BTSSTN/票號/S(正確答案)TSSCN/PNR/出票日期/BTSSCN/PNR/出票日期/S以下哪項是輸入兒童客票標識的指令（）。[單選題]*SSRINFTSSRCHLD(正確答案)SSRTKNESSRDOCS以下屬于非承運人原因造成航班不正常的是（）。[單選題]*空中交通管制導致航班出港延誤(正確答案)機組超時導致航班取消飛機故障導致航班取消航班調(diào)配導致銜接錯失因病客票規(guī)則——每名疾病旅客可辦理客票退改的同行人數(shù)不超過（）人。[單選題]*235(正確答案)7因南航原因發(fā)生銜接錯失，且后續(xù)改簽航班銜接時間≥（）小時，提供免費住宿服務(wù)。[單選題]*2468(正確答案)優(yōu)先顯示低票價的查詢指令是（）？[單選題]*XSFSDCANYVR/CZ/NXSFSDCANYVR/CZ/WXSFSDCANYVR/CZ/X(正確答案)XSFSDCANYVR/CZ/L由于南航機型變動造成旅客艙位等級變更時，票款的差額（）。[單選題]*不退不補多退少不補(正確答案)多退少補多不退少補在民航商務(wù)常用簡語中，INVOLUP表示的是（）？[單選題]*非自愿升艙(正確答案)非自愿降艙無成人陪伴兒童拒絕入境的旅客在下列遠程國際市場中，中國大陸經(jīng)南航廣州樞紐中轉(zhuǎn)到（），時間最短，路程最順。[單選題]*歐洲北美大洋洲(正確答案)南美洲在銷售涉美航班時，如訂座時無法記錄完整的旅客信息，則采取誰訂座誰負責的原則，由生成訂座記錄的工作人員最遲在航班起飛前（）之前輸入完成的旅客信息。[單選題]*48小時24小時72小時(正確答案)144小時占座行李的重量不得超過（）KG/座位？[單選題]*45506575(正確答案)職優(yōu)類優(yōu)免客票的票價級別統(tǒng)一填寫（）？[單選題]*YDG00YID00(正確答案)YCX00YAD00重復購票客票退票規(guī)則——旅客在客票列明的航班起飛時間前（）小時外（含）提出申請，銷售單位須對旅客錯誤重復購買的客票進行退座。[單選題]*4(正確答案)244872“南航原因”導致航班不正常，可以更改至以下哪些航班？（）*南航航班(正確答案)簽轉(zhuǎn)外航(正確答案)南航中轉(zhuǎn)(正確答案)南航代碼共享(正確答案)AV顯示的座位代號說明以下正確的是（）。*A：航班有座位(正確答案)X：航班已取消(正確答案)R：只能申請座位(正確答案)Q：永久申請航班(正確答案)ICS出票時英文姓名最多允許40個字符的旅客為（）？*成人(正確答案)兒童（有成人陪伴）(正確答案)嬰兒無成人陪伴兒童乘坐南航航班的旅客，由于南航原因以致航班取消，南航應(yīng)當考慮旅客的合理需要并采取以下（）措施之一。*為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的南航航班(正確答案)征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理免費簽轉(zhuǎn)手續(xù)(正確答案)變更原客票列明的航程，安排南航航班，將旅客運達目的地或中途分程地點(正確答案)變更原客票列明的航程，安排旅客乘坐其他承運人的航班或者雙方認可的其它運輸方式，將旅客運達目的地或中途分程地點(正確答案)持南航客票乘坐中國境內(nèi)始發(fā)的部分南航承運直飛航班的旅客，可以登錄南航官網(wǎng)預訂特殊餐食，時間截止至航班計劃起飛時間24小時前旅客可以進行以下（）操作。*預訂(正確答案)取消(正確答案)改選(正確答案)退票代理人被終止授權(quán)后，旅客持有該代理人銷售的客票在發(fā)生非自愿退票時，可以在以下地點的南航直屬售票處退票（）。*原購票地(正確答案)航班始發(fā)地(正確答案)經(jīng)停地(正確答案)終止旅行地(正確答案)代碼共享合作的優(yōu)點包括（）*共享航線網(wǎng)絡(luò)(正確答案)利潤共享成本共擔優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接(正確答案)降低銷售成本(正確答案)電子客票換開規(guī)定，換開客票應(yīng)符合下列條件（）。