河南圣大國(guó)際旅行社門(mén)市部管理制度

門(mén)市部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)〔2012年4月修訂〕第一章總那么一、為了擴(kuò)大河南圣大國(guó)旅的銷(xiāo)售能力，樹(shù)立圣大統(tǒng)一品牌形象，標(biāo)準(zhǔn)門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)和效勞行為，增強(qiáng)圣大國(guó)旅的整體效能，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)那么》和本社現(xiàn)有門(mén)市部狀況及開(kāi)展設(shè)想制定本作業(yè)指導(dǎo)。二、凡由圣大國(guó)旅經(jīng)營(yíng)、設(shè)立、管理的門(mén)市部，均應(yīng)遵守本作業(yè)指導(dǎo)。第二章門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)范圍門(mén)市部應(yīng)按照國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和本社門(mén)市部管理規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)范圍是為本社招徠游客，并向旅游者提供產(chǎn)品宣傳和咨詢效勞。門(mén)市部不得超出其工商執(zhí)照上明示的范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。門(mén)市部不得自行為本社以外的旅行社招徠游客，所收游客須由本社統(tǒng)一組織、接待，不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。門(mén)市部銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由本社統(tǒng)一設(shè)計(jì)籌劃，門(mén)市部不得自行設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的價(jià)格由本社統(tǒng)一制定，門(mén)市部不得自定產(chǎn)品價(jià)格。業(yè)務(wù)廣告由本社按照《旅行社發(fā)布旅游業(yè)務(wù)廣告管理方法》的規(guī)定統(tǒng)一發(fā)布，門(mén)市部未經(jīng)總社批準(zhǔn)不得自行發(fā)布旅游廣告或自制宣傳資料。所有業(yè)務(wù)合同及旅游合同應(yīng)以本社名義統(tǒng)一簽訂，門(mén)市部不得自行與旅游供給商或其他旅行社簽訂業(yè)務(wù)合同，不得自行與游客簽訂旅游合同。第三章門(mén)市部的效勞標(biāo)準(zhǔn)一、通過(guò)制定門(mén)市效勞標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實(shí)施，到達(dá)圣大門(mén)市部效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、效勞方法標(biāo)準(zhǔn)化、效勞過(guò)程程序化，從而全面提高圣大門(mén)市的效勞管理水平。二、效勞環(huán)境1、注意維護(hù)保養(yǎng)門(mén)市內(nèi)、外同一形象標(biāo)識(shí)，隨時(shí)保持各種標(biāo)識(shí)的完整、整潔、明亮。2、室內(nèi)辦公設(shè)施、物品應(yīng)擺放有序，接待前臺(tái)應(yīng)干凈整潔，前臺(tái)上必備物品有：〔擺放在方便實(shí)用的位置〕、本社近期出境和國(guó)內(nèi)游參考行程〔應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品制作部門(mén)、聯(lián)絡(luò)方式、委托社〕、各國(guó)旅游須知、各國(guó)簽證須知、収客登記表〔內(nèi)容包括：登記時(shí)間、客人姓名、性別、聯(lián)系、擬參團(tuán)人數(shù)、擬出行線路、擬出行時(shí)間、特殊要求等〕3、門(mén)市營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安提示等內(nèi)容應(yīng)懸掛在店內(nèi)明顯位置。4、保持店內(nèi)接待環(huán)境整潔、舒適。