關于行政前臺的工作總結

關于行政前臺的工作總結-推薦通用稿

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。希望《關

于行政前臺的工作總結》作為參考，幫助到您撰寫總結，也希望您繼

續(xù)閱讀我們更多的關于“行政前臺工作總結”專題！

導語:工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)

的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出

引以為戒的經(jīng)驗。以下是我整理關于行政前臺的工作總結，以供參考。

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工

作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這

里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領導

的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝

當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不

斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，

維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時

候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別

的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本

就不能把自己的工作做好。

有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注

意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸

索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局

統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不

懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好

的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的

支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中

更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,

尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負

責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家

服務。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，

我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一

個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工

作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及

良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢

通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在

溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是

及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些

時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向

前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，

爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我

們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極

配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也

將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作

都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近

一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠

缺很多。

我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。特

別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英

語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的

自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，

真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每

個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從

書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。

特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到

了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還

沒有做到這一點。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在

執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、

行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知

識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強

的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非

常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不

斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。

在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

［關于行政前臺的工作總結］

工作總結推薦

行政前臺工作總結

篇一：行政前臺工作總結范文

自一一-加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一

名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方

面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自

己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以

在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作

總結如下：

一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比

較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的

來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就

沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷

的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從

全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永

不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好

的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的

支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自

己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意

這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公

司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到

每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、

來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保

持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己

避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高

度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人

員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個

社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及

社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。

當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？?/p>

是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事

情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很

不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把

工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到

底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工

作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一

部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同

事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎

上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也

深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自

己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方

面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正

常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)

自己的各項能力。目前，我通過--學習了相關專業(yè)知識，包括了前

臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財

務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學

習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，

看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每

位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得

學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做

出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺

賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各

項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作

有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精

細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶

水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠

及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向

指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當

接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己

對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作

效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率

跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺

而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。一年的工作中，著實

學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機

會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取

做得更出色。

篇二：行政前臺工作總結

2021已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺

沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，

但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思

考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體

組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月

的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,

當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2021年的工作作以下總

結。

一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,

2021年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待

每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,

禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作

的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話

接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有

無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資

料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水

桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及

時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會

電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳

預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打

電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后

讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電

話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解

決。

二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出

差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到

公司以免費影響到出差人員行程到目前為止累計訂票70張左右。

對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電

話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預

訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日

祝福，2021年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登

記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整

起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資

產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、

光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登

記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提

高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的

活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工

作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一

些新的知識。

四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不

夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、

考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影

響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢

查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,

雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室

外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提

供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達

不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2021年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，

細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部

門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識

儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，

我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,

我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕

傲，2021迎2021,辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實

地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

篇三：行政前臺工作總結

行政部前臺試用期工作總結在行政部從事前臺三個多月以來，工作主

要可以歸納總結如下：1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做

好訂水工作；2做好每月的考勤工作；3做好倉庫的管理工作；4做

好公司的檔案管理工作；5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；6協(xié)助做

好招聘工作；7完成領導交待的各項臨時任務?？偟膩砜?，這三個月

我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干

什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率,

不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下

良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡

量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方

面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部

門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣

傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注

意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好！

篇四：行政前臺工作總結

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作,

在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各

項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)

便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確

的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形

成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為

了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時

間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。一、以踏實的工作態(tài)度，

適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部

門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公

室工作繁雜性。（一）制度的擬定1.在上級領導下重新修訂了《加班管

理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的

審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1.負責

董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接

收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍

借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。（三）（四）水電費的繳納：公司

通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）（五）每月5號之前完成

辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫

盤點表一工裝盤點表一本月領工裝數(shù)一本月工裝進出庫統(tǒng)計表一本

月申請辦公用品一本月本部門辦公用品申請一本月辦公用品領用情

況一本月費用明細表一每月之星情況）（六）每月8日之前，參考考勤

系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及

每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,提交行

政總經(jīng)理審核。（七）（八海月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總

表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根

據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政

總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門

預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心（十）每月30號前完

成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2

號之前上交財務中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前

一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新

的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。2021年，要認真

總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新

的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的

各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤

服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作

目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

篇五：行政前臺工作總結

時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和

感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作

崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作,

作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很

生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟

悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成

了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工

作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代

表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……

點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真

正體會了"勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，

我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感

受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來

要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本

職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做

好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方

向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危

機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后

的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白

和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，

后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全

面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,

我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補

工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿

的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻

自己的力量！關于前臺的工作總結

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的

總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及

改進的經(jīng)驗。下面就是我整理的關于前臺的工作總結，一起來看一下

吧。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客

人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公

司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有

了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

-,努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號嚴格按照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上

的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人

參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接

待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示

等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公

司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷

的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心

悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假

時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找

理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但

自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作

計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接

電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共

關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也

可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自

信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問

題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回

答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以

我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工

作！

［關于前臺的工作總結］

行政前臺工作總結范文

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的

工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這

半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、

繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因

為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的

是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快

樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟

悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從

前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌

握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,

使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。

是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。

從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于

我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓

會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)

過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬

佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前

臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時,

我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想,

我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的

挑戰(zhàn)。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其

中讓我認識最深的是

Io服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之

一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印

象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良

好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,

即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對

老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.