*客票在有效期內(nèi)；(正確答案)票聯(lián)狀態(tài)為OPEN(正確答案)客票無相應(yīng)的限制條件。(正確答案)在南航直屬售票處、呼叫中心或南航授權(quán)代理人辦理。(正確答案)飛行中禁止使用的便攜式電子設(shè)備，包括但不限于：（）*不具備飛行模式的移動電話（僅具備蜂窩移動通信功能（語音和數(shù)據(jù)）的設(shè)備，包括有移動電話功能的手表等）(正確答案)衛(wèi)星電話(正確答案)對講機(正確答案)遙控設(shè)備（遙控玩具及其它帶遙控裝置的電子設(shè)備）。(正確答案)關(guān)于退票，以下表述正確的有（）。*南航有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票(正確答案)電子客票退票時必須提供已打印的行程單(正確答案)旅客或付款人申請退票應(yīng)出示本人有效身份證件(正確答案)退票時須一并退還旅客購票時繳交的尚未發(fā)生的稅款(正確答案)國際付費座位包含以下幾種類型（）？*優(yōu)選座位(正確答案)額外空間(正確答案)普通座位標準座位(正確答案)國內(nèi)航線按旅客不同的旅程方式有多種票價，以下屬于該類票價的有（）。*單程票價(正確答案)來回程票價(正確答案)缺口程票價(正確答案)優(yōu)惠票價航班變更包含哪些類型（）*航班取消(正確答案)變更機型(正確答案)變更起飛時刻(正確答案)航路變更客票變更包括（）承運人的變更*航班(正確答案)日期(正確答案)艙位(正確答案)航程(正確答案)客票已經(jīng)退票但票聯(lián)狀態(tài)仍為（）的，為了確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)與結(jié)算數(shù)據(jù)一致，可提交電子商務(wù)TSU小組修改狀態(tài)。*O(正確答案)FA(正確答案)E客票應(yīng)當至少包括下列哪些內(nèi)容（）？*承運人名稱，出票人名稱，時間，地點，票號(正確答案)旅客姓名，航班始發(fā)地點，到達地點(正確答案)航班號，艙位等級，日期和離站時間，票價和付款方式(正確答案)運輸說明事項(正確答案)旅客非自愿退票，可在（）辦理。*原購票地的南航售票處(正確答案)航班始發(fā)地的南航售票處(正確答案)經(jīng)停地的南航售票處(正確答案)終止旅行地的南航售票處(正確答案)旅客自愿變更航班并支付變更費用，其所變更的航班發(fā)生不正常時，旅客要求退票，下列說法正確的是哪些（）？*按規(guī)定收取退票費免收退票費(正確答案)退還變更費變更費不退(正確答案)如客票已經(jīng)部分使用，原客票未顯示已使用對應(yīng)航段票價的，采用對所在票價計算組進行里程比例分攤的方式計算已使用航段票價（）。*涉及國內(nèi)國際聯(lián)程運輸?shù)钠眱r計算組，當分攤指令分攤出的國內(nèi)航段金額高于該國內(nèi)航段使用PAT查出的物理艙位最高運價時，可使用該國內(nèi)航段相應(yīng)服務(wù)等級公布普通運價作為該航段運價涉及國內(nèi)國際聯(lián)程運輸?shù)钠眱r計算組，當分攤指令分攤出的國內(nèi)航段金額高于該國內(nèi)航段使用FD查出的物理艙位最高運價時，可使用該國內(nèi)航段相應(yīng)服務(wù)等級公布普通運價作為該航段運價(正確答案)當分攤指令顯示已使用航段無分攤運價時，可使用XSFSM城市對的指令根據(jù)該票價計算組中各段里程比例算出該航段運價(正確答案)當分攤指令顯示已使用航段無分攤運價時，可使用XSFXM城市對的指令根據(jù)該票價計算組中各段里程比例算出該航段運價為提升旅客售后服務(wù)體驗，南航重點推進實現(xiàn)全渠道客票自動退改功能，其中，“全渠道”包含哪些客票類型？*官網(wǎng)/App等官方電子渠道客票(正確答案)代理B2B、BSP客票及OTA平臺銷售客票(正確答案)ICS黑屏客票(正確答案)95539銷售客票(正確答案)下列客票狀態(tài)中哪些是客票的最終狀態(tài)（）？