三、儀容儀表1、門(mén)市員工著裝應(yīng)整潔、大方，工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿，精力集中，佩戴本社標(biāo)識(shí)。2、男同志不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，女同志不得濃妝艷抹。3、坐姿端正，儀表文雅，工作時(shí)間不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不背向客人、不前俯后仰。四、用語(yǔ)要求1、使用普通話或民族語(yǔ)言。2、稱(chēng)呼用：同志、先生、小姐，語(yǔ)調(diào)和藹可親，聲音上下適度。3、接待用語(yǔ)：您好；歡送您光臨；我能幫您做什么？請(qǐng)問(wèn)您的姓名、；您想了解哪條線路？您想什么時(shí)間出行？您還有什么特殊要求？請(qǐng)您稍等，我馬上聯(lián)系；對(duì)不起，讓您久等了；這是我的聯(lián)系，有事請(qǐng)聯(lián)系；請(qǐng)走好，歡送您下次再來(lái)；再見(jiàn)。4、接待禁語(yǔ)：有傷客人自尊的話不講；埋怨、指責(zé)客人的話不講；粗話、臟話、無(wú)理的話不講。五、接待標(biāo)準(zhǔn)1、迎客：在門(mén)市沒(méi)有客人時(shí)，要一面進(jìn)行準(zhǔn)備工作，一面注意有無(wú)客人光臨。見(jiàn)有客至，應(yīng)立即停止手頭工作，熱情迎客。2、招呼：視線轉(zhuǎn)向客人，面帶微笑，熱情主動(dòng)，使用接待用語(yǔ)打招呼。3、介紹：禮貌、詳細(xì)地了解客人的具體要求，自然、準(zhǔn)確地介紹旅游產(chǎn)品，耐心答復(fù)客人的有關(guān)咨詢。應(yīng)充分注意不同客人的身份和要求，滿足客人的個(gè)性化要求。在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，為客人提供相關(guān)的參考資料、線路和價(jià)格，主動(dòng)為客人籌劃、參謀，積極推薦圣大品牌產(chǎn)品和其它可替代產(chǎn)品。4、操作：門(mén)市業(yè)務(wù)操作人員要做到一精、二能、三懂〔一精：精通所提供產(chǎn)品或效勞的操作程序及有關(guān)交易方法。二能：能領(lǐng)會(huì)客人的意圖和要求；能在最有效的時(shí)間內(nèi)滿足客人的咨詢效勞和單項(xiàng)委托，或恰當(dāng)答復(fù)客人的要求，取得客人的信任。三懂：懂得如何計(jì)價(jià)、收費(fèi)、出具有關(guān)票據(jù)；懂得怎樣簽訂旅游合同和進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)；懂得如何向客人發(fā)放相關(guān)須知，交代具體考前須知和應(yīng)及事項(xiàng)處置措施〕，在客人有意接受門(mén)市效勞和產(chǎn)品時(shí)，熱情、熟練、專(zhuān)業(yè)地為客人辦理各項(xiàng)手續(xù)。5、送客：客人離開(kāi)時(shí)，要根據(jù)據(jù)具體情況適時(shí)遞送名片或門(mén)市的宣傳彩頁(yè)及客人所需資料，并恰當(dāng)?shù)厥褂媒哟谜Z(yǔ)致謝辭別。六、門(mén)市紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守門(mén)市作息時(shí)間，應(yīng)提前10分鐘做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，迎候客人。不得提前關(guān)門(mén)，不得催趕客人，最后一位客人離開(kāi)方可關(guān)門(mén)。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅離職守。3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得大聲談笑喧嘩、扎堆聊天。4、不得在柜臺(tái)吃零食、玩游戲、吸煙、飲酒。5、服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持良好氣氛，不得在客人面前與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。五、質(zhì)量管理與保證門(mén)市部應(yīng)遵守本社的質(zhì)量管理規(guī)定，服從本社門(mén)市管理部的管理，嚴(yán)格按照本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，把質(zhì)量管理貫穿于業(yè)務(wù)工作全過(guò)程，變?yōu)槊總€(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)，不斷提高效勞質(zhì)量。