部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們開元，你

的形象就是我們開元的形象"客人永遠不會錯，錯的只會是我們

只有真誠的服務,才會換來客人的微笑

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、

解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到

飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過

程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，

我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這

里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而

耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流

傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一

些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、

職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀

文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社

會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多

了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟

悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚

重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者

為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個

單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身

份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當

地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通

的一扇窗。還有一種稱之為"解困文化"，也就是幫助客人解決難題

的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完

成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任

心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，

我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在

可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更

好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)

營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不

足：

一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是

所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動

的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我

們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下

級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代

企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持"三個上帝"，即：市嘗顧客和員工!有位

老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道："善待員工，做個好領導，

記住，你管理的不全都是機器。"我想這也許是每一位員工都想對領

導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族

有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企

業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)

面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結

一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤

散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過

認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,

企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制

中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除

了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有

些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加

薪獎勵！

九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我

們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去

迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,

我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，

有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤

勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期

里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習

生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給

我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上

實現(xiàn)自己的人生價值。

關于前臺工作總結

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對

所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗

教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字

表述出來，就叫做工作總結。下面是關于前臺工作總結，請參考！

前臺工作總結1入公司也快將近半年的工作時間了，作為公司的

前臺文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的工

作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己

的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有

所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用

所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的

工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1.時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做

好本職工作，不得隨意離開

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待

人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見,

不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴格接照公司的指弓I給予電話轉接同時做好保密工作。

客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適

的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉

相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電

話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。

8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

9.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,

完成每月的辦公物品對賬和清點工作。

10.每個月根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量

11.及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好

請假條。

13.負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備，并檢查好

窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好

請假條。

15.管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，

提倡節(jié)儉。

16.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工

作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

18以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平

時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，

所以我一定要認真做好本職工作。

20**年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20**

年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起

成長，共同進步！

前臺工作總結2在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前

臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。

也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓

我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,

一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很

多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾

點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、

營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了

這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不

管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一

部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"公司

的形象、服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第

一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定

程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開

始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步

思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包

括你說的轉接電話、收發(fā)快件）o因此，做好此項工作，最重要的是

服務態(tài)度和服務效率。——接著可以講自己如何注重保持良好的服

務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講

自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要

求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不

夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真

學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常

識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答

客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,

準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說

明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題，同時也能抓住適當機會為公司作

宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目

的感覺。

時光飛逝，日月如梭，XX年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來

了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責

是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前

我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多

了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格

的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加

區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功

夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個

業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感

到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣

的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個

會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在

工作中，我本著企業(yè)"用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,

市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,

注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入,

失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)

勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解

釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，

對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們

公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,

這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨："用戶

至上，用心服務"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要

的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人

們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員

不僅要有扎實的業(yè)務功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息,

了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求

他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供

客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，

直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔

的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快"，保

持優(yōu)質(zhì)服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的

各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中

國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們"電信人"精神面貌與綜合素質(zhì)的"窗

口"，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花……

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多

的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更

應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在

市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希

望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗

旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

［關于前臺工作總結］

行政前臺年終工作總結范文

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一

份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，

在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在

領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很

感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,

不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結如

下：

一、日常工作方面

L要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，

維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時

候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別

的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本

就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過

程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了

下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭

取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也

會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,

尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負

責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家

服務。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放

到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工

作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及

良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢

通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在

溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是

及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些

時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向

前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，

爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我

們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極

配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也

將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作

都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近

一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠

缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。

特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講

英語,所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯

的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真

切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個

人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書

本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。

特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到

了很多。

2、存在的問題：Q）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有

很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，

完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的

認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于

自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一

些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保

量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題

我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非

常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不

斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。

在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

2021公司行政前臺工作總結

有關公司行政前臺的工作總結要怎么寫好呢，以下是我搜集

并整理的公司行政前臺工作總結有關內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

20xx公司行政前臺工作總結篇

時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新

的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工

作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短

的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也

讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的

窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是

花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對

待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，

受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體,

才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵

的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事

的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十

個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏

踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝

通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的