*OF(正確答案)G(正確答案)V(正確答案)下列哪種情況不能為旅客辦理“一票到底”手續(xù)？*轉(zhuǎn)機時間明顯不足(正確答案)證件不符合要求(正確答案)無成人陪伴兒童(正確答案)擔架旅客(正確答案)下列物品不得作為行李或夾入托運行李和自理行李內(nèi)運輸，也不得作為免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸：*油漆(正確答案)漂白粉(正確答案)榴蓮(正確答案)導盲犬下列物品中（）不得作為托運行李或在托運行李中夾帶，對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，南航按一般托運行李承擔責任。*旅客隨身衣服易腐物品(正確答案)重要文件和資料(正確答案)珠寶(正確答案)以下關(guān)于代碼共享合作描述正確的是（）？*國內(nèi)代碼共享航班不提供特殊餐食(正確答案)銷售人員應(yīng)該將代碼共享航班視同自己的航班一樣進行包裝和銷售(正確答案)所有代碼共享航班均不允許單獨銷售南航《國際客運銷售手冊》的規(guī)則不適用于南航作為實際承運人的代碼共享航班或航段以下關(guān)于旅客國際客票非自愿降艙描述正確的是（）。*辦理非自愿備降和非自愿降艙退款時，可不收回已打印行程單(正確答案)南航航班發(fā)生非自愿降艙時，應(yīng)退還票價的計算方法：采用計算降艙航段原付票價百分比的方式退還原訂艙位與降艙后較低物理艙位之間的票價差額，稅費多退少不補(正確答案)國際票使用優(yōu)惠券出現(xiàn)非自愿降艙的情況時，降艙費按照原票價計算，同時不抵扣優(yōu)惠券金額(正確答案)旅客非自愿降低座位等級，其免費行李額應(yīng)按原付票價等級規(guī)定的限額計算。(正確答案)以下均屬于非洲的城市代碼有（）。*NBO(正確答案)MRU(正確答案)LOS(正確答案)DAC以下哪類旅客不支持選擇緊急出口座位（）？*13歲男童(正確答案)攜帶嬰兒的旅客(正確答案)孕婦(正確答案)聾啞人(正確答案)以下哪些部門必須貫徹執(zhí)行中國南方航空《旅客、行李國際/國內(nèi)運輸總條件》？（）*南航直屬售票部門(正確答案)南航客運銷售代理人(正確答案)南航地面服務(wù)工作人員(正確答案)南航地面服務(wù)代理人(正確答案)以下哪些動物不能作為行李運輸？（）*鼠類(正確答案)短鼻犬類(正確答案)蛇類(正確答案)短鼻貓類(正確答案)以下屬于國內(nèi)運價需要發(fā)布的內(nèi)容有（）。*公布運價(正確答案)私有運價(正確答案)代碼共享航班運價(正確答案)燃油附加費(正確答案)以下屬于特殊餐食的四字代碼有（）。*AVML(正確答案)DBML(正確答案)MOML(正確答案)WCOB在國際客票的“簽注/限制”欄，“不適用于XXXX航班”的英文簡寫是*NOTVLDFLTXXXX-XXXX(正確答案)NOTVALIDINFLIGHTXXXX-XXXXNOTVALIDONFLIGHTXXXX-XXXX(正確答案)NOTVALIDATFLIGHTXXXX-XXXX在聯(lián)程運輸中，如旅客要求分別填開客票，銷售人員應(yīng)主動告知不同類型客票的（）、（）、（），以及分開出票將無法在機場辦理通程登機服務(wù)等，旅客認可后方可銷售。*改退規(guī)定(正確答案)行李規(guī)則(正確答案)乘機證件要求(正確答案)票價政府采購中公務(wù)人員的身份識別方式有兩種（）。*公務(wù)卡身份驗證(正確答案)身份證號碼驗證預算單位身份驗證(正確答案)銀行卡方式驗證南航不接受情感撫慰犬作為服務(wù)運輸。[判斷題]*對(正確答案)錯“變更費”是指旅客自愿從低票價改為高票價的運價差額。[判斷題]*對錯(正確答案)“連續(xù)客票”是指填開給旅客的與另一本客票連在一起，不構(gòu)成一個單一運輸合同的客票。[判斷題]*對錯(正確答案)“臺灣居民來往大陸通行證”是旅客乘坐南航國內(nèi)航班的有效身份證件之一。[判斷題]*對(正確答案)錯“特殊旅客乘機申請書”必須由旅客本人簽字。[判斷題]*對錯(正確答案)辦理南航原因造成旅客非自愿簽轉(zhuǎn)，根據(jù)南航簽訂的國內(nèi)航班不正常簽轉(zhuǎn)協(xié)議，將旅客換開至與南航有協(xié)議的外航航班，按照當前外航開放最低折扣艙位訂座。