地鐵票務員崗位職責

地鐵票務員崗位職責一、崗位概述地鐵票務員是地鐵運營中的緊要崗位之一，重要負責地鐵線路的票務銷售和旅客服務工作。崗位職責的規(guī)范化能夠提高工作效率，保證旅客順暢出行，維護地鐵公司形象。二、崗位職責1.票務銷售負責地鐵車站售票窗口和自助售票機的運營與管理；準確操作售票系統(tǒng)，完成旅客車票購買、退票、改簽等操作；供應專業(yè)的票務咨詢，解答旅客疑問，并樂觀介紹合適的票種和優(yōu)惠政策；及時了解、掌握售票規(guī)定和票價政策的相關變動，確保信息準確性。2.安全監(jiān)控監(jiān)控售票區(qū)域內的安全情形，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能的安全隱患；熟識并遵守安全操作規(guī)范，保障售票區(qū)域的秩序和安全；搭配安保人員進行安全演練和應急處理工作；嚴禁私拉旅客，不得代他人購票。3.服務及投訴處理供應高效、友好的服務，解答旅客咨詢，引導旅客順利出行；樂觀幫助疏導客流，保障地鐵站場運營秩序；維護地鐵公司形象，使旅客對服務質量滿意度實現(xiàn)最高水平；負責處理和轉達旅客的投訴、看法和建議，及時反饋相關部門。4.資金管理遵守財務制度，按規(guī)定進行現(xiàn)金管理、結算與報賬；確保售票窗口和自助售票機內的現(xiàn)金安全，妥當保管相關憑證；定期清點余額，核對賬務，確保資金的準確性和合規(guī)性；搭配財務人員進行日結束賬和報表填寫。5.合規(guī)守法遵守國家法律法規(guī)及地鐵公司的各項規(guī)章制度；堅決維護司乘秩序，抵制各類違法行為；妥當保管和使用工作設備、工具和料子，做到物盡其用；保守公司商業(yè)秘密，不得泄露相關信息。三、工作規(guī)范1.工作時間地鐵票務員依照排班制工作，嚴格遵守工作時間，依據工作量和旅客流量調整售票窗口和自助售票機的運營情況。2.崗位培訓新員工進入崗位前，需參加培訓，了解各項規(guī)章制度和崗位要求，并通過考試合格方可上崗。3.著裝要求地鐵票務員要穿著工作制服，工作時要保持乾凈、干凈，儀容儀表要符合地鐵公司規(guī)定的形象標準。4.自身素養(yǎng)地鐵票務員要具備良好的服務意識、團隊合作意識和應急處理本領，以應對突發(fā)情況和極端事件，妥當保障旅客和公司的利益。5.工作記錄地鐵票務員需要及時、準確地記錄工作中的異常情況、投訴情況、票務銷售情況等信息，以便后續(xù)分析和處理。四、崗位評價地鐵票務員的崗位績效將依據以下指標進行評價：1.票務銷售數量與質量；2.旅客滿意度調查結果；3.安全記錄情況；4.服務態(tài)度和應急響應本領；5.票務管理準確性與效率。五、附則地鐵票務員要遵守公司內部其他規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，未盡事宜由公司相關部門負責解釋；票務員要定期參加業(yè)務培訓和技能提升培訓，不絕提高自身綜合素養(yǎng)和專業(yè)本領；本規(guī)章制度經公司管理層審批后生效，如有相關更改將提前通知地鐵票務員。以上為地鐵票務員崗位的規(guī)章制度，地鐵票務員在工作中應嚴格依照規(guī)定執(zhí)行，工作紀律性