門(mén)市部的業(yè)務(wù)操作規(guī)程門(mén)市部的前臺(tái)接待人員應(yīng)不少于2人，接待人員應(yīng)熟練掌握本社各條線路的根本情況和價(jià)格，普通話表達(dá)應(yīng)流暢清晰。收客與參團(tuán)確認(rèn)：前臺(tái)接待人員對(duì)上門(mén)或咨詢的客人應(yīng)熱情接待，首先了解客人的旅游意向及要求，然后根據(jù)客人的旅游意向有重點(diǎn)地向客人介紹本社相關(guān)產(chǎn)品及替代產(chǎn)品。如對(duì)相關(guān)產(chǎn)品不夠熟悉，應(yīng)立即打向提供產(chǎn)品的供給商咨詢。在客人大體選定本社產(chǎn)品確定旅游意向后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并將登記結(jié)果交部門(mén)計(jì)調(diào)。部門(mén)計(jì)調(diào)根據(jù)客人的旅游意向，于30分鐘內(nèi)征詢提供線路的供給商有無(wú)空位、能否接待、價(jià)格情況、對(duì)產(chǎn)品的特殊說(shuō)明。在得到供給商比擬確切的答復(fù)后，再將情況向客人反應(yīng)，征詢客人的意見(jiàn)。此時(shí)對(duì)客人講話要留有余地，不要說(shuō)的太死將來(lái)難以變更。如客人確定隨團(tuán)出行，對(duì)出境客人要收取個(gè)人護(hù)照原件、戶口本和身份證復(fù)印件、在職證明和加蓋公章的單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件〔如單位為非企業(yè)那么提供機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件〕、2寸白底彩色照片4張、存款證明等個(gè)人資料〔簽證資料以前往目的地國(guó)家使館要求為準(zhǔn)〕，交給提供線路的供給商以辦理個(gè)人簽證之用。對(duì)客人的簽證資料要認(rèn)真登記，門(mén)市部與供給商之間互相轉(zhuǎn)交也應(yīng)履行登記簽字手續(xù)，防止喪失。填寫(xiě)圣大國(guó)旅《門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單》至提供線路的供給商，提供線路的供給商原那么上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)簽字蓋章確認(rèn)并回傳咨詢的門(mén)市部，同時(shí)發(fā)送給圣大總社計(jì)調(diào)部。在供給商沒(méi)有回復(fù)前，門(mén)市要不斷打催詢，直至收到確認(rèn)為止。簽訂旅游合同：收到提供線路供給商簽字蓋章確認(rèn)的《門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單》并審核無(wú)誤后，再與客人聯(lián)系正式簽訂旅游合同并收取團(tuán)款，同時(shí)給客人開(kāi)具正式收據(jù)。與客人簽訂旅游合同時(shí)，合同中一定要注明以下幾點(diǎn)：〔1〕旅游行程以隨出團(tuán)通知下發(fā)的最終行程為準(zhǔn)；〔2〕本人身體健康，符合前往目的地旅游的條件；〔3〕聽(tīng)從導(dǎo)游安排，不得私自參加潛水、游泳、攀高等高危旅游活動(dòng)；〔4〕途中購(gòu)物自主決定，尤其是貴重物品，一定慎之又慎。所購(gòu)物品假設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，本社概不負(fù)責(zé)。同時(shí)，要提醒客人辦理旅游意外保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)理賠考前須知、賠付金額等告訴客人。收到團(tuán)款后應(yīng)于2天內(nèi)將團(tuán)款打入總社財(cái)務(wù)部指定賬戶內(nèi)，并給客人開(kāi)具發(fā)票。在雙方確認(rèn)后與客人正式簽訂旅游合同后如出現(xiàn)變更或取消行程等情況，變更部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《門(mén)市參團(tuán)變更單》，及時(shí)發(fā)送給對(duì)方確認(rèn)，雙方確認(rèn)后由變更方給圣大總社計(jì)調(diào)部確認(rèn)，計(jì)調(diào)部據(jù)此變更事宜。