[判斷題]*對錯(正確答案)波斯貓屬于小動物范圍，可以作為行李運輸。[判斷題]*對錯(正確答案)不同艙位的運價組合時，使用條件按照最寬松的執(zhí)行[判斷題]*對錯(正確答案)查詢南航承運廣州洛杉磯航線公布運價的指令是:XSFSDCANLAX/CZ。[判斷題]*對(正確答案)錯產(chǎn)后不足14天的產(chǎn)婦不宜乘機。[判斷題]*對錯(正確答案)乘坐國際、地區(qū)航班的旅客，應(yīng)將攜帶的液態(tài)物品（液體、凝膠、氣溶膠）盛放在容積不超過100毫升（ml）的容器內(nèi)攜帶。對于容積超過100毫升（ml）的容器，即使該容器未裝滿液體，亦不允許隨身攜帶，應(yīng)辦理交運。[判斷題]*對(正確答案)錯持兒童票的兒童旅客不適用于付費選座，需前往機場人工柜臺辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)除特別批準外，原則上每一航班只限載運1名擔架旅客，擔架旅客在乘機時應(yīng)至少有一名醫(yī)護人員或家屬陪同。[判斷題]*對(正確答案)錯擔架旅客的擔架附加票價需另加收稅費。[判斷題]*對錯(正確答案)擔架旅客陪伴人員，根據(jù)實際乘坐的座位等級普通票價計收。[判斷題]*對錯(正確答案)擔架旅客若在航班起飛后取消旅行，則所購機票按照適用票價的15%收取退票費。[判斷題]*對錯(正確答案)當“簽注/限制”欄顯示為NONRED，則表示此客票不得簽轉(zhuǎn)。[判斷題]*對錯(正確答案)當旅客的國際航班有中國境內(nèi)的經(jīng)停點時，根據(jù)國家相關(guān)要求，旅客需要在入境中國的第一個城市攜帶所有非托運行李辦理入境手續(xù)。[判斷題]*對(正確答案)錯電子客票狀態(tài)E、X都是換開，沒有區(qū)別。[判斷題]*對錯(正確答案)定座時限是指在起飛日之前必須定座的最短日/月數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯對重要旅客和緊急公務(wù)人員的定座，應(yīng)優(yōu)先安排。[判斷題]*對(正確答案)錯兒童旅客可以獲得等同成人旅客的免費行李額。[判斷題]*對(正確答案)錯飛機應(yīng)急出口處的座位必須由南航指定安排。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)成人普通運價百分比計算的嬰兒票價屬于優(yōu)惠票價。[判斷題]*對錯(正確答案)公司付費行李的收入包括現(xiàn)場逾重及預付費行李收入。[判斷題]*對(正確答案)錯構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。[判斷題]*對(正確答案)錯購買不占座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件，托運行李重量為20千克（44磅），體積（三邊之和）不超過115厘米（45英寸），并可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。[判斷題]*對錯(正確答案)購買國際航班客票，每位成人旅客可免費托運一套高爾夫球用具，用具總重量不得超過23公斤，三邊之和不得超過158厘米（62英寸）；[判斷題]*對(正確答案)錯國際航班及地區(qū)航班變更航班的日期范圍可選擇發(fā)生變動航班或后續(xù)聯(lián)程航班原客票列明的旅行日期的前7天，后14天內(nèi)（含航班起飛當天）[判斷題]*對(正確答案)錯國際客票自愿退票時，附加費（Q值/S值）需要區(qū)分是屬于運價中的還是屬于稅費中的。若附加費屬于票價的一部分，在不允許退票的情況下，不允許退附加費。若附加費屬于稅費的一部分，則可以退。[判斷題]*對(正確答案)錯國內(nèi)航班托運行李每件的最大重量不得超過50公斤。[判斷題]*對(正確答案)錯航班取消后旅客保護順序最主要的參考依據(jù)是票面價格。