客戶服務(wù)滿意度提升計(jì)劃

客戶服務(wù)滿意度提升計(jì)劃合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了共同提升客戶服務(wù)滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量，并根據(jù)甲方的需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。1.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，確保甲方的權(quán)益得到保障。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢與解答（2）產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)（3）客戶投訴處理（4）客戶滿意度調(diào)查與分析（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方向甲方提供服務(wù)的期限自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，保證服務(wù)電話的暢通，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付乙方逾期付款金額的千分之五的違約金。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額的千分之五的違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)滿意度提升計(jì)劃2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表3.客戶投訴處理記錄表4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)滿意度提升計(jì)劃：指乙方為甲方提供的提升客戶服務(wù)滿意度的方案和措施。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給另一方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額的千分之五的違約金。3.問(wèn)題：雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。4.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶咨詢與解答服務(wù)。2.甲方為乙方