變更雙方費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題，由雙方按《合同法》規(guī)定執(zhí)行，有爭(zhēng)議時(shí)由總社門(mén)市管理部出面協(xié)調(diào)解決。后續(xù)效勞內(nèi)容：對(duì)已簽旅游合同的客人，門(mén)市部要指定專(zhuān)人與提供線路的供給商每天數(shù)次聯(lián)絡(luò)，征詢有無(wú)變動(dòng)，直至收到對(duì)方出團(tuán)通知和正式行程為止。對(duì)出團(tuán)通知和行程應(yīng)復(fù)印一份與同客人簽訂的旅游合同底頁(yè)一同存檔備查。收客部門(mén)收到提供線路供給商發(fā)出的出團(tuán)通知和正式行程，要認(rèn)真審核與先前容許客人的條件有無(wú)出入，如有出入要及時(shí)查詢?cè)?，以便向客人解釋。要根?jù)出團(tuán)通知約定的時(shí)間，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將出團(tuán)通知和正式行程送到客人手中，同時(shí)向客人強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、所帶物品、考前須知等行前必須了解的內(nèi)容，特別要提醒客人旅游途中慎重購(gòu)物、注意平安。在客人出行前一天，要給客人打再次提醒，防止誤車(chē)、誤機(jī)；客人出發(fā)后，要給提供線路的供給商的送團(tuán)人打，核實(shí)客人是否成行?？腿寺糜位貋?lái)后，要在客人回來(lái)的當(dāng)天給客人打征詢意見(jiàn)，接受客人的抱怨和投訴，并將客人的意見(jiàn)、要求及時(shí)向提供線路的供給商反映，催促盡快解決。并且要在三天之內(nèi)登門(mén)向客人抱歉和賠付，力爭(zhēng)將損失和影響減到最小程度。當(dāng)出境客人返回且護(hù)照銷(xiāo)簽后，要將客人的護(hù)照和多余資料及時(shí)退還客人，并認(rèn)真履行登記手續(xù)。出境換匯問(wèn)題：對(duì)出境旅游客人，接待部門(mén)應(yīng)提醒和協(xié)助客人換匯?？沙謳в行Ш炞C的護(hù)照到中國(guó)銀行換匯，亦可到機(jī)場(chǎng)中國(guó)銀行換匯窗口換匯。第五章門(mén)市部的合同管理一、旅游合同特指由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商局和委托代理的出境社供給商提供統(tǒng)一印制的《出境旅游合同》和《國(guó)內(nèi)旅游合同》二、本社所有合同由總社財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理、發(fā)放、審核、歸檔。各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)旅游合同的管理，并向總社財(cái)務(wù)部備案，總社財(cái)務(wù)部原那么上只對(duì)備案人員辦理合同領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。旅游合同只有加蓋總社合同專(zhuān)用章方可生效，其他印章一律無(wú)效。三、合同領(lǐng)用實(shí)行退舊換新方法，每次領(lǐng)用新合同時(shí)需將以前領(lǐng)用且已使用過(guò)的舊合同送總社財(cái)務(wù)部審核歸檔。已使用合同應(yīng)說(shuō)明每份合同相關(guān)旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)，財(cái)務(wù)部應(yīng)將合同收入與單團(tuán)收入進(jìn)行比照，如有差異，送交部門(mén)應(yīng)提供書(shū)面說(shuō)明。如發(fā)現(xiàn)部門(mén)對(duì)旅游合同使用、管理不當(dāng)，財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停該部門(mén)的合同領(lǐng)用，并報(bào)門(mén)市管理部處理。四、各部門(mén)每次領(lǐng)取旅游合同時(shí)，應(yīng)將交回的舊合同在總社財(cái)務(wù)部合同管理臺(tái)賬上進(jìn)行登記，合同管理臺(tái)帳應(yīng)記錄合同號(hào)碼、簽發(fā)日期、領(lǐng)用人、游客人數(shù)、旅游線路、合同金額、旅游團(tuán)號(hào)。