[判斷題]*對錯(正確答案)客票已過有效期限后旅客提出退票，可退還機場建設(shè)稅和燃油附加費。[判斷題]*對錯(正確答案)來回程國際客票只使用了去程后自愿辦理退票，已使用部分的適用票款按照分攤運價計收。[判斷題]*對錯(正確答案)鋰電池必須作為托運行李運輸。[判斷題]*對錯(正確答案)旅費證的填開一般沒有金額限定。[判斷題]*對錯(正確答案)旅客非自愿降低座位等級后，其免費行李額應(yīng)按新的座位等級規(guī)定的限額計算。[判斷題]*對錯(正確答案)旅客個人資料的真實性由旅客本人負責，南航?jīng)]有審查的義務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客購買了廣州至巴黎南航國際非公布運價來回程客票，去程已使用要求進行回程變更，無找到原客票對應(yīng)運價文件，EI欄內(nèi)容如含““NONEND/RER/CHG/REF”，則該客票不得退改簽。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客購買一張國內(nèi)來回程客票，客票全部未使用，對其中一段提出退票，按整張客票所有航段退票處理。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客可以將備用電池和充電寶放入托運行李。[判斷題]*對錯(正確答案)旅客托運的小動物籠體包裝最小體積不得小于5*15*20厘米。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客預訂了南航承運的BKK-CAN-NYC的國際聯(lián)程客票，全航程按兩段行程中免費行李較高的標準執(zhí)行。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客自愿變更航班并支付變更費用后，其所變更的航班發(fā)生不正常時，旅客要求退票，不收退票費，并退還已付變更費用。[判斷題]*對錯(正確答案)每一個成人旅客（包括兒童不含嬰兒），都要單獨持有一本客票。[判斷題]*對錯(正確答案)每一張電子客票行程單對應(yīng)一本電子客票（連續(xù)客票視為一本客票）,每本電子客票只能打印一張行程單。[判斷題]*對(正確答案)錯某十五歲旅客單獨乘坐南航國際航班并申請了無成人陪伴服務(wù)，對此南航需收取服務(wù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯目前南航提供機上醫(yī)用供氧服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)目前南航嬰兒搖籃特殊服務(wù)需要收費。[判斷題]*對錯(正確答案)目前在中國境內(nèi)銷售和填開的國際客票、行李票、旅費證和預付票款通知一律以人民幣計收。[判斷題]*對(正確答案)錯南航不接受換機情況下的無伴青少年運輸。[判斷題]*對(正確答案)錯南航可接受中轉(zhuǎn)聯(lián)程的情況下的無成人陪伴兒童的運輸。[判斷題]*對錯(正確答案)南航目前接受活體動物的聯(lián)程運輸。[判斷題]*對錯(正確答案)南航直屬售票處和銷售代理人均可為旅客辦理南航國內(nèi)客票因病退票業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯年齡在5周歲以下的無成人陪伴的兒童不予承運。[判斷題]*對(正確答案)錯情感撫慰犬屬于服務(wù)犬。[判斷題]*對錯(正確答案)如果旅客要求改變航程的客票上只剩下國內(nèi)運輸段時，不能再將剩余的航程改變?yōu)閲H運輸。[判斷題]*對(正確答案)錯如果要補登非航空合作伙伴消費的里程，需保留好消費帳單作為補登憑據(jù)，與非航空合作伙伴客服務(wù)中心聯(lián)系進行里程補登。[判斷題]*對(正確答案)錯如旅客的近親屬死亡，該旅客的客票可予以變更處理，且免收變更費用。[判斷題]*對(正確答案)錯若旅客預定多個航班的特殊餐食，則每個航班都要單獨申請。[判斷題]*對(正確答案)錯使用CNTD:C/DE指令可以查詢DE所代表的國家名稱。[判斷題]*對(正確答案)