五、門(mén)市部每份合同成交限額不超過(guò)10萬(wàn)元人民幣，由總社財(cái)務(wù)部在合同上加蓋限額方章。超過(guò)限額的大額合同由承辦部門(mén)帶客人到總社簽訂或由總社派人上門(mén)簽訂。六、各部門(mén)一次領(lǐng)購(gòu)旅游合同數(shù)量視該部門(mén)近期營(yíng)業(yè)額而定。原那么上營(yíng)業(yè)部一次領(lǐng)購(gòu)出境、國(guó)內(nèi)旅游合同不超過(guò)20份，特殊情況需超量購(gòu)置的須經(jīng)總社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)購(gòu)旅游合同必須嚴(yán)格登記合同編號(hào)。七、總社財(cái)務(wù)部和門(mén)市管理部應(yīng)不定期對(duì)部門(mén)旅游合同管理使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。部門(mén)撤銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)將手中尚未使用的空白合同和已使用過(guò)的合同底頁(yè)如數(shù)交回總社財(cái)務(wù)部，缺失將視情予以處分。八、旅游合同底頁(yè)應(yīng)保存三年以上，以備查對(duì)。第六章門(mén)市部的財(cái)務(wù)管理一、門(mén)市部的財(cái)務(wù)結(jié)算有總社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；門(mén)市部使用的發(fā)票、收據(jù)由總社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開(kāi)具和發(fā)放，分別加蓋總社財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和業(yè)務(wù)專(zhuān)用章；門(mén)市部不得擅自設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬號(hào)。二、門(mén)市部與消費(fèi)者簽訂旅游合同并收取團(tuán)款后，應(yīng)于第二個(gè)工作日內(nèi)將團(tuán)款交存總社財(cái)務(wù)部指定銀行存款帳戶。如所收?qǐng)F(tuán)款為支票應(yīng)立即安排人員送至總社財(cái)務(wù)部；如所收?qǐng)F(tuán)款為現(xiàn)金，可將其送至總社財(cái)務(wù)部或就近在中國(guó)銀行或中國(guó)工商銀行對(duì)公效勞窗口填寫(xiě)現(xiàn)金款薄，將現(xiàn)金存入總社財(cái)務(wù)部指定的銀行存款帳戶。三、總社財(cái)務(wù)部收到供給商發(fā)來(lái)的圣大國(guó)旅《門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單》〔編號(hào)管理〕后，負(fù)責(zé)門(mén)市部結(jié)算的主管會(huì)計(jì)應(yīng)首先確認(rèn)該門(mén)市部賬面結(jié)算存款項(xiàng)足以支付確認(rèn)單所列團(tuán)款，并將該筆團(tuán)款予以記錄備付，同時(shí)在確認(rèn)單上簽字并加蓋‘此團(tuán)可操作’章后將其給供給商。未經(jīng)總社財(cái)務(wù)部蓋章確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)，總社財(cái)務(wù)部將不承當(dāng)付款責(zé)任。四、供給商向總社財(cái)務(wù)部請(qǐng)求支付團(tuán)款時(shí)應(yīng)將團(tuán)款結(jié)算單〔規(guī)定格式〕至總社財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即聯(lián)系門(mén)市部確認(rèn)是否支付該團(tuán)款，并取得書(shū)面付款憑證。得到門(mén)市部書(shū)面付款確認(rèn)后財(cái)務(wù)部應(yīng)與2個(gè)工作日內(nèi)將團(tuán)款劃撥給供給商，供給商收到團(tuán)款后應(yīng)與2個(gè)工作日內(nèi)將收款發(fā)票送至總社財(cái)務(wù)部。供給商如不能按時(shí)送達(dá)收款發(fā)票，總社財(cái)務(wù)部將暫停支付后續(xù)團(tuán)款。如門(mén)市部未確認(rèn)付款或付款金額少于供給商要求金額，財(cái)務(wù)部應(yīng)要求門(mén)市部寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明，并把相關(guān)資料通知門(mén)市部管理部和供給商，待問(wèn)題解決后再行付款。五、團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中如出現(xiàn)退團(tuán)或團(tuán)隊(duì)本錢(qián)調(diào)整的，門(mén)市部和供給商應(yīng)協(xié)調(diào)一致后填寫(xiě)圣大國(guó)旅《門(mén)市參團(tuán)變更單》，雙方確認(rèn)后書(shū)面通知總社財(cái)務(wù)部，并取得財(cái)務(wù)部書(shū)面確認(rèn)。六、各門(mén)市部地接一律事先報(bào)總社計(jì)調(diào)中心，總社財(cái)務(wù)部收到各部發(fā)來(lái)的圣大國(guó)旅《地接團(tuán)確認(rèn)單》(編號(hào)管理)后，負(fù)責(zé)門(mén)市部結(jié)算的主管會(huì)計(jì)應(yīng)首先確認(rèn)該門(mén)市部賬面結(jié)存款項(xiàng)足以支付該確認(rèn)單所列團(tuán)款，并將該筆團(tuán)款予以記錄備付，同時(shí)發(fā)給《地接團(tuán)行程單》并加蓋“此團(tuán)可操作”章。未經(jīng)總社財(cái)務(wù)部蓋章確認(rèn)的地接團(tuán)隊(duì)，總社財(cái)務(wù)部將不發(fā)給《地接團(tuán)行程單》且不承當(dāng)付款責(zé)任。各部門(mén)一律不得賒賬接團(tuán)。七、總社財(cái)務(wù)部在月底結(jié)賬時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按單團(tuán)核算管理方法執(zhí)行，如團(tuán)隊(duì)行程屬總社已指定供給商范圍內(nèi)并提供相關(guān)供給商收款發(fā)票的，稅收按總社所執(zhí)行的國(guó)家稅務(wù)局確定的比例執(zhí)行，不再另加收附加管理費(fèi)；如團(tuán)隊(duì)行程不屬總社已指定供給商范圍內(nèi)的或雖屬指定供給商范圍但未能提供先相關(guān)供給商收款發(fā)票的，總社財(cái)務(wù)部將按該團(tuán)款金額的3%收取附加管理費(fèi)。第七章責(zé)任與處分一、門(mén)市部經(jīng)理作為門(mén)市部第一責(zé)任人，負(fù)有要求、催促所屬員工嚴(yán)格執(zhí)行本作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)條款的責(zé)任和義務(wù)。如有違反，總社有權(quán)根據(jù)其情節(jié)輕重，分別給予口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、罰款、停業(yè)整頓或取消門(mén)市部經(jīng)營(yíng)資格等處分。二、門(mén)市部經(jīng)營(yíng)者假設(shè)出現(xiàn)《質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》所列情況造成游客投訴的，視情況予以整改和罰款。情節(jié)特別嚴(yán)重的，總社有權(quán)使其停業(yè)整頓或取消其門(mén)市資格。三、本暫行規(guī)定由總社門(mén)市管理部負(fù)責(zé)解釋。河南圣大國(guó)際旅行社2012年4月20日修訂稿門(mén)市部收客登記表〔附件1〕登記時(shí)間客人姓名性別聯(lián)系擬參團(tuán)人數(shù)擬出行線路/天數(shù)擬出行時(shí)間特殊要求備注年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分門(mén)市部參團(tuán)確認(rèn)單〔附件2〕編號(hào)：發(fā)件時(shí)間年月日時(shí)分致：發(fā)件部門(mén)收件人：發(fā)件人：我社〔部門(mén)〕等位客人擬參加貴社〔部門(mén)〕旅游團(tuán)，客人資料及要求如下，請(qǐng)予確認(rèn)。部門(mén)經(jīng)理簽字：部門(mén)經(jīng)理簽字客人資料姓名性別身份證護(hù)照港澳通行證照片存款證明戶口本退休證結(jié)婚證執(zhí)照副本在職證明線路名稱(chēng)出發